企業(yè)級在線客服系統(tǒng)服務合同

企業(yè)級在線客服系統(tǒng)服務合同合同編號：__________甲方基本信息：（甲方全稱/姓名）：________________________（甲方聯(lián)系地址）：________________________（甲方聯(lián)系方式）：________________________（甲方聯(lián)系郵箱）：________________________乙方基本信息：（乙方全稱/姓名）：________________________（乙方聯(lián)系地址）：________________________（乙方聯(lián)系方式）：________________________（乙方聯(lián)系郵箱）：________________________第一章：定義與解釋1.1在本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：“在線客服系統(tǒng)”是指乙方提供給甲方使用的，基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)級客戶服務系統(tǒng)?！胺掌谙蕖笔侵副竞贤s定的，乙方為甲方提供在線客服系統(tǒng)服務的期限，自本合同簽訂之日起計算。“技術(shù)支持”是指乙方為甲方在使用在線客服系統(tǒng)過程中提供的技術(shù)性問題解答和指導。第二章：服務內(nèi)容與范圍2.1乙方同意向甲方提供企業(yè)級在線客服系統(tǒng)服務，服務內(nèi)容包括但不限于：（1）在線客服系統(tǒng)的使用許可；（2）在線客服系統(tǒng)的部署、維護及升級；（3）技術(shù)支持服務；（4）其他與在線客服系統(tǒng)相關的附加服務。2.2乙方為甲方提供的服務范圍限于中華人民共和國境內(nèi)。第三章：服務期限3.1本合同的服務期限為____年，自合同簽訂之日起計算。3.2如雙方同意續(xù)約，應在本合同到期前30日內(nèi)，簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第四章：費用與付款4.1甲方應按照本合同約定的服務內(nèi)容和范圍向乙方支付服務費用。4.2服務費用為人民幣____元（大寫：______________________元整），付款方式如下：（1）合同簽訂后7個工作日內(nèi)，甲方支付服務費用的50%；（2）剩余50%的服務費用，甲方應在本合同服務期限過半后的7個工作日內(nèi)支付。4.3乙方在收到甲方支付的服務費用后，應向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第五章：知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方保證其對在線客服系統(tǒng)擁有合法的知識產(chǎn)權(quán)，甲方在使用過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2甲方使用在線客服系統(tǒng)所產(chǎn)生的一切數(shù)據(jù)和信息，歸甲方所有。乙方應保證甲方的數(shù)據(jù)和信息安全，不得泄露給第三方。5.3雙方同意，在合同有效期內(nèi)及合同終止后，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露對方的商業(yè)秘密和客戶信息。第六章：服務標準與質(zhì)量保證6.1乙方應保證在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，滿足甲方日常業(yè)務需求。6.2乙方應提供7×24小時在線客戶支持服務，保證甲方在使用過程中遇到的問題能夠得到及時解決。6.3乙方應在收到甲方反饋的問題后，24小時內(nèi)給予答復，并在合理時間內(nèi)解決問題。6.4如因乙方原因?qū)е略诰€客服系統(tǒng)服務中斷或數(shù)據(jù)丟失，乙方應承擔相應的責任，并采取必要的補救措施。第七章：保密條款7.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。7.2保密義務不適用于以下信息：（1）在合同簽訂前已公開的信息；（2）在合同履行過程中，因第三方合法獲取并公開的信息；（3）根據(jù)法律、法規(guī)、行政機關或司法機關要求必須公開的信息。7.3保密期限自本合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢后____年。第八章：違約責任8.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。8.2乙方違反服務標準與質(zhì)量保證的，甲方有權(quán)要求乙方采取補救措施，并按照實際損失向乙方索賠。8.3任何一方泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的，應承擔相應的法律責任。第九章：不可抗力9.1在合同履行期間，如發(fā)生不可抗力事件，影響合同正常履行的，受影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。9.2受不可抗力影響的一方，在不可抗力事件發(fā)生后的合理時間內(nèi)，應盡力采取措施減輕損失。9.3雙方應就不可抗力事件對合同履行的影響進行協(xié)商，根據(jù)實際情況決定是否延期履行或終止合同。第十章：合同的變更、解除與終止10.1雙方同意，合同的變更、解除與終止必須采用書面形式。10.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除合同：（1）乙方未按約定提供在線客服系統(tǒng)服務，且未在甲方指定期限內(nèi)采取補救措施的；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密、客戶信息等，給甲方造成嚴重損失的。10.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除合同：（1）甲方未按約定支付服務費用的；（2）甲方嚴重違反本合同約定的。10.4合同解除或終止后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、費用結(jié)算等。第十一章：爭議解決11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十二章：通知與送達12.1本合同項下的任何通知、文件或其他通信，應以書面形式送達對方。12.2通知或文件以郵寄方式送達的，應以掛號信件為準，寄出后3個工作日視為送達。12.3通知或文件以郵件方式送達的，應以郵件發(fā)送時間為準，郵件發(fā)送后1個工作日視為送達。第十三章：合同的生效、修改與解除13.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。13.2雙方同意，合同的修改、解除必須采用書面形式，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認。13.3合同解除或終止后，除雙方另有約定外，本合同中的權(quán)利義務終止。第十四章：其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2雙方確認，本合同及其補充協(xié)議是雙方就本次合作所達成的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。第十五章：簽字部分以下是