Meltwater融文：2024年合作營銷現(xiàn)狀研究報(bào)告

營銷合作現(xiàn)狀研究報(bào)告 ASANA’S

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融文1簡介研究報(bào)告合作營銷現(xiàn)狀研究報(bào)告營銷合作現(xiàn)狀研究報(bào)告簡介ASANA’S

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融文2第四章13 AI成為營銷人的最新合作對(duì)象結(jié)論15 戰(zhàn)略合作：高級(jí)營銷成功背后的超能力簡介釋放營銷領(lǐng)域戰(zhàn)略合作的力量第一章打通策略和目標(biāo)第二章07 擁抱以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的營銷第三章09 彌補(bǔ)合作中出現(xiàn)的差距WorkInnovation

LabDr.Rebecca

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JamesDr.Mark

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Hahn融文TJ

KielyPerri

RobinsonAnn-Derrick

GaillotElena

Tarasova目錄營銷合作現(xiàn)狀研究報(bào)告ASANA’S

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融文簡介釋放營銷領(lǐng)域戰(zhàn)略合作的力量在節(jié)奏緊張、競(jìng)爭激烈的現(xiàn)代營銷環(huán)境中，營銷人始終置身一場(chǎng)需要保持領(lǐng)先地位的殘酷斗爭中。營銷人面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)有：客戶偏好迅速變化、由于技術(shù)的顛覆性變革而徹底推翻過去久經(jīng)考驗(yàn)的策略。營銷人需要用更少的資源提供更多的服務(wù)。然而，在這種混亂的狀態(tài)中，一個(gè)強(qiáng)有力的工具就可以決定領(lǐng)先地位和落后地位的區(qū)別：營銷戰(zhàn)略合作——一種目標(biāo)明確且以目標(biāo)為導(dǎo)向的合作。如今在充滿活力、紛繁復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，營銷負(fù)責(zé)人已經(jīng)意識(shí)到，孤軍作戰(zhàn)的后果就是全軍覆沒，而合作是至關(guān)重要的。融文研究顯示，線上有關(guān)營銷和合作的討論同比增長了41%，這是個(gè)驚人的數(shù)字。合作已成為各地營銷人的首選任務(wù)。合作營銷可成為突破瓶頸的關(guān)鍵。無論是營銷本身還是涵蓋更多部門，營銷團(tuán)隊(duì)已成為組織中必不可少的戰(zhàn)略合作伙伴。令人印象深刻的是，74%的營銷人表示會(huì)將其他營銷團(tuán)隊(duì)也視為戰(zhàn)略合作伙伴，而73%的營銷人表示，營銷團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為組織內(nèi)其他職能部門的戰(zhàn)略合作伙伴。盡管人們都同意，對(duì)營銷人而言，合作的重要性是毫無爭議的。但事實(shí)的殘酷在于營銷人仍在努力把握戰(zhàn)略合作。令人震驚的是，22%的營銷人承認(rèn)，他們很少或從未看到營銷負(fù)責(zé)人站出來，積極優(yōu)化團(tuán)隊(duì)之間的合作。這種缺乏合作主動(dòng)性的現(xiàn)象會(huì)抑制營銷職能部門的生產(chǎn)力和創(chuàng)新。例如，如果內(nèi)容營銷和產(chǎn)品營銷團(tuán)隊(duì)沒有有效合作，我們就會(huì)錯(cuò)失利用創(chuàng)作內(nèi)容來與買家旅程不同階段的客戶產(chǎn)生共鳴的機(jī)會(huì)?？梢娦缘娜笔莾?yōu)化合作的一個(gè)主要的障礙——如果既不了解團(tuán)隊(duì)如何協(xié)作，也不了解有效協(xié)作的基礎(chǔ)工作、策略和目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就無法實(shí)現(xiàn)合作。當(dāng)團(tuán)隊(duì)不知道成員的工作內(nèi)容，也不知道自己的工作如何能為共同目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和績效都會(huì)受到影響。合作的必要性:為什么營銷負(fù)責(zé)人不能忽視合作的重要性合作的差距：為什么僅有合作的意識(shí)是不夠的缺失可見性：合作困難的根本原因3的營銷人表示，營銷團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為組織內(nèi)其他職能部門的戰(zhàn)略合作伙伴。73%為了充分發(fā)揮營銷戰(zhàn)略合作的潛力，Asana’s

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Lab與媒體、社媒和消費(fèi)者情報(bào)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先公司

融文,

合作，對(duì)全球

830

名營銷人進(jìn)行廣泛調(diào)查，結(jié)合專家洞察，撰寫《合作營銷現(xiàn)狀研究報(bào)告》，

為營銷負(fù)責(zé)人提供行之有效的策略，利用戰(zhàn)略合作的力量推動(dòng)業(yè)務(wù)增長，讓競(jìng)爭對(duì)手望塵莫及。營銷合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第一章ASANA’S

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融文4營銷負(fù)責(zé)人需要高效地向他人傳達(dá)策略。但我們的研究表明，缺失透明度的問題令人難以忽視。近一半（49%）的營銷人希望部門戰(zhàn)略制定的工作更加透明，近三分之一（31%）的人表示他們的部門缺乏明確的決策流程。從最高層的角度而言，營銷人需要確保團(tuán)隊(duì)的策略和目標(biāo)是同步的。每個(gè)人都朝著相同的目標(biāo)努力時(shí)會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效果，將組織推向新的高度。但如果策略和目標(biāo)不一致，這會(huì)引發(fā)導(dǎo)致難以挽回多米諾骨牌效應(yīng)：浪費(fèi)資源、錯(cuò)失機(jī)遇，結(jié)果甚至無法接近預(yù)期。戰(zhàn)略透明度的危機(jī)：營銷負(fù)責(zé)人是否讓團(tuán)隊(duì)失望了？打通策略和目標(biāo)認(rèn)為部門需要提高營銷策略透明度的營銷人百分比54%用戶營銷營銷運(yùn)營透明度最低透明度最高公共關(guān)系內(nèi)容營銷品牌營銷缺乏透明度會(huì)嚴(yán)重影響營銷效果。如果團(tuán)隊(duì)對(duì)整體戰(zhàn)略一無所知，團(tuán)隊(duì)成員的策略或者計(jì)劃的可能無法創(chuàng)造有意義結(jié)果，每個(gè)人都摸不著頭腦，將會(huì)導(dǎo)致努力方向的分散、信息出現(xiàn)偏差、最終的結(jié)果乏善可陳。有效的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)始于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部。但近一半（47%）的營銷人承認(rèn)自己對(duì)部門的年度目標(biāo)了解有限。對(duì)于單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員而言，這個(gè)問題更加嚴(yán)重，54%的受訪者承認(rèn)自己并不完全熟悉部門的年度目標(biāo)。這些調(diào)查結(jié)果表明，營銷負(fù)責(zé)人其實(shí)高估了自己與團(tuán)隊(duì)溝通戰(zhàn)略的透明度。這種脫節(jié)使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和與其他團(tuán)隊(duì)的合作關(guān)系岌岌可危。如果單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員甚至市場(chǎng)經(jīng)理都不了解年度目標(biāo)時(shí)，協(xié)調(diào)工作和努力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)就會(huì)成為一場(chǎng)艱苦的戰(zhàn)斗。超過一半的受訪者承認(rèn)自己并不完全熟悉部門的年度目標(biāo)對(duì)部門年度目標(biāo)不太了解的營銷人百分比61%57%56%單獨(dú)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)理與負(fù)責(zé)人53%50%39%營銷合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第一章ASANA’S

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融文5目標(biāo)設(shè)定混亂：合作的脫節(jié)阻礙營銷成功制定清晰、容易衡量的且切實(shí)可行的目標(biāo)是營銷策略成功的支柱，這種目標(biāo)設(shè)定了團(tuán)隊(duì)的努力方向、重點(diǎn)和衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，確保營銷工作與公司的大目標(biāo)保持一致，提高組織凝聚力，共同發(fā)展進(jìn)步。營銷人員最關(guān)心的問題就是制定目標(biāo)，這并不奇怪。融文數(shù)據(jù)顯示，在

Reddit、X（即Twitter）和

Pinterest

上，關(guān)于目標(biāo)和制定目標(biāo)的話題，自稱營銷人的線上討論的次數(shù)同比猛增了

318%。相關(guān)話題討論量的激增凸顯了制定目標(biāo)在動(dòng)態(tài)營銷環(huán)境中的重要性。目標(biāo)設(shè)定悖論：為什么僅有良好的合作意識(shí)還不夠盡管人們普遍認(rèn)識(shí)到了制定目標(biāo)的重要性，但我們的研究發(fā)現(xiàn)，營銷目標(biāo)與公司的更大的業(yè)務(wù)目標(biāo)之間仍存在令人不安的脫節(jié)。只有

39%

的營銷人確信營銷部門的目標(biāo)實(shí)際上與公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。這種矛盾可能導(dǎo)致營銷工作無法為公司的盈利真正做出貢獻(xiàn)，造成資源浪費(fèi)，錯(cuò)失機(jī)遇。將營銷目標(biāo)與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一起來最大障礙之一是目標(biāo)的記錄不全。近四分之一

(23%)

的營銷人表示，公司的目標(biāo)和目的非常分散，13%

的受訪者根本不知道這些目標(biāo)在哪，這將導(dǎo)致浪費(fèi)精力和工作的混亂。的營銷人認(rèn)為自己部門目標(biāo)與整體業(yè)務(wù)目標(biāo)可以真正保持一致只有39%23%的營銷人表示，自己組織的目標(biāo)和目的非常分散5營銷合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第一章ASANA’S

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融文6溝通障礙：缺失透明度導(dǎo)致合作失敗我們的研究還發(fā)現(xiàn)，許多營銷團(tuán)隊(duì)沒有向組織內(nèi)的其他部門清楚地傳達(dá)他們的目標(biāo)。如果其他團(tuán)隊(duì)不了解營銷目標(biāo)時(shí)，大家就無法進(jìn)行協(xié)作，難以通過一致的努力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。這種透明度缺失的情況往往會(huì)導(dǎo)致部門各自為戰(zhàn)、重復(fù)工作并錯(cuò)失有效合作的機(jī)會(huì)。某些營銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)傳達(dá)工作更有效，如設(shè)計(jì)和創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)。其他營銷團(tuán)隊(duì)最熟悉這些團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，他們能實(shí)現(xiàn)有效的產(chǎn)出，工作性質(zhì)更加可見，工作本身也要求這些團(tuán)隊(duì)能夠明確闡述目標(biāo)，這些因素都可能有助于他們?cè)谀繕?biāo)傳達(dá)這方面做得更好。通過提高工作的透明度并將目標(biāo)溝通作為首要任務(wù)，營銷負(fù)責(zé)人可以減少團(tuán)隊(duì)的孤立狀態(tài)，增強(qiáng)協(xié)作，釋放出全部潛力。電子郵件陷阱：為什么用非正式文件來同步目標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)有破壞作用更糟糕的是，多達(dá)48%的營銷人表示，自己團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)被淹沒在溝通的電子信息中。在滿滿的收件箱中，真正的目標(biāo)可能會(huì)消失得無影無蹤，或者各個(gè)版本難以統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)成員甚至很難找到目標(biāo)的文件，更不用說密切關(guān)注相關(guān)的衡量標(biāo)準(zhǔn)了。營銷團(tuán)隊(duì)需要擺脫電子郵件或信息的桎梏，統(tǒng)一使用一套覆蓋整個(gè)組織的一致的、專門的目標(biāo)追蹤工具。近一半（48%）的營銷人表示，自己團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)被淹沒在電子信息的溝通中。對(duì)于營銷團(tuán)隊(duì)而言，在這個(gè)瞬息萬變的營銷環(huán)境中，定期評(píng)估和完善工作目標(biāo)，以此保持敏捷至關(guān)重要。然而，我們的研究表明，許多營銷人并沒有經(jīng)常對(duì)目標(biāo)進(jìn)行重新檢查。雖然

66%

的營銷團(tuán)隊(duì)會(huì)按季度或更頻繁地檢查目標(biāo)完成情況，但令人不安的是，仍有30%的團(tuán)隊(duì)頻率較低，不會(huì)經(jīng)常依據(jù)目標(biāo)對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估。這樣的話團(tuán)隊(duì)就無法保持一致，在市場(chǎng)條件發(fā)生變化或內(nèi)部出現(xiàn)障礙時(shí)迅速做出反應(yīng)的能力也會(huì)受到影響。營銷人最熟悉的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)熟悉相關(guān)營銷團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的營銷人百分比營銷人比較不熟悉的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不熟悉相關(guān)營銷團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的營銷人百分比設(shè)計(jì)或創(chuàng)意生命周期營銷ABM競(jìng)品情報(bào)、分析師關(guān)系、本地化內(nèi)容營銷內(nèi)容營銷

品牌營銷、數(shù)字化營銷、網(wǎng)站營銷51%42%24%28%34%36%6營銷合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第二章ASANA’S

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MELTWATER7擁抱以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的營銷毫無疑問，營銷人是創(chuàng)意領(lǐng)域的專家，大多數(shù)人（72%）表示他們非常熟悉創(chuàng)意過程。但在創(chuàng)意工作的評(píng)估方面卻存在異議：只有不到三分之一（30%）的營銷人表示非常熟悉自己所在的營銷組織的評(píng)估方式。這種差異使得與利益相關(guān)方的有效合作變得困難。如果沒有清楚明了、容易衡量的工作成果，團(tuán)隊(duì)就無法適當(dāng)?shù)貙?duì)決策和策略進(jìn)行評(píng)估和論證。的營銷人表示非常熟悉營銷部門的評(píng)估計(jì)劃只有的營銷人表示他們非常熟悉營銷部門的創(chuàng)意過程30%72%太多營銷團(tuán)隊(duì)缺乏對(duì)工作投資回報(bào)率的洞察，以及評(píng)估和跟蹤數(shù)據(jù)的能力。在如今的營銷技術(shù)領(lǐng)域，我們已經(jīng)知道猜測(cè)是行不通的。所有以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的組織正在為團(tuán)隊(duì)提供助力決策所需的技術(shù)，更好地與業(yè)務(wù)目標(biāo)和公司戰(zhàn)略保持一致。Alexandra

Bjertn?s融文CSO“”7營銷合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第二章ASANA’S

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MELTWATER8數(shù)據(jù)能力的差距：知識(shí)的差距如何限制營銷工作培養(yǎng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的環(huán)境的策略營銷團(tuán)隊(duì)還面臨著數(shù)據(jù)能力的危機(jī)——太多營銷人不知道營銷部門如何評(píng)估工作成果。令人震驚的是，只有18%的單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員表示知道部門如何衡量自己營銷計(jì)劃的影響。營銷負(fù)責(zé)人（41%）和經(jīng)理（42%）對(duì)這一指標(biāo)的熟悉程度明顯更高，但仍然令人擔(dān)憂。這一差距凸顯了營銷部門之間在數(shù)據(jù)能力和知識(shí)方面存在巨大差距，導(dǎo)致營銷人準(zhǔn)備不充分，無法以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做出決策。盡管以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策的重要性不可否認(rèn)，但近四分之一的營銷人（23%）承認(rèn)自己的部門尚未完全采用以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的方法。這對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)和有效利用營銷力量構(gòu)成了巨大的障礙。使用統(tǒng)一的技術(shù)集投入資源建立統(tǒng)一的事實(shí)來源。集中數(shù)據(jù)并保證所有團(tuán)隊(duì)成員都能輕松訪問數(shù)據(jù)，營銷負(fù)責(zé)人可以幫助團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)時(shí)洞察和分析做出明智的決策，更輕松地對(duì)結(jié)果進(jìn)行對(duì)標(biāo)測(cè)試。提高以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)力為了培養(yǎng)真正以數(shù)據(jù)為中心的文化，營銷負(fù)責(zé)人和經(jīng)理必須以身作則。通過在決策和溝通中持續(xù)展示數(shù)據(jù)實(shí)踐的價(jià)值，負(fù)責(zé)人需要為整個(gè)部門樹立標(biāo)準(zhǔn)。投入資源進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)這些項(xiàng)目需要培養(yǎng)營銷人（尤其是單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員）充分參與以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策所需的技能和知識(shí)。通過為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供有效利用數(shù)據(jù)的工具，營銷負(fù)責(zé)人可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)能力。只有18%的單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員表示知道部門如何衡量自己營銷計(jì)劃的影響非常熟悉部門評(píng)估工作成果計(jì)劃的營銷人百分比8單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員高管經(jīng)理18%42%41%營銷合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第三章ASANA’S

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融文9彌補(bǔ)合作中出現(xiàn)的差距營銷職能部門內(nèi)部的合作脫節(jié)：釋放團(tuán)隊(duì)全部潛力的關(guān)鍵鎖定目標(biāo)并制定了可靠的評(píng)估策略之后，我們還需要關(guān)注對(duì)營銷人來說最重要的合作關(guān)系。公關(guān)與社交媒體團(tuán)隊(duì)通力強(qiáng)化品牌聲音與互動(dòng)客戶營銷和產(chǎn)品營銷團(tuán)隊(duì)通力打造令人無法抗拒的產(chǎn)品故事公關(guān)和社交媒體營銷團(tuán)隊(duì)是塑造公眾認(rèn)知和吸引受眾的關(guān)鍵，但往往各自為政。其實(shí)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都在努力建立和維護(hù)品牌聲譽(yù)、提高受眾參與度，使他們成為理想的合作伙伴。然而，近三分之一

(29%)

的社交媒體營銷人擔(dān)心與他們的公關(guān)伙伴的合作，24%

的受訪者認(rèn)為很難與公關(guān)團(tuán)隊(duì)同事合作。相關(guān)溝通和協(xié)調(diào)工作中存在重大差距，不需要解決這個(gè)問題，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)才能有效地合作。在向目標(biāo)客戶清晰傳達(dá)產(chǎn)品功能、確?？蛻舴答佊行谌氘a(chǎn)品的工作中，客戶營銷和產(chǎn)品營銷團(tuán)隊(duì)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。然而，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)仍有隔閡，只有

9%

的客戶營銷人表示他們非常熟悉產(chǎn)品營銷的目標(biāo)和目的，這一比例在產(chǎn)品營銷團(tuán)隊(duì)中也只有11%。目標(biāo)意識(shí)的缺失導(dǎo)致信息傳遞出現(xiàn)偏差，工作成果欠佳。為確保兩個(gè)團(tuán)隊(duì)保持一致、提供強(qiáng)大而一致的產(chǎn)品故事、引起客戶的共鳴并推動(dòng)業(yè)務(wù)增長，解決這種不一致的問題至關(guān)重要。近三分之一

(29%)

的社交媒體營銷人擔(dān)心與他們的公關(guān)伙伴的合作，24%

的受訪者認(rèn)為很難與公關(guān)團(tuán)隊(duì)同事合作只有

9%

的客戶營銷人表示他們非常熟悉產(chǎn)品營銷的目標(biāo)和目的，這一比例在產(chǎn)品營銷團(tuán)隊(duì)中也只有11%我們的研究揭示了一個(gè)嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)：在強(qiáng)化整個(gè)組織的協(xié)作方面，營銷人其實(shí)已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。超過四分之一

(27%)的營銷專業(yè)人士抱怨?fàn)I銷部門與組織的其他部門脫節(jié)。這種孤立的感覺是團(tuán)隊(duì)合作的主要障礙，可能嚴(yán)重影響部門本身和整個(gè)組織整體戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)。營銷合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第三章ASANA’S

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融文10化復(fù)雜為清晰，推動(dòng)營銷的統(tǒng)一合作情報(bào)的路徑：營銷負(fù)責(zé)人應(yīng)采取務(wù)實(shí)的策略營銷運(yùn)營和分析團(tuán)隊(duì)利用必要的工具、流程和數(shù)據(jù)來有效促進(jìn)營銷團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。諷刺的是，他們自己也經(jīng)常在合作中遇到困難，許多營銷人表示不愿與運(yùn)營和分析團(tuán)隊(duì)合作。五分之一的營銷人表示他們擔(dān)心與營銷運(yùn)營團(tuán)隊(duì)合作，而四分之一的營銷人擔(dān)心與營銷分析團(tuán)隊(duì)合作。這種負(fù)面情緒凸顯了亟待解決的重大挑戰(zhàn)。為了克服這些挑戰(zhàn)，這些團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該加倍透明的溝通，并積極讓其他團(tuán)隊(duì)參與他們的流程。通過這樣做，他們可以將復(fù)雜性轉(zhuǎn)化為清晰度，促進(jìn)所有營銷職能的團(tuán)結(jié)和更有效的協(xié)作。為培養(yǎng)協(xié)作文化，營銷領(lǐng)導(dǎo)者必須首先了解團(tuán)隊(duì)合作的現(xiàn)狀。投入資源利用工作創(chuàng)新評(píng)分之類的工具，獲得團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率和有效性相關(guān)的寶貴洞察，確定需要優(yōu)化的領(lǐng)域并追蹤進(jìn)展。用評(píng)估合作來有效管理合作簡化信息流，優(yōu)化跨職能協(xié)作為加強(qiáng)跨職能協(xié)作，簡化信息流和解決信息過載問題至關(guān)重要。因?yàn)閿?shù)據(jù)量很大，我們找出并傳播最相關(guān)的洞察可能非常困難。營銷負(fù)責(zé)人應(yīng)專注于創(chuàng)建清晰的流程，利用簡化信息流的平臺(tái)。這種方式可以確保不同團(tuán)隊(duì)之間有效共享重要洞察，更好地進(jìn)行協(xié)作和決策。五分之一的營銷人表示他們擔(dān)心與營銷運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的合作，而四分之一的營銷人擔(dān)心與營銷分析團(tuán)隊(duì)合作10營銷運(yùn)營與分析團(tuán)隊(duì)營銷合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第三章ASANA’S

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融文11營銷與其他職能部門之間的協(xié)作問題：打破阻礙成功的隔閡狀態(tài)營銷團(tuán)隊(duì)需要做的不僅僅是加強(qiáng)部門內(nèi)部的協(xié)作，還需要與營銷以外的團(tuán)隊(duì)建立更緊密的聯(lián)系。五分之四

(79%)

的營銷人認(rèn)為與其他部門的合作可以提高他們的工作質(zhì)量。營銷和銷售之間的合作至關(guān)重要。營銷負(fù)責(zé)吸引潛在客戶和建立品牌知名度，而銷售負(fù)責(zé)達(dá)成交易并獲得收入。但這些團(tuán)隊(duì)往往各自為政，營銷人將潛在客戶放在一邊，銷售則抱怨?jié)撛阡N售線索質(zhì)量不佳。這嚴(yán)重影響利潤提高，是災(zāi)難的根本原因。根據(jù)融文對(duì)營銷人線上討論的分析，銷售團(tuán)隊(duì)的提及率比任何其他團(tuán)隊(duì)都高。這凸顯了銷售團(tuán)隊(duì)在營銷職能協(xié)作中發(fā)揮的重要作用。營銷人員知道與銷售的合作很重要。但真正的問題是：38%的營銷人表示營銷部門與銷售部門沒有緊密合作。這是一個(gè)非常嚴(yán)重的問題。為什么這種合作如此重要？通過加強(qiáng)協(xié)作并使用共享數(shù)據(jù)分析和評(píng)估工具，營銷和銷售團(tuán)隊(duì)可以建立戰(zhàn)略的共同基礎(chǔ)，對(duì)營銷工作的ROI達(dá)成共識(shí)，從而消除“銷售線索質(zhì)量差”或“銷售額無法完成”等常見的挫折，用客觀、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的洞察和統(tǒng)一的方法來推動(dòng)收入增長。營銷與銷售的協(xié)作營銷與

IT

的協(xié)作營銷與研發(fā)的協(xié)作五分之四的營銷人認(rèn)為與其他部門的合作可以提高他們的工作質(zhì)量。38%的營銷人表示營銷部門與銷售部門沒有緊密合作雖然這聽起來很有希望，但還有一些嚴(yán)重的問題正在暗流涌動(dòng)，其中最隱蔽的問題之一是，27%的營銷人都認(rèn)為，與其他部門合作意味著組織整體的成功并不會(huì)歸功于營銷部門。這可不妙。打破隔閡狀態(tài)、建立一種鼓勵(lì)營銷和銷售共同努力的文化需要多管齊下，應(yīng)該包括定期跨職能會(huì)議、就共同的KPI進(jìn)行協(xié)調(diào)以及保持開放的溝通渠道。團(tuán)隊(duì)共同慶祝成功并從失敗中吸取教訓(xùn)也很重要。只有

57%的營銷人表示，營銷和銷售部門會(huì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同慶祝成功。營銷和銷售有效合作的結(jié)果可能非常神奇，帶來更高質(zhì)量的銷售線索、更高的成交率和顯著的收入增長。目標(biāo)的制定、目標(biāo)和策略的透明度以及接受以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的思維方式至關(guān)重要，有助于減少誤解以及組織內(nèi)部不必要的競(jìng)爭和矛盾。如果營銷目標(biāo)非常明確且有數(shù)據(jù)支持，營銷人可以更有效地展示工成果的影響，證明其對(duì)組織的價(jià)值。如果想要打破隔閡狀態(tài)，推動(dòng)真正的成功，營銷團(tuán)隊(duì)需要培養(yǎng)這些最重要的合作關(guān)系。11強(qiáng)化營銷與銷售的協(xié)作23營銷合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第三章ASANA’S

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和營銷部門之間的協(xié)作也至關(guān)重要，尤其是考慮到現(xiàn)代營銷策略的數(shù)字化需求。不幸的是，近三分之二

(62%)

的營銷人認(rèn)為自己與

IT

部門沒有緊密聯(lián)系。最優(yōu)秀的那部分營銷人正在加倍投入資源，優(yōu)化數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理、數(shù)字化廣告和其他對(duì)成功至關(guān)重要的功能的技術(shù)，而將這些技術(shù)整合到營銷策略中，需要營銷和

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之間建立堅(jiān)如磐石的合作關(guān)系。這意味著營銷部門可以專注于發(fā)揮創(chuàng)造力，推動(dòng)成功；而

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部門可以專注于確保各項(xiàng)工作順利、高效和安全地運(yùn)行。這是一種至關(guān)重要的合作，但這種合作在太多組織都半途而廢。Work

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Lab的研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新的最大動(dòng)力是營銷和研發(fā)之間的協(xié)作。這不是一種直觀的合作，但卻非常有意義。營銷需要了解客戶并打造引起共鳴的故事。研發(fā)則專注打造產(chǎn)品和功能，讓這些故事能夠栩栩如生。把這兩者結(jié)合在一起，奇跡就會(huì)發(fā)生。以蘋果公司為例——他們找到了營銷和工程之間協(xié)作的密碼，這種優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)在他們推出的每款產(chǎn)品中。這種合作的好處非常明顯。根據(jù)融文對(duì)營銷人線上討論跨職能團(tuán)隊(duì)提及的分析，研發(fā)

(R&D)

的正面評(píng)價(jià)最多。這顯示營銷人與研發(fā)部門合作的熱情。但這種合作在大多數(shù)組織中并不是自然而然發(fā)生的，我們要優(yōu)先推動(dòng)合作。最終的回報(bào)是非常大的。營銷與研發(fā)之間的協(xié)作可以帶來突破性的創(chuàng)新，加快產(chǎn)品上市時(shí)間，創(chuàng)作難以超越的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。的營銷人認(rèn)為自己與

IT

部門沒有緊密合作62%2強(qiáng)化營銷與IT部門的協(xié)作3強(qiáng)化營銷與研發(fā)的協(xié)作第三章營銷合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第四章ASANA’S

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融文13AI成為營銷人的最新合作對(duì)象融文研究顯示，營銷人對(duì)人工智能和合作的提及同比猛增了

606%，其中

57%

的人持積極態(tài)度。融文社交媒體報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)在

2024

年，五分之三（59%）的營銷人會(huì)更多地使用人工智能技術(shù)，44%

的人認(rèn)為人工智能對(duì)其社交媒體策略至關(guān)重要。但要真正實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃，我們需要投資正確的技術(shù)，以準(zhǔn)確且互聯(lián)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用還需要專門的培訓(xùn)。不應(yīng)該只是把人工智能扔給你的營銷團(tuán)隊(duì)，然后坐等結(jié)果。員工需要培訓(xùn)，同時(shí)設(shè)置一些基礎(chǔ)的保護(hù)措施。但目前，營銷人員做得還不夠。只有

28%

的營銷人接受過人工智能工具用法的培訓(xùn)，只有

29%

的人表示自己的組織提供了人工智能相關(guān)道德和管理方面的培訓(xùn)。人工智能技術(shù)應(yīng)用的差距盡管關(guān)于人工智能的討論非常熱烈，但這項(xiàng)技術(shù)的實(shí)際使用情況仍存在差距。只有

46%

的營銷人每周使用生成式人工智能技術(shù)，每天使用的人占比只有

15%。目前，營銷人主要使用人工智能進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作（49%），只有少數(shù)人會(huì)嘗試圖像生成（26%）和項(xiàng)目規(guī)劃（20%）。毫無疑問，人工智能是令人興奮的營銷戰(zhàn)略合作伙伴。但是，盡管人工智能備受關(guān)注，但在實(shí)際的應(yīng)用上，營銷人仍處于早期階段。只有

28%

的營銷人接受過人工智能工具有效用法的培訓(xùn)如果想充分發(fā)揮人工智能在營銷領(lǐng)域的潛力，營銷人需要提高自己的水平。在提供人工智能用法培訓(xùn)的組織中，營銷人在工作中使用人工智能的熱情高出

57%。這體現(xiàn)了培訓(xùn)和技能發(fā)展在培養(yǎng)使用人工智能主動(dòng)性方面發(fā)揮的關(guān)鍵作用。我們需要更全面的培訓(xùn)計(jì)劃和跨職能的人工智能管理團(tuán)隊(duì)，確保營銷人擁有能力和知識(shí)，能夠有效且符合道德準(zhǔn)則地使用人工智能。我們需要自上而下地樹立榜樣，負(fù)責(zé)任地使用人工智能，積極參與人工智能創(chuàng)新計(jì)劃。營銷人使用人工智能的不同用例13內(nèi)容創(chuàng)作圖像生成項(xiàng)目規(guī)劃數(shù)據(jù)分析會(huì)議紀(jì)要49%26%20%16%13%營銷合作現(xiàn)狀研究報(bào)告第四章ASANA’S

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融文14人工智能對(duì)協(xié)作和創(chuàng)造力的影響尚無定論一些營銷人員自然想知道，人工智能是否會(huì)傷害人類的創(chuàng)造力。但大多數(shù)（59%）營銷人并不擔(dān)心人工智能會(huì)削弱人類的創(chuàng)造力。事實(shí)上，有證據(jù)表明，如果秉持以人為本的原則，人工智能實(shí)際上可以增強(qiáng)我們的創(chuàng)造力。在營銷人可能面臨困難的領(lǐng)域，人工智能反而表現(xiàn)出色——比如提出初步想法和草稿來克服寫作中的困難，快速開始啟動(dòng)創(chuàng)作過程。除此之外，人工智能還能快速分析大量數(shù)據(jù)，幫助營銷人發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的洞察和趨勢(shì)，為新的創(chuàng)新營銷策略提供靈感。人工智能不僅可以提高生產(chǎn)力，還可以培養(yǎng)一種更靈活、更具創(chuàng)造力的營銷環(huán)境。利用人工智能在數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)意生