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文檔簡介
第一 提高服務質(zhì)IBM（國際商燈機器公司）曾做過這樣的廣告："IBM就是最佳服務的24IBM計算機出位來自加拿大。IBM公司主管經(jīng)營的副總裁羅杰期指出?quot;爭取訂單其實是最容易的一個步驟，售后服服務的真正含義是，在顧客需要時，用顧客希望的方法提供顧客需要的服務，收費不收費是次要的，多此一舉了。如現(xiàn)在有些商店的買一送一獎勵措施，送的商品基本上是沒多大用途的，有些商店的大優(yōu)三包"服務等；商業(yè)部門和服70年代，日慕名而來的顧客每日盈門。北歐航空公司改變原來的不分對象的服務方式，而辦成為一家獨具特色的公務旅客航空公司歐洲艙將高級公務艙推廣到越洋航線，在班機上開設空中辦公室，安裝錄音、錄像播放系統(tǒng)，提供復印等辦公服務，各機場也有為公務旅客服務的專用柜臺和候機室，這一服務受到了各大洲實業(yè)界人士的歡迎。10個樂隊，酒店還設有室內(nèi)運動和各種商店；提供電報、長途電話，電傳、郵遞、外第二 處理客戶投2客戶投訴處理一般說來，包括以下幾個步驟（4-
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