中國電信綜合辦公（網絡版）業(yè)務規(guī)范

PAGEMACROBUTTONNoMacro［單擊此處鍵入文檔全名(項目名稱+文檔名稱)客戶服務系統(tǒng)科技事業(yè)部第PAGEi頁共1頁中國電信綜合辦公（網絡版）業(yè)務規(guī)范中國電信陜西公司政企客戶部2012年12月中國電信綜合辦公（網絡版）業(yè)務規(guī)范-PAGEi-MACROBUTTONNoMacro［單擊此處鍵入文檔全名(項目名稱+文檔名稱)客戶服務系統(tǒng)產品組-PAGEi-目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1總則 21.1術語定義 21.2業(yè)務開放范圍 31.3本規(guī)范的內容和適用范圍 31.4本規(guī)范的編寫依據 32業(yè)務描述 42.1業(yè)務定義 42.2目標客戶及應用場景 43業(yè)務實現及碼號 53.1系統(tǒng)架構 53.2業(yè)務編號 54業(yè)務特征 74.1業(yè)務功能列表 74.2PC側業(yè)務功能 114.3手機側業(yè)務功能 214.4平臺側管理功能 234.5非功能特征 245業(yè)務資費 275.1資費結構 275.2計費方式 275.3結算原則 276附則 28PAGE6客戶服務系統(tǒng)產品組第1頁共1頁總則術語定義互聯(lián)網PC終端互聯(lián)網PC終端是政企客戶為使用綜合辦公（網絡版）而配置的互聯(lián)網PC機?？蛻敉ㄟ^互聯(lián)網PC機的Web瀏覽器訪問并登錄綜合辦公（網絡版）Web門戶，即可使用綜合辦公（網絡版）的相關服務。手機客戶端手機客戶端是指政企客戶為使用綜合辦公（網絡版）業(yè)務而在中國電信智能手機上安裝的專用綜合辦公（網絡版）客戶端應用，通過該應用即可使用綜合辦公（網絡版）相關功能和服務。PC側業(yè)務功能PC側業(yè)務功能泛指用戶通過PC終端訪問綜合辦公（網絡版）Web門戶時系統(tǒng)提供的所有功能，包括并不僅限于通訊錄、日程、短信彩信、郵件、公共信息、文檔、會議、審批等功能。手機側業(yè)務功能手機側業(yè)務功能泛指用戶通過手機客戶端訪問綜合辦公（網絡版）時系統(tǒng)提供的所有功能，包括并不僅限于通訊錄、日程、短信群發(fā)、郵件、公共信息、文檔、會議、手機審批等功能。平臺側管理功能平臺側業(yè)務功能泛指綜合辦公（網絡版）業(yè)務提供給集團和各省電信公司產品管理及運營人員的平臺管理功能，目前平臺側分為全國級管理和省級管理，主要功能包括客戶/用戶信息查詢/修改、單位組織機構信息導入、常用短語維護、系統(tǒng)運行日志查詢等。系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員指的是集團和各省電信公司及業(yè)務運營人員登錄系統(tǒng)時使用的用戶角色。單位管理員單位管理員是指提供給客戶使用的一種管理員身份的角色，通過單位管理員角色可以對綜合辦公（網絡版）業(yè)務提供給本單位的業(yè)務功能進行設置和管理。業(yè)務開放范圍陜西省范圍內使用PC終端和中國電信CDMA手機終端的政府客戶、行業(yè)客戶、中小企業(yè)及聚類客戶。本規(guī)范的內容和適用范圍本規(guī)范適用于綜合辦公（網絡版）業(yè)務，規(guī)定了該業(yè)務的業(yè)務定義、業(yè)務特征、業(yè)務實現、計費結算等內容。本規(guī)范的編寫依據下列標準中被本規(guī)范所引用。使用本規(guī)范時，應同時參考下列標準的最新版本?！吨袊娦蓬I航平臺業(yè)務規(guī)范4.0》《中國電信綜合辦公（網絡版）業(yè)務管理辦法》業(yè)務描述業(yè)務定義綜合辦公（網絡版）業(yè)務是采用移動互聯(lián)網技術，基于中國電信的寬帶互聯(lián)網、3G移動通信網絡以及集中部署的綜合辦公（網絡版）業(yè)務平臺，為政企客戶提供的在PC機和智能手機等終端使用的融合型辦公服務，可滿足客戶隨時隨地進行信息共享、交流溝通和協(xié)同辦公需求。目標客戶及應用場景目標客戶重點面向聚類中小企業(yè)、基層政府、委辦廳局、金融末梢分支機構及傳統(tǒng)企業(yè)等客戶推廣，滿足客戶隨時隨地進行信息共享、交流溝通和協(xié)作辦公需求。應用場景綜合辦公（網絡版）業(yè)務可應用于移動狀態(tài)的辦公場景和固定場所的辦公場景：1、客戶內部的出差或外出的工作人員可通過天翼智能手機直接登錄綜合辦公網絡版系統(tǒng)，及時收發(fā)郵件、獲取企業(yè)最新通知公告、查詢企業(yè)通訊錄和共享文檔庫、以及辦理各項待辦工作，同時企業(yè)內的各種待辦信息、通知提醒等也通過手機短/彩信、消息提醒等方式及時傳達到手機上，讓用戶第一時間收到各類工作信息。2、客戶內部的辦公人員可通過自己的已受理的賬號登錄綜合辦公網絡版Web門戶使用系統(tǒng)的各項功能，可進行企業(yè)內部的郵件收發(fā)、短信、彩信群發(fā)；在企業(yè)內部發(fā)布通知公告、會議通知；通過系統(tǒng)提供的通訊錄查詢人員信息和聯(lián)系方式；利用系統(tǒng)實現企業(yè)內部的公文流轉和工作流程審批等。業(yè)務實現及碼號系統(tǒng)架構圖SEQ圖\*ARABIC1綜合辦公（網絡版）系統(tǒng)架構示意圖中國電信集中部署的綜合辦公（網絡版）平臺，為政企客戶提供PC端使用的基礎辦公和手機端使用的綜合辦公（網絡版）業(yè)務。業(yè)務編號短信接入代碼短信接入碼是綜合辦公（網絡版）平臺和手機終端以短信方式進行通信的業(yè)務接入號碼。短信接入碼為：106598518000。通過該接入碼下發(fā)的短信（對客戶收費），主要為綜合辦公（網絡版）平臺發(fā)送給用戶的通知提醒以及用戶使用平臺向企業(yè)內其他用戶發(fā)送的群發(fā)短信，用戶也可以針對收到的短信進行回執(zhí)（上行短信）。彩信接入代碼彩信接入碼是綜合辦公（網絡版）平臺以彩信方式進行通信的業(yè)務接入號碼。彩信接入碼為：106598518000。通過該接入碼下發(fā)的彩信（對客戶收費），主要為用戶使用平臺向企業(yè)內其他用戶發(fā)送的群發(fā)彩信。用戶賬號1、企業(yè)ID（企業(yè)標識碼）：客戶登記新開業(yè)務時填寫的企業(yè)賬號。企業(yè)ID必須以字母或數字開頭，長度為4～32個字符，可以包含大寫和小寫字母（a～z,A～Z）、數字（0～9）、下劃線（_）、破折號（-）和句點（．）。2、admin賬號：系統(tǒng)為客戶默認創(chuàng)建的根管理員賬號，具有最高管理權限，表示為“admin@企業(yè)ID”（例如，企業(yè)ID為“chinatelecom”，則admin賬號為“admin@SNchinatelecom”）。客戶不可修改、刪除admin賬號。3、PC用戶賬號：由單位管理員通過領航平臺子服務門戶進行PC賬號的創(chuàng)建，賬號名稱創(chuàng)建規(guī)則為“姓名簡稱@企業(yè)ID”（例如，企業(yè)ID為“chinatelecom”，用戶姓名為張三，則用戶賬號為“zhangsan@chinatelecom”。通過PC用戶賬號能夠以PC方式登錄系統(tǒng)。4、手機用戶賬號：手機用戶賬號是天翼手機用戶的移動用戶號碼，通過手機用戶賬號能夠以PC方式或者手機客戶端方式登錄系統(tǒng)。業(yè)務特征業(yè)務功能列表客戶可通過PC終端或手機終端實現綜合辦公（網絡版）業(yè)務，功能包括通訊錄、個人日程、短彩中心、郵件管理、公共信息、文檔管理、會議管理、工作審批、公文辦理、個人事務、系統(tǒng)管理等內容，具體參考如下業(yè)務功能列表。模塊功能PC終端手機終端通訊錄單位通訊錄查看單位通訊錄可以Excel格式導出，管理員可進行管理維護?？牲c擊直接打電話、發(fā)短信等，可導出至本機通訊錄。個人通訊錄用戶自行管理的個人通訊錄信息。本機通訊錄X顯示手機本地通訊錄。個人日程日程維護添加維護個人日程信息，設置日程提醒方式，手機端與PC端雙向同步。日程提醒及查看支持多種方式的日程提醒以及多種日程查看視圖（月視圖，周視圖）。支持月視圖。委托日程用戶給一個或多個其他用戶進行日程安排。X短彩中心短信發(fā)送支持短信、彩信和文件短信。支持短信群發(fā)。短信查詢選擇查詢方式查找短信發(fā)送記錄信息。X短信統(tǒng)計統(tǒng)計個人短信和部門短信。X草稿箱存放編輯好未發(fā)送的短信記錄。X收件箱存放用戶從手機端的回執(zhí)平臺端的信息記錄。X發(fā)件箱存放已發(fā)送的短信和彩信記錄。X內部郵件寫郵件編寫郵件內容、上傳附件?？蛇x已讀回執(zhí)，有多種內容編輯方式X收件箱具有轉發(fā)、回復、帶原文回復、刪除、查詢功能，郵件導出。提供轉發(fā)、回復、查詢功能。發(fā)件箱提供發(fā)送、存草稿、查看郵件發(fā)送詳情。提供發(fā)送、存草稿。草稿箱提供發(fā)送、存草稿。公共信息公告信息發(fā)布公告信息，提供選擇發(fā)布部門，編輯信息內容和公告標題，上傳附件等功能，能夠在本單位內自定義發(fā)布范圍。查看公告內容，下載附件，支持公告查詢。內部論壇用戶可發(fā)表主題，跟貼發(fā)表意見，支持單個單位使用。X網上調查發(fā)布網上調查，提供選擇發(fā)布部門，編輯調查內容和標題，上傳附件，投票統(tǒng)計等功能，能夠在本單位內自定義發(fā)布范圍。X文檔管理我的文檔可上傳，修改，刪除文檔，此類文檔只限本人查看。查看、下載文檔。單位文檔上傳單位文檔，單位內所有人員均可查看。公文歸檔提供公文歸檔、借閱、審批、統(tǒng)計等功能。X文檔查詢提供按文檔名稱、創(chuàng)建人、文檔類型、創(chuàng)建時間等條件進行查詢。并提供關鍵字全文檢索。會議管理會議室管理提供會議室的管理。X會議申請可以申請會議，填寫相關會議信息、給參會人員發(fā)送會議通知、查看確認參會人員信息。X會議查詢提供查詢會議功能。工作審批工作申請新建協(xié)同工作流程，如請假報銷、費用申請、用車/用章等。X工作辦理待辦工作審批的辦理操作，支持簽批辦理意見、提交辦理、回退等。X可自動接收到新待辦提醒。協(xié)同查詢提供協(xié)同事務查詢功能。公文辦理收文辦理實現收文擬辦、批辦、承辦、催辦、傳閱等收文辦理環(huán)節(jié)，實現流程退回、流程回收、流程撤銷、歸檔、收文附件、流程查看、打印辦理單等功能。包括待辦收文和已辦公文，提供查看收文詳情、查看意見、查看流程、簽批意見、回退和提交辦理。發(fā)文辦理實現發(fā)文初核、復核、會簽、簽發(fā)等發(fā)文辦理環(huán)節(jié)，實現實現流程退回、流程回收、流程撤銷、歸檔、發(fā)文附件、流程查看、打印辦理單、正文修改留痕、正文自動套紅、蓋章等功能。包括待辦發(fā)文和已辦發(fā)文，提供查看發(fā)文詳情、查看意見、查看流程、簽批意見、回退和提交辦理。公文閱讀顯示分發(fā)后需傳閱的公文。X公文督辦修改流程、強制辦理、刪除公文。X公文維護對公文實現歸檔、銷毀、查詢。X公文查詢公文可按文件標題、主題詞、擬稿人、登記人、緊急程度、辦理狀態(tài)、登記時間、文件密級、歸檔狀態(tài)等條件進行查詢。X公文登記薄自動登記通過公文辦理起草或登記的單位發(fā)文、收文的基本信息，可打印。X公文配置實現文種、文類、密級、緊急程度、保密期限、文號的新建和管理。X個人事務即時消息Web頁面消息的收發(fā)查閱。X回收站用來存放系統(tǒng)中刪除的公文、郵件X個人設置中心可修改個人信息、密碼、設置消息提示方式、功能菜單設置、個人首頁定制功能。X個人群組新建和管理個人群組。X系統(tǒng)管理用戶管理編輯用戶部門、職位、角色的管理。X角色管理管理單位用戶的角色與權限。X職位管理管理單位用戶的職位。X部門管理管理單位內的部門。X群組管理管理單位內的群組。X流程配置采用圖形化工作流技術配置公文辦理、協(xié)同工作的審批流程。X模板管理提供協(xié)同表單、收發(fā)文模板、紅頭文件制作與管理。X簽章管理提供電子印章上傳、刪除、設定密碼等管理。X單位常用網址設置單位常用網址的超鏈接。X單位設置中心設置公文分發(fā)格式、配置單位基本信息。X系統(tǒng)幫助視頻幫助通過視頻方式為客戶提供幫助。X文字幫助通過文字描述方式提供幫助。X省級管理圖表統(tǒng)計統(tǒng)計用戶信息、客戶信息、用戶活躍度、模塊活躍度統(tǒng)計。X消費品修改用來維護本省客戶單位本省用戶消費品修改。X客戶信息修改用來維護本省客戶單位信息。X用戶信息修改用來維護本省用戶基本信息。X日志查詢按本省客戶查詢用戶使用系統(tǒng)的功能操作X短信發(fā)送時間配置各個省級平臺下客戶發(fā)送短信的時間X短信條數限制按時間斷配置各個省級平臺下客戶發(fā)送短信的條數X常用短語維護整個平臺短信常用短語。X關鍵字管理維護整個平臺發(fā)送短信時的敏感詞管理。X全國級管理日志查詢查詢整個平臺用戶使用系統(tǒng)的功能操作。X消費品修改用來維護整個平臺客戶單位本省用戶消費品修改。X客戶信息修改用來維護整個平臺客戶單位信息。X用戶信息修改用來維護整個平臺用戶基本信息。X注：X表示無此功能。PC側業(yè)務功能通訊錄單位通訊錄按樹形結構顯示單位部門信息及人員信息，可查看人員信息詳細內容。支持通訊錄的導出，導出格式為Excel，可選擇導出范圍和導出的數據項等靈活導出方式?？删S護單位通訊錄，包括通訊錄與組織機構的同步，以及維護組織外部的通訊錄信息。個人通訊錄分組管理個人通訊錄信息。通過固定的格式上傳個人的通訊錄信息，或者導出聯(lián)系人信息。管理個人通訊錄的分組信息。維護聯(lián)系人信息。支持個人通訊錄與本機通訊錄的雙向云端同步。個人日程日程維護用戶可以添加待辦提醒信息，根據信息類型，可以設置重復定時的提醒方式。日程提醒及查看在系統(tǒng)首頁提供日程快捷查詢欄，可查看當月的所有日程的縮略圖。在日程模塊中，用戶可以通過按月、按周、今天來查看個人日程信息。支持郵件、系統(tǒng)消息、短信、手機消息等多種方式的日程提醒。委托日程支持委托日程，允許單位內用戶給一個或多個其他用戶進行日程安排，包括秘書給領導制定日程安排，領導給下屬員工進行工作事項的安排和交辦等委托。管理員可以設定委托日程的權限和委托范圍。短彩中心短彩中心為客戶提供了統(tǒng)一發(fā)送短信的功能，支持短信、彩信、文件短信、通知短信和短信回執(zhí)功能。短信具有上下行的能力，彩信僅有下行能力。短信發(fā)送短信支持群發(fā)短信，短信接收人可以直接調用企業(yè)通訊錄，也可以調用用戶的個人通訊錄，或者臨時輸入的手機號碼；提供常用聯(lián)系人列表，方便快捷選擇常用聯(lián)系人。群發(fā)短信時可以選擇是否為通知短信，通知短信的短信簽名顯示企業(yè)簡稱，可實現企業(yè)內部的通知公告，下發(fā)的短信通知可選擇是否需要短信回執(zhí)，回執(zhí)短信可從短信收件箱中進行統(tǒng)計和查看。支持定時短信，可選擇短信發(fā)送的日期和時間。彩信支持群發(fā)彩信，系統(tǒng)提供所見即所得的彩信編輯功能，支持圖片、文字、音頻、動畫等混排，支持從系統(tǒng)提供的彩信庫中選擇已有的彩信模板和圖片元素。文件短信下載系統(tǒng)提供的Excel模板進行文件短信的編輯，編輯后上傳到系統(tǒng)，進行批量發(fā)送文件短信，可以選擇即時發(fā)送或定時發(fā)送。短信查詢可通過短信類型、發(fā)送狀態(tài)、發(fā)件人、發(fā)送時間段等條件進行篩選，查詢個人短信發(fā)送記錄。短信統(tǒng)計個人短信統(tǒng)計：支持用戶進行自己的短信發(fā)送量統(tǒng)計，可通過短信類型、發(fā)送狀態(tài)、發(fā)件人、發(fā)送時間段等條件進行篩選。部門短信統(tǒng)計：支持統(tǒng)計某個企業(yè)內部門下的短信發(fā)送情況，可通過短信類型、發(fā)送狀態(tài)、發(fā)送部門、發(fā)送時間段條件進行篩選。草稿箱存放編輯好未發(fā)送的短信記錄，選擇要發(fā)送的短信，點擊發(fā)送操作。收件箱存放用戶從手機端的回執(zhí)平臺端的信息記錄。對收件箱里的信息可進行回復、轉發(fā)和刪除操作。發(fā)件箱短信發(fā)件箱：查看短信發(fā)送狀態(tài)記錄，可以轉發(fā)、刪除操作。彩信發(fā)件箱：查看彩信發(fā)送狀態(tài)記錄，可以轉發(fā)、刪除操作。內部郵件內部郵件僅支持系統(tǒng)內部用戶以郵件方式進行信息交流，并不支持與外部郵箱系統(tǒng)互通。本系統(tǒng)中提供了基本的郵件功能，滿足企業(yè)內部用戶間的郵件收發(fā)，并且郵件可以添加一定大小的附件。寫郵件支持新建郵件并發(fā)送的功能，郵件填寫項包含收件人、抄送人、內容選框等項，郵件可設置已讀回執(zhí)，可添加郵件的附件，支持寫好的郵件可暫存到草稿箱中。收件箱保存已收到的郵件。支持對收到的郵件進行管理，如刪除等。發(fā)件箱保存已發(fā)出的郵件。郵件發(fā)送后從發(fā)件箱刪除該郵件。草稿箱支持郵件的草稿箱功能。用戶編輯而未發(fā)送的郵件可存入草稿箱中。存入草稿中的郵件可再次進行編輯，并能夠正常發(fā)送。公共信息公告信息包含通知、公告、內部新聞、大事記等子模塊。信息發(fā)布：提供單位內部電子公告、通知等的信息發(fā)布，支持發(fā)送圖文混排的富文本格式，并支持帶附件發(fā)布。信息閱讀：提供統(tǒng)一的信息閱讀，對于支持評論的信息可進行評論回復。信息分類管理：提供統(tǒng)一的公共信息分類的維護，維信息分類時可設定相應的一些信息類型選型，如信息是否置頂、是否支持評論回復、是否需要審核及審核人設定等。電子論壇提供功能較全面的電子論壇功能，包括論壇版塊、版主信息維護，論壇的發(fā)帖、閱讀等功能。對于管理員提供論壇的版塊管理、帖子信息管理等。網上調查提供網上問卷調查，包括調查分類的維護，調查問卷的設計和發(fā)布。對于普通用戶可針對已發(fā)布的調查問卷進行具體的調查回答。支持已回復的調查問卷的簡單匯總、統(tǒng)計等。文檔管理此模塊分為我的文檔、單位文檔、公文歸檔、文檔查詢四個子模塊。我的文檔我的文檔管理個人上傳服務器的文檔，個人上傳、只允許本人查閱。在此用戶可以上傳文檔，新建文件夾，刪除或移動文檔。共享文檔：可自由設定面向組織內提供文檔的分享。文檔移動：將某個文檔移動到其他的文件夾中。單位文檔單位文檔管理單位管理員發(fā)布的供單位所有用戶閱讀的文檔，單位管理員具備添加文件夾、上傳文件、刪除文件、移動文件的功能，普通用戶只能查閱。文檔查詢提供文檔的精確查詢和全文檢索。輸入文檔名稱，在下面可選擇文檔屬性，選擇范圍：單位文檔或個人文檔，創(chuàng)建時間等精確查找。公文歸檔公文歸檔管理管理單位公文（收文、發(fā)文、協(xié)同工作）歸檔、查詢、借閱、審批，并能對檔案文件進行統(tǒng)計。歸檔維護：包括發(fā)文歸檔、收文歸檔以及協(xié)同歸檔。查看歸檔文件：查看已歸檔文件的詳細信息。待歸發(fā)文：發(fā)文辦理中已辦結未自動歸檔的文件，自動轉到“待歸發(fā)文”中管理，進行手動歸檔，支持批量歸檔。待歸收文：收文辦理中已辦結未自動歸檔的文件，自動轉到“待歸收文”中管理，進行手動歸檔。具體操作與待歸發(fā)文相同。待歸協(xié)同：協(xié)同工作中已辦結未自動歸檔的文件，自動轉到“待歸協(xié)同”中管理，進行手動歸檔。具體操作與待歸發(fā)文相同。待歸發(fā)文箱：公文交換-發(fā)文箱中已辦結未自動歸檔的文件，自動轉到“待歸發(fā)文箱”中管理，進行手動歸檔。具體操作與待歸發(fā)文相同。待歸收文箱：公文交換-收文箱中已辦結未自動歸檔的文件，自動轉到“待歸收文箱”中管理，進行手動歸檔。具體操作與待歸發(fā)文相同。歸檔統(tǒng)計：點擊歸檔統(tǒng)計打開歸檔統(tǒng)計頁面，選擇統(tǒng)計指標（年度或月份），點擊統(tǒng)計進行歸檔統(tǒng)計。待歸檔收文/發(fā)文：打開待歸檔收文/發(fā)文標簽，選擇要歸檔的收/發(fā)文，點擊歸檔按鈕，彈出歸檔范圍選擇框，選擇類別，點擊確定，歸檔完成。歸檔后的公文，具有管理權限的用戶在歸檔維護標簽可對檔案進行檢索、編輯、銷毀操作。會議管理為常規(guī)會議和臨時會議提供計劃、準備、記錄、查詢的功能。在會議召開前進行會議準備，準備內容包括合理地安排會議的參加人員、時間、場地、內容議題，準備會議文件，申請審批會議室，申請審批會議所需設備，形成會議通知，系統(tǒng)自動以郵件等短消息等方式通知參會人員。會議室管理會議室的基礎信息維護。會議申請用戶進行會議申請，包括會議主題、會議室（系統(tǒng)自動校驗是否空閑）、會議內容、會議時間、參會人員等信息，支持上傳會議材料。系統(tǒng)通過短信、手機消息等方式自動發(fā)送會議通知給參會人員。會議查詢通過會議主題、申請人、日期等關鍵字進行會議查詢。工作審批通過系統(tǒng)管理員預先設定的工作流程和表單模板，實現請假報銷、費用申請、用車/用章、請示報告等企業(yè)內部的流程審批。工作申請創(chuàng)建新的工作審批申請，系統(tǒng)將自動創(chuàng)建流程并進入運行狀態(tài)，新建時支持以文本格式、Word格式、Excel格式和WPS格式顯示，可以進行模板的調用和與流程相關聯(lián)的操作方便流轉，當選擇好流程之后可以查看流程，支持附件上傳功能。工作辦理待辦工作審批的辦理操作，支持簽批辦理意見、提交辦理、回退以及暫存待辦。協(xié)同查詢支持多個條件的組合查詢。公文辦理通過公文辦理功能模塊實現了公文辦理到結束各環(huán)節(jié)的工作，功能模塊包括了收文登記、收文辦理、發(fā)文擬稿、發(fā)文辦理、公文閱讀、公文配置、公文督辦、和公文查詢等十個子模塊。收文辦理提供公文收文登記的功能，可以選擇預置流程或自定義的流程進行公文登記，并在選擇流程后調用對應的收文模板用于公文信息的填寫。根據系統(tǒng)中已經配置好的流程，辦理登記收到的公文。公文根據配置好的收文流程自動流轉到對應的環(huán)節(jié)，在當前用戶所在的環(huán)節(jié)，需要打開收文辦理，對公文進行簽批辦理。發(fā)文辦理提供發(fā)文擬稿的功能，可以選擇預置流程或自定義的流程進行公文的起草，并在選擇流程后調用對應的發(fā)文起草模板用于公文信息的填寫。起草公文時需填寫或者選擇公文標題、抄送、文種、正文、密級等內容。公文起草后可選擇立即發(fā)送，進入發(fā)文辦理審批流程，或存入公文草稿。公文根據配置好的發(fā)文流程自動流轉到對應的環(huán)節(jié)，在當前用戶所在的環(huán)節(jié)，需要打開發(fā)文辦理，對公文進行簽批辦理。公文閱讀收到的公文或者單位內部簽發(fā)的公文，需要單位內部進行傳閱的，通過傳閱或者內部分發(fā)功能分發(fā)給用戶，用戶通過公文閱讀來查看需要傳閱的公文信息。公文督辦監(jiān)督管理正在辦理的收/發(fā)文，查看辦理信息和更改流程，或者刪除收/發(fā)文。公文維護公文的分類查詢，可根據正在辦理、已經辦理、已入庫分類查詢。公文的強制刪除。對公文進行分類歸檔處理。公文查詢根據公文的種類對公文進行分類查詢，或者公文的其他要素進行查詢，例如文號、密級、文種等。輸入公文標題的關鍵字進行快速的查詢。公文登記簿對系統(tǒng)中的公文進行造冊登記，方便公文的統(tǒng)計。通過打印登記簿，來打印紙質的公文登記簿。公文配置公文配置主要對公文的基本要素進行配置管理，包括：文種、文類、密級、緊急程度、保密期限、文號、正文模板。公文模塊使用之前，必須配置公文的基本要素。維護文種、文號、文類等公文基本信息字典庫。維護公文的紅頭模板。個人事務為客戶提供了基礎常用的服務功能，包含即時消息、個人設置中心、個人群組、回收站、方便客戶對個人信息的配置管理，以及與其他用戶的交流。即時消息通過系統(tǒng)平臺給系統(tǒng)內的用戶發(fā)送即時消息，快捷方便。對方收到信息后，馬上會彈出提示頁面，并且有聲音提醒。個人設置中心配置個人信息及接收短信的電話號碼。修改個人登錄密碼。配置管理消息的提醒，可根據個人需要，配置相關提醒的方式：系統(tǒng)消息、郵件通知、短信通知、手機端提醒。配置管理個人的菜單欄顯示，及首頁顯示的菜單?？尚薷母鼡Q多套系統(tǒng)皮膚。方便管理個人登錄的UKEY。（UKey即USBKey，通過USB直接與計算機相連、具有密碼驗證功能，可增強賬號登錄的安全強度。）個人群組管理個人的群組信息，可以把經常的聯(lián)系人配置到一個群組中，方便群發(fā)消息或者郵件等信息?；厥照緯捍嫦到y(tǒng)中刪除的郵件和公文，可以進行恢復操作?？梢允拐`刪的信息能夠找回。系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理是提供給單位管理員使用，該模塊中包含有部門導入、用戶管理、角色管理、職位管理、部門管理、群組管理、流程配置、流程變量、模板管理、單位設置中心、簽章管理和單位常用網址等。用戶管理對單位下的用戶可以進行基本信息維護：分配角色、部門、職位，進行排序和凍結、解凍操作。按用戶名、登錄名、部門名、職位名和角色名進行用戶查詢。角色管理根據業(yè)務需求創(chuàng)建多個角色，編寫角色名稱并賦予相應的權限。刪除無用的角色信息。職位管理根據業(yè)務需求創(chuàng)建多個職位，編寫職位名稱并賦予相應的成員。對職位進行排序、刪除無用職位。部門管理創(chuàng)建單位下的部門，編寫部門名稱、選擇父級部門，分配部門用戶，可對部門進行排序。刪除無用的部門信息。支持部門信息的批量導入。群組管理管理單位內的群組配置，方便用戶發(fā)送郵件、公告和會議時進行人員選擇；編寫群組名稱，選擇屬于群組的成員。對群組進行排序、刪除操作。流程配置采用圖形化工作流技術配置公文辦理、協(xié)同工作的審批流程。支持流程拷貝，對相似的流程無需重新添加，只需拷貝已有流程?？砂戳鞒填愋停ㄊ瘴?、發(fā)文、協(xié)同）進行查詢。流程變量用來配置流程參與者中變量的具體對應人員，系統(tǒng)默認提供擬稿人和部門領導兩個流程變量。模板管理新增表單時可以自定義表單樣式、可以通過系統(tǒng)中表單模板和表單布局導航創(chuàng)建表單、還可以將html文件導入生成表單。表單模板和布局也可以新建，修改，刪除。支持模糊和高級查詢表單。支持表單統(tǒng)計功能，可以統(tǒng)計出表單在系統(tǒng)中的使用情況。單位設置中心系統(tǒng)設置：設置本單位的log圖標、是否啟用短信功能。待辦提醒設置：是否啟用系統(tǒng)中需要待辦提醒的業(yè)務模塊。公文設置：設置公文發(fā)送時分發(fā)格式。生日祝福短信：可以批量添加生日短信提醒的任務功能。短信規(guī)則設置：可以設置本單位的短信發(fā)送時間和條數。簽章管理新增簽章，上傳簽章圖片、編寫簽章名稱、設置簽章密碼。可刪除無用的簽章信息。單位常用網址設置單位常用網址的超鏈接。新增常用網址、編寫網址名稱、網址信息?？蓜h除無用網址信息。系統(tǒng)幫助視頻幫助：選擇要獲取的視頻，點擊下載到本地。文字幫助：通過文字描述方式提供用戶使用系統(tǒng)操作。手機側業(yè)務功能通訊錄通訊錄模塊將平臺上的單位通訊錄、個人通訊錄和手機本機通訊錄通過整合的方式，集中進行顯示。在單位通訊錄里，可以進行撥打電話、發(fā)送短信、查看人員信息、發(fā)送郵件的操作。支持個人通訊錄和本機通訊錄，支持查看人員信息、撥打電話、發(fā)送短信的操作。通訊錄里可以使用導出功能，將單位通訊錄、個人通訊錄里導入到本機通訊錄中。個人日程個人日程支持通過手機維護、查看日程信息，并實現和平臺的雙向同步。手機端支持日程的消息提醒，提醒方式包括短信、手機消息推送、震動、響鈴。短信群發(fā)可以指定單位通訊錄中的一個或多個人，通過調用平臺短信能力實現短信批量發(fā)送。內部郵件郵件模塊實現了郵件的新建、發(fā)送、回復、轉發(fā)、查看、存草稿、查詢等功能。郵件新建可以在手機端編輯郵件，上傳附件，通過人員通訊錄選擇收件人，編輯好的郵件可以直接發(fā)送或者保存到草稿箱。郵件收取通過客戶端接收郵件、閱讀收到的郵件，支持郵件附件的下載。新郵件到達時支持短信提醒、手機消息提醒。郵件查詢提供收件箱、發(fā)件箱、草稿箱查詢功能?；貜秃娃D發(fā)可以針對收件箱/發(fā)件箱里的郵件進行回復和轉發(fā)至其他用戶。公告信息在手機端查看通過平臺添加的公告，支持按照公告類型進行分類顯示?？梢暂斎牍骊P鍵字對公告進行模糊查詢?？梢圆榭垂嬖斍?，對于包含有附件的公告，可以對公告中的附件進行打開或下載操作。文檔查閱可以將平臺中的文檔下載到手機客戶端并查看。會議查詢會議查詢模塊以周為劃分，可以對所有會議內容進行會議詳情的查看、會議附件的打開和下載操作。工作審批用戶可以對自己環(huán)節(jié)的待辦工作列表進行待辦查看、回退、意見簽批、提交辦理等操作。可以輸入關鍵字對待辦/已辦的工作審批進行模糊查詢及詳情查看。當有新的待辦時，用戶通過手機可自動接收到待辦提醒。公文辦理待辦收文公文根據配置好的收文流程自動流轉到對應的環(huán)節(jié)，用戶可以對自己環(huán)節(jié)的待辦收文進行查看詳情、查看正文、查看、編輯簽批意見、查看流程、回退、提交辦理等操作，支持公文附件下載查看。已辦收文顯示當前用戶所有已經辦理的收文，可以輸入關鍵字對已經辦理的收文進行模糊查詢。待辦發(fā)文公文根據配置好的發(fā)文流程自動流轉到對應的環(huán)節(jié)，用戶可以對自己環(huán)節(jié)的待辦發(fā)文進行查看詳情、查看正文、查看簽批意見、查看流程、回退、簽批意見、提交辦理等操作。已辦發(fā)文顯示當前賬號所有已經辦理的發(fā)文，可以輸入關鍵字對已經辦理的發(fā)文進行模糊查詢。自助管理分為修改密碼、更改用戶、設置、幫助、關于等模塊。修改密碼為用戶的提供個人登錄密碼修改功能。更改用戶為用戶提供在登錄頁面重新輸入登錄賬戶和密碼的功能。消息提醒用戶可以對推送的消息進行接收和拒絕的設置。版本升級提供手機客戶端版本的檢查和升級。幫助幫助模塊中展示的是綜合辦公（網絡版）客戶端各個功能的操作幫助信息。關于關于模塊中展示的是綜合辦公（網絡版）客戶端的版本信息、版權信息、公司網址信息。平臺側管理功能省級管理提供給省級系統(tǒng)管理員使用，該平臺中包含有部門導入、日志查詢、查詢統(tǒng)計、圖表統(tǒng)計、客戶信息修改、用戶信息修改、短信發(fā)送時間和短信條數限制。日志查詢：按客戶查詢用戶使用系統(tǒng)的操作日志。查詢統(tǒng)計：按時間范圍統(tǒng)計出客戶下用戶帳號、當前狀態(tài)、使用套餐信息以及受理時間等信息。圖表統(tǒng)計：統(tǒng)計用戶信息、客戶信息、用戶活躍度、模塊活躍度等?？蛻?用戶信息修改：用來維護全省范圍內的客戶單位信息和用戶基本信息。短信規(guī)則設置：配置客戶發(fā)送短信的時間和條數。全國級管理提供給全國級系統(tǒng)管理員使用如下功能：常用短語：維護全國平臺短信常用短語。關鍵字管理：維護全國平臺發(fā)送短信時的敏感詞管理。日志查詢：查詢全國平臺用戶使用系統(tǒng)的操作日志。查詢統(tǒng)計：按時間范圍統(tǒng)計出客戶下用戶帳號、當前狀態(tài)、使用套餐信息以及受理時間等信息。圖表統(tǒng)計：統(tǒng)計用戶信息、客戶信息、用戶活躍度、模塊活躍度等?？蛻?用戶信息修改：維護全國平臺下客戶單位信息和用戶基本信息。非功能特征安全性具備完善的用戶權限控制機制。數據庫以加密方式存儲，防止從數據庫中竊取信息。完善的日志及跟蹤功能，對綜合辦公（網絡版）平臺內主要事件(如用戶登錄、文件及項目審批等)需做相應的記錄，記錄中應包括用戶名、日期時間、客戶端IP地址等。具備方便的數據備份及災難恢復能力，可在服務器系統(tǒng)崩潰后最短時間內使系統(tǒng)恢復正常運行?？蓪τ脩暨M行限制級登錄，如根據IP地址段、時間段等條件設置相應的登錄授權許可。充分利用操作系統(tǒng)和J2EE提供的安全機制(口令驗證、存取控制、電子簽名、加密)，實現服務器、數據庫、視圖、表單、操作、域和代理等多層安全控制。對敏感數據的存儲進行128位的數據加密。從而保證了系統(tǒng)在用戶認證、數據傳輸和數據儲存等多方面的安全要求。用戶訪問必須提供正確的用戶名和密碼，不能以匿名方式登錄訪問。通過專用設備將用戶的身份認證信息寫入硬件加密狗中，提供更高級別安全層次。支持利用VPDN方式實現手機數據傳輸的加密隧道，保證手機用戶