2019年下半年信息系統(tǒng)項目管理師考試信息系統(tǒng)項目管理案例分析下午真題

2019年下半年信息系統(tǒng)項目管理師考試信息系統(tǒng)項目管理案例分析下午真題(總分：75.00，做題時間：150分鐘)一、案例分析題(總題數(shù)：3，分數(shù)：75.00)試題一閱讀下列說明，回答下列問題，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

[說明]2019年3月某公司中標當?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗的老王擔任項目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項目組，安全質(zhì)量部的老楊負責質(zhì)量工作。根據(jù)甲方提出的技術要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項目質(zhì)量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對《項目質(zhì)量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質(zhì)量管理培訓。項目實施過程中，按照《項目質(zhì)量計劃書》，老楊組織相關人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴重的錯誤，立刻向項目經(jīng)理進行匯報。老王找到負責該電路設計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設計，對電路的缺陷設計進行更正，填寫設計更改單，并進行評審。經(jīng)過分析并評審通過后，相關人員實施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗證，系統(tǒng)運行正常。工程樣機生產(chǎn)出來后，根據(jù)項目技術條件，對產(chǎn)品進行型式試驗和例行試驗。在產(chǎn)品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：序號故障時間位置客戶反饋問題故障定位12019.6.131客室接通司機室沒聲音報警器22019.6.163客室接通客室沒聲音報警器32019.6.186客室呼不通報警器42019.6.205客室黑屏電子地圖52019.6.245客室呼叫燈不亮報警器62019.6.25司機室監(jiān)控聲音小監(jiān)聽揚聲器72019.6.255客室接通客室沒聲音報警器82019.6.27司機室監(jiān)控聲音小監(jiān)聽揚聲器92019.6.284客室接通司機室沒聲音報警器102019.7.2司機室對講機無聲音對講裝置112019.7.4司機室監(jiān)聽聲間小監(jiān)聽揚聲器122019.7.42客室接通司機室沒聲音報警器132019.7.61客室廣播聲音小廣播主機142019.7.102客室黑屏電子地圖152019.7.136客室呼不通報警器項目組針對試運行出現(xiàn)的問題進行了更改。（分數(shù)：25）(1).將案例中實際應用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對應表格。（分數(shù)：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(質(zhì)量規(guī)劃編制《項目質(zhì)量計劃書》《項目驗收規(guī)范》等質(zhì)量文件，對文件進行評審、對項目組成員進行質(zhì)量管理培訓。質(zhì)量保證評審、過程分析，定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。質(zhì)量控制測試，因果分析、變更、統(tǒng)計抽樣)解析：(2).（1）請簡述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。（分數(shù)：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)80/20法則，在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此只要能控制關鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。

(2)造成故障的主要原因是報警器故，解決系統(tǒng)故障優(yōu)先級分別是報警器，監(jiān)聽揚聲器、電子地圖、對講裝置、廣播主機。)解析：(3).（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。（分數(shù)：9）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)一致性成本：在項目期間用于防止失敗的費用。

非一致性成本：項目期間和項目完成后用于處理失敗的費用。

(2)一致性成本包括：流程文檔化、培訓、設備、測試、檢查。

非一致性成本：返工、廢品、責任、保修)解析：試題二

閱讀下列說明，回答下列問題，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

[說明]

某公司完成一個工期10周的系統(tǒng)集成項目，該項目包含ABCDEF五項任務。項目經(jīng)理制定了成本預算表（如表1）執(zhí)行過程中記錄了每個時段項目的執(zhí)行情況（如表2、表3）。

表1成本預算表(單位:萬元)任務1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周A10155

B

102020

C

55255

D

5151010

E

52025合計10252525103515152025表2實際發(fā)生成本表(單位:萬元)任務1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周A101410

B

101420

C

5510

D

58

E

合計1024242510180000表3任務完成百分比任務1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周A30%50%100%

B

20%50%100%

C

5%10%40%

D

10%20%

E

合計

（分數(shù)：25）(1).項目執(zhí)行到了第6周，請?zhí)顚懭缦碌捻椖縀V表，將答案填寫在答題紙對應欄內(nèi)。（分數(shù)：5）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(任務1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周A

30

B

50

C

16

D

8

E

合計

3050

24

)解析：(2).（1）經(jīng)分析任務C的成本偏差是非典型的，而D的偏差是典型的。針對目前的情況，請計算項目完工時的成本估算值（EAC）。

（2）判斷項目前的績效情況。（分數(shù)：14）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(BAC=10+25+25+25+10+40+15+15+20+25=210萬

(1)任務c的EAC=AC+BAC-EV=20+40-16=44萬

任務D的EAC=BAC/CPI=40/3=65萬

項目完工時的EAC=34+44+65+50=237萬

(2)成本績效指數(shù)CPI=EV/AC=104/111=0.94

進度績效指數(shù)SPI=Ev/pv=104/135=0.77

CPI<1，說明成本超支

SPI<1，說明進度落后)解析：(3).針對項目目前的進度績效，請寫出項目經(jīng)理可選的措施。（分數(shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(1)趕工，投入更多的資源或增加工作時間，以縮短關鍵活動的工期。

2)快速跟進，并行施工，以縮短關鍵路徑的長度；

3)使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富的人員;

4)減小活動范圍或降低活動要求；

5)改進方法或技術，以提高生產(chǎn)效率;

6)加強質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期。)解析：試題三

閱讀下列說明，回答下列問題，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

[說明]A公司中標某系統(tǒng)集成項目，正式任命王偉擔任項目經(jīng)理。王偉是資深的技術專家，在公司各部門具有較高的聲望。接到任命后，王偉組建了項目團隊。除服務器工程師小張是新招聘的外，其余項目組成員都是各個團隊的老員工。項目中王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復雜問題，深受團隊成員好評。項目中期，服務器廠商供貨比計劃延遲了一周。為了保證項目進度，王偉與其他項目經(jīng)理協(xié)商，借調(diào)了兩名資深人員。隨后召開項目會議，動員大家加班趕工。會議上王偉向大家承諾會向公司申請額外項目獎金。大家均同意加班，只有小張以家中有事、朋友聚餐等理由拒絕加班。由于小張負責服務器基礎平臺，他的工作進度會影響整體進度，所以大家紛紛指責小張沒有團隊意識。王偉認為好的項目團隊中絕對不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，這次沖突與小張的個人素養(yǎng)有直接關系。為了避免沖突對團隊產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止會議并請小張留下來單獨談話。在溝通中，王偉批評小張缺乏團隊合作意識。小張表示他對加班費、項目獎金等不在意，而且他技術經(jīng)驗豐富，很容易找到份收入不錯的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各種圈子應酬太多。王偉表明如果因為小張的原因?qū)е马椖抗て谘诱`，會影響小張在團隊中的個人聲譽，同時更會影響整個項目團隊在客戶和公司內(nèi)部的聲譽，小張雖不情愿，但最終選擇了加班。（分數(shù)：25）(1).管理者的權利來源有5種，請指出這5種權利在王偉身上的具體體現(xiàn)（請將（1）~（4）處的答案及具體表現(xiàn)填寫在答題紙的對應表格內(nèi)）。（分數(shù)：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(權力來源具體體現(xiàn)職位權力A公司中標某系統(tǒng)成項目，正式任命王偉擔任項目經(jīng)理懲罰權力在溝通中，王偉批評小張缺乏團隊合作意識獎勵權力會議上王偉向大家子同公司申請外項目獎金專家權力王偉是資深的技術專家，在公司各部門具有較高的聲望參照權力王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復雜技術問題，深受團隊成員好評)解析：(2).結(jié)合馬斯洛需求理論，指出案例中小張已經(jīng)滿足的需求層次，并指出具體表現(xiàn)。如果要想有效激勵小張，應該在哪些層次上采取措施？（分數(shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(小張已經(jīng)滿足的需求層次是社會交往的需要，具體表現(xiàn)是最近家人、朋友等各種圈子應酬很多。如果想有效激勵小張，應該在自尊的要層次上采取措施。)解析：(3).（1）結(jié)合本案例，請指出王偉針對沖突的認識和做法有哪些不妥？

（2）解決沖突的方式有哪些？王偉最終采用了哪種沖突解決方式？（分數(shù)：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)王偉認為好的項目團隊中絕對不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，這種認識是不妥的，其次在項目會議上出現(xiàn)沖突后不應該立即