超市管理各崗位職責(zé)課件

超市管理各崗位職責(zé)超市管理各崗位職責(zé)各崗位職責(zé)工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)會以責(zé)任引領(lǐng)崗位以崗位創(chuàng)造價值明確工作方向?：崗位職責(zé)明確了員工在工作中所需要完成的任務(wù)和職責(zé)，為公司內(nèi)部管理提供了清晰的方向。提高工作效率?：通過明確的崗位職責(zé)，員工能夠清楚地知道自己的工作范圍和目標(biāo)，避免重復(fù)勞動和效率低下。匯報人：代用名匯報時間：20XX以責(zé)任引領(lǐng)崗位以崗位創(chuàng)造價值目錄目錄01店長工作職責(zé)02核算員工作職責(zé)03收銀員工作職責(zé)03理貨員工作職責(zé)以責(zé)任引領(lǐng)崗位以崗位創(chuàng)造價值店長工作職責(zé)第一章節(jié)明確工作方向?：崗位職責(zé)明確了員工在工作中所需要完成的任務(wù)和職責(zé)，為公司內(nèi)部管理提供了清晰的方向。提高工作效率?：通過明確的崗位職責(zé)，員工能夠清楚地知道自己的工作范圍和目標(biāo)，避免重復(fù)勞動和效率低下。店長工作職責(zé)一、全面負責(zé)門店的日常管理工作。工作有計劃性，按公司規(guī)章制度及各項目標(biāo)要求，抓好門店管理。二、組織門店的商品銷售工作。做好商品進、銷、調(diào)、存、理貨、毛利、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量檢查等環(huán)節(jié)的管理工作。按照門店銷售、庫存情況，及時編制商品要貨計劃和申請調(diào)退商品目錄報公司，正常開展市場購買力、顧客流量分析，市場調(diào)查、采價和售后服務(wù)工作；組織發(fā)動員工聯(lián)系集團購買，開展門店團購工作；根據(jù)本地區(qū)競爭狀況，靈活開展形式多樣的促銷工作，擴大銷售；按照商品配置要求，抓好商品陳設(shè)管理，促進銷售，確保完成門店銷售任務(wù)。店長工作職責(zé)做好計算機系統(tǒng)正常維護工作，保證經(jīng)營正常進行。學(xué)會利用信息系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)進行分析，不斷提升門店業(yè)績。三、抓好門店信息系統(tǒng)管理。經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做好商品知識、服務(wù)技能培訓(xùn)，增強企業(yè)精神教育，形成一支思想好、懂業(yè)務(wù)技術(shù)、善于經(jīng)營的職工隊伍。做好人員調(diào)度，做好員工思想工作，增強凝聚力。四、加強人力資源管理。五、抓好門店服務(wù)質(zhì)量管理。熱情待客、文明用語，執(zhí)行服務(wù)規(guī)范標(biāo)準，講究服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，認真履行服務(wù)承諾，樹立門店良好形象。店長工作職責(zé)正常對商品、貨架、通道、店堂、倉庫的衛(wèi)生情況進行檢查，做好門店內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作和門前“三包”（車輛擺放整齊、地區(qū)衛(wèi)生、秩序良好），營造良好的購物環(huán)境。六、抓好門店的衛(wèi)生管理。管好商品、物資、設(shè)備，定期做好門店商品、財物的盤點工作，指導(dǎo)、抓好理貨員區(qū)域商品自盤工作，加強商品防損，減失損耗。七、抓好門店的財產(chǎn)管理。店長工作職責(zé)落實安全制度，制定防范預(yù)案和措施。抓好門店商品防損和下班清場。養(yǎng)護使用好電器設(shè)備和安全器材，超市內(nèi)嚴禁煙火，確保安全經(jīng)營無事故。負責(zé)銷貨款的安全解繳工作。完善處理突發(fā)事件。八、抓好門店的安全管理。做好門店店長日志記錄，按時參加店長例會，組織開好每日班前會議。九、加強自身政治、業(yè)務(wù)管理知識學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，不得私拿商品、挪用公款、賒（銷）欠商品、私自收取公司營業(yè)內(nèi)外收入等，如違反，按有關(guān)法規(guī)處理。構(gòu)成犯罪的，追究刑事責(zé)任。十、增收節(jié)支，加強費用管理，節(jié)約用電用水、節(jié)省耗材，及時回收黃板紙箱。以責(zé)任引領(lǐng)崗位以崗位創(chuàng)造價值核算員工作職責(zé)第二章節(jié)明確工作方向?：崗位職責(zé)明確了員工在工作中所需要完成的任務(wù)和職責(zé)，為公司內(nèi)部管理提供了清晰的方向。提高工作效率?：通過明確的崗位職責(zé)，員工能夠清楚地知道自己的工作范圍和目標(biāo)，避免重復(fù)勞動和效率低下。核算員工作職責(zé)一、收貨管理。核算員對配送中心和供應(yīng)商送來的商品收貨時，要仔細核對其條碼、品名、規(guī)格、型號、數(shù)量、金額、保質(zhì)期及供應(yīng)商編碼，憑送貨員、供應(yīng)商、理貨員、店長簽字驗收確認無誤后入帳，并打印一式三聯(lián)收貨單。如有差異應(yīng)及時調(diào)整到位，三天內(nèi)未到位的向店長匯報，確保到位。二、銷售渠道管理。核算員對當(dāng)班收銀員填制交來的收銀日報表，內(nèi)部解款單及現(xiàn)金、購物券及其他與電腦統(tǒng)計核對，對實收現(xiàn)金整理復(fù)點后，及時解交銀行，解交銀行數(shù)與內(nèi)部解款單必須一致。當(dāng)日銷貨款必須在當(dāng)日銀行下班前解交，當(dāng)天晚上的銷貨款不能解交的，應(yīng)進行過夜現(xiàn)金的明確登記（含備用金過夜），次日上午必須解交銀行，保證安全。三、報帳管理。報帳要求及時、準確。門店實行十天一期的報帳制度，核算員對本帳期十天的實交現(xiàn)金額，應(yīng)與送款書一致，充值卡、銀聯(lián)卡應(yīng)與附后的小票一致。對帳單與電腦統(tǒng)計單核對，做好收銀員差異統(tǒng)計，保證帳款相符。核算員工作職責(zé)四、庫存管理。0

4核算員應(yīng)配合店長做好庫存的日常檢查和調(diào)整工作，對臨近保質(zhì)期的商品及時排查，及時上報申請?zhí)幚怼Ｗ龊秘搸齑娴牟檎夜ぷ?，協(xié)助店長抓好門店盤點和理貨員區(qū)域商品自盤工作。五、收銀員管理。05收銀員操作中出現(xiàn)誤打形成差異，當(dāng)天調(diào)整并需要有店長簽字。六、場外收入。06做好水電費、電玩管理費、冷藏飲料等服務(wù)項目及黃板紙箱的收費工作，并及時上繳公司財務(wù)。01核算員工作職責(zé)十、資金安全。嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，不得私拿商品、挪用公款、賒欠（銷）商品、私自收取營業(yè)內(nèi)外收入。違反者按照有關(guān)制度、法律追究。七、財產(chǎn)和物料的管理。做好本店范圍內(nèi)使用的財產(chǎn)、耗材和物料的管理，做好自盤和年度盤點工作，確保完好、準確。九、開關(guān)門安全。每天關(guān)門必須二人以上，并提前15分鐘到達，關(guān)門前做好營業(yè)廳、辦公室檢查工作。關(guān)閉有關(guān)電源，保守商業(yè)機密。八、核算員應(yīng)積極配合店長。核算員應(yīng)配合好店長按公司規(guī)章制度及各項目標(biāo)要求，做好當(dāng)班的日常管理工作。以責(zé)任引領(lǐng)崗位以崗位創(chuàng)造價值收銀員工作職責(zé)第三章節(jié)明確工作方向?：崗位職責(zé)明確了員工在工作中所需要完成的任務(wù)和職責(zé)，為公司內(nèi)部管理提供了清晰的方向。提高工作效率?：通過明確的崗位職責(zé)，員工能夠清楚地知道自己的工作范圍和目標(biāo)，避免重復(fù)勞動和效率低下。收銀員工作職責(zé)一、衣著整潔、得體、大方，站立式收銀；文明待客、禮貌用語；收銀時站姿優(yōu)雅，面帶微笑，講普通話；收銀臺周圍必須干凈、整潔，顧客退下的商品及時交相關(guān)理貨員放回貨架。二、熟練地將每一筆售出商品的金額仔細輸入收銀機，確認無誤后，合計出總額。三、向顧客收取貨款時必須唱收唱付，點清貨款，經(jīng)顧客確認后，放入收銀盒內(nèi)。如找零，必須先將整錢收下，然后再找零，并將收銀單交到顧客手中，順序不得顛倒。收銀員工作職責(zé)收銀員工職責(zé)四、不得使商品在未輸入收銀機的情況下被顧客帶出超市，如發(fā)現(xiàn)該情況，應(yīng)主動提醒顧客到收銀臺交款，反之則視為與當(dāng)事人合謀偷竊。收銀員工職責(zé)收銀員工職責(zé)五、不得將貨款不輸入收銀機，而私自據(jù)為己有；不準挪用和私自借用銷貨款，不得賒銷商品，如出現(xiàn)該種情況則視為偷竊行為，以一罰十，情節(jié)嚴重者交司法機關(guān)處理。收銀員工職責(zé)收銀員工職責(zé)六、交接班時，須將貨款清點清楚，并做好記錄，此后收銀機內(nèi)發(fā)生現(xiàn)金短少，則由責(zé)任人自己賠償。每天所收貨款誤差必須在正負一元以內(nèi)，超出虧缺部分由當(dāng)事人賠償。收銀員工職責(zé)收銀員工作職責(zé)七、如遇收銀機中途發(fā)生故障，須立即關(guān)機，收銀員與店長一道清點貨款，中間不得耽誤，以免產(chǎn)生損失。八、離開收銀機時，須將收銀機鎖好，鑰匙隨身攜帶。如將收銀機鑰匙遺失，則處以30元的罰款，并通報批評。每天營業(yè)額，除公司、門店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)外，不得向其他任何人說明，如擅自向他人說出超市營業(yè)額，將以違反工作紀律處理。九、每天收銀工作結(jié)束后，應(yīng)將貨款送交核算員，并做好相關(guān)手續(xù)后方可下班；在現(xiàn)金繳存過程中，如出現(xiàn)偽鈔，由持有人賠償。營業(yè)終結(jié)時，取出錢箱中的款券后，收銀抽屜要保持拉開狀態(tài)。以責(zé)任引領(lǐng)崗位以崗位創(chuàng)造價值理貨員工作職責(zé)第四章節(jié)明確工作方向?：崗位職責(zé)明確了員工在工作中所需要完成的任務(wù)和職責(zé)，為公司內(nèi)部管理提供了清晰的方向。提高工作效率?：通過明確的崗位職責(zé)，員工能夠清楚地知道自己的工作范圍和目標(biāo)，避免重復(fù)勞動和效率低下。理貨員工作職責(zé)TextTextText一、服裝整潔、站立服務(wù)、儀表大方、精神飽滿。二、熱情禮貌待客，文明用語。主動、熱情、耐心、周到地回答顧客的每項詢問，掌握顧客心理，把握時機，恰到好處地做好導(dǎo)購促銷工作，盡最大可能為顧客服務(wù)。三、掌握所負責(zé)區(qū)域應(yīng)知的商品知識，掌握季節(jié)性和地區(qū)性消費特點、日常銷量等，根據(jù)銷售和庫存情況，及時編制要貨計劃報店長，努力完成和超額完成銷售目標(biāo)任務(wù)。理貨員工作職責(zé)四、管護好所負責(zé)區(qū)域的商品。抓好商品驗收、調(diào)退環(huán)節(jié)，收貨時核對商品條碼是否相符，拆包裝清點數(shù)量是否相符，查對商品保質(zhì)期是否符合公司收貨規(guī)定，核對無誤后在單據(jù)上簽名。退貨時核對條碼、數(shù)量是否相符，核對后在退單上簽名。正常檢查商品的保質(zhì)期，按照公司規(guī)定臨近保質(zhì)期商品及時抄報給店長。正常對自己所經(jīng)管的商品自盤核對，完善記錄，做好商品防損工作。五、掌握商品的陳設(shè)技巧，按商品類別陳設(shè)，陳設(shè)要整齊、美觀、豐滿，貨架無空檔和單品排列情況。理貨員工作職責(zé)六、定時檢查貨架、商品、通道的衛(wèi)生，定期對商品、貨架除塵打掃，保持商品、貨架和店堂內(nèi)的整潔。七、處理好與顧客的關(guān)系，對價格、質(zhì)量、品種、服務(wù)、退調(diào)貨等投訴要認真接待。八、遵守公司制度，按時上下班，執(zhí)行財經(jīng)紀律。必須做到公私分開，所帶提包不得夾帶非購買的公司商品及其他單位物品，否則，按偷竊處理。積極配合門店負責(zé)人做好其他工作，保守商業(yè)機密。理貨員工作職責(zé)附加：領(lǐng)班應(yīng)配合好店長按公司規(guī)章制度及各項目標(biāo)要求，做好當(dāng)班的日常管理工作。帶領(lǐng)當(dāng)班的員工按照各自的崗位職責(zé)要