自來水公司服務禮儀

自來水公司服務禮儀一、站姿服務禮儀是各服務行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件，是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美.男士:站立時抬頭，挺胸收腹，身體直立，雙目平視，下顎微收，兩腿分立小于肩寬，手臂可自然下垂，兩手的中指緊貼于兩腿的褲縫，也可兩手在身后相搭，貼在臀部上方。女士：站立時,要挺胸收腹，斂臀沉肩，面帶微笑，雙目平視，下顎微收，一腳在前，且后跟靠近另一腳內(nèi)側前端，重心可放在雙腳上，也可移到另一腳上,以此來減輕疲勞。兩手可相握置于腹前，也可一手背后一手自然下垂.以上站姿的介紹時密切地聯(lián)系著崗位工作，在日常生活中適當?shù)倪\用,會給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優(yōu)雅、精力充沛的感覺。要掌握這些站姿，建議長期堅持,形成習慣。二、坐姿通常落坐時要在椅子的三分之二處,頭要平衡自然，上身挺直。1、正坐，男士可以兩腳平開，女士一定要雙膝并攏,上身挺直坐正，小腿垂直地面，兩手放在大腿中前部。2、側坐，女士雙膝并緊,上身挺直，兩腳同時向左或向右放,雙手疊放，置于左腿或右腿上，男士小腿垂直地面，上身左傾或右傾，左肘或右肘關節(jié)支撐在扶手上。3、開合式,坐正，女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條直線上，雙手疊放于兩腿間。4、重疊式，坐正，兩腿交叉或?qū)⒁粭l腿放在另一條腿上，但女士要盡力使上面的小腿收回并腳尖向下。男士也不能把腿翹得很高。以上坐姿的介紹時密切地聯(lián)系著崗位工作，在日常生活中適當?shù)倪\用，會給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優(yōu)雅、精力充沛的感覺。要掌握這些坐姿，建議長期堅持，形成習慣。三、握手禮儀1、神態(tài)：與他人握手時,要神態(tài)專注、友好，目視對方雙眼，面帶微笑并同時問候?qū)Ψ健?、姿勢：與人握手時，應起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距其一米左右，伸出右手，握住對方的右手手?、力度：即不可過輕,也不可過重。4、時間：一般情況,在普通場合與人握手的時間以3秒左右為宜.5、鞠躬：鞠躬行禮時兩腳并攏，雙手垂于大腿兩側；戴帽者應摘下帽子再鞠躬.四、引導禮儀1.引導（邀請）手勢：伸出右手，大臂與身體成15度左右夾角，前臂與水平線成15度左右夾角，上臂和前臂之間的夾角為90度以上（如果指引的目標較遠，手臂可略微前伸，手指自然并攏，手掌向斜上方，表示誠懇、虛心，同時上身稍微前傾，以示敬重,以肘關節(jié)為軸，指向目標，同時眼睛要兼顧他人是否看到指示的目標.2.指引手勢：與引導手勢基本形同，只是手掌向側。只在指引方向時使用.3.請客人入座的手勢：左手或右手屈臂由前抬起，五指并攏，以肘關節(jié)為軸，由上向下擺動，使手臂成一向下的斜線，指向椅子。五、窗口禮儀1.迎候:端坐于柜臺前，兩手重疊置于柜臺上，面帶微笑.2。請坐：客戶到達窗口