信訪工作領(lǐng)導責任制度

信訪工作領(lǐng)導責任制度第一章總則為加強信訪工作領(lǐng)導責任，確保信訪事項的高效處理和及時響應(yīng)，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及政策，結(jié)合本單位實際情況，制定本制度。信訪工作是維護社會穩(wěn)定、促進民生改善的重要渠道，明確領(lǐng)導責任對于提升信訪工作質(zhì)量、增強群眾滿意度具有重要意義。第二章制度目標1.明確責任：明確各級領(lǐng)導在信訪工作中的職責分工，確保信訪工作有人負責、有人落實。2.優(yōu)化流程：規(guī)范信訪工作流程，提高信訪事項處理的效率和透明度。3.提升效果：通過有效的監(jiān)督和評估機制，提升信訪工作效果，增強群眾的信任感和滿意度。第三章適用范圍本制度適用于本單位所有與信訪工作相關(guān)的領(lǐng)導干部和工作人員。信訪事項包括但不限于對政策、法規(guī)、行政行為的投訴、建議和舉報等。第四章法規(guī)依據(jù)本制度的制定依據(jù)包括但不限于：1.《中華人民共和國信訪條例》2.《關(guān)于進一步推進信訪工作改革的意見》3.其他相關(guān)法律法規(guī)和政策文件。第五章領(lǐng)導責任5.1主要領(lǐng)導責任1.統(tǒng)籌規(guī)劃：主要領(lǐng)導負責信訪工作的整體規(guī)劃，制定信訪工作年度計劃，明確目標和任務(wù)。2.資源配置：確保信訪工作所需的人力、物力、財力資源到位，保障信訪工作的有效開展。3.決策支持：對重大信訪事項和復雜問題，主要領(lǐng)導應(yīng)親自過問、研究和決策。5.2分管領(lǐng)導責任1.日常管理：分管領(lǐng)導負責信訪工作的日常管理，督促落實信訪工作各項任務(wù)。2.人員培訓：定期組織信訪工作人員的培訓，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。3.溝通協(xié)調(diào)：主動與群眾溝通，了解信訪情況，及時協(xié)調(diào)解決信訪問題。5.3各部門責任1.協(xié)同配合：各部門應(yīng)積極配合信訪工作，提供必要的信息和支持。2.反饋機制：各部門要建立信訪問題的反饋機制，及時向信訪部門報告工作進展和處理結(jié)果。3.責任追究：對不履行信訪工作責任的部門和個人，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行追責。第六章信訪處理流程6.1受理1.信訪登記：信訪事項由專門的信訪接待人員進行登記，記錄信訪人的基本信息和信訪內(nèi)容。2.初步審查：對信訪事項進行初步審查，判斷是否屬于本單位受理范圍。6.2轉(zhuǎn)辦1.轉(zhuǎn)辦流程：對屬于其他部門職責范圍的信訪事項，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并告知信訪人。2.轉(zhuǎn)辦反饋：轉(zhuǎn)辦部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)反饋處理結(jié)果，信訪部門負責將結(jié)果告知信訪人。6.3處理1.調(diào)查核實：信訪事項由相關(guān)部門進行調(diào)查核實，收集證據(jù)和資料。2.處理意見：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理意見，并報分管領(lǐng)導審批。6.4反饋1.回復信訪人：對處理結(jié)果及時向信訪人反饋，確保信訪人知情。2.滿意度調(diào)查：對處理完畢的信訪事項，進行滿意度調(diào)查，收集信訪人對處理結(jié)果的意見。6.5歸檔1.信訪檔案：對所有信訪事項進行歸檔管理，確保信息的完整和可追溯。2.定期總結(jié)：定期對信訪工作進行總結(jié)分析，提出改進措施。第七章監(jiān)督機制7.1內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查：建立信訪工作定期檢查制度，督促各部門落實信訪工作責任。2.考核評價：將信訪工作納入領(lǐng)導干部績效考核，定期評價信訪工作的效果。7.2外部監(jiān)督1.社會監(jiān)督：鼓勵社會公眾對信訪工作的監(jiān)督，設(shè)立監(jiān)督投訴電話和郵箱。2.媒體監(jiān)督：積極接受媒體監(jiān)督，及時回應(yīng)社會關(guān)切，提升信訪工作的透明度。第八章評估與改進1.評估機制：定期對信訪工作進行評估，分析工作中存在的問題及原因。2.改進措施：根據(jù)評估結(jié)果，提出改進措施，調(diào)整工作策略，不斷提高信訪工作水平。第九章附則本制度由本單位信訪工作領(lǐng)導小組負責解釋，自發(fā)布之日起實施。根據(jù)工作需要，定期進行修訂和更新。---通過上述制度框架的制定，信訪工作領(lǐng)導責任制度不