企業(yè)級客戶關(guān)系管理維護合同

企業(yè)級客戶關(guān)系管理維護合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：乙方（服務接受方）：第一章合同主體1.1甲方為依法成立并有效經(jīng)營的企業(yè)法人，具備提供企業(yè)級客戶關(guān)系管理維護服務的資格和能力。1.2乙方為依法成立并有效經(jīng)營的企業(yè)法人，有需求接受甲方提供的企業(yè)級客戶關(guān)系管理維護服務。第二章服務內(nèi)容2.1甲方根據(jù)乙方的需求，提供以下企業(yè)級客戶關(guān)系管理維護服務：2.1.1客戶信息整理與分析2.1.2客戶溝通策略制定與執(zhí)行2.1.3客戶滿意度調(diào)查與改進建議2.1.4客戶投訴處理與反饋第三章服務期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2在服務期限內(nèi)，甲方應按照約定提供持續(xù)的服務，并保證服務質(zhì)量。第四章服務費用與支付4.1乙方應按照本合同約定的費用標準向甲方支付服務費用。4.2服務費用為____元，支付方式為____（一次性支付/分期支付）。4.3乙方應在合同生效后的____個工作日內(nèi)支付服務費用。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方在服務過程中可能接觸到乙方的商業(yè)機密和客戶信息，甲方應對這些信息予以保密，并不得泄露給第三方。5.2乙方擁有其客戶信息的所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)，甲方不得未經(jīng)乙方同意將客戶信息用于其他用途。5.3甲方在提供服務過程中所形成的成果和知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方享有使用權(quán)。第六章乙方權(quán)利與義務6.1乙方應向甲方提供真實、準確、完整的客戶信息，并保證甲方在服務過程中使用這些信息的合法性。6.1.1乙方應保證提供的客戶信息不侵犯他人合法權(quán)益，不違反相關(guān)法律法規(guī)。6.1.2乙方應協(xié)助甲方了解客戶需求，提供必要的背景資料和業(yè)務支持。6.2乙方有權(quán)對甲方提供的服務進行監(jiān)督和評價，并提出改進建議。6.3乙方應及時支付服務費用，并按照約定方式與甲方進行溝通和協(xié)調(diào)。6.4乙方應合理使用甲方提供的服務成果，不得利用服務成果從事違法經(jīng)營活動。第七章甲方權(quán)利與義務7.1甲方應按照約定的時間、質(zhì)量標準提供企業(yè)級客戶關(guān)系管理維護服務。7.1.1甲方應保證服務過程中所使用的技術(shù)、設備和人員符合行業(yè)標準。7.1.2甲方應建立健全的服務質(zhì)量控制體系，保證服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。7.2甲方有權(quán)對乙方的客戶信息進行合理使用，但需遵守保密協(xié)議的約定。7.3甲方應及時回應乙方的咨詢和改進建議，保證服務滿足乙方需求。7.4甲方應保證其服務人員遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，不得從事任何損害乙方利益的行為。第八章違約責任8.1若甲方未能按照約定提供企業(yè)級客戶關(guān)系管理維護服務，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的違約責任。8.1.1甲方應按照乙方的實際損失進行賠償，賠償金額最高不超過合同總金額。8.1.2若因甲方原因?qū)е路罩袛?，甲方應在合理期限?nèi)恢復服務，并承擔因此產(chǎn)生的額外費用。8.2若乙方未按時支付服務費用，甲方有權(quán)暫停服務，并要求乙方支付違約金。8.2.1違約金計算方式為：應付款項的____%。8.2.2若乙方在暫停服務后____日內(nèi)仍未支付服務費用，甲方有權(quán)解除合同。第九章爭議解決9.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.1.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.1.2雙方同意，訴訟前應先進行仲裁，仲裁裁決為最終裁決。9.2仲裁應在中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會進行，仲裁規(guī)則適用CIETAC仲裁規(guī)則。第十章其他條款10.1本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。10.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，雙方應本著公平、公正、誠信的原則進行解釋。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。合同到期后，如雙方無異議，自動續(xù)約____年。第十一章服務質(zhì)量保證11.1甲方應保證提供的企業(yè)級客戶關(guān)系管理維護服務符合行業(yè)標準，并達到雙方約定的質(zhì)量要求。11.1.1甲方應定期向乙方提交服務質(zhì)量報告，包括但不限于服務進度、客戶反饋和改進措施。11.1.2甲方應設立客戶服務，及時響應乙方的客戶咨詢和投訴。11.2乙方有權(quán)對服務質(zhì)量進行定期評估，并要求甲方進行改進。11.2.1若乙方評估結(jié)果認為服務質(zhì)量未達到約定標準，甲方應在____個工作日內(nèi)提出改進方案并實施。11.2.2若甲方連續(xù)兩次未達到服務質(zhì)量標準，乙方有權(quán)要求解除合同。第十二章數(shù)據(jù)安全與備份12.1甲方應采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，保護乙方的客戶信息不受損失、泄露或其他非法處理。12.1.1甲方應建立數(shù)據(jù)備份機制，保證客戶數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性。12.1.2甲方應在____小時內(nèi)對發(fā)生的任何數(shù)據(jù)安全事件進行響應，并采取應急措施。12.2乙方應按照甲方的要求提供必要的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，并保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴５谑陆K止與解除合同13.1在合同期限內(nèi)，除非本合同另有規(guī)定，任何一方不得單方面終止或解除合同。13.1.1若一方違反合同且無法補救，另一方有權(quán)解除合同。13.1.2若因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致可以解除合同。13.2合同解除或終止后，雙方應按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相歸還對方的資料和財產(chǎn)。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，應提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十五章一般條款15.1本合同未盡事宜，雙方應本著誠實信用的原則另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。15.2本合同的任何通知、同意、批準、請求或其它通信，應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。15.3本合同附件為本合同不可分割的