售后服務(wù)協(xié)議合同簽訂課程

售后服務(wù)協(xié)議合同簽訂課程合同編號(hào)：__________售后服務(wù)協(xié)議合同簽訂課程甲方（服務(wù)提供方）：注冊(cè)地址：法定代表人：聯(lián)系電話：乙方（服務(wù)接受方）：注冊(cè)地址：法定代表人：聯(lián)系電話：鑒于：甲方是一家專(zhuān)業(yè)提供售后服務(wù)的企業(yè)，擁有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；乙方是一家需要獲得售后服務(wù)的企業(yè)，對(duì)甲方的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有充分的信任；雙方為了更好地履行售后服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、配件供應(yīng)等服務(wù)。1.2甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，按照雙方約定的時(shí)間上門(mén)或要求乙方將產(chǎn)品送至甲方指定的維修地點(diǎn)進(jìn)行維修。1.3甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，向乙方提供完整的售后服務(wù)記錄和相應(yīng)的配件更換記錄。第二條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方應(yīng)保證其提供的售后服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的服務(wù)承諾。2.2甲方應(yīng)在其網(wǎng)站或服務(wù)場(chǎng)所明示其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量承諾，并按照承諾提供服務(wù)。2.3甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)期限和費(fèi)用3.1甲方向乙方提供售后服務(wù)的期限應(yīng)根據(jù)雙方簽訂的的產(chǎn)品銷(xiāo)售合同或服務(wù)合同確定。3.2甲方提供售后服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)根據(jù)雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容確定。3.3乙方應(yīng)在服務(wù)前向甲方支付約定的服務(wù)費(fèi)用。如乙方在服務(wù)前未支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。第四條雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方有權(quán)要求乙方提供與服務(wù)有關(guān)的所有必要信息，以便甲方提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。4.2甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用，但應(yīng)提前通知乙方。4.3乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供售后服務(wù)。4.4乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。4.5甲方應(yīng)按照約定提供售后服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。4.6乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。6.2甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付遲延履行違約金。6.3乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款違約金。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.售后服務(wù)協(xié)議合同簽訂課程范本2.甲方注冊(cè)地址證明文件3.乙方注冊(cè)地址證明文件4.甲方法定代表人身份證明文件5.乙方法定代表人身份證明文件6.服務(wù)質(zhì)量控制體系說(shuō)明7.售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明8.產(chǎn)品銷(xiāo)售合同或服務(wù)合同9.遲延履行違約金計(jì)算公式10.逾期付款違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、配件供應(yīng)等服務(wù)。2.甲方未按照約定時(shí)間上門(mén)或要求乙方將產(chǎn)品送至甲方指定的維修地點(diǎn)進(jìn)行維修。3.甲方未按照約定提供完整的售后服務(wù)記錄和相應(yīng)的配件更換記錄。4.甲方提供的售后服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的服務(wù)承諾。5.甲方未在其網(wǎng)站或服務(wù)場(chǎng)所明示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量承諾，或未按照承諾提供服務(wù)。6.甲方未建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管理，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證。7.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷(xiāo)售后，根據(jù)合同約定由甲方為乙方提供的維修、技術(shù)支持、配件供應(yīng)等服務(wù)。2.違約金：指一方違約時(shí)，根據(jù)違約程度向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.遲延履行違約金：指甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方支付的違約金。4.逾期付款違約金：指乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向甲方支付的違約金。5.服務(wù)質(zhì)量控制體系：指甲方為保證服務(wù)質(zhì)量，建立的包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等內(nèi)容的體系。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)：與乙方溝通，重新約定服務(wù)時(shí)間，如有必要，支付遲延履行違約金。2.乙方未能支付服務(wù)費(fèi)用：與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，如乙方仍未能支付，可拒絕提供服務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方有權(quán)提出投訴，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)，如重新提供服務(wù)或退還部分服務(wù)費(fèi)用。4.甲方無(wú)法提供約定的服務(wù)：與乙方溝通，根據(jù)實(shí)際情況提供替代服務(wù)或退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.產(chǎn)