2024年產(chǎn)品保修服務(wù)協(xié)議文本版

2024年產(chǎn)品保修服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文本版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同1.2當(dāng)事人1.3產(chǎn)品1.4保修服務(wù)1.5保修期1.6保修范圍1.7保修費(fèi)用第二條保修服務(wù)的提供2.1保修服務(wù)的提供者2.2保修服務(wù)的聯(lián)系方式2.3保修服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間第三條保修條件3.1產(chǎn)品購買憑證3.2在保修期內(nèi)3.3正常使用條件下3.4非人為損壞第四條保修服務(wù)內(nèi)容4.1維修服務(wù)4.2更換零配件4.3技術(shù)支持4.4現(xiàn)場服務(wù)第五條excluded情形5.1正常磨損5.2未經(jīng)授權(quán)的維修5.3使用非標(biāo)準(zhǔn)配件5.4不可抗力第六條保修服務(wù)流程6.1報(bào)修6.2維修/更換配件6.3交付6.4跟蹤服務(wù)第七條保修費(fèi)用支付7.1免費(fèi)保修7.2非免費(fèi)保修7.3付費(fèi)服務(wù)第八條保修服務(wù)期限的延長8.1延長保修服務(wù)期限的條件8.2延長保修服務(wù)期限的流程8.3延長保修服務(wù)期限的費(fèi)用第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同的生效條件10.2合同的變更10.3合同的終止第十一條保密條款11.1保密信息的定義11.2保密義務(wù)11.3例外情況第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的附件13.3合同的修訂第十四條合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同：本合同是指由甲方（消費(fèi)者）與乙方（產(chǎn)品供應(yīng)商）簽訂的，關(guān)于乙方提供產(chǎn)品保修服務(wù)的協(xié)議。1.2當(dāng)事人：甲方（消費(fèi)者）是指購買乙方產(chǎn)品的個人或單位；乙方（產(chǎn)品供應(yīng)商）是指提供產(chǎn)品保修服務(wù)的公司。1.3產(chǎn)品：本合同所指產(chǎn)品是指乙方銷售給甲方的、在保修期內(nèi)需要保修的產(chǎn)品。1.4保修服務(wù)：保修服務(wù)是指乙方在保修期內(nèi)對甲方所購買的產(chǎn)品提供的維修、更換零配件、技術(shù)支持等服務(wù)。1.5保修期：保修期是指乙方對甲方所購買的產(chǎn)品提供保修服務(wù)的有效期限。1.6保修范圍：保修范圍是指乙方在保修期內(nèi)對甲方所購買的產(chǎn)品提供的維修、更換零配件、技術(shù)支持等服務(wù)的范圍。1.7保修費(fèi)用：保修費(fèi)用是指乙方在保修期內(nèi)為甲方提供保修服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。第二條保修服務(wù)的提供2.1保修服務(wù)的提供者：乙方作為產(chǎn)品供應(yīng)商，有責(zé)任為甲方提供保修服務(wù)。2.2保修服務(wù)的聯(lián)系方式：乙方應(yīng)在合同中提供明確的聯(lián)系方式，以便甲方在需要保修服務(wù)時(shí)能夠及時(shí)與乙方取得聯(lián)系。2.3保修服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方的保修請求后，應(yīng)在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并盡快安排維修或更換零配件。第三條保修條件3.1產(chǎn)品購買憑證：甲方需提供有效的產(chǎn)品購買憑證，以證明所購買的產(chǎn)品在保修期內(nèi)。3.2在保修期內(nèi)：保修服務(wù)僅限于保修期內(nèi)購買的產(chǎn)品。3.3正常使用條件下：保修服務(wù)適用于產(chǎn)品在正常使用條件下的損壞。3.4非人為損壞：保修服務(wù)不包括因甲方人為原因?qū)е碌膒roductdamageorfailure.第四條保修服務(wù)內(nèi)容4.1維修服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)對損壞的產(chǎn)品進(jìn)行維修，確保產(chǎn)品能夠恢復(fù)正常使用。4.2更換零配件：乙方負(fù)責(zé)為損壞的產(chǎn)品更換零配件，確保產(chǎn)品能夠恢復(fù)正常使用。4.3技術(shù)支持：乙方提供電話、在線客服等方式，為甲方提供產(chǎn)品使用和技術(shù)方面的支持。4.4現(xiàn)場服務(wù)：乙方根據(jù)甲方需求，提供現(xiàn)場服務(wù)，解決產(chǎn)品使用中的問題。第五條excluded情形5.1正常磨損：產(chǎn)品因正常使用而產(chǎn)生的磨損不屬于保修范圍。5.2未經(jīng)授權(quán)的維修：甲方未經(jīng)過乙方授權(quán)，自行維修產(chǎn)品導(dǎo)致的問題不屬于保修范圍。5.3使用非標(biāo)準(zhǔn)配件：甲方使用非標(biāo)準(zhǔn)配件導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞不屬于保修范圍。5.4不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞不屬于保修范圍。第六條保修服務(wù)流程6.1報(bào)修：甲方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品需要保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品購買憑證及損壞情況說明。6.2維修/更換配件：乙方根據(jù)甲方的報(bào)修情況，安排維修或更換零配件。6.3交付：維修或更換零配件完成后，乙方將產(chǎn)品交付給甲方。6.4跟蹤服務(wù)：乙方在保修服務(wù)期間，對產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保產(chǎn)品正常使用。第八條保修服務(wù)期限的延長8.1延長保修服務(wù)期限的條件：甲方可在保修期屆滿前，向乙方提出延長保修服務(wù)期限的申請。8.2延長保修服務(wù)期限的流程：甲方向乙方提出延長保修服務(wù)期限的申請，乙方根據(jù)甲方提供的信息進(jìn)行審核。8.3延長保修服務(wù)期限的費(fèi)用：延長保修服務(wù)期限的費(fèi)用按乙方規(guī)定的價(jià)格計(jì)算，甲方需支付相應(yīng)的費(fèi)用。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決：甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決：如協(xié)商解決不成，雙方可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。9.3仲裁解決：如調(diào)解不成，任何一方均可向乙方所在地仲裁委員會申請仲裁。9.4法律途徑：如仲裁不成，甲方可以向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同的生效條件：本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同的變更：合同的變更需要甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.3合同的終止：合同終止是指合同約定的權(quán)利和義務(wù)全部履行完畢，本合同自動終止。第十一條保密條款11.1保密信息的定義：保密信息是指合同履行過程中雙方交換的、不為公眾所知曉的信息。11.2保密義務(wù)：甲乙雙方在合同履行過程中，應(yīng)對對方的保密信息予以保密。11.3例外情況：法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方約定不視為保密信息的情況除外。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式：如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定執(zhí)行，其他條款仍然有效。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)：甲乙雙方應(yīng)以書面形式互相通知和送達(dá)與合同有關(guān)的文件和資料。13.2合同的附件：本合同的附件是本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。13.3合同的修訂：本合同的修訂需甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第十四條合同的簽署14.1簽署日期：本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)：本合同在甲乙雙方所在地簽署。14.3簽署人：甲方（消費(fèi)者）和乙方（產(chǎn)品供應(yīng)商）的法定代表人或授權(quán)代表。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品保修服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：保修服務(wù)流程圖附件三：保修服務(wù)期限延長申請表附件四：保密信息清單附件五：爭議解決機(jī)構(gòu)名錄附件六：合同修訂記錄附件一：產(chǎn)品保修服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了乙方提供的產(chǎn)品保修服務(wù)內(nèi)容，包括維修服務(wù)、更換零配件、技術(shù)支持、現(xiàn)場服務(wù)等方面的具體服務(wù)內(nèi)容。附件二：保修服務(wù)流程圖本附件以圖形方式展示了保修服務(wù)的流程，包括報(bào)修、維修/更換配件、交付、跟蹤服務(wù)等步驟。附件三：保修服務(wù)期限延長申請表本附件為甲方提出延長保修服務(wù)期限時(shí)需填寫的申請表，包括延長保修服務(wù)期限的條件、流程以及費(fèi)用的計(jì)算等信息。附件四：保密信息清單本附件列出了合同履行過程中雙方需保密的信息，包括信息類型、保密期限等信息。附件五：爭議解決機(jī)構(gòu)名錄本附件提供了爭議解決機(jī)構(gòu)的名單，包括仲裁委員會、人民法院等，以便在發(fā)生爭議時(shí)選擇合適的機(jī)構(gòu)進(jìn)行解決。附件六：合同修訂記錄本附件詳細(xì)記錄了合同的修訂歷程，包括修訂日期、修訂內(nèi)容等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按合同約定購買產(chǎn)品。2.甲方未按合同約定使用產(chǎn)品。3.甲方未按合同約定支付保修費(fèi)用。4.乙方未按合同約定提供保修服務(wù)。5.乙方未按合同約定履行保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按合同約定購買產(chǎn)品，乙方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。2.甲方未按合同約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，乙方不承擔(dān)保修責(zé)任。3.甲方未按合同約定支付保修費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供保修服務(wù)。4.乙方未按合同約定提供保修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方履行保修義務(wù)，并有權(quán)要求賠償。5.乙方未按合同約定履行保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如甲方未按合同約定購買產(chǎn)品，乙方發(fā)現(xiàn)后有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品：指乙方銷售給甲方的、在保修期內(nèi)需要保修的產(chǎn)品。2.保修服務(wù)：指乙方在保修期內(nèi)對甲方所購買的產(chǎn)品提供的維修、更換零配件、技術(shù)支持等服務(wù)。3.保修期：指乙方對甲方所購買的產(chǎn)品提供保修服務(wù)的有效期限。4.保修范圍：指乙方在保修期內(nèi)對甲方所購買的產(chǎn)品提供的維修、更換零配件、技術(shù)支持等服務(wù)的范圍。5.保修費(fèi)用：指乙方在保修期內(nèi)為甲方提供保修服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。6.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。7.違約金：指違約方按照合同約定向