電話回訪的溝通實(shí)踐唐瑩教授護(hù)患溝通護(hù)患關(guān)系護(hù)士培訓(xùn)_第1頁
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文檔簡介

電話回訪的溝通實(shí)踐主講：唐瑩教授護(hù)患溝通/護(hù)患關(guān)系/護(hù)士培訓(xùn)出院患者電話回訪的目的知識(shí)學(xué)習(xí)電話回訪

護(hù)士引導(dǎo)的患者電話回訪是國內(nèi)外較為常用的一種護(hù)理干預(yù)和隨訪形式，是實(shí)施延續(xù)護(hù)理服務(wù)的有效手段。知識(shí)學(xué)習(xí)電話回訪

電話是常見通訊工具電話回訪是護(hù)患溝通方式電話也是護(hù)理交流的一種平臺(tái)媒介知識(shí)學(xué)習(xí)電話回訪目的

滿意度調(diào)查延續(xù)性護(hù)理服務(wù)

--健康教育（案例中）--生活指導(dǎo)（案例中）

--康復(fù)指導(dǎo)（案例中）

--自我管理監(jiān)督聯(lián)合其他方式共同提升服務(wù)質(zhì)量知識(shí)學(xué)習(xí)電話回訪主體

電話回訪者：護(hù)士為多信息科人員知識(shí)學(xué)習(xí)電話回訪主體

醫(yī)療護(hù)士--案例中社區(qū)護(hù)士--非常常見，定期電話訪視或家訪是常規(guī)性工作知識(shí)學(xué)習(xí)電話回訪目的不同溝通實(shí)踐也隨之相應(yīng)變化滿意度調(diào)查--以問為主延續(xù)性服務(wù)-語言溝通技巧多元應(yīng)用

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