郵輪旅客服務(wù)合同模板

郵輪旅客服務(wù)合同模板合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的權(quán)力和義務(wù)1.3合同的生效與終止第二章旅客信息2.1旅客的基本信息2.2旅客的艙位與票價(jià)2.3旅客的登船與離船時(shí)間第三章服務(wù)內(nèi)容3.1郵輪公司的基本服務(wù)3.2特殊服務(wù)與設(shè)施3.3旅客的個(gè)人物品與行李第四章行程安排4.1郵輪的航線與行程4.2旅客的上下船港口4.3行程的變更與取消第五章餐飲服務(wù)5.1旅客的用餐時(shí)間與地點(diǎn)5.2餐飲的種類與質(zhì)量5.3特殊飲食需求的滿足第六章住宿服務(wù)6.1旅客的艙位設(shè)施與條件6.2床鋪的分配與更換6.3住宿的清潔與維護(hù)第七章娛樂活動(dòng)7.1郵輪上的娛樂項(xiàng)目7.2活動(dòng)的安排與組織7.3旅客的參與與權(quán)益第八章健康與安全8.1郵輪的安全措施與規(guī)定8.2旅客的健康保險(xiǎn)與醫(yī)療設(shè)施8.3緊急情況的處理與應(yīng)對(duì)第九章旅客的權(quán)利與投訴9.1旅客的知情權(quán)與選擇權(quán)9.2旅客的投訴與反饋渠道9.3旅客權(quán)益的保障與維護(hù)第十章費(fèi)用與支付10.1旅客的票價(jià)與費(fèi)用10.2支付方式與時(shí)間10.3費(fèi)用的退還與變更第十一章責(zé)任的限制與免除11.1郵輪公司的責(zé)任限制11.2不可抗力與意外情況11.3旅客的自行負(fù)責(zé)事項(xiàng)第十二章法律適用與爭(zhēng)議解決12.1合同的法律適用12.2合同的爭(zhēng)議解決方式12.3法院的管轄與判決第十三章其他條款13.1郵輪公司的隱私保護(hù)政策13.2旅客的個(gè)人信息保護(hù)13.3合同的修改與更新第十四章附則14.1合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議14.2合同的最終解釋權(quán)14.3合同的簽訂日期與版本號(hào)合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.1.2本合同包括但不限于甲方的登船、航行、離船等期間的各項(xiàng)服務(wù)與設(shè)施。1.2合同雙方的權(quán)力和義務(wù)1.2.1乙方應(yīng)按照本合同的約定，為甲方提供郵輪旅行服務(wù)及相關(guān)設(shè)施。1.2.2甲方應(yīng)按照本合同的約定，支付相應(yīng)的費(fèi)用，并遵守乙方的相關(guān)規(guī)定。1.3合同的生效與終止1.3.1本合同自甲方與乙方簽訂之日起生效。1.3.2在合同約定的旅行結(jié)束后，本合同自動(dòng)終止。第二章旅客信息2.1旅客的基本信息2.1.1甲方應(yīng)在預(yù)訂郵輪旅行時(shí)，向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、性別、國(guó)籍、身份證號(hào)碼等。2.1.2甲方應(yīng)在登船前，向乙方提供有效的護(hù)照和簽證等旅行文件。2.2旅客的艙位與票價(jià)2.2.1甲方根據(jù)乙方的艙位安排，選擇并預(yù)訂艙位。2.2.2甲方的票價(jià)是根據(jù)所預(yù)訂的艙位和旅行時(shí)間確定的，具體金額見附件一。2.3旅客的登船與離船時(shí)間2.3.1甲方的登船時(shí)間詳見附件二。2.3.2甲方的離船時(shí)間詳見附件二。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1郵輪公司的基本服務(wù)3.1.1乙方提供郵輪住宿、餐飲、娛樂、健康與安全等基本服務(wù)。3.1.2具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件三。3.2特殊服務(wù)與設(shè)施3.2.1乙方提供包括但不限于SPA、健身房、賭場(chǎng)等特殊服務(wù)與設(shè)施。3.2.2具體服務(wù)與設(shè)施內(nèi)容詳見附件三。3.3旅客的個(gè)人物品與行李3.3.1甲方應(yīng)自行負(fù)責(zé)個(gè)人物品與行李的安全。3.3.2乙方對(duì)甲方行李的損失或損壞，應(yīng)按照附件四的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四章行程安排4.1郵輪的航線與行程4.1.1乙方向甲方提供郵輪的航線與行程安排，具體內(nèi)容詳見附件五。4.1.2行程安排如有變更，乙方應(yīng)提前通知甲方。4.2旅客的上下船港口4.2.1甲方的上下船港口詳見附件五。4.2.2甲方應(yīng)按照乙方的行程安排，準(zhǔn)時(shí)上下船。4.3行程的變更與取消4.3.1乙方在遇到不可抗力等特殊情況時(shí)，有權(quán)變更或取消行程。4.3.2乙方應(yīng)盡快通知甲方，并按照附件六的規(guī)定處理。第五章餐飲服務(wù)5.1旅客的用餐時(shí)間與地點(diǎn)5.1.1甲方的用餐時(shí)間與地點(diǎn)詳見附件七。5.1.2甲方應(yīng)按照乙方的用餐安排使用餐飲服務(wù)。5.2餐飲的種類與質(zhì)量5.2.1乙方提供包括但不限于中式、西式、日式等餐飲種類。5.2.2乙方應(yīng)保證餐飲的質(zhì)量，滿足甲方的基本需求。5.3特殊飲食需求的滿足5.3.1甲方如有特殊飲食需求，應(yīng)在預(yù)訂時(shí)告知乙方。5.3.2乙方應(yīng)盡力滿足甲方的特殊飲食需求。第六章住宿服務(wù)6.1旅客的艙位設(shè)施與條件6.1.1甲方的艙位設(shè)施與條件詳見附件八。6.1.2甲方應(yīng)按照乙方的艙位規(guī)定使用艙位設(shè)施與條件。6.2床鋪的分配與更換6.2.1甲方的床鋪分配由乙方負(fù)責(zé)，具體分配方式詳見附件八。6.2.2甲方如有更換床鋪的需求，應(yīng)向乙方提出，并按照附件九的規(guī)定處理。6.3住宿的清潔與維護(hù)6.3.1甲方應(yīng)保持艙位內(nèi)的衛(wèi)生與整潔。6.3.2乙方負(fù)責(zé)艙位設(shè)施的清潔與維護(hù)，確保甲方的住宿質(zhì)量。第八章健康與安全8.1郵輪的安全措施與規(guī)定8.1.1乙方應(yīng)制定并執(zhí)行郵輪安全規(guī)定，保障甲方的安全。8.1.2甲方應(yīng)遵守乙方的安全規(guī)定，不得擅自進(jìn)入禁止區(qū)域。8.2旅客的健康保險(xiǎn)與醫(yī)療設(shè)施8.2.1甲方應(yīng)自行購(gòu)買并攜帶健康保險(xiǎn)，以應(yīng)對(duì)旅行中的傷病風(fēng)險(xiǎn)。8.2.2乙方提供基本的醫(yī)療設(shè)施和服務(wù)，但不保證醫(yī)療質(zhì)量。8.3緊急情況的處理與應(yīng)對(duì)8.3.1乙方應(yīng)制定并演練緊急情況應(yīng)對(duì)預(yù)案。8.3.2甲方應(yīng)熟悉緊急情況的逃生路線和應(yīng)急措施。第九章旅客的權(quán)利與投訴9.1旅客的知情權(quán)與選擇權(quán)9.1.1乙方應(yīng)向甲方提供郵輪旅行的相關(guān)信息，供甲方選擇。9.1.2甲方有權(quán)了解并決定是否參與郵輪上的活動(dòng)。9.2旅客的投訴與反饋渠道9.2.1甲方如對(duì)乙方服務(wù)有異議，可通過書面形式向乙方提出投訴。9.2.2乙方應(yīng)在收到投訴后及時(shí)處理，并以書面形式回復(fù)甲方。9.3旅客權(quán)益的保障與維護(hù)9.3.1乙方應(yīng)尊重并保護(hù)甲方的合法權(quán)益。9.3.2乙方不得無(wú)故侵犯甲方的人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。第十章費(fèi)用與支付10.1旅客的票價(jià)與費(fèi)用10.1.1甲方的票價(jià)包括郵輪住宿、餐飲、娛樂等基本服務(wù)費(fèi)用，具體金額見附件十。10.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式支付票價(jià)。10.2支付方式與時(shí)間10.2.1甲方可以選擇信用卡支付、銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付票價(jià)。10.2.2甲方應(yīng)在預(yù)訂時(shí)支付全部票價(jià)，逾期未付的，乙方有權(quán)取消預(yù)訂。10.3費(fèi)用的退還與變更10.3.1甲方如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消預(yù)訂，乙方應(yīng)按照附件十一的規(guī)定退還部分或全部票價(jià)。10.3.2乙方如因不可抗力等原因變更行程，應(yīng)退還或補(bǔ)償甲方相應(yīng)費(fèi)用。第十一章責(zé)任的限制與免除11.1郵輪公司的責(zé)任限制11.1.1乙方對(duì)甲方行李的損失或損壞，賠償責(zé)任不超過規(guī)定的限額。11.1.2乙方對(duì)甲方人身傷害的責(zé)任，賠償責(zé)任不超過規(guī)定的限額。11.2不可抗力與意外情況11.2.1乙方不承擔(dān)由不可抗力導(dǎo)致的損失和費(fèi)用。11.2.2乙方不承擔(dān)由甲方意外行為導(dǎo)致的損失和費(fèi)用。11.3旅客的自行負(fù)責(zé)事項(xiàng)11.3.1甲方應(yīng)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，不得損害他人利益。11.3.2甲方應(yīng)對(duì)自己的物品和行李負(fù)責(zé)，不得影響他人使用。第十二章法律適用與爭(zhēng)議解決12.1合同的法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.1.2本合同的解釋和適用均受中華人民共和國(guó)法律的約束。12.2合同的爭(zhēng)議解決方式12.2.1甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。12.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地法院提起訴訟。第十三章其他條款13.1郵輪公司的隱私保護(hù)政策13.1.1乙方承諾保護(hù)甲方的個(gè)人信息和隱私。13.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意向第三方披露甲方信息。13.2旅客的個(gè)人信息保護(hù)13.2.1甲方應(yīng)妥善保管自己的旅行文件和個(gè)人信息。13.2.2甲方不得將個(gè)人信息泄露給他人或用于非法用途。13.3合同的修改與更新13.3.1乙方可對(duì)本合同進(jìn)行必要的修改和更新。13.3.2修改和更新后的合同，甲方應(yīng)予以遵守。第十四章附則14.1合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議14.1.1本合同的附件包括行程安排、費(fèi)用明細(xì)等，詳見附件十二至附件十三。14.1.2本合同的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方書面簽訂，與本合同具有同等法律效力。14.2合同的最終解釋權(quán)14.2多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1.1甲方有權(quán)根據(jù)個(gè)人需求選擇郵輪上的特殊服務(wù)與設(shè)施，包括但不限于SPA、健身房、賭場(chǎng)等。1.1.2甲方選擇特殊服務(wù)與設(shè)施時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，以便乙方做好相應(yīng)安排。1.2.1甲方有權(quán)根據(jù)個(gè)人喜好定制餐飲服務(wù)，包括特殊飲食需求、中式、西式、日式等。1.2.2甲方定制餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前告知乙方，以便乙方做好相應(yīng)準(zhǔn)備。1.3.1甲方有權(quán)根據(jù)個(gè)人安排調(diào)整行程，包括但不限于上下船港口、航行時(shí)間等。1.3.2甲方調(diào)整行程時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，以便乙方做好相應(yīng)調(diào)整。附加條款二：乙方主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1.1乙方應(yīng)提供郵輪上的基本服務(wù)，包括但不限于住宿、餐飲、娛樂、健康與安全等。2.1.2乙方提供基本服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量，滿足甲方的基本需求。2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的特殊需求，提供相應(yīng)的特殊服務(wù)與設(shè)施，包括但不限于SPA、健身房、賭場(chǎng)等。2.2.2乙方提供特殊服務(wù)與設(shè)施時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)的質(zhì)量，滿足甲方的特殊需求。2.3.1乙方應(yīng)按照本合同的約定，安排甲方的行程，包括但不限于航線、行程時(shí)間等。2.3.2乙方安排行程時(shí)，應(yīng)確保甲方的行程安排合理，滿足甲方的需求。附加條款三：第三方中介主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1.1第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助甲乙雙方簽訂本合同，并提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。3.1.2第三方中介在協(xié)助甲乙雙方簽訂本合同時(shí)，應(yīng)確保甲乙雙方的權(quán)益得到保障。3.2.1第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助甲方預(yù)訂郵輪旅行，并提供相關(guān)的行程安排、費(fèi)用明細(xì)等信息。3.2.2第三方中介在協(xié)助甲方預(yù)訂郵輪旅行時(shí)，應(yīng)確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.3.1第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助乙方提供郵輪旅行服務(wù)，并處理相關(guān)的客戶投訴與反饋。3.3.2第三方中介在協(xié)助乙方提供郵輪旅行服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)的質(zhì)量，滿足甲方的需求。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：行程安排2.附件二：費(fèi)用明細(xì)3.附件三：餐飲菜單4.附件四：行李規(guī)定5.附件五：航線與行程6.附件六：取消與變更政策7.附件七：特殊服務(wù)與設(shè)施說明8.附件八：艙位設(shè)施與條件9.附件九：保險(xiǎn)與醫(yī)療設(shè)施10.附件十：票價(jià)與支付方式11.附件十一：退費(fèi)政策12.附件十二：旅客個(gè)人信息保護(hù)政策13.附件十三：郵輪公司隱私保護(hù)政策14.附件十四：合同補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付票價(jià)，視為違約。2.甲方提供虛假個(gè)人信息，視為違約。3.乙方未按約定提供服務(wù)，視為違約。4.乙方未按約定時(shí)間安排行程，視為違約。5.第三方中介未按約定協(xié)助雙方簽訂合同，視為違約。6.第三方中介提供虛假信息，視為違約。7.第三方中介未按約定協(xié)助甲方預(yù)訂旅行，視為違約。8.第三方中介未按約定協(xié)助乙方提供服務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.郵輪公司：指提供郵輪旅行服務(wù)的企業(yè)。2.旅客：指購(gòu)買郵輪旅行票的消費(fèi)者。3.第三方中介：指協(xié)助郵輪公司和旅客簽訂合同的中介機(jī)構(gòu)。4.票價(jià)：指旅客購(gòu)買郵輪旅行票所支付的費(fèi)用。5.行程安排：指郵輪旅行的航線、時(shí)間、港口等信息。6.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。7.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀情況。8.保險(xiǎn)：指為旅客提供的意外傷害和疾病保險(xiǎn)。9.醫(yī)療設(shè)施：指郵輪上提供的醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療服務(wù)。10.隱私保護(hù)政策：指保護(hù)旅客個(gè)人信息和隱私的政策。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間支付票價(jià)。解決辦法：乙方應(yīng)提醒甲方盡快支付票價(jià)，逾期未付的，有權(quán)取消預(yù)訂。2.問題：甲方提供虛假個(gè)人信息。解決辦法：乙方應(yīng)要求甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，必要時(shí)可拒絕登船。3.問題：乙方未按約定提供服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方履行合同約定，提供相應(yīng)服務(wù)。4.問題：乙方未按約定時(shí)間安排行程。解決辦法：乙方應(yīng)盡快通知甲方，并按照附件六的規(guī)定處理。5.問題：