產(chǎn)品銷售管理制度

銷售部管理制度

為調(diào)動本部員工銷售積極性，凝成銷售合力，迅速拓寬

銷售渠道，占領銷售市場，打造銷售在企業(yè)的龍頭地位，特

制訂以下規(guī)章制度：

1、絕對服從領導和指揮。自覺遵守公司各項規(guī)章制度,

積極參加公司組織的各項活動，無特殊情況又不經(jīng)本部門經(jīng)

理批準，不得擅自不參加集體的統(tǒng)一活動。

2、精誠團結(jié)，齊心協(xié)力，分工合作，各盡其責，瞄準

主攻目標，下大力氣抓好銷售，做大做強銷售市場，形成良

好的銷售局面。學習各種業(yè)務知識，特別是銷售知識，盡快

適應本職業(yè)務的需要。以市場為導向，用心研究市場、適應

市場，銷售工作跟著市場走。

3、市場認可度是銷售工作的天平，要迅速找準本企業(yè)

產(chǎn)品的市場位置，確定適合我們產(chǎn)品的主、次市場，全力打

造品牌，跟進服務。促銷階段結(jié)束后，實行銷售業(yè)績與經(jīng)濟

效益掛鉤。目前先按公司規(guī)定執(zhí)行。

4、外出獨闖市場，更要增強組織紀律性。要及時請示

匯報，加強內(nèi)外溝通,面對千變?nèi)f化的市場要機智、靈活、

反應快，避免因價位變化或其他因素，造成不應有的失誤。

5、樹立一盤棋觀念。銷售部所有人員處理業(yè)務工作時，

既要放的開，還要收的攏。牢記整體觀念，突出重點，特別

是銷售旺季時有輕重緩急，處理好各品種的搭配和倉庫存放

的矛盾。

6、搞好接待工作。對登門客戶，應主動熱情迎接，切

實做到來有迎，走有送，成交不成交都達到客戶的滿意。把

售前、售中、售后工作形成一條龍，跟蹤服務到底。從客戶

端找出我們的優(yōu)缺點，從而不斷總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，完善

自我。

7、嚴格執(zhí)行公司考勤制度和內(nèi)部請銷假制度。工作期

間離崗要向經(jīng)理請假，事后要銷假，出差回來應及時匯報，

其他各種假期按公司規(guī)定執(zhí)行。

8、銷售部所有人員都要管好自己的錢物和單據(jù)手續(xù)等,

出現(xiàn)丟失、被盜、差錯、超支和其他人為事故造成的損失,

一切自負。

9、搞好銷售部室內(nèi)衛(wèi)生，提前十五分鐘上班，堅持每

天打掃室內(nèi)衛(wèi)生和衛(wèi)生區(qū)。達到室內(nèi)無紙屑、無煙頭、無痰

跡，痰盂天天清洗，衛(wèi)生區(qū)按公司要求達標，養(yǎng)成良好的衛(wèi)

生習慣。

銷售部組織機構(gòu)、分工、職責

一、銷售部組織機構(gòu)：

(-)銷售部下設2個部門

1、業(yè)務室

2、開票室

(二)銷售部人員的設置

銷售部設：銷售總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理、經(jīng)

理助理、開票室主管、開票員。

二、銷售部工作分工

1、銷售總經(jīng)理段洪江

(1)銷售部的全面管理工作

(2)各業(yè)務經(jīng)理、科室人員的補充調(diào)整，銷售價格和

促費用支出等具體工作的管理。

2、銷售副總經(jīng)理穆清濤

公司確定產(chǎn)品品種及價格提供依據(jù)。

5、銷售部進行日常調(diào)度。

6、研究市場，結(jié)合市場業(yè)務經(jīng)理的申請制定營銷產(chǎn)品、

促銷、廣告、形象、推廣會、訂貨會等企劃案，實施前論證，

論證策劃方案的適應性、可操作性，以及預期的實施效應。

7、銷售部印章的管理。

8、業(yè)務經(jīng)理、后勤人員的學習、培訓及考核的管理。

9、銷售部月、季、年銷售、回款任務指標的分解、監(jiān)

督執(zhí)行、完成情況、分析原因、制定措施，建立圖表、報告制

度。

10、監(jiān)督指導業(yè)務經(jīng)理月、季、年銷售、回款任務目標

的分解。

11、重點客戶的定期回訪，建立牢固的供銷關系。

12、協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品質(zhì)量問題及相關帳務工作。

13、運輸合同的簽定及管理。

14、運費支付情況的監(jiān)督。

15、定期對市場資金運轉(zhuǎn)情況進行審計和監(jiān)督，檢查購

銷合同、收據(jù)等資料的情況。

16、對公司投入市場促銷費用、廣告費、促銷品、禮品

等的使用情況及效果進行落實和跟蹤反饋。

17、杜絕不良欠款的發(fā)生。

18、經(jīng)銷商返利政策的議案提交及返利發(fā)放的落實。

19、對同行業(yè)進行流通、終端、消費者、銷售人員等的

分析與監(jiān)控。

20、新產(chǎn)品市場的預測，為公司新產(chǎn)品開發(fā)提供市場資

料。

（二）銷售副總經(jīng)理工作職責：

1、協(xié)助管理銷售團隊，對業(yè)務經(jīng)理進行市場指導、銷

售政策（價格執(zhí)行、促銷政策、返利政策等）執(zhí)行落實、監(jiān)

督、調(diào)整。

2、對業(yè)務經(jīng)理進行日常調(diào)度。

3、每月定期（10日、25日前）公布一次各業(yè)務經(jīng)理（上

月、本月）發(fā)貨情況、回款情況、完成任務進度情況。

4、定期（每日早9點）將庫存情況通知業(yè)務經(jīng)理及開

曲室

5、市場反饋信息的收集整理，對市場反映的問題及時

反映、處理、答復或轉(zhuǎn)交生產(chǎn)部。

6、監(jiān)督指導業(yè)務經(jīng)理月、季、年銷售、回款任務目標

的分解分解、完成情況。

7、客戶的定期回訪。

8、業(yè)務經(jīng)理產(chǎn)品銷售協(xié)議簽定及管理。

9、授權委托書及購銷合同（發(fā)放、收集）的管理。

10、客戶檔案的收集、整理、歸檔管理（及時更新I

11、協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。

12、貨物運輸?shù)穆?lián)系及結(jié)算。

13、對同行業(yè)進行流通、終端、消費者、銷售人員等的

分析與監(jiān)控。

14、公司產(chǎn)品包裝、彩頁及宣傳品、展會廣告宣傳等的

設計管理。

15監(jiān)督公司投入市場促銷費用、促銷品、禮品等的使用

情況。

（三）業(yè)務經(jīng)理工作職責

1、及時、準確、全面收集市場信息、資料、情報整理

并匯總，建立和維護營銷信息庫提供依據(jù)。

2、經(jīng)銷商的選擇、溝通、協(xié)調(diào)、服務管理。

3、對經(jīng)銷商進行日常溝通，即常規(guī)溝通（每月10日、

25日前各一次）和不定期溝通并做好溝通記錄。

4、市場反饋信息的收集管理，對市場反映的問題及時

處理答復。

5、經(jīng)銷商銷售計劃的收集上報。

6、經(jīng)銷商的月、季、年銷售、回款任務指標的分解和

執(zhí)行。寫出月、季、半年、年完成任務進度、分析原因、制

定措施上交銷售部。

7、經(jīng)銷商檔案收集整理、歸檔管理（及時更新X

8、經(jīng)銷商的定期回訪（銷售情況、模式X

9、產(chǎn)品經(jīng)銷協(xié)議的簽定。

10、糧交會信息收集、參展請求、參位、住宿預定，會

議資料準備，參展、參會的物質(zhì)管理，協(xié)助銷售部客服做好

參會資料的準備、收發(fā)管理。

11、負責全國各地市、地方、糧交會信息收集，資料的

準備、發(fā)放管理。

12、產(chǎn)品促銷方案申請、制作、實施、發(fā)布等管理。

13、經(jīng)銷商日常所需資料的準備郵寄工作。

14、經(jīng)銷商要貨需求計劃的填報、補報，發(fā)票及現(xiàn)款收

據(jù)的填報。

15、與經(jīng)銷商的日常對帳，差價申請。

16、產(chǎn)品的市場調(diào)研、分析、通路研究、市場預測，提

出并制定銷售政策草案。

17、新產(chǎn)品市場的預測，為公司新產(chǎn)品開發(fā)提供市場資

料。

18、對同行業(yè)進行流通、終端、消費者等的分析與監(jiān)控。

19、為經(jīng)銷商、零售商提供產(chǎn)品培訓、競爭分析、銷售

技巧、銷售工具等支持。

（四）經(jīng)理助理的工作職責：

1、業(yè)務經(jīng)理、經(jīng)銷商購貨需求計劃的及時填報、補報，

要求當天填報、補報完畢。

2、產(chǎn)品發(fā)出后的信息反饋傳達工作（品種、數(shù)量X

A、發(fā)貨與業(yè)務經(jīng)理所報計劃不符時，按銷售單及時通

知業(yè)務經(jīng)理發(fā)貨品種、數(shù)量。

B、貨物是否補報，并提供庫存和供貨情況。

C、已發(fā)貨物及時以電話、短信、傳真等形式通知業(yè)務

經(jīng)理。

3、及時通知填報發(fā)票及現(xiàn)款收據(jù)且當天完成。

4、隨貨資料、產(chǎn)品資料的準備。

5、質(zhì)檢報告的收集等管理。

6、業(yè)務經(jīng)理傳真信件、電子郵件等接收工作。。

7、發(fā)貨運輸各環(huán)節(jié)的管理工作。

8、貨物跟蹤管理工作，業(yè)務經(jīng)理反饋查貨信息后及時

查詢貨物流向、在途情況，并及時通知業(yè)務經(jīng)理查詢結(jié)果。

9、運輸費用等項目的管理：物流運輸、火車運輸、租

車運輸?shù)冗\輸情況及各環(huán)節(jié)的費用登記并及時填報每月上

報，報表內(nèi)容：運輸方式、數(shù)量、金額、運費、運率等。

10、市場所需產(chǎn)品資料的準備及郵寄工作。

11、公司和銷售部出臺的各項政策及文件發(fā)放管理工作。

12、促銷品、禮品等的保管和發(fā)放記錄工作。

13、公司網(wǎng)站的更新、維護及網(wǎng)站信息發(fā)布，網(wǎng)站客戶

留言回復及信息反饋。

14、公司電子信箱維護管理。

15、網(wǎng)站等媒介招商信息的發(fā)布。

16、結(jié)合業(yè)務經(jīng)理及時更新客戶訂單一覽表及客戶信息。

17、企業(yè)資料的申請印刷、領取、發(fā)放及核算。

18、產(chǎn)品包裝、彩頁、目錄的申請印刷、領取、發(fā)放及

核算。

19、所有資料（包括復印紙\辦公用品、實物樣品等

的領取、保管發(fā)放（必須有記錄）管理工作。

20、銷售政策變化時以電話、傳真、郵件、短信等方式

及時通知業(yè)務經(jīng)理及經(jīng)銷商。

21、銷售部日常后勤行政工作。

22、及時維護更新公司銷售網(wǎng)絡、數(shù)量、布局圖。

（五）開票室主管的工作職責：

L嚴格履行公司規(guī)定的各項財務制度。

2、銷售部每日、每月、每年銷售情況的及時統(tǒng)計及數(shù)

據(jù)傳遞。

3、銷售部月、季、年銷售、回款任務指標的執(zhí)行完成

情況，建立圖表、報告制度。

4、業(yè)務經(jīng)理月、季、年銷售、回款任務目標的跟蹤監(jiān)

督。

5、業(yè)務經(jīng)理銷售、回款情況的及時反饋及統(tǒng)計工作，

杜絕不良欠款的發(fā)生。

6、經(jīng)銷商發(fā)貨、返利情況的及時統(tǒng)計，督促返利的及

時發(fā)放。

7、運費結(jié)算情況的及時統(tǒng)計。

8、預防不良欠款和對遺留不良欠款不定期督促清還。

（六）開票員的工作職責：

1、嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的產(chǎn)品價格。

2、產(chǎn)品執(zhí)行價格的對外通報。

3、銷售部每日、每月、每年銷售情況的及時統(tǒng)計和數(shù)

據(jù)傳遞。

4、經(jīng)銷商產(chǎn)品銷售和返利情況的及時統(tǒng)計和數(shù)據(jù)傳遞。

5、與成品庫及時溝通，準確掌握庫存情況，并及時傳

遞庫存信息。

銷售業(yè)務流程

市場調(diào)研一經(jīng)銷商選擇一簽訂銷售合同T發(fā)貨一回款

T市場反饋信息收集一經(jīng)銷商跟蹤服務T建立牢固業(yè)務關

系（簽訂代理合同）一為新產(chǎn)品的開發(fā)及老產(chǎn)品的擴展提供

可行報告一開拓新市場。

一、市場調(diào)研階段工作重點

1、出發(fā)前做好下市場計劃書。

2、調(diào)研市場的選擇。選擇針對本企業(yè)產(chǎn)品有利潤空間、

有市場潛力的城市和區(qū)域。

3、調(diào)研重點為糧油批發(fā)市場、商超、高校、軍隊、醫(yī)

院等。

4、調(diào)研市場的面粉產(chǎn)品種類、品質(zhì)、價格、廠家信息，

重點把握熱銷品牌及廠家信息。

5、掌握經(jīng)銷商信息，包括姓名、聯(lián)系方式、個人及家

庭資料、資金情況、銷售能力、庫存能力、配送能力、銷售

品牌及各品牌銷售量等。

6、帶暢銷品牌面樣與我公司同類產(chǎn)品相比對。

7、核算我公司到貨價格，確定有無可操作性。

8、緊跟五得利產(chǎn)品銷售市場。

二、選擇經(jīng)銷商把握重點

1、看實力、看信譽。

2、采取抓大放小的方式選擇，不能選擇大的經(jīng)銷商的

情況下選擇有意做公司產(chǎn)品的經(jīng)銷商先做，以進入市場為準

則。

3、點面結(jié)合，為大項目銷售工作做準備。

三、購銷合同簽訂注意事項

1、合同一定要嚴謹，品名、數(shù)量、價格（出廠價還是

到貨價I產(chǎn)品要求、交貨地點、結(jié)算方式、到站、收貨人、

聯(lián)系方式、公章（簽字）齊全，書寫清楚。

2、不簽死合同。合同數(shù)量、價格以實際收款為準，遇

市場價格調(diào)整按實際收到款項執(zhí)行合同，后續(xù)合同的履行隨

同類產(chǎn)品市場價格做相應浮動，與經(jīng)銷商另行協(xié)商。

四、發(fā)貨環(huán)節(jié)注意事項

1、嚴格按合同履行。

2、與財務、成品庫辦理相關發(fā)貨手續(xù)。

3、跟蹤貨物的裝、卸及上站、到站情況，與各部門做

好協(xié)調(diào)配合。

4、遇特殊情況及時與經(jīng)銷商溝通，爭取經(jīng)銷商的諒解。

如產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨的及時性、車皮的大小、包裝袋的隨車同

行、所發(fā)貨物的多少等。

五、回款

1、督促款項的回收、避免不良欠款的發(fā)生，降低公司

風險。

2、向經(jīng)銷商索要貨款時要注意說話的角度與口氣，盡

量避免引起經(jīng)銷商的反感，站到個人、與自己切身利益相關

的角度追討欠款。

3、盡量把款打到公司現(xiàn)金會計個人賬務.

4、款項到位后及時通知財務查收、銷帳。

六、市場反饋信息的收集及經(jīng)銷商的跟蹤服務

1、貨到5日內(nèi)通過電話、回訪等方式收集經(jīng)銷商、終

端用戶反饋信息。包括質(zhì)量信息、價格信息、區(qū)域行情信息、

我公司產(chǎn)品信息等。

2、把客戶反饋信息及時傳遞給相關部門，并采取相應

措施。

3、把公司就反饋信息的處理意見及時反饋給經(jīng)銷商。

4、準確把握我公司產(chǎn)品的銷售趨向。

5、及時跟蹤經(jīng)銷商庫存情況。

6、根據(jù)庫存情況與經(jīng)銷商簽訂訂貨計劃。

七、如何與經(jīng)銷商建立牢固業(yè)務關系

1、注意感情投資。如經(jīng)銷商的生日、喜憂大事、家務、

隨車送貨等。

2、為經(jīng)銷商的業(yè)務擴展提供合理化建議，并幫助其開

展業(yè)務。

3、為經(jīng)銷商提供好的促銷方案并給予支持。

4、引導經(jīng)銷商執(zhí)行返利政策，簽訂銷售任務，建立牢

固業(yè)務合作關系。

關于質(zhì)量問題處理程序的管理規(guī)定

為加強市場管理，提高服務意識，及時解決市場中出現(xiàn)

的質(zhì)量問題，保證銷售工作順利進行。特制定本規(guī)定：

L客戶反饋質(zhì)量問題，業(yè)務經(jīng)理應及時電話詢問情況，

必要時趕赴反饋單位，查清事實，把出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品種

類、原因和抽檢單位、對方處理意見等詳細情況，在最短時

間內(nèi)（不能超過24小時）以書面或電話形式通知到公司質(zhì)

保部和銷售部。

2、質(zhì)保部和銷售部接到通知后，在4個小時內(nèi)將情況

及相關資料分別報質(zhì)量副總和銷售副總，由質(zhì)保部協(xié)同質(zhì)量

副總與生產(chǎn)部門商議，做出處罰決定。

3、質(zhì)保部根據(jù)市場反饋信息及時檢查留樣情況，做好

記錄，同時通知生產(chǎn)副總和車間主任，研究解決方案，24

小時內(nèi)給銷售部答復。

4、確定解決方案后,銷售部4小時內(nèi)通知業(yè)務經(jīng)理，

并告知處理意見。

5、業(yè)務經(jīng)理與客戶要搞好關系，盡可能第一時間獲悉

質(zhì)檢部門抽查我公司產(chǎn)品的信息，及時向公司匯報。公司應

根據(jù)情況及時派人協(xié)調(diào)處理。同時業(yè)務經(jīng)理應和經(jīng)銷商共同

協(xié)商入庫數(shù)量的處理工作。

6、在質(zhì)量問題處理過程中，業(yè)務經(jīng)理不得擅自離開市

場，要全程跟蹤整個處理過程，并根據(jù)領導的指示處理有關

問題，不得瞞報、虛報事情真相，積極配合公司和相關單位，

做好協(xié)調(diào)工作。對未經(jīng)公司同意，業(yè)務經(jīng)理私自處理且造成

損失的，由個人承擔全部責任，公司概不負責。

7、質(zhì)量副總根據(jù)出現(xiàn)質(zhì)量問題實際情況，確認責任范

圍。較嚴重的質(zhì)量問題報總經(jīng)理批復。

8、經(jīng)辦人應及時將信息單（報告書、處罰書、收據(jù)等）

交銷售部，由銷售部轉(zhuǎn)交質(zhì)保部門和生產(chǎn)部門審查。銷售部

通知業(yè)務經(jīng)理，并轉(zhuǎn)財務部辦理有關手續(xù)；若業(yè)務經(jīng)理在公

司，則由銷售部將處理好的手續(xù)轉(zhuǎn)交業(yè)務經(jīng)理辦理財務手續(xù),

整個處理過程都要有書面手續(xù)。

9、處理質(zhì)量問題的費用，經(jīng)領導批準予以報銷的，當

事人應在30日內(nèi)辦理報銷手續(xù)，逾期不予簽單辦理（特殊

情況除外I

10、因質(zhì)量問題造成的損失，業(yè)務經(jīng)理可事后將直接損

失和間接損失提出書面申請交銷售部，通過分管領導與質(zhì)保

部、生產(chǎn)部門協(xié)商解決。

11、遇到特大質(zhì)量問題，該規(guī)定的有關程序可特事特辦，

但事后要提交詳細的書面材料和處理問題的所有手續(xù)。

12、問題解決后，要全面總結(jié)，找到責任人，查出問題

的關鍵和工作環(huán)節(jié)，吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，杜絕再次發(fā)生。

13、銷售部全體員工要自覺遵守以上規(guī)定，不斷強化溝

通意識，及時跟進工作程序。因業(yè)務經(jīng)理或某部門造成程

序脫節(jié)，將給予相關人員一定的經(jīng)濟處罰。

銷售部員工績效考核暫行制度

一、總則

第一條為調(diào)動員工積極性，提高工作效率，保證工作

質(zhì)量，追求〃零缺陷〃服務目標，特制訂本考核制度。

第二條考核內(nèi)容：工作質(zhì)量、工作態(tài)度、指令執(zhí)行。

第三條考核對象：銷售部全體人員。

二、考核方法

第四條此考核制度采用長效考核機制。堅持動態(tài)考核

與靜態(tài)考核相結(jié)合，月評、季評、年終考核相結(jié)合，實施績

效掛鉤。

第五條每個崗位制定崗位職責，責任到人。

三、具體考核辦法

第六條員工每月出現(xiàn)一次一般性工作失誤，由部門提

出批評；出現(xiàn)一次嚴重工作失誤，扣發(fā)當月工資10%;每月

出現(xiàn)二次工作失誤，扣發(fā)當月工資20%;每月出現(xiàn)三次工作

失誤，調(diào)離崗位。

第七條按公司的制度要求，屬故意行為違反公司制度

的，扣除當月工資。故意違反公司制度的行為有：工作時間

上網(wǎng)打游戲、聊天等。

第八條堅持下級服從上級的原則。上級安排的工作一

律無條件執(zhí)行，如有異議可以提出建議，建議不被采納時必

須遵照上級的指令執(zhí)行。如因領導指令錯誤造成不良后果,

由領導承擔全部責任；拒不執(zhí)行上級工作指令者，扣發(fā)當月

工資；連續(xù)兩次拒不執(zhí)行的，調(diào)離崗位。

第九條堅持動態(tài)考核與靜態(tài)考核相結(jié)合的原則。每月

末對員工進行綜合考評，評出優(yōu)秀員工。連續(xù)三個月被評為

優(yōu)秀員工的，可綜合評定季度優(yōu)秀員工；本年度三個季度被

評為優(yōu)秀員工的，可參與年度優(yōu)秀員工的評選。

優(yōu)秀員工條件：工作積極主動、責任心強、沒有工作失

誤，能提出合理化建議，提出的建議為公司節(jié)約費用或提高

工作效率，目標任務完成情況（產(chǎn)品銷售量、客戶滿意度、

利潤率、長期客戶量及增長率），遵守公司的各項規(guī)章制度，

能主動向領導匯報工作，工作任勞任怨，圓滿完成本職工作。

第十條堅持公平、公正原則。嚴格執(zhí)行考核制度，嚴格

考核標準，不徇私情，實事求是，對私自放寬標準，弄虛作

假的，給予部門領導處以200元罰款。

第十一條加強對本部門人員的日常教育，堅持周例會

制度。例會要有記錄，公司要監(jiān)督檢查，不執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)一次

罰款100元。

第十二條銷售部成立考核領導小組，領導小組成員由公

司負責人組成，總經(jīng)理擔任組長。

第十三條獎勵標準，獲得月優(yōu)秀員工當月獎勵50元;

獲得年度優(yōu)秀員工，獎勵標準按公司的年終統(tǒng)一獎勵標準執(zhí)

行。

第十四條每月初的五天內(nèi)將考核表上交考核領導小組。

關于銷售例行會議、書寫工作總結(jié)

等事宜的有關規(guī)定

為保證內(nèi)部信息暢通，問題反映及時，銷售部對例行會

議做以下規(guī)定：

一、會議

(—)會議要求：

1、提前5分鐘到達會場。

2、經(jīng)領導批準請假的可不參加，但無故不參加者罰款

10元。

3、遵守會場紀律。開會期間一律關閉手機，不準交頭

接耳。

(二)會議時間：

L晨會：每周一上午上班后召開。

2、月會：每月5日前召開。

3、銷售工作會議

（1）上半年銷售會議：7月初召開。

⑵年底總結(jié)大會：春節(jié)前后召開。

二、工作總結(jié)及計劃

為及時了解市場動態(tài)，提高服務質(zhì)量，解決市場存在的

問題，及時準確找出原因差距，順利開展下一階段的工作。

現(xiàn)對業(yè)務經(jīng)理書寫工作總結(jié)，做以下規(guī)定：

（-）工作總結(jié)書寫時間：

1、1、2、4、5、7、8、10、11月書寫月工作計劃

和總結(jié)。

2、3、9月書寫季度工作總結(jié)。

3、6、12月書寫半年、年工作總結(jié)。

（二）上交時間：次月5日前。

（三）工作總結(jié)內(nèi)容：

1、工作完成情況和經(jīng)營情況（發(fā)貨、回款及回款率、

任務的完成情況等\

2、市場情況（整合、新開發(fā)客戶情況、新老品種開發(fā)

銷售情況1

3、未完成任務的原因（客觀、產(chǎn)品、個人等）0

4、市場存在的問題。

5、業(yè)務經(jīng)理對下階段彳壬務指標的分解。

6、工作計劃，實施的方法和措施。

（四）不按時上交月工作總結(jié)的，一次罰款20元；不按

時上交季工作總結(jié)的，一次罰款50元；不按時上交半年、

年工作總結(jié)的，一次罰款100元。

三、提交市場（干什么、目的）調(diào)研報告

1、為嚴格執(zhí)行公司考核制度，提高效率，降低出差

費用，現(xiàn)對銷售部人員出差及市場調(diào)研做以下規(guī)定：每次

調(diào)研市場前，寫出本次行程安排、出發(fā)時間、目的地，干

什么、天數(shù)、返回時間等。

2、調(diào)研結(jié)束返回后，要認真梳理調(diào)研過程中所發(fā)現(xiàn)的

問題，研究分析市場形勢，找出自身需要解決的問題，總

結(jié)本次調(diào)研所達到的目的等。3天內(nèi)寫出調(diào)研報告。

3、以上二項報告交領導，每缺一項罰款50元。

業(yè)務經(jīng)理管理規(guī)定

為樹立良好的公司形象，組建一支高素質(zhì)的營銷精英團

隊，進一步規(guī)范銷售行為，及時了解業(yè)務經(jīng)理在市場的出差

情況，特規(guī)定如下：

L公司規(guī)定業(yè)務經(jīng)理每月出差天數(shù)不得少于20天，少

于20天的，每少一天罰款50元。特殊情況需有分管副總批

準并報銷售部備案方可。

2、業(yè)務經(jīng)理離開市場返回單位時應用固定電話報銷售

部備案，未有備案及擅離市場的，當月發(fā)現(xiàn)一次，罰款50

元；第二次，罰款100元。業(yè)務經(jīng)理手機應于每天7:00

-22:00開機，當月調(diào)度（調(diào)度人員為：分管領導、有關

后勤行政部門領導及銷售部人員）一次不通，通報批評，第

二次罰款50元。手機超過一天不能使用，應想辦法報銷售

部備案。一天始終聯(lián)系不上者，罰款100元。將公司電話設

入黑名單者罰款200元。

3、未按要求完成公司安排的其他規(guī)定事宜（如：賬目

的審計、質(zhì)量問題的反饋、協(xié)助處理、季度報表10日前上

交、月工作總結(jié)次月5日前上交、公司布置的臨時任務等）

一次罰款50—200元。

4、調(diào)度時間分為：定期調(diào)度（每月10日前、25日前）

和不定期調(diào)度。調(diào)度人員要求業(yè)務經(jīng)理用座機回電時，業(yè)務

經(jīng)理不能拒絕，應盡快回電，等待不能超過一小時。有證據(jù)

證明特殊情況時除外。

5、公司的培訓、學習活動以及營銷工作會議，不準請

假，無故不參加者、一次罰款100元。

6、備案可通過電話、傳真、郵件形式備案。銷售部收

到備案后，應通知備案人確認其信息。銷售部次月5日前對

考勤情況匯總存檔并上報，按考核細則計分。

7、及時全面收集市場中同類產(chǎn)品的信息，客戶、消費

者的意見，并及時匯報給公司，為公司合理調(diào)整銷售政策提

供依據(jù)。

8、業(yè)務經(jīng)理應積極向公司提出合理化建議，活動方案，

如果實施有效，公司根據(jù)考核細則給予獎勵。

9、業(yè)務經(jīng)理必須遵守國家的法律法規(guī)和公司的有關規(guī)

定。若有違犯行為，個人負全部責任。

車票報銷辦法

1、在貼票時公司要求車票底部（頂部）和右側(cè)與粘貼

單據(jù)平齊，并按照行程順序自上而下進行粘貼，并保證票面

整齊度。

2、在費用報銷書寫中必須使用簽字筆（黑色）填寫，

不得出現(xiàn)，涂改，亂畫等現(xiàn)象，否則公司不予報銷。

3、車票面額：小票不能報銷大費用，大額票可以報銷

小額票，如出現(xiàn)超報，亂報，假報現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)，公司將

按照假報單據(jù)100%的罰款，扣除當天的費用和工資，如超

50元以上，全部費用不予核銷，情節(jié)嚴重者交司法部門處理。

4、原則上公司要求以使用微機票報銷（特別是地區(qū)以

上的單位），如出現(xiàn)長條票時，長條票必須蓋有省級以上公

交車單位的公章，否則公司不予報銷。

5、在長條票粘貼中，標有金額部分的長條票，必須右側(cè)

對齊，并標明：出發(fā)地--目的地，日期，金額，不得出現(xiàn)連

號票，在微機票粘貼時，如車票出發(fā)地--目的地，日期，金

額等不清楚者，報銷人必須重新填寫清楚，不得出現(xiàn)涂改現(xiàn)

象，對于粘貼轉(zhuǎn)車車票時，必須在車票上注明‘轉(zhuǎn)車’兩字。

6、中轉(zhuǎn)車報銷要求：在甲地到達乙地時，需要轉(zhuǎn)車，如

有微機票時，可以不在中轉(zhuǎn)站報到，如中轉(zhuǎn)站沒有微機票時，

必須在中轉(zhuǎn)站用座機向公司內(nèi)勤報告，否則公司轉(zhuǎn)車車票不

予報銷。如行程安排不合理導致轉(zhuǎn)車費用增高的，公司將按

最近路線所產(chǎn)生費用給予報銷，如發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)車另有其它意圖，

公司將不予報銷，并給予100元罰款。

7、對于車票報銷時：報銷車票必須和考勤表相吻合，如

出現(xiàn)不一致時，公司按照報到考勤為準，其它費用不予報銷。

8、在回市場或公司時：臨出發(fā)前必須報到，如有微機票

時（沒有發(fā)車時間的，必須打電話報告），可以不報告，到

達市場后第一時間用當?shù)刈鶛C進行報告，以便公司費用核算。

關于郵寄、郵資的管理規(guī)定（暫定）

為降低銷售成本，經(jīng)研究，對郵寄資料的管理特作以下

規(guī)定：

一、銷售部郵寄資料一律規(guī)范管理，銷售部內(nèi)勤人員負

責辦公及銷售資料的郵寄。

二、各交寄人必須注明所寄郵件（特快專遞、平信、包

裹等）的業(yè)務經(jīng)理姓名及郵件的真實內(nèi)容（標明發(fā)票、資料、

樣品內(nèi)容），不得郵寄私人郵件。

三、郵寄管理人員負責每天的郵件登記工作。登記內(nèi)容

為：日期、交寄人（業(yè)務經(jīng)理\寄件人（經(jīng)辦人1收件人、

郵件內(nèi)容、查詢代碼、收件人地址，并對每個郵件內(nèi)容進行

核查。

四、業(yè)務經(jīng)理、代理商應集中郵寄發(fā)票、資料，盡量減

少浪費，養(yǎng)成隨車帶發(fā)票、資料的習慣。

五、所有郵件原則上不允許出現(xiàn)三天內(nèi)郵寄同一地點、

同一收件人的現(xiàn)象，因工作需要必須郵寄的，應經(jīng)領導簽字

同意，查明原因，屬寄件人失誤造成的多次郵寄，寄件人應

承擔全部郵費。

六、業(yè)務經(jīng)理、代理商的主要業(yè)務的所在地，每月特快

專遞非超重郵件不能超過三次，若非超重郵件超過三次，其

超出部分的郵寄費用由公司和業(yè)務經(jīng)理各承擔50%,所有超

重郵件的費用由公司和業(yè)務經(jīng)理各承擔50%。

七、郵寄管理人員協(xié)調(diào)好各科室郵寄發(fā)票、資料的工作,

及時將郵件查詢代碼通過郵箱、飛信等形式反饋給業(yè)務經(jīng)理

和代理商，并于次月5日前將超資業(yè)務經(jīng)理的名單和超資金

額報領導批示。

八、郵件管理人員按本規(guī)定要求嚴格把關，特殊情況必

須經(jīng)主管領導批準。

客戶檔案管理規(guī)定

客戶檔案管理是企業(yè)營銷管理的重要內(nèi)容、是營銷管理

的重要基礎，是對客戶資質(zhì)認可的營銷性資料，為規(guī)范公司客

戶檔案管理，增強公司客戶檔案的實用性和有效性，特制定本

規(guī)定:

一、業(yè)務經(jīng)理負責將所管轄市場以開票為依據(jù)對客戶資

料進行收集，客戶檔案管理人員以業(yè)務經(jīng)理所管轄市場為單

位給予匯總存檔.

二、客戶資料歸檔與財務部緊密結(jié)合對開票的客戶實行

定期歸檔整理及不定期歸檔整理制度；在檔案資料歸檔期，

由檔案管理員分別向各業(yè)務經(jīng)理收集客戶資料，并進行電腦

統(tǒng)計編碼管理；每月10日前，對客戶檔案資料進行核對，

檢查資料是否完整，將不完整的客戶資料名單通知各業(yè)務經(jīng)

理立即索取入檔，業(yè)務經(jīng)理應在一月內(nèi)將所要收集的客戶資

料交給檔案管理員，否則，按每缺一項20元罰款，再不提

供客戶資料者停止開發(fā)票。

三、保持客戶檔案管理動態(tài)性;客戶檔案管理人員需要根

據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以調(diào)整，客戶資料及時補充更

新，不斷地對客戶的變化，進行跟蹤記錄。

四、客戶檔案管理〃用重于管〃，提高檔案的質(zhì)量。以

靈活的方式及時全面地提供給相關領導及業(yè)務人員。同時,

應利用客戶檔案，作更多的分析，使死檔案變成活資料。

五、已被更新的資料保存3年或公司已不存在的資料保

存1年時，由檔案管理員提交《公司檔案資料銷毀申請表》

經(jīng)分管領導審核批準后執(zhí)行。

六、經(jīng)批準銷毀的公司檔案，檔案管理員須認真核對,

將批準的《公司檔案資料銷毀申請表》和將要銷毀的檔案資

料做好登記并歸檔。登記表永久保存。

關于新招聘業(yè)務經(jīng)理的有關規(guī)定

為適應公司發(fā)展的需要,根據(jù)市場情況，現(xiàn)就新招聘業(yè)務

經(jīng)理有關事項規(guī)定如下：

L招聘業(yè)務經(jīng)理條件：男女不限，高中或中專以上學

歷，年齡22—35周歲，品德良好，思維敏捷，有一定普通

話基礎和交際能力，語言表達能力強，能適應長期出差。具

有相關銷售經(jīng)驗者可適當放寬條件。

2、試用期限：分兩個階段，學習期一個月，實習期二

個