2024年度技術(shù)支持協(xié)議版

2024年度技術(shù)支持協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持服務內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.2軟件升級1.3硬件維護1.4培訓與指導第二條技術(shù)支持服務時間2.1服務期限2.2服務時間第三條技術(shù)支持服務人員3.1技術(shù)支持團隊組成3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)第四條技術(shù)支持服務方式4.1在線支持4.2電話支持4.3現(xiàn)場支持第五條技術(shù)支持服務響應時間5.1緊急響應時間5.2常規(guī)響應時間第六條技術(shù)支持服務費用6.1服務費用構(gòu)成6.2服務費用支付方式第七條技術(shù)支持服務成果歸屬7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2成果使用權(quán)第八條技術(shù)秘密和保密義務8.1技術(shù)秘密定義8.2保密義務及期限第九條違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔第十條爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.2適用法律第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條合同的解釋和修訂12.1合同解釋權(quán)12.2合同修訂第十三條其他約定13.1技術(shù)支持范圍13.2服務滿意度保障第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.1.1甲方在合同有效期內(nèi)，就產(chǎn)品使用、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)升級等方面遇到的問題，乙方應提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務。1.1.2乙方應在接到甲方咨詢后【】小時內(nèi)響應，并根據(jù)甲方需求提供遠程或現(xiàn)場支持。1.2軟件升級1.2.1乙方負責甲方產(chǎn)品的軟件升級工作，確保甲方使用的軟件版本為最新版本。1.2.2乙方在升級前應向甲方提供升級方案，并獲得甲方書面同意。1.2.3軟件升級完成后，乙方應提供【】小時的現(xiàn)場支持，確保甲方人員熟悉新系統(tǒng)。1.3硬件維護1.3.1乙方負責甲方產(chǎn)品的硬件維護工作，確保甲方硬件設備正常運行。1.3.2乙方應在接到硬件故障報修后【】小時內(nèi)派員上門進行維修或更換。1.3.3硬件維護期間，乙方應提供備用設備，確保甲方業(yè)務不受影響。1.4培訓與指導1.4.1乙方應為甲方提供產(chǎn)品操作和技能提升的培訓服務。1.4.2乙方應在合同生效后【】個月內(nèi)完成基礎(chǔ)操作培訓，并提供不定期的高級技能培訓。1.4.3培訓形式包括但不限于線上直播、線下授課、實操演練等。第二條技術(shù)支持服務時間2.1服務期限本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年。2.2服務時間乙方提供技術(shù)支持服務的時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。第三條技術(shù)支持服務人員3.1技術(shù)支持團隊組成乙方應組建專門的技術(shù)支持團隊，為甲方提供服務。3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)（二）具備相關(guān)產(chǎn)品認證資質(zhì)；第四條技術(shù)支持服務方式4.1在線支持乙方通過電話、郵件、即時通訊工具等方式，為甲方提供在線技術(shù)支持。4.2電話支持乙方設立專門的技術(shù)支持電話，甲方在使用過程中遇到問題，可隨時撥打電話進行咨詢。4.3現(xiàn)場支持乙方在接到甲方現(xiàn)場支持需求后，【】小時內(nèi)派員上門提供技術(shù)支持服務。第五條技術(shù)支持服務響應時間5.1緊急響應時間對于甲方遇到的緊急故障，乙方應在接到報修后【】小時內(nèi)派員上門進行處理。5.2常規(guī)響應時間對于非緊急故障，乙方應在接到報修后【】小時內(nèi)給予回復，并在【】日內(nèi)完成維修或更換。第六條技術(shù)支持服務費用6.1服務費用構(gòu)成技術(shù)支持服務費用包括：軟件升級費、硬件維護費、培訓費、現(xiàn)場支持費等。6.2服務費用支付方式甲方應按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付服務費用。第八條技術(shù)秘密和保密義務8.1技術(shù)秘密定義技術(shù)秘密是指在合同履行過程中，乙方告知甲方或甲方自行掌握的，不為公眾所知悉，能夠為甲方帶來經(jīng)濟利益、競爭優(yōu)勢的信息。8.2保密義務及期限乙方應對雙方在合同履行過程中所獲悉的甲方技術(shù)秘密予以保密，保密期限自合同終止之日起計算，期限為【】年。第九條違約責任9.1違約行為（一）乙方未按照約定時間提供技術(shù)支持服務；（二）乙方技術(shù)支持人員未按照約定資質(zhì)提供服務；（三）甲方未按照約定時間支付服務費用。9.2違約責任承擔違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的【】%。第十條爭議解決方式10.1爭議解決途徑雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更合同變更應采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字蓋章后生效。11.3合同終止合同終止的條件如下：（一）雙方協(xié)商一致解除合同；（二）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（三）一方違反合同約定，對方有權(quán)解除合同；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十二條合同的解釋和修訂12.1合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。12.2合同修訂合同修訂應采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字蓋章后生效。第十三條其他約定13.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括但不限于：軟件故障處理、硬件故障維修、系統(tǒng)優(yōu)化建議、技術(shù)咨詢等。13.2服務滿意度保障乙方承諾，若甲方對乙方提供的技術(shù)支持服務不滿意，甲方有權(quán)在合同到期前【】日內(nèi)書面通知乙方解除合同。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方代表（簽字）：____________單位（蓋章）：____________14.2乙方簽字蓋章乙方代表（簽字）：____________單位（蓋章）：____________本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務內(nèi)容詳細清單附件二：技術(shù)支持服務時間表附件三：技術(shù)支持服務人員資質(zhì)證明附件四：軟件升級方案模板附件五：硬件維護服務記錄表附件六：培訓課程安排表附件七：現(xiàn)場支持服務記錄表附件八：技術(shù)秘密保密協(xié)議附件九：違約金計算公式附件十：爭議解決方式詳細說明附件一：技術(shù)支持服務內(nèi)容詳細清單詳細要求和說明：本附件詳細列明乙方應提供的技術(shù)支持服務內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、軟件升級、硬件維護、培訓與指導等，以及各項服務的具體內(nèi)容和執(zhí)行標準。附件二：技術(shù)支持服務時間表詳細要求和說明：本附件詳細列出乙方提供技術(shù)支持服務的時間表，包括服務期限、服務時間、響應時間等，以及各類服務的時間安排和執(zhí)行標準。附件三：技術(shù)支持服務人員資質(zhì)證明詳細要求和說明：本附件要求乙方提供技術(shù)支持人員的資質(zhì)證明，包括工作經(jīng)驗、認證資質(zhì)、溝通能力等，以證明乙方技術(shù)支持人員的專業(yè)能力。附件四：軟件升級方案模板附件五：硬件維護服務記錄表詳細要求和說明：本附件用于記錄乙方提供的硬件維護服務情況，包括故障報修、維修更換等，以供甲方監(jiān)督乙方的服務情況。附件六：培訓課程安排表詳細要求和說明：本附件詳細列出乙方為甲方提供的培訓課程安排，包括課程內(nèi)容、培訓時間、培訓形式等，以及培訓的執(zhí)行標準。附件七：現(xiàn)場支持服務記錄表詳細要求和說明：本附件用于記錄乙方提供的現(xiàn)場支持服務情況，包括服務時間、服務內(nèi)容、服務效果等，以供甲方監(jiān)督乙方的服務情況。附件八：技術(shù)秘密保密協(xié)議詳細要求和說明：本附件為乙方和甲方之間的技術(shù)秘密保密協(xié)議，規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務和保密期限等。附件九：違約金計算公式附件十：爭議解決方式詳細說明詳細要求和說明：本附件詳細說明雙方在發(fā)生爭議時的解決途徑和適用法律等，以及爭議解決的執(zhí)行標準。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定時間提供技術(shù)支持服務。2.乙方技術(shù)支持人員未按照約定資質(zhì)提供服務。3.甲方未按照約定時間支付服務費用。違約責任認定：1.違約金為合同總金額的5%。2.違約方應向守約方支付違約金，并在違約行為發(fā)生后的【】日內(nèi)支付。示例說明：若乙方未按照約定時間提供技術(shù)支持服務，則構(gòu)成違約行為。根據(jù)合同約定，乙方應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。例如，若合同總金額為100萬元，則乙方應支付5萬元的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、軟件升級、硬件維護、培訓與指導等服務。2.軟件升級：指乙方負責甲方產(chǎn)品的軟件版本更新，以提高甲方產(chǎn)品的性能和功能。3.硬件維護：指乙方負責甲方產(chǎn)品的硬件設備維護，確保甲方設備