護理工作禮儀

護理工作禮儀

護理工作是愛心和藝術(shù)的結(jié)合，護士是保護和促進人類健康的白衣天使。在知識經(jīng)濟時代的護理服務(wù)中，禮儀規(guī)范將成為護理服務(wù)工作的一道風(fēng)景，接診時護理工作中的言談舉止，音容笑貌，都必須符合護理專業(yè)禮儀規(guī)范的要求

護理是一種服務(wù)而不光是管理。護士行使管理是履行工作職責(zé)，但是一定要注意工作方式，尤其不要以管理者的身份自居，不要用訓(xùn)斥、命令的口氣批評病人和家屬，不要當(dāng)著病人的面，其他人的面，去強行糾正他的行為，而應(yīng)該本著有利于病人的角度出發(fā)，用微笑的面容，誠懇商量的口吻，真誠的態(tài)度，積極地幫助病人解決實際的困難，在解決的過程中，說服和幫助并用，讓他能理解你的用心而給予配合。無論任何原因，工作人員在病房里和病人或者家屬對峙爭吵，都是錯誤的。對違反院規(guī)的病人和家屬，勸告往往比命令更有效，所在說，護理是一種服務(wù)不光是嚴(yán)格的管理。第一節(jié)門診護士工作禮儀

門診是醫(yī)院工作的第一個環(huán)節(jié)，是病人與醫(yī)護人員接觸的第一關(guān)，同時也是醫(yī)院面向社會的窗口。醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的高低，人們首先是從門診工作人員的工作態(tài)度來衡量的，而在門診與病人接觸最多的就是門診護士。

一、接診禮儀

病人心理：自卑心理、依賴心理（一）儀表：文明端莊

上崗著裝合適得體，不化濃妝，不戴首飾，工作服必須清潔平整，無污漬，無缺損，梳妝整齊、短發(fā)不過肩、長發(fā)需盤髻，佩戴的胸牌清晰、端正，做到衣冠齊整，給患者以文明、大方的感覺，首先給病人留下良好的第一印象。

（二）語言：語言文明、態(tài)度誠懇

如：門診導(dǎo)診護士見到病人應(yīng)主動熱情的說：“同志，您好！您要看病嗎？您有什么不舒服？”“請先到掛號處掛號，然后到診室看病?！辈∪诉M入診室后，護上應(yīng)對病人溫和地說：“請坐，這位是*醫(yī)生，您有什么不舒服請告訴*醫(yī)生”，給候診病人送上一杯水，遞上一本書（或是醫(yī)院的宣傳資料）再道一聲“請您稍候”等等，無不使病人感到莫大的安慰。

（三）表情：和藹親切、面帶笑容

表現(xiàn)出理解的微笑，患者感到的是戰(zhàn)勝疾病的鼓勵；表現(xiàn)出熱情的微笑，患者感受到的是熱誠和歡迎；表現(xiàn)出慈愛和樂觀情緒，患者則感受到的是溫暖和積極向上的鼓舞。

（四）眼神

護士在工作中流露的眼神，應(yīng)當(dāng)與語言、表情、動作協(xié)調(diào)，表現(xiàn)出熱情、親切、和藹的目光。熱情、慈祥的目光，能使患者信心倍增，精神振奮；淡漠、責(zé)備的目光，則使患者不知所措，灰心失望。

（五）動作

護士身體的動作，包括護士站、坐、行的姿態(tài)、操作的動作和頭、手、身體等各部位的體態(tài)語。接診病人時，護士的站姿、坐姿都要端正、規(guī)范。進行護理操作時，動作應(yīng)輕柔準(zhǔn)確，身體的各種體態(tài)語要表露恰當(dāng)，做到心口如一，給病人以真誠相助的感覺。

二、護理治療工作中的禮儀首先，進行治療前應(yīng)禮貌地對病人作一些關(guān)于治療措施的科學(xué)解釋，要充分尊重病人的知情權(quán)，讓病人了解治療措施的意義。

其次，進行治療操作時既要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，又要做到動作輕柔，神情專注，態(tài)度和藹。當(dāng)病人配合治療結(jié)束后，還應(yīng)當(dāng)向病人致謝，并給予適當(dāng)?shù)陌参俊?/p>

第三，病人在門診治療結(jié)束離去前，除了必需的醫(yī)囑交待外，還需禮貌關(guān)心地囑咐病人注意保重身體，給病人留下急需幫助時的聯(lián)系辦法，送上幾句祝福、送別的禮貌語，讓病人來時痛苦、焦慮，去時舒暢、滿意。

當(dāng)危重病人推進急診室時，病人和家屬焦慮、忐忑不安，把每一絲生的希望都傾注在醫(yī)務(wù)人員身上。一名優(yōu)秀的急診護士，除應(yīng)具備高尚的思想品德。良好的心理素質(zhì)和掌握精湛熟練的護理技術(shù)外，優(yōu)良的身體素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)對完成急診護理工作也是至關(guān)重要的。第二節(jié)急診護士工作禮儀

1．焦慮心理

2．懼怕心理

3．依賴心理

4．無奈心理

急診病人的心理：一、急診護士素質(zhì)要求

（一）嫻熟的護理技術(shù)

（二）健康的身體素質(zhì)

（三）良好的禮儀修養(yǎng)

（四）沉著冷靜、敏捷果斷的工作作風(fēng)

二、急診接待禮儀

1．穩(wěn)定情緒，陳述利害

2．抓緊時機，果斷處理

3．急不失禮，忙中守節(jié)

三、急診救護禮儀（一）急而不慌，忙而不亂（二）團結(jié)協(xié)作，文明禮貌第三節(jié)病房護士工作禮儀病房護士要做到“八個一”“七到”一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療?！捌叩健敝傅氖遣∪说搅?，醫(yī)生護士的敬語要到：“您好！”、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護理措施要及時到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護理工作的最佳職能。一、病人入院護理禮儀（一）辦理入院手續(xù):護士應(yīng)禮貌地指導(dǎo)病人或家屬持住院證到住院處辦理住院手續(xù)。護士要耐心、細致的指導(dǎo)病人，一方面對病人表示出同情和關(guān)心，另一方面對病人作住院的詳細指導(dǎo)安排，不要對病人態(tài)度冷淡。

（二）護送病人進入病區(qū):主動熱情護送病人進入病區(qū)時，要滿腔熱情地關(guān)心病人，問寒問暖，主動與病人介紹病房情況，耐心細致地解答病人或家屬的提問，給病人以關(guān)心體貼的安慰，消除病人疑慮，使病人盡快適應(yīng)角色。二、進入病區(qū)后的護理禮儀（一）新入院病人接待禮儀：起身相迎微笑介紹（二）入院介紹：細致周到（主管醫(yī)生及護士、科室負責(zé)人員、病房環(huán)境、醫(yī)院環(huán)境、有關(guān)制度）

（三）病人住院中的護理禮儀：親、輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、快

1、自然大方操作中應(yīng)姿勢規(guī)范，動作優(yōu)美、舒展。比如行走時莊重自然，輕盈快捷，推車要平穩(wěn)，開關(guān)病房門要輕，各項操作輕快準(zhǔn)確，給病人以安全、優(yōu)雅、輕松、細膩、靈巧清新的感受。護士鎮(zhèn)靜、自然的神態(tài)能使病人對護士的水平和能力產(chǎn)生信任，如果護士在病人面前表現(xiàn)的驚慌失措或舉止浮躁，會加重病人的害怕、恐懼心理，從而對醫(yī)院的救治水平和能力產(chǎn)生懷疑。

2、親切溫柔護士親切的語調(diào)，關(guān)懷的問候最能使病人感到溫暖，是病人擺脫孤獨感的重要因素。3、敏捷準(zhǔn)確4、技術(shù)嫻熟5、滿足病人的需要三、病人出院護理禮儀1．出院時的指導(dǎo)在病人出院的時候，護士應(yīng)該主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，同時進行口頭的健康宣教，或者提供書面宣教。而且要主動為病人提供專家復(fù)診的時間，回答病人所咨詢的問題，告訴病人要按醫(yī)囑定期地來醫(yī)院復(fù)查；如果有不適的話，要隨時來醫(yī)院就診，或者打電話咨詢等。還可以請病人留下他的聯(lián)系方式和家庭住址，便于我們進行定期的電話或者上門隨訪。

2．出院前的祝辭3．出院送別的禮節(jié)

出院道別是我們對病人關(guān)愛的延續(xù)，臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關(guān)系的良好時機。在病人病愈出院的時候，護士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、“代我向××問好”，這些可以表現(xiàn)出我們護士的素養(yǎng)，又把關(guān)愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別，可以使病人感受到你對他的關(guān)愛還在延續(xù)。第四節(jié)手術(shù)室護士工作禮儀一聲親切的問候，一副整潔的擔(dān)架，一次認真的查對，一個無菌的環(huán)境，一張安全的手術(shù)床，一次詳細的宣教，都會增加圍手術(shù)期病人的安全感。

手術(shù)病人的迎送在臨上手術(shù)臺之前，病房護士幾句溫馨的祝福，誠意的安慰，都會給病人憑添幾分溫暖的，如果我們對病人說：“祝您平安歸來”“祝您一切順利”“會一切平安，一切順利的，放心吧?！辈∪藭械胶馨参?。

當(dāng)手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時，護士應(yīng)該主動迎上去，協(xié)助搬動病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束了，各項生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負，同時跟病人交待一下術(shù)后的注意事項。例如“現(xiàn)在就這么躺著，去掉枕頭六個小時，六個小時以后才可以放枕頭。”病人心里感到很有數(shù)，“我會經(jīng)常來看你，有什么事隨時叫我”會讓病人感到非常親切。（一）術(shù)前對病人疏導(dǎo)的禮儀：1.親切交談、平等溝通2.避免引起病人不安的言辭3.調(diào)動病人的主觀能動性

（二）手術(shù)前簽字談話的禮儀

1．注意談話中的文明禮貌和嚴(yán)肅性

2．敢于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險

二、術(shù)中工作禮儀（一）待病人如親人

（二）術(shù)中言談舉止要謹慎

手術(shù)臺上的病人渴望我們的關(guān)懷。因為手術(shù)無論大小對病人而言都是人生難得的一次遭遇，他們的緊張、焦慮和恐懼可能達到極致。術(shù)前躺在手術(shù)臺上病人是那樣的無助和無奈，渴望我們能和他說說話。護士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人緊張的情緒。切忌將病人赤身裸體地暴露在手術(shù)臺上，這是對病人極大的不尊重。

一些醫(yī)務(wù)人員在手術(shù)的過程中，談話不太注意，有時議論一些與手術(shù)無關(guān)的話題，比如在什么時候接孩子，什么時間買菜，哪個地方買的衣服便宜。甚至有些醫(yī)務(wù)人員不太注意醫(yī)德，講話非?？瘫。澳敲磁?，胖得像豬一樣，你要減肥了。”類似這樣的情況都是違反職業(yè)道德的，是嚴(yán)令禁止的。在手術(shù)臺上醫(yī)護人員的言行要謹慎，舉止要安祥。手術(shù)開始后醫(yī)護人員應(yīng)該盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負擔(dān)的話，像“真沒想到”、“太糟糕了”、“完了”，尤其是對全身麻醉的病人，醫(yī)護人員更應(yīng)該做到言語謹慎，因為處于這種應(yīng)激狀態(tài)下的病人是非常敏感的，醫(yī)護人員一旦流露出無可奈何和驚訝的神情，都會給病人造成不良的心理負擔(dān)。所以手術(shù)過程中，醫(yī)務(wù)人員一定要言行謹慎，舉止得體。三、術(shù)后工作禮儀

（一）術(shù)后對病人的鼓勵和安慰

（二）嚴(yán)密觀察

1．勤觀察，常溝通

2．科學(xué)禮貌地解釋

3．正確指導(dǎo)術(shù)后病人的活動

第五節(jié)護理工作禮儀

（一）操作前的禮儀1．得體的舉止在給病人進行護理操作前，要考慮到保持衣冠整齊、清潔無污，行走時要輕快敏捷、悄然無聲，推治療車（或持治療盤）的動作要規(guī)范美觀（見第二章），行至病房門口先輕聲敲門，再輕推門進入，并隨手輕輕將門帶上，進人病房應(yīng)微笑點頭、親切禮貌地與病人打招呼、向病人問好，然后再開始操作前的各項工作。在操作前、操作過程中、操作完成后，自始至終都要保持良好的儀容儀態(tài)和得體的行為舉止。

2．禮貌的言談操作前解釋是為了對患者的姓名、年齡、性別、使用藥物的濃度、劑量、方法、時間進行查對，同時對本次操作的目的、病人需做的準(zhǔn)備、操作方法、過程以及病人有可能出現(xiàn)的感覺進行簡單的介紹，以取得患者的配合。操作前解釋工作是否成功取決于護士言談的禮貌程度，所以禮貌的言談也就成為護理操作中必不可少的重要條件。

（二）操作中的禮儀護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護士在上班期間如果帶了手機，一定要把手機調(diào)到靜音狀態(tài)，以免手機鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話，那你就應(yīng)該請同事轉(zhuǎn)告對方等一會給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。（二）操作中的禮儀1．和藹的態(tài)度在操作過程中，對待病人的態(tài)度要和藹親切，言談、表情和體態(tài)語的表露都必須是發(fā)自內(nèi)心的對病人由衷的關(guān)懷，而不是虛情假意的應(yīng)付。操作治療的同時，注意與病人的溝通，友善地解釋操作的方法和意義，詢問病人的感受，隨時為病人解除困難和疑慮，或給予適當(dāng)?shù)陌参?，消除病人對操作治療的恐懼和神秘感，爭取得到病人最大程度地合作?/p>

過硬的基礎(chǔ)知識、熟練的操作技術(shù)，是作為一個護士最基本的職業(yè)要求，也是對病人的尊重和禮貌。嫻熟的操作技術(shù)、輕柔的動作、溫和的態(tài)度能使病人產(chǎn)生受到尊重和得到禮遇的滿足。操作中，一邊給病人進行操作護理，一邊親切地指導(dǎo)病人配合操作，并不時給予病人適當(dāng)?shù)墓膭?，指?dǎo)病人協(xié)助完成操作。這樣既可減輕病人的痛苦，又可以減少護士操作的難度，提高工作的質(zhì)量和效率。2．嫻熟的操作技術(shù)（三）操作后的禮儀1．誠懇的致謝當(dāng)病人配合護理人員開展完工作后，護士應(yīng)當(dāng)對病人的合作表示誠懇的謝意，應(yīng)當(dāng)把病人的配合理解為是對護理工作的支持，是對護理人員的理解和尊重，同時也讓病人知道，他（她）的配合更有利于其健康的恢復(fù)，具有重要的意義。向病人致謝是護理人員良好的禮儀修養(yǎng)和高尚職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。

2．親切的囑咐和安慰操作后不但應(yīng)對病人致以誠摯的謝意，還要根據(jù)病情給予病人親切的囑咐的安慰。這不僅僅是出于禮貌的表現(xiàn)，也是護理操作的一項必要的程序。囑咐是指操作后再次進行核對，尋問病人感覺，觀察了解預(yù)期效果，交待相關(guān)注意事項等，安慰則是對操作治療給病人帶來的不適和顧慮給予安慰等等。常用護理操作禮儀范例靜脈輸液

［病例］患者鄭某，男，36歲，司機，胃穿孔修補術(shù)后，給予輸液治療。1．操作前解釋

護士：“鄭師傅，今天感覺怎么樣？看起來您的精神好多了。傷口疼的厲害嗎？現(xiàn)在我來為您輸液。因為您暫時還不能吃飯喝水，所以要輸?shù)囊后w很多，總量是3000ml,一共有7瓶。您要不要先小便一下？"（遞給病人便壺）。

2．操作中指導(dǎo)

護士：“請您把手伸出來?！保ㄤ佒委熃?，扎止血帶，選擇血管）

“您