2024年前臺文員年度工作總結經(jīng)典版（二篇）

第3頁共3頁2024年前臺文員年度工作總結經(jīng)典版前臺作為公司形象展示與服務起點，承載著塑造與傳達企業(yè)形象的重任。對于每位光臨萬達的客人而言，前臺是他們與公司接觸的首要環(huán)節(jié)，形成的初步印象至關重要。因此，前臺在一定程度上承載著公司的形象與聲譽。同時，公司對于來訪客人的服務，始于前臺的接待，優(yōu)質的接待服務對于建立良好客戶關系至關重要。鑒于此，我必將恪盡職守，確保工作嚴謹、高效。一、我將致力于提升服務質量。確保認真接聽每一個電話，并牢記各部門分機號。嚴格按照公司規(guī)定，為每位來訪客人核實樓上聯(lián)系人，并仔細辦理臨時訪客證。在接待過程中，我將時刻保持專業(yè)的服務態(tài)度，積極回答客戶疑問，做到面帶微笑、耐心細致、溫馨提示。此外，我還將利用業(yè)余時間加強電話技巧和禮儀知識的學習，以不斷提升自我。近期，公司組織的英語培訓，我積極參與，認真學習，以不斷充實自我，適應公司快速發(fā)展的需求。二、我將努力營造優(yōu)質的前臺環(huán)境。保持公司門面形象的同時，注重個人衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生，確保來訪客人能夠感受到舒適與愉悅。三、我將以大局為重，不計較個人得失。無論是工作時間還是休假時間，一旦公司有臨時任務分配，我將無條件服從安排，積極配合，不找任何借口推脫。作為萬達的一員，我將全身心投入工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我將積極參加公司組織的各項活動，加強同事間的感情與部門間的溝通，深入了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容，為后續(xù)工作打下堅實基礎。在過去的一年里，我在前臺崗位上的工作雖然范圍較小、內(nèi)容較簡單，但也認識到自己在工作中存在的一些不足，如工作時集中力不夠、解決問題有所欠缺等。因此，我將在今后的工作中更加認真、勤奮，努力提升工作質量，為公司的發(fā)展貢獻更多力量。在接下來的半年里，我將著重從以下幾個方面提升自我：(1)持續(xù)提升服務質量，確保工作高效、準確、無誤。我將以更加熱情、專業(yè)的態(tài)度接待每一位客人，不斷積累經(jīng)驗，給客人留下良好印象。同時，我還將不斷提升電話用語技巧，巧妙回答客戶問題，力求讓每一位客戶滿意。(2)加強禮儀知識學習。我將利用業(yè)余時間學習禮儀知識、公共關系學等相關知識，了解待人接物中必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等方面。同時，我也將參加相關課程培訓，如玫琳凱的課程等，以提升個人氣質與自信。(3)加強與公司各部門的溝通。我將深入了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，以便能夠準確、及時地回答客戶問題并轉接電話。同時，我也將在力所能及的范圍內(nèi)回答客戶問題并為公司作宣傳。前臺工作雖看似簡單輕松，但細節(jié)之處方顯專業(yè)。我將以嚴謹、穩(wěn)重、理性的態(tài)度面對工作中的每一項任務和挑戰(zhàn)，努力提升自身能力素質，為公司的發(fā)展貢獻更多力量。在未來的日子里我將繼續(xù)加強學習并努力工作！2024年前臺文員年度工作總結經(jīng)典版（二）自____月以來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作計劃。一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。（一）制度的擬定1.在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。2.根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。（二）日常性事物1.負責董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。2.負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接。3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。____公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收____前臺個人工作總結____前臺個人工作總結。____日常禮儀接待工作。（三）水電費的繳納：（四）公司通訊業(yè)務的辦理（每月月底前繳納上月費用）（五）每月____號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況）（六）每月____日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。（七）每月____號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。（八）月中更換銷售排行榜;每月____號之前，根據(jù)每月之星評選結果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。（九）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡管理員溝通，確定下月所需費用，于____號前完成部門預算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務中心（十）每月____