企業(yè)內部培訓講師基本知識

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培訓教案企業(yè)內部講師基本知識

企業(yè)內部培訓講師基本知識

一、培訓與培訓講師

1、培訓的定義

培訓的英文TRAINING意味著訓練。即通過對員工的技能訓練使其達到崗位要求。

現(xiàn)代意義的培訓可從下面幾個方面進行分類：

從與就職的時間關系上：培訓可分為崗前培訓，在崗培訓。

從培訓時間安排上：培訓可分為脫產培訓，半脫產培訓，不脫產培訓和業(yè)余時間的培訓。從培訓的內容上：培訓可分為專業(yè)技術培訓，綜合素質培訓（語言，計算機等）和軟技能培訓（如溝通，團隊合作）。

從培訓的組織形式上：培訓可分為內部培訓，公開課程，研討會，遠程教學等形式。

從培訓的層次上:一是決策層人才，二是管理層人才，三是操作層人才。

從培訓的對象上：培訓可分為學徒培訓，職工培訓和經理培訓。

從培訓的提供者上：培訓可由公司內部的培訓部門，生產一線的兼職教員或外請的培訓公司提供。

2、培訓與教育的區(qū)別

教育是有助于一個人的成長并適應各種社會環(huán)境，更加側重于整體的發(fā)展；而培訓主要針對于人對某一特殊技能的掌握與熟練應用，側重于某一方面的發(fā)展與提高。

教育通過各種知識的傳授是一個人的基本能力得以提高；而培訓則側重于基本能力在某種環(huán)境中的運用。

教育的根本目的是造就一個人對整個社會發(fā)展的一般適應能力；而培訓的目的則是使某一個人適應過程中的某一項特殊需求。

3、培訓講師的定義

培訓講師是指根據市場發(fā)展狀況和企業(yè)自身需要，運用現(xiàn)代培訓理念和手段，策劃和實施培訓項目，并從事培訓咨詢和教學活動的人。

二、培訓講師的角色定位

1、激勵者：激發(fā)熱情；

2、老師：傳授知識；

3、參謀者：提供方法和建議；

4、輔助者：協(xié)助解決疑難問題；

5、組織者：組織培訓，調控局面；

我們必須建立起這樣的觀念∶在每一個培訓活動中，講師們不應繼續(xù)把自己的職責理解成僅僅是傳授知識、態(tài)度和技能，而應是受訓者獨立探索的幫助者。這樣，講師的教學不再是單調的演講式了，今后講師在教室中的角色，應有多方面的內容∶

在直接活動方式方面，利用提示，指導學員學習方法，評判現(xiàn)有的原理法則及結論；

在間接活動方式方面，則要耐心接受學員的提問、意見、贊揚、鼓勵和批評，引發(fā)學員的學習動機，引導他們的學習興趣，并進一步提供問題，讓學員有深入研究的機會。

也就是說，作為一個培訓講師，必須對自己的定位有充分的了解，知道如何去啟發(fā)學員的觀察、推測、建立假設、設計實踐等方面的能力，及培養(yǎng)學員創(chuàng)造性的思考力。這樣的效果才是企業(yè)培訓真正所期望的，而不是其它表面上很好看的東西。

三、培訓講師的心態(tài)與選擇

講師授課的心態(tài)分為兩種：

一種心態(tài)是把學員看成學生，把課程看成講師要求學員學習的材料。在這樣心態(tài)指導下，一般采取講座的方式，講師和學員基本沒有互動，而只是講師在上面講課，在灌輸。

還有一種心態(tài)是把學員看成朋友，課程是一起學習的提綱。在這樣心態(tài)的指導下，一般采取互動方式，學員參與到學習過程中來，講師引導學員一同學習。

如果是

師必須是樂于助人的、有辦法的、并且能充分地表達自己的想法。他們必須全神貫注于他們的任務并不計較得失。培訓的成功很大程度上取決于企業(yè)培訓師和被培訓者之間的關系。

4、溝通的能力

許多人在與合作者、同事和客戶產生交流困難時常采用培訓這種方式。還有一些人需要私人培訓師幫助他們度過不同的過渡期，包括親人關系或伙伴關系的困難期。培訓師應該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，并對他人的擔憂表示出敏感和耐心。培訓師要能夠對被培訓者移情，表現(xiàn)出對他的世界觀、價值觀、恐懼和夢想的贊同和理解。培訓師要能夠聆聽，提出能激發(fā)熱情的適當?shù)膯栴}，經常做出清晰的、直接的反饋。重要的是，培訓師必須愿意進行坦誠的交流，能夠清楚地識別出不受歡迎的行為，而不要過于顧及被培訓者的反抗情緒或擔心使他們難堪或不喜歡。

5、精通的專業(yè)知識和淵博的各類知識

培訓講師有傳授知識的功能，必須精通自己所講的知識，另外還要有淵博的其它各類知識，這樣講課時才會游刃有余。

6、組織能力和控制能力

合格的培訓講師要具備組織培訓的能力，對培訓的策劃、實施、效果考核等各方面都必須熟悉和有能力運作；有控制培訓場面的能力和控制整個培訓活動進程的能力。

7、診斷問題并找出解決方法的能力

培訓師應該收集被培訓者的有關資料，以便決定他們的特定需求。雖然評估和會談的技巧可以通過學習獲得，但一個成功的培訓師會擁有一些特定的素質，這些素質使他們能夠更有創(chuàng)造性地利用這些信息，診斷被培訓者的問題所在，或提出令人振奮的解決辦法。這些素質：真正了解所詢問的問題；意識到什么是“錯誤”以及應該做什么；將理論運用于實際環(huán)境的能力；能提供新的觀點和新的視角；獨特的和新奇的解決問題的能力。及進入未知領域的意愿，經常挑戰(zhàn)自我并激勵他們開發(fā)更新、更成功的銷售戰(zhàn)略的創(chuàng)新精神，對贏得新的業(yè)務的競爭性的渴望。作為從事人力資源開發(fā)的培訓師，尤其是在“以人為本”的今天，應當具有上述素質。為了提高在這一業(yè)務領域內成功的可能性，未來的培訓師應該檢測自身的這些素質，找出自己的優(yōu)勢和劣勢。

五、合格的培訓講師所需的基本技能

關于這一點，我們首先得明確，做培訓師與做大學教授有很大的不同。一個人可以是一個非常優(yōu)秀的教授，但不一定做得了培訓師；反過來，一個非常成功的培訓師，卻不一定上得了大學講臺。兩者的根本區(qū)別，就在于教授必須全面系統(tǒng)掌握本專業(yè)及相關專業(yè)的理論，在本學科領域有自己一定的理論建樹，具備深厚的學術功底，并能將這些理論準確地傳導給學生，還要指導學生的理論研究。而管理培訓師則必須掌握相應的管理技能，一般說培訓師應該從事過相關的實踐工作，具備所培訓領域的豐富實踐經驗。另外有一點就是培訓師必須要有很高的培訓技巧和語言（包括體態(tài)語言）感染力，善于營造培訓現(xiàn)場氣氛，而這一點，往往是大學教授們難以企及的。

根據這樣的認識，我認為無論是純粹的學院派教授、還是沒有歷經相應實踐磨練的只會耍嘴皮子的人都不適合做管理培訓師。

作為一個成功的培訓師，在其培訓過程中，必須做到下列幾點：

1、把復雜的理論簡單化。如此是為了幫助學員在極短的時間里掌握管理理論的精髓，而不必面面俱到，不必向學員反復解釋前因后果，因為絕大多數(shù)學員不可能像大學生那樣以成年累月的時間去鉆透相關理論。

2、把枯燥的過程藝術化。任何理論的培訓都是枯燥的，成人學習又不可能主要依靠死記硬背，因此必須使培訓過程充滿生動性，寓高深的理論原則于活潑的事例分析中，需調動學員的全部感官增強并鞏固對學習內容的感受。

3、心中有人，目中無人。培訓師必須尊重學員，悉心洞察學員的學習愿望，真正按需施教。但一旦開始培訓，培訓師就必須徹底放開，不能過分關注學員的每一個反應，以免束縛自己的自如發(fā)揮，此時的培訓師必須“人我兩忘”。

4、做培訓前我聽學員的，做培訓時學員聽我的。任何培訓不同于學校教育的地方，在于培訓有極強的功利性，培訓內容要能很快地應用于學員的工作之中，所以培訓之前必須充分進行培訓需求調查。但培訓師根據這種需求設定了培訓課程之后，又不能在課堂上完全被學員所左右，應該按照預先的精心設計引導學員領略培訓所要達到的真諦，一味適應于學員的培訓師是無能的。

六、優(yōu)秀內部培訓講師應做到的事項

1、一心為師：一心做好內部講師

內部講師在企業(yè)中擔當?shù)慕巧?/p>

知識信息的傳播者、企業(yè)與員工之間的橋梁、企業(yè)安全的守護者、企業(yè)穩(wěn)定成長的奠基者、企業(yè)人力資源管理者、承上啟下的轉化者。

2、兩個原則：知己原則；知彼原則。

知己：克服羞怯癥，消除緊張的情緒，清除自我意識中的消極因素，改造個體的消極因素，克服自卑感。自我激勵，預下成功的決心，時時不忘目標，表現(xiàn)信心十足。

知彼：了解聽眾的層次——性別、年齡、職務、程度、背景、興趣、對上課主題了解程度、有多少人、有沒有特別需求、是自愿來聽還是被指定來聽。學員已經知道什么？他們還想知道什么？他們應該實現(xiàn)什么？

3、三個技巧：溝通表達、解除壓力、氣氛營造

溝通表達：熟悉你的學員（知識、經驗、需求、目標）、態(tài)度（臉上掛著自信的微笑，相信自己能做得最好、把注意力放在如何幫助學員有收獲）、肢體語言、聲音（運用不同的聲調）。

解除壓力：聽眾：善意的反應、惡意的反應、應付惡意反應的方法（壓制、認同、以牙還牙）、聽眾沒有反應時（頭、心、行）、永遠不要與聽眾打對臺、聽眾有問題，不一定要給答案，但一定要響應、如果問題與主題有關給答案，若沒有則給回答。

氣氛營造：聽眾沒有問題，則給問題（若沒有問題，自己圓場；若回答不是我們要的，則想如何替對方圓場；若回答是我們要的，如何利用加強我們的目標）。

4、四處出擊：

目光接觸：

目的:（1）知道聽眾的反應（2）引入我們要的情緒（3）與聽眾接近距離

作法:（1）正視（2）平分目光給每個人（策略性注視）（3）每人3-7秒注視，超過7秒逼視，3-5秒凝視，少于2秒漂視。（4）跳著看每個人（一句話講完換一個人）（5）不要浪費目光（策略性——針對某個人）

表情變化：（1）50%—80%的時間是微笑的（2）變化（配合內容）如下巴低下、點頭等。手勢：平息緊張，掌握觀眾的注意力，幫助傳達訊息。

口語化：語言要通俗易懂，讓絕大多數(shù)的人能聽懂?！缎悴刨I柴》：有一個秀才去賣柴，他對賣柴的人說：「荷薪者過來！」賣柴的人聽不懂「荷薪者」（擔柴的人）三個字，但是聽得懂「過來」兩個字，于是把柴擔到秀才前面。秀才問他：「其價幾何？」賣的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「價」這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：「外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）」賣的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著就走了。

5、五個量化：大眾化、人名化、明確化、戲劇化、具體化

講師在作實例分析時要做到：

大眾化：顧及到大多數(shù)人

人名化：事例故事中的人物盡量使用名字

明確化：細節(jié)不可疏忽

戲劇化：利用生動的對話

具體化：講故事舉事例要具體詳細

6、六大準備：目的、內容、對象、時間、場地、方案

5W1H（WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE、HOW）

WHY：為什么要舉辦這樣的訓練？舉辦訓練的理由及動機何在？

WHAT：需要訓練些什么內容？訓練哪些項目？要達到什么標準？

WHO：什么人需要參加訓練？學員有些什么資格與條件？應怎樣來甄選？什么人來做訓練？講師具有什么樣的資格與條件？

WHEN：何時舉辦？何時通知學員？何時準備訓練所需教案？

WHERE：訓練場所的設備如何？桌椅、投影機等相關設備是否齊備？可容納多少人？HOW：用哪一種方法與方式來實施訓練？

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