商場(chǎng)保潔管理制度

商場(chǎng)保潔管理制度第一章總則為加強(qiáng)商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理，確保商場(chǎng)內(nèi)外的清潔、整齊和美觀(guān)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本商場(chǎng)的實(shí)際情況，特制定本保潔管理制度。商場(chǎng)保潔工作是維護(hù)商場(chǎng)形象、提升顧客滿(mǎn)意度的重要環(huán)節(jié)，確保保潔工作規(guī)范、高效、有序開(kāi)展。第二章適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有公共區(qū)域、商鋪及相關(guān)設(shè)施的保潔工作。包括但不限于：1.商場(chǎng)大廳、過(guò)道及樓梯2.衛(wèi)生間3.垃圾處理區(qū)域4.店鋪外立面及公共區(qū)域5.停車(chē)場(chǎng)及周邊環(huán)境第三章制度依據(jù)本制度依據(jù)以下法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：1.《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》2.《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》3.《物業(yè)管理?xiàng)l例》4.《商場(chǎng)保潔行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》第四章保潔管理規(guī)范1.保潔責(zé)任分工-商場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)整體保潔工作的組織和協(xié)調(diào)。-保潔員負(fù)責(zé)具體的保潔實(shí)施，確保各自責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生。-監(jiān)督員負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作的檢查與考核，確保保潔標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。2.保潔工作標(biāo)準(zhǔn)-每日清掃、擦拭商場(chǎng)內(nèi)外公共區(qū)域，確保無(wú)明顯灰塵、垃圾和污垢。-每周對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括地面、墻面、器具等。-每月對(duì)商場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施（如電梯、扶梯、座椅等）進(jìn)行全面清潔。-定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理，確保無(wú)異味、無(wú)溢出情況。3.保潔工作流程-日常保潔流程1.早晨開(kāi)門(mén)前對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外進(jìn)行清掃。2.根據(jù)商場(chǎng)人流量，適時(shí)進(jìn)行巡查，及時(shí)處理垃圾和污垢。3.每日結(jié)束前對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行最后清潔，確保環(huán)境整潔。-專(zhuān)項(xiàng)保潔流程1.每周制定深度清潔計(jì)劃，提前通告商戶(hù)。2.深度清潔時(shí)需設(shè)置警示標(biāo)志，確保顧客安全。3.清潔結(jié)束后，需填寫(xiě)清潔記錄表，注明清潔內(nèi)容及時(shí)間。第五章監(jiān)督機(jī)制1.日常監(jiān)督-商場(chǎng)管理部門(mén)定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，記錄保潔質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。-顧客可通過(guò)意見(jiàn)箱或在線(xiàn)反饋渠道提出保潔意見(jiàn)和建議。2.考核制度-每季度對(duì)保潔人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作效率和保潔質(zhì)量。-考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)不佳者進(jìn)行培訓(xùn)和改進(jìn)。3.獎(jiǎng)懲機(jī)制-對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。-對(duì)未達(dá)標(biāo)的保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)重者可采取辭退措施。第六章保潔設(shè)備及清潔劑管理1.保潔設(shè)備-保潔設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查和維護(hù)，確保正常使用。-設(shè)備使用后需及時(shí)清潔和消毒，保持設(shè)備的整潔與安全。2.清潔劑管理-清潔劑應(yīng)符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用時(shí)需遵循說(shuō)明書(shū)要求。-清潔劑的存放應(yīng)有專(zhuān)人管理，定期檢查有效期，確保安全使用。第七章附則1.本制度由商場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，并定期進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保其適用性和有效性。3.如遇國(guó)家法律法規(guī)的變更，本制度將及時(shí)進(jìn)行修改，以保持與法律法規(guī)的一致性。第八章反饋與改進(jìn)1.商場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)建立顧客反饋機(jī)制，定期收集顧客對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議。2.每季度召開(kāi)保潔工作總結(jié)會(huì)議，分析工作中的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，提升保潔服務(wù)質(zhì)量。第九章培訓(xùn)與發(fā)展1.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔技巧、服務(wù)禮儀、安全知識(shí)和環(huán)保意識(shí)等。通