辦公室管理標準

辦公室管理標準辦公室管理標準篇一一、總則：為加強辦公室人員工作行為管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范制度，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。1、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，認真負責的完成工作任務。對各項工作任務不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡化、不拖拉。領導交辦的事務要迅速處理，并及時匯報辦理結果，做到件件有著落，事事有回音。2、嚴守工作紀律，遵守作息時間。不遲到，不早退，有事要請假。不在辦公時間串崗閑聊，不做與工作無關的事。3、尊敬同事，待人真誠。同事之間友好相處，平等對待，虛心學習他人的長處和優(yōu)點，互相團結，互相幫助。4、關愛集體，愛護公物。積極參加各項活動，維護企業(yè)榮譽和形象。5、不斷提高自身素質(zhì)，刻苦學習，勤奮工作，主動承擔任務，創(chuàng)新工作方法，甘于吃苦，自覺奉獻。6、誠實守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當日情、當日報”。7、工作時間內(nèi)不脫崗，迅速、準確、及時地做好上情下達，確保政令暢通。8、請假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請人代假。9、正常工作期間，辦公室人員外出要向部門經(jīng)理及總經(jīng)理告知去向，并保證通信暢通，便于聯(lián)系。10、要遵守保密條例。不該說的不說，不該做的不做，不該問的不問，做到辦事有規(guī)距，不能破規(guī)矩。11、自覺保持辦公環(huán)境的整潔有序，離開座位時，將椅子推進桌斗并保持桌面潔凈。二、來賓接待1、本著熱情、周到的原則，認真做好來賓接待工作，給來賓留下良好印象。2、當客人來訪時，應主動從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如有具體業(yè)務應引領至相關部門，如探訪領導，應先請客人在辦公室接待區(qū)等候，告知被探訪領導，經(jīng)同意后引領至領導辦公室。如領導無空會見，應委婉謝客，請客人另約時間。注意應始終面帶微笑。切忌態(tài)度生硬。3、客人落座后，應及時為其送上飲料。遞送水杯應把水杯把手遞向客人，退后一步后再轉身退出。4、客人來訪應注意介紹禮節(jié)。介紹行為應大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。介紹同行人員應先介紹級別高的，再按職位高低依次介紹，也可以先介紹女士或年長者。5、遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。6、與人握手時應注意：愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。三、電話禮儀1、重要的第一聲：當我們打電話給某人，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對方也會有較好的印象。在電話中，只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“您好，這里是華羽家具”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此接電話時應有“我代表公司形象”的意識。接電話必須使用普通話，嚴禁使用“喂、你找誰，等不文雅用語”。2、要有喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。3、清晰明朗的聲音：打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。4、認真清楚的記錄：隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。5、了解來電話的目的：上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。6、掛電話前的禮貌：要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。四、文件管理1、文件的起草要全面、客觀、完整地體現(xiàn)工作意圖，合理使用文種，符合格式要求，重點突出，觀點鮮明，結構嚴謹，條理清楚，語言簡潔，通俗易懂。2、文件在送上級審批或簽發(fā)之前，必須反復核對確保無誤。3、打印、發(fā)放文件必須經(jīng)相關上級審核后方可印發(fā)。4、凡正式行文應加蓋單位公章。使用印章：必須報經(jīng)總經(jīng)理批準同意，對需加蓋印章：的文書內(nèi)容必須認真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚，嚴禁擅自用印，非特殊情況不得攜印外出。蓋印要嚴肅認真，蓋出的印章：要端正、清晰、直觀便于識別，不能蓋歪和顛倒，不能壓正文。印章：不能蓋在空白紙上。對有相片的證書、證件用印，不宜將印章：蓋人臉部，文件用印應壓年蓋月。5、打印文件要注意保存原稿，應將原稿與一份成文一并存檔保留，以備查閱。6、印發(fā)文件要做到文面清晰，字體適當，用紙規(guī)范，美觀大方。7、按照檔案管理工作要求，及時做好各類文件歸檔、留存及銷毀工作。五、文印、電腦管理1、文印人員按公司規(guī)定按時打印公司相關文件。2、公司禁止私自打印個人資料以及一切與公司無關的資料。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重給予罰款處理。3、辦公室人員遵守公司的保密規(guī)定，輸入電腦的信息屬公司機密，未經(jīng)批準不準向任何人提供、泄露。違者視情節(jié)輕重給予處理。4、辦公室人員必須按照要求和規(guī)定采集、輸入、輸出信息，為工作和有關部門決策提供信息資料。(采集、輸入信息以及時、準確、全面為原則。)5、信息載體必須安全存放、保管，防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出公司。6、辦公室人員應愛護各種設備，降低消耗、費用。對各種設備應按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應及時報請維修，以免影響工作。7、嚴禁工作期間上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等做各種與工作無關事。如有違犯，發(fā)現(xiàn)一次按罰款10元一次處理，屢犯者將從嚴處罰。8、電腦室設備應由專業(yè)人員操作、使用。禁止非專業(yè)人員操作、使用，否則，造成設備損壞的應照價賠償。六、會議室管理1、為確保會議室的合理使用,將指定前臺接待員對會議室進行有效管理。各部門在使用會議室之前，至少提前半天向行政部進行預定，由行政部合理安排。2、會議室使用完畢后，使用部門應及時進行現(xiàn)場整理、儀器設備復位，個人物品和垃圾請隨即帶離現(xiàn)場避免影響后面部門的使用。七、辦公用品領用規(guī)定1、采購:采購工作要科學、合理，增強透明度。采購前，應做好市場調(diào)查，充分掌握欲購物品的性能、價格及附加優(yōu)惠條件，貨真價實，物美價廉。由行政部統(tǒng)一采購，以便降低采購成本。2、入庫:對采購回的辦公用品進行入庫登記，庫存辦公用品的種類和數(shù)量要科學確定，合理控制。常用、易耗、便于保管和適于批量采購的辦公用品可適量庫存。避免不必要的儲存或過量積壓，確保供應好、周轉快、消耗低、費用省。3、領用:員工因工作需要，申領人應前臺辦理申領手續(xù)，行政將視工作需要發(fā)放辦公用品。4、回收：員工離職后，應將辦公用品交還行政，對于價值貴重的辦公用品及設備，如果發(fā)生丟失損壞，應折價賠償，在工資中扣除。以上規(guī)定既公布之日起生效，如有違犯將視情節(jié)輕重作出相應處罰！辦公室管理標準篇二第一條為規(guī)范辦公區(qū)域的管理，創(chuàng)造禮貌、整潔的辦公環(huán)境，維護正常的辦公秩序，樹立良好的企業(yè)形象，提高辦公效率，利于公司各項工作的開展，特制定本制度。本制度適用于總公司、各子（分）公司、各管理處辦公室。第二條員工應嚴格遵守考勤制度，準時上班按時下班，上下班時光按現(xiàn)有規(guī)定執(zhí)行。第三條上班打卡后不得外出吃早點或辦私事，如確有需要須向直管領導報備，午休后應準時上班。第四條不得將可能影響辦公環(huán)境的與工作無關的物品帶入公司。第五條員工上班時務必著裝整潔、得體，不得穿軍靴、露出腳趾及后跟的涼鞋及其他不適宜的裝束，不準佩戴夸張、異類、過大的飾物上班。整體形象貼合<基本服務禮儀標準>中的儀容儀表要求。第六條辦公時光因私會客需和直管領導報備，時光不得超過30分鐘。因私打電話務必簡短。第七條上班時光內(nèi)辦公區(qū)不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天、玩游戲、瀏覽與工作無關網(wǎng)站。任何時候不得使用不禮貌語言和肢體動作。第八條上班時光內(nèi)不得用餐、吃零食。第九條個人所屬的桌椅、設備、垃圾桶由各使用人自行清潔。部門所屬的存儲柜、文件柜內(nèi)部由各部門指定專人負責整理和清潔。第十條辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔、擺放有序。隨手清潔，及時歸位。辦公室內(nèi)不得擺放鞋、雨傘等有礙形象和環(huán)境的雜物（鞋、雨傘存放于指定場所）。嚴禁隨地吐痰、亂丟紙屑。垃圾桶不超過3/4滿。第十一條公司辦公區(qū)域、公用區(qū)域嚴禁吸游煙，吸煙的員工應注意他人的感受，控制吸煙量及避免在女性面前吸煙。冬、夏季開啟空調(diào)期間，禁止在空調(diào)房內(nèi)抽煙，須到有外窗的洗手間或指定場所進行。第十二條工作期間和午休（餐）時光不得飲酒，不得帶有酒精狀態(tài)上班。接待公司客人的除外。第十三條下班、或離開辦公室30分鐘以上的，須關掉不使用的電器、電燈等耗電設備，午餐期間關掉應關掉顯示器和電燈。公文、印章、票據(jù)、現(xiàn)金及貴重物品等須鎖入保險柜或抽屜內(nèi)，關窗、鎖門后方可離開。第十四條遵守保密紀律，保存好各種文件及技術資料，不得泄露公司機密。第十五條禮貌用廁，節(jié)約用紙，注意保潔。第十六條辦公區(qū)內(nèi)不得擅自添加辦公家俱。第十七條愛護公司財產(chǎn)和設備，發(fā)現(xiàn)損壞及時向辦公室報修，無法修復的應注明原因申請報廢。因故意或使用不當損壞公物者，應予以相應賠償。第十八條本制度自發(fā)布之日起實施。辦公室管理標準篇三一、辦公室工作人員要嚴格遵守紀律，按時上下班，不得遲到、早退。二、辦公時間要堅守崗位，外出辦事要向辦公室負責人報告去向。三、保持良好的工作秩序。不得在辦公室打鬧、喧嘩、收看和上網(wǎng)與工作無關網(wǎng)頁，不準辦私事或做與工作無關的事情。四、辦公室工作人員都要嚴格履行職責，及時、準確地完成所承擔的工作，做到當天工作當天完成，不積壓、不拖延、不失誤。五、建立請示匯報制度，凡是在職權范圍內(nèi)的事情要積極解決，解決不了的事情要逐級向領導請示。凡是領導交辦的工作，完成后必須逐級向領導匯報辦理結果，使工作銜接緊密、善始善終。六、搞好辦公室與各部門之間的團結協(xié)作，辦公室員工要互相幫助、互相學習、齊心協(xié)力搞好辦公室各項工作。七、接人待物要講文明禮貌。對工廠各部門和外來辦事人員要熱情接待，態(tài)度和藹，能辦的事情不推諉扯皮，不能辦的事情要耐心說明情況。八、答復問題要有政策依據(jù)，不得信口開河或帶有隨意性，對拿不準的問題，要向領導請示報告或主動介紹到其他部門。九、公文處理。按照公文處理規(guī)范，做到準確及時、安全保密。文件辦理運行從編號、登記、擬辦、批辦、分送、承辦、辦理到歸檔的程序。十、值班期間記好日志，認真接聽電話并做好記錄，工廠下班之后要有專人值班，保障電話暢通。十一、文印管理。堅持勤儉節(jié)約的原則，加強文印耗材管理。十二、會議管理。會議要精心組織，周密安排。會前準備包括發(fā)送會議通知、擬定會議議程、準備會議材料、會議結束，要做好文件材料的回收歸檔和及時整理好會議紀要，每次會議紀要力求解決實際問題，關健是效果等工作。十三、檔案管理。凡是反映工廠工作的活動，有利用價值的文件資料、匯報材料、薄冊、圖表、等均屬歸檔范圍。十四、辦公室要保持清潔衛(wèi)生，物品擺放要整齊有序，創(chuàng)造良好舒適的工作環(huán)境。辦公室管理標準篇四一、為保證學校教學、教育發(fā)展，滿足開展素質(zhì)教育、學科競賽、科技創(chuàng)新、藝術和體育等活動的需要，進一步加強學校安全管理，保證學生安全。制定本管理制度。二、全校教職工必須樹立確保學校安全（包括消防安全、財產(chǎn)安全等），確保學生安全的高度責任心。嚴格執(zhí)行制度，加強教室、辦公室管理，及時發(fā)現(xiàn)、報告、處理問題，杜絕安全事故。三、管理職責：1、各處（室）、各教研組負責所使用的辦公室（含所轄實驗室、圖書館等）的使用管理，發(fā)現(xiàn)問題及時向分管處（室）報告處理，杜絕安全事故。2、總務處負責辦公室、各類教室的調(diào)配，根據(jù)需要配置有關物品。負責辦公室、各類教室的安全巡查；維修、維護。3、教務處負責理化生實驗室（及配套房間）的使用管理；負責落實指導教師的管理責任，督促指導教師對學科競賽使用教室（辦公室）的管理。4、教育處負責落實指導教師的管理責任，督促指導教師對科技創(chuàng)新、二課堂、學生社團、藝體等活動使用各種教室（辦公室）的管理。5、各班主任負責本班教室的使用管理，負責督促學生注意消防安全，督促學生愛護室內(nèi)外設施、物品；維護清潔；不污損桌面、墻面、地面；發(fā)現(xiàn)問題及時向分管處（室）報告處理。各年級組長負責本年級使用自修教室（辦公室）的管理。6、學科競賽、科技創(chuàng)新、二課堂、學生社團、藝體活動的指導教師，負責所使用各種教室（辦公室）的管理。負責督促學生注意消防安全、用電安全、使用工具安全、在校園的人身安全。四、管理常規(guī)：1、在使用教室、辦公室時，嚴格執(zhí)行學校安全管理規(guī)定，正確使用電器，及時關閉電源，及時清除易燃物品，防止火災。注意關閉門窗（防盜門應反鎖），確保學校財產(chǎn)安全。2、樹立節(jié)約意識，建立節(jié)約校園，在使用教室、辦公室時注意關燈、關電腦、關空調(diào)、關水等。3、樹立公德意識，愛護教室、辦公室室內(nèi)外設施、物品，維護清潔，不污損桌面、墻面、地面。4、注意維護教室、辦公室室內(nèi)外的秩序，不影響學校教學、教師工作和休息。5、學校教職工都應該督促學生愛護公物；關燈、關門；維護學校秩序。6、開展學科競賽、科技創(chuàng)新、藝體等活動，應當盡量避免在校園無學生的時段內(nèi)安排學生活動。確有必要，必須有教師在場，避免發(fā)生事故。7、除各班教室外，原則上不能由學生管理教室、辦公室門鑰匙，確保學校財產(chǎn)安全和學生安全。五、管理程序：1、每學期開學前總務處按照教務處的要求，編排各班教室。各班按照班級編號使用教室，不得挑選、改變教室編號。2、每學期總務處與教育處協(xié)調(diào)，調(diào)配二課堂、學生社團、藝體活動使用的教室。配置必要的設施、物品。各活動組按照計劃表使用教室，不得挑選、改變教室。3、開展學科競賽、科技創(chuàng)新活動需要使用教室（辦公室），由教務處、教育處主任批準后，與總務處聯(lián)系。總