四季度消?？荚噷ｍ棞y試題有答案

四季度消保考試專項測試題有答案單選題（總共50題）1.59.信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產(chǎn)生其他不利影響的，應當及時告知金融消費者，并在以內(nèi)報告銀行、支付機構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機構(gòu)。()(1分)A、、24小時B、、36小時C、、48小時D、、72小時答案：D解析：

暫無解析2.1.網(wǎng)點廳堂內(nèi)至少（）客戶服務經(jīng)理持續(xù)履職，確保客戶能夠接受服務、辦理業(yè)務、尋求幫助。(1分)A、1名B、.2名C、.1-2名D、2名以上答案：A解析：

暫無解析3.43.個人信息處理者處理不滿(）未成年人個人信息的，應當取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護人的同意。(1分)A、、十八周歲B、、十六周歲C、、十四周歲答案：C解析：

暫無解析4.53.銀行、支付機構(gòu)不得利用（）、優(yōu)勢地位，強制或者變相限制金融消費者接受金融產(chǎn)品或者服務，或者排除、限制金融消費者接受同業(yè)機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務。(1分)A、、制度漏洞B、、技術(shù)手段C、、捆綁銷售D、、虛假宣傳答案：B解析：

暫無解析5.67.兩個以上的個人信息處理者共同決定個人信息的處理目的和處理方式的，應當約定各自的（）和義務。(1分)A、、范圍B、、信息C、、權(quán)利D、、約定答案：C解析：

暫無解析6.63.個人信息處理者應當（）對其處理個人信息遵守法律、行政法規(guī)的情況進行合規(guī)審計。(1分)A、、一年B、、定期C、、不定期D、、季度答案：B解析：

暫無解析7.55.銀行、支付機構(gòu)在進行營銷宣傳活動時，可以有下列哪項行為?()(1分)A、、利用金融管理部門對金融產(chǎn)品或者服務的審核或者備案程序，誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務提供保證B、、引用過往的數(shù)據(jù)和資料，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進行表述。C、、明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。D、、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。答案：B解析：

暫無解析8.27.網(wǎng)點制作的宣傳單頁、易拉寶、展板等需要審核的內(nèi)容，分支行消保審查人員是否進行消保審查并出具（）。(1分)A、、消保審核意見書B、、消保審查意見書C、、合規(guī)意見書D、、審核意見書答案：B解析：

暫無解析9.25.網(wǎng)點遇到情緒激動的客戶，提供必要的()，預防投訴發(fā)生。(1分)A、貼心服務B、安撫服務C、暖心服務D、及時服務答案：B解析：

暫無解析10.33.某金融機構(gòu)在向消費者推薦產(chǎn)品時，在宣傳材料中片面夸大產(chǎn)品收益，且未充分提示風險，上述行為屬于侵害金融消費者的（）。(1分)A、

財產(chǎn)安全權(quán)B、

知情權(quán)C、

自主選擇權(quán)D、

依法求償權(quán)答案：B解析：

暫無解析11.15.營業(yè)廳各類設備（）、無安全隱患；不能正常使用時應及時維修，放置暫停服務或相應提示標識。(1分)A、運行正常B、正常使用C、擺放整齊D、標識規(guī)范答案：A解析：

暫無解析12.31.《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》中明確，金融消費者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)等（）項基本權(quán)益(1分)A、、5B、、6C、、7D、、8答案：D解析：

暫無解析13.37.（）產(chǎn)品營銷短信風險提示“金（銀）價波動有風險，投資交易須謹慎”。(1分)A、、保險B、、基金C、、理財D、、貴金屬答案：D解析：

暫無解析14.21.在辦理業(yè)務時，若產(chǎn)生了含有客戶個人信息的紙質(zhì)申請書或憑條，及時提醒客戶不要遺忘、()含有個人信息的業(yè)務申請書或憑條，積極指導客戶使用碎紙機等銷毀含個人信息的文件材料。(1分)A、.帶走B、.丟棄C、銷毀答案：B解析：

暫無解析15.10.網(wǎng)點水、電、氣、火等方面無安全隱患，保護消費者人身財產(chǎn)安全權(quán)。(1分)A、知情權(quán)B、財產(chǎn)安全C、人身財產(chǎn)安全權(quán)D、自主選擇權(quán)答案：C解析：

暫無解析16.9.員工辦理大額（20萬元及以上）轉(zhuǎn)賬/匯款業(yè)務時，提示客戶是否認識收款人，謹防電信詐騙，注重保護客戶（）。(1分)A、自主選擇權(quán)B、人身權(quán)C、人身財產(chǎn)安全D、公平交易權(quán)答案：C解析：

暫無解析17.3.網(wǎng)點在理財（代銷）產(chǎn)品銷售專區(qū)（柜）公示銷售人員（），持有行業(yè)或系統(tǒng)內(nèi)認證的個人理財上崗資格證書，資格證放置于醒目位置。(1分)A、資質(zhì)信息B、.理財證書C、.銷售證書D、銷售資質(zhì)答案：A解析：

暫無解析18.44.個人信息處理者處理不滿(）未成年人個人信息的，應當制定專門的個人信息處理規(guī)則。(1分)A、、十八周歲B、、十六周歲C、、十四周歲答案：C解析：

暫無解析19.銀行、支付機構(gòu)應當制定（）金融知識普及與金融消費者教育工作計劃，結(jié)合自身特點開展日常性金融知識普及與金融消費者教育活動。(1分)A、、月度B、、季度C、、半年度D、、年度答案：D解析：

暫無解析20.18.辦理業(yè)務完畢后，需妥善保管好（）客戶的資料，離柜時辦公電腦應及時鎖屏，避免泄露客戶信息。(1分)A、.已辦完B、.全部C、.待辦理D、收集答案：A解析：

暫無解析21.64.個人請求()、復制其個人信息的，個人信息處理者應當及時提供。(1分)A、、查閱B、、復制C、、調(diào)閱D、、復印答案：A解析：

暫無解析22.26.辦理業(yè)務完畢后，需妥善保管好已辦完（），離柜時辦公電腦應及時鎖屏，避免泄露客戶信息。(1分)A、、客戶信息資料B、、客戶的資料C、、個人資料D、、客戶憑條答案：B解析：

暫無解析23.7.客戶正在辦理業(yè)務時，及時勸導、避免其他客戶進入1米以內(nèi)距離區(qū)域的圍觀、等候行為（同行人員需征得客戶同意），有效保護客戶隱私與（）。(1分)A、資金安全B、人身安全C、知情權(quán)D、信息安全答案：D解析：

暫無解析24.11.員工在遇到客戶明確表達自己想在某種服務渠道辦理業(yè)務的，尊重消費者（），不得強行分流。(1分)A、自主選擇權(quán)B、人身權(quán)C、知情權(quán)D、公平交易權(quán)答案：A解析：

暫無解析25.16.客戶到達工作臺，員工主動（）或站立迎接（網(wǎng)點統(tǒng)一），并詢問客戶業(yè)務需求。(1分)A、起立迎接B、行舉手禮C、迎接客戶D、服務客戶答案：B解析：

暫無解析26.22.服務客戶的飲水設施及用具（），加熱飲水設施標注“小心燙傷”提示標識。(1分)A、無茶漬B、無污漬C、干凈衛(wèi)生答案：C解析：

暫無解析27.32.金融聯(lián)合教育宣傳活動什么時間開展？(1分)A、、每年3.15期間B、、每年6月份C、、每年9月份D、、每年四季度答案：C解析：

暫無解析28.8.辦理業(yè)務完畢后，需妥善整理好已辦完客戶的資料，避免隨意放置泄露客戶信息。離開崗位，所有含有客戶及我行內(nèi)部信息的資料（），確保信息不外泄。(1分)A、及時保管B、入柜保管C、上鎖保管D、隨意放置答案：C解析：

暫無解析29.34.新市民主要是指因本人創(chuàng)業(yè)就業(yè)、子女上學、投靠子女等原因來到城鎮(zhèn)常住，未獲得當?shù)貞艏颢@得當?shù)貞艏粷M（）的各類群體(1分)A、.一年B、.兩年C、.三年D、.五年答案：C解析：

暫無解析30.38.柜面渠道銷售新型（分紅、投連、萬能）人身保險新型產(chǎn)品時，需向客戶和鏡頭清晰展示的文件包括（）(1分)A、、投保提示書B、、產(chǎn)品說明書C、、責任免除條款和保險條款D、、投保單E、以上都是答案：E解析：

暫無解析31.6.客戶離開網(wǎng)點時，提示客戶帶齊（），主動通過點頭示意、握手或語言等方式禮貌送別客戶。(1分)A、.各類物品B、.所有物品C、.各類證件票據(jù)D、物品答案：A解析：

暫無解析32.4.客戶正在辦理業(yè)務時，及時勸導、避免其他客戶進入1米以內(nèi)距離區(qū)域的圍觀、等候行為（同行人員需征得客戶同意），有效保護客戶隱私與（）。(1分)A、信息B、.人身安全C、.資金安全D、信息安全答案：D解析：

暫無解析33.62.個人信息處理者違反本法規(guī)定處理個人信息，侵害眾多個人的權(quán)益的，人民檢察院、法律規(guī)定的消費者組織和由國家網(wǎng)信部門確定的組織可以依法向（）提起訴訟。(1分)A、、檢察院B、、人民法院C、、公安局答案：B解析：

暫無解析34.50.銀行、支付機構(gòu)挪用、占用客戶資金這屬于侵害金融消費者的（）。(1分)A、、信息安全權(quán)B、、公平交易權(quán)C、、財產(chǎn)安全權(quán)D、、依法求償權(quán)答案：C解析：

暫無解析35.68.個人信息處理者共同處理個人信息，侵害個人信息權(quán)益造成損害的，應當依法（）。(1分)A、、刑事責任B、、法律責任C、、民事責任D、、承擔連帶責任答案：D解析：

暫無解析36.14.客戶進入網(wǎng)點，員工根據(jù)客戶需求，主動（）至合適的服務渠道。(1分)A、引導分流B、二次分流C、正確分流D、協(xié)助客戶答案：C解析：

暫無解析37.2.網(wǎng)點適當位置設置碎紙設備或廢棄憑條回收箱/盒/筒，方便客戶使用，及時清理，保護消費者（）。(1分)A、信息安全權(quán)B、.人身財產(chǎn)安全權(quán)C、.自主選擇權(quán)D、知情權(quán)答案：A解析：

暫無解析38.47.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》所稱金融消費者是指購買、使用銀行、支付機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務的（）(1分)A、、自然人B、、法人C、、自然人及法人D、、老年人農(nóng)民答案：A解析：

暫無解析39.61.（）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)部門依據(jù)本法推進下列個人信息保護工作：(1分)A、、國家安全部門B、、國家網(wǎng)信部門C、、國務院D、、國家監(jiān)管部門答案：B解析：

暫無解析40.7.員工辦理現(xiàn)金業(yè)務時及時提醒客戶（）；辦理大額（20萬元及以上）取現(xiàn)業(yè)務時，提示客戶保管好自身財物；(1分)A、.清點現(xiàn)金B(yǎng)、.清點核對C、.核對金額D、核對計數(shù)器金額答案：B解析：

暫無解析41.56.銀行、支付機構(gòu)應當切實承擔金融知識普及和金融消費者教育的（），提高金融消費者對金融產(chǎn)品和服務的認知能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。(1分)A、、主要責任B、、主體責任C、、重要責任D、、重大責任答案：B解析：

暫無解析42.42.以下哪個有關(guān)個人客戶信息保護說法是錯誤的（）(1分)A、、除事先獲得客戶的明確授權(quán)、有關(guān)的法律法規(guī)要求、司法機關(guān)或政府主管部門要求的情況外，不得向客戶本人之外的任何人（包括其家庭成員）提供客戶信息，嚴禁向第三方提供客戶信息。B、、可以在外網(wǎng)電腦上存儲客戶信息C、、客戶經(jīng)理離柜時辦公電腦需要鎖屏答案：B解析：

暫無解析43.51.銀行、支付機構(gòu)在格式合同中，加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者合法權(quán)利，這屬于侵害金融消費者的（）。(1分)A、、財產(chǎn)安全權(quán)B、、知情權(quán)C、、自主選擇權(quán)D、、公平交易權(quán)答案：D解析：

暫無解析44.66.個人信息保護影響評估報告和處理情況記錄應當至少保存（）。(1分)A、、一年B、、三年C、、五年D、、兩年答案：B解析：

暫無解析45.70.基于個人同意處理個人信息的，該同意應當由個人在充分（）的前提下自愿、明確作出。法律、行政法規(guī)規(guī)定處理個人信息應當取得個人單獨同意或者書面同意的，從其規(guī)定。(1分)A、、知情B、、自愿C、、同意D、、處理答案：A解析：

暫無解析46.17.軟件檢查中發(fā)現(xiàn)問題每一處扣（）分，檢查發(fā)現(xiàn)一筆應錄未錄扣（）分。(1分)A、1、3B、1、10C、1、5答案：B解析：

暫無解析47.41.在進行保險產(chǎn)品雙錄時，客戶經(jīng)理展示以下哪個資質(zhì)證書（）是正確的。(1分)A、、零售沃德客戶經(jīng)理資質(zhì)B、、個人財富類產(chǎn)品合規(guī)銷售資質(zhì)C、、零售基金銷售資質(zhì)D、、個人金融條線沃德客戶服務經(jīng)理序列資質(zhì)答案：A解析：

暫無解析48.30.客戶進入網(wǎng)點后，主動上前（），并詢問到店客戶需求。(1分)A、招呼問候B、問好客戶C、攙扶客戶D、接待客戶答案：A解析：

暫無解析49.52.銀行、支付機構(gòu)向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風險時，應當依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務關(guān)系終止之日起留存時間不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。(1分)A、、1年B、、2年C、、3年D、、4年答案：C解析：

暫無解析50.58.銀行、支付機構(gòu)應當建立以（）為核心的消費者金融信息使用管理制度，根據(jù)消費者金融信息的重要性、敏感度及業(yè)務開展需要，在不影響本機構(gòu)履行反洗錢等法定義務的前提下，合理確定本機構(gòu)工作人員調(diào)取信息的范圍、權(quán)限，嚴格落實信息使用授權(quán)審批程序。(1分)A、、上級授權(quán)B、、分級授權(quán)C、、平級授權(quán)D、、跨級授權(quán)答案：B解析：

暫無解析多選題（總共15題）1.19.員工離開崗位，所有含有（）及我行（）的資料上鎖保管，確保信息不外泄。(1分)A、、個人客戶B、、客戶C、、內(nèi)部信息D、、客戶信息答案：BC解析：

暫無解析2.41.主題教育宣傳活動期間廳堂宣教符合要求有哪些？(1分)A、、網(wǎng)點門楣屏滾動播放本次宣教活動名稱、主題、口號等內(nèi)容B、、教育宣傳活動海報陳列在網(wǎng)點突出醒目位置C、、海報陳列是否在網(wǎng)點突出醒目位置D、、宣傳材料無過期、錯誤信息E、網(wǎng)點工作人員清楚了解本次教育宣傳活動要求、活動內(nèi)容答案：ABCDE解析：

暫無解析3.21.硬件檢查發(fā)現(xiàn)問題每一處扣（），重復出現(xiàn)問題每一處扣（）。(1分)A、、2分B、、1分C、、3分D、、5分答案：BD解析：

暫無解析4.60.銀行、支付機構(gòu)收集消費者金融信息用于（）的。應當以適當方式供金融消費者白主選擇是否同意銀行、支付機構(gòu)將其金融信息用于上述目的。(1分)A、、營銷B、、用戶體驗改進C、、市場調(diào)查D、、反洗錢答案：ABC解析：

暫無解析5.20.網(wǎng)點服務客戶的飲水設施及用具（），加熱飲水設施標注“小心燙傷”提示標識，飲水機有提示（）。飲水用具數(shù)量充足（如為一次性紙杯數(shù)量不少于10個）。(1分)A、衛(wèi)生干凈B、干凈衛(wèi)生C、更換日期D、使用日期答案：BC解析：

暫無解析6.39.教育宣傳的重點人群有(1分)A、、老年人B、、青少年C、、新市民D、、特殊群體答案：ABCD解析：

暫無解析7.71.個人對其個人信息的處理享有（）、（），有權(quán)限制或者拒絕他人對其個人信息進行處理；法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。(1分)A、、知情權(quán)B、、決定權(quán)C、、信息權(quán)D、、安全權(quán)答案：AB解析：

暫無解析8.46.根據(jù)《個人信息保護法》的規(guī)定，個人信息的處理包括個人信息的收集、（）、提供、公開、刪除等(1分)A、、使用B、、加工C、、傳輸D、、存儲答案：ABCD解析：

暫無解析9.65.()負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)個人信息保護工作和相關(guān)監(jiān)督管理工作。()有關(guān)部門依照本法和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在各自職責范圍內(nèi)負責個人信息保護和監(jiān)督管理工作。(1分)A、、國家網(wǎng)信部門B、、縣級以上地方人民政府C、、國務院D、、國家安全部門答案：AD解析：

暫無解析10.36員工及時為老年客戶提供()，合規(guī)地引導老年客戶使用智能機具設備、智能手機等。(1分)A、主動詢問B、主動引導C、主動幫助D、主動分流答案：ABC解析：

暫無解析11.54.銀行、支付機構(gòu)應當尊重金融消費者購買金融產(chǎn)品或者服務的真實意愿，不得有以下哪些行為?()(1分)A、.擅白代理金融消費者辦理業(yè)務園B、、擅白修改金融消費者的業(yè)務指令C、、根據(jù)客戶要求介紹相應產(chǎn)品團D、、強制搭售其他產(chǎn)品或者服務答案：ABD解析：

暫無解析12.45.客戶信息使用應嚴格保密，要采取以下哪些措施防止客戶信息泄露與消除客戶保密方面的擔憂（）(1分)A、、除事先獲得客戶的明確授權(quán)、有關(guān)的法律法規(guī)要求、司法機關(guān)或政府主管部門要求的情況外，不得向客戶本人之外的任何人（包括其家庭成員）提供客戶信息，嚴禁向第三方提供客戶信息。B、、客戶信息應妥善保存，客戶信息必須經(jīng)過有權(quán)限人員審批后，方可提取使用，使用后及時刪除、銷毀；嚴格控制批量導出客戶信息的系統(tǒng)功能與用戶，并對批量導出行為進行嚴格的風險控制。C、、接觸客戶信息的崗位人員（包括但不限于私人銀行顧問、沃德客戶經(jīng)理、客戶服務經(jīng)理），均應簽署保密協(xié)議，嚴禁非本行員工（包括外包人員）下載、傳遞與保存客戶信息。D、、若發(fā)現(xiàn)客戶信息或資料泄露，經(jīng)營單位或個人要第一時間上報相關(guān)情況，并根據(jù)客戶信息泄露范圍和影響大小，參照《交通銀行個人客戶信息泄露突發(fā)事件應急預案》（交銀辦〔2014〕438號）對信息安全事件的分級規(guī)定，采取相應應急處置方案同時立即聯(lián)系客戶本人修改相關(guān)信息，以免對客戶利益造成損失。E、各級機構(gòu)應建立客戶信息安全日常檢查機制，定期開展客戶信息安全大檢查，對于未按要求收集、錄入、保存、使用客戶信息的行為和個人，要進行通報批評；對于造成客戶信息泄露或損害客戶利益的行為和事件，要追究當事人及所在機構(gòu)的相關(guān)責任。答案：ABCDE解析：

暫無解析13.69.個人信息處理者應當根據(jù)個人信息的（）、（）、()以及對個人權(quán)益的影響、可能存在的安全風險等，采取下列措施確保個人信息處理活動符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定，并防止未經(jīng)授權(quán)的訪問以及個人信息泄露、篡改、丟失：(1分)A、、處理時間B、、處理目的C、、處理方式D、、個人信息的種類答案：BCD解析：

暫無解析14.10.認真值守崗位，不做與業(yè)務無關(guān)的事，工作期間（）、（）、接打電話（應客戶要求幫助解決問題的除外）、收發(fā)信息(含短信、微信、微博等）現(xiàn)象。（與客戶溝通過程中，需通過手機查詢的場景除外。)(1分)A、無聊天B、大聲喧嘩C、打瞌睡D、吃零食答案：AB解析：

暫無解析15.9員工離開咨詢引導臺為客戶提供服務時，擺放“（）”提示牌；離柜時，明示“（）”溫馨提示。(1分)A、客戶服務經(jīng)理巡視中B、暫停服務C、客戶經(jīng)理巡視中D、交銀理財答案：AB解析：

暫無解析判斷題（總共35題）1.67.收集個人信息，應當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息。()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.24.員工辦理業(yè)務過程中如需客戶等候，主動告知客戶，并說明原因，回到工作崗位后，向客戶的耐心等待致謝。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.25.首問負責制認真對待客戶提問，不搪塞、不推諉，需同事協(xié)助時及時啟用聯(lián)動服務，并將客戶推介至相關(guān)區(qū)域或崗位人員.（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.23.客戶若離開或返回時，客戶正在打電話或出現(xiàn)其他不宜打斷的情況，員工采取其他方式知會客戶。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.42.95559投訴處理時效，自責任單位最終流轉(zhuǎn)回省行的時間-省行首次流轉(zhuǎn)到責任單位的時間≤工作日48小時。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.21員在客戶視線或監(jiān)控錄像范圍內(nèi)使用客戶身份證件；當需使用身份證復印件時，應為客戶標注使用范圍，并提示核對。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.16網(wǎng)點因地制宜設立或指定單獨區(qū)域消費者投訴接待區(qū)域；設置“消保接待室”標識，配備安保監(jiān)控或錄音錄像等真實記錄投訴接待過程的設備，有效預防和處理投訴，保護消費者的權(quán)益。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.5.網(wǎng)點供客戶使用點鈔機具備點鈔和驗鈔功能的機具點驗鈔全過程、金額顯示清晰可查。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.55.如投訴人對投訴處理結(jié)果有異議，可自收到投訴處理決定之日起40個自然日內(nèi)向省行消保部申請核查。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.27.客戶經(jīng)理在網(wǎng)點向客戶推薦產(chǎn)品后，在客戶購買產(chǎn)品之后，客戶經(jīng)理應進行雙錄。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.44.如存在應錄未錄、投訴分類不正確，每筆扣1分。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.78.鼓勵金融消費者和銀行、支付機構(gòu)充分運用調(diào)解、仲裁等方式解決金融消費糾紛（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.28.保安、保潔人員可以履行銀行工作人員職責。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.77.金融消費者應當文明、理性進行金融消費，提高自我保護意識，誠實守信，依法維護自身的合法權(quán)益（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.34.公眾教育區(qū)可以陳列產(chǎn)品營銷宣傳材料、播放營銷廣告(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.7.錄像發(fā)現(xiàn)應錄未錄進行扣分，雙錄考核不再重復扣分。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.36.在理財產(chǎn)品宣傳銷售文本中只能登載該理財產(chǎn)品或者本行/本公司同類理財產(chǎn)品的過往平均業(yè)績和最好、最差業(yè)績，并以醒目文字提醒投資者“理財產(chǎn)品過往業(yè)績不代表其未來表現(xiàn)，不等于理財產(chǎn)品實際收益，投資須謹慎”。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.59.在鏡頭前資料展示時要清楚顯示展示資料種類及產(chǎn)品名稱。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析19.62.雙錄過程中，注意核對語音播報內(nèi)容與顯示的雙錄話術(shù)是否一致，對于語音播報錯誤、話術(shù)缺漏等情況，應及時口述糾正或補充，確保話術(shù)正確。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析20.75.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》自2021年1月1日起施行。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析21.30.員工服務過程中被客戶誤解時保持溫和、友善的態(tài)度，有技巧的化解，都可以加分。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析22.45.投訴處理不合格、投訴工單錄入不及時，每筆扣0.5分。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：