2024年保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)參考（二篇）

第2頁共2頁2024年保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)參考在對(duì)客戶服務(wù)方面，我們致力于實(shí)現(xiàn)主動(dòng)性、迅速性、合理性、簡潔性和周到性的高標(biāo)準(zhǔn)，以客戶為中心，急其所急，想其所想。在理賠工作上，我們堅(jiān)持公正原則，確保應(yīng)賠盡賠，不濫賠也不失賠，同時(shí)通過我們的專業(yè)服務(wù)和溝通策略，進(jìn)一步增進(jìn)與客戶的互信關(guān)系，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一、更新服務(wù)觀念，優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)為滿足保戶的需求，我們積極推行“承諾服務(wù)”和“限時(shí)服務(wù)”兩項(xiàng)新舉措。對(duì)于公司權(quán)限內(nèi)的賠案，我們確保當(dāng)天賠付；對(duì)于超出公司權(quán)限需上報(bào)審批的案件，我們承諾在____天內(nèi)完成賠付。二、改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作效率我們簡化業(yè)務(wù)流程，提供一站式服務(wù)。打破以往保戶自行尋找辦公室辦理業(yè)務(wù)的模式，將所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)集中至營業(yè)大廳統(tǒng)一辦理，并在各窗口設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，配備導(dǎo)辦員和咨詢員，確保保戶能夠在一個(gè)地點(diǎn)完成所有手續(xù)。同時(shí)，我們實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制，確保每筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間不超過____分鐘，為保戶提供高效便捷的服務(wù)。對(duì)于大案、疑案，我們主動(dòng)協(xié)助保戶處理事故，并提供保險(xiǎn)職責(zé)以外的服務(wù)。在事故車輛修理方面，我們實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)定損，一次性結(jié)案；在修理廠修車時(shí)，我們提前預(yù)算，保戶只需支付少量差額，其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算，以緩解保戶的資金壓力，確保保戶能夠迅速恢復(fù)生產(chǎn)。三、樹立保險(xiǎn)形象，打造財(cái)保品牌我們制定并下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，明確了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。對(duì)于任何損害保戶利益的行為，我們將對(duì)涉事人員實(shí)施“一票否決”制度，以確保全體業(yè)務(wù)和理賠人員能夠嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事。在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室”、爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”勞動(dòng)競賽的基礎(chǔ)上，我們推行了禮儀服務(wù)、文明用語、禁止服務(wù)忌語等舉措，并對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等方面制定了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。這些措施的實(shí)施使得公司的整體環(huán)境和員工的精神面貌煥然一新，為保戶提供了更加舒適和滿意的投保環(huán)境。以上內(nèi)容為我們對(duì)客戶服務(wù)工作的總結(jié)。2024年保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)參考（二）經(jīng)過改寫，以下是以嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重、理性、官方的語言風(fēng)格呈現(xiàn)的內(nèi)容：在過去的一年中，本公司在總部的指導(dǎo)下，團(tuán)險(xiǎn)部門全體員工深入領(lǐng)會(huì)并貫徹執(zhí)行總公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和工作指示，在日趨激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中積極尋求業(yè)務(wù)拓展，努力達(dá)成公司設(shè)定的任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、員工管理與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1.年初，根據(jù)公司總部的戰(zhàn)略部署，團(tuán)險(xiǎn)部門對(duì)內(nèi)部人員配置進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，充分激發(fā)了團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的業(yè)務(wù)拓展熱情。2.制定并實(shí)施了符合團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的管理制度，通過部門早會(huì)等形式及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，共同商討工作中遇到的難題，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保業(yè)務(wù)員能夠正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，從而降低逆選擇風(fēng)險(xiǎn)，減少賠付率。3.加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通，統(tǒng)一思想和工作方法，強(qiáng)化活動(dòng)量管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)員全方位拓展業(yè)務(wù)。4.制定了多種業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批準(zhǔn)后，及時(shí)開展宣導(dǎo)工作，督促全體業(yè)務(wù)員切實(shí)履行各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理職責(zé)。5.對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法進(jìn)行了修訂和完善，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。二、意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)1.持續(xù)做好學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)工作，要求業(yè)務(wù)員定期回訪學(xué)校，及時(shí)溝通解決問題，確保賠款及時(shí)送達(dá)學(xué)?；蚣议L手中，維護(hù)公司誠信形象。2.與人保公司合作開展學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)的文件精神，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與學(xué)校的溝通聯(lián)系，爭取市教育局的支持，為學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。3.在學(xué)校放假前，團(tuán)險(xiǎn)部門組織人員對(duì)各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，及時(shí)送達(dá)學(xué)平險(xiǎn)相關(guān)宣傳資料，做好前期工作準(zhǔn)備，最終圓滿完成學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。企業(yè)職工意外險(xiǎn)方面：1.上門拜訪保費(fèi)在x萬元以上的大客戶，深入了解企業(yè)安全生產(chǎn)情況，聽取他們對(duì)公司服務(wù)的意見，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)公司的信任和支持。2.與客戶服務(wù)部門共同商討意外險(xiǎn)投保注意事項(xiàng)，嚴(yán)格按照條款要求執(zhí)行，加強(qiáng)生調(diào)力度，確保承保質(zhì)量。3.在激烈的市場(chǎng)競爭中，做好企業(yè)售后服務(wù)工作，及時(shí)響應(yīng)企業(yè)需求，解決賠案問題，維護(hù)公司聲譽(yù)。三、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)盡管在公司總部的支持下，全體業(yè)務(wù)員努力開展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但由于市場(chǎng)萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有所下滑。我們將繼續(xù)積極走訪企業(yè)，了解企業(yè)福利費(fèi)等相關(guān)事宜，開拓新的壽險(xiǎn)市場(chǎng)。四、創(chuàng)收工作在總公司的指導(dǎo)下，我們從營銷部招募了____人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。目前意外險(xiǎn)共收保費(fèi)萬，取得了一定成效。我們將繼續(xù)探索新的增長點(diǎn)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。五、建議鑒于當(dāng)前政策環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)，建議公司加大對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重視和支持力度，優(yōu)化外部環(huán)境經(jīng)營策略。同時(shí)建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參與團(tuán)險(xiǎn)部門會(huì)議和業(yè)務(wù)員溝通交流活動(dòng)，在業(yè)務(wù)發(fā)展方向上給予更多指導(dǎo)和幫助。六、明年工作思路1.提前做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收費(fèi)工作順利進(jìn)行。2