2019年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試系統(tǒng)規(guī)劃與管理綜合知識(shí)上午真題

2019年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試系統(tǒng)規(guī)劃與管理綜合知識(shí)上午真題(總分：75.00，做題時(shí)間：150分鐘)一、單項(xiàng)選擇題(總題數(shù)：75，分?jǐn)?shù)：75.00)1.信息傳輸技術(shù)是信息技術(shù)的核心，關(guān)于信息傳輸模型，正確的是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和噪聲6個(gè)模塊

√

B.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿5個(gè)模塊

C.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和放大6個(gè)模塊

D.信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和衰減6個(gè)模塊解析：2.實(shí)施“中國制造2025”，促進(jìn)兩化深度融合，加快從制造大國轉(zhuǎn)向制造強(qiáng)國，需要電子信息產(chǎn)業(yè)的有力支撐，大力發(fā)展新一代信息技術(shù)，加快發(fā)展（

）和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.大數(shù)據(jù)

B.云計(jì)算

C.智能制造

√

D.區(qū)塊鏈解析：3.信息系統(tǒng)生命周期中，需要在不同階段完成不同目標(biāo)的任務(wù)。《需求規(guī)格說明書》應(yīng)在（

）階段完成。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.立項(xiàng)

√

B.設(shè)計(jì)

C.運(yùn)維

D.消亡解析：4.信息系統(tǒng)總體規(guī)劃中需要進(jìn)行應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃，（

）不屬于應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)考慮的內(nèi)容。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.應(yīng)用建模

√

B.應(yīng)用現(xiàn)狀

C.應(yīng)用要素

D.應(yīng)用體系設(shè)計(jì)解析：5.A公司CIO在新財(cái)年工作啟動(dòng)會(huì)上，宣告：“2年內(nèi)，公司IT架構(gòu)要實(shí)現(xiàn)全面云化，通過混合云方式，提供業(yè)務(wù)所需的多快好省的信息服務(wù)支持”。該宣告屬于企業(yè)IT戰(zhàn)略的（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.使命

B.遠(yuǎn)景目標(biāo)

C.中長期目標(biāo)

√

D.策略路線解析：6.戰(zhàn)略規(guī)劃的4個(gè)步驟包括（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.IT現(xiàn)狀分析、評(píng)估現(xiàn)行系統(tǒng)、識(shí)別機(jī)會(huì)、選擇方案

B.業(yè)務(wù)分析、評(píng)估投入產(chǎn)出、識(shí)別機(jī)會(huì)、選擇方案

C.IT現(xiàn)狀分析、評(píng)估現(xiàn)行系統(tǒng)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、選擇方案

D.業(yè)務(wù)分析、評(píng)估現(xiàn)行系統(tǒng)、識(shí)別機(jī)會(huì)、選擇方案

√解析：7.維護(hù)中，改進(jìn)交付后產(chǎn)品的性能和可維護(hù)性屬于（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.更正性維護(hù)

B.適應(yīng)性維護(hù)

C.完善性維護(hù)

√

D.預(yù)防性維護(hù)解析：8.小王是一名教師，性別男，身高180cm，主講歷史，擅長打籃球。該實(shí)例中類和對(duì)象相關(guān)描述，正確的是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.小王是對(duì)象，教師是類，性別身高是狀態(tài)信息，講課和打籃球是對(duì)象行為

√

B.小王是類，教師是對(duì)象，性別身高是狀態(tài)信息，打籃球是對(duì)象行為

C.小王是狀態(tài)信息，教師是類，性別身高是對(duì)象，講課和打籃球是對(duì)象行為

D.小王是對(duì)象，教師是狀態(tài)信息，性別身高是類，講課是對(duì)象行為解析：9.（

）提供支持大規(guī)模事務(wù)處理的可靠運(yùn)行環(huán)境。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.數(shù)據(jù)庫訪問中間件

B.遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件

C.事務(wù)中間件

√

D.面向消息中間件解析：10.172.16.0.255屬于（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.A類地址

B.B類地址

√

C.C類地址

D.D類地址解析：11.在OSI參考模型中，（

）是指四層交換,并對(duì)端口進(jìn)行變更。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.傳輸層交換

√

B.鏈路層交換

C.網(wǎng)絡(luò)層交換

D.應(yīng)用層交換解析：12.大數(shù)據(jù)所涉及關(guān)鍵技術(shù)很多，主要包括采集、存儲(chǔ)、管理、分析與挖掘相關(guān)技術(shù)。其中HBase屬于（

）技術(shù)。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.數(shù)據(jù)采集

B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

√

C.數(shù)據(jù)管理

D.數(shù)據(jù)分析與挖掘解析：13.如果將部門聚餐烤肉比作購買云計(jì)算服務(wù)，去飯店吃自助烤肉、去飯店直接吃烤肉、自己架爐子買肉烤著吃，分別對(duì)應(yīng)（

）服務(wù)。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.SaaS、PaaS、laaS

B.PaaS、SaaS、IaaS

√

C.SaaS、IaaS、PaaS

D.PaaS、IaaS、SaaS解析：14.關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中網(wǎng)絡(luò)層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面

B.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面

C.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面

√

D.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面解析：15.與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)的獨(dú)有特性不包含（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.無形性

B.不可分離性

C.異質(zhì)性

D.不易消失性

√解析：16.關(guān)于運(yùn)維的描述，不正確的是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.運(yùn)維是采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級(jí)別要求，對(duì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境、硬件和軟件等提供各種技術(shù)支持和管理服務(wù)

B.面向臺(tái)式機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)以及輸入輸出設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)，屬于主機(jī)運(yùn)維服務(wù)

√

C.運(yùn)維服務(wù)能力的關(guān)鍵要素包括：人員、技術(shù)、資源和過程

D.運(yùn)維是信息系統(tǒng)全生命周期中的重要階段，是內(nèi)容最多、最繁雜的部分解析：17.關(guān)于IT治理與IT管理的關(guān)系描述，不正確的是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可

B.IT治理是IT管理的基石

C.IT治理比IT管理更重要

D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動(dòng)

√解析：18.IT組織學(xué)習(xí)貫徹IT服務(wù)管理（ITSM）方法論，能帶來的轉(zhuǎn)變不包括（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.設(shè)備監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿还芾?/p>

B.事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防

C.人員分工轉(zhuǎn)變?yōu)榻巧ㄎ?/p>

D.業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)導(dǎo)向

√解析：19.項(xiàng)目管理中，主要是對(duì)（

）4個(gè)變量的控制。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍

√

B.時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、人力

C.時(shí)間、成本、人力、風(fēng)險(xiǎn)

D.時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)、范圍、溝通解析：20.下圖是（

）項(xiàng)目群管理框架。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.多客戶

√

B.多業(yè)務(wù)

C.單客戶

D.單業(yè)務(wù)解析：21.六西格瑪管理是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低。關(guān)于六西格瑪管理的描述，不正確的是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.六西格瑪遵循五步循環(huán)改進(jìn)法，即定義、測量、分析、改進(jìn)、回顧

√

B.六西格瑪人員包括綠帶、黑帶和黑帶大師

C.六西格瑪中過程能力用西格瑪來度量，西格瑪越大過程波動(dòng)越小

D.六西格瑪管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程改進(jìn)解析：22.信息安全的基本屬性包括5個(gè)方面，除了保密性、完整性、可用性和可控性外，還包括（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.主動(dòng)性

B.合規(guī)性

C.校驗(yàn)性

D.可靠性

√解析：23.信息系統(tǒng)受到破壞后，會(huì)對(duì)社會(huì)秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對(duì)國家安全造成損害，屬于信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)的（

）要求。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.—級(jí)

B.二級(jí)

C.三級(jí)

√

D.四級(jí)解析：24.某企業(yè)組織級(jí)服務(wù)目錄新增一種“安全運(yùn)維服務(wù)”，為保障運(yùn)維活動(dòng)有效開展，其IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)不包括（

）變更。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.運(yùn)維相關(guān)人員崗位設(shè)置

B.安全運(yùn)維服務(wù)模式

C.知識(shí)庫知識(shí)分類

D.服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)

√解析：25.參與服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)的小組成員至少應(yīng)包括（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.需方業(yè)務(wù)代表、質(zhì)量管理工程師、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師

B.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)工程師

C.需方業(yè)務(wù)代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務(wù)工程師

√

D.運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理、IT服務(wù)工程師、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估師解析：26.在服務(wù)目錄設(shè)計(jì)中，可以通過（

），為IT組織和部門創(chuàng)造更多、更有意義的附加價(jià)值。

①對(duì)桌面運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一收費(fèi)

②根據(jù)服務(wù)呼叫數(shù)量來確定費(fèi)用

③降低服務(wù)器巡檢頻率、性能優(yōu)化次數(shù)

④增加數(shù)據(jù)遷移服務(wù)等其他運(yùn)維服務(wù)（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.①②③

B.①②④

√

C.②③④

D.①③④解析：27.關(guān)于服務(wù)級(jí)別協(xié)議的描述，不正確的是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.服務(wù)級(jí)別協(xié)議包括服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)交付方式、服務(wù)交付內(nèi)容等，各方代表需簽字

B.服務(wù)級(jí)別協(xié)議是在一定成本控制之下，為保障IT服務(wù)性能和可維護(hù)性，服務(wù)供方與其內(nèi)部部門間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定

√

C.如果服務(wù)級(jí)別協(xié)議中包含了針對(duì)某個(gè)具有高優(yōu)先事件的總目標(biāo)，則運(yùn)營級(jí)別協(xié)議中就應(yīng)該包括針對(duì)整個(gè)支持鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)的具體目標(biāo)

D.—個(gè)完整的服務(wù)級(jí)別協(xié)議包括涉及的當(dāng)事人、協(xié)定條款、違約處罰、雙方義務(wù)等解析：28.下列系統(tǒng)可靠性最高的是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間6000小時(shí)，發(fā)生故障2次，故障1耗時(shí)4小時(shí)，故障2耗時(shí)5小時(shí)

B.系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間7000小時(shí)，發(fā)生故障3次，故障1耗時(shí)2小時(shí)，故障2耗時(shí)5小時(shí)，故障3耗時(shí)3小時(shí)

C.系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間5000小時(shí)，發(fā)生故障1次，故障1耗時(shí)5小時(shí)

√

D.系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間4000小時(shí)，發(fā)生故障2次，故障1耗時(shí)2小時(shí)，故障2耗時(shí)3小時(shí)解析：29.某企業(yè)整合其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源，用于向客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用服務(wù)，從而達(dá)到降低成本、提高效率的目的。該企業(yè)采取了（

）服務(wù)模式。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.云計(jì)算

B.業(yè)務(wù)流程外包

√

C.知識(shí)流程外包

D.IT外包解析：30.某項(xiàng)目服務(wù)級(jí)別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，提供7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為5分鐘內(nèi)，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)90％,備件到場時(shí)間為6小時(shí)，每月提交服務(wù)報(bào)告，通過400電話受理服務(wù)請(qǐng)求。根據(jù)該級(jí)別協(xié)議進(jìn)行服務(wù)方案設(shè)計(jì)，不正確的是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.定義備件響應(yīng)級(jí)別，備件到場時(shí)間不多于6小時(shí)

B.人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)包含桌面及應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)知識(shí)

√

C.在服務(wù)臺(tái)中配置客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級(jí)別等服務(wù)信息

D.建立服務(wù)報(bào)告計(jì)劃，包括提交方式、時(shí)間、需方接受對(duì)象等解析：31.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要參照（

），根據(jù)崗位說明書對(duì)人員的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求分別進(jìn)行判斷。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.儲(chǔ)備計(jì)劃

√

B.招聘計(jì)劃

C.服務(wù)級(jí)別協(xié)議

D.培訓(xùn)計(jì)劃解析：32.依據(jù)（

）進(jìn)行決策,以決定工具部署上線是否采用階段式部署。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.服務(wù)響應(yīng)級(jí)別與影響度范圍

B.風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響度范圍

√

C.風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與部署復(fù)雜度

D.服務(wù)響應(yīng)級(jí)別與部署復(fù)雜度解析：33.關(guān)于應(yīng)急響應(yīng)演練的描述，正確的是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.綜合應(yīng)急預(yù)案采用實(shí)戰(zhàn)演練方式進(jìn)行，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案采用桌面演練方式進(jìn)行

B.演練中止條件為方案的演練目的、內(nèi)容、程序都已按要求演練完畢

C.演練總結(jié)分為現(xiàn)場總結(jié)、評(píng)估總結(jié)、事后總結(jié)

D.演練結(jié)束后應(yīng)對(duì)演練計(jì)劃、演練方案等相關(guān)資料備案保存6年

√解析：34.（

）不屬于過程要素部署實(shí)施的工作內(nèi)容。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.過程與制度發(fā)布

B.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化

C.搭建測試環(huán)境

√

D.體系試運(yùn)行解析：35.開發(fā)工具指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范屬于（

）階段的工作內(nèi)容。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃

B.IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行

√

C.IT服務(wù)部署實(shí)施改進(jìn)

D.IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收解析：36.在IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內(nèi)容不包括（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況

B.服務(wù)范圍與工作量

C.對(duì)交付物的特殊說明

√

D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化解析：37.A項(xiàng)目按照部署實(shí)施計(jì)劃階段的交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)交付物與交付計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)不符，則需（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.重新制定交付計(jì)劃

B.做出正式書面聲明，項(xiàng)目干系人確認(rèn)簽字

√

C.按實(shí)際交付物完成驗(yàn)收

D.通過電話與項(xiàng)目干系人確認(rèn)解析：38.對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行績效考核時(shí)發(fā)現(xiàn)，某服務(wù)臺(tái)工程師一線解決率低于平均值，對(duì)其進(jìn)行績效考核成果分析，結(jié)果表明該服務(wù)臺(tái)工程師個(gè)人能力不夠且積極性較差。針對(duì)該考核結(jié)果，不宜采?。?/p>

）方式進(jìn)行改進(jìn)。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.對(duì)該名服務(wù)臺(tái)工程師進(jìn)行服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

B.對(duì)其進(jìn)行口頭批評(píng)、扣罰獎(jiǎng)

√

C.通過溝通進(jìn)行適當(dāng)激勵(lì)

D.對(duì)其設(shè)置崗位互備解析：39.A公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每季度對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行全面評(píng)審，評(píng)審后將更新、整合的知識(shí)內(nèi)容重新納入知識(shí)管理流程，該工作屬于（

）的工作內(nèi)容。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.IT服務(wù)部署實(shí)施階段的知識(shí)庫初始化

B.IT服務(wù)部署實(shí)施階段的知識(shí)轉(zhuǎn)移

C.IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的知識(shí)庫需求識(shí)別

D.IT服務(wù)運(yùn)營管理階段的知識(shí)管理

√解析：40.（

）不屬于零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.不受現(xiàn)有費(fèi)用項(xiàng)目限制

B.編制預(yù)算的工作量小

√

C.有利于合理利用資金

D.不受現(xiàn)行預(yù)算約束解析：41.在服務(wù)運(yùn)營中，（

）不會(huì)更新服務(wù)目錄。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.服務(wù)范圍擴(kuò)大

B.原有服務(wù)范圍基礎(chǔ)上變更服務(wù)級(jí)別

√

C.更新服務(wù)報(bào)告模板

D.組織的服務(wù)能力提升解析：42.變更顧問委員會(huì)會(huì)議召開的頻率是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.每天一次

B.每周一次

C.每月一次

D.按需召開

√解析：43.A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶關(guān)系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺(tái)，并對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行全面功能性升級(jí)。針對(duì)該過程，（

）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.計(jì)算可用性指標(biāo)是否達(dá)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議

√

B.對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃進(jìn)行重新測試

C.記錄可用性和連續(xù)性計(jì)劃的測試結(jié)果，測試失敗需產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃

D.評(píng)估系統(tǒng)遷移對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響解析：44.在服務(wù)運(yùn)營過程中，（

）屬于應(yīng)用資源監(jiān)控的內(nèi)容。

（1）應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行情況（2）服務(wù)或端口響應(yīng)情況（3）作業(yè)執(zhí)行情況（4）資源消耗情況（5）安全事件審計(jì)（6）管理權(quán)限用戶的行為審計(jì)（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.（4）（5）（6）

B.（3）（4）（5）

C.（1）（3）（6）

D.（2）（3）（4）

√解析：45.項(xiàng)目經(jīng)理提交項(xiàng)目績效分析報(bào)告，總結(jié)分析人員績效情況、服務(wù)SLA達(dá)成情況、重大事件處理情況等。該活動(dòng)是對(duì)（

）進(jìn)行測量。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.服務(wù)技術(shù)

B.服務(wù)過程

√

C.服務(wù)資源

D.服務(wù)安全解析：46.不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)四要素改進(jìn)中的工作職責(zé)的是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.負(fù)責(zé)具體的改進(jìn)目標(biāo)和方案審批

√

B.負(fù)責(zé)定期組織改進(jìn)回顧

C.負(fù)責(zé)管理和控制服務(wù)四要素改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施

D.負(fù)責(zé)該項(xiàng)目完成后進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移解析：47.WEB服務(wù)器CPU利用率≤85%,該測量指標(biāo)屬于（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.技術(shù)指標(biāo)

√

B.過程指標(biāo)

C.服務(wù)指標(biāo)

D.KPI指標(biāo)解析：48.關(guān)于服務(wù)回顧的描述，不正確的是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.服務(wù)回顧的工作包括：服務(wù)回顧機(jī)制、內(nèi)容和對(duì)象，服務(wù)回顧的目的和作用、目標(biāo)受眾，以及如何進(jìn)行服務(wù)回顧

B.服務(wù)回顧的形式可包括：客戶服務(wù)回顧、項(xiàng)目內(nèi)部會(huì)議、第三方機(jī)構(gòu)意見收集、服務(wù)報(bào)告等

C.服務(wù)回顧的主要活動(dòng)根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類

D.基于回顧報(bào)告，從滿足項(xiàng)目管理的需求出發(fā)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)

√解析：49.針對(duì)重大事件、特殊事件的溝通，包括服務(wù)內(nèi)容變更、客戶投訴等屬于（

）服務(wù)回顧機(jī)制。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.—級(jí)

√

B.二級(jí)

C.三級(jí)

D.四級(jí)解析：50.增值服務(wù)通常是指超出協(xié)議約定內(nèi)容之外的服務(wù)，（

）不屬于増值服務(wù)的原則。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.不能影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容

B.增值服務(wù)貼合客戶需要

C.能力范圍內(nèi)對(duì)増值服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行縮減

√

D.增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)解析：51.在IT服務(wù)營銷過程的（

）階段，要求系統(tǒng)規(guī)劃與管理師做好現(xiàn)有IT服務(wù)項(xiàng)目升級(jí)需求的挖掘工作。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.啟動(dòng)準(zhǔn)備

B.調(diào)研交流

√

C.能力展示

D.服務(wù)達(dá)成解析：52.某公司簽署的服務(wù)器運(yùn)維項(xiàng)目的核算表如下所示，該項(xiàng)目已結(jié)項(xiàng)，其投資回報(bào)率為（

）。

項(xiàng)目核算表（單位：萬元）

項(xiàng)目收入人工費(fèi)用硬件采購場地費(fèi)用外部支持研發(fā)分?jǐn)傎M(fèi)其他開支1月1804

0.52月

620.8

1.1

...

合計(jì)20012027.5

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.14.49%

B.16.95%

C.17.65%

√

D.22.2%解析：53.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動(dòng)中，不正確的是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.對(duì)嚴(yán)重偏離預(yù)算的資金或資源進(jìn)行分析

B.識(shí)別項(xiàng)目預(yù)算收入項(xiàng)與開支項(xiàng)

√

C.預(yù)算開支項(xiàng)的設(shè)計(jì)合理性

D.預(yù)算資源和資金在時(shí)間周期上分配的合理性解析：54.（

）不屬于IT服務(wù)外包的特點(diǎn)。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.提升效率

B.降低風(fēng)險(xiǎn)

C.專注于主營業(yè)務(wù)

D.管理復(fù)雜

√解析：55.關(guān)于IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的描述，不正確的是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.IT服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來自于IT服務(wù)供方、需方和第三方的需要

B.《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》給出了用于評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型

C.模型定義了服務(wù)質(zhì)量的安全性、可靠性、無形性、響應(yīng)性、友好性特性

√

D.評(píng)價(jià)步驟為確定需求、指標(biāo)選型、實(shí)施評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)結(jié)果解析：56.A公司的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建立了支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)的預(yù)防機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、反應(yīng)機(jī)制、控制機(jī)制和恢復(fù)機(jī)制，還未實(shí)施。應(yīng)用IT服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度至少為（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.0.2

B.0.4

C.0.6

√

D.0.8解析：57.IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)中最常用的步驟是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)

√

B.實(shí)施-檢查-改進(jìn)-策劃

C.檢查-策劃-改進(jìn)-實(shí)施

D.檢查-策劃-實(shí)施-改進(jìn)解析：58.關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的描述，不正確的是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指識(shí)別可能會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)，是一個(gè)不斷重復(fù)的

B.內(nèi)部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移

√

C.外部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移

D.該階段界定風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的后果主要依靠定量分析解析：59.按優(yōu)先級(jí)或等級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)清單屬于（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸出

√

B.風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸入

C.風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸出

D.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸出解析：60.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審核，重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)維工程師筆記本電腦的使用情況，對(duì)新發(fā)現(xiàn)的U盤濫用風(fēng)險(xiǎn)編制了處置計(jì)劃。該活動(dòng)采用的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤方法是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.差異與趨勢(shì)分析

B.風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)

√

C.技術(shù)指標(biāo)分析

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估解析：61.IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作具有（

）的特征,注重流程化與規(guī)范性。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.周期性和復(fù)雜性

B.臨時(shí)性和重復(fù)性

C.臨時(shí)性和復(fù)雜性

D.周期性和重復(fù)性

√解析：62.在（

），需要讓員工在團(tuán)隊(duì)中建立起信任感。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.組建期

B.風(fēng)暴期

√

C.風(fēng)暴期

D.表現(xiàn)期解析：63.馬斯洛需求理論中，公司政策、工作環(huán)境屬于（

）層。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.生理需要

B.安全需要

√

C.安全需要

D.自我實(shí)現(xiàn)解析：64.國際標(biāo)準(zhǔn)是指由“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工委員會(huì)（IEC）和（

）以及ISO確認(rèn)并公布的其他組織”制定的標(biāo)準(zhǔn)。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.國際電信聯(lián)盟（ITU）

√

B.世界衛(wèi)生組織（WHO）

C.國際電報(bào)電話咨詢委員會(huì)（CCITT）

D.聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）解析：65.FDS稿的國家標(biāo)準(zhǔn)處于（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.立項(xiàng)階段

B.批準(zhǔn)階段

√

C.征求意見階段

D.出版階段解析：66.ITIL的2011年版本中涉及的4個(gè)職能包括（

）。

①服務(wù)臺(tái)②事件管理③應(yīng)用管理④技術(shù)管理⑤能力管理⑥運(yùn)營管理（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.①③⑤⑥

B.①③④⑥

√

C.②③④⑤

D.①②⑤⑥解析：67.2015年，我國以（

）的方式發(fā)布了ISO/IEC20000的國家推薦標(biāo)準(zhǔn)《GB/T24405.1信息技末服務(wù)管理第一部分：規(guī)范》。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.修改采用

B.部分采用

C.完全采用

D.等同采用

√解析：68.在ITSS的IT服務(wù)生命周期模型中，（

）階段是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.持續(xù)改進(jìn)

B.部署實(shí)施

C.服務(wù)運(yùn)營

√

D.服務(wù)轉(zhuǎn)換解析：69.關(guān)于ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型的描述，不正確的是（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.該模型針對(duì)IT服務(wù)的能力管理、人員、過程、資源和技術(shù)等進(jìn)行了規(guī)范和引導(dǎo)

B.該模型定義了基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)和提升（量化）級(jí)四個(gè)逐步進(jìn)化的等級(jí)

C.基本級(jí)以《ISO/IEC20000-1:2011信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分：要求》為基礎(chǔ)提出成熟度要求

√

D.該模型在實(shí)踐中為運(yùn)維服務(wù)組織持續(xù)深化服務(wù)能力建設(shè)，提供了路線圖和方法論解析：70.依據(jù)《GB/T2887-2011計(jì)算機(jī)場地通用要求規(guī)范》的要求，A級(jí)機(jī)房夏季開機(jī)時(shí)機(jī)房溫度控制范圍應(yīng)為（

）。（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.20±1°C

B.20±2°C

C.24±1°C

√

D.24±2°C解析：71.Themaincontentof（