鎮(zhèn)信訪矛盾化解攻堅(jiān)實(shí)施方案

?鎮(zhèn)信訪矛盾化解攻堅(jiān)實(shí)施方案一、背景與目標(biāo)二、工作原則1.堅(jiān)持以人民為中心，始終把人民群眾的利益放在首位。2.堅(jiān)持依法依規(guī)，確保信訪矛盾化解工作合法合規(guī)。3.堅(jiān)持源頭治理，預(yù)防為主，防止矛盾激化。4.堅(jiān)持屬地管理，明確責(zé)任主體，確保工作落到實(shí)處。三、具體措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立鎮(zhèn)信訪矛盾化解攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記擔(dān)任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促各相關(guān)部門開(kāi)展信訪矛盾化解工作。2.明確責(zé)任分工各相關(guān)部門要按照職責(zé)分工，密切協(xié)作，形成合力。鎮(zhèn)信訪辦負(fù)責(zé)信訪矛盾的接待、登記、轉(zhuǎn)辦、督促、反饋等工作；鎮(zhèn)綜治辦負(fù)責(zé)信訪矛盾的排查、化解、穩(wěn)控等工作；鎮(zhèn)司法所負(fù)責(zé)信訪矛盾的調(diào)解、法律援助等工作；鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)對(duì)信訪矛盾化解工作的監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)。3.全面排查梳理各相關(guān)部門要對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的信訪矛盾進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，確保不漏一人、不漏一事。對(duì)排查出的信訪矛盾，要建立臺(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理，確?；獾轿?。4.分類施策化解（1）政策性信訪矛盾：加強(qiáng)與上級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取政策支持，確保政策落地生根。（2）涉法涉訴信訪矛盾：引導(dǎo)信訪人通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題，提供法律援助，確保合法權(quán)益得到保障。（3）民生領(lǐng)域信訪矛盾：加大民生投入，改善基礎(chǔ)設(shè)施，提高公共服務(wù)水平，切實(shí)解決民生問(wèn)題。（4）企業(yè)改制、土地征收等引發(fā)的信訪矛盾：嚴(yán)格執(zhí)行政策，保障群眾利益，確保改革順利進(jìn)行。5.加強(qiáng)宣傳教育充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳信訪政策法規(guī)，提高人民群眾的法制觀念和依法維權(quán)意識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)信訪人的心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)他們理性表達(dá)訴求，依法維護(hù)權(quán)益。6.建立健全長(zhǎng)效機(jī)制（1）建立健全信訪矛盾化解工作責(zé)任制，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的責(zé)任。（2）建立健全信訪矛盾化解工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將化解工作納入年終考核。（3）建立健全信訪矛盾化解工作預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能引發(fā)信訪矛盾的苗頭性問(wèn)題，及時(shí)預(yù)警、及時(shí)處理。四、組織實(shí)施1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各相關(guān)部門要高度重視信訪矛盾化解工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作落到實(shí)處。2.明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。各相關(guān)部門要明確任務(wù)分工，確保責(zé)任到人，形成齊抓共管的格局。3.強(qiáng)化協(xié)調(diào)，形成合力。各相關(guān)部門要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，確保信訪矛盾化解工作取得實(shí)效。4.嚴(yán)格考核，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。對(duì)工作不力、推諉扯皮、玩忽職守的部門和責(zé)任人，要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。注意事項(xiàng)：1.注意信息準(zhǔn)確性與及時(shí)更新別的不說(shuō)，信息這東西，差一點(diǎn)意思都不行。咱們得保證信訪矛盾的信息收集準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)更新，別讓舊矛盾變成新問(wèn)題。解決辦法就是建立信息共享平臺(tái)，定期核查，一旦發(fā)現(xiàn)信息有變動(dòng)，趕緊更新，別拖。2.注意避免重復(fù)勞動(dòng)重復(fù)勞動(dòng)是最浪費(fèi)時(shí)間的事了。信訪矛盾化解過(guò)程中，別讓各部門重復(fù)做同樣的工作。解決辦法是明確各部門職責(zé)，建立一套順暢的工作流程，一旦接到信訪，迅速分流轉(zhuǎn)辦，避免重復(fù)勞動(dòng)。3.注意溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)不到位，工作就推進(jìn)不了。在化解信訪矛盾時(shí)，各部門間的溝通一定要順暢。解決辦法就是定期開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，讓大家都明白各自的任務(wù)和進(jìn)展，有問(wèn)題及時(shí)溝通，別藏著掖著。4.注意群眾情緒群眾情緒這東西，處理不好就會(huì)引發(fā)更大的問(wèn)題?；庑旁L矛盾時(shí)，得注意安撫群眾情緒，別讓他們感到被忽視。解決辦法是加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，讓他們感到被重視。解決辦法：1.建立快速反應(yīng)機(jī)制遇到信訪矛盾，反應(yīng)要快，不能拖。解決辦法就是設(shè)立專門的信訪接待窗口，一旦有信訪事件，立即啟動(dòng)快速反應(yīng)機(jī)制，迅速處理，避免矛盾擴(kuò)大。2.加強(qiáng)培訓(xùn)與指導(dǎo)人員素質(zhì)直接關(guān)系到信訪矛盾化解的質(zhì)量。解決辦法是定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保他們能夠準(zhǔn)確、高效地處理信訪矛盾。3.強(qiáng)化責(zé)任追究責(zé)任追究不到位，工作就難落實(shí)。解決辦法是建立健全責(zé)任追究制度，對(duì)工作不力、推諉扯皮的行為，嚴(yán)肅處理，確保每個(gè)人都清楚自己的責(zé)任和后果。4.注重實(shí)際效果化解信訪矛盾，最終看的還是實(shí)際效果。解決辦法是建立一套科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，對(duì)化解工作的效果進(jìn)行評(píng)估，確保工作真正落到實(shí)處，群眾滿意度得到提升。1.關(guān)注特殊人群化解信訪矛盾，不能忘了那些特殊人群，比如殘疾人、老年人、少數(shù)民族等，他們的訴求可能更難表達(dá)。得專門制定一套針對(duì)他們的服務(wù)流程，比如提供上門服務(wù)，用易懂的語(yǔ)言解釋政策，確保他們的權(quán)益得到充分保障。2.引入第三方評(píng)估有時(shí)候，內(nèi)部評(píng)估可能不夠客觀，引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，能更公正地評(píng)價(jià)信訪矛盾化解的效果。第三方評(píng)估可以給出專業(yè)的意見(jiàn)，幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作，讓群眾更信任我們的工作。3.加強(qiáng)信息化建設(shè)現(xiàn)在這時(shí)代，信息化建設(shè)不能落后。建立一套完善的信息系統(tǒng)，能幫助我們更高效地收集、分析、處理信訪信息。這樣，我們就能快速響應(yīng)群眾需求，及時(shí)調(diào)整工作策略，提高工作效率。4.建立長(zhǎng)期跟蹤機(jī)制信訪矛盾不是一解決就萬(wàn)事大吉，得有長(zhǎng)期跟蹤的機(jī)制，確保問(wèn)題不反彈。對(duì)已經(jīng)化解的矛盾，定期回訪，了解情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防止死灰復(fù)燃。5.強(qiáng)化預(yù)防措施化解信訪矛盾，預(yù)防是關(guān)鍵。得加強(qiáng)對(duì)社會(huì)矛盾的預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題，采取措施提前介入，