2018年導游業(yè)務真題

年導游業(yè)務真題單項選擇題第1題、英國人托馬斯·庫克在________年為蘇格蘭之行中設(shè)置了專職導游，這是世界上第一次為旅行團正式配備職業(yè)導游。A.1841B.1845C.1846D.1872我的答案：參考答案：C答案解析：第2題、維護旅游者合法權(quán)益主要體現(xiàn)在________。A.與旅游者合作共事B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同D.時刻與旅游者保持良好關(guān)系我的答案：參考答案：C答案解析：第3題、下列類型的服務中，處于旅游接待服務中心位置的是________。A.飯店服務B.航空服務C.景區(qū)服務D.導游服務我的答案：參考答案：D答案解析：第4題、1927年創(chuàng)辦了中國第一本《旅行雜志》的是________。A.中國旅行社B.英國通濟隆洋行駐華辦事處C.中國國際旅行社D.美國運通公司駐華辦事處我的答案：參考答案：A答案解析：第5題、受接待旅行社委派，代表該接待社實施旅游行程接待計劃的導游員是________。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.景區(qū)講解員我的答案：參考答案：C答案解析：第6題、導游員在導游服務中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導游員良好的________。A.社會公德B.敬業(yè)精神C.愛國主義意識D.服務技能我的答案：參考答案：A答案解析：第7題、導游員在導游服務中不參與“黃、賭、毒”活動，也不帶領(lǐng)游客到“黃、賭、毒”場所，這充分體現(xiàn)了導游員良好的________。A.職業(yè)道德B.敬業(yè)精神C.愛國主義意識D.服務技能我的答案：參考答案：A答案解析：第8題、為了保持良好的形象，導游員在禮儀上應做好的準備是________。A.男導游員穿圓領(lǐng)汗衫B.女導游員使用香水C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物D.戴漂亮貴重的飾品我的答案：參考答案：C答案解析：第9題、導游員到達接站地點，而旅游團因某種原因未能乘坐計劃的航班到達，這種情況稱為_______。A.漏接B.空接C.誤接D.失接我的答案：參考答案：B答案解析：第10題、旅游團中部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時，導游員應該________。A.婉拒B.報告地接社C.報告組團社D.與領(lǐng)隊協(xié)商我的答案：參考答案：A答案解析：第11題、旅游團商定好第二天早上的集合出發(fā)時間后，應由________通知飯店總臺安排旅游團的叫早服務。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.行李員我的答案：參考答案：A答案解析：第12題、領(lǐng)隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪首先應________。A.依照領(lǐng)隊的計劃B.依照地陪的計劃C.報告組團社D.報告地接社我的答案：參考答案：D答案解析：第13題、旅游產(chǎn)品消費的核心內(nèi)容和導游服務工作的中心環(huán)節(jié)是________。A.迎接服務B.飯店服務C.送行服務D.參觀游覽服務我的答案：參考答案：D答案解析：第14題、導游員在進行導游活動時，________人以上的旅游團應舉接待社社旗。A.6B.8C.9D.10我的答案：參考答案：C答案解析：第15題、下列內(nèi)容中，________不屬于導游員致歡迎詞時必講的內(nèi)容。A.向游客問候B.自我介紹，并介紹司機C.代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳我的答案：參考答案：D答案解析：第16題、導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導游員運用的講解方法是________。A.突出重點法B.分段講解法C.制造懸念法D.由點及面法我的答案：參考答案：D答案解析：第17題、對游客提出調(diào)換同一標準但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當滿足，或請________在內(nèi)部調(diào)整。A.旅游團領(lǐng)隊B.地陪導游員C.游客代表D.旅行社計調(diào)我的答案：參考答案：A答案解析：第18題、由于旅游團的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨用餐，導游員________。A.必須滿足其要求B.婉言拒絕C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理D.交由領(lǐng)隊處理我的答案：參考答案：C答案解析：第19題、境外旅游者來華乘機時遺失行李，責任主要在________。A.航空公司B.全陪C.行李員D.游客自己我的答案：參考答案：A答案解析：第20題、旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班商務艙，可免費托運的行李是________千克。A.20B.30C.40D.50我的答案：參考答案：B答案解析：第21題、游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導游員幫助其退換，導游員應________。A.讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往我的答案：參考答案：D答案解析：第22題、“桂林以其獨具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風光成為觀光旅游的勝地”。這句導游詞中運用的導游講解方法是________。A.畫龍點睛法B.角色導引法C.制造懸念法D.突出重點法我的答案：參考答案：A答案解析：第23題、導游員在講解時避免面面俱到而突出某一方面的講解方法是________。A.問答法B.類比法C.突出重點法D.分段講解法我的答案：參考答案：C答案解析：第24題、發(fā)現(xiàn)游客身體不適時，導游員應________。A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其繼續(xù)隨團游覽C.讓游客的親屬來接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息我的答案：參考答案：D答案解析：第25題、一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當?shù)氐呐笥选Ｃ鎸Υ艘?，導游員首先應________。A.報告組團旅行社B.為游客著想，立即答應游客的要求C.婉言拒絕游客的要求D.報告領(lǐng)隊我的答案：參考答案：C答案解析：第26題、臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給________。A.新的臺灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證C.身份證明D.戶籍證明我的答案：參考答案：B答案解析：第27題、游客病危時，地陪應立即協(xié)同________，送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救。A.全陪和領(lǐng)隊B.司機和全陪C.領(lǐng)隊、全陪和患者親友D.全陪和患者親友我的答案：參考答案：C答案解析：第28題、中國銀行在收兌旅行支票時收取________的貼息。A.5.5%B.7.5%C.5.5‰D.7.5‰我的答案：參考答案：D答案解析：第29題、下列有關(guān)導游員預防和處理游客暈車的做法中，錯誤的是________。A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩C.建議游客不要直視某個近物D.建議游客坐在旅游車靠窗的位置我的答案：參考答案：A答案解析：第30題、在帶________游覽時，導游員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，講解也應適當放慢語速，加大音量，吐詞要清晰，必要時可多作重復。A.青少年旅游團B.公務旅游團C.老年旅游團D.殘疾人旅游團我的答案：參考答案：C答案解析：第31題、作為國內(nèi)組團社的代表，負責旅游計劃的全面落實，因而在整個旅游活動中起主導作用的是________。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.景點講解員我的答案：參考答案：B答案解析：第32題、游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是________。A.告知游客超標，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價C.婉言拒絕D.請全陪報告組團社，由組團社決定我的答案：參考答案：B答案解析：第33題、領(lǐng)隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關(guān)”是指________。A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查我的答案：參考答案：A答案解析：第34題、若境外游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒________設(shè)法及時通知患者家屬。A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊D.旅行社計調(diào)我的答案：參考答案：C答案解析：第35題、獲中級導游員資格________，業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級導游員。A.一年以上B.兩年以上C.三年以上D.四年以上我的答案：參考答案：C答案解析：第36題、游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責任自負，對此導游員的正確做法是________。A.婉拒并做好解釋工作B.同意，但提出要準時回團隊集中C.做好協(xié)助工作D.請示旅行社有關(guān)部門我的答案：參考答案：A答案解析：第37題、旅游團到達景點后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時導游員的正確做法是________。A.耐心解釋，不接受其請求B.請領(lǐng)隊陪同他C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號D.要請示旅行社后決定我的答案：參考答案：C答案解析：第38題、有游客提出晚間要去當?shù)匾粋€環(huán)境復雜的娛樂場所看演出，對此導游員應________。A.因安全原因，謝絕游客要求B.幫助游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責任自負C.同意并幫助購買門票，叫出租車D.報告旅行社，等領(lǐng)導通知我的答案：參考答案：A答案解析：第39題、游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應先到________開具證明。A.組團旅行社B.遺失地派出所C.遺失地公安部門D.當?shù)亟哟眯猩缥业拇鸢福簠⒖即鸢福篋答案解析：第40題、由于游客自身原因丟失證件，補辦時所產(chǎn)生的費用由________。A.組團社負責B.地接社負責C.游客自理D.導游員負責我的答案：參考答案：C答案解析：第41題、某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團，其未享受的綜合服務費應________。A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.一半退還我的答案：參考答案：C答案解析：第42題、外國游客由于患病必須提前退團，其未享受的綜合服務費________。A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.根據(jù)協(xié)議而定我的答案：參考答案：D答案解析：第43題、游客提出本地親屬隨團活動，導游員首先要做的是________。A.婉言拒絕B.向旅行社匯報，收取參團的費用C.表示同意，并給予必要的協(xié)助D.征得領(lǐng)隊和旅游團成員的意見我的答案：參考答案：D答案解析：第44題、香港游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，在辦理有關(guān)手續(xù)后，由公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的________。A.臨時身份證B.《中華人民共和國出境通行證》C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》我的答案：參考答案：B答案解析：第45題、汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游員應________。A.立即下車進行驅(qū)趕B.向公安部門報警C.要求對方出示證件D.提醒司機不要停車和開門我的答案：參考答案：D答案解析：第46題、外國游客在中國游覽期間因病住院治療，其親屬陪侍的一切費用由________。A.接團社支付B.組團社支付C.其親屬自理D.導游員代付我的答案：參考答案：C答案解析：第47題、在帶團過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有越軌言行的可疑跡象，導游員應________。A.立即向旅游局匯報B.給予必要的提醒和警示C.置之不理D.立即報告公安機關(guān)我的答案：參考答案：B答案解析：第48題、一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導游員首先應該________。A.提醒游客注意保管和存放B.提醒他去文物部門鑒定C.建議他捐贈給博物館D.建議他到相關(guān)商店咨詢價格我的答案：參考答案：B答案解析：第49題、在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導游員應________。A.明確及時地告知游客B.暗示游客可能發(fā)生費用C.自己先墊付，然后再告知游客D.索取發(fā)票到旅行社報銷我的答案：參考答案：A答案解析：第50題、在旅游過程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等事件，導致游客身心健康及財物受到損害，這類事件統(tǒng)稱________事故。A.一般事故B.治安事故C.重大事故D.責任事故我的答案：參考答案：B答案解析：第51題、某日本旅游團在南京旅游期間，一名游客與導游員交流時指責中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，此時導游員應當________。A.嚴正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.不予理睬D.請其離開團隊我的答案：參考答案：A答案解析：第52題、某旅游團赴山西五臺山旅游，有三位游客要求導游員安排團隊清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團自行前往，導游員應________。A.配合領(lǐng)隊做好說服工作B.同意他們離團要求C.退回其剩下團費D.報告接待社處理我的答案：參考答案：A答案解析：第53題、入境旅游團抵達首站，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應該是________。A.地陪導游員B.領(lǐng)隊C.司機D.全陪導游員我的答案：參考答案：D答案解析：第54題、下列關(guān)于簽證的表述中，正確的是________。A.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證B.我國旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時間D.5人以上的旅游團隊可發(fā)給團體簽證我的答案：參考答案：C答案解析：第55題、散客張先生在機場等候多時未見導游員，便打車到了酒店。當導游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導游員首先應該________。A.詳細講明自己漏接的原因B.詢問客人為什么不等導游的原因C.先致歉，盡快辦理好客人入住手續(xù)D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社將時間通知錯了我的答案：參考答案：C答案解析：第56題、游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國時少交關(guān)稅。對此類要求，導游員應________。A.滿足其要求B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定C.請示旅行社領(lǐng)導D.立即扭送公安機關(guān)我的答案：參考答案：B答案解析：第57題、在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過________毫升。A.30B.50C.60D.100我的答案：參考答案：D答案解析：第58題、面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導游員應________。A.據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰B.拉攏團隊中有威望者與其理論C.不爭、不鬧、不理、不睬D.以主人的度量禮讓三分，保持有理有節(jié)我的答案：參考答案：D答案解析：第59題、游客要求導游員幫助代買一高檔景泰藍工藝品，導游員的正確做法是________。A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購B.在時間允許下，到定點購物場所幫助代買C.請朋友同事幫助代買D.先收費，后代購我的答案：參考答案：A答案解析：第60題、一位旅游者在旅游定點商店看中一款絲綢，告訴導游員他需要買8英尺，導游員應該告訴售貨員，這位旅游者需要買________米。A.3.12B.2.7C.3.5D.2.44我的答案：參考答案：D答案解析：第61題、根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為________。A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶C.刀剪、錄像帶、衣物、食品D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶我的答案：參考答案：C答案解析：第62題、導游員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機關(guān)是________。A.縣級人民政府B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局C.國家旅游局D.國務院我的答案：參考答案：C答案解析：第63題、旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導游員應________。A.答應轉(zhuǎn)遞B.委婉拒絕C.請示領(lǐng)導D.征求領(lǐng)隊意見我的答案：參考答案：B答案解析：第64題、在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導游員對此應________。A.提出警告B.順其自然C.設(shè)法引導D.讓領(lǐng)隊處理我的答案：參考答案：C答案解析：第65題、旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數(shù)，可以采用________的方式進行。A.點報客人姓名B.請領(lǐng)隊清點C.用手指指著客人清點D.默數(shù)我的答案：參考答案：D答案解析：第66題、如果某身體健康旅游者提出在客房用餐，導游員應________。A.讓游客自行處理B.婉言勸阻C.若有此服務，可滿足其要求，但必須告知服務費自理D.遵循賓客至上原則，將飯菜端到旅游者房間我的答案：參考答案：C答案解析：第67題、一美籍華人旅游團在上海作短暫旅行，原計劃當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當晚就住上海，這時導游員________。A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變B.請領(lǐng)隊做這部分人的工作，說明臨時更改確實有困難，請他們諒解C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊決定我的答案：參考答案：B答案解析：第68題、下列情況中，游客提出換房，導游員應該滿足其要求的是________。A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價我的答案：參考答案：A答案解析：第69題、一位年邁的境外旅游者隨旅游團抵達蘇州旅游，當晚老人向地陪提出希望探望在當?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應該________。A.對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決B.對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理我的答案：參考答案：C答案解析：第70題、導游講解古建筑中的“實”是指有關(guān)建筑物的________。A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，風格特點C.形狀結(jié)構(gòu)，名人軼事D.神話故事，民間傳說我的答案：參考答案：B答案解析：第71題、下列關(guān)于導游員在和司機合作的說法中，錯誤的是________。A.線路變化時及時告訴司機B.告訴司機不要干預旅游活動C.與司機共同研究日程安排D.盡量為司機爭取舒適的食宿我的答案：參考答案：B答案解析：第72題、來自傳染病疫區(qū)的人員入境時須出示有效的有關(guān)疾病的預防接種證書，俗稱________。A.綠皮書B.白皮書C.黃皮書D.紅皮書我的答案：參考答案：C答案解析：第73題、帶團過程中，接待方導游員與領(lǐng)隊對某些活動安排出現(xiàn)意見分歧時，導游員正確的做法是________。A.據(jù)理力爭B.當著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊C.堅持原則、避免正面沖突D.讓游客評判我的答案：參考答案：C答案解析：第74題、旅游過程中，領(lǐng)隊經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，表現(xiàn)自己知多識廣，使地陪的工作甚為被動。如果你是地陪，較合適的做法是________。A.對領(lǐng)隊的行為表示抗議B.任憑領(lǐng)隊表現(xiàn)自己C.心里反感，但表面上笑臉相對D.有禮有節(jié)指出其行為不當，不讓領(lǐng)隊牽著鼻子走我的答案：參考答案：D答案解析：第75題、現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽紅團隊，接待這樣的老年團隊，導游員的下列做法中，錯誤的是________。A.在帶夕陽紅團隊的講解過程中應放慢語速B.講解時聲音要響亮，服務態(tài)度要親切、熱情和周到C.做到走路不觀景，觀景不走路D.旅程安排要和其他團一樣，按計劃進行我的答案：參考答案：D答案解析：第76題、在旅游過程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，導游員的下列做法中，錯誤的是________。A.設(shè)法進行催吐B.將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明C.立即報告旅行社，追究供餐單位的責任D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴大化我的答案：參考答案：D答案解析：第77題、在景點游覽過程中，對旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好________。A.提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機照看B.親自為客人保管C.請客人隨身攜帶D.提醒客人將貴重物品存放在景點保安部我的答案：參考答案：C答案解析：第78題、導游員在帶團過程中，如遇有________的情況，應勸阻旅游者自由活動。A.旅游者要求單獨參觀歷史博物館B.旅游者要求獨自劃船游湖C.旅游者要求獨自租借自行車游覽城市特色街區(qū)D.旅游者要求單獨尋訪名人故居我的答案：參考答案：B答案解析：第79題、從內(nèi)地乘坐前往香港航班的旅客須繳納民航發(fā)展基金________元人民幣。A.10B.30C.50D.90我的答案：參考答案：D答案解析：第80題、下列關(guān)于預防和減輕高原反應的方法中，錯誤的是________。A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.盡量多喝水C.戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘D.提前服用抗高原反應藥，如紅景天、高原康、高原安等我的答案：參考答案：B答案解析：第81題、入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是________。A.安慰客人，將就一晚，反正明天就離店B.告訴客人這種小問題可以找領(lǐng)隊來解決C.立即報告旅行社，請示處理辦法D.找樓層服務員解決我的答案：參考答案：D答案解析：第82題、旅游團抵達一地登車后，地陪要做的第一件事是________。A.致歡迎詞B.調(diào)整時差C.清點人數(shù)D.風光導游我的答案：參考答案：C答案解析：第83題、導游員到飯店接送散客，若未接到客人，導游員應在________才能離開飯店。A.等待20分鐘后B.報告旅行社計調(diào)部門后C.經(jīng)過尋找確認已經(jīng)找不到游客后D.經(jīng)過尋找后確認找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導同意后我的答案：參考答案：D答案解析：第84題、在核對、商定日程中，領(lǐng)隊提出與中外旅行社達成一致的日程不符的要求時，全陪應________。A.與地陪協(xié)商解決B.向領(lǐng)隊解釋說明日程已定不能改動C.請領(lǐng)隊征求全團旅游者的意見后合理處理D.及時報告國內(nèi)組團社我的答案：參考答案：D答案解析：第85題、當旅游團領(lǐng)隊、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪的態(tài)度最好是________。A.不要介入B.進行協(xié)調(diào)C.幫助解決D.了解情況我的答案：參考答案：A答案解析：第86題、下列關(guān)于介紹順序的說法中，正確的是__________。A.先把女子介紹給男子B.先把職位高者介紹給職位低者C.先把年長者介紹給年輕者D.先把主人介紹給客人我的答案：參考答案：D答案解析：第87題、地陪在接小型旅游團或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游團時，要在接站牌上寫上________，以便客人能主動與地陪聯(lián)系。A.接待社名稱B.組團社名稱C.導游姓名D.游客姓名我的答案：參考答案：D答案解析：第88題、導游人員與游客交換名片后，正確的做法是將名片________。A.拿在手上B.裝入口袋C.交給他人D.認真看一遍我的答案：參考答案：D答案解析：第89題、外國旅游團抵達飯店后，分配房間的工作應由________來完成。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.團長我的答案：參考答案：C答案解析：第90題、接待規(guī)格較高的公務團，核對、商定日程的地點應選擇在________。A.機場出口處B.旅行車上C.飯店會議室D.領(lǐng)隊房間我的答案：參考答案：C答案解析：第91題、在旅游過程中游客提出合理而可能辦到的要求，地陪應該________。A.征求領(lǐng)隊的意見B.請示接待社C.視情況再考慮D.盡力滿足我的答案：參考答案：D答案解析：第92題、旅游團當天出發(fā)游覽時，地陪應提前________分鐘到達集合地點。A.3B.5C.8D.10我的答案：參考答案：D答案解析：第93題、旅行社對導游員的組織能力和獨立處理問題能力的實戰(zhàn)檢驗，以及對其導游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱一般在導游接團的________階段。A.初期B.后期C.中期D.送團后我的答案：參考答案：C答案解析：第94題、旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容一般是________。A.餐飲B.住宿C.購物D.游覽我的答案：參考答案：D答案解析：第95題、全陪接團后的首次講解不應包括________。A.介紹各站接待社B.致歡迎詞C.介紹行程安排D.介紹地陪我的答案：參考答案：A答案解析：第96題、《導游服務規(guī)范》是導游人員在為游客提供服務時必須達到的________。A.起碼要求B.最終要求C.約定要求D.法定要求我的答案：參考答案：A答案解析：第97題、下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是他們________。A.通常文化層次較高B.有較豐富的旅游經(jīng)驗C.對服務的要求不高D.自主旅游能力較強我的答案：參考答案：C答案解析：第98題、送外國旅游團出境時，全陪和地陪可在_________離開機場。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理登記手續(xù)時C.與旅游團成員交接完行李后D.旅游團進入隔離區(qū)后我的答案：參考答案：D答案解析：第99題、選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成，又稱為________。A.散客拼團旅游B.小包價旅游C.團體包價旅游D.組合旅游我的答案：參考答案：B答案解析：第100題、某旅行團乘今天下午16：00的航班離開北京飛往香港，地陪小李應在________之前把旅游團帶到機場。A.13：00B.14：00C.14：30D.15：00我的答案：參考答案：A答案解析：第101題、導游員在對個體散客的講解可以采取________的形式進行。A.對話問答B(yǎng).先抑后揚C.概略敘述D.分段講解我的答案：參考答案：A答案解析：第102題、在接待大型旅游團隊的過程中，保障旅游者的人身和________是導游員的頭等要事。A.行動自由B.財產(chǎn)安全C.隨身物品D.身體健康我的答案：參考答案：B答案解析：第103題、宗教旅游團如果想在景點舉辦對外的大型宗教性法事活動，導游員應當出面制止，并告知，按照我國宗教政策，這類活動必須先征得________等相關(guān)部門的同意。A.旅游局B.公安局C.宗教局D.民政局我的答案：參考答案：C答案解析：第104題、條理清楚的導游講解必須建立在符合________的基礎(chǔ)上。A.邏輯B.思維C.情理D.情節(jié)我的答案：參考答案：A答案解析：第105題、導游員的講解要從旅游者不同的實際出發(fā)，因人、因景而異，這是導游講解________原則的體現(xiàn)。A.計劃性B.針對性C.靈活性D.創(chuàng)造性我的答案：參考答案：B答案解析：第106題、旅游者的下列要求中，導游員必須滿足，否則就是違約的是________。A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌B.旅游者要求退、換餐C.旅游者想換個檔次跟高的房間D.旅游者不吃豬肉我的答案：參考答案：A答案解析：第107題、全國所有旅客列車從________年1月1日起實行車票實名制。A.2002B.2004C.2006D.2012我的答案：參考答案：D答案解析：第108題、在整個旅游過程中起著穿針引線作用的是________。A.團長B.地陪C.全陪D.領(lǐng)隊我的答案：參考答案：C答案解析：第109題、境外旅游團乘坐飛機離開一地時，登機牌應由________來分配。A.團長B.地陪C.領(lǐng)隊D.全陪我的答案：參考答案：C答案解析：第110題、旅游團中一對夫婦堅持單獨用餐，地陪可以同意其要求，但餐費應由________。A.領(lǐng)隊支付B.組團社支付C.游客自理，退還原餐費D.游客自理，不退還原餐費我的答案：參考答案：D答案解析：第111題、下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是________。A.房間的標準與旅游協(xié)議里的標準一致B.客房服務員的服務態(tài)度不熱情、不親切C.客房朝向不好D.房內(nèi)有蟑螂我的答案：參考答案：D答案解析：第112題、遇到不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導游員的下列做法中，不正確的是________。A.實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補償D.以精彩的導游講解、熱情的服務吸引旅游者的注意力我的答案：參考答案：C答案解析：第113題、發(fā)生漏接事故后，導游員首先應做好的工作是________。A.到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉B.積極采取彌補措施C.給予旅游者一定的物質(zhì)補償D.與旅游團下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住我的答案：參考答案：D答案解析：第114題、導游員小王在上午9:00到達機場，然而本應在9:30到達機場的游客一直到10:00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團因故臨時更改了航班，改乘當日8:00抵達的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時派另一名導游先將團隊接到酒店……這種情況屬于________事故。A.漏接B.空接C.誤接D.錯接我的答案：參考答案：B答案解析：第115題、導游員不要為旅游團代管證件和貴重物品，需要使用時要請________收齊，用畢如數(shù)歸還，并提醒妥善保管。A.團長B.全陪C.領(lǐng)隊D.服務員我的答案：參考答案：C答案解析：第116題、某旅行團定于當日晚乘21：00起飛的航班離開桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應________。A.提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機B.與全陪分頭陪同前往C.勸阻旅游者不要前往D.告訴旅游者如誤機，責任自負我的答案：參考答案：C答案解析：第117題、來華旅游途中一游客的行李確系丟失，失主可以向________索賠。A.地接社B.組團社C.航空公司D.保險公司我的答案：參考答案：C答案解析：第118題、根據(jù)我國民航部門對行李的破損賠償規(guī)定，被托運的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣________元。A.50B.80C.90D.100我的答案：參考答案：B答案解析：第119題、旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時，地陪應請________簽字。A.領(lǐng)隊B.公證人員C.團長D.全陪我的答案：參考答案：A答案解析：第120題、導游員發(fā)現(xiàn)有的旅游者食物中毒后，首先應__________。A.將患者送往就近醫(yī)院搶救B.設(shè)法進行催吐C.報告旅行社及相關(guān)部門D.停止旅游活動我的答案：參考答案：B答案解析：第121題、重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超出________等癥狀。A.38℃B.39℃C.40℃D.42℃我的答案：參考答案：C答案解析：第122題、當發(fā)現(xiàn)旅游團在住飯店時發(fā)生了火災，導游員首先應________。A.通知領(lǐng)隊并協(xié)助通知全體成員B.組織救援，疏散旅游者C.報警，撥打119D.尋找滅火器滅火我的答案：參考答案：C答案解析：第123題、旅游過程中發(fā)生交通事故，導游員首先應________。A.立即報警B.組織搶救受傷游客C.報告旅行社D.報告公安交通部門我的答案：參考答案：B答案解析：第124題、一旦發(fā)生旅游者財物被盜，導游員首先應________。A.安慰旅游者B.保護好現(xiàn)場C.向公安部門報案D.報告旅行社我的答案：參考答案：C答案解析：第125題、旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應________。A.適當延長該團在主要景點的游覽時間B.酌情為該團增加游覽景點C.及時將該團行程變化通知組團社D.為該團重新落實用餐、用房、用車事宜我的答案：參考答案：D答案解析：第126題、如果接的旅游團是另一家旅行社的團時，地陪應首先________。A.報告接待社B.報告組團社C.同另一家旅行社地陪協(xié)商D.交換旅游團全陪我的答案：參考答案：A答案解析：第127題、核對商定節(jié)目安排時，對于游客提出的與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求，應________。A.請示旅行社有關(guān)部門B.以不便于單方不執(zhí)行計劃為由拒絕C.加收費用后可以安排D.征得大多數(shù)游客的同意后可以答應我的答案：參考答案：B答案解析：第128題、以下關(guān)于導游員著裝的描述不正確的是___________。A.導游員著裝要區(qū)分上班、社交、休閑等不同場合B.導游員的著裝要考慮氣候、自然條件及生活習俗C.在正式場合，導游員應著便裝，不能喧賓奪主D.導游員應注意不能有過多的飾品搭配我的答案：參考答案：C答案解析：第129題、交通事故報警電話是_______。A.110B.112C.119D.122我的答案：參考答案：D答案解析：第130題、“蘇州城內(nèi)園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護蘇州城的神獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢豹，金山像臥龍，虎丘山猶如……”，這段導游詞體現(xiàn)了導游講解語言的_________原則。A.完整性B.生動性C.邏輯性D.準確性我的答案：參考答案：B答案解析：第131題、某旅游團第二天早晨乘早班機離開，飯店餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是________。A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐B.幫助游客提前在外賣店代購C.請客人自行解決早餐D.請餐廳提前準備簡便餐食我的答案：參考答案：D答案解析：第132題、直率、熱情、精力旺盛是________旅游者的基本特征。A.內(nèi)向型B.急躁型C.穩(wěn)重型D.憂郁型我的答案：參考答案：B答案解析：第133題、為緩解食物中毒癥狀，最好讓患者多喝________。A.鹽水B.糖水C.蘇打水D.白開水我的答案：參考答案：D答案解析：第134題、若旅游者突發(fā)心臟病死亡，應由________開具《死亡診斷證明書》。A.參加搶救的醫(yī)生B.醫(yī)院院長C.當?shù)匕脖O(jiān)部門D.法醫(yī)我的答案：參考答案：A答案解析：第135題、目前世界上教徒最多，流傳最廣的宗教是____________。A.佛教B.基督教C.伊斯蘭教D.道教我的答案：參考答案：B答案解析：第136題、全陪小明陪同一親子旅游團到北京旅游，一路上，兒童又吵又鬧，講解活動一再受阻。為此，小明采取了一些措施，其中不恰當?shù)氖莀_______。A.與小朋友玩游戲B.組織小朋友講故事比賽C.讓小朋友自由活動D.請家長協(xié)助管理各自小孩我的答案：參考答案：C答案解析：第137題、導游員小王受旅行社委派承擔2名女僧人的接待任務。下列小王對她們的稱呼中，不禮貌的是__________。A.尼姑B.法師C.師太D.師父我的答案：參考答案：A答案解析：第138題、伊斯蘭教有嚴格的禁食制度，“自死物”、“豬肉”、“________”等都不得食用。A.牛肉B.驢肉C.兔肉D.羊肉我的答案：參考答案：B答案解析：第139題、在接待游客過程中經(jīng)常遇到計量換算。1克拉相當于________克。A.0.4B.0.3C.0.2D.0.1我的答案：參考答案：C答案解析：第140題、火光信號一般在晚上或是光線比較暗時使用，火堆之間的距離應該在________之間較為合適。A.1~10米B.20~30米C.100~140米D.130~150米我的答案：參考答案：B答案解析：第141題、導游員講解時注視游客的目光應該以________為宜。A.正視和平視B.正視和環(huán)視C.正視和仰視D.正視和俯視我的答案：參考答案：B答案解析：第142題、自________年5月15日起，公安機關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護照，在傳統(tǒng)本式普通護照中嵌入電子芯片，芯片中存儲執(zhí)照人的個人基本資料、面相、指紋等特征。A.2006B.2008C.2010D.2012我的答案：參考答案：D答案解析：第143題、華僑回國探親、旅游_________。A.必須辦理簽證B.無需辦理簽證C.經(jīng)主管部門同意后，無需辦理簽證D.特殊情況下，無需辦理簽證我的答案：參考答案：B答案解析：第144題、導游員在為游客作引導時，不正確的方式是________。A.主動在外側(cè)行走，請游客行走于內(nèi)側(cè)B.在下樓梯時，導游員應請游客先行C.在轉(zhuǎn)彎或有樓梯時，導游員要提前示意或提醒游客D.引導時，不要影響游客觀賞的視線，且要按客人的步速輕步行進我的答案：參考答案：B答案解析：第145題、________是導游員給客人留下良好第一印象的首要環(huán)節(jié)。A.旅游團抵達前的服務安排B.景區(qū)導游服務C.致歡迎詞D.入住飯店時的導游服務我的答案：參考答案：C答案解析：第146題、旅游團在飯店集合準備前往景點游覽時，地陪首先要做的是________。A.宣布當天的活動日程B.介紹新聞和熱門話題C.沿途風光講解D.提醒旅游者帶好游覽用品我的答案：參考答案：D答案解析：第147題、旅游團客人如遇小販強賣，地陪應立即________。A.報警B.報告城管人員C.報告旅游社D.提醒旅游者不要上當我的答案：參考答案：D答案解析：第148題、下列地陪的工作中，屬于旅游團在離店前應做好的服務是________。A.集中交運行李B.通知飯店退房C.向全陪移交交通票據(jù)D.熱情與客人告別我的答案：參考答案：A答案解析：第149題、如果旅游團是乘國際航班（車、船）出境，幫助旅游者辦理有關(guān)離境手續(xù)的是________。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.游客自己我的答案：參考答案：C答案解析：第150題、旅游團中有老弱病殘者，導游員的下述作法中，不正確的是________。A.制定計劃時要留有余地B.體力消耗大的項目不要集中安排C.活動節(jié)奏不要太快，做到勞逸結(jié)合D.夏天午后注意多休息，一般安排晚間活動我的答案：參考答案：D答案解析：第151題、在航空旅行途中，全陪應重點_________。A.幫助游客保管好貴重物品B.提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件C.幫助游客保管好證件D.組織好娛樂活動，以消除旅途的寂寞和疲勞我的答案：參考答案：B答案解析：第152題、下列關(guān)于組合旅游的說法中，正確的是_________。A.組合旅游又稱小包價旅游B.組合旅游與團隊包價旅游的最大差別是參團人數(shù)的多少C.組合旅游的旅游團人數(shù)一般在9名以下（含9名）D.組合旅游的費用是按零售價格計算的我的答案：參考答案：D答案解析：第153題、下列造成旅游者走失的常見原因中，不正確的是_________。A.導游員沒有講清楚游覽線路B.導游員沒有認真閱讀接待計劃C.旅游者沒有記清楚飯店的地址D.導游員的講解不能引起旅游者的興趣我的答案：參考答案：B答案解析：第154題、接待散客的導游員必須在送站前________小時與旅游者（團）確認送站時間和地點。A.24B.36C.48D.72我的答案：參考答案：A答案解析：第155題、游覽過程中若有游客走失，導游員應立即向其他游客和景區(qū)工作人員了解情況。地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下由________。A.地陪、全陪和領(lǐng)隊分頭尋找，團隊原地等候B.地陪、全陪分頭尋找，領(lǐng)隊率團隊原地等候C.全陪和領(lǐng)隊分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽D.領(lǐng)隊負責尋找，全陪、地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽我的答案：參考答案：C答案解析：第156題、旅游者侵犯了一個主權(quán)國家的法律和世界公認的國際準則的言行屬于________。A.越軌行為B.治安事件C.犯罪行為D.違法行為我的答案：參考答案：A答案解析：第157題、一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下的，屬于________。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故我的答案：參考答案：A答案解析：第158題、旅游團在用餐前________小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A.1B.2C.2.5D.3我的答案：參考答案：D答案解析：第159題、游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導游員應_________。A.斷然拒絕B.予以協(xié)助C.婉言拒絕D.立即答應我的答案：參考答案：B答案解析：第160題、中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)最早設(shè)立的口岸不包括________。A.桂林B.大連C.西安D.南京我的答案：參考答案：D答案解析：第161題、在旅途過程中，非正常死亡的旅游者死因確定后，導游員在與領(lǐng)隊、死者親屬協(xié)商一致后，應由________向全團宣布死亡原因及搶救、死亡經(jīng)過。A.全陪B.領(lǐng)隊C.家屬D.公安人員我的答案：參考答案：B答案解析：第162題、對于當天往返或短期內(nèi)多次來往港澳地區(qū)的旅客，其攜帶的12度以上酒精飲料的免稅限量為________。A.1瓶（0.75升以下）B.1瓶（0.85升）C.2瓶（0.75升以下）D.2瓶（0.85升）我的答案：參考答案：A答案解析：第163題、旅客攜帶金、銀及其制品進境應以自用合理數(shù)量為限，超過________應填寫申報單證，向海關(guān)申報。A.20克B.30克C.40克D.50克我的答案：參考答案：D答案解析：第164題、游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總值限額人民幣________。A.500元B.400元C.250元D.150元我的答案：參考答案：D答案解析：第165題、導游員在講解蘇州園林時，既講了中國古代自然山水園林的藝術(shù)特征，同時講了西方園林幾何式園林的藝術(shù)特征。這種講解方法稱為________。A.類比法B.畫龍點睛法C.分段講解法D.突出重點法我的答案：參考答案：A答案解析：第166題、免費乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為___________。A.20千克B.15千克C.10千克D.0千克我的答案：參考答案：C答案解析：第167題、旅游者丟失了錢物，導游員首先要__________。A.與領(lǐng)隊協(xié)商處理B.及時報告旅行社，聽取指示C.穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶D.立即報告公安部門我的答案：參考答案：C答案解析：第168題、旅游意外保險的索賠時效為自事故發(fā)生之日起________內(nèi)有效。A.1周B.15日C.90日D.180日我的答案：參考答案：D答案解析：第169題、在護照上加注ADS簽證后，護照持有者必須________。A.在該簽證國停留三天以上B.持有離開該簽證國的機票C.在該簽證國一國旅游D.證明帶有250美元以上貨幣我的答案：參考答案：C答案解析：第170題、導游人員在回答境外客人關(guān)于我國有關(guān)方針政策的問題時應根據(jù)客人情況注意________。A.內(nèi)外有別B.方式方法C.其政治傾向性D.其設(shè)問的目的我的答案：參考答案：B答案解析：第171題、“游客為本”是旅游行業(yè)賴以生成和發(fā)展的________。A.首要品牌標識B.主要動力源泉C.根本價值取向D.基本行為法則我的答案：參考答案：C答案解析：第172題、導游員合理的知識結(jié)構(gòu)應該是________。A.廣而深B.廣而精C.博而精D博而專我的答案：參考答案：答案解析：第173題、導游員在導游講解和同游客交往中恰到好處地運用體態(tài)語言，可以起到________的效果。A.情感交流B.畫龍點睛C.表情達意D.觸景生情我的答案：參考答案：C答案解析：第174題、為向散客組合旅游團提供良好的服務，導游員首先應做好的工作是________。A.安排好散客組合旅游團游客的住宿B.了解散客組合旅游團游客的不同需求C.做好散客組合旅游團游客的提醒工作D.驅(qū)車到不同飯店接運散客組合旅游團游客我的答案：參考答案：D答案解析：第175題、導游講解的針對性要求導游員的講解要從游客的實際出發(fā)，其中最重要的是從游客的________出發(fā)。A.社會階層B.文化層次C.職業(yè)類型D.身份地位我的答案：參考答案：B答案解析：第176題、若旅游者轉(zhuǎn)遞的物品或信件的收件人是外國駐華使、領(lǐng)館及其人員時，導游員首先應________。A.予以推脫B.報告旅行社領(lǐng)導C.斷然拒絕D.協(xié)助其親自辦理我的答案：參考答案：A答案解析：第177題、海外旅游者要求會見中國同行、洽談業(yè)務或其他活動時，導游員首先應______。A.婉言拒絕B.予以協(xié)助C.向旅行社匯報D.讓旅游者自己聯(lián)系我的答案：參考答案：C答案解析：第178題、以下關(guān)于旅游者中暑的說法中，不正確的是__________。A.旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑B.輕癥中暑的旅游者有眼花、耳鳴甚至出現(xiàn)面色蒼白、惡心等癥狀C.夏季旅游出汗，體內(nèi)鹽分減少，要多次少量地讓患者喝淡鹽開水D.夏季出游前，導游員要為游客準備好預防和治療中暑的藥物我的答案：參考答案：D答案解析：第179題、以下關(guān)于旅游活動中溺水事故預防的說法中，不正確的是________。A.在旅游活動中，導游員要勸阻旅游者不要單獨去偏僻或水情不明的地方游泳B.旅游團集體游泳時導游員應提醒旅游者在下水前要做好準備活動，以防抽筋C.導游員要提醒身體過度疲勞、過飽過餓的旅游者下水游泳時要特別注意安全問題D.組織水上漂流活動時，應安排旅游者穿好救生衣，安放好隨身攜帶物品我的答案：參考答案：C答案解析：第180題、以下關(guān)于泥石流事故預防和處理的說法中，不正確的是___________。A.一旦發(fā)生泥石流，導游員一定要讓大家迅速跑向高坡B.在山地活動或游覽時，如果旅游團隊遇到大雨，導游員必須讓大家選擇在有許多樹木的山谷通過C.如果身邊有比較大的樹木或巖石，就讓大家躲在后面，以防石塊撞擊D.若有人被困在泥石流當中又無法直接拉出來，應該從側(cè)面挖掘，不要垂直挖我的答案：參考答案：B答案解析：多項選擇題第181題、《中國公民出國（境）文明行為指南》包含的內(nèi)容有________。A.講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境B.遵守秩序，以禮待人C.排隊有序，不越黃線D.保護文物，愛惜公物我的答案：參考答案：ABC答案解析：第182題、下列有關(guān)社會公德的說法中，正確的是_______。A.公共場所保持安靜的環(huán)境，說話聲音以不影響他人為限B.飛機一著陸后即可打開手機，應迅速打開行李艙，收拾好行李C.在酒店不能用床單擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋D.給陌生人照相須征求其同意我的答案：參考答案：AD答案解析：第183題、下列關(guān)于導游員遞交名片的作法中，正確的有________。A.遞名片給他人時，只能用右手，以表示恭敬對方。B.遞名片給他人時，名片正面應面朝對方C.與多人交換名片時，切勿挑三揀四，采用“跳躍式”的方式遞交名片D.接受名片時，應雙手捧接最佳我的答案：參考答案：BCD答案解析：第184題、導游員可以從________的個性特征來了解旅游者。A.愛交際、喜講話、樂于助人B.性急、好動易沖動C.穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解D.憂郁孤獨，少言寡語我的答案：參考答案：ABCD答案解析：第185題、導游員可以________去激發(fā)旅游者的游興。A.通過直觀形象B.運用語言藝術(shù)C.通過組織文娛活動D.使用聲像導游手段我的答案：參考答案：ABCD答案解析：第186題、旅游者的投訴心理有________。A.求尊重B.求補償C.求發(fā)泄D.求回報我的答案：參考答案：ABC答案解析：第187題、航班號CA1702的含意是________。A.“CA”表示中國國際航空公司B.“1”表示中國國際航空公司的數(shù)字代碼C.“7”表示中國國際航空公司始發(fā)站管理局數(shù)字代碼D.“02”表示中國國際航空公司該次航班的具體編號我的答案：參考答案：ABD答案解析：第188題、根據(jù)《中華人民共和國護照法》，以下屬于我國護照分類的是________。A.普通護照B.外交護照C.公務護照D.商務護照我的答案：參考答案：ABC答案解析：第189題、導游員在講解的時候要根據(jù)________來調(diào)節(jié)音量。A.游客的數(shù)量B.游客的理解能力C.導游講解地點D.講解的內(nèi)容我的答案：參考答案：ACD答案解析：第190題、導游員使用擴音器的正確方法是________。A.可用雙手緊握擴音器進行講解B.盡量將嘴貼住話筒使用C.忌諱使用完后不關(guān)閉話筒D.不能拍打話筒但可用話筒吹氣或來試音我的答案：參考答案：BC答案解析：第191題、地陪首次沿途導游的內(nèi)容主要包括________。A.致歡迎詞B.風情導游C.風光導游D.飯店介紹我的答案：參考答案：BCD答案解析：第192題、下列關(guān)于導游員進行沿途導游的作法中，正確的有________。A.面帶微笑站在車的前部、司機的右后側(cè)B.對重要的內(nèi)容要重復講解或加以解釋C.可以坐在前排位置進行導游講解D.旅游者如果比較疲勞，導游員可少講解，多讓旅游者休息我的答案：參考答案：ABD答案解析：第193題、旅游團抵達景點后，地陪的導游服務有________。A.使旅游者明確參觀游覽結(jié)束后的集合時間和地點B.提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標志、車牌號C.在參觀游覽過程中注意旅游者的動向D.在景點示意圖前，地陪應向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項我的答案：參考答案：ABCD答案解析：第194題、導游員在運用目光語時，需要注意的事項有________。A.要避免背對旅游者使他們看不到導游員的面部表情B.目光注視游客的方式以平視為宜，表示對游客的尊重C.目光應多注視景點D.講解時注視游客的視線可在旅游者的雙眼與嘴部之間我的答案：參考答案：ABD答案解析：第195題、游覽活動中旅游者走失，導游員應________。A.了解情況，請全陪與領(lǐng)隊迅速尋找B.與旅游者下榻的飯店聯(lián)系C.請全團人員迅速尋找D.在未找到的情況下向旅行社和有關(guān)部門報告我的答案：參考答案：ABD答案解析：第196題、游覽泰山時，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，導游員的正確處理措施有________。A.立即背患者去醫(yī)院B.讓患者平躺在地上，頭略高C.請領(lǐng)隊從患者口袋中尋找自備藥物服用D.地陪撥打120，立即尋找醫(yī)生前來救治我的答案：參考答案：BCD答案解析：第197題、下列有關(guān)接待宗教旅游團（者）的說法中，正確的有________。A.非穆斯林到穆斯林家中做客時，一般不主動與婦女或少女握手B.穆斯林客人禁食鰻魚C.對基督徒可稱呼弟兄、姐妹D.對佛教徒不可以道“辛苦”我的答案：參考答案：AB答案解析：第198題、地陪在旅游團入住飯店時的服務有________。A.分發(fā)房卡B.記下全陪、領(lǐng)隊和全團成員的房號C.到旅游團所住樓層查看住房情況D.帶領(lǐng)游客到電梯或樓梯處我的答案：參考答案：BCD答案解析：第199題、下列關(guān)于旅游團在游覽地用餐的說法中，正確的有________。A.在游覽地就餐時，為了照顧游客，地陪可與游客同席用餐B.用餐前，地陪應將本團團餐是否含酒水告訴游客C.地陪應提前落實訂餐工作D.旅游團用餐期間，地陪應巡視1～2次，詢問旅游者的意見我的答案：參考答案：BCD答案解析：第200題、下列對西式正式宴會禮儀的敘述中，正確的有________。A.男主人是宴會中的主人，在宴會中自始至終扮演著最重要的角色B.進餐時，應閉嘴咀嚼，避免發(fā)出聲音C.吃什么菜，配飲什么酒，配用什么杯子，都有嚴格的要求D.進餐過程中，嚴禁吸煙我的答案：參考答案：BC答案解析：第201題、旅游團對計劃中預定當天的風味餐提出退餐，并自行安排到他處用餐。地陪最佳的做法是________。A.勸其按約定的時間前往餐廳B.告知風味餐廳不允許退餐C.若旅游團執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失D.陪同旅游團到他處用餐我的答案：參考答案：AC答案解析：第202題、在接待旅游團時，有游客反映客房內(nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住要求換房，導游員應該________。A.了解情況是否屬實B.與賓館聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理，必要時調(diào)換房間C.請游客諒解，應給予其相應的賠償D.報告旅行社，該飯店客房不達標我的答案：參考答案：AB答案解析：第203題、為了預防旅游治安事故，導游員應該做好的工作有________。A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進入客房，出入客房時一定要鎖好房門B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險柜C.建議旅游者將大量現(xiàn)金不要隨身攜帶，而存放在客房內(nèi)D.告訴旅游者與私人兌換外幣時要小心謹慎我的答案：參考答案：AB答案解析：第204題、下列有關(guān)交通知識的表達中，正確的是________。A.未滿2周歲兒童按全價票的10%購票B.乘坐飛機隨身攜帶行李重量不得超過10公斤C.無論是手提或托運的行李中，都禁止夾帶打火機D.在飛機起飛前2小時之內(nèi)退票，需支付原票款20%的退票手續(xù)費我的答案：參考答案：CD答案解析：第205題、游客的行李在來華航空途中丟失，導游員應該________。A.帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)B.一時找不回行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品C.向旅行社報告，請領(lǐng)導派人協(xié)助尋找D.如行李確已丟失，可讓失主向相關(guān)航空公司索賠我的答案：參考答案：ABD答案解析：第206題、以下對航空客運知識的說法中，正確的是___________。A.游客在飛機上吸煙可能面臨500元以上1萬元以下的罰款B.游客憑有效身份證件和電子機票托運行李C.國際航班一般為航班離站時間前40分鐘停止辦理乘機手續(xù)D.持公務艙客票的旅客，每人免費行李為30千克我的答案：參考答案：ACD答案解析：第207題、一個18人的美國旅游團到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后，應該________。A.協(xié)助訂購返程機票，聯(lián)系用車B.告知未享受的旅游活動費用不退C.為其辦理簽證分離手續(xù)D.立即向組團社和地接社進行通報我的答案：參考答案：ACD答案解析：第208題、在引導游客購買古玩時，導游員要注意________。A.建議游客去文物商店或其他指定商店購買B.提醒游客保管好發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印C.勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國有關(guān)規(guī)定D.如發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為要及時報告有關(guān)部門我的答案：參考答案：ABCD答案解析：第209題、要做好與旅游車司機的協(xié)作，導游員應該________。A.及時向司機通報旅游活動信息。B.協(xié)助司機做好安全行車工作C.結(jié)合日程安排，征求司機對行車路線的意見D.在行車途中多與司機閑聊我的答案：參考答案：ABC答案解析：第210題、出境游客丟失中國護照和簽證后，正確的處理措施是________。A.導游員幫助失者去當?shù)亟哟玳_具證明B.持地接社遺失證明盡快地到就近警察機構(gòu)報案，取得警察機構(gòu)開具的報失證明C.攜帶護照.證明和簽證影印件等必備材料到所在國移民局辦理簽證D.回國后攜帶有關(guān)證件申請補辦新護照我的答案：參考答案：ABD答案解析：第211題、下列有關(guān)預防治安事故的措施中，正確的有________。A.告知游客不要將其房號告訴陌生人或在夜間貿(mào)然開門B.景點游覽中導游員應時刻與旅游者在一起，并密切注意周圍環(huán)境C.告知游客不要將貴重財物存放在飯店保險柜，應隨身攜帶D.告知游客不要與陌生人兌換外幣我的答案：參考答案：ABD答案解析：第212題、旅游團中的一位游客向?qū)в螁T反應放在房間的一架高級相機不見了，導游員的正確處理方法是________。A.幫助其回憶確切的遺失地點B.報告飯店保安部門，請求協(xié)查C.立即報告組團社D.確認被盜后應向當?shù)毓膊块T和保險公司報案我的答案：參考答案：ABD答案解析：第213題、在帶團過程中，若出現(xiàn)游客燙傷的意外事件，導游員可以________。A.用白酒沖洗，為傷者做冷卻處理B.用冷開水為傷者做冷敷處理C.用紫藥水為傷者做創(chuàng)口外敷D.挑破傷者的水泡我的答案：參考答案：AB答案解析：第214題、地震時，如游客在室外，導游員應讓游客________。A.不要靠近樓房B.跑到空曠場地蹲下C.在車內(nèi)避險D.靠近大樹我的答案：參考答案：AB答案解析：第215題、游客患急重病在醫(yī)院搶救時，導游員應要求________在搶救現(xiàn)場。A.旅行社領(lǐng)導B.領(lǐng)隊C.患者親屬D.游客代表我的答案：參考答案：ABC答案解析：第216題、一名僑居法國的華僑隨團在北京游覽時丟失護照，導游員處理此事的正確過程是________。A.安慰失主，由地接社開具遺失證明B.失主在北京市公安局掛失并申領(lǐng)新護照C.失主去北京市公安局掛失后去法國使館申請新護照D.失主持新護照去法國使館辦理入境簽證我的答案：參考答案：ABD答案解析：第217題、當導游員在機場迎接入境旅游團時，發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)增加了，而增加的游客又無入境簽證，此時他應該________。A.立即報告接待社B.為增加的游客辦理口岸簽證C.提醒旅行社落實增加游客的食宿和交通票據(jù)D.提醒旅行社將增加人數(shù)通知下一站我的答案：參考答案：ABCD答案解析：第218題、一名旅游者發(fā)生食物中毒，導游員應該________。A.應立即采取排毒措施B.迅速將中毒者送醫(yī)院搶救C.請醫(yī)生開具診斷證明D.及時報告旅行社并追究用餐單位的責任我的答案：參考答案：ABCD答案解析：第219題、下列關(guān)于救護知識的說法中，正確的是________。A.進入高原后提醒游客要不斷的大量喝水B.如遇客人昏迷，應將其頭偏向一側(cè)C.燙傷后可以用白酒沖洗傷口D.汽車燈“雙閃”屬緊急信號我的答案：參考答案：BCD答案解析：第220題、下列物品中，當旅游者要求轉(zhuǎn)遞時，導游員應婉拒________。A.圖書B.普通信件C.手提電腦D.一盒月餅我的答案：參考答案：CD答案解析：第221題、旅游團在住店期間遇到火災，導游員正確的處理方法是________。A.立即撥打110報警B.迅速通知領(lǐng)隊和全體成員，疏散旅游者C.若著火點在本樓層，導游員應應率領(lǐng)旅游者逃向樓頂平臺D.千萬不要讓旅游者乘電梯或者跳樓逃生我的答案：參考答案：BD答案解析：第222題、在岳陽樓的講解中，導游員介紹了《岳陽樓記》的兩幅雕屏，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，但沒有宣布答案；到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說，導游員的這樣講解設(shè)及的講解方法有________。A.問答法B.懸念法C.觸景生情法D.虛實結(jié)合法我的答案：參考答案：BCD答案解析：第223題、導游員在引導旅游者旅行、游覽過程中，在________時，可以調(diào)整和變更接待計劃。A.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況B.經(jīng)征得全部旅游者的同意且有書面證明C.接到游覽景區(qū)安全警示D.接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意我的答案：參考答案：ABC答案解析：第224題、旅游者在旅游中期階段通常表現(xiàn)出________。A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懶散心理我的答案：參考答案：AD答案解析：第225題、中國出境旅游者在境外購物時，領(lǐng)隊應________。A.鼓勵大家在地接社導游員帶去的商店購物B.控制購物的次數(shù)和時間C.提醒游客注意貨物的真?zhèn)魏唾|(zhì)量D.提醒游客注意貨物的質(zhì)量和價格我的答案：參考答案：BCD答案解析：第226題、游覽過程中，導游員發(fā)現(xiàn)境外游客有________等行為時應立即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴肅處理。A.竊取我國機密B.醉酒鬧事C.賣淫嫖娼D.造謠生事我的答案：參考答案：AC答案解析：第227題、游客盛情邀請導游員參加在外國駐華使領(lǐng)館舉行的活動，導游員的正確態(tài)度是________。A.一般應婉言謝絕B.推不掉時，應請示領(lǐng)導，批準后方可前往C.請旅行社領(lǐng)導一起陪同前往D.參加外國使領(lǐng)館活動時注意自己的言行，回來后向領(lǐng)導匯報并報告公安機關(guān)我的答案：參考答案：AB答案解析：第228題、禁止出境的物品有________。A.仿真武器B.犀牛角和虎骨C.精神藥物D.偽造的有價證券我的答案：參考答案：ABCD答案解析：第229題、在機場未能接到計劃中的國內(nèi)散客旅游者時，導游員應該________。A.與旅行社聯(lián)系，聽從安排B.與機場聯(lián)系，詢問本航班乘客是否出港C.設(shè)法與客人聯(lián)系，詢問具體情況D.在車上等候客人前來聯(lián)系我的答案：參考答案：AB答案解析：第230題、地陪在機場接到旅游團后，要在機場做好________等工作，然后集合登車前往下榻飯店。A.核實團名、代號B.集中、清點、移交行李C.注意事項提醒D.核對實到人數(shù)我的答案：參考答案：ABD答案解析：第231題、導游員要照顧好旅游團中的兒童，但要注意________。A.不給患病兒童服用自備藥品B.不單獨帶孩子外出活動C.孩子冷暖由父母照顧，不要進行干預D.不要給孩子買玩具、食品我的答案：參考答案：ABD答案解析：第232題、參加導游員資格考試的條件有________。A.具有高中、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷B.身體健康C.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力D.具有從事導游工作的各種技能我的答案：參考答案：ABC答案解析：第233題、導游人員在介紹他人時，一般應________。A.將男士介紹給女士B.將年輕者介紹給長者C.將主人介紹給客人D.將身份高的介紹給身份低的我的答案：參考答案：ABC答案解析：第234題、導游人員在接待旅游團中殘疾游客時應注意的問題有________。A.提前做好有關(guān)準備B.維護殘疾游客的自尊心C.提供適時恰當?shù)姆誅.多做提醒工作我的答案：參考答案：ABC答案解析：第235題、導游員在接受散客接待任務后，應詳細閱讀接待計劃，明確________。A.旅游車的價格B.抵達本地的日期（時間）、航班（車次）C.下榻的飯店D.所接游客姓名我的答案：參考答案：BCD答案解析：第236題、地陪小黃在少林寺陪同一歐洲旅游團參觀游覽。導游講解結(jié)束后，小黃讓客人自由活動，約定30分鐘后在少林寺山門前集合，但是小黃突然發(fā)現(xiàn)該團的一位游客在山門口拿出許多宗教宣傳品準備向現(xiàn)場的群眾分發(fā)，此時小黃應該采取的措施是________。A.尊重旅游者幫助其分發(fā)B.告知需要與少林寺商量C.上前勸阻D.告知未經(jīng)我國宗教團體允許，不得擅自在我國境內(nèi)進行上述活動我的答案：參考答案：CD答案解析：第237題、導游員小張帶一旅游團乘火車赴張家界旅游，當火車行駛6小時后，團內(nèi)一位游客突然腹痛難忍，小張馬上通過列車員找到了醫(yī)生。經(jīng)診斷客人患的是急性闌尾炎，需要立即手術(shù)。此時，小張應該________。A.全團陪患病客人一起下車B.立即報告旅行社并請列車長通知下一站急救中心準備救護C.通過旅行社聯(lián)系病人家屬或旅行社派人盡快趕到下一站D.力爭旅游團其他游客的旅游活動不受影響我的答案：參考答案：BCD答案解析：第238題、旅游者在青島參觀游覽期間適逢當?shù)嘏e辦“啤酒節(jié)”，抵達當天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“啤酒節(jié)”文藝晚會，導游員應該________。A.婉言拒絕B.協(xié)助購買門票C.協(xié)助安排車輛，但車費自理D.提醒有關(guān)注意事項我的答案：參考答案：BCD答案解析：第239題、導游員的下列行為中，屬于擅自改變旅游合同安排行程的是________。A.因臨時交通管制，向旅游者說明后適當調(diào)整了游覽項目的順序B.因行程時間剩余，增加了一個游覽項目C.因部分游客要求，延長了購物停留時間D.因前一游覽項目停留時間過長，縮短了后一游覽項目停留時間我的答案：參考答案：BCD答案解析：第240題、導游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是_________。A.認真傾聽，主動與旅游者溝通B.如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導游員可以進行辯駁C.在接到投訴后，導游員要進行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門核實D.對服務缺陷進行彌補，設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補方案我的答案：參考答案：ACD答案解析：判斷第241題、職業(yè)導游員誕生于近代，此時的導游服務已經(jīng)有全程陪同服務和地方陪同服務兩種類型。A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：A答案解析：第242題、1927年陳光甫先生在上海成立“中國旅行社”，成為中國近代旅游業(yè)誕生的標志。A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：A答案解析：第243題、新中國的第一家旅行是1954年在北京成立的“中國國際旅行社”。A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第244題、若是重點團隊，地陪一般應在客人早餐前抵達飯店。A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：A答案解析：第245題、如果在旅游過程中有旅游者走失，一般情況下應由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊應帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第246題、旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務是提醒旅游者注意人身和財物的安全。A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第247題、旅游者上下車時，導游員應恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位游客。A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第248題、某旅游團內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨用餐，地陪應耐心做好勸說工作，并請領(lǐng)隊協(xié)調(diào)。A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：A答案解析：第249題、導游員在工作時可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停地抖動。A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第250題、游客要在地攤上選購古玩，導游員應勸阻，并告知中國的有關(guān)規(guī)定，以免出海關(guān)時遇到麻煩。A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：A答案解析：第251題、游客患一般疾病時，導游員應多加關(guān)心，并準備些常用藥品給患者服用。A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第252題、導游員要有強烈的證件意識，全陪、地陪都可以保管旅游者的證件。A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第253題、導游員與游客聊天時應從導游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第254題、導游員在帶團過程中會出現(xiàn)各種矛盾和問題。只要不是導游員主觀失誤造成的問題，則無需把責任攬到自己身上。A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第255題、在旅游接待過程中，兒童旅游團在購買火車票、船票、景點門票一般是按照年齡來收費的。A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第256題、如果客人要求提供房內(nèi)用餐，一般而言，作為導游員應幫助其與餐廳聯(lián)系，并提供免費服務。A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第257題、不管因為何種原因而產(chǎn)生漏接事故，導游員應首先向旅游者誠懇地表示歉意。A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：A答案解析：第258題、如果錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩名導游員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，繼續(xù)接團。A.正確B.錯