高級(jí)經(jīng)濟(jì)師《旅游經(jīng)濟(jì)》預(yù)測試卷三（含答案）

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師《旅游經(jīng)濟(jì)》預(yù)測試卷三（含答案）

［單選題］1.各地旅游管理部門每年組織本地旅游企業(yè)參加各類大型旅游展銷

會(huì)，這屬于旅游管理部門的行業(yè)（）職能。

A.協(xié)調(diào)

B.服務(wù)

C.監(jiān)督

D.指導(dǎo)

參考答案：B

參考解析：旅游行業(yè)管理職能中的服務(wù)職能主要體現(xiàn)在為行業(yè)發(fā)展提供服務(wù)性

的管理措施上。如通過市場調(diào)查和各種信息統(tǒng)計(jì)，為旅游企業(yè)提供相關(guān)信息服

務(wù)。題中，各地旅游管理部門每年組織本地旅游企業(yè)參加各類大型旅游展銷

會(huì)，便體現(xiàn)了服務(wù)職能。

［單選題］2.關(guān)于景區(qū)環(huán)境影響作用機(jī)制的說法，不正確的是（）。

A.景區(qū)自然環(huán)境是旅游社會(huì)環(huán)境的物質(zhì)基礎(chǔ)和空間載體

B.旅游景區(qū)經(jīng)過了旅游流的注入后，成為一個(gè)“原生”的區(qū)域空間系統(tǒng)

C.旅游流的注入為景區(qū)環(huán)境影響提供了誘因

D.旅游需求與旅游供給之間的結(jié)構(gòu)和功能的響應(yīng)與耦合是景區(qū)環(huán)境影響作用機(jī)

制的成因

參考答案：B

參考解析：B項(xiàng)，旅游景區(qū)環(huán)境系統(tǒng)涉及特定的空間區(qū)域?yàn)檩d體，是由自然和社

會(huì)環(huán)境共同構(gòu)成的復(fù)合系統(tǒng)。旅游景區(qū)在旅游流“注入”以前，是一個(gè)自循

環(huán)、自平衡的“原生”的區(qū)域空間系統(tǒng)，因?yàn)槁糜位顒?dòng)的開展（旅游需求）、旅

游業(yè)的發(fā)展（旅游供給）而演變?yōu)椤按紊钡穆糜苇h(huán)境系統(tǒng)。

［單選題］3.飯店安全部工作人員在接到顧客死亡的報(bào)告后，應(yīng)向報(bào)告人問明顧

客死亡的地點(diǎn)、身份、國籍等情況，并立即報(bào)告（）。

A.大堂經(jīng)理

B.保安部經(jīng)理

C.總經(jīng)理

D.當(dāng)?shù)毓膊块T

參考答案：B

參考解析：顧客死亡是指顧客在住店期間因病死亡、意外事件死亡、自殺、他

殺或其他不明原因的死亡。安全部員工在接到顧客死亡的報(bào)告后，應(yīng)向報(bào)告人

問明顧客死亡的地點(diǎn)、身份、國籍等情況，并立即報(bào)告保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)

理接到報(bào)告后，會(huì)同大堂副理和醫(yī)務(wù)人員前去現(xiàn)場，經(jīng)醫(yī)務(wù)人員檢查，顧客確

定已死亡時(shí)，要派保安部人員保護(hù)現(xiàn)場。

［單選題］4.現(xiàn)在我國旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)定位是（）。

A.國民經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)

B.國民經(jīng)濟(jì)重要行業(yè)

C.國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)

D.國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)行業(yè)

參考答案：C

參考解析：2009年12月1日，國務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，

提出旅游業(yè)兼具經(jīng)濟(jì)和社會(huì)功能，資源消耗低，帶動(dòng)系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會(huì)多，綜

合效益好，未來要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加

滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。這使我國旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)定位由國民經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)、國民經(jīng)濟(jì)

重要產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步上升為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。

［單選題］5.飯店促銷組合是指各種促銷手段的有機(jī)組合，主要包括（）。

A.產(chǎn)品、價(jià)格、廣告、營銷渠道

B.顧客、成本、便利、溝通

C.主題、網(wǎng)絡(luò)、綠色、機(jī)會(huì)

D.廣告促銷、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系

參考答案：D

參考解析：促銷組合策略是指飯店通過各種方式影響和說服顧客購買本飯店的

產(chǎn)品。促銷組合策略包括：①廣告促銷；②人員推銷；③營業(yè)推廣；④公共關(guān)

系。

［單選題］6.旅行社產(chǎn)品定價(jià)策略不包括（）。

A.高價(jià)策略

B.心里定價(jià)策略

C.低價(jià)策略

D.品質(zhì)定價(jià)策略

參考答案：D

［單選題］7.旅游景區(qū)產(chǎn)品配置的原則不包括（）。

A.知識(shí)性

B.參與性

C.差異性

D.針對性

參考答案：D

參考解析：旅游景區(qū)項(xiàng)目的配置首先必須要有一個(gè)鮮明、特色的主題。在此基

礎(chǔ)上，景區(qū)項(xiàng)目配置的基本原則是市場性、差異性、參與性、知識(shí)性。

［單選題］8.下列不屬于飯店消防應(yīng)急行動(dòng)計(jì)劃的是（）。

A.火災(zāi)報(bào)警程序

B.火災(zāi)疏散方案

C.撲滅火災(zāi)的應(yīng)急措施

D.人員和財(cái)產(chǎn)的搶救措施

參考答案：D

參考解析：飯店消防應(yīng)急行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)包括：①火災(zāi)報(bào)警程序，包括報(bào)警設(shè)備、

報(bào)警內(nèi)容、報(bào)警方法等；②撲滅火災(zāi)的應(yīng)急措施，包括現(xiàn)場指揮、力量組織、

滅火方法、注意事項(xiàng)等；③火災(zāi)疏散方案，主要包括疏散的信號(hào)、疏散前的準(zhǔn)

備工作、疏散路線、疏散方法、疏散集合地等。

［單選題］9,寫一份記敘性材料，描述一個(gè)員工的所長、所短、過去的績效和潛

能等，然后提出予以改進(jìn)和提高的意見。這種績效評(píng)估法為（）

A.書面描述法

B.關(guān)鍵事件法

C.評(píng)分法

D.多人比較法

參考答案：A

［單選題］10.下列不屬于知人善任具體要求的是（）。

A.用人所愿

B.用人所值

C.能位相稱

D.用當(dāng)其時(shí)

參考答案：B

參考解析：知人善任，是指在全面了解員工的基礎(chǔ)上，把其放到合適的崗位。

為此，飯店須做到：①用人所愿；②能位相稱；③用當(dāng)其時(shí)。

［單選題］1L與旅游景區(qū)管理相關(guān)的職能部門不包括（）。

A.國家旅游局

B.國家建設(shè)部門

C.林業(yè)局

D.農(nóng)業(yè)部

參考答案：D

參考解析：我國的旅游景區(qū)主管部門包括：①國家旅游局；②住房和城鄉(xiāng)建設(shè)

部；③國家林業(yè)局；④國土資源部；⑤國家文物局。在我國，旅游景區(qū)屬于不

同的行政主管部門指導(dǎo)管理。除了大部分景區(qū)歸屬于國家旅游局監(jiān)督指導(dǎo)外，

國家建設(shè)部門負(fù)責(zé)風(fēng)景名勝區(qū)管理，林業(yè)局主管森林公園工作，文物行政部門

主管博物館及其他文物保護(hù)單位的景區(qū)，國土資源行政部門主管地質(zhì)公園等。

［單選題］12.旅游市場形成的首要條件是（）。

A.旅游者

B.旅游資源

C.旅游設(shè)施

D.旅游交通

參考答案：B

［單選題］13.下列各項(xiàng)不能體現(xiàn)旅行社的產(chǎn)品開發(fā)能力的是（）。

A.旅行社企業(yè)是否對旅游產(chǎn)品有足夠的人力、物力投入

B.旅行社產(chǎn)品開發(fā)后的市場化能力

C.旅行社企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品開發(fā)意識(shí)

D.旅行社競爭對手的產(chǎn)品開發(fā)能力的強(qiáng)弱

參考答案：D

參考解析：旅行社的產(chǎn)品開發(fā)能力主要體現(xiàn)在：①旅行社企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品

開發(fā)意識(shí)；②旅行社企業(yè)是否對旅游產(chǎn)品有足夠的人力、物力投入；③旅行社

利用外部智力資源的能力；④旅行社產(chǎn)品開發(fā)后的市場化能力。

［單選題］14.地圖上的東、南、西、北方向指的是（）

A.圖名

B.方位

C.經(jīng)緯度

D.圖例

參考答案：B

［單選題］15.G飯店有客房500間，門市價(jià)為1200元/間夜。某日銷售客房400

間，房費(fèi)收入400000元，則G飯店當(dāng)天的RevPAR為（）元。

A.500

B.600

C.700

D.800

參考答案：D

參考解析：平均可供出租客房收入（簡稱RevPAR）,其計(jì)算公式為：RevPAR=實(shí)

際平均房價(jià)X客房出租率=實(shí)際客房營業(yè)額+全部房間數(shù)。則G飯店當(dāng)天的

RevPAR=400000+500=800（元）。

［單選題］16.關(guān)于旅游供給與旅游需求之間的關(guān)系，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.二者是對立統(tǒng)一的關(guān)系，相互依存又相互制約

B.旅游需求的數(shù)量和結(jié)構(gòu)影響著旅游供給的實(shí)現(xiàn)程度

C.旅游業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)，旅游供給會(huì)對旅游需求起到一定的引導(dǎo)作用

D.旅游需求決定了旅游供給的結(jié)構(gòu)、數(shù)量以及質(zhì)量

參考答案：B

參考解析：由于旅游供給是依托一定的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施而提供

的，相對于旅游需求來講，旅游供給在短期內(nèi)彈性較小，因此，旅游供給的數(shù)

量和結(jié)構(gòu)影響著旅游需求的實(shí)現(xiàn)程度。

［單選題］17.價(jià)格反映的是（）的變動(dòng)關(guān)系。

A.價(jià)值、供求以及幣值

B.匯率和利率

C.價(jià)值和幣值

D.供求和幣值

參考答案：A

參考解析：價(jià)值雖是價(jià)格的本質(zhì)，但卻不是決定產(chǎn)品價(jià)格的唯一因素，價(jià)格反

映的是價(jià)值、供求以及幣值這三者的變動(dòng)關(guān)系，即三者變動(dòng)的方向和程度決定

價(jià)格變化的數(shù)量界限。

［單選題］18.閑暇時(shí)間對旅游需求量的影響以（）達(dá)到一定水平為前提。

A.可自由支配收入

B.閑暇時(shí)間

C.旅游價(jià)格

D.旅游動(dòng)機(jī)

參考答案：A

參考解析：閑暇時(shí)間對旅游需求量的影響以人們的可自由支配收入達(dá)到一定水

平為前提。支付能力對旅游需求的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。

［單選題］19.（）是指企業(yè)在其所生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品上冠以一個(gè)相同的品牌名稱，

企業(yè)用同一品牌傳遞企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營理念，進(jìn)行市場競爭。

A.一元化品牌戰(zhàn)略

B.多元化品牌戰(zhàn)略

C.單一品牌經(jīng)營模式

D.多品牌組合經(jīng)營模式

參考答案：c

參考解析:一元化品牌戰(zhàn)略是指旅行社各分支機(jī)構(gòu)都采用一個(gè)名稱的戰(zhàn)略；多

元化品牌戰(zhàn)略是指那些以一個(gè)核心機(jī)構(gòu)作為整個(gè)企業(yè)的名稱，并以其為基礎(chǔ)發(fā)

展其他相對獨(dú)立的事業(yè)機(jī)構(gòu)品牌的戰(zhàn)略；多品牌組合經(jīng)營模式是指在企業(yè)共同

的經(jīng)管理念指導(dǎo)下，通過市場細(xì)分和市場定位，賦予不同細(xì)分市場的產(chǎn)品不同

的品牌，并依一定的目標(biāo)確立合理的品牌結(jié)構(gòu)，進(jìn)行合理的品牌組合，以便企

業(yè)規(guī)范有序地參與市場競爭的品牌經(jīng)營模式。

［單選題］20.歐美國家海濱假日酒店游人最佳密度為（）。

A.10?35M2/人

B.15M2/人

C.19健/人

D.2CMVA

參考答案：B

參考解析：

歐美國家不同景區(qū)游人最佳密度如下表所示。

歐美國家不同景區(qū)游人最佳密度

景點(diǎn)類別最佳密度

旅館10~35米?人

海濱假巾酉店15米'/人

山區(qū)旅店19米7人

海濱勝地0.1米7人

滑雪旅游地0.25米7A

■卜電影場1000人/場

海濱或鄉(xiāng)村旅游地20米*/人

［單選題］21.為適應(yīng)新的市場形勢需要，企業(yè)開始以終端市場建設(shè)為中心來運(yùn)作

市場，出現(xiàn)了“一對一營銷”“定制營銷”。這體現(xiàn)了營銷（）的特點(diǎn)。

A.渠道結(jié)構(gòu)扁平化

B.渠道成員關(guān)系緊密化

C.渠道終端個(gè)性化

D.渠道表現(xiàn)日漸網(wǎng)絡(luò)化

參考答案：C

參考解析：飯店?duì)I銷渠道發(fā)展的趨勢有：①渠道結(jié)構(gòu)扁平化；②渠道終端個(gè)性

化；③渠道成員關(guān)系緊密化；④渠道日漸網(wǎng)絡(luò)化。其中，渠道終端個(gè)性化是指

為適應(yīng)新市場形勢的需要，企業(yè)開始以終端市場為建設(shè)中心來運(yùn)作市場，出現(xiàn)

了“一對一營銷”“定制營銷”等。

［單選題］22號(hào)F列各項(xiàng)不辱影響旅游規(guī)劃最強(qiáng)烈的新因子的是（）。

A.新技術(shù)

B.市場需求的差異化

C.公眾參與

D.可持續(xù)發(fā)展

參考答案：A

參考解析：許多新因子在影響旅游規(guī)劃，其中影響最強(qiáng)烈的是市場需求的差異

化、公眾參與及可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)代旅游規(guī)劃與傳統(tǒng)旅游規(guī)劃的分野實(shí)質(zhì)上是現(xiàn)

代綠色旅游與傳統(tǒng)大眾旅游所導(dǎo)致的必然趨勢。

［單選題］23.旅游支付能力取決于人們?nèi)渴杖胫锌鄢ǎ┲蟮挠囝~。

A.社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)

B.子女教育費(fèi)

C.必須繳納的稅金及生活和社會(huì)消費(fèi)支出

D.個(gè)人生活費(fèi)

參考答案：C

參考解析：旅游支付能力是指在人們的全部收入中，扣除必須繳納的稅金和必

需的生活及社會(huì)消費(fèi)支出后的余額中可能用于旅游消費(fèi)的貨幣量，一般以可自

由支配收入的高低為衡量支付能力高低的指標(biāo)，可自由支配收入越高則表示旅

游支付能力越強(qiáng)。

［單選題］24.下列有關(guān)旅游業(yè)的敘述，錯(cuò)誤的是（）。

A.旅游業(yè)經(jīng)營管理的三大要素是旅游資源、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)

B.旅游業(yè)具有扶貧的功能作用

C.旅游也是個(gè)敏感性高、發(fā)展穩(wěn)定的行業(yè)

D.旅游業(yè)提供給旅游者的主要是精神文化消費(fèi)資料

參考答案：C

［單選題］25.以航片或衛(wèi)星影像為底圖經(jīng)過加工制作而成的是（）

A.平面圖

B.立體圖

C.遙感影像圖

D.區(qū)位圖

參考答案：C

［單選題］26.品牌差異小、顧客介入程度高的購買行為屬于（）。

A.復(fù)雜型購買行為

B.和諧型購買行為

C.多變型購買行為

D.習(xí)慣性購買行為

參考答案：B

參考解析：復(fù)雜型購買行為是指品牌差異大，顧客介入程度高的購買行為。和

諧型購買行為是指品牌差異小、顧客介入程度高的購買行為。多變型購買行為

是指品牌差異大，顧客介入程度低的購買行為。習(xí)慣性購買行為是指品牌差異

小，顧客介入程度低的購買行為。

［單選題］27.關(guān)于在線調(diào)查，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.它是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及而應(yīng)用越來越廣泛的一種調(diào)查方式

B.在線問卷調(diào)查是方便快捷的一種調(diào)查方式

C.通過在線問卷調(diào)查，可獲取大量信息

D.與其他方式相比，其成本相對較高

參考答案：D

參考解析：在線問卷調(diào)查方式是近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)的普及而應(yīng)用越來越廣泛的一

種調(diào)查方式。這種調(diào)查方式具有明顯優(yōu)勢，包括：①方便快捷；②信息量大；

③各種成本較低。與現(xiàn)場問卷調(diào)查一樣，利用網(wǎng)站做問卷調(diào)查時(shí)，除了需要注

意調(diào)查時(shí)間、問題設(shè)置等方面的問題，還要注意網(wǎng)站的選擇。

［單選題］28.在一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國家或地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體方式構(gòu)成了這

個(gè)國家或地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)（）。

A.管理體制

B.運(yùn)行機(jī)制

C.發(fā)展模式

D.發(fā)展戰(zhàn)略

參考答案：C

參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是指一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國家或地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)

發(fā)展的總體方式，它包括旅游產(chǎn)業(yè)成長和旅游產(chǎn)業(yè)演進(jìn)兩層內(nèi)容。

［單選題］29.飯店勞動(dòng)生產(chǎn)率是指（）。

A.計(jì)劃期利潤總額/飯店職工人數(shù)

B.計(jì)劃期營業(yè)收入總額/飯店職工人數(shù)

C.計(jì)劃期營業(yè)收入總額/計(jì)劃期天數(shù)

D.計(jì)劃期利潤總額/計(jì)劃期天數(shù)

參考答案：B

［單選題］30.如果項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)意義上是可行的，則其凈現(xiàn)值（NPV）的值應(yīng)該（）。

A.大于0

B.小于0

C.等于0

D.具體項(xiàng)目具體分析

參考答案：A

參考解析：NPV>0,說明該投資方案的盈利率大于折現(xiàn)率，從經(jīng)濟(jì)上說是“合

格”項(xiàng)目，可以接受此方案。NPV=0,說明該投資方案的盈利率正好等于折現(xiàn)

率，從經(jīng)濟(jì)上說是“合格”項(xiàng)目，但它是一個(gè)邊緣項(xiàng)目。NPV<0,說明該投資

方案的盈利率達(dá)不到折現(xiàn)率水平，從經(jīng)濟(jì)上說是“不合格”項(xiàng)目，此方案應(yīng)被

舍棄。

［單選題］31.（）是形成旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)構(gòu)的主要因素。

A.旅游資源的空間分布

B.旅游需求的空間分布

C.旅游設(shè)施的空間分布

D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的空間差異

參考答案：A

參考解析：旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)構(gòu)受多種因素的影響，主要有：①旅游資源的空間

分布，這是形成旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)構(gòu)的主要因素；②旅游需求的空間分布；③旅

游設(shè)施的空間分布；④經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的空間差異，會(huì)直接影響旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)

構(gòu)的基本形態(tài)。

［單選題］32.根據(jù)4c理論，飯店成本不包括（）。

A.貨幣成本

B.機(jī)會(huì)成本

C.精神成本

D.時(shí)間成本

參考答案：B

參考解析：根據(jù)4c理論，成本是指顧客購買和消費(fèi)服務(wù)的成本，包括：①貨幣

成本；②時(shí)間成本；③體力成本；④精神成本。

［單選題］33.旅游市場的基本矛盾是（）。

A.國家與旅游經(jīng)營者之間的管理矛盾

B.旅游經(jīng)營者之間的競爭矛盾

C.旅游產(chǎn)品的需求與供給的矛盾

D.旅游經(jīng)營者和旅游者的利益矛盾

參考答案：C

［單選題］34.關(guān)于直營連鎖方式的優(yōu)點(diǎn)，下列說法不正確的是（）。

A.便于公司模式的高度復(fù)制

B.利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展

C.便于塑造品牌與企業(yè)形象

D.成員飯店自主權(quán)大

參考答案：D

參考解析：直接經(jīng)營又稱直營連鎖，是指集團(tuán)直接管理各飯店的經(jīng)營形態(tài)。直

接經(jīng)營的優(yōu)點(diǎn)包括：①便于公司模式的高度復(fù)制；②易于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；

③利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展；④便于塑造品牌與企業(yè)形象。

［單選題］35.旅游規(guī)劃的核心工作是（）。

A.促使規(guī)劃地區(qū)經(jīng)濟(jì)收益的最大化

B.最大限度地保護(hù)規(guī)劃地區(qū)環(huán)境不受到破壞

C.處理好規(guī)劃地區(qū)旅游資源優(yōu)化配置與旅游系統(tǒng)合理發(fā)展間的關(guān)系

D.協(xié)調(diào)游客與規(guī)劃地區(qū)居民間的關(guān)系

參考答案：C

參考解析：旅游規(guī)劃的核心問題是處理好旅游資源優(yōu)化配置與旅游系統(tǒng)合理發(fā)

展間的協(xié)調(diào)關(guān)系。旅游資源優(yōu)化配置是指自然旅游資源、社會(huì)文化旅游資源、

公共投資、技術(shù)與人力資源、信息與宣傳設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施等旅游產(chǎn)業(yè)要素及相

關(guān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源之間的比例協(xié)調(diào)狀態(tài)；旅游系統(tǒng)合理發(fā)展是指旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)發(fā)

展的積極影響最大、消極影響最小的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

［單選題］36.下列關(guān)于旅游價(jià)格的描述錯(cuò)誤的是（）。

A.從旅游范圍上劃分，可以將旅游價(jià)格分成國際旅游價(jià)格和國內(nèi)旅游價(jià)格

B.部分包價(jià)有被單項(xiàng)價(jià)格所取代的趨勢

C.國際旅游價(jià)格和國內(nèi)旅游價(jià)格都可能表現(xiàn)為單項(xiàng)價(jià)格、統(tǒng)包價(jià)格和部分包價(jià)

D.國內(nèi)旅游價(jià)格中的交通費(fèi)是一國范圍內(nèi)地區(qū)間的交通費(fèi)

參考答案：B

參考解析：隨著旅游活動(dòng)的不斷發(fā)展和游客個(gè)性化出行方式的不斷更新，傳統(tǒng)

的統(tǒng)包價(jià)格形式有被部分包價(jià)和單項(xiàng)價(jià)格所取代的趨勢。

［單選題］37.第二次世界大戰(zhàn)以后，歐美經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家一直占據(jù)著世界旅游市場

的主導(dǎo)地位，國際旅游者及其支出的（）左右產(chǎn)生并流向這一區(qū)域。

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

參考答案：c

［單R題］38：下列關(guān)于現(xiàn)有產(chǎn)品的改良策略的說法不正確的是（）。

A.對于完美型產(chǎn)品，旅行社無須進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和改良

B.對于微瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應(yīng)該重新設(shè)計(jì)，去除產(chǎn)品內(nèi)容中存在瑕疵的部分

C.對于嚴(yán)重瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應(yīng)重新進(jìn)行設(shè)計(jì)，更換產(chǎn)品的主題

D.對于落伍型產(chǎn)品，旅行社有必要嘗試對其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和改良

參考答案：D

參考解析：D項(xiàng)，落伍型產(chǎn)品無法繼續(xù)滿足旅游市場的需求，所以旅行社沒有必

要對其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和改良的嘗試。旅行社應(yīng)停止提供此類產(chǎn)品，并將資源轉(zhuǎn)

用于新型產(chǎn)品的開發(fā)。

［單選題］39.當(dāng)旅游產(chǎn)品價(jià)格一定幅度的變化會(huì)引起旅游供給量更大幅度的變化

時(shí)，旅游供給彈性系數(shù)會(huì)（）。

A.等于0

B.介于0與1之間

C.等于1

D.大于1

參考答案：D

參考解析：測量旅游供給量隨旅游產(chǎn)品價(jià)格變化而變化的程度稱為旅游供給價(jià)

格彈性系數(shù)。它是旅游供給量變化的百分率與旅游產(chǎn)品價(jià)格變化百分率之比。

當(dāng)大于1時(shí)，表明旅游供給是富有彈性的，即當(dāng)旅游產(chǎn)品價(jià)格一定幅度的變化

會(huì)引起旅游供給量更大幅度的變化。

［單選題］40.在過度需求狀態(tài)下，飯店?duì)I銷管理的任務(wù)是（）。

A.扭轉(zhuǎn)性營銷

B.刺激性營銷

C.開發(fā)性營銷

D.反營銷

參考答案：D

參考解析：過度需求狀態(tài)是指需求量高于飯店的接待能力，出現(xiàn)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

在這種情況下，飯店?duì)I銷管理的任務(wù)就是反營銷，即通過一些方法控制或減少

需求。此類需求管理可稱為減少需求的降低營銷管理。

［單選題］41.旅行社進(jìn)行戰(zhàn)略控制的首要任務(wù)是（）。

A.建立戰(zhàn)略系統(tǒng)

B.提高戰(zhàn)略水平

C.建立控制系統(tǒng)

D.改善控制結(jié)構(gòu)

參考答案：c

參考解析:建立控制系統(tǒng)是旅行社進(jìn)行戰(zhàn)略控制的首要任務(wù)。旅行社的戰(zhàn)略控

制系統(tǒng)由三個(gè)基本的控制系統(tǒng)所組成，分別是：①戰(zhàn)略控制系統(tǒng)，指以旅行社

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)為主體的控制系統(tǒng)；②業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)，指旅行社企業(yè)的主要下屬

單位，包括戰(zhàn)略經(jīng)營單位和職能部門兩個(gè)層次；③作業(yè)控制系統(tǒng)，指對具體負(fù)

責(zé)旅行社日常運(yùn)營人員的日?；顒?dòng)進(jìn)行控制的系統(tǒng)。

［單選題］42.太平洋亞洲旅行協(xié)會(huì)的英文縮寫是（）

A.IHA

B.ASTA

C.PATA

D.ETC

參考答案：C

［單選題］43.飯店公司成立事業(yè)總部的核心是為了實(shí)現(xiàn)（）。

A.利潤指標(biāo)

B.經(jīng)營目標(biāo)

C.營業(yè)收入指標(biāo)

D.成本控制

參考答案：A

［單選題］44.下列不屬于景區(qū)營銷的直接渠道形式的是（）。

A.游客直接到景區(qū)現(xiàn)場購買

B.游客通過景區(qū)自己的銷售系統(tǒng)購買

C.游客到景區(qū)的銷售網(wǎng)點(diǎn)購買

D.游客通過中間商購買

參考答案：D

參考解析：景區(qū)營銷的直接渠道是指景區(qū)在營銷活動(dòng)中不通過任何中間商，直

接把景區(qū)產(chǎn)品銷售給旅游者。直接渠道的形式有：①游客直接到景區(qū)現(xiàn)場購

買；②游客通過景區(qū)自己的銷售系統(tǒng)購買；③游客到景區(qū)的銷售網(wǎng)點(diǎn)購買。

［單選題］45.找出影響服務(wù)質(zhì)量主要因素的一種有效工具是（）。

A.排列圖

B.魚刺圖

C.樹枝圖

D.對策表

參考答案：A

［單選題］46.假設(shè)2014年某一旅游目的地企業(yè)實(shí)現(xiàn)旅游收入150萬元，該企業(yè)

將其中的120萬元用于當(dāng)?shù)氐母黝愰_支，若其他企業(yè)也以這一消費(fèi)比例繼續(xù)經(jīng)

濟(jì)活動(dòng)，則旅游收入乘數(shù)效應(yīng)為()萬元。

A.187.5

B.500

C.600

D.750

參考答案：D

根據(jù)旅游乘數(shù)效應(yīng)系數(shù)的計(jì)算公式，旅游乘數(shù)效應(yīng)系數(shù)為：

K=i則旅游收入乘數(shù)效應(yīng)為:150X5=750(萬元)。

參考解析:1-NIPC1-120150

［單選題］47.影響EBITDA的因素不包括()。

A.營業(yè)利潤

B.凈利潤

C.折舊費(fèi)用

D.攤銷費(fèi)用

參考答案：B

參考解析：稅息折舊及攤銷前利潤簡稱EBITDA,即未計(jì)利息、稅項(xiàng)、折舊及攤

銷前的利潤。EBITDA的計(jì)算公式為：業(yè)利潤(EBIT)+折舊費(fèi)用+攤

銷費(fèi)用。其中，營業(yè)利潤(EBIT)=凈銷售額一營業(yè)費(fèi)用。

［單選題］48.下列不屬于總體規(guī)劃的成果形式之一圖件的是()。

A.區(qū)位圖

B.綜合現(xiàn)狀圖

C.旅游市場分析圖

D.各項(xiàng)工程管線規(guī)劃圖

參考答案：D

參考解析：總體規(guī)劃的成果形式包括：①規(guī)劃文本；②圖件；③附件。其中，

圖件包括：①區(qū)位圖；②綜合現(xiàn)狀圖；③旅游市場分析圖；④旅游資源評(píng)價(jià)

圖；⑤總體規(guī)劃圖；⑥道路交通規(guī)劃圖；⑦功能分區(qū)圖等其他專業(yè)規(guī)劃圖；⑧

近期建設(shè)規(guī)劃圖等。D項(xiàng)屬于控制性詳細(xì)規(guī)劃的圖件成果。

［單選題］49.()已成為旅游交通企業(yè)普遍認(rèn)同的價(jià)值觀。

A.節(jié)約成本

B.游客至上

C.有特色

D.準(zhǔn)時(shí)

參考答案：B

［單選題］50.飯店的設(shè)計(jì)、裝修、改造等方案須經(jīng)()審批，并按規(guī)定設(shè)置消防

設(shè)施與設(shè)備。

A.縣級(jí)政府主管部門

B.飯店所在地工商管理部門

C.公安消防管理機(jī)構(gòu)

D.城市建設(shè)主管部門

參考答案：C

參考解析：消防工作主要包括火災(zāi)預(yù)防，以及火警、火災(zāi)事故的處理。飯店應(yīng)

貫徹《中華人民共和國消防法》規(guī)定的“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，切實(shí)

采取有效措施，以達(dá)到“消除火災(zāi)、控制火警、確保安全”的目標(biāo)。飯店設(shè)

計(jì)、裝修、改造等方案須經(jīng)公安消防管理機(jī)構(gòu)審批，并按規(guī)定設(shè)置消防設(shè)施與

設(shè)備。

［單選題］51.旅行社產(chǎn)品生命周期一般經(jīng)過的階段有（）。

A.導(dǎo)入期，成長期，鼎盛期，衰退期

B.初級(jí)期，成長期，成熟期，衰落期

C.導(dǎo)入期，成長期，成熟期，衰退期

D.導(dǎo)入期，成長期，成熟期，衰落期

參考答案：C

L單選題」52.不斷增加的高星級(jí)酒店供給和現(xiàn)有酒店存量結(jié)構(gòu)很難適應(yīng)旅游需求

變化的需要，這體現(xiàn)了旅游供求在（）上的矛盾。

A.總量

B.結(jié)構(gòu)

C.時(shí)間

D.空間

參考答案：B

參考解析：旅游供求在結(jié)構(gòu)上的矛盾是指在同一時(shí)間、同一旅游目的地的旅游

產(chǎn)品的供給結(jié)構(gòu)與旅游者的需求結(jié)構(gòu)不相適應(yīng)而產(chǎn)生的矛盾現(xiàn)象。如不斷增加

的高星級(jí)酒店供給和現(xiàn)有酒店存量結(jié)構(gòu)很難適應(yīng)旅游需求變化的需要，從而產(chǎn)

生了供求結(jié)構(gòu)上的矛盾。

［單選題］53.（）是目前我國國內(nèi)旅游市場的主體。

A.公務(wù)旅游者

B.休閑旅游者

C.觀光旅游者

D.度假旅游者

參考答案：C

［單選題］54.中國古典園林造園的獨(dú)特要素是（）。

A.建筑

B.理水

C.動(dòng)物、植物

D.匾額楹聯(lián)

參考答案：D

［單選題］55.根據(jù)美國學(xué)者巴巴拉?本德?杰克遜提出的關(guān)系營銷理論，飯店?duì)I

銷活動(dòng)應(yīng)該關(guān)注的焦點(diǎn)是（）。

A.顧客的滿意度和忠誠度

B.公共關(guān)系

C.品牌價(jià)值

D.市場占有率

參考答案：A

參考解析：1985年，美國學(xué)者巴巴拉?本德?杰克遜提出了關(guān)系營銷的概念。

關(guān)系營銷是指把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、

政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其關(guān)注的焦點(diǎn)是顧客的滿意度和忠

誠度。

［單選題］56.旅游區(qū)在開發(fā)建設(shè)之前，首先應(yīng)編制（）。

A.控制性詳細(xì)規(guī)劃

B.修建性詳細(xì)規(guī)劃

C.總體規(guī)劃

D.營銷規(guī)劃

參考答案：C

參考解析：旅游區(qū)在開發(fā)建設(shè)之前，應(yīng)當(dāng)編制總體規(guī)劃，主要任務(wù)是分析旅游

區(qū)客源市場，確定旅游區(qū)的主題形象，劃分旅游區(qū)的用地范圍及空間布局，安

排旅游區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容，提出開發(fā)措施。

［單選題］57.為了擴(kuò)大市場份額，對市場領(lǐng)導(dǎo)者或其他競爭者發(fā)動(dòng)進(jìn)攻的企業(yè)屬

于（）。

A.市場領(lǐng)導(dǎo)者

B.市場補(bǔ)缺者

C.市場追隨者

D.市場挑戰(zhàn)者

參考答案：D

參考解析：市場挑戰(zhàn)者是指那些為了擴(kuò)大市場份額，對市場領(lǐng)導(dǎo)者或其他競爭

者發(fā)動(dòng)進(jìn)攻的企業(yè)。既可以是僅次于領(lǐng)先者的大企業(yè)，又可以是那些讓對手看

不上眼的小企業(yè)。

［多選題］1.下列屬于旅游目的地的構(gòu)成要素的是（）。

A.吸引物

B.接待設(shè)施

C.可進(jìn)入性

D.交通工具

E.醫(yī)院銀行

參考答案：ABC

參考解析：旅游目的地是擁有特定性質(zhì)旅游資源、具備了一定的旅游接待能力

和旅游吸引力、能夠吸引并滿足一定數(shù)量旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的特定區(qū)域。它

的構(gòu)成要素包括吸引物、接待設(shè)施、可進(jìn)入性和輔助性服務(wù)。

［多選題］2?旅行社資產(chǎn)的構(gòu)成特點(diǎn)主要有（）。

A.流動(dòng)資產(chǎn)比重大

B.債權(quán)資產(chǎn)比例高

C.固定資產(chǎn)份額小

D.無形資產(chǎn)比重大

E.權(quán)益資產(chǎn)比例高

參考答案：ABC

參考解析：旅行社資產(chǎn)的構(gòu)成特點(diǎn)具體包括以下幾個(gè)方面：①流動(dòng)資產(chǎn)比重

大。在旅行社的資產(chǎn)中，流動(dòng)資產(chǎn)所占的比重很大，通常會(huì)占到全部資產(chǎn)的60%

以上。有些規(guī)模較小，沒有購置房產(chǎn)的旅行社，其資產(chǎn)中的流動(dòng)資產(chǎn)比重甚至

會(huì)高達(dá)90%以上；②債權(quán)資產(chǎn)比例高。由于很多旅行社在經(jīng)營中采取“先接待、

后付費(fèi)”的策略，導(dǎo)致其資產(chǎn)構(gòu)成中的債權(quán)資產(chǎn)比例較高；③固定資產(chǎn)份額

小。一些大型旅行社通常擁有少量的營業(yè)用房屋、經(jīng)營用車輛和計(jì)算機(jī)等固定

資產(chǎn)，但是相對于飯店、車船公司等旅游企業(yè)，旅行社固定資產(chǎn)數(shù)量較小。眾

多的中小型旅行社則通過租賃營業(yè)場所和車輛的方式經(jīng)營，不購置固定資產(chǎn)。

［多選題］3.旅游經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是旅游企業(yè)（）。

A.配套有序化

B.組織集團(tuán)化

C.規(guī)模小型化

D.布局集中化

E.布局分散化

參考答案：ABCE

參考解析：旅游經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)是指旅游生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營組織的構(gòu)造，包括

旅游企業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)和旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。旅游經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

主要有：①旅游企業(yè)布局的分散化；②旅游企業(yè)規(guī)模小型化；③旅游企業(yè)組織

的集團(tuán)化；④旅游企業(yè)配套有序化。

［多選題］4.下列屬于云南三條成型的黃金旅游線路的是（）

A.西雙版納南國風(fēng)情游

B.紅河石林洞鄉(xiāng)游

C.巴馬壽鄉(xiāng)探秘游

D.香格里拉高山生態(tài)游

參考答案：ABD

［多選題］5.飯店的價(jià)格策略主要包括（）。

A.成本取向定價(jià)策略

B.目標(biāo)取向定價(jià)策略

C.需求取向定價(jià)策略

D.競爭取向定價(jià)策略

E.心理取向定價(jià)策略

參考答案：ACDE

參考解析：飯店價(jià)格策略主要包括：①成本取向定價(jià)策略，是指以飯店產(chǎn)品成

本為基數(shù)，加上飯店盈利來定價(jià)的策略；②需求取向定價(jià)策略，是指以顧客對

飯店產(chǎn)品的需求程度和價(jià)值的理解、認(rèn)可程度為依據(jù)來制定價(jià)格；③競爭取向

定價(jià)策略，主要依據(jù)是將對市場價(jià)格有決定影響的競爭者價(jià)格作為定價(jià)基礎(chǔ)；

④心理取向定價(jià)策略，是指根據(jù)不同類型顧客購買飯店產(chǎn)品的心理動(dòng)機(jī)來制定

價(jià)格的策略。

［多選題］6.對旅游景區(qū)區(qū)位選擇進(jìn)行可行性研究的方面有（）。

A.當(dāng)?shù)厝宋奶厣?/p>

B.所選擇位置的自然條件

C.市場區(qū)的社會(huì)特征

D.投資商的營銷策略

E.市場區(qū)的經(jīng)濟(jì)特征

參考答案：BCDE

參考解析：一般來說，對于人造型景觀為主的旅游景區(qū)區(qū)位的選擇以市場指向

為主，而以自然型景觀為主的旅游景區(qū)區(qū)位的選擇以資源指向?yàn)橹鳌？傮w上來

說，旅游景區(qū)區(qū)位的選擇應(yīng)至少在五個(gè)方面作可行性研究：投資商的營銷策

略、市場區(qū)的社會(huì)特征、市場區(qū)的經(jīng)濟(jì)特征、市場區(qū)的交通設(shè)施、所選擇位置

的自然條件。

［多選題］7.飯店客房收益管理的績效指標(biāo)包括（）o

A.客房出租率

B.平均房價(jià)

C.客房收益率

D.銷售毛利率

E.房價(jià)實(shí)現(xiàn)率

參考答案：ABCE

參考解析：客房收益管理的績效指標(biāo)包括：①客房出租率；②平均房價(jià)；③平

均可供出租客房收入；④房價(jià)實(shí)現(xiàn)率；⑤客房收益率；⑥市場占有率；⑦應(yīng)有

市場占有率；⑧市場滲透指數(shù)。在以上八個(gè)指標(biāo)中，平均可供出租客房收入

（RevPAR）是衡量客房收益管理績效的最重要指標(biāo)。

［多選題］8.旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的可能性評(píng)價(jià)方法有（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)概率評(píng)價(jià)法

B.凈現(xiàn)值評(píng)價(jià)法

C.內(nèi)部收益率法

D.敏感度分析法

E.四象限評(píng)價(jià)法

參考答案：AD

參考解析：經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的可能性評(píng)價(jià)方法包括：①風(fēng)險(xiǎn)概率評(píng)價(jià)法，是指在旅行

社經(jīng)營過程中，某種對經(jīng)營不利的事件可能會(huì)發(fā)生的機(jī)會(huì)；②敏感度分析，是

指旅行社對一個(gè)經(jīng)營方案所估計(jì)的市場環(huán)境的概率，以及由此計(jì)算的損益值與

另一個(gè)經(jīng)營方案所估計(jì)的市場環(huán)境概率和由此計(jì)算的損益值進(jìn)行比較時(shí)，由于

方案所估計(jì)的市場環(huán)境概率和由此計(jì)算的損益值往往不十分準(zhǔn)確，若這些數(shù)據(jù)

發(fā)生了變動(dòng)，必然會(huì)對最優(yōu)方案的選擇產(chǎn)生影響。敏感度分析就是對這種影響

進(jìn)行的分析。

［多選題］9.注重員工壓力管理的措施有（）。

A.合理控制壓力源

B.幫助員工認(rèn)識(shí)工作職責(zé)

C.認(rèn)識(shí)員工職業(yè)壓力來源

D.注重工作壓力疏導(dǎo)

E.促進(jìn)組織內(nèi)部溝通

參考答案：ACDE

參考解析：壓力（又稱應(yīng)激），是一種心理上被壓迫的感受，是促使一個(gè)人的精

神、思想及身體狀況處于緊張狀態(tài)的條件。注重員工壓力管理的措施有：①認(rèn)

識(shí)員工職業(yè)壓力來源；②合理控制壓力源；③促進(jìn)組織內(nèi)部溝通，即通過正式

和非正式溝通，增強(qiáng)管理者與員工間的信任與理解；④注重工作壓力疏導(dǎo)。

［多選題］10.下列屬于評(píng)價(jià)分布誤差的有（）。

A.寬松誤差

B.緊縮誤差

C.居中趨勢

D.嚴(yán)格誤差

E.分散趨勢

參考答案：ACD

參考解析：評(píng)價(jià)分布誤差是指考評(píng)者常常傾向于打分比較集中于某一個(gè)區(qū)間或

只使用評(píng)分表的一部分，這樣造成的評(píng)價(jià)誤差主要有：①寬松誤差；②嚴(yán)格誤

差；③居中趨勢（又稱平均傾向或調(diào)和傾向）。

［多選題］11.區(qū)位對旅游目的地發(fā)展的影響分為（）。

A.旅游區(qū)位對旅游企業(yè)投資的影響

B.旅游區(qū)位對旅游者的影響

C.旅游區(qū)位對旅行社的影響

D.旅游區(qū)位對交通的影響

E.旅游區(qū)位對當(dāng)?shù)鼐用竦挠绊?/p>

參考答案：AB

參考解析：旅游目的地區(qū)位研究是要研究旅游活動(dòng)在空間中的相互關(guān)系與結(jié)

構(gòu)，也就是一定區(qū)域內(nèi)各有關(guān)要素最佳區(qū)位構(gòu)成的關(guān)系。區(qū)位對旅游發(fā)展的影

響主要體現(xiàn)在對旅游者的影響和對旅游企業(yè)投資的影響。

［多選題］12.影響和制約設(shè)立旅行社的外部因素有（）

A.行業(yè)環(huán)境因素

B.資經(jīng)籌措

C.宏觀環(huán)境因素

D.營業(yè)場所

參考答案：AC

［多選題］13.從旅游目的地坐落的行政區(qū)域來化分，旅游目的地可分為（）。

A.點(diǎn)線型旅游目的地

B.城市旅游目的地

C.目的地國家、區(qū)域型旅游目的地

D.景區(qū)型旅游目的地

E.都市商務(wù)型旅游目的地

參考答案：BCD

參考解析：從旅游目的地坐落的行政區(qū)域來化分，旅游目的地可分為目的地國

家、區(qū)域型旅游目的地，城市旅游目的地和景區(qū)型旅游目的地。從旅游資源類

型來劃分，旅游目的地可分為自然山水型旅游目的地、都市商務(wù)型旅游目的

地、鄉(xiāng)野田園型旅游目的地、民族民俗型旅游目的地、古城古鎮(zhèn)型旅游目的地

以及宗教歷史型旅游目的地。從空間構(gòu)造方式來劃分，旅游目的地可分為板塊

型旅游目的地和點(diǎn)線型旅游目的地。從開發(fā)時(shí)間和發(fā)展程度來劃分，旅游目的

地可分為傳統(tǒng)型旅游目的地和新興型旅游目的地

［多選題］14.市場型發(fā)展模式的特點(diǎn)有（）。

A.旅游產(chǎn)業(yè)的成長側(cè)重于產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的自均衡、自調(diào)節(jié)過程

B.外部的政策作用的力量是直接的

C.外部的政策作用的力量是間接的

D.產(chǎn)業(yè)政策對旅游產(chǎn)業(yè)成長的影響側(cè)重于市場需求方面

E.產(chǎn)業(yè)政策對旅游產(chǎn)業(yè)成長的影響側(cè)重于市場供給方面

參考答案：ACD

參考解析:市場型發(fā)展模式是以競爭為主要?jiǎng)恿硗苿?dòng)旅游產(chǎn)業(yè)成長與演變的

一種模式。其特點(diǎn)有：①旅游產(chǎn)業(yè)的成長側(cè)重于產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的自均衡、自調(diào)節(jié)過

程；②外部的政策作用的力量是間接的，是通過一定的市場參數(shù)進(jìn)行的；③產(chǎn)

業(yè)政策對旅游產(chǎn)業(yè)成長的影響主要側(cè)重于市場需求方面。

［多選題］15.組織可通過控制壓力源幫助員工進(jìn)行壓力管理的方法有（）。

A.改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)，提高管理水平

B.工作擴(kuò)大化

C.合理配置人力資源

D.合理安排員工的工作負(fù)荷

E.工作豐富化

參考答案：ACDE

參考解析：員工壓力很大一部分源自組織層面，組織可通過控制壓力源來幫助

員工進(jìn)行壓力管理，包括：①合理配置人力資源；②合理安排員工的工作負(fù)

荷；③工作豐富化；④改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)，提高管理水平。

［多選題］16.從內(nèi)部動(dòng)因來看，飯店集團(tuán)與單體飯店相比的優(yōu)勢表現(xiàn)在（）o

A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

B.市場網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)

C.體制效應(yīng)

D.營銷優(yōu)勢效應(yīng)

E.經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)

參考答案：ABE

參考解析：飯店集團(tuán)的形成，需要必要的宏觀環(huán)境基礎(chǔ)，更需要企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)

力。從內(nèi)在動(dòng)因來看，主要是飯店集團(tuán)與單體飯店相比，具有以下明顯優(yōu)勢：

①規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；②范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；③經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)；④市場網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

［多選題］17.旅行社電子商務(wù)的特點(diǎn)包括（）。

A.廣泛性

B.經(jīng)濟(jì)性

C.便利性

D.統(tǒng)一性

E.個(gè)性化

參考答案：ABCE

參考解析：旅行社電子商務(wù)是指在以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)

銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的旅游商務(wù)體

系。旅行社電子商務(wù)的特點(diǎn)有：①廣泛性；②便利性；③經(jīng)濟(jì)性；④個(gè)性化。

［多選題］18.上世紀(jì)70年代末80年代初，基本壟斷中國旅游市場的旅行社有

（）o

A.中國國際旅行社

B.國青年旅行社

C.春秋旅行社

D.中國旅行社

參考答案：ABD

［多選題］19.消費(fèi)者日趨成熟的標(biāo)志主要有（）。

A.消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)越來越豐富

B.消費(fèi)者的消費(fèi)越來越情緒化

C.消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)越來越突出

D.消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)越來越強(qiáng)

E.消費(fèi)者的消費(fèi)越來越精明

參考答案：ACDE

參考解析:隨著市場經(jīng)濟(jì)的日趨完善，我國飯店的消費(fèi)者也日趨成熟，主要表

現(xiàn)在四個(gè)方面：①消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)越來越豐富，消費(fèi)者越來越挑剔；②個(gè)性化消

費(fèi)越來越突出；③消費(fèi)者的消費(fèi)越來越精明；④消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)越來越

強(qiáng)。這就要求飯店必須更新服務(wù)模式，提高服務(wù)與管理水平，以適應(yīng)消費(fèi)者的

需要。

［多選題］20.旅游景區(qū)總體規(guī)劃的任務(wù)有（）。

A.劃定旅游景區(qū)的用地范圍及空間布局

B.詳細(xì)規(guī)定景區(qū)內(nèi)建設(shè)用地的各項(xiàng)控制指標(biāo)和其他規(guī)劃管理要求

C.分析旅游景區(qū)客源市場

D.安排旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容

E.確定旅游區(qū)的主題形象

參考答案：ACDE

參考解析：旅游景區(qū)總體規(guī)劃的任務(wù)包括：分析旅游景區(qū)客源市場，確定旅游

區(qū)的主題形象，劃定旅游景區(qū)的用地范圍及空間布局，安排旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施

建設(shè)內(nèi)容，提出開發(fā)措施。

I.多選題」21.下列關(guān)于財(cái)務(wù)信息彈性的說法正確的有（）。

A.我國財(cái)務(wù)制度允許飯店按時(shí)年末應(yīng)收賬款余額的3%。?5%。計(jì)提壞賬準(zhǔn)備

B.存貨計(jì)價(jià)方法的選擇的差異可能導(dǎo)致飯店損益表中的利潤出現(xiàn)差異

C.固定資產(chǎn)折舊方法的選擇有唯一正確的方法

D.無形資產(chǎn)攤銷中攤銷期的確定是由主觀決定的

E.或有事項(xiàng)的估計(jì)可能導(dǎo)致飯店高估（或低估）資產(chǎn)，低估（或高估）利潤

參考答案：ABDE

參考解析：折舊方法的選擇，受折舊年限、凈殘值估計(jì)率、固定資產(chǎn)原值等多

種因素的制約。而上述任何一種因素的確定，均難以有“唯一正確”之說。因

此，飯店折舊額（往往計(jì)入當(dāng)期費(fèi)用）的估計(jì)，也將導(dǎo)致當(dāng)期財(cái)務(wù)成果出現(xiàn)彈性

化。

［多選題］22.閑暇時(shí)間對于旅游需求量的多少具有較其他因素更為重要的約束作

用是由于旅游產(chǎn)品的（）特點(diǎn)。

A.奢侈品

B.異地消費(fèi)

C.指向性

D.所有權(quán)不可轉(zhuǎn)移

E.彈性

參考答案：BD

參考解析：由于旅游產(chǎn)品異地消費(fèi)及所有權(quán)不可轉(zhuǎn)移等特點(diǎn)，閑暇時(shí)間對于旅

游需求量的多少具有較其他因素更為重要的約束作用。需要注意的是，閑暇時(shí)

間對旅游需求量的影響以人們的可自由支配收入達(dá)到一定水平為前提。

［多選題］23.產(chǎn)權(quán)的屬性主要表現(xiàn)在（）。

A.產(chǎn)權(quán)具有經(jīng)濟(jì)實(shí)體性

B.產(chǎn)權(quán)具有可轉(zhuǎn)讓性

C.產(chǎn)權(quán)具有可獲取收益性

D.產(chǎn)權(quán)具有可分離性

E.產(chǎn)權(quán)流動(dòng)具有獨(dú)立性

參考答案：ADE

參考解析：產(chǎn)權(quán)是經(jīng)濟(jì)所有制關(guān)系的法律表現(xiàn)形式。它包括財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)、占

有權(quán)、支配權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和處置權(quán)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，其屬性主要表

現(xiàn)在三個(gè)方面：①產(chǎn)權(quán)具有經(jīng)濟(jì)實(shí)體性；②產(chǎn)權(quán)具有可分離性；③產(chǎn)權(quán)流動(dòng)具

有獨(dú)立性。

［多選題］24.一個(gè)成功的景區(qū)事件營銷必須包含的要素有（）。

A.事件的重要性

B.事件的接近性

C.事件的顯著性

D.事件的離奇性

E.事件的趣味性

參考答案：ABCE

參考解析：事件營銷是指景區(qū)通過策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響

以及名人效應(yīng)的人物或事件，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以

求提高景區(qū)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好的品牌形象，并最終促成產(chǎn)品

或服務(wù)的銷售的手段和方式。一個(gè)成功的景區(qū)事件營銷必須包含下列四個(gè)要素

之中的一個(gè)：①事件的重要性；②事件的接近性；③事件的顯著性；④事件的

趣味性。這些要素包含越多，事件營銷成功概率越大。

［多選題］25.客戶關(guān)系管理對旅行社營銷的影響主要有（）。

A.提供新的營銷理念

B.提供營銷創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

C.提供營銷創(chuàng)新的組織基礎(chǔ)

D.提供營銷創(chuàng)新的技術(shù)基礎(chǔ)

E.降低旅行社營銷的成本

參考答案：ACD

參考解析:客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容主要是通過不斷改善與客戶關(guān)系有關(guān)的企

業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，提高各環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而更好地

維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使企業(yè)能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。

客戶關(guān)系管理對旅行社營銷的影響有：①提供新的營銷理念；②提供營銷創(chuàng)新

的組織基礎(chǔ)；③提供營銷創(chuàng)新的技術(shù)基礎(chǔ)。

［多選題］26.影響個(gè)人出游動(dòng)機(jī)的主要因素包括（）。

A.心理特征

B.文化素養(yǎng)

C.社會(huì)歷史條件

D.閑暇時(shí)間

E.朋友、同事等

參考答案：ABCE

參考解析：旅游動(dòng)機(jī)是驅(qū)使人們產(chǎn)生旅游行動(dòng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生

與人類其他行為動(dòng)機(jī)一樣，都是來自于個(gè)人的需要。個(gè)人出游動(dòng)機(jī)主要影響因

素包括：①心理特征；②文化素養(yǎng)；③年齡和性別；④外界的客觀因素，如社

會(huì)歷史條件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r以及一些微社會(huì)環(huán)境（家庭、鄰里、朋友、同事

等）0

［多選題］27.關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)的描述，下列說法正確的有（）。

A.旅游產(chǎn)業(yè)以旅游資源為基礎(chǔ)

B.旅游產(chǎn)業(yè)只為旅游者提供游覽服務(wù)

C.旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)以旅游活動(dòng)為中心的配置產(chǎn)業(yè)

D.旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)

E.旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)跨部門、跨行業(yè)的產(chǎn)業(yè)，所以它是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)部門

參考答案：ACD

參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，為游客的移

動(dòng)消費(fèi)提供行、住、食、游、購、娛等服務(wù)的綜合性行業(yè)集合體。它具有的特

點(diǎn)有：①旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)跨部門、跨行業(yè)的產(chǎn)業(yè)，而不是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)部

門；②旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)以旅游活動(dòng)為中心而形成的配置產(chǎn)業(yè)；③旅游產(chǎn)業(yè)是一

個(gè)以提供勞務(wù)產(chǎn)品為主的服務(wù)性行業(yè)。

［多選題］28.旅行社包價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成包括（）。

A.交通費(fèi)

B.導(dǎo)游翻譯費(fèi)

C.購物費(fèi)

D.領(lǐng)隊(duì)減免費(fèi)

E.綜合服務(wù)費(fèi)

參考答案：ABDE

參考解析：具體來說，旅行社包價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成如下：①交通費(fèi)；②房費(fèi)；

③餐費(fèi)；④門票費(fèi)；⑤導(dǎo)游翻譯費(fèi)；⑥領(lǐng)隊(duì)減免費(fèi)；⑦管理費(fèi)；⑧附加費(fèi)；⑨

綜合服務(wù)費(fèi)；⑩不可預(yù)見費(fèi)；？保險(xiǎn)費(fèi)；？稅金及附加。

［多選題］29.旅行社降價(jià)原因主要有（）。

A.產(chǎn)品成本降低，企業(yè)試圖在市場上占據(jù)領(lǐng)先地位

B.企業(yè)試圖在競爭中獲得更大的市場份額

C.市場上供不應(yīng)求

D.社會(huì)的通貨膨脹率較高

E.企業(yè)面臨財(cái)務(wù)困難或其他經(jīng)營危機(jī)，試圖通過降低價(jià)格來回收貨幣

參考答案：ABE

參考解析:旅行社降價(jià)原因主要有：①產(chǎn)品成本降低，企業(yè)試圖在市場上占據(jù)

領(lǐng)先地位；②企業(yè)試圖在競爭中獲得更大的市場份額；③市場上供過于求；④

企業(yè)面臨財(cái)務(wù)困難或其他經(jīng)營危機(jī)，試圖通過降低價(jià)格來回收貨幣。

［多選題］30.飯店購置設(shè)備時(shí)應(yīng)當(dāng)滿足下列（）要求。

A.適應(yīng)性

B.配套性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.便捷性

E.安全性

參考答案：ABCE

參考解析：設(shè)備的更新，實(shí)際上就是設(shè)備購置的決策。飯店設(shè)備購置的具體要

求有以下幾個(gè)方面：①適應(yīng)性，是指選購的設(shè)備必須適應(yīng)飯店業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的需

要，并同飯店的等級(jí)、客源對象相適應(yīng)；②配套性，是指要注意設(shè)備之間的互

相配套；③經(jīng)濟(jì)性，是指盡可能用較少的錢去購置效用較高的設(shè)備；④安全

性，是指購置的設(shè)備必須安全可靠，有些機(jī)械和電氣設(shè)備要看其是否具有自動(dòng)

報(bào)警、自動(dòng)切斷電源等保護(hù)裝置。

［判斷題］1.中國的旅游業(yè)在新中國成立后即得到全面發(fā)展，生機(jī)勃勃。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：B

［判斷題］2.旅行社產(chǎn)品生命周期一般經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期四

個(gè)階段。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：A

［判斷題］3.生態(tài)旅游要求以不準(zhǔn)觸及的形式保護(hù)環(huán)境和資源。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：B

［判斷題］4.旅游業(yè)是我國第三產(chǎn)業(yè)中的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。（）

A.正確

B.錯(cuò)誤

參考答案：A

共享題干題

下面是S旅行社發(fā)往有關(guān)接待社接待澳大利亞教師旅游團(tuán)的計(jì)劃：

北京A旅行社、西安B旅行社、桂林C旅行社、廣州D旅行社：

我社組織的SIJK002旅游團(tuán)一行18人將于10月16日入境，旅行路線為北京一西安一桂

林一廣州。該團(tuán)男10人，女8人，其中夫婦4對，需住房9間。該團(tuán)大部分為學(xué)校教師，

希望參觀我有關(guān)中學(xué)和職業(yè)技術(shù)學(xué)校，并進(jìn)行交流。該團(tuán)除領(lǐng)隊(duì)克里斯-庫珀曾多次來

華外，團(tuán)長菲力浦一詹姆斯先生和其他成員均為首次來華。該團(tuán)活動(dòng)日程如下：

10月16日（星期四）乘CA173航班于18:20抵京，入住華美飯店

10月17日（星期五）故宮天壇晚音樂會(huì)

10月18日（星期六）八達(dá)嶺長城定陵

10月19日（星期日）XX中學(xué)頤和園20:45乘WH2106離京，22:月抵西安,宿漢宮飯店

10月20日（星期一）陜西省博物院XX中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校

10月21日（星期二）秦俑博物館華清池20:05乘WH2307離西安，21:35抵桂林，宿桂

湖賓館

10月22日（星期三）漓江

10月23日（星期四）彩疊山七星巖21:00乘CZ3304離桂林，22:15抵廣州，宿黑天鵝

賓館

；。月24日（星期五）白云山陳家祠堂22:50乘CA174離境全程導(dǎo)游員石平聯(lián)系人張冶

聯(lián)系電話：023.65723125

（該團(tuán)名單、護(hù)照號(hào)碼略）S旅行社有限公司

2008年9月5日

在該計(jì)劃發(fā)出的10天后，即該團(tuán)入境前一天，s旅行社接到澳大利亞組團(tuán)旅行社電話，

稱旅游團(tuán)兩位女性（克里斯蒂娜?瓊斯小姐和貝麗卡?謝彼德夫人）不能參團(tuán)來華。

［不定項(xiàng)選擇題］L該接待計(jì)劃是S