醫(yī)院業(yè)務(wù)流程規(guī)范管理制度

醫(yī)院業(yè)務(wù)流程規(guī)范管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院業(yè)務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)院患者權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。本制度依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院各部門和各級別員工在日常工作中的業(yè)務(wù)流程管理。第三條術(shù)語定義本制度中的術(shù)語定義如下：醫(yī)院：指本醫(yī)院?；颊撸褐附邮茚t(yī)院服務(wù)的個人。業(yè)務(wù)流程：指醫(yī)院內(nèi)各個部門之間的協(xié)作和關(guān)鍵流程的全過程。第二章業(yè)務(wù)流程管理第四條業(yè)務(wù)流程劃分醫(yī)院將整個業(yè)務(wù)流程劃分為以下幾個基本步驟：預(yù)約掛號、門診診療、住院診療、手術(shù)治療、出院結(jié)算等。每個基本步驟由相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)，并形成對應(yīng)的認(rèn)真業(yè)務(wù)流程圖。第五條業(yè)務(wù)流程設(shè)計醫(yī)院各個部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)實(shí)際情況，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合理設(shè)計，確保流程暢通、合理高效。業(yè)務(wù)流程設(shè)計應(yīng)充分考慮患者權(quán)益和醫(yī)療質(zhì)量，重視患者信息保密、醫(yī)療安全等方面的需求。第六條業(yè)務(wù)流程協(xié)作醫(yī)院各個部門應(yīng)當(dāng)建立協(xié)作機(jī)制，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程之間的銜接和無縫對接。涉及多個部門的業(yè)務(wù)流程，各部門之間應(yīng)當(dāng)建立完善的溝通渠道，及時解決問題和溝通信息。第七條業(yè)務(wù)流程效能評估醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期對各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行效能評估，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進(jìn)。評估結(jié)果應(yīng)當(dāng)定期向各部門負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行通報，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的不絕優(yōu)化。第三章員工行為規(guī)范第八條信息保密醫(yī)院員工在處理患者信息時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守醫(yī)療行業(yè)的信息保密原則，不得泄露或?yàn)E用患者信息。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立完善的信息安全管理制度，保障患者信息的安全性和合法性。第九條工作紀(jì)律醫(yī)院員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的工作紀(jì)律，定時上下班，嚴(yán)禁遲到早退、曠工等行為。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全的考勤制度，對員工的出勤情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。第十條服務(wù)態(tài)度醫(yī)院員工應(yīng)當(dāng)以患者為中心，供應(yīng)熱誠、耐性、細(xì)致的服務(wù)，確?；颊邼M意。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。第十一條醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)院各部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)療質(zhì)量安全和有效。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立完善的醫(yī)療質(zhì)量管理制度，定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量評估，并及時改進(jìn)與提升。第四章監(jiān)督與獎懲第十二條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正。監(jiān)督機(jī)制包含定期檢查、突擊檢查、投訴處理等方式。第十三條問題處理對于發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程問題，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立及時處理的機(jī)制，并依照問題嚴(yán)重性進(jìn)行妥當(dāng)處理。處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行反饋，并及時矯正和改進(jìn)。第十四條獎懲機(jī)制醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全的獎懲機(jī)制，對在業(yè)務(wù)流程管理中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行嘉獎。對于在業(yè)務(wù)流程管理中存在問題且不改進(jìn)的部門和個人，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。第五章附則第十五條訓(xùn)練和培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期組織員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)流程管理本領(lǐng)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)鼓舞員工參加相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)溝通，提升專業(yè)技能和行業(yè)水平。第十六條推廣和宣傳醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對本制度的宣傳和推廣，使員工充分了解和遵守本制度。醫(yī)院可以采取多種宣傳手段，如會議、培訓(xùn)、內(nèi)部宣傳等，推廣本制度的內(nèi)容和要求。第十七條本制度的解釋權(quán)本制度由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。本制度自頒布之日起施行，以后進(jìn)行修改時，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)程序進(jìn)行，而且經(jīng)過醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。以上規(guī)章制度是本醫(yī)院的業(yè)務(wù)流