樂Pad故障判斷維修參考方法20110525

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,型號(hào)：樂Pad,,,,

,版本：V1.0發(fā)布日期：2011-5-25擬制：張洪海審批：,,,,

,序號(hào),故障類別,故障現(xiàn)象描述,可能產(chǎn)生原因,處理方案

,1,樂Zone和,1.樂Zone驅(qū)動(dòng)安裝；電腦識(shí)別；文件傳輸?shù)裙收?用戶使用操作環(huán)境,參見技術(shù)公告《樂Pad常見問題排查思路指引(樂zone及WIFI功能).pdf》

,,WIFI常見問題,2.WIFI無線網(wǎng)絡(luò)查找；連接；上網(wǎng)等故障,,

,2,PCDownload,使用PC端升級(jí)工具升級(jí)modem時(shí)注意事項(xiàng),用戶使用操作環(huán)境,參見升級(jí)指導(dǎo)文檔《樂Pad升級(jí)操作指導(dǎo)V2.0.pdf》

,3,FOTA,FOTA升級(jí)注意事項(xiàng),用戶使用操作環(huán)境,參見FOTA升級(jí)指導(dǎo)文檔《樂Pad在線升級(jí)--FOTA更新.ppt》

,4,樂Zone,"1.樂Zone同步圖片

?有什么格式要求?

?傳輸前后文件是否發(fā)生變化？",1.樂Zone需求定義問題,"1.支持BMP,PNG,staticGIFandJPEGfiles，目前樂Pad通過樂Zone將圖片從PC端傳輸?shù)綐稰ad時(shí)，若圖片長或?qū)挿直媛食^2560或1600，則會(huì)對(duì)圖片進(jìn)行等比例壓縮處理，因?yàn)樵紙D片過大不加壓縮處理的話會(huì)導(dǎo)致圖片加載時(shí)間過長，在加上目前所有Pad的處理能力有限，故對(duì)圖片進(jìn)行壓縮處理。目前包括iPad也在通過itunes進(jìn)行圖片傳輸時(shí)也是這樣處理的。"

,,,1.當(dāng)LePad端的“瀏覽器”打開后，連接電腦進(jìn)行同步時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)連接不上問題,1.軟件問題,1.概率性出現(xiàn)，此時(shí)瀏覽器崩潰，導(dǎo)致其他進(jìn)行無響應(yīng)導(dǎo)致連接PC時(shí)樂Zone無響應(yīng)，PC無法識(shí)別樂Pad，此時(shí)需要重新拔插樂Pad端數(shù)據(jù)線接口，或重啟樂Pad后再連接

,,,1.樂Pad在關(guān)機(jī)和黑屏情況下連接PC無法被樂Zone識(shí)別出來,1.用戶操作問題,1.樂Pad只有在開機(jī)和屏幕點(diǎn)亮的情況下連接電腦才能夠被樂Zone識(shí)別出來

,,,1.如何在樂Zone中刪除已配對(duì)樂Zone列表？,1.用戶操作問題,1.刪除已配對(duì)pad：C:\DocumentsandSettings\AllUsers\ApplicationData\Lenovo\LeZone

,,,"1.在網(wǎng)絡(luò)適配器中出現(xiàn)的“LenovoLepadforsynthronizationinterface#2""黃色驚嘆號(hào)標(biāo)注的驅(qū)動(dòng)是否和電腦系統(tǒng)有關(guān)？是否能集成？",1.樂Zone驅(qū)動(dòng)問題,"1.在C:\WINDOWS\system32\drivers這個(gè)目錄下，應(yīng)該存在usb8023x.sys,usbccgp.sys，rndismpx.sys這三個(gè)文件。

然后你從其它人機(jī)器上把上述三個(gè)文件拷一下，然后把你的覆蓋掉

同時(shí)在C:\WINDOWS\DriverCache\i386目錄下，上述三個(gè)文件也copy一份"

,,,1.通過樂Zone連接樂Pad后，能夠?qū)稰ad內(nèi)容全屏顯示在電腦端，然后通過投影儀顯示出來？,1.樂Zone需求定義問題,1.目前樂Zone不具備該功能，不過可以推薦用戶下載“91手機(jī)助手forAndroid”版本，即可實(shí)現(xiàn)將樂Pad內(nèi)容通過投影儀顯示出來

,,,1.樂Pad之前通過樂Zone能夠順利連接PC，現(xiàn)在突然不能連接PC，尤其是在樂Pad上進(jìn)行某些操作之后，或是在進(jìn)行樂Pad升級(jí)操作過程中無法被PC識(shí)別出來,1.樂Zone驅(qū)動(dòng)問題,1.之前在PC端能夠順利識(shí)別出樂Pad，在進(jìn)行某些操作后出現(xiàn)不能被PC識(shí)別，此時(shí)需要將連接樂Pad但的數(shù)據(jù)線重新拔插或?qū)稰ad重啟后則能夠被PC識(shí)別出來

,5,WIFI,1.樂Pad的WIFI功能是否支持無限路由AP的“二次次鑒權(quán)及十六進(jìn)制加密網(wǎng)絡(luò)”？,1.系統(tǒng)問題,1.支持十六進(jìn)制加密網(wǎng)絡(luò)，不支持二次鑒權(quán)

,,,1.樂Pad是否支持搜索，連接以“中文命名”無線路由器？,1.系統(tǒng)問題,"1.支持中文命名，但中文字符不能超過10個(gè)；最好建議用戶采用英文命名，因?yàn)闊o線AP兼容性，linux環(huán)境（Andorid)下WIFI的AP兼容性和WINDOW相比不是很好，特別是中文AP支持或者一些國內(nèi)廠牌的AP,ubuntu也是如此"

,,,1.WIFI密碼支持64位？,1.2804之前版本問題,1.樂Pad進(jìn)入WPA2PSK加密的網(wǎng)絡(luò)，只能輸入63位的密碼，多一位則顯示密碼長度無效（樂Phone電信版則不會(huì)），如用戶設(shè)置的是64位數(shù)的密碼，則不能登入該網(wǎng)絡(luò)(2804版本之后將解決該問題）

,,,1.WIFI無線網(wǎng)絡(luò)連接問題,1.用戶使用環(huán)境造成,"1.無線連接

0）.不推薦用戶使用靜態(tài)IP來判斷是否連接正常

未連接上AP：

1）.連接AP時(shí)密碼是否正確（如密碼錯(cuò)誤會(huì)顯示為“已停用”）

2）.AP信號(hào)是否太弱（某些雜牌AP顯示一格信號(hào)時(shí)可能連不上）

已連接AP，但無法訪問網(wǎng)絡(luò)：

1）.AP本身是否能夠訪問Internet

2）.有的網(wǎng)絡(luò)接入可能需要PPPoE撥號(hào)端或我的E家應(yīng)用程序（均為PC客戶端）

3）.有的小區(qū)寬帶可能僅限定一臺(tái)終端接入，如設(shè)置Mac綁定等

4）.在麥當(dāng)勞、機(jī)場等場景，訪問網(wǎng)頁需要獲取額外的用戶名或鑒權(quán)碼之類

已連接過AP后又?jǐn)嚅_且一直無法自動(dòng)重連上：

1）.在Pad設(shè)置->無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中重新點(diǎn)擊要連接的網(wǎng)絡(luò)，連接至網(wǎng)絡(luò)

2）.開關(guān)Pad的無線局域網(wǎng)設(shè)置項(xiàng)一次"

,,,1.離開路由器2米就沒有信號(hào)/離開無線路由1米后無信號(hào),1.無線網(wǎng)卡組裝不良,1.無線網(wǎng)卡線未組裝或未組裝好，組裝后故障消失（Compal首批機(jī)器裝配造成此問題較多）

,,,2.無法啟動(dòng)無線局域網(wǎng),2.主板不良,2.更換主板

,,,3.無線網(wǎng)卡無法使用（打開后出現(xiàn)無法通過掃描查找網(wǎng)絡(luò)）,,

,,,4.無線網(wǎng)卡信號(hào)弱，信號(hào)只有1-2格,,

,,,5.在有無線信號(hào)情況下連接性能不穩(wěn)定，即便是連接上運(yùn)行速度也比較慢,,

,6,開機(jī)類,1.正常按開關(guān)機(jī)鍵后無任何反應(yīng),1.LCD端屏線沒有組裝到位,1.按“開關(guān)機(jī)鍵+音量上鍵”看能夠鍵入升級(jí)模式，若可以則系統(tǒng)軟件升級(jí)解決

,,,2.插充電器后無法顯示充電界面,2.主板不良,2.重新裝配LCD端顯示屏連接線

,,,,3.系統(tǒng)故障,3.更換主板

,,,,4.開關(guān)機(jī)鍵小板不良,4.更換開關(guān)機(jī)鍵小板

,,,1.開機(jī)時(shí)屏幕閃一下自動(dòng)斷電，插充電器無效,1.主板不良,1.按“開關(guān)機(jī)鍵+音量上鍵”看能夠鍵入升級(jí)模式，若可以則系統(tǒng)軟件升級(jí)解決

,,,2.開機(jī)死機(jī)無法進(jìn)入系統(tǒng)，一直停至在LOGO（Lenovo）畫面,2.系統(tǒng)故障,2.更換主板

,,,"3.開機(jī)無法進(jìn)入系統(tǒng),一直停在＂樂＂畫面（50分鐘）顯示初始化設(shè)備；",,

,,,1.無法開機(jī)，開機(jī)顯示燈常亮(OFN指示燈)，拆機(jī)重組LCD兩端屏線故障依舊,1.系統(tǒng)故障，升級(jí)尤其是升級(jí)modem時(shí)出現(xiàn)該故障,1.更換主板，故障主板需要返廠用JATG夾具燒寫軟件

,7,死機(jī)類,1.開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)后5秒左右出現(xiàn)死機(jī)故障,1.后臺(tái)運(yùn)行程序太多，尤其是后臺(tái)開啟的占用內(nèi)存較大的游戲時(shí)出現(xiàn)假死，卡死現(xiàn)象,1.在進(jìn)行游戲前先長按“OFN”鍵，關(guān)閉后臺(tái)運(yùn)行的其他程序，以便釋放內(nèi)存，游戲能夠流暢的運(yùn)行（同時(shí)避免同一游戲，點(diǎn)擊多次后，后臺(tái)同時(shí)運(yùn)行多個(gè)同一游戲）

,,,2.運(yùn)行游戲10到20分鐘左右有死機(jī)/反映遲鈍現(xiàn)象,2.主板不良,2.將系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)（升級(jí)為最新版本）

,,,"3.打游戲死機(jī),恢復(fù)系統(tǒng)后仍然死機(jī)",3.系統(tǒng)故障,3.更換主板

,,,4.玩游戲1.5小時(shí)死機(jī)（如“憤怒公主”）,,

,,,1.樂Pad出現(xiàn)“死機(jī)”故障，按開關(guān)機(jī)鍵或觸摸無響應(yīng)時(shí)，如何處理？,1.操作方法,1.當(dāng)出現(xiàn)死機(jī)時(shí)，長按電源開關(guān)機(jī)鍵6秒，強(qiáng)制機(jī)器關(guān)機(jī)重啟，不要做拔電池的操作

,8,系統(tǒng)異常,1.開機(jī)正常，恢復(fù)系統(tǒng)時(shí)報(bào)錯(cuò)（預(yù)存的文件被破壞，不能完成恢復(fù)出廠設(shè)置）,1.系統(tǒng)文件出現(xiàn)異常（用戶自己root，安裝第三方軟件，用戶刪除系統(tǒng)文件，系統(tǒng)運(yùn)行出錯(cuò)）,1.重新升級(jí)OS系統(tǒng)：主要是recovery.img被破壞，也可能是boot.img/userdata.img/system.img/recovery.img/lenovoapp.img版本不匹配造成；所以重新升級(jí)匹配軟件版本即可（boot.img;userdata.img;system.img;recovery.img;lenovoapp.img)

,,,2.系統(tǒng)有問題，一直恢復(fù)不到四葉草的界面,,

,,,1.系統(tǒng)無響應(yīng)提示框,1.系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)異常,1.首選“等待”按鈕，一般都可以恢復(fù)正常。實(shí)在不行，才選“強(qiáng)制關(guān)閉”。

,9,3G樂PadSIM,1.無法識(shí)別手機(jī)SIM卡,1.SIM卡沒有安裝插到位,1.重新將SIM卡裝配到位

,,,2.開機(jī)后插入SIM卡，無法識(shí)別SIM卡,2.主板不良（SIM卡板不良）,2.更換主板（或SIM卡小板）

,,,,3.SIM卡類型造成,3.更換SIM卡進(jìn)行測試

,,,,4.3G版SIM卡不支持熱拔插，若進(jìn)行熱拔插則會(huì)不能識(shí)別網(wǎng)絡(luò)（插入SIM），必須重新開關(guān)機(jī)才能找到網(wǎng)絡(luò),4.重新開關(guān)機(jī)樂Pad

,,,1.電信卡放在手機(jī)上可以搜到3G信號(hào)，放在樂Pad上只能識(shí)別到1×信號(hào)，網(wǎng)速很慢，重啟無效，拔插SIM卡無效，更改接入點(diǎn)無效,1.電信SIM卡問題,"1.這類電信卡都是2G轉(zhuǎn)3G的設(shè)置問題，通過咨詢電信運(yùn)營商，得知:phone有語音通道可以自動(dòng)識(shí)別，lepad這類無語音服務(wù)的設(shè)備需要在使用前將SIM卡手工更新到3G

更新電信2GSIM到3G步驟:

1）使用該卡撥打10001或11888等中國電信免費(fèi)電話,接通3秒后掛斷;

2）然后將該SIM卡插入3G電信終端中,發(fā)送PRL(不區(qū)分大小寫)到10659165,更新UIM卡信息(將SIM卡插入3G電信終端中，先關(guān)一次機(jī)，然后開機(jī)發(fā)送PRL(不區(qū)分大小寫)到10659165);

3）更新過程中會(huì)收到6條更新短信,待6條短信接收完成后則更新成功;

4）更新完后使用此SIM卡插入LePad中則可使用電信3G網(wǎng)絡(luò).從2G升級(jí)到3G的SIM卡，有些是自動(dòng)升級(jí)，沒有手動(dòng)更新過PRL，這類卡在手機(jī)類有語音通道的設(shè)備上是可以直接使用3G網(wǎng)絡(luò)的，但在無語音通道的設(shè)備上需要手工更新PRL。我有些卡需要手工更新PRL，有些就不用。"

,,,1.之前出廠的版本為2800的3Gpad上存在一個(gè)已知問題：“電信153預(yù)付費(fèi)的SIM卡無法正常的注冊EVDO網(wǎng)絡(luò)”，具體表現(xiàn)為：有3G信號(hào)，無法上網(wǎng)，沒有EVDO圖標(biāo)。,1.首版軟件2800版本問題,"1.有2個(gè)解決方案：1.打開/關(guān)閉飛行模式，即可正常使用；2.通過在線升級(jí)，升級(jí)到2804版本；

為方便用戶/站點(diǎn)升級(jí)，F(xiàn)OTA上2804升級(jí)包今天（20110524）會(huì)正式對(duì)外release（此升級(jí)無需添加SN號(hào)）"

,10,充電問題,1.使用適配器機(jī)器充不進(jìn)電,1.電源適配器不良,1.更換電源適配器

,,,2.樂Pad充電充不滿,2.主板不良,2.更換主板

,,,3.接上適配器充電主機(jī)無反應(yīng)（不顯示充電），換適配器測試故障依舊,,

,,,1.樂Pad與Base底座是如何供電？,1.涉及供電原理問題,"“樂Pad關(guān)機(jī)+base底座開機(jī)+不外接adapter使用環(huán)境下”，這種情況下樂Pad和Base結(jié)合后，樂pad開機(jī)。但是此時(shí)樂Pad由哪個(gè)電池來供電，是不確定的，是由Pad上的MCU根據(jù)一個(gè)算法來決定是由Base電池為Pad供電還是由Pad電池來為Pad供電。

具體算法如下：

a）當(dāng)Base電池剩余電量>3*Pad電池剩余電量時(shí),那么由Base電池為Pad供電;

b）當(dāng)Base電池剩余電量<=3*Pad電池剩余電量時(shí),那么：1)當(dāng)Pad電池剩余電量>6%時(shí),那么由Slate電池為Pad供電;

2)當(dāng)Pad電池剩余電量<=6%并且Base電池剩余電量>0%時(shí),那么由Base電池為Pad供電;

3)當(dāng)Pad電池剩余電量<=6%并且Base電池剩余電量=0%時(shí),那么由Slate電池為Pad供電;"

,,,1.為何樂Pad不支持USB充電？,1.SUB標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議問題,1.目前PCUSB輸出的最大功率2.5W（5V；500ma），而樂Pad運(yùn)行時(shí)功耗一般大于等于3W，這樣就出現(xiàn)輸入功率小于消耗功率，出現(xiàn)充不滿和越充電量越少的情況。目前的硬件無法處理，除非修改android底層和硬件，才可能支持PCUSB充電。

,11,游戲問題,1會(huì)說話的湯姆:用戶表示在操作自帶游戲湯姆貓的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有圖像沒聲音的情況，出現(xiàn)無聲時(shí)，退出游戲做其他操作，如播放視頻或音樂，會(huì)出現(xiàn)其他應(yīng)用也沒有聲音情況，如果再進(jìn)入游戲湯姆貓，操作時(shí)從無聲再到有聲，退出程序時(shí)其他應(yīng)用也會(huì)有聲,1.湯姆貓應(yīng)用軟件本身問題,1.已知問題，后續(xù)軟件優(yōu)化，可告知用戶在出現(xiàn)無聲時(shí)再次進(jìn)入游戲，然后有聲時(shí)退出，或重啟樂Pad即可解決

,,,1.Asphalt5(賽車5游戲)：用戶反饋賽車5操縱感很難控制，用戶體驗(yàn)差,1.Asphalt5(賽車5游戲)應(yīng)用軟件本身問題,1.樂Phone上是賽車3，針對(duì)樂Phone進(jìn)行優(yōu)化；目前樂Pad上的是賽車5，版本比較新，還需要針對(duì)樂Pad設(shè)備重力感應(yīng)進(jìn)行特殊的優(yōu)化；目前2804版本相對(duì)之前版本進(jìn)行過優(yōu)化改善

,,,1.Asphalt5(賽車5游戲)運(yùn)行時(shí)提示“需要額外數(shù)據(jù)”才能運(yùn)行，請下載數(shù)據(jù)后在運(yùn)行,1.Asphalt5第三方數(shù)據(jù)包丟失（出廠時(shí)燒入樂Pad，一般用戶root后將該數(shù)據(jù)包破壞，丟失，刪除造成）,1.重新燒寫該數(shù)據(jù)包：用PCdownload工具重新將Asphalt5第三方數(shù)據(jù)燒入即可

,,,1.大魚吃小魚:用戶反饋操作時(shí)會(huì)有延遲,1.用戶使用環(huán)境問題,1.告知用戶在進(jìn)行大型的游戲操作如“大魚吃小魚，植物大戰(zhàn)僵尸，賽車5，……”等游戲時(shí)長按OFN鍵調(diào)出后臺(tái)任務(wù)管理器關(guān)閉其他應(yīng)用程序，這樣避免android系統(tǒng)后臺(tái)資源占用過多造成游戲時(shí)機(jī)器出現(xiàn)卡或延遲，甚至死機(jī)重啟的故障。

,,,1.連連看：點(diǎn)擊“連連看”無法進(jìn)去且返回桌面,1.連連看應(yīng)用軟件本身問題,1.可以正常游戲，但是連連看在機(jī)器進(jìn)入suspend后再resume回來會(huì)自動(dòng)關(guān)閉返回桌面，100%可以復(fù)制，其他游戲不會(huì)，所以是連連看游戲的問題，后續(xù)軟件優(yōu)化改進(jìn)

,12,光線感應(yīng),1.用戶反饋光線感應(yīng)作用不太明顯，不明顯,1.光線感應(yīng)問題,1.告知用戶光線感應(yīng)由亮變暗需30s；由暗變亮需4s左右，請用戶耐心等待光線感應(yīng)器起作用

,13,LCD屏幕異常,1.LCD顯示屏與觸摸屏之間含有異物,1.異物，LCD顯示屏和觸摸屏之間沒有密閉造成,1.在顯微鏡下分辯是灰塵還是壞點(diǎn)

,,,2.LCD屏上有壞點(diǎn)（黑點(diǎn)，亮點(diǎn)，暗點(diǎn)）,2.LCD顯示屏本身不良，含有異物,2.將：紅/橙/黃/綠/青/藍(lán)/紫純色圖片分別顯示查看“異常顯示部位”判定是否壞點(diǎn)，亮點(diǎn)或暗點(diǎn)

,,,3.LCD屏顯示花屏，異色,3.LCD屏壞點(diǎn)（亮點(diǎn)/暗點(diǎn)）,3.更換LCD屏幕

,,,1.LCD左側(cè)和右側(cè)顯示菜單異常（出現(xiàn)左偏移或右偏移）,1.早期軟件版本問題,1.將早期版本升級(jí)為2804版本解決

,14,喇叭無聲音,1.喇叭無聲：機(jī)器MP3、視頻、游戲都無法正常放出聲音,1.組裝不良,1.重新組裝喇叭（常見于DOA機(jī)器中，一開箱即無聲）

,,,2.喇叭有雜音,2.喇叭不良,2.更換喇叭

,,,,3.主板不良,3.更換主板

,,,1.用戶表示在操作自帶游戲湯姆貓的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有圖像沒聲音的情況，出現(xiàn)無聲時(shí)，退出游戲做其他操作，如播放視頻或音樂，會(huì)出現(xiàn)其他應(yīng)用也沒有聲音情況，如果再進(jìn)入游戲湯姆貓，操作時(shí)從無聲再到有聲，退出程序時(shí)其他應(yīng)用也會(huì)有聲,1.湯姆貓應(yīng)用軟件本身問題,1.已知問題，后續(xù)軟件優(yōu)化，可告知用戶在出現(xiàn)無聲時(shí)再次進(jìn)入游戲，然后有聲時(shí)退出，或重啟樂Pad即可解決

,15,時(shí)鐘失效,1.關(guān)機(jī)后再開機(jī)，則時(shí)間都會(huì)變成1980年，不管開關(guān)機(jī)的時(shí)間多久,1.樂Pad時(shí)間設(shè)置問題,"1.指導(dǎo)用戶進(jìn)行時(shí)間設(shè)置:

簡單的說，lepad默認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)同步時(shí)鐘，只要用戶連上internet或3G，系統(tǒng)時(shí)鐘會(huì)自動(dòng)同步為正確的時(shí)間。

凡可以上網(wǎng)的用戶,首先建議用戶連上網(wǎng)絡(luò)看看時(shí)鐘是否就正常了，如果還不正常，請用戶進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置-日期設(shè)置，檢查第一個(gè)設(shè)置項(xiàng)是否處于“自動(dòng)”開狀態(tài)。

不上網(wǎng)的用戶，可以手工調(diào)整系統(tǒng)時(shí)鐘，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置-日期設(shè)置，關(guān)閉第一個(gè)“自動(dòng)”項(xiàng)，然后手工配置時(shí)間和日期

注意：使用wifi且有代理的情況，如果用于時(shí)間同步的網(wǎng)絡(luò)端口被代理服務(wù)器封掉了，那么也無法同步成功。（比如聯(lián)想內(nèi)部辦公wifi就是這種情況）"

,,,2.用戶手動(dòng)