遠洋客輪旅客權(quán)益保障協(xié)議

遠洋客輪旅客權(quán)益保障協(xié)議合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂目的1.2本協(xié)議的適用范圍1.3本協(xié)議的簽訂主體1.4本協(xié)議的生效、變更和解除第二章旅客基本信息2.1旅客個人信息的提供2.2旅客個人信息的準(zhǔn)確性2.3旅客個人信息的保密第三章遠洋客輪票價與支付3.1票價的確定與公布3.2購票方式與支付流程3.3票價的調(diào)整與變更3.4支付方式的多樣選擇第四章遠洋客輪航行安排4.1航行路線與時間表4.2船舶的舒適度與安全性4.3船舶設(shè)施與服務(wù)4.4特殊情況下的航行調(diào)整第五章旅客權(quán)益保障5.1登船、離船的權(quán)益保障5.2船艙分配與調(diào)整5.3膳食與餐飲服務(wù)5.4旅客行李的保護5.5旅客健康狀況的關(guān)心與保護5.6旅客投訴與糾紛解決第六章特殊旅客權(quán)益保障6.1兒童、老年人、殘障旅客的權(quán)益保障6.2團體旅客的權(quán)益保障6.3高價值行李的權(quán)益保障第七章旅客違規(guī)行為與責(zé)任7.1旅客違規(guī)行為的界定7.2旅客違規(guī)行為的處理7.3旅客違規(guī)行為導(dǎo)致的損失賠償?shù)诎苏乱馔馐录c緊急情況處理8.1意外事件的界定8.2意外事件的處理流程8.3緊急情況下的旅客權(quán)益保障第九章旅客保險服務(wù)9.1保險的種類與購買方式9.2保險的保障范圍與理賠流程9.3旅客對保險的知情權(quán)與選擇權(quán)第十章旅客隱私權(quán)與個人信息保護10.1旅客隱私權(quán)的保護10.2旅客個人信息的保護10.3違反隱私權(quán)與個人信息保護的責(zé)任第十一章爭議解決方式11.1旅客與承運人的爭議解決方式11.2旅客與服務(wù)提供商的爭議解決方式第十二章法律適用與管轄12.1本協(xié)議適用的法律12.2本協(xié)議爭議解決的管轄法院第十三章其他條款13.1旅客權(quán)益保障的補充規(guī)定13.2旅客與承運人之間的其他約定第十四章附則14.1本協(xié)議的簽訂日期與生效日期14.2本協(xié)議的修改與更新14.3本協(xié)議的解除與終止合同編號_________第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂目的為保護旅客的合法權(quán)益，明確旅客與承運人之間的權(quán)利和義務(wù)，確保遠洋客輪旅行的順利進行，特制定本協(xié)議。1.2本協(xié)議的適用范圍1.3本協(xié)議的簽訂主體1.4本協(xié)議的生效、變更和解除本協(xié)議自旅客購票時生效。承運人可以根據(jù)實際情況對本協(xié)議進行變更，并通知旅客。旅客有權(quán)解除本協(xié)議，但應(yīng)提前通知承運人。第二章旅客基本信息2.1旅客個人信息的提供旅客應(yīng)向承運人提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息，包括姓名、性別、出生日期、身份證號碼等。2.2旅客個人信息的準(zhǔn)確性旅客應(yīng)對提供的個人信息負(fù)責(zé)，確保其真實、準(zhǔn)確、完整。如有虛假信息，旅客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3旅客個人信息的保密承運人應(yīng)保密旅客的個人信息，不得泄露給第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。第三章遠洋客輪票價與支付3.1票價的確定與公布承運人應(yīng)根據(jù)旅行路線、艙位等級等因素確定票價，并予以公布。3.2購票方式與支付流程旅客可通過承運人的官方網(wǎng)站、客服等渠道購票，并按照提示完成支付。3.3票價的調(diào)整與變更承運人可以根據(jù)實際情況調(diào)整票價，并提前通知旅客。旅客有權(quán)取消行程或變更預(yù)訂。3.4支付方式的多樣選擇承運人應(yīng)提供多種支付方式，如信用卡、、支付等，以方便旅客選擇。第四章遠洋客輪航行安排4.1航行路線與時間表承運人應(yīng)按照公布的時間表提供遠洋客輪航行服務(wù)，確保旅客按時登船、離船。4.2船舶的舒適度與安全性4.3船舶設(shè)施與服務(wù)承運人應(yīng)提供船舶設(shè)施和服務(wù)，包括艙位、餐飲、娛樂等，以滿足旅客的需求。4.4特殊情況下的航行調(diào)整承運人應(yīng)在特殊情況下及時調(diào)整航行計劃，并通知旅客。第五章旅客權(quán)益保障5.1登船、離船的權(quán)益保障承運人應(yīng)確保旅客按時登船、離船，如因承運人原因?qū)е卵诱`，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2船艙分配與調(diào)整承運人應(yīng)根據(jù)旅客的需求和實際情況分配船艙，并盡量避免調(diào)整。如確需調(diào)整，應(yīng)提前通知旅客。5.3膳食與餐飲服務(wù)承運人應(yīng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的膳食與餐飲服務(wù)，滿足旅客的飲食需求。5.4旅客行李的保護承運人應(yīng)對旅客行李承擔(dān)保護責(zé)任，如因承運人原因?qū)е滦欣顡p失、損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.5旅客健康狀況的關(guān)心與保護承運人應(yīng)關(guān)心旅客的健康狀況，如旅客生病，應(yīng)提供必要的醫(yī)療幫助和照顧。5.6旅客投訴與糾紛解決旅客可以向承運人提出投訴，承運人應(yīng)認(rèn)真處理，并及時解決糾紛。第六章特殊旅客權(quán)益保障6.1兒童、老年人、殘障旅客的權(quán)益保障承運人應(yīng)對兒童、老年人、殘障旅客提供特殊關(guān)懷和幫助，確保其順利旅行。6.2團體旅客的權(quán)益保障承運人應(yīng)與團體旅客簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。6.3高價值行李的權(quán)益保障承運人應(yīng)對高價值行李采取特殊保護措施，如旅客要求，可辦理額外保險。第七章旅客違規(guī)行為與責(zé)任7.1旅客違規(guī)行為的界定旅客違規(guī)行為包括但不限于違反船舶規(guī)定、損害船舶設(shè)施、威脅他人安全等。7.2旅客違規(guī)行為的處理承運人應(yīng)采取必要措施制止旅客違規(guī)行為，并按照承運人的規(guī)定進行處理。7.3旅客違規(guī)行為導(dǎo)致的損失賠償旅客因違規(guī)行為導(dǎo)致的損失包括但不限于船舶設(shè)施損壞、他人受傷等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第八章意外事件與緊急情況處理8.1意外事件的界定意外事件包括但不限于自然災(zāi)害、船舶故障、醫(yī)療緊急情況等。8.2意外事件的處理流程承運人應(yīng)立即采取措施應(yīng)對意外事件，確保旅客的安全，并通知相關(guān)政府部門。8.3緊急情況下的旅客權(quán)益保障在緊急情況下，承運人應(yīng)盡力保障旅客的生命安全和基本權(quán)益，包括但不限于提供必要的醫(yī)療救助、食物和水、安全撤離等。第九章旅客保險服務(wù)9.1保險的種類與購買方式旅客可以選擇購買各類保險，如意外傷害保險、行李保險等，并通過承運人提供的渠道購買。9.2保險的保障范圍與理賠流程保險的保障范圍和理賠流程應(yīng)符合保險公司的規(guī)定，承運人應(yīng)提供必要的協(xié)助。9.3旅客對保險的知情權(quán)與選擇權(quán)旅客有權(quán)了解保險的產(chǎn)品信息，并根據(jù)自己的需求選擇合適的保險產(chǎn)品。第十章旅客隱私權(quán)與個人信息保護10.1旅客隱私權(quán)的保護承運人應(yīng)嚴(yán)格保護旅客的隱私權(quán)，不得未經(jīng)旅客同意泄露其個人信息。10.2旅客個人信息的保護承運人應(yīng)對旅客的個人信息保密，不得出售或泄露給第三方。10.3違反隱私權(quán)與個人信息保護的責(zé)任如承運人違反旅客隱私權(quán)與個人信息保護的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章爭議解決方式11.1旅客與承運人的爭議解決方式旅客與承運人的爭議應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。11.2旅客與服務(wù)提供商的爭議解決方式旅客與船舶上的服務(wù)提供商的爭議，應(yīng)通過承運人協(xié)調(diào)解決。第十二章法律適用與管轄12.1本協(xié)議適用的法律本協(xié)議適用中華人民共和國法律。12.2本協(xié)議爭議解決的管轄法院本協(xié)議爭議解決的管轄法院為中華人民共和國海事法院。第十三章其他條款13.1旅客權(quán)益保障的補充規(guī)定本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充。13.2旅客與承運人之間的其他約定旅客與承運人之間的其他約定應(yīng)以書面形式簽訂，并作為本協(xié)議的附件。第十四章附則14.1本協(xié)議的簽訂日期與生效日期本協(xié)議的簽訂日期為____年____月____日，自簽字之日起生效。14.2本協(xié)議的修改與更新本協(xié)議的修改與更新應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。14.3本協(xié)議的解除與終止本協(xié)議的解除與終止應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。合同編號_________簽字部分：旅客（或代理人）：_____________________日期：____年____月____日承運人（或代理人）：_____________________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.1甲方應(yīng)為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保乙方在旅行過程中的安全和舒適。1.2甲方應(yīng)按照約定的時間和地點，提供完整的航行服務(wù)，如因甲方原因?qū)е卵诱`或取消，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.3甲方應(yīng)確保船上的餐飲、住宿等服務(wù)的質(zhì)量和安全，符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。1.4甲方應(yīng)尊重乙方的隱私權(quán)和個人信息保護，不得泄露乙方的個人信息。1.5甲方應(yīng)在發(fā)生意外事件或緊急情況時，及時采取措施保障乙方的安全和權(quán)益。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款2.1乙方應(yīng)按照約定的時間和地點，登船離船，如因乙方原因?qū)е卵诱`或取消，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2乙方應(yīng)遵守船上的規(guī)定，不得損壞船上的設(shè)施和設(shè)備，如有損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.3乙方應(yīng)如實提供個人信息，如因乙方提供虛假信息導(dǎo)致的問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.4乙方應(yīng)按照約定支付票價和服務(wù)費用，如乙方拒絕支付或拖延支付，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.5乙方應(yīng)在發(fā)生爭議時，與甲方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，乙方可以選擇仲裁或訴訟解決。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊條款3.1第三方中介應(yīng)按照約定，為甲方和乙方提供中介服務(wù)，確保雙方的權(quán)益得到保障。3.2第三方中介應(yīng)如實傳達甲乙雙方的意愿和要求，不得篡改或曲解。3.3第三方中介應(yīng)保密甲乙雙方的個人信息和交易信息，不得泄露給無關(guān)方。3.4第三方中介應(yīng)在發(fā)生爭議時，積極協(xié)調(diào)甲乙雙方解決問題，確保合同的履行。3.5第三方中介應(yīng)按照約定收取中介費用，如中介費用不合理或過高，甲方和乙方有權(quán)拒絕支付。附件及其他補充說明一、附件列表：1.旅客個人信息表2.票價明細表3.航行時間表4.船舶設(shè)施和服務(wù)介紹5.保險購買指南6.爭議解決方式說明7.法律名詞及解釋匯編8.意外事件處理流程圖9.旅客投訴與糾紛解決指南10.特殊旅客權(quán)益保障指南11.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間提供航行服務(wù)，或取消航行服務(wù)未能提前通知乙方，視為違約。2.甲方提供的餐飲、住宿等服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)或安全要求，視為違約。3.甲方泄露乙方個人信息或未履行保密義務(wù)，視為違約。4.乙方未按約定時間登船離船，或提供虛假個人信息，視為違約。5.乙方損壞船上設(shè)施或設(shè)備，未能按約定承擔(dān)賠償責(zé)任，視為違約。6.第三方中介未按約定提供中介服務(wù)，或泄露甲乙雙方信息，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.遠洋客輪：指在遠洋航線上運營的客輪。2.旅客：指購買遠洋客輪票務(wù)并登船旅行的個人。3.承運人：指提供遠洋客輪運輸服務(wù)的公司或個人。4.第三方中介：指在旅客與承運人之間提供中介服務(wù)的公司或個人。5.票價：指遠洋客輪旅行的費用，包括船票價格和服務(wù)費用。6.違約：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.航行時間延誤或取消：甲方應(yīng)及時通知乙方，并盡可能提供替代方案。乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部票價，并根據(jù)實際情況要求賠償。2.服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)及時向甲方提出投訴，甲方應(yīng)盡快解決并賠償損失。3.個人信息泄露：乙方應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)立即采取措施防止進一步泄露，并根據(jù)情況賠償損失。4.設(shè)施損壞賠償：乙方應(yīng)向甲方報告