家具空調(diào)、電子設(shè)備專用系統(tǒng)采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

家具空調(diào)、電子設(shè)備專用系統(tǒng)采購?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章服務(wù)方案...................................3

1.1.供貨措施.................................3

1.2.包裝及運(yùn)輸...............................6

1.3.交貨與驗(yàn)收...............................8

1.4.送貨流程圖...............................9

第二章安裝組織.................................10

2.1.辦公家具安裝的工藝過程和工藝要求.......10

2.2.柜類辦公家具的安裝.....................13

2.3.木質(zhì)框式辦公家具安裝...................15

2.4.空調(diào)安裝工藝...........................17

2.5.風(fēng)管嚴(yán)密性測試.........................22

2.6.風(fēng)管及部件安裝主要技術(shù)要求.............23

第三章供貨期限及進(jìn)度計(jì)劃.......................31

3.1.供貨期限及進(jìn)度計(jì)劃.....................31

3.2.質(zhì)量保證措施...........................33

3.3.應(yīng)急預(yù)案及保障措施.....................37

3.4.緊急加單應(yīng)急預(yù)案.......................38

第四章售后服務(wù)方案.............................44

4.1.服務(wù)方案...............................44

4.2.退貨品管理制度.........................48

4.3.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量.....................50

1

4.4.售后服務(wù)...............................57

4.5.特色服務(wù)...............................61

2

第一章服務(wù)方案

1.1.供貨措施

1.1非緊急狀態(tài)下供貨服務(wù)

(1)、在供貨前我方可向采購方提供必需的考察便利

和一切技術(shù)咨詢服務(wù)。

(2)、我司派專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行對產(chǎn)品的驗(yàn)收；派專

職專人負(fù)責(zé)與廠家進(jìn)行規(guī)格、交貨次序、分批交貨量、交

貨日期的聯(lián)絡(luò)，確保產(chǎn)品質(zhì)量保障。

(3)、根據(jù)采購方要求，我方保證及時(shí)派出現(xiàn)場服務(wù)

人員處理有關(guān)辦公用品及耗材的質(zhì)量、供應(yīng)、進(jìn)場、檢測

等問題，并指導(dǎo)、協(xié)助安裝。

(4)、在供貨過程中及貨物最終驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期

內(nèi)，我方對由于各種缺陷而產(chǎn)生質(zhì)量后果負(fù)責(zé)；如果貨物

的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實(shí)貨物是有缺陷

的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的辦公用品及耗材

等，我方保證承擔(dān)一切責(zé)任。

1.2緊急狀態(tài)下供貨方案

遇有緊急訂單情況，我公司在接到通知或訂單時(shí)，第

一時(shí)間啟動應(yīng)急方案，立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，組織相關(guān)部門

及時(shí)清點(diǎn)庫存，庫存不足的在最短時(shí)間內(nèi)通知供應(yīng)商，進(jìn)

行產(chǎn)品采購。

應(yīng)急送貨：我公司承諾接到采購人通知后24小時(shí)內(nèi)送

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達(dá)指定地點(diǎn)。

緊急運(yùn)輸：

我公司擁有專門的供貨車輛和配送人員，并與多家物

流公司達(dá)成良好的合作關(guān)系，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將貨物送

達(dá)指定地點(diǎn)，滿足招標(biāo)方的緊急采購需求。

發(fā)貨流程

貼標(biāo)簽分貨

捆包、包裝發(fā)貨檢查

運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)

發(fā)貨日程

堆放傳票處理

裝車

發(fā)貨發(fā)貨信息記錄

配送方案：

我公司將會安排一塊固定倉儲空間用來暫時(shí)儲存貨

物，以便貨物全部到齊之后有利于分貨。

2、每票貨物都必須附上信息，如：收貨地址，收貨人

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姓名，收貨人聯(lián)系方式等，以便信息人員將貨物信息錄入

系統(tǒng)。

3、由工作人員將每票貨物的標(biāo)簽貼在箱體上，以便裝

車配送。

4、為保障運(yùn)輸產(chǎn)品不會出錯(cuò)，每位配送員都攜帶貨物

信息以便客戶收到貨物簽字確認(rèn)。

5、當(dāng)貨物配送后，客服人員將對每票貨物進(jìn)行持續(xù)跟

蹤，以便隨時(shí)掌握貨物當(dāng)時(shí)所處狀態(tài)，讓客戶隨時(shí)了解貨

物所處狀態(tài)。

6、配送員將貨物安全無誤的送到客戶手里，由客戶確

認(rèn)沒有問題簽字確認(rèn)，配送員將簽單返回。

每票貨物都會按照上述操作流程進(jìn)行操作，以便讓所

有貨物都會安全無誤的送達(dá)客戶手里。

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1.2.包裝及運(yùn)輸

(1)我公司交付的所有標(biāo)的物均符合國家最新標(biāo)準(zhǔn)中

關(guān)于包裝、儲運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定及貨物承運(yùn)部門的規(guī)定，

具有適合長途運(yùn)輸、多次搬運(yùn)和裝卸的堅(jiān)固包裝，以確保

合同標(biāo)的物安全、無損地運(yùn)抵現(xiàn)場。

(2)包裝保證包裝外觀和包裝內(nèi)的合同標(biāo)的物在運(yùn)

輸、裝卸過程中完好無損，并有減震、防沖擊的措施。若

包裝無法防止運(yùn)輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的

標(biāo)的物損壞，我公司承諾在標(biāo)的物的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上予以解

決。

(3)我公司承諾根據(jù)合同標(biāo)的物不同的形狀及特性進(jìn)

行包裝，并應(yīng)按標(biāo)的物特點(diǎn)，按實(shí)際需要分別加上防潮、

防雨、防霉、防銹、防腐蝕和防震以及機(jī)械和化學(xué)、電磁

輻射引起的損壞等保護(hù)措施以保證標(biāo)的物在沒有任何損壞

和腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同標(biāo)的物指定現(xiàn)場。

(4)標(biāo)的物隨附必備品、配件及工具，所提供的必備

品、配件及工具數(shù)量應(yīng)當(dāng)滿足本物品的正常使用，

(5)對于由于包裝不良所發(fā)生的損失及由于采用不充

分或不妥善的防護(hù)措施而造成的任何銹損。我公司承擔(dān)由

此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用以及給甲方造成的一切損失。

(6)我公司負(fù)責(zé)無償將商品運(yùn)送至甲方訂單所指定地

點(diǎn)。運(yùn)輸過程中，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由我公司承擔(dān)。

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(7)商品運(yùn)送至甲方指定地點(diǎn)后，由雙方共同對商品

進(jìn)行檢驗(yàn)并辦理相關(guān)商品移交手續(xù)。商品經(jīng)甲方驗(yàn)收并全

部移交甲方后，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由甲方承擔(dān)。

(8)運(yùn)輸及保險(xiǎn)費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

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1.3.交貨與驗(yàn)收

(1)、交貨地點(diǎn)：我公司承諾將所訂貨物運(yùn)送至甲方

指定地點(diǎn)。

(2)、交貨時(shí)間：按照甲方要求的期限，甲方應(yīng)提前3

至5個(gè)工作日通知我公司，使我公司有合理的供貨準(zhǔn)備時(shí)

間。

(3)、貨到后，甲方按訂單內(nèi)容收貨，產(chǎn)品的規(guī)格型

號均以訂單要求為準(zhǔn)，對于使用單位要求更換規(guī)格型號的

情況，我公司承諾通過甲方的同意后更換。

(4)、甲方每次收到全部產(chǎn)品并確認(rèn)產(chǎn)品符合甲方要

求后，甲方在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，同時(shí)交我公司一份備

案。

(5)、對于更換的產(chǎn)品需在驗(yàn)收單上注明，對于增加

的產(chǎn)品或價(jià)格有變動的產(chǎn)品需另外填寫驗(yàn)收單并由我公司

向甲方出具書面說明供甲方確認(rèn)。

(6)、對于應(yīng)急采購產(chǎn)品按甲方對產(chǎn)品的要求，我公

司保證在8小時(shí)內(nèi)送到甲方指定地點(diǎn)。

(7)、服務(wù)完畢并能正常運(yùn)行，用戶開具“驗(yàn)收書”。

驗(yàn)收相關(guān)費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)

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1.4.送貨流程圖

供應(yīng)商送貨

核對采購單

檢驗(yàn)合格

合格證或檢驗(yàn)報(bào)告

送貨單

實(shí)物與單對照清點(diǎn)無誤

辦理進(jìn)倉手續(xù)

開具收料單

入臺帳

單據(jù)上交財(cái)務(wù)

第二章安裝組織

2.1.辦公家具安裝的工藝過程和工藝要求

(1)辦公家具安裝的工藝過程

家具的類型較多，結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度有較大的差異，因此

安裝工藝也不盡相同。對于結(jié)構(gòu)簡單的家具，可由零件直接

安裝成制品；對于結(jié)構(gòu)復(fù)雜的木家具產(chǎn)品則需先把零件安裝

成部件，部件經(jīng)過修整加工后再安裝成制品。因此一般家具

的安裝工藝可大致歸為如下兩種過程：

1)、零件→修整加工→總安裝→成品

2)、零件→部件安裝→放置→部件加工→修整加工→

總安裝→成品

(2)辦公家具安裝的工藝要求

不管是機(jī)械安裝還是手工安裝都應(yīng)滿足以下幾點(diǎn)工藝

要求：

1)、盡量使同一產(chǎn)品的零部件的材種、顏色、紋理等

相同或相近

2)、盡量將零件有缺陷(如節(jié)子、蟲眼、裂縫、色斑

等)的面朝向制品的內(nèi)部，表面盡可能無缺陷或少缺陷。

3)、對榫接合部位要涂膠均勻，接合后擠出的膠液應(yīng)

及時(shí)擦掉，以確保表面清潔。

4)、對于裝配完畢的部件應(yīng)及時(shí)檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)不符合

技術(shù)要求處應(yīng)及時(shí)校正，以防膠液凝固后無法修整。

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5)、對于制品的活動部件，如門、抽屜等要做到分縫

適當(dāng)。

6)、裝配其他配件、五金件時(shí)，要牢固可靠、勻稱美

觀并確保不損壞制品表面。

(3)、辦公家具安裝留意細(xì)節(jié)和環(huán)境

辦公家具安裝細(xì)節(jié)

雖然機(jī)械化生產(chǎn)的家具較少出現(xiàn)質(zhì)量問題，但出于工人

安裝水平以及各個(gè)家庭環(huán)境的差別，辦公家具的安裝也會出

現(xiàn)一些問題，有些則需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

1)、門板間有縫：如果門板間的縫隙過大或者門縫上

大下小，極有可能是地面不平造成的，此時(shí)用紅外水平儀檢

測后，即可采用專業(yè)的墊片將家具進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

2)、柜體往前傾或往后傾：一般來說，成品柜都是直

角形的，這種情況也多由地面不平造成，可根據(jù)傾斜的程度

適當(dāng)添加墊片進(jìn)行調(diào)整。

3)、家具與墻體間出現(xiàn)明顯的縫隙，且縫隙大小不一：

這是由于墻面不直造成的，如果是定制家具，我公司一般會

現(xiàn)場用木條將柜體與墻之間的縫隙封住，并根據(jù)家具的顏色

選用相應(yīng)的玻璃膠，以便更美觀。但如果是成品家具，也只

能是將家具稍稍向墻體傾斜。

4)、阻尼抽屜推拉不暢：大多屬于地面不平或工人調(diào)

試不當(dāng)造成，可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)試。有的可能是滑道后側(cè)

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的塑料卡子有毛刺導(dǎo)致推拉不暢，這種情況下，使用一段時(shí)

間后即可解決問題。

需要說明的是，有的我公司在安裝前就會對地面、墻面

進(jìn)行平整度和垂直度的檢查，并根據(jù)檢測結(jié)果在安裝時(shí)進(jìn)行

適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，采購人也能第一時(shí)間知道問題所在。

辦公家具安裝完畢后的檢測

在安裝完畢后，客戶也可自己進(jìn)行一些檢測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

問題并得到解決。那您該檢查哪些方面呢?

1)、橫平豎直。所有的水平面都應(yīng)該是平的，所有的

立面都應(yīng)該是垂直的。

2)、對于板式家具來說，所有的縫隙，如門板間的縫

隙、抽屜間的縫隙、柜體與柜體間的縫隙都應(yīng)在2毫米以內(nèi)。

實(shí)木家具因其有干縮濕脹的特性，要求稍微低一點(diǎn)，但縫隙

也不能超過4毫米。

3)、阻尼抽屜、推拉門推拉順暢，不來回自滑，手推

到哪門就應(yīng)該停在哪。

如果辦公家具設(shè)計(jì)有缺陷，一般在安裝完畢都會有所體

現(xiàn)，多個(gè)家具品牌的安裝負(fù)責(zé)人都表示，如果在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問

題很大，一般都會返廠，更改后重新安裝；如果問題不太大，

現(xiàn)場能夠通過其他方式解決，一般都能在與顧客達(dá)成一致后

予以處理。

(4)、辦公家具安裝程序?qū)嵗?/p>

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2.2.柜類辦公家具的安裝

辦公家具產(chǎn)品功能各異，類型相當(dāng)豐富，由于結(jié)構(gòu)不同，

其安裝的順序差異很大。無論什么產(chǎn)品，在安裝前必須做的

一項(xiàng)重要工作是先要看懂圖樣，搞清制品的結(jié)構(gòu)，做到心中

有數(shù)。然后選擇好合格的零部件再進(jìn)行順序裝配安裝。

柜類家具有大衣柜、書柜、文件柜、陳列柜等，它們的

基本部件包括旁板、門、面板(頂板)、底板、腳架、抽屜

和背板等。這類家具的安裝過程大體相同?，F(xiàn)以文件柜為例

文件柜的安裝順序?yàn)椋?/p>

1)、部件安裝。

文件柜的旁板、門、面板、底板均為雙包鑲結(jié)構(gòu)。

這些部件的安裝順序一般是：

木框架安裝表面修整加工→涂膠→組坯膠合→

規(guī)格尺寸加工→封邊條安裝→部件加工

文件柜的抽屜安裝。

文件柜的腳架安裝。

裝單片將兩根腳料與一個(gè)望板零件裝成單片。

組裝腳架將兩片單片與兩塊望板進(jìn)行組裝，組成

完整的腳架，然后再裝上塞角。

2)、旁板與頂板、面板安裝。在旁板和頂板、面板的

預(yù)鉆孔中涂上膠，插入圓樣進(jìn)行安裝。根據(jù)文件柜的結(jié)構(gòu)圖

在安裝分板與頂板、面板時(shí)應(yīng)將抽屜滑道以及滑道處的橫檔

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料安裝好，使抽屜在縱向有定位。

3)、安裝背板。

4)、安裝柜體與腳架。通過腳架望板上的預(yù)鉆孔，用

木螺釘把腳架與底板連接起來。

5)、安裝門。在門的外側(cè)邊上、下兩頭適當(dāng)處開出鉸

鏈嵌槽，嵌槽比鉸鏈總厚度深0.5mm。然后用木螺釘將鉸鏈

分別固定在旁板和門板上，并開啟門數(shù)次，進(jìn)行安裝質(zhì)量檢

查，及時(shí)調(diào)整門上帽頭與抽屜面板底邊分縫的大小，直至合

適為止。

6)、安裝封邊木條。將旁板的頂端和側(cè)邊整平，把厚

度為10mm的封邊木條利用釘和膠兩種接合方式進(jìn)行封邊，

使用的木條寬度為22mm,與旁板厚度相同。為了使置于文件

柜上的小件物品不會滾落到地面，應(yīng)在旁板頂端封邊時(shí)面板

后面也膠釘上一根封邊條。封邊條之間用45°斜角對接。

7)、安裝拉手。

8)、用木砂紙將表面及各校線磨光，清除毛刺、膠演

及其他污染物。

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2.3.木質(zhì)框式辦公家具安裝

辦公家具產(chǎn)品功能各異，類型相當(dāng)豐富，由于結(jié)構(gòu)不同，

其安裝的順序差異很大。無論什么產(chǎn)品，在安裝前必須做的

一項(xiàng)重要工作是先要看懂圖樣，搞清制品的結(jié)構(gòu)，做到心中

有數(shù)。然后選擇好合格的零部件再進(jìn)行順序裝配安裝。下面

以桌類為例，方桌由腳架和桌面兩大部分組成，其安裝過程

為：

1)桌面板的安裝

桌面板封邊根據(jù)桌面板周邊的長度，將四根封

邊條兩端鋸成45°斜角，并保證長度尺寸。然后分別涂

膠，用無頭或扁頭圓釘釘在桌面板周邊，要求各膠接面和

斜角接合處都要密縫。

覆線將桌面板下面四根邊框板條的兩端也鋸成

45°斜角，并保證長度尺寸，然后膠釘桌面板下面的四邊。

加工成型邊在銑床上銑削出符合圖樣要求的型

面。

修整用木挫與砂紙將整個(gè)型面磨光，使之達(dá)到

表面質(zhì)量的要求。

2)、腳架安裝

裝單片將兩根腳料與一個(gè)望板零件裝成單片。

組裝腳架將兩片單片與兩塊望板進(jìn)行組裝，組

成完整的腳架，然后再裝上塞角。

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3)、總安裝

將桌面板底面朝上放在工作臺面上，用木螺釘將

腳架與桌面板連接起來，組成完整的桌子。

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2.4.空調(diào)安裝工藝

現(xiàn)場準(zhǔn)備

空調(diào)水管吊架安裝風(fēng)管吊架空調(diào)設(shè)備基礎(chǔ)

安裝風(fēng)管

空調(diào)水管安裝

風(fēng)口安裝(塑料膜保護(hù))設(shè)備開箱檢查

空調(diào)水管試驗(yàn)

風(fēng)管漏風(fēng)檢查

空調(diào)水管保溫風(fēng)管保溫設(shè)備安裝

接維處密封(設(shè)備之間、建筑配件之間)

初步驗(yàn)收

室內(nèi)設(shè)備防塵青掃

風(fēng)管空吹

各子項(xiàng)工程檢查檢則

空調(diào)設(shè)備試運(yùn)行

安裝擴(kuò)散板風(fēng)口

空調(diào)系統(tǒng)試驗(yàn)調(diào)整

空調(diào)系統(tǒng)竣工驗(yàn)收

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風(fēng)管及部件安裝

1)、先根據(jù)施工圖紙確定風(fēng)管的標(biāo)高，并根據(jù)現(xiàn)場實(shí)

際情況進(jìn)行復(fù)測，如有變化按采購人和設(shè)計(jì)方認(rèn)定為準(zhǔn)；

2)、確定干管及支管中心線離墻壁或柱子的距離，應(yīng)

盡量靠近墻壁和柱子，以求充分利用空間和增加美觀減少支

架結(jié)構(gòu)尺寸和便于安裝；

3)、對通風(fēng)及空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng)管吊桿均采用熱鍍鋅通絲

吊桿，防止吊桿生銹，并便于風(fēng)管的調(diào)平。

4)、風(fēng)管在安裝過程中，每隔20米制作1個(gè)固定支架，

防止管道晃動；

5)、風(fēng)管穿墻、穿樓板應(yīng)及時(shí)配合其他工種施工，穿

墻洞時(shí)四周邊縫隙應(yīng)妥善填封。

6)、核實(shí)檢查風(fēng)管、零部件和支吊構(gòu)件的安裝位置和

標(biāo)高是否與設(shè)計(jì)圖紙相符合，同時(shí)檢查預(yù)留孔洞、預(yù)埋件的

位置標(biāo)高是否符合設(shè)計(jì)和規(guī)范規(guī)定。

7)、將預(yù)制加工的支、吊、托架和風(fēng)管及部件按施工

順序施工要求運(yùn)到指定的施工地點(diǎn)，同時(shí)施工輔助用料(螺

栓、螺母、墊料及粘接劑密封膠等)和必要的安裝工具準(zhǔn)備

充分。

8)、支吊托架的安裝首先根據(jù)風(fēng)管安裝的部位、風(fēng)管

截面的大小和風(fēng)管坐標(biāo)位置等情況，正確地確定支、吊、托

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架的安裝位置，支、吊、托架必須與相連的混凝土、鋼結(jié)構(gòu)

或預(yù)埋件緊密接觸，中心位置必須正確，生根連接必須牢固

可靠。

9)、支、吊架的安裝間距、垂直度和螺母緊固程度都

應(yīng)符合規(guī)范的規(guī)定。

10)、風(fēng)管法蘭密封墊應(yīng)盡量減少接頭，接頭采用階梯

形或楔形，并涂密封膠，粘接要平整，不得出現(xiàn)隆起和虛脫

現(xiàn)象；密封墊內(nèi)邊與法蘭內(nèi)框邊齊平，不得凸入法蘭內(nèi)。

11)、緊固法蘭螺栓要對角逐漸擰緊，擰緊力矩要大小

一致，螺栓排列方向一致。

12)、經(jīng)清洗干凈包裝密封的風(fēng)管及其部件，安裝前不

得拆卸。安裝時(shí)拆開端口封膜后，隨即連接好法蘭接頭，如

安裝中間停滯，應(yīng)將端口重新封好。

13)、風(fēng)管底部盡量減少縱向拼接縫，兩節(jié)以上的風(fēng)管

大邊上有縱向拼接縫應(yīng)相互錯(cuò)開連接。

14)、風(fēng)管的連接長度，應(yīng)按風(fēng)管的壁厚、法蘭與風(fēng)管

連接方法、安裝所在的部位以及吊裝方法因素考慮決定，一

般矩形風(fēng)管連接長度6～8m左右。

15)、根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況和現(xiàn)有的機(jī)具，一般選用滑輪、

麻繩吊裝、或手動機(jī)械升降臺吊裝，如采用滑輪、麻繩吊裝

時(shí)，先把滑輪穿上麻繩，根據(jù)現(xiàn)場的具體情況掛好滑輪，必

須掛在梁、柱的節(jié)點(diǎn)心，受力點(diǎn)應(yīng)牢固。如采用手動機(jī)械升

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降臺提升風(fēng)管，應(yīng)選擇便于吊裝場所的風(fēng)管安裝。

16)、吊裝時(shí)，先把水平干管綁扎牢靠，同時(shí)還需用膠

皮等將風(fēng)管受力部位進(jìn)行保護(hù)，先試吊，檢查繩子受力情況，

如果沒有異常問題，則繼續(xù)吊裝到指定的安裝高度，如是吊

架，則把固定風(fēng)管的橫擔(dān)角鋼和(瀝青防腐處理)木托安裝

在風(fēng)管底部，然后緊固支、吊架上的連接螺栓和螺母。

17)、風(fēng)管找平找正采用支、吊、托架的調(diào)節(jié)螺母或托

架上加墊片的方法調(diào)整，水平干管找平后，即可與相關(guān)專業(yè)

配合進(jìn)行支、立管的安裝。

18)、風(fēng)管穿越樓層時(shí)，風(fēng)管伸出地面的接口距地面的

距離不應(yīng)小于200mm,以便和地面上的風(fēng)管連接。

19)、風(fēng)管吊裝完后，可用拉線和吊線的方法進(jìn)行復(fù)查

其位置、標(biāo)高、坡度及水平度。

20)、風(fēng)管與風(fēng)口、設(shè)備相連接，柔性短管選用柔性、

表面光滑、不產(chǎn)塵、不透氣和不產(chǎn)靜電的光面人造革制作，

光面朝內(nèi)，軟管長度200mm。

21)、風(fēng)口安裝前應(yīng)清掃干凈，其邊框與吊頂?shù)幕炷?/p>

墻面間的接縫處應(yīng)加涂密封膠，不得漏風(fēng)。

22)、如設(shè)計(jì)有要求，則風(fēng)管安裝完后須按要求作防靜

電跨接線和接地線。

23)、通風(fēng)系統(tǒng)安裝完畢，對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、擦拭、

吹洗運(yùn)轉(zhuǎn)24小時(shí)后才能開始安裝過濾器；只有在安裝時(shí)才

20

能從密封袋中取出過濾器，同時(shí)應(yīng)進(jìn)行外觀檢查，凡濾紙破

損、漏膠和外框變形者不得安裝；安裝過濾器應(yīng)使外框上的

箭頭和氣流方向一致，過濾器與框架間應(yīng)密封嚴(yán)密。

21

2.5.風(fēng)管嚴(yán)密性測試

1)、風(fēng)管安裝完畢后，即可進(jìn)行風(fēng)管漏光、漏風(fēng)測試，

在測試之前，應(yīng)封閉風(fēng)管所有的送回風(fēng)口和檢查口。

2)、舒適性空調(diào)的風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行漏光檢測，測試不少于2

個(gè)系統(tǒng)。

3)、本工程通風(fēng)系統(tǒng)的風(fēng)管應(yīng)全部在漏光檢測法檢測

合格后，對系統(tǒng)進(jìn)行漏風(fēng)量檢測。

4)、漏光法檢測方法：對一定長度的風(fēng)管，在漆黑的

周圍環(huán)境下，用一個(gè)電壓不高于36V,功率100W以上還保

護(hù)罩的燈泡，在風(fēng)管內(nèi)從一端緩緩移向另一端，若在風(fēng)管外

能觀察到光線射出，說明風(fēng)管有較嚴(yán)重的漏風(fēng)。記錄所有的

漏風(fēng)點(diǎn)，對漏風(fēng)點(diǎn)用密封膠進(jìn)行修補(bǔ)。

5)、漏風(fēng)測驗(yàn)法：試驗(yàn)前將風(fēng)口的支管取下，并將開

口處密封，利用試驗(yàn)用的離心風(fēng)機(jī)向風(fēng)管內(nèi)鼓風(fēng)，使風(fēng)管內(nèi)

靜壓上升到700Pa并保持，此時(shí)該進(jìn)風(fēng)量即等于漏風(fēng)量，該

進(jìn)風(fēng)量用在風(fēng)機(jī)與風(fēng)管之間設(shè)置的孔板各壓差計(jì)來測量，風(fēng)

管內(nèi)的靜壓則由另一臺壓差計(jì)測量。

6)、系統(tǒng)漏風(fēng)量測試可以整體或分段進(jìn)行。測試時(shí)，

被測系統(tǒng)的所有風(fēng)口均應(yīng)封閉，不應(yīng)漏風(fēng)。用聽、摸、觀察、

水或煙檢漏，做好標(biāo)記，修補(bǔ)完工后，重新測試，直至合格。

22

2.6.風(fēng)管及部件安裝主要技術(shù)要求

1)、風(fēng)管支吊架根據(jù)現(xiàn)場情況選定，其間距不大于3m,

安裝牢固，詳見國標(biāo)T616;支吊架安裝前應(yīng)涂防銹漆二遍，

安裝后涂調(diào)和漆兩道。

2)、法蘭墊片的材質(zhì)和厚度按設(shè)計(jì)要求，為6mm的閉

孔海綿橡膠板，墊片應(yīng)與法蘭齊平，不得凸入管內(nèi)。

3)、吊架的吊桿應(yīng)平直，螺紋應(yīng)完整、光潔，吊桿拼

接可采用螺紋連接或焊接，螺紋連接任一端的連接螺紋均應(yīng)

長于吊桿直徑，并有防滑措施。焊接拼接宜采用搭接，搭接

長度不應(yīng)少于吊桿直徑的6倍，并應(yīng)在兩側(cè)焊接。

4)、明裝風(fēng)管水平安裝，水平度的偏差每米不應(yīng)大于

3mm,總偏差不應(yīng)大于20mm,明裝風(fēng)管垂直度的偏差，每

米不應(yīng)大于2mm,暗裝風(fēng)管位置正確，無明顯偏差。

5)、風(fēng)管支吊架應(yīng)設(shè)于保溫層外，支吊架與風(fēng)管間鑲

以墊木，并避免在風(fēng)閥、法蘭等零配件處充置支架。

6)、防火閥安裝前應(yīng)對其外觀質(zhì)量及靈每性、可靠性

進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)合格后再安裝。安裝時(shí)應(yīng)單獨(dú)設(shè)支吊架，并

按照生產(chǎn)廠家的說明進(jìn)行安裝。

7)、柔性短管的安裝，應(yīng)松緊適度，無明顯扭曲，材

質(zhì)選用不產(chǎn)生靜電的人造皮革。

8)、風(fēng)管的連接應(yīng)平直、不扭曲。明裝風(fēng)管水平安裝，

水平度有允許差為3/1000,總偏差不應(yīng)大于20mm。明裝風(fēng)

23

管垂直安裝，垂直度的允許偏差為2/1000,總偏差不應(yīng)大于

20mm。暗裝風(fēng)管的位置應(yīng)正確、無明顯偏差。

9)、風(fēng)管系統(tǒng)安裝完畢后，應(yīng)按系統(tǒng)類別進(jìn)行嚴(yán)密性

檢驗(yàn)，漏風(fēng)量應(yīng)符合設(shè)計(jì)與《通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收

規(guī)范》GB50243-2002的要求。

(2)、空調(diào)設(shè)備及重要部件安裝

1)分體式空調(diào)安裝

步驟：決定室內(nèi)機(jī)的位置、畫線標(biāo)位、打膨脹螺栓、裝

室內(nèi)機(jī)。

室內(nèi)機(jī)安裝：

與圖紙符合性：確認(rèn)機(jī)種名和安裝方向；

高度：注意顧及最后面向室內(nèi)的表面；

水平：水平裝配是很重要的(水平度在±1°之

內(nèi))

方向：機(jī)器必須與天花板可見結(jié)合處呈直線狀

態(tài)；

定位強(qiáng)度：需保證機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)不會發(fā)生異常的震動

和噪音；

要點(diǎn)：

懸掛吊桿必須足以承受室內(nèi)機(jī)的2倍重量。采用

Φ10通絲吊桿，雙螺母固定。

安裝前必須給予室內(nèi)機(jī)可選擇的余地。

24

安裝前必須檢查核對型號。

注意校正主要的設(shè)備(注意管道的布置和走向)。

確定留下足夠的空間已供維修用

必要時(shí)可留一檢查口。

安裝室內(nèi)機(jī)時(shí)應(yīng)保證有適合的冷凝水管道安裝

空間。

裝飾板與天花板之間不能有空。

室外機(jī)的安裝

室外機(jī)設(shè)備開箱檢查，檢查情況填入設(shè)備開箱檢

查紀(jì)錄表，并核對型號是否正確。

室外機(jī)設(shè)備的搬運(yùn)或吊裝；

室外機(jī)之間、室外機(jī)與建筑物之間應(yīng)符合相應(yīng)的

技術(shù)規(guī)定。

有關(guān)設(shè)備要協(xié)同有關(guān)人員進(jìn)行開箱點(diǎn)件辦理移

交手續(xù)。

檢查設(shè)備在運(yùn)輸過程中有無有損傷并檢查設(shè)備

尺寸與基礎(chǔ)是預(yù)留相符合，確認(rèn)無誤后按土建預(yù)留標(biāo)記對

基礎(chǔ)標(biāo)高和中心線進(jìn)行卻讓劃線。

為了便于主機(jī)的散熱和減少噪音的傳播方向，室

外機(jī)風(fēng)扇順出側(cè)背向建筑的立面。

2)氣密性試驗(yàn)：

25

作業(yè)順序：配管完工→氮?dú)饧訅骸鷻z查壓力是

否有下降→合格

試驗(yàn)人員的組織與分工。

要領(lǐng)：冷媒管加壓須用干燥的氮?dú)猓訅涸?/p>

驗(yàn)：

第一階段：0.3mpa加壓5分鐘以上

第二階段：15mpa加壓5分鐘以上

第三階段：28mpa加壓5分鐘以上

(注意壓力不能超過28mpa)

觀察壓力是否下降，若無下降即為合格，但溫度變化會

引起壓力變化溫度每變化1℃,壓力會有0.015mpa的變化，

故應(yīng)修正。檢查有無泄露可采用手感、聽感、肥皂水檢漏。

氮?dú)庠噳和瓿珊髮⒌獨(dú)夥胖?.3mpa后加R22至壓力0.5mpa

用電子檢漏儀檢漏。

試驗(yàn)過程必須填寫氣密性試驗(yàn)記錄(記錄填寫文

字清晰、數(shù)據(jù)真實(shí))。

(3)、空調(diào)水管安裝

1)、首先用鐵絲綁扎布條對管材內(nèi)壁進(jìn)行清掃、表面

除銹和防腐處理，放置在干燥通風(fēng)的場所。

2)、預(yù)埋套管的埋設(shè)和支吊架制作，以及除銹刷漆作

防腐處理。

3)、安裝在主干管上起關(guān)斷作用的閥門應(yīng)逐個(gè)進(jìn)行強(qiáng)

26

度和嚴(yán)密性試驗(yàn)。

4)、了解空調(diào)水管工藝流程，確定明裝和暗裝等情況，

結(jié)合現(xiàn)場土建施工進(jìn)度，先立管后水平管、先主干管后支干

管和先主管后支管施工順序進(jìn)行安裝。

5)、根據(jù)空調(diào)水管的坐標(biāo)、標(biāo)高和坡度，正確地確定

支吊架的中心水平和標(biāo)高，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)場情況，支吊架安裝

位置盡量在彎頭、閥門附近，間距按規(guī)范執(zhí)行。

6)、結(jié)合現(xiàn)場情況，對于直管段帶彎頭的空調(diào)水管盡

量放在平臺上進(jìn)行校直組對焊接，便于保證管道的焊接質(zhì)量

和管子的直線度。

7)、采用鋼絲繩或白棕繩配合滑輪、手拉葫蘆或起重

滑車吊裝允許載重量的管子，用葫蘆或手拉棕繩的方法把組

對的空調(diào)水管吊裝在被安裝的支吊架上，支吊架與保溫管道

相接觸的部位增加和保溫厚度一樣的防腐木條，管道碰頭處

應(yīng)相互靠攏，再用專用工具或卡子把管道邊接成符合設(shè)計(jì)和

規(guī)范要求的橫平豎直，管口不得錯(cuò)口，焊接必須牢固無焊瘤、

虛焊、氣孔、翻渣等現(xiàn)象。

8)、管道碰口在焊接時(shí)，轉(zhuǎn)動管道便于對稱避免焊接

死口，管道上如有法蘭或閥門連接時(shí)，應(yīng)先焊接管道碰口，

后連接法蘭或閥門。

9)、管道找平找正，一般采用調(diào)節(jié)支、吊架高度螺紋

連接處和中心位置的方法。

27

10)、在保證管道安裝質(zhì)量的同時(shí)，還應(yīng)注意穿墻、穿

樓板的鋼套安裝質(zhì)量，橫平豎直，固定牢固，保溫管殼能順

利穿插過。

11)、管道系統(tǒng)應(yīng)在系統(tǒng)最高處，且便于操作的部位設(shè)

置排氣閥，在最低處設(shè)置排污閥。

12)、最后全面檢查管道焊接點(diǎn)和螺紋連接部位的安裝

情況，進(jìn)行管道修補(bǔ)部位的刷漆防腐處理，系統(tǒng)管道水沖洗

和水壓試驗(yàn)。

13)、主要技術(shù)要求：

墻內(nèi)、樓板內(nèi)不能存在焊接接口，環(huán)向焊縫距支吊凈距

不應(yīng)少于100mm;

穿墻套利害其兩端應(yīng)與裝飾面相平，穿檔板套管其頂部

應(yīng)高出樓面20mm,底部應(yīng)與樓板面齊平；

管道對口時(shí)應(yīng)在距接口中心200mm處測量平直度，當(dāng)

管子公稱直徑小于100mm時(shí)，允許偏差為2mm,但全長不

超過10mm;

管道連接時(shí)不得強(qiáng)力對口，加偏墊或加多層墊等方法來

消除接口端面的空隙、偏斜、錯(cuò)口或不同心等缺陷。

水系統(tǒng)試驗(yàn)壓力為工作壓力的1.5倍，最低不少于

0.6Mpa,水壓試驗(yàn)時(shí)，在10min內(nèi)，壓力下降不大于0.02Mpa,

再將系統(tǒng)壓力降至工作壓力，外觀檢查不滲漏為合格，本條

如有設(shè)計(jì)要求，應(yīng)按設(shè)計(jì)要求對管道進(jìn)行水壓試驗(yàn)。

28

管道坡度按設(shè)計(jì)要求：

A、管壁厚度大于或等于3mm必須坡口，按“V”

形坡口的組對要求，應(yīng)留有1.5～2mm對口間隙，以保證焊

透；

B、氣割的坡口，應(yīng)除去表面氧化皮，并將影響焊

接質(zhì)量的高點(diǎn)不平處打磨平整；

C、鋼管煨彎半徑在熱煨時(shí)，管子彎曲半徑不小于

管子外徑的3.5倍，在冷煨時(shí)，冷彎不應(yīng)小于管子外徑的4

倍。

(4)、空調(diào)調(diào)試

1)、水系統(tǒng)管道檢查

閥門安裝方向是否正確。

法蘭、閥門及管道與設(shè)備連接的緊固螺栓應(yīng)均勻緊固。

管道及系統(tǒng)連接完畢無斷點(diǎn)，水壓試驗(yàn)和水沖洗合格

后，管內(nèi)水清潔、暢通無空氣。

壓力表、溫度計(jì)安裝位置正確同時(shí)壓力表和溫度計(jì)必須

經(jīng)鍋檢所檢驗(yàn)校核，管道上最高處必須安裝自動排氣閥和手

動排閥。

水泵出口閥門開啟量應(yīng)很小或關(guān)閉，管道房通閥門應(yīng)關(guān)

閉，空調(diào)機(jī)組上的進(jìn)、出水閥門應(yīng)完全開啟。

2)、聯(lián)合試車

設(shè)備開機(jī)順序：

29

冷卻水閥門開啟保證環(huán)?？照{(diào)循環(huán)水托盤水位正常→

環(huán)?？照{(diào)開機(jī)(可遙控也可線控)

設(shè)備關(guān)機(jī)順序：

環(huán)?？照{(diào)直接關(guān)機(jī)，長時(shí)間停機(jī)的話，需要關(guān)閉冷卻水

閥門

設(shè)備開機(jī)、關(guān)機(jī)注意事項(xiàng)：

根據(jù)運(yùn)行環(huán)境和季節(jié)，一把選取7天，需要對環(huán)保空調(diào)

進(jìn)行自清潔處理。

30

第三章供貨期限及進(jìn)度計(jì)劃

3.1.供貨期限及進(jìn)度計(jì)劃

交貨時(shí)間：合同簽訂后30個(gè)日歷天內(nèi)完成所有貨物的

交貨、驗(yàn)收等相關(guān)事宜(含安裝、調(diào)試及試運(yùn)行);

交貨地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)。

質(zhì)保期：1年，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供上門保修服務(wù)。質(zhì)保

期的起始日期為采購人現(xiàn)場驗(yàn)收合格之日起開始計(jì)算。

工作進(jìn)度安排

序工作項(xiàng)

第10-15第16--25第26--30

號目第1-9天

天天天

1備貨

產(chǎn)品運(yùn)

2

輸

產(chǎn)品安

3裝、調(diào)

試

產(chǎn)品驗(yàn)

4

收

合計(jì)30日歷天完成

(1)物資儲備

1)、我司提供銷售部和商務(wù)部經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的

業(yè)務(wù)骨干跟進(jìn)本項(xiàng)目，由項(xiàng)目部經(jīng)理擔(dān)任產(chǎn)品供應(yīng)第一負(fù)

責(zé)人，業(yè)務(wù)骨干直接對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理全程參與

31

產(chǎn)品的供貨、檢驗(yàn)和售后等環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品無問題供應(yīng)。

2)、我司承諾所需常見產(chǎn)品貨源充足；嚴(yán)格控制物資

采購程序，根據(jù)客戶的產(chǎn)品需求特點(diǎn)，我們將進(jìn)行有計(jì)劃

的備貨，備貨規(guī)模不低于此類客戶2個(gè)月的需求。安排一個(gè)

專區(qū)的存放產(chǎn)品，結(jié)合廠家的產(chǎn)品庫存進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。

制訂進(jìn)貨計(jì)劃驗(yàn)收貨物貨物入庫處理

開始

配送部根據(jù)客戶訂單

及貨物庫存情況，制訂

進(jìn)貨作業(yè)計(jì)劃

否

是供應(yīng)商將貨物送達(dá)配

探配送經(jīng)理審批送貨物儲存地

倉儲部協(xié)助組織卸貨，

對貨物進(jìn)行分類

倉諸部根據(jù)貨物訂單，

倉儲部對貨物進(jìn)行驗(yàn)倉儲部進(jìn)行貨物入庫

收，辦理相關(guān)手續(xù)處理，整理進(jìn)貨信息

結(jié)束

32

3.2.質(zhì)量保證措施

為了更好地完成本項(xiàng)目，特此制定以下方案：

4.1產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控程序

我公司從簽訂合同當(dāng)日起，每日向采購方提供本項(xiàng)目合

同項(xiàng)的家具生產(chǎn)質(zhì)量情況。并定期邀請采購方代表視察工廠

的生產(chǎn)情況與工藝流程。且隨時(shí)歡迎采購方代表的不定期突

擊檢查或半成品質(zhì)量檢查，在生產(chǎn)過程中，隨時(shí)向采購方提

供具體產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量情況和原材料使用說明，確保能發(fā)現(xiàn)

問題立即解決問題，確保項(xiàng)目的高質(zhì)量完成。

4.2生產(chǎn)時(shí)間監(jiān)控程序

我公司從簽定合同之日起，每日向采購方提供本項(xiàng)目合

同項(xiàng)的家具生產(chǎn)進(jìn)度情況。并隨時(shí)配合采購方項(xiàng)目的突發(fā)要

求更改生產(chǎn)計(jì)劃和進(jìn)度。緊密跟蹤工程進(jìn)度，與采購方通報(bào)

進(jìn)度情況，達(dá)到信息同步，使采購方能全面掌握整體進(jìn)度，

按照采購方要求的進(jìn)度進(jìn)行生產(chǎn)和送貨，確保項(xiàng)目的順利準(zhǔn)

時(shí)完成。交貨時(shí)間為合同簽訂生效之日起30日內(nèi)交貨，隨

即在16-25日內(nèi)完成所有貨物的安裝調(diào)試并驗(yàn)收合格交付使

用，如因采購人原因時(shí)間順延。交貨地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)。

4.3安裝進(jìn)度監(jiān)控程序

我公司從簽訂合同當(dāng)日起，即與采購方密切聯(lián)系，并及

時(shí)向采購方提供聯(lián)系內(nèi)容，由采購方進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，進(jìn)場安

裝后，每日向采購方提交當(dāng)天完成的進(jìn)度，提交第二天完成

33

進(jìn)度的計(jì)劃。并及時(shí)向采購方提供安裝中出現(xiàn)的問題，由采

購方進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。按照采購方要求調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，配合各

施工部門。確保產(chǎn)品安裝的順利準(zhǔn)時(shí)完成。

4.4材料質(zhì)量管理及保證措施

為了保證項(xiàng)目質(zhì)量，我公司對材料的采購，在貫徹采購

方要求的同時(shí)，根據(jù)IS09001質(zhì)量認(rèn)證體系及家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，

逐一對家具材料供貨廠家的材料質(zhì)量、信譽(yù)、供貨能力進(jìn)行

評估，以確保采購材料的質(zhì)量。

4.5材料質(zhì)量控制保證措施

掌握材料信息，優(yōu)選供貨廠家，掌握材料質(zhì)量、價(jià)格、

供貨能力的信息。選擇好供貨廠家，就可獲得質(zhì)量好、價(jià)格

低的材料資源，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量，降低項(xiàng)目造價(jià)。

這是企業(yè)獲得良好社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、提高市場競爭

能力的重要因素。合理組織材料供應(yīng)，確保項(xiàng)目進(jìn)行合理地、

科學(xué)地組織材料的采購、加工、儲備、運(yùn)輸，建立嚴(yán)密的計(jì)

劃、調(diào)度體系，加快材料的周轉(zhuǎn)，減少材料的占用量，按質(zhì)、

按量、如期地滿足項(xiàng)目需要，也是提高綜合效益，確保項(xiàng)目

質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

合理地組織材料使用，減少材料的損失。正確按定額計(jì)

量使用材料，加強(qiáng)運(yùn)輸、倉庫、保管工作，加強(qiáng)材料限額管

理和發(fā)放工作，健全現(xiàn)場材料管理制度，避免材料損失、變

質(zhì)，也是確保材料質(zhì)量、節(jié)約材料關(guān)鍵。

34

(1)加強(qiáng)材料檢查驗(yàn)收，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)：

對用于生產(chǎn)的材料、設(shè)備必須符合招標(biāo)文件要求和國家

有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，持有與材料、設(shè)備相符合的標(biāo)牌、合

格證書或質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。

項(xiàng)目中所有各種配件，必須具有廠家批號和出廠合格

證，方可使用。

凡標(biāo)志不清或認(rèn)為質(zhì)量有問題的材料，對質(zhì)量保證資料

有懷疑或與合同規(guī)定不符的一般材料，應(yīng)進(jìn)行追蹤檢驗(yàn)以控

制和保證其材料的質(zhì)量等，均應(yīng)進(jìn)行抽檢。

采購的材料，包括板材、五金等，均按有關(guān)規(guī)定分批抽

樣進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)要能反映該批材料的質(zhì)量性能，檢驗(yàn)

不合格的材料不得用于本項(xiàng)目。

(2)重視材料的使用認(rèn)證，以防錯(cuò)用或使用不合格的

材料

主要的板材，在訂貨前要求廠家提供樣品或看樣訂貨，

進(jìn)貨時(shí)按規(guī)范及樣品進(jìn)行驗(yàn)收。

對材料性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、適用范圍和對施工要求必須充

分了解，以便慎重選擇使用材料。

凡是用于重要結(jié)構(gòu)、部位的材料，使用時(shí)必須仔細(xì)核對、

認(rèn)證其材料的品種、規(guī)格、型號、性能有無錯(cuò)誤，是否適合

產(chǎn)品特點(diǎn)和滿足設(shè)計(jì)要求。材料認(rèn)證不合格時(shí)，不允許用于

項(xiàng)目中。

35

材料試驗(yàn)

A.板材：每批板材進(jìn)場，必須有質(zhì)保書，在每批板材中

任選1張，進(jìn)行承重、力學(xué)、耐火、耐磨試驗(yàn)，合格后方可

用于項(xiàng)目中。

板材型號、規(guī)格應(yīng)與要求相符，不得缺陷，檢驗(yàn)時(shí)間必

須在生產(chǎn)使用之前。質(zhì)保書宜為原件，如為抄件，應(yīng)有抄件

人簽名，并加蓋單位公章。

B.五金：每批五金采購時(shí)，檢查其出廠合格證，并抽樣

進(jìn)行檢驗(yàn)。

36

3.3.應(yīng)急預(yù)案及保障措施

5.1貨物盜搶應(yīng)急預(yù)案

車輛行駛、配送過程

發(fā)生盜竊發(fā)生搶竊險(xiǎn)情

保護(hù)現(xiàn)場立即關(guān)閉車門、車窗

收集相關(guān)證據(jù)做好自身安全防范

立即報(bào)警

向車隊(duì)長或安全室報(bào)告

向車隊(duì)經(jīng)理室報(bào)告

按車隊(duì)指示操作車隊(duì)派遣人員前往

救援

37

3.4.緊急加單應(yīng)急預(yù)案

如遇到臨時(shí)加急單，由我方配送人員第一時(shí)間到就近協(xié)

議供應(yīng)商或商場按客戶要求進(jìn)行采購，并送達(dá)客戶。我方將

就近開發(fā)一些優(yōu)秀的供應(yīng)商以及大型商場作為臨時(shí)的補(bǔ)貨。

一旦客戶有所需求，采購部將立即知會供應(yīng)商，按客戶的要

求進(jìn)行及時(shí)送貨。配送人員第一時(shí)間到就近協(xié)議供應(yīng)商或商

場按客戶要求進(jìn)行采購，并按采購方要求準(zhǔn)時(shí)將物資配送到

指定位置。

遇有緊急訂單情況，我公司在接到通知或訂單時(shí)，第一

時(shí)間啟動應(yīng)急方案，立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，組織相關(guān)部門及時(shí)

組織相關(guān)物資。

銷售部自接到緊急訂單時(shí)，及時(shí)了解庫存情況，根據(jù)庫

存情況立即調(diào)配各種物資。經(jīng)常供應(yīng)的客戶，一般情況下我

公司會根據(jù)各個(gè)客戶生產(chǎn)情況備有一定庫存量的物資，如果

庫存量不夠或沒有的情況下，我公司銷售部會根據(jù)實(shí)際情況

及時(shí)下達(dá)緊急供貨通知單到相應(yīng)的生產(chǎn)廠家，及時(shí)保證客戶

緊急訂單的需求。

緊急運(yùn)輸響應(yīng)速度：我公司目前與多家運(yùn)輸公司均建立

有良好的合作關(guān)系，且本公司自有貨車數(shù)輛，可全天候調(diào)運(yùn)

車輛，充分保證客戶的需要。一般情況下25分鐘內(nèi)可將貨

物送到客戶指定的地點(diǎn)。

5.4加固松動應(yīng)急預(yù)案

38

運(yùn)輸過程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜拥那闆r下，由隨

從的監(jiān)管人員及司機(jī)認(rèn)真分析松動的原因，重新制定切實(shí)可

行的加固方案，對設(shè)備進(jìn)行重新加固。

5.5不可抗力應(yīng)急預(yù)案

在運(yùn)輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時(shí)，利用一切可以

利用的條件將事件及動態(tài)通知采購人，并按照采購人的授權(quán)

開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關(guān)記錄和

家具的保管工作，直到與采購人取得聯(lián)系或者不可抗力事件

解除。不可抗力的影響消除后，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃。

5.6總體響應(yīng)程序

(1)、應(yīng)急指揮

當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生無法或不易控制的安全生產(chǎn)事故時(shí)，啟動應(yīng)

急預(yù)案。應(yīng)急救援指揮中心接到響應(yīng)級別事故報(bào)告后，經(jīng)對

事故嚴(yán)重程度核實(shí)后，判斷是否有能力組織救援。

如有能力組織救援，及時(shí)啟動應(yīng)急救援預(yù)案，否則立即

向所在地人民政府報(bào)告。

應(yīng)急救援指揮中心通知應(yīng)急指揮人員和工作組，停止手

頭一切工作，立即到位，通報(bào)事故情況，按照各職能小組分

工組織救援。

(2)、應(yīng)急行動

指揮人員到達(dá)現(xiàn)場后，立即了解現(xiàn)場事故情況，劃定安

全和危險(xiǎn)區(qū)域，設(shè)立標(biāo)志，實(shí)行現(xiàn)場保護(hù)，安全警戒，疏導(dǎo)

39

人員，保障救援道路的暢通，維護(hù)好現(xiàn)場秩序。

按本預(yù)案規(guī)定職責(zé)明確各應(yīng)急工作組救援任務(wù)，組織救

援。

對事故現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查取證，因搶救人員、防止事態(tài)擴(kuò)大、

恢復(fù)生產(chǎn)及疏通交通等原因，需要移動現(xiàn)場物件的，應(yīng)當(dāng)做

好標(biāo)志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細(xì)記錄事故現(xiàn)場原

貌，妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證。

(3)、資源調(diào)配

組織搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍，調(diào)配應(yīng)急救援物資、裝備、器材、藥

品、醫(yī)療器械、搶險(xiǎn)車輛等物資，為應(yīng)急行動做好充分準(zhǔn)備。

(4)、應(yīng)急避險(xiǎn)

搶險(xiǎn)車輛趕往事發(fā)現(xiàn)場和急救車輛護(hù)送傷害人員到達(dá)

醫(yī)院的途中，按交通規(guī)則正確駕駛車輛，避免交通事故發(fā)生。

在疏散過程中，要選擇安全通道，合理有序引導(dǎo)撤離，

防止相互踐踏受到傷害。

在現(xiàn)場搶救傷員的過程中，要根據(jù)傷員受傷部位和傷害

程度，正確施救，避免盲目抬運(yùn)拖拉，給后續(xù)搶救工作帶來麻

煩，防止使受傷人員再次受傷或加重傷害程度。

(5)、擴(kuò)大應(yīng)急

若公司沒有能力組織救援，及時(shí)向所在地人民政府請求

支援。

(6)、應(yīng)急流程圖：

40

發(fā)生事故

接警

通知判定響應(yīng)級別信息反饋

應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)

工作組人員到位

應(yīng)急啟動：

立即采取相應(yīng)的現(xiàn)場處理

應(yīng)急器材調(diào)配

現(xiàn)場指揮到位

41

發(fā)生事故

接警

通知判定響應(yīng)級別信息反饋

應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)

工作組人員到位應(yīng)急啟動：

應(yīng)急器材調(diào)配立即采取相應(yīng)的現(xiàn)場處理措施

a

現(xiàn)場指揮到位

搶險(xiǎn)調(diào)度

擴(kuò)大應(yīng)急救援行動

無關(guān)車輛疏散

申請?jiān)鲈聭B(tài)控制受傷人員救護(hù)

應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)

警戒區(qū)隔離

工作組人員到位

應(yīng)急恢復(fù)事故后援

應(yīng)急器材調(diào)配

現(xiàn)場指揮到位應(yīng)急結(jié)束總結(jié)匯報(bào)

一級：在二級應(yīng)急的基礎(chǔ)請求社會救援力量增援，應(yīng)急

救援指揮中心做綜合協(xié)調(diào)。

(7)、應(yīng)急結(jié)束

42

指揮中心在認(rèn)真分析事故現(xiàn)場情況后，由總指揮確認(rèn)事

故現(xiàn)場對相關(guān)人員和周邊環(huán)境不會再造成危害，確定應(yīng)急救

援工作的結(jié)束。程序如下：

搶險(xiǎn)救援行動完成后，進(jìn)入臨時(shí)應(yīng)急恢復(fù)階段，指揮中

心要組織現(xiàn)場清理、人員清點(diǎn)和撤離。

搶救結(jié)束后，指揮中心宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束，應(yīng)急人員撤

回原(單位)部門，通知本公司相關(guān)部門、周邊社區(qū)及人員

事故危險(xiǎn)已解除。

安全環(huán)保辦公室按國家規(guī)定及時(shí)向上級單位上報(bào)救援

情況。

43

第四章售后服務(wù)方案

4.1.服務(wù)方案

我方提供的質(zhì)保服務(wù)是指在合同產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)對需方

在產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的技術(shù)問題提供支持，協(xié)助需方保障

產(chǎn)品的正常使用。我方質(zhì)保服務(wù)項(xiàng)目為電話支持服務(wù)、現(xiàn)場

支持服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)、區(qū)域經(jīng)理服務(wù)、

投訴受理服務(wù)。本項(xiàng)目質(zhì)保期一年，質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)非人

為造成的質(zhì)量問題，由我公司免費(fèi)提供維修。

質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量等問題，需要進(jìn)行維修(保),

在招標(biāo)人通知后，我公司在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場維修(保),

相關(guān)費(fèi)用(包括材料費(fèi)、人工費(fèi)、交通費(fèi)、食宿費(fèi)等)由我

司負(fù)責(zé)支付；如我公司未按時(shí)派人進(jìn)行維修(保),招標(biāo)人

可自行聘請第三方進(jìn)行維修(保),產(chǎn)生費(fèi)用在質(zhì)保金中扣

除，不足部分由我公司補(bǔ)足。

質(zhì)保期滿后，我公司對本次采購的產(chǎn)品提供終身有償維

修服務(wù)。

(1)免費(fèi)電話技術(shù)咨詢

1)服務(wù)熱線號碼以我方提供給需方的號碼為準(zhǔn)(包括

電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起三

天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。

2)需方在維護(hù)產(chǎn)品過程中，出現(xiàn)由于產(chǎn)品引起的技術(shù)

故障，需方應(yīng)對故障現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄，然后

44

通過電話或傳真的方式向我方指定聯(lián)系人(以我方提供給需

方的名單為準(zhǔn))提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請求時(shí)間、聯(lián)系

人和聯(lián)系電話等。

3)我方應(yīng)建立由維護(hù)工程師組成的電話支持小組，響

應(yīng)需方的服務(wù)請求。在接到服務(wù)請求后，首先通過電話，協(xié)

助與指導(dǎo)需方制定解決問題的方案。

4)需方應(yīng)及時(shí)反饋解決方案的有效性，以便我方?jīng)Q定

是否采取新的技術(shù)支持措施。

5)我方提供每周7天、每天24小時(shí)的電話支持服務(wù)。

(2)現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)

我方在接到需方的電話支持服務(wù)請求后，如果不能通過

電話支持服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)

需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派人現(xiàn)場協(xié)助需方排除

故障。

(3)專業(yè)人員配備

公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與調(diào)

試部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

售后服務(wù)部有固定維修人員，當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時(shí)維

修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要

人員較多時(shí)由辦公室從調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。

(4)備用件

針對項(xiàng)目中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，

45

以解決在產(chǎn)品正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，在收到用戶反饋

后會及時(shí)調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理

產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶提供更加便捷

的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。

(5)產(chǎn)品維修

在服務(wù)期間，我公司提供本項(xiàng)目產(chǎn)品的保修服務(wù)，主要

對用戶的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場維修更換，我公司將優(yōu)先采用本地備

品備件庫所配置的全新產(chǎn)品替代故障產(chǎn)品，滿足產(chǎn)品快速保

修的要求。同時(shí)針對故障產(chǎn)品，送往原廠總部進(jìn)行檢修。

(6)現(xiàn)場服務(wù)

維保服務(wù)期內(nèi)，當(dāng)用戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，無論通過任何

渠道進(jìn)行故障申報(bào)，我公司均將指派工程師赴故障現(xiàn)場處

理?，F(xiàn)場服務(wù)工程師由技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成。

(7)區(qū)域經(jīng)理服務(wù)

我方在需方所在區(qū)域內(nèi)安排固定的技術(shù)支持人員作為

區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和需方問題的管理。區(qū)域經(jīng)

理運(yùn)用長期未需方提供服務(wù)所積累的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)簡便高效地處

理需方的問題。

(8)投訴受理服務(wù)

我方在總部設(shè)有需方投訴中心，提供投訴熱線電話，每

周7天、每天24小時(shí)受理需方對我方服務(wù)質(zhì)量的投訴。

我方保證需方的投訴在24小時(shí)內(nèi)得到處理。

46

我公司提供產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題無條件免費(fèi)退換貨。

按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，凡提供產(chǎn)品不合格或與中標(biāo)時(shí)的

產(chǎn)品不符，采購人有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的，本

公司負(fù)全部責(zé)任。

為提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，我公司將充分落

實(shí)“第一人責(zé)任制”,充分體現(xiàn)我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平：

(1).任何接到服務(wù)差錯(cuò)訴求的公司工作人員，即為

該差錯(cuò)處理的“第一人責(zé)任人，全權(quán)負(fù)責(zé)該差錯(cuò)的直接處理；

(2).處置處理程序：

I)問題接報(bào)(第一責(zé)任人落實(shí));

2)接報(bào)人可以直接處理的，立即予以處理；不能直接

處理的，向公司內(nèi)控部門及負(fù)責(zé)的區(qū)域總監(jiān)匯報(bào)；

3)內(nèi)控及區(qū)域總監(jiān)商量處置方案，同時(shí)落實(shí)問題處置、

解決人員；如該處置權(quán)限超出責(zé)權(quán)范圍，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)溝

通、匯報(bào)；

4)處置意見反饋部隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人員，取得同意后，立

即安排人員辦理；

5)處置結(jié)果建檔，內(nèi)部追究責(zé)任人事故責(zé)任，匯報(bào)分

管領(lǐng)導(dǎo)。

47

4.2.退貨品管理制度

1)、目的

為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，特制訂本程序。

2)、適用范圍：

本公司所有產(chǎn)品，如客戶不滿足無條件進(jìn)行退換貨。

3)、措施

A、退回的產(chǎn)品由品管重新檢驗(yàn)并做記錄。

B、檢驗(yàn)合格按合格品處理。

C、檢驗(yàn)不合格按不合格品處理。

4)、做好相關(guān)記錄

a、《退貨處理記錄》

我公司為用戶提供售后報(bào)修應(yīng)按照“一站式”服務(wù)，

即用戶有服務(wù)需求時(shí)不需要打第二個(gè)電話，接下來故障確

認(rèn)、預(yù)約上門時(shí)間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由廠

商服務(wù)體系完成。

(1)7×24小時(shí)響應(yīng)模式

7×24熱線

7×24Non-STOP

客戶

(2)定期回訪

48

我公司的售后服務(wù)部與采購人的電話溝通外，還將定

期采取走訪方式，聽取用戶意見，現(xiàn)場解決用戶存在的問

題。

1).技術(shù)性回訪

主要了解采購方對我方采購?fù)度爰揖叩倪^程中的意

見，發(fā)現(xiàn)問題以便及時(shí)解決；同時(shí)也便于總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，

不斷改進(jìn)和完善，為進(jìn)一步推廣做準(zhǔn)備。

2).主要由市場部組織到采購方了解服務(wù)情況，通過面

對面的交流和書面的回訪表解決我司服務(wù)方面的不足，虛

心改正，邀請客戶對我公司的服務(wù)進(jìn)行考核，使我們的項(xiàng)

目管理人員能夠更清醒的了解自己的不足，明確服務(wù)質(zhì)量

的改進(jìn)方向。對公司原有的相關(guān)規(guī)章制度因地制宜，使之

有效的服務(wù)于本次采購項(xiàng)目。

本公司已建立完善完整的質(zhì)量管理體系，所有活動在該

體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對本次工程作如下售

后服務(wù)承諾。

49

4.3.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量

本公司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用，及對產(chǎn)品的

生產(chǎn)及交付全過程加強(qiáng)監(jiān)控，公司設(shè)立如下服務(wù)機(jī)構(gòu)：

總經(jīng)理

管理者代表

銷售部

信息部

技術(shù)服務(wù)總監(jiān)預(yù)算部

配送中心售后服務(wù)中心

(2)我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心，為全客戶

提供方便服務(wù)。

(3)從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的

培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及

良好的職業(yè)道德，對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量

信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供一流

服務(wù)之期盼。

(4)公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對所有使

用我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常

50

性的進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶提供全方位的

服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶真

正得到最優(yōu)先的服務(wù)。

(1)、服務(wù)品牌：陽光服務(wù)。

(2)、服務(wù)理念：用感恩的心服務(wù)客戶。

(3)、指導(dǎo)思想：因需而變。

(4)、服務(wù)目標(biāo)：全面滿足，不斷超越，永創(chuàng)新高，

打造服務(wù)領(lǐng)跑者形象。

(5)、服務(wù)宗旨：客戶永遠(yuǎn)是對的。

(6)、客戶永遠(yuǎn)是對的

1)客戶是我們的衣食父母。

2)我們的價(jià)值就是為客戶服務(wù)，每一位員工都應(yīng)懷著

感恩的心，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地、永無止境地找出讓客戶更加滿意的

辦法，堅(jiān)持不懈地隨時(shí)了解并引導(dǎo)客戶對公司行為的反應(yīng)。

(7)、服務(wù)樂趣

1)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們從中享受服務(wù)樂趣。

2)在一個(gè)互相尊重、互相幫助的團(tuán)隊(duì)中，既能充分發(fā)

揮個(gè)人才能，又能形成有效合力，我們在此過程中享受成功

的樂趣。

(8)、超值服務(wù)

1)只有想不到的，沒有做不到的事。成功和失敗的差

異，往往在于是否忽視微小事情上的有效服務(wù)。

51

2)精益求精，追求超值是提高自身素質(zhì)最有效的途徑

之一，高素質(zhì)的人才能提供超值的服務(wù)，才能出精品。

(9)、服務(wù)模式

專業(yè)化主動式陽光服務(wù)(3+2),即：專業(yè)化、規(guī)范化、

全程化、主動式、增值式。

1)通過建立健全一個(gè)完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

體系，來實(shí)現(xiàn)為客戶提供高度“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”

的服務(wù)；通過多方位的專業(yè)化服務(wù)，來滿足客戶的個(gè)性化要

求。

2)通過建立一個(gè)良好的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，打造一支

充滿活力的、專業(yè)化水平較高的、能兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務(wù)的

服務(wù)團(tuán)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部明細(xì)分工協(xié)助，確保各項(xiàng)工作不折不扣地

落實(shí)到位，確保人員持證上崗。

3)持續(xù)履行一站式全程無憂服務(wù)的承諾，增加個(gè)性化

的全程服務(wù)內(nèi)容。

4)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過分公司、辦事處舒展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，

快速了解客戶需求或?qū)嶋H存在的困難，主動幫助客戶解決問

題；定期或不定期地對客戶進(jìn)行電話回訪，主動式服務(wù)不僅

僅是一個(gè)態(tài)度的問題，更多的是服務(wù)的質(zhì)量和效率問題。

5)建立完備的備用品庫，加速備用件的周轉(zhuǎn)，以滿足

客戶的維修替用需求，為快速維修提供有力保證。

6)我們要從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，用專業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)

52

客戶并為其提供全面有效的解決方案，幫助客戶更好地了解

和使用我公司產(chǎn)品。

3.1貨物交貨時(shí)間

3.2貨物交貨時(shí)間進(jìn)度安排

3.3保障措施

6.1售后服務(wù)內(nèi)容

6.2退換貨方案

6.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

6.4售后服務(wù)管理制度

6.5售后理念

6.6技術(shù)人員支持

6.7備品備件

組長(項(xiàng)目副經(jīng)理)

物

調(diào)

技

安

資

度

術(shù)

全

設(shè)

備部

質(zhì)

部

量

部

服務(wù)作業(yè)班組

(1)崗位職責(zé)：

53

組長：負(fù)責(zé)定期回訪運(yùn)營單位收集項(xiàng)目質(zhì)量信息，組

織人員按照運(yùn)營單位的要求及時(shí)優(yōu)質(zhì)提供服務(wù)。

物資設(shè)備部：負(fù)責(zé)為后期服務(wù)所需設(shè)備、材料及車輛

提供保證。建立設(shè)備材料供貨商的售后服務(wù)資料，負(fù)責(zé)監(jiān)

督工程采用的設(shè)備材料供貨商的售后服務(wù)質(zhì)量。

技術(shù)部：負(fù)責(zé)為運(yùn)營維護(hù)單位培訓(xùn)一批合格的維護(hù)人

員、工程技術(shù)人員及管理人員。為后期服務(wù)提供技術(shù)支

持，向運(yùn)營單位提供技術(shù)咨詢以及協(xié)助解決運(yùn)營中出現(xiàn)的

特殊技術(shù)問題。

安全質(zhì)量部：負(fù)責(zé)對質(zhì)量信息的收集、匯總、分析及

處理工作，特別是對工程質(zhì)量缺陷及重大質(zhì)量問題的處理

工作，嚴(yán)格按我方IS09001:2000質(zhì)量保證體系的《不合格

品控制程序》執(zhí)行。

生產(chǎn)調(diào)度：負(fù)責(zé)隨時(shí)接收從運(yùn)營單位反饋的信息并及

時(shí)向服務(wù)小組長反映，配合制訂專項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃，對服務(wù)質(zhì)

量進(jìn)行跟蹤。

服務(wù)作業(yè)