產(chǎn)品用戶手冊及幫助臺技術(shù)支持合同

產(chǎn)品用戶手冊及幫助臺技術(shù)支持合同合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1本合同中下列術(shù)語具有以下含義：（1）“產(chǎn)品”指由甲方提供并交付給乙方使用的軟件產(chǎn)品，包括相關(guān)的文檔和手冊。（2）“用戶手冊”指甲方提供的，用以指導乙方正確使用產(chǎn)品的文件。（3）“幫助臺”指由甲方設立的，提供技術(shù)支持和問題解答的服務平臺。（4）“技術(shù)支持”指甲方為乙方在使用產(chǎn)品過程中提供的技術(shù)性幫助和指導。第二章：產(chǎn)品的交付與驗收2.1甲方應按照合同約定向乙方提供產(chǎn)品及用戶手冊。2.2乙方應在收到產(chǎn)品后進行驗收，如有問題應在5個工作日內(nèi)向甲方提出。2.3乙方驗收合格后，雙方簽署驗收報告，產(chǎn)品交付完成。第三章：幫助臺技術(shù)支持服務3.1甲方應在合同有效期內(nèi)為乙方提供以下技術(shù)支持服務：（1）通過電話、郵件等方式解答乙方在使用產(chǎn)品過程中的疑問和問題。（2）提供產(chǎn)品升級、更新等服務。（3）協(xié)助乙方解決因產(chǎn)品本身原因?qū)е碌膯栴}。第四章：服務期限與費用4.1本合同的服務期限為一年，自雙方簽字蓋章之日起計算。4.2乙方應在合同簽訂后7個工作日內(nèi)向甲方支付技術(shù)支持服務費用人民幣____元整（大寫：____________________元整）。4.3付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬（賬號：__________，開戶行：__________）。第五章：知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方保證其對提供的產(chǎn)品及用戶手冊擁有完整的知識產(chǎn)權(quán)，且不存在侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的情形。5.2乙方不得將甲方提供的產(chǎn)品、用戶手冊等資料泄露給第三方，不得用于非法用途。5.3乙方在使用產(chǎn)品過程中，如需對產(chǎn)品進行修改、翻譯、反編譯等操作，應事先取得甲方的書面同意。第六章：技術(shù)支持服務的內(nèi)容與標準6.1甲方應保證提供的技術(shù)支持服務包括但不限于以下內(nèi)容：（1）提供產(chǎn)品的安裝、配置、優(yōu)化等技術(shù)指導。（2）針對乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，提供解決方案和必要的操作指導。（3）及時響應乙方提出的技術(shù)支持請求，并在合理時間內(nèi)解決問題。6.2技術(shù)支持服務標準：（1）電話支持：乙方可通過指定的聯(lián)系電話獲得技術(shù)支持，甲方應在工作時間提供服務。（2）在線支持：甲方應通過郵件、在線聊天等方式，為乙方提供實時的技術(shù)支持。第七章：乙方的權(quán)利與義務7.1乙方有權(quán)在合同約定的服務期限內(nèi)獲得甲方提供的技術(shù)支持服務。7.2乙方應保證其使用產(chǎn)品的方式符合甲方的規(guī)定和產(chǎn)品的使用目的。7.3乙方應及時向甲方支付合同約定的服務費用。7.4乙方不得將技術(shù)支持服務轉(zhuǎn)讓給第三方使用。第八章：甲方的權(quán)利與義務8.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定的方式使用產(chǎn)品和技術(shù)支持服務。8.2甲方有權(quán)根據(jù)技術(shù)的發(fā)展和市場需求，對產(chǎn)品進行升級和更新，并及時通知乙方。8.3甲方應保證提供的技術(shù)支持服務符合約定的標準和質(zhì)量要求。8.4甲方在收到乙方的問題反饋后，應盡快響應并采取措施解決問題。第九章：保密條款9.1雙方在履行合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。9.2保密義務不適用于以下信息：（1）已經(jīng)公開的信息。（2）雙方從合法渠道獲得的，且無需承擔保密義務的信息。9.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十章：違約責任10.1任何一方違反合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。10.2甲方未按約定提供技術(shù)支持服務，或提供的服務不符合約定標準，應向乙方支付違約金，違約金為合同金額的5%。10.3乙方未按約定支付服務費用，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務，直至乙方支付完畢。乙方逾期支付超過30日的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同金額20%的違約金。直接輸出內(nèi)容：第十一章：技術(shù)支持服務的范圍與標準11.1甲方提供的技術(shù)支持服務包括但不限于以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品安裝、配置、優(yōu)化等技術(shù)咨詢。（2）針對乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，提供解決方案和操作指導。（3）及時響應乙方提出的技術(shù)支持請求，并在合理時間內(nèi)解決問題。11.2技術(shù)支持服務標準：（1）電話支持：乙方可以通過指定的聯(lián)系電話獲得技術(shù)支持，甲方應在工作時間提供服務。（2）在線支持：甲方應通過郵件、在線聊天等方式，為乙方提供實時的技術(shù)支持。第十二章：技術(shù)支持服務的時間與費用12.1甲方應在合同約定的服務期限內(nèi)提供技術(shù)支持服務。12.2乙方應在合同約定的付款期限內(nèi)支付技術(shù)支持服務費用。第十三章：產(chǎn)品的升級與更新13.1甲方有權(quán)根據(jù)技術(shù)的發(fā)展和市場需求，對產(chǎn)品進行升級和更新，并及時通知乙方。13.2乙方有權(quán)獲得甲方提供的產(chǎn)品升級和更新服務，但需遵循甲方規(guī)定的相關(guān)流程和條件。第十四章：保密條款14.1雙方在履行合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。14.2以下信息不適用保密義務：（1）已公開的信息。（2）雙方從合法渠道獲得的，且無需承擔保密義務的信息。14.3保密期限自本合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第十五章：違約責任15.1任何一方違反合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。15.2甲方未按約定提供技術(shù)支持服務，或提