2學(xué)習(xí)單元2數(shù)據(jù)分析部門運(yùn)營管理

確認(rèn)數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)確認(rèn)數(shù)據(jù)分析部門只能要求確認(rèn)數(shù)據(jù)分析部門工作流程本單元目標(biāo)了解數(shù)據(jù)分析部門的構(gòu)建原因及目的了解數(shù)據(jù)分析部門構(gòu)建的重要性了解該部門KPI的制定方法能力目標(biāo)知識內(nèi)容目錄12任務(wù)一網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的建立……………….4

任務(wù)二網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能……14簡介：

對網(wǎng)店數(shù)據(jù)營銷部門的整個(gè)運(yùn)用做一個(gè)系統(tǒng)的了解，從部門的建立背景、原因、目的、數(shù)據(jù)分析工作流程的簡介、部門KPI的考核等方面深入學(xué)習(xí)。

3任務(wù)三數(shù)據(jù)分析工作流程簡介…284任務(wù)四數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定.……58任務(wù)1網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的建立任務(wù)向?qū)?/p>

農(nóng)享網(wǎng)通過淘寶網(wǎng)開設(shè)“城市對接農(nóng)村”淘寶店鋪，隨之而來的問題是對網(wǎng)店的數(shù)據(jù)分析，于是通過領(lǐng)導(dǎo)的會議協(xié)商建立網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析部門，小劉很榮幸被選為該部門的負(fù)責(zé)。為實(shí)現(xiàn)本任務(wù)，主要做以下任務(wù)分析：任務(wù)1網(wǎng)站推廣任務(wù)分析010203了解構(gòu)建網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的構(gòu)建背景；了解構(gòu)建網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的構(gòu)建原因；了解構(gòu)建網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的構(gòu)建目的。任務(wù)1網(wǎng)站推廣任務(wù)實(shí)施步驟1步驟2步驟3構(gòu)建背景構(gòu)建原因構(gòu)建目的任務(wù)1網(wǎng)站推廣任務(wù)實(shí)施步驟一：構(gòu)建背景

農(nóng)享網(wǎng)是中國最大的農(nóng)產(chǎn)品分類信息網(wǎng)，涵蓋全國所有80萬農(nóng)村，是專門針對農(nóng)村網(wǎng)民和農(nóng)產(chǎn)品生意人的供求信息發(fā)布平臺。免費(fèi)發(fā)布

目前，農(nóng)享網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)各種渠道進(jìn)行宣傳及營銷活動，如建立官方平臺、開通微博、微信公共號、淘寶店鋪等。任務(wù)1網(wǎng)站推廣任務(wù)實(shí)施步驟二：構(gòu)建原因

農(nóng)享網(wǎng)構(gòu)建數(shù)據(jù)分析部門的原因可以分為兩個(gè)部分：構(gòu)建原因內(nèi)部原因外部原因任務(wù)1網(wǎng)站推廣任務(wù)實(shí)施1.內(nèi)部原因08農(nóng)享網(wǎng)需要分析的數(shù)據(jù)訪問數(shù)據(jù)網(wǎng)站點(diǎn)擊數(shù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率網(wǎng)站訪問來源成交數(shù)行業(yè)市場數(shù)據(jù)買家數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)07060504030201淘寶網(wǎng)店數(shù)據(jù)任務(wù)1網(wǎng)站推廣任務(wù)實(shí)施加強(qiáng)網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析與管理有助于品牌和店鋪逐漸克服經(jīng)驗(yàn)局限性或?qū)?jīng)驗(yàn)的過度依賴性；形成科學(xué)營銷的新理念，提升品牌和店鋪的市場認(rèn)識、管理和適應(yīng)能力。任務(wù)1網(wǎng)站推廣任務(wù)實(shí)施2.外部原因阿里巴巴在2011年5月份推出數(shù)據(jù)門戶網(wǎng)站：新推出的數(shù)據(jù)門戶根據(jù)4500萬中小企業(yè)用戶的搜索、詢單、交易等電子商務(wù)行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，為中小企業(yè)以及電子商務(wù)從業(yè)人士等第三方提供綜合數(shù)據(jù)服務(wù)。任務(wù)1網(wǎng)站推廣任務(wù)實(shí)施步驟三：構(gòu)建目的農(nóng)享網(wǎng)淘寶店鋪構(gòu)建數(shù)據(jù)分析部門的目的可以分為兩方面：是問題，并且找到問題的根源，最終通過切實(shí)可行的辦法解決存在的問題一方面另一方面基于以往的數(shù)據(jù)分析，總結(jié)發(fā)展趨勢，為數(shù)據(jù)營銷決策提供支持目錄1任務(wù)一網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的建立……………….4

任務(wù)二網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能……143任務(wù)三數(shù)據(jù)分析工作流程簡介…284任務(wù)四數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定.……582任務(wù)2網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能任務(wù)向?qū)?/p>

了解了數(shù)據(jù)分析部門建立的背景原因和目的后，接下來的工作就是針對該部門組織部門結(jié)構(gòu)，確定部門人員的職能，部門結(jié)構(gòu)是建立在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上的一項(xiàng)工作，涉及崗位設(shè)置、人力資源規(guī)劃、人員編制等工作。任務(wù)向?qū)蝿?wù)2網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能任務(wù)分析為實(shí)現(xiàn)本任務(wù)，主要做以下任務(wù)分析：部門結(jié)構(gòu)確認(rèn)崗位職責(zé)確認(rèn)任務(wù)2網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能任務(wù)實(shí)施步驟一：部門結(jié)構(gòu)確認(rèn)

農(nóng)享網(wǎng)淘寶店鋪是比較重視數(shù)據(jù)分析的，在本次任務(wù)中，將以農(nóng)享網(wǎng)淘寶店鋪數(shù)據(jù)分析部門的部門結(jié)構(gòu)分為三方面進(jìn)行深度解析：部門結(jié)構(gòu)確認(rèn)確定部門職責(zé)部門結(jié)構(gòu)確認(rèn)確定直屬部門任務(wù)2網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能任務(wù)實(shí)施1.確定直屬部門

農(nóng)享網(wǎng)最初制定數(shù)據(jù)分析部門直屬部門時(shí)制定了兩個(gè)方案，并進(jìn)行對比。

放在營銷中心，放在該部門的優(yōu)勢在于離數(shù)據(jù)源近，并且能及時(shí)了解市場動態(tài)和產(chǎn)品動態(tài)，缺點(diǎn)在于該部門工作內(nèi)容較多，不仔細(xì)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。

將該部分劃分到技術(shù)部，優(yōu)勢在于離數(shù)據(jù)源近、提數(shù)方便、分析自主性強(qiáng)，且能夠方便的支持?jǐn)?shù)據(jù)開發(fā)做需求接口，缺點(diǎn)在于離營銷目標(biāo)較遠(yuǎn)，不能直接了解市場動態(tài)。任務(wù)2網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能任務(wù)實(shí)施

農(nóng)享網(wǎng)通過對數(shù)據(jù)分析部門的工作內(nèi)容分析最終確定將該部門劃分到營銷中心并取名為數(shù)據(jù)營銷中心。結(jié)構(gòu)不同的企業(yè)對于數(shù)據(jù)部門的組織架構(gòu)安排因?yàn)樽陨淼男枨蟛煌煌虼藢τ诮Y(jié)構(gòu)的評判標(biāo)準(zhǔn)也不同。需求不同結(jié)構(gòu)不同任務(wù)2網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能任務(wù)實(shí)施2.部門結(jié)構(gòu)確認(rèn)

如圖2-1所示，是農(nóng)享網(wǎng)淘寶店鋪數(shù)據(jù)分析部門結(jié)構(gòu)圖，公司的數(shù)據(jù)營銷中心分為兩部分“數(shù)據(jù)分析部”和“數(shù)據(jù)營銷部”；其中數(shù)據(jù)分析部門又劃分為三塊：數(shù)據(jù)分析、報(bào)表分析、數(shù)據(jù)庫維護(hù)。其中數(shù)據(jù)分析是核心，主要承擔(dān)下列5個(gè)工作模塊：任務(wù)2網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能任務(wù)實(shí)施0103020405市場調(diào)研、顧客滿意數(shù)據(jù)分析顧客消費(fèi)行為數(shù)據(jù)分析營銷工具、營銷平臺數(shù)據(jù)分析類目、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析任務(wù)2網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能任務(wù)實(shí)施3.確定部門職責(zé)負(fù)責(zé)現(xiàn)有市場分析和未來市場預(yù)測；建立和維護(hù)營銷信息庫；負(fù)責(zé)消費(fèi)者心理和行為調(diào)查；預(yù)測消費(fèi)趨勢，并制定相應(yīng)的解決方案，引導(dǎo)消費(fèi)；分析與監(jiān)控競爭對手情況；任務(wù)2網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能任務(wù)實(shí)施會同企劃部制定營銷、產(chǎn)品、促銷、形象等企劃案，并與銷售部、客戶部共同實(shí)施。負(fù)責(zé)對現(xiàn)有產(chǎn)品研究和新產(chǎn)品市場預(yù)測。負(fù)責(zé)為企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)提供市場資料。其他相關(guān)職責(zé)。負(fù)責(zé)市場通路的調(diào)研。任務(wù)2網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能任務(wù)實(shí)施步驟二：崗位職責(zé)確認(rèn)1.崗位設(shè)置2.崗位職責(zé)確認(rèn)任務(wù)2網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能任務(wù)實(shí)施1.崗位設(shè)置

農(nóng)享網(wǎng)在確定部門崗位職責(zé)時(shí)首先考慮的是部門職責(zé)以及部門的工作流程，農(nóng)享網(wǎng)將數(shù)據(jù)分析部門的工作流程設(shè)置為：善念同理心成就成就同理心成就善念同理心成就善念同理心善念數(shù)據(jù)分析撰寫報(bào)告評估反饋數(shù)據(jù)提取需求整理需求對接任務(wù)2網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能任務(wù)實(shí)施

農(nóng)享網(wǎng)根據(jù)以上信息確定部門崗位為部門經(jīng)理、高級數(shù)據(jù)挖掘師、數(shù)據(jù)分析師和數(shù)據(jù)分析專員，如圖所示。任務(wù)2網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能任務(wù)實(shí)施2.崗位職能確認(rèn)高級數(shù)據(jù)挖掘師他的工作職能是根據(jù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，結(jié)合公司業(yè)務(wù)，給出深度挖掘報(bào)告及整合出一份相應(yīng)的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略支持。數(shù)據(jù)分析專員這個(gè)崗位的工作人員主要面對的是海量數(shù)據(jù)，按照相應(yīng)的規(guī)則，提取相應(yīng)的字段數(shù)據(jù)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理和存檔，給出有字段的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。部門經(jīng)理部門經(jīng)理的職責(zé)要求為應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力數(shù)據(jù)分析師數(shù)據(jù)分析師的主要工作內(nèi)容是根據(jù)數(shù)據(jù)分析員提供的分析字段，形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告提供給相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)支持。目錄1任務(wù)一網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的建立……………….4

任務(wù)二網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能……143任務(wù)三數(shù)據(jù)分析工作流程簡介…284任務(wù)四數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定.……58232任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)向?qū)?/p>

中秋節(jié)蘊(yùn)含了廣闊的商機(jī)，是品牌推廣、人氣匯聚、業(yè)績提升的良好時(shí)機(jī)。農(nóng)享網(wǎng)淘寶店鋪以中秋節(jié)為契機(jī)，結(jié)合眾多商戶將策劃一場中秋主題活動，并結(jié)合官方網(wǎng)站、微博、微信等平臺制造話題和人氣效應(yīng)、激起客戶期待，從而達(dá)到吸引人流、引導(dǎo)消費(fèi)、提升農(nóng)享網(wǎng)的知名度和美譽(yù)度、擴(kuò)大農(nóng)享網(wǎng)影響的目的，為此，農(nóng)享網(wǎng)要求數(shù)據(jù)分析部門配合淘寶管理人員做好活動前期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，針對本次活動的方案實(shí)施的可行性進(jìn)行分析，以便更好的完成此次活動的目的，為以后網(wǎng)店活動做數(shù)據(jù)支持與參考。任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)分析為實(shí)現(xiàn)本任務(wù)，主要做以下任務(wù)分析：01需求對接與任務(wù)備案需求整理與任務(wù)明確0203數(shù)據(jù)提取與篩選處理05報(bào)告撰寫與評估反饋數(shù)據(jù)分析與問題發(fā)現(xiàn)04任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施步驟一：需求對接、任務(wù)備案農(nóng)享網(wǎng)數(shù)據(jù)分析部門需求單承接人數(shù)據(jù)分析部門總經(jīng)理需求部門網(wǎng)絡(luò)營銷部需求人

需求提交時(shí)間2014.8.29要求完成時(shí)間2014.9.11活動主題農(nóng)濃中秋活動時(shí)間節(jié)點(diǎn)2014.9.5—2014.9.8活動產(chǎn)品養(yǎng)生甜羹禮盒、福建安溪鐵觀音、新昌嶺頭春龍井茶（主要需要研究的產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品鏈接）活動內(nèi)容“農(nóng)濃中秋，禮表愛意”特惠活動1.滿200送20元錢的優(yōu)惠券。2.一次購物養(yǎng)生甜羹禮盒及促銷中的任意茶送精美茶杯。3.購滿500元贈送桂圓。目標(biāo)人群主要研究人群為有網(wǎng)上購物習(xí)慣的互聯(lián)網(wǎng)用戶。（需要研究的客戶群體范圍）報(bào)表格式最終報(bào)表以Excel呈現(xiàn)（需要的具體報(bào)表呈現(xiàn)形式、環(huán)比、同比、餅圖等）

對于需求對接數(shù)據(jù)分析部門經(jīng)過內(nèi)部討論及與農(nóng)享網(wǎng)淘寶管理人員進(jìn)行協(xié)商并識別具體的需求。1.了解需求任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施2.任務(wù)備案

數(shù)據(jù)部門需要確定本項(xiàng)目所涉及到的材料、任務(wù)說明、任務(wù)時(shí)間、任務(wù)負(fù)責(zé)人等，為此，數(shù)據(jù)分析部門制定出任務(wù)備案表并將其錄入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，表格如下，任務(wù)備案表需求部門情況工作性質(zhì)網(wǎng)店管理與銷售部門負(fù)責(zé)人劉某某聯(lián)系方式40081xxx25郵箱

任務(wù)名稱針對中秋節(jié)前期活動的數(shù)據(jù)分析任務(wù)說明針對數(shù)據(jù)需求部門的數(shù)據(jù)需求做相應(yīng)的數(shù)據(jù)提取分析工作，并將最終結(jié)果以Excel表格的提交給所需部門。任務(wù)時(shí)間2014.8.29到2014.9.8任務(wù)負(fù)責(zé)人數(shù)據(jù)分析部門吳經(jīng)理聯(lián)系電話40081xxx80手機(jī)135xxxxxxx1任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施步驟二：需求整理、任務(wù)明確1.需求整理用戶需求業(yè)務(wù)需求需求整理第一，刺激其消費(fèi)欲望；第二，提高網(wǎng)店瀏覽量，吸引新客源；第三，提升網(wǎng)站信譽(yù)度及顧客忠誠度。農(nóng)享網(wǎng)數(shù)據(jù)部門對于用戶需求將結(jié)合淘寶店鋪的客服人員以阿里旺旺在線交流和短信發(fā)送的形式對客戶進(jìn)行調(diào)查問卷，對用戶使用的場景進(jìn)行整理，從而建立用戶角度的需求。任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施2.任務(wù)明確

農(nóng)享網(wǎng)數(shù)據(jù)分析部門根據(jù)活動需求將數(shù)據(jù)分析任務(wù)劃分為三部分網(wǎng)店訪問數(shù)據(jù)、買家數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)，首先數(shù)據(jù)分析部門結(jié)合網(wǎng)店管理員的需求，店鋪訪客數(shù)據(jù)分析內(nèi)容與流程示意圖如圖2-3所示：任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施

其次是店鋪數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)店買家數(shù)據(jù)分析內(nèi)容與流程示意圖如圖2-4所示：任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施步驟二：需求整理、任務(wù)明確2.任務(wù)明確

最后是店鋪商品數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)分析內(nèi)容與流程示意圖如圖2-5所示：任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施步驟三：數(shù)據(jù)提取、篩選處理1.數(shù)據(jù)提取

登陸賣家客戶端點(diǎn)擊右下方的“APP”圖標(biāo)選擇量子恒道，如圖2-6所示：

進(jìn)入量子恒道的主頁之后，可以看到很多數(shù)據(jù)分析，如右圖：任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施

選擇PC端店鋪分析---流量分析---實(shí)時(shí)客戶訪問點(diǎn)擊打開即可：其中包括訪問時(shí)間、入店來源、訪問頁面、訪客的訪問位置、老顧客和新年顧客到訪順序。任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施

使用賬號進(jìn)入賣家中心，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)中心，如圖2-9所示，查看最近30天的網(wǎng)店瀏覽量（pv）、網(wǎng)店訪問量（uv）、成交金額等，任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施

下拉頁面，頁面中有詳細(xì)的了流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)、月份成交數(shù)據(jù)、客戶營銷數(shù)據(jù)等點(diǎn)擊不同數(shù)據(jù)右邊的詳細(xì)數(shù)據(jù)—下載數(shù)據(jù)報(bào)表：任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施

接下來對所促銷的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，養(yǎng)生甜羹禮盒、福建安溪鐵觀音、新昌嶺頭春龍井茶，在數(shù)據(jù)中心點(diǎn)擊活動數(shù)據(jù)，查找相應(yīng)的促銷商品，任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施

接下來對所促銷的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，養(yǎng)生甜羹禮盒、福建安溪鐵觀音、新昌嶺頭春龍井茶，在數(shù)據(jù)中心點(diǎn)擊活動數(shù)據(jù)，查找相應(yīng)的促銷商品，任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施

接下來對所促銷的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，養(yǎng)生甜羹禮盒、福建安溪鐵觀音、新昌嶺頭春龍井茶，在數(shù)據(jù)中心點(diǎn)擊活動數(shù)據(jù)，查找相應(yīng)的促銷商品，任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施

接下來對所促銷的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，養(yǎng)生甜羹禮盒、福建安溪鐵觀音、新昌嶺頭春龍井茶，在數(shù)據(jù)中心點(diǎn)擊活動數(shù)據(jù)，查找相應(yīng)的促銷商品，任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施

點(diǎn)開該產(chǎn)品頁，查看寶貝成交量、評論數(shù)、收藏量如圖2-16所示，通過點(diǎn)擊量子恒道頁面，如圖2-7所示點(diǎn)擊寶貝頁面來源分析。任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施2.篩選處理

農(nóng)享網(wǎng)淘寶數(shù)據(jù)分析專員為節(jié)約時(shí)間使用了淘寶自帶的報(bào)表模板，同樣進(jìn)入數(shù)據(jù)中心，點(diǎn)擊日常數(shù)據(jù)模板，下載需要的報(bào)表，如圖2-17所示，任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施

以商品數(shù)據(jù)為例，下載完商品統(tǒng)計(jì)表后對促銷商品進(jìn)行整理，如圖2-18所示，通過上述內(nèi)容填寫商品數(shù)據(jù)。任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施步驟四：數(shù)據(jù)分析、發(fā)現(xiàn)問題01店鋪訪客數(shù)據(jù)分析02買家數(shù)據(jù)分析03商品數(shù)據(jù)分析任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施1.店鋪訪客數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析工程師結(jié)合數(shù)據(jù)專員整理的數(shù)據(jù)進(jìn)行訪客數(shù)據(jù)分析的工作，首先對訪客中一周訪客來源分布進(jìn)行分析，進(jìn)30天的訪客來源數(shù)據(jù)圖如2-19所示:任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施分析結(jié)果

當(dāng)前店鋪來源分布結(jié)構(gòu)正常，引入的訪客購買欲望相對較強(qiáng)，轉(zhuǎn)化成為下單買家的效率也較高，并且訪客引入的成本相對較低，當(dāng)前店鋪商品的賣點(diǎn)和商品描述素材對于搜索引入的訪客沒有起到很好的轉(zhuǎn)化，導(dǎo)致通過搜索來源到店鋪訪客流失較大，建議進(jìn)行優(yōu)化?！薄叭蝿?wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施2.買家數(shù)據(jù)分析在活動開始之前農(nóng)享網(wǎng)淘寶管理人員需要了解買家在店鋪瀏覽了哪些商品買家中新的買家占比回頭客的買家占比這些不同買家他們分別對訂單貢獻(xiàn)是多少不同買家偏好購買哪些商品任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施

根據(jù)這個(gè)需求，數(shù)據(jù)分析師需要根據(jù)數(shù)據(jù)分析專員提供的客戶數(shù)據(jù)，如圖2-20、2-21所示，任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施3.商品數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析部門需要對促銷商品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，判斷出這些商品是否適合促銷活動，根據(jù)數(shù)據(jù)分析專員提供的商品數(shù)據(jù)，如圖2-22、2-23所示：任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施分析結(jié)果

從表中的數(shù)據(jù)可以看出，搜索的關(guān)鍵詞前五名為“木耳香菇禮盒、農(nóng)產(chǎn)品禮盒、桐城小花、大閘蟹3對、蜂蜜木棒”，并沒有促銷中的商品出現(xiàn)，“養(yǎng)生甜羹禮盒、福建安溪鐵觀音、新昌嶺頭春龍井茶”這3個(gè)商品的在整個(gè)店鋪中所占據(jù)的數(shù)據(jù)比例較小，相對來說客戶需求較小，建議重新組合促銷商品?！薄叭蝿?wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施步驟五：報(bào)告撰寫、評估反饋1.報(bào)告撰寫

進(jìn)行完數(shù)據(jù)分析之后接下來就是撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告，該工作有數(shù)據(jù)分析師完成，首先報(bào)告中需要包括本次分析的目的、分析的內(nèi)容、分析的結(jié)果、改進(jìn)意見等內(nèi)容。農(nóng)享網(wǎng)數(shù)據(jù)分析部門針對本次中秋活動數(shù)據(jù)分析表部門名稱數(shù)據(jù)營銷中心任務(wù)名稱針對中秋節(jié)前期活動的數(shù)據(jù)分析參與人員數(shù)據(jù)分析專員2名數(shù)據(jù)分析師2名分析目的針對農(nóng)享網(wǎng)淘寶店鋪中秋活動做前期數(shù)據(jù)調(diào)查，是整個(gè)活動順利進(jìn)行，提高網(wǎng)店成交量。分析的內(nèi)容主要分析內(nèi)容為三個(gè)方面，網(wǎng)店訪問數(shù)據(jù)、買家數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)。任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介任務(wù)實(shí)施分析結(jié)果1.網(wǎng)店訪問數(shù)據(jù)當(dāng)前店鋪來源分布結(jié)構(gòu)正常，引入的訪客購買欲望相對較強(qiáng)，轉(zhuǎn)化成為下單買家的效率也較高，并且訪客引入的成本相對較低，當(dāng)前店鋪商品的買點(diǎn)和商品描述素材對于搜索引入的訪客沒有起到很好的轉(zhuǎn)化，導(dǎo)致通過搜索來源到店鋪訪客流失較大，建議進(jìn)行優(yōu)化。2.買家數(shù)據(jù)老顧客的維護(hù)較差，網(wǎng)站買家主要為新客戶，促銷商品應(yīng)帶有以上五種商品中的一個(gè)，建議淘寶管理人員對促銷商品關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化。3.商品數(shù)據(jù)“養(yǎng)生甜羹禮盒、福建安溪鐵觀音、新昌嶺頭春龍井茶”這3個(gè)商品的在整個(gè)店鋪中所占據(jù)的數(shù)據(jù)比例較小，相對來說客戶需求較小，建議重新組合促銷商品。改進(jìn)意見1.對商品的買點(diǎn)和商品描述進(jìn)行優(yōu)化。2.對轉(zhuǎn)換流量較小的商品關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化3.建議對促銷商品重新進(jìn)行組合。備注

任務(wù)實(shí)施2.評估反饋

數(shù)據(jù)挖掘師針對數(shù)據(jù)分析員提供的數(shù)據(jù)分析報(bào)告進(jìn)行解讀并給出評估反饋意見，如表示2-8所示：農(nóng)享網(wǎng)淘寶店鋪中秋活動數(shù)據(jù)分析報(bào)告反饋表時(shí)間：2014年9月6日反饋人姓名

聯(lián)系電話

郵箱

項(xiàng)目反饋意見反饋人簽字按照農(nóng)享網(wǎng)淘寶店鋪管理員的要求，該部門于2014年8月29日開始數(shù)據(jù)分析工作，數(shù)據(jù)報(bào)告已完成提交，現(xiàn)對報(bào)告進(jìn)行評估與意見反饋，結(jié)果匯總?cè)缦拢簣?bào)告優(yōu)點(diǎn)：報(bào)告結(jié)果符合數(shù)據(jù)需求部門的要求，網(wǎng)店訪客分析、買家數(shù)據(jù)分析、商品數(shù)據(jù)分析這三部分的分析步驟切合農(nóng)享網(wǎng)淘寶店鋪的時(shí)間情況，數(shù)據(jù)整理規(guī)范，數(shù)據(jù)分析結(jié)果準(zhǔn)確，可以作為本次中秋活動的參考數(shù)據(jù)。報(bào)告缺點(diǎn)：對于報(bào)告結(jié)果中的改建意見較為簡潔，希望給出具體的意見步驟。

所屬部門數(shù)據(jù)營銷中心部門經(jīng)理簽字

數(shù)據(jù)需求部門經(jīng)理簽字

任務(wù)3數(shù)據(jù)分析工作流程簡介目錄1任務(wù)一網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的建立……………….4

任務(wù)二網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析部門的結(jié)構(gòu)及職能……143任務(wù)三數(shù)據(jù)分析工作流程簡介…284任務(wù)四數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定.……58242任務(wù)引導(dǎo)任務(wù)四任務(wù)引導(dǎo)

任何一個(gè)成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效部門考核、獎勵優(yōu)良業(yè)績的管理體系，因此，如何建立積極向上的部門業(yè)績文化和公正、有效的績效測評體系是農(nóng)享網(wǎng)向一流的管理水平邁進(jìn)的重要一步。任務(wù)4數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定任務(wù)分析為實(shí)現(xiàn)本任務(wù)，主要做以下任務(wù)分析：任務(wù)4數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定部門KPI的方法制定不同崗位KPI的方法制定任務(wù)實(shí)施任務(wù)4數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定任務(wù)

農(nóng)享網(wǎng)在設(shè)定部門KPI時(shí)主要分為兩個(gè)部分，部門KPI考核和崗位KPI考核，其中根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)、得分（優(yōu)良中差）和權(quán)重?？己酥笜?biāo)是明確、具體、有挑戰(zhàn)性同時(shí)又是現(xiàn)實(shí)可行的，并且要切合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、綜合平衡短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的關(guān)系。任務(wù)簡介任務(wù)實(shí)施任務(wù)4數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定步驟一：部門KPI的方法制定農(nóng)享網(wǎng)將數(shù)據(jù)分析部門KPI的制動通過以下步驟完成。評分等級設(shè)定考核指標(biāo)設(shè)定0102資料來源權(quán)限劃分0304任務(wù)實(shí)施任務(wù)4數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定1.考核指標(biāo)設(shè)定數(shù)據(jù)分析部門考核指標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目開設(shè)前對接財(cái)物控制部門內(nèi)部管理外部關(guān)系資源的管理內(nèi)部滿意度任務(wù)實(shí)施任務(wù)4數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定2.評分等級設(shè)定優(yōu)良中差大于等于90到100為優(yōu)大于等于80小于90為良大于等于60小于80為中小于60為差

農(nóng)享網(wǎng)在評分等級設(shè)定上根據(jù)工作指標(biāo)分為四個(gè)階段優(yōu)良中差，同時(shí)針對四個(gè)階段設(shè)定不同分?jǐn)?shù)：任務(wù)實(shí)施任務(wù)4數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定3.權(quán)限劃分權(quán)限劃分

農(nóng)享網(wǎng)在設(shè)定權(quán)重劃分時(shí)根據(jù)部門具體指標(biāo)的重要性劃分的，如項(xiàng)目開設(shè)前對接在整個(gè)部門工作中占據(jù)30%的比重。任務(wù)實(shí)施任務(wù)4數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定4.資料來源資料來源針對考核而言數(shù)據(jù)分析部門的資料大多來源于部門經(jīng)理，經(jīng)費(fèi)來源財(cái)務(wù)，內(nèi)滿意度則來源于其他部門。任務(wù)實(shí)施任務(wù)4數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定農(nóng)享網(wǎng)根據(jù)以上內(nèi)容制定數(shù)據(jù)分析部門的KPI考核表，如2-11所示：等級劃分及得分指標(biāo)優(yōu)良中差權(quán)重資料來源90≦值＝10080≦值﹤9060≦值﹤80≧60項(xiàng)目開設(shè)前對接設(shè)計(jì)方案合理符合工作需要，工作內(nèi)容能體現(xiàn)完成。設(shè)計(jì)方案合理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作。設(shè)計(jì)方案延遲，影響項(xiàng)目進(jìn)度發(fā)展。設(shè)計(jì)方案不合理，嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度。30%總經(jīng)理財(cái)務(wù)控制管理費(fèi)用、人力成本控制得力，節(jié)省大量成本費(fèi)用。費(fèi)用控制較好，能結(jié)余一部分費(fèi)用，（節(jié)約的成本在預(yù)算中占5%以下）管理費(fèi)用、人力成本與部門預(yù)算基本持平，無節(jié)約。管理費(fèi)用、人力成本超出部門預(yù)算，嚴(yán)重透支。30%財(cái)務(wù)總監(jiān)部門內(nèi)部管理內(nèi)部嚴(yán)格按照公司章程辦事，部門員工工資能力強(qiáng)，工作量飽滿度高，有完整的數(shù)據(jù)管理程序。內(nèi)部管理較好，基本按照公司的章程辦事，員工工作、數(shù)據(jù)管理等思路清晰，目標(biāo)明確。內(nèi)部管理正常，按制度操作，員工工作內(nèi)容，數(shù)據(jù)管理無失誤。部門制度不健全，數(shù)據(jù)管理混亂，員工工作懶散，沒有一定的工作流程，內(nèi)部管理混亂20%總經(jīng)理外部關(guān)系資源的管理外部關(guān)系管理能力較強(qiáng)，不管在什么情況都能保證公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。外部關(guān)系管理能力較好，保證公司業(yè)務(wù)能夠有效的連續(xù)進(jìn)行。外部關(guān)系管理能力一般，對公司業(yè)務(wù)的完成關(guān)系不大。外部關(guān)系管理能力較差，管理混亂，導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)不能正常運(yùn)行。10%總經(jīng)理內(nèi)部滿意度與其他部門保持密切合作關(guān)系，提出合理話建議，提高工作績效。重視協(xié)調(diào)與溝通能力，能從大局出發(fā)考慮問題，確保部門間及部門內(nèi)運(yùn)作良好。合作意識與大局觀較弱，有時(shí)會影響部門間及內(nèi)部的正常運(yùn)作。經(jīng)常與其他部門或部門內(nèi)容員工發(fā)生矛盾，嚴(yán)重影響正常工作。10%各部門任務(wù)實(shí)施任務(wù)4數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定步驟二：不同崗位KPI的方法制定

由于不同崗位的工作內(nèi)容和所負(fù)責(zé)的部分不同所以KPI指標(biāo)確定方法也是不一樣的，農(nóng)享網(wǎng)針對崗位的不同制定了不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，評分規(guī)則在步驟1中有詳細(xì)介紹，具體步驟如下。部門經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)01020304高級數(shù)據(jù)挖掘師考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析師考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析專員考核標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)實(shí)施任務(wù)4數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定1.部門經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)部門日常管理數(shù)據(jù)分析部門工作流程團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化項(xiàng)目運(yùn)營指標(biāo)在整個(gè)部門確定好項(xiàng)目指標(biāo)后經(jīng)理是否能按照預(yù)定達(dá)到公司要求，權(quán)重占整個(gè)工作內(nèi)容的20%，工作評分由農(nóng)享網(wǎng)營銷中心總負(fù)責(zé)人確定。

確定總經(jīng)理在部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化是否起到帶頭作用。確定部門總經(jīng)理是否能夠制定整個(gè)部門的工作流程及工作計(jì)劃。確定員日常工作分配是否合理，員工工作飽和度以及內(nèi)部日常固定工作的安排。內(nèi)部滿意度確定部門經(jīng)理是否經(jīng)常與其他部門進(jìn)行溝通并保持密切的合作關(guān)系。任務(wù)實(shí)施任務(wù)4數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定農(nóng)享網(wǎng)根據(jù)以上內(nèi)容制定數(shù)據(jù)分析部門總經(jīng)理的KPI考核表，如2-12所示：等級劃分及得分指標(biāo)優(yōu)良中差權(quán)重資料來源90≦值＝10080≦值﹤9060≦值﹤80≧60項(xiàng)目運(yùn)營指標(biāo)各項(xiàng)目運(yùn)營指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，并提取完成。各項(xiàng)目運(yùn)營指標(biāo)按規(guī)定時(shí)間段完成。各項(xiàng)目運(yùn)營指標(biāo)順利完成，但超出預(yù)定時(shí)間。各項(xiàng)目運(yùn)營指標(biāo)未完成，給公司造成損失。20%總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)的核心技能最佳，具有良好的凝聚力和戰(zhàn)，員工對公司文化極為認(rèn)同。團(tuán)隊(duì)有基本的凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工對企業(yè)文化較為認(rèn)同。團(tuán)隊(duì)核心技能的傳遞較差，員工對公司價(jià)值觀遲有不同意見。團(tuán)隊(duì)凝聚力差，核心技能較弱，員工對公司價(jià)值觀及不認(rèn)同。20%總經(jīng)理數(shù)據(jù)分析部門工作流程對部門數(shù)據(jù)分析工作制定了良好的工作流程，思路清晰并能提前完成工作計(jì)劃。對部門數(shù)據(jù)分析工作安排有序，思路清晰，員工工作目標(biāo)明確。內(nèi)部數(shù)據(jù)分析工作安排流程較雜亂，工作內(nèi)容順利完成。部門數(shù)據(jù)分析工作安排混亂，員工工作目標(biāo)不明確。30%總經(jīng)理部門日常管理對于部門日常管理非常完善，員工之間善于溝通，和其他部門員工相處十分和諧。對于部門的日常管理較為完善，員工之間團(tuán)結(jié)友愛。部門日常管理較為混亂，和其他部門員工有時(shí)會起爭執(zhí)。部門日常管理很混亂，員工之間經(jīng)常起爭執(zhí)，和其他部門員工不友善。15行政總監(jiān)內(nèi)部滿意度與同事保持密切合作關(guān)系，提出合理建議，幫助解決問題，提高工作績效。忠實(shí)協(xié)作與溝通，可以從大局出發(fā)考慮問題，確保解決問題，提高工作繼續(xù)績效。合作意識與大局觀較弱，有時(shí)會影戲工作開展。合作意識與大局觀較差，常與其他部門成員發(fā)生矛盾，嚴(yán)重影響正常工作。15各部門任務(wù)實(shí)施任務(wù)4數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定2.高級數(shù)據(jù)挖掘師考核標(biāo)準(zhǔn)工作責(zé)任心確定高級數(shù)據(jù)挖掘師在工作中是否有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，能否順利完成數(shù)據(jù)挖掘的工作。團(tuán)隊(duì)意識確定高級數(shù)據(jù)挖掘師在工作中是否具有團(tuán)隊(duì)意識，權(quán)重占整個(gè)職位的20%，評分由部門經(jīng)理確定。專業(yè)技能確定高級數(shù)據(jù)挖掘師具有良好的專業(yè)技能，能按照農(nóng)享網(wǎng)目前的數(shù)據(jù)需要挖掘合理的數(shù)據(jù)。內(nèi)部滿意度確定高級數(shù)據(jù)挖掘師是否經(jīng)常與其他員工保持密切合作，提高工作績效。任務(wù)實(shí)施任務(wù)4數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定農(nóng)享網(wǎng)根據(jù)以上內(nèi)容制定數(shù)據(jù)分析部門高級挖掘師的KPI考核表，如表2-13所示：等級劃分及得分指標(biāo)優(yōu)良中差權(quán)重資料來源90≦值＝10080≦值﹤9060≦值﹤80≧60工作責(zé)任心具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，并提前完成工作任務(wù)，節(jié)約工作成本。具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感，按時(shí)完成工作任務(wù)。工作責(zé)任感較弱，不能按時(shí)完成工作任務(wù)。工作責(zé)任感較差，拖延工作時(shí)間，并沒有完成人、工作任務(wù)。30%總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)意識團(tuán)隊(duì)意識很強(qiáng)，積極配合其他員工完成工作任務(wù)并對工作提出建設(shè)性意見，提高工作績效。團(tuán)隊(duì)意識較強(qiáng)，能配合其他員工完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)意識較弱，偶爾主動聯(lián)系其他工作人員?；緵]有團(tuán)隊(duì)意識，特立獨(dú)行，不能很好地結(jié)合其他員工完成工作。20%總經(jīng)理專業(yè)技能能針對不同的業(yè)務(wù)需求使用不同的工具有自己的見解。專業(yè)技能較強(qiáng)，能順利完成領(lǐng)導(dǎo)布置的數(shù)據(jù)挖掘工作。邏輯分析能力及數(shù)據(jù)挖掘工具使用較弱。分析問題和解決問題的能力較弱，數(shù)據(jù)挖掘工作混亂。30%總經(jīng)理內(nèi)部滿意度與部門同事保持密切合作，并在工作中能提出建設(shè)型意見，同時(shí)提高工作績效。善于溝通，能在工作中及時(shí)與同事溝通，并順利完成工作。與部門內(nèi)部員工合作意識較差，有時(shí)會影響工作開展。與部門內(nèi)部人員合作意識較差，嚴(yán)重影響正常工作。20%總經(jīng)理任務(wù)實(shí)施任務(wù)4數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定3.數(shù)據(jù)分析師考核標(biāo)準(zhǔn)工作積極性確定數(shù)據(jù)分析師在工作中是否保持工作積極性，明確個(gè)人或集體的工作目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)意識確定數(shù)據(jù)分析是在工作中團(tuán)結(jié)友愛，積極配合部門的整體任務(wù)，權(quán)重占整個(gè)崗位的20%，評分由部門經(jīng)理確定。專業(yè)技能確定數(shù)據(jù)分析師能否做到以數(shù)據(jù)為依據(jù)，對農(nóng)享網(wǎng)淘寶店鋪或項(xiàng)目現(xiàn)狀及遠(yuǎn)期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、預(yù)測、分析并轉(zhuǎn)化為決策信息。內(nèi)部滿意度確定數(shù)據(jù)分析師在工作中是否經(jīng)常與部門進(jìn)行溝通，并提出合理話建議。任務(wù)實(shí)施任務(wù)4數(shù)據(jù)分析部門KPI考核方法制定農(nóng)享網(wǎng)根據(jù)以上內(nèi)容制定數(shù)據(jù)分析部門數(shù)據(jù)分析師的KPI考核表，如2-14所示：等級劃分及得分指標(biāo)優(yōu)