2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-候機(jī)樓服務(wù)技能考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-候機(jī)樓服務(wù)技能考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.航權(quán)是指國(guó)際航空運(yùn)輸中的（）A、載客權(quán)利B、運(yùn)輸業(yè)務(wù)權(quán)利C、過境權(quán)利D、載貨權(quán)利2.（）是指旅客的托運(yùn)行李在運(yùn)輸過程中，由于外部受到損傷或者污染，致使行李的外包裝或者內(nèi)裝物品可能或者已遭受遺失A、行李污染B、行李破損C、行李失竊D、內(nèi)物丟失3.（）是指一個(gè)承運(yùn)人將其運(yùn)輸票證轉(zhuǎn)讓給另一承運(yùn)人的書面授權(quán)，主要形式有票面簽轉(zhuǎn)和填開中斷艙單A、客票變更B、客票換開C、客票退票D、客票簽轉(zhuǎn)4.航空公司票價(jià)一般分為（）A、頭等艙B、公務(wù)艙C、經(jīng)濟(jì)艙D、高端經(jīng)濟(jì)艙5.（）指旅客持聯(lián)程客票，在到達(dá)站銜接另一航班至其他目的地點(diǎn)的轉(zhuǎn)機(jī)旅行A、旅客出港B、旅客進(jìn)港C、旅客轉(zhuǎn)機(jī)D、聯(lián)程中轉(zhuǎn)6.（）是由于某種原因，將一張有效客票換成另外一張客票（客票號(hào)碼發(fā)生了變化）A、客票變更B、客票換開C、客票退票D、客票簽轉(zhuǎn)7.（）是指依靠空氣的反作用力而不是空氣對(duì)地面的反作用力在大氣中獲得支撐的任何機(jī)械A(chǔ)、飛機(jī)B、航空器C、熱氣球D、航天器8.（）是由承運(yùn)人或代理承運(yùn)人銷售的，一種不通過紙票來實(shí)現(xiàn)客票銷售、旅客運(yùn)輸、票證結(jié)算以及相關(guān)服務(wù)的有價(jià)憑證A、紙質(zhì)客票B、電子客票C、電子票證D、紙質(zhì)票證9.執(zhí)行投訴處理時(shí)限的階段包括（）A、受理投訴B、進(jìn)行調(diào)查C、答復(fù)投訴人D、采取行動(dòng)10.班期時(shí)刻分為（）A、冬春航班時(shí)刻B、夏秋航班時(shí)刻C、春秋航班時(shí)刻D、冬夏航班時(shí)刻11.（）是指旅客的托運(yùn)行李在運(yùn)輸過程中，發(fā)生內(nèi)裝物品部分遺失的情況A、行李破損B、行李失竊C、行李污染D、內(nèi)物丟失12.在工作人員的現(xiàn)場(chǎng)語言規(guī)范中，描述正確的是（）A、可以使用方言B、可以頂撞、諷刺、挖苦旅客C、語言應(yīng)文明、親切、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)介、清楚D、為調(diào)節(jié)氣氛，可以講各種玩笑13.飛機(jī)由始發(fā)站起飛，按照規(guī)定的航線經(jīng)過經(jīng)停站至終點(diǎn)站或直接到達(dá)終點(diǎn)站作運(yùn)輸飛行，稱為（）A、航線B、航班C、航權(quán)D、航路14.以下屬于機(jī)場(chǎng)原因造成航班延誤的有（）A、飛行區(qū)設(shè)施設(shè)備B、航站樓設(shè)施設(shè)備C、旅客D、聯(lián)檢單位15.每位成人旅客最多可攜帶（）名嬰兒A、4B、3C、2D、116.不正常運(yùn)輸?shù)男枰龠\(yùn)的行李，應(yīng)由（）承擔(dān)責(zé)任A、所乘航班承運(yùn)人B、旅客C、后續(xù)航班承運(yùn)人D、旅客和承運(yùn)人17.非自愿退票可按航空公司原因或非航空公司原因計(jì)退票款，（）A、收取退票費(fèi)B、多退少補(bǔ)C、不退不補(bǔ)D、不收取退票費(fèi)18.風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟有（）A、危險(xiǎn)源識(shí)別B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)C、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量D、風(fēng)險(xiǎn)處理19.國(guó)內(nèi)四大航空公司是（）A、國(guó)航B、東航C、南航D、海航20.年齡在5周歲以下的無成人陪伴兒童，（）A、不予承運(yùn)B、限制運(yùn)輸C、可承運(yùn)5名D、可承運(yùn)2名21.旅客人數(shù)在十人（含）以上或另有規(guī)定的人數(shù)，航程、乘機(jī)日期、航班和艙位等級(jí)相同并按同一類團(tuán)體票價(jià)支付票款的旅客稱為（）A、群體旅客B、團(tuán)隊(duì)旅客C、團(tuán)體旅客D、同行旅客22.安檢部門對(duì)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)的人員要進(jìn)行（）檢查A、證件B、身份C、隨身物品D、人身23.飛機(jī)除冰一般分為（）A、機(jī)位除冰B、定點(diǎn)除冰C、機(jī)器除冰D、人工除冰24.國(guó)內(nèi)航班進(jìn)港流程有（）A、航班到達(dá)B、提取行李C、托運(yùn)行李D、離開機(jī)場(chǎng)25.（）是始發(fā)或轉(zhuǎn)機(jī)旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，在登機(jī)前需要辦理的各項(xiàng)手續(xù)A、安檢B、驗(yàn)證C、乘機(jī)手續(xù)D、托運(yùn)行李26.嬰兒票按適用成人票價(jià)的（）%購(gòu)買A、10B、50C、75D、1.527.航空公司拒絕運(yùn)輸?shù)穆每陀校ǎ〢、面部或身體外不嚴(yán)重所傷，可能引起其他旅客不安者B、精神病患者C、不能提供航空公司規(guī)定的證明文件的患病旅客D、患有傳染性疾病28.下列不屬于流程類服務(wù)設(shè)施的有（）A、票務(wù)柜臺(tái)B、值機(jī)柜臺(tái)C、離港系統(tǒng)D、問詢柜臺(tái)29.下列不屬于保障類服務(wù)設(shè)施的有（）A、失物招領(lǐng)柜臺(tái)B、休息座椅C、廣播系統(tǒng)D、飲水設(shè)施30.飛機(jī)按客艙內(nèi)旅客過道數(shù)量劃分，可分為（）A、寬體客機(jī)B、窄體客機(jī)C、單通道飛機(jī)D、雙通道飛機(jī)31.旅客的托運(yùn)行李每千克價(jià)值超過人民幣（）元時(shí)，可辦理行李的聲明價(jià)值A(chǔ)、50B、70C、80D、10032.我國(guó)飛機(jī)注冊(cè)編號(hào)規(guī)則是（）A、C（中華人民共和國(guó)國(guó)籍首碼）+4位阿拉伯?dāng)?shù)字B、C（中華人民共和國(guó)國(guó)籍首碼）+3位阿拉伯?dāng)?shù)字C、B（中華人民共和國(guó)國(guó)籍首碼）+4位阿拉伯?dāng)?shù)字D、B（中華人民共和國(guó)國(guó)籍首碼）+3位阿拉伯?dāng)?shù)字33.（）是指需要給予特殊禮遇或由于其身體和精神狀況需要給予特殊照料，或在一定條件下才能運(yùn)輸?shù)穆每虯、特殊旅客B、醉酒旅客C、犯人旅客D、殘疾旅客34.國(guó)際航班出港流程有（）A、辦理乘機(jī)手續(xù)B、聯(lián)檢檢查C、安全檢查D、候機(jī)登機(jī)35.干冰禁止隨身攜帶，可托運(yùn)，每位旅客攜帶的總量不超過（）千克A、0B、2.5C、5D、1036.隨身攜帶物品的體積不超過（）厘米A、10*20*30B、20*40*55C、40*50*60D、40*60*10037.（）是航空公司和客票所列姓名的旅客之間運(yùn)輸合同的初步證據(jù)A、票價(jià)B、客票C、合同D、合約38.柜臺(tái)值機(jī)的基本流程不包括（）A、查驗(yàn)客票和有效證件B、機(jī)上座位安排C、收運(yùn)行李D、接受安檢39.工作人員行為舉止規(guī)范中，描述錯(cuò)誤的是（）A、講求文明禮貌，做到自然、親切、和藹B、尊重旅客的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，不得譏笑旅客C、上崗前可少量飲酒或食用有異味的食物D、愛護(hù)樓內(nèi)公共設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生40.航班班次是根據(jù)（）因素來決定的A、運(yùn)量B、運(yùn)力C、機(jī)型D、效益41.托運(yùn)行李的重量每件不能超過（）公斤A、50B、20C、60D、7542.懷孕超過32周（含）且不超過36周（含）的孕婦購(gòu)票時(shí)，提供的醫(yī)生診斷證明不包括（）A、旅客姓名、年齡B、懷孕時(shí)間C、所需服用藥物D、是否適宜乘機(jī)43.下列不符合托運(yùn)行李包裝要求的有（）A、兩件以上的包件，可以捆為一件B、行李箱、手提袋必須加鎖C、包裝上不得附插其他物品D、包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固44.在不正常航班出現(xiàn)時(shí)，航空公司機(jī)器地面代理人向旅客提供的服務(wù)主要有（）A、信息服務(wù)B、客票簽轉(zhuǎn)及退票服務(wù)C、行李提取服務(wù)D、膳宿安排及補(bǔ)償服務(wù)45.自理行李體積不超過（）厘米A、10*20*30B、40*60*100C、40*50*60D、20*40*5546.航站樓的使用者可分為（）A、旅客及迎送者B、航空公司人員C、商業(yè)經(jīng)營(yíng)者D、機(jī)場(chǎng)各駐場(chǎng)單位有關(guān)工作人員47.自理行李重量不超過（）公斤A、10B、20C、50D、6048.（）至列明航班、乘機(jī)日期和定妥座位的客票A、不定期客票B、單程客票C、聯(lián)程客票D、定期客票49.冬春季航班計(jì)劃是指（）A、三月份最后一個(gè)星期日至十月份最后一個(gè)星期六B、三月份最后一個(gè)星期日至十月份最后一個(gè)星期日C、十月份最后一個(gè)星期日至翌年三月份最后一個(gè)星期日D、十月份最后一個(gè)星期日至翌年三月份最后一個(gè)星期六50.目前國(guó)內(nèi)航班行李聲明價(jià)值的最高限為（）元A、1000B、5000C、8000D、1000051.（）是指航班到達(dá)后，行李交付工作完畢時(shí)，無人領(lǐng)取的行李A(yù)、多收行李B、少收行李C、遲運(yùn)行李D、速運(yùn)行李52.下列屬于有效證件的有（）A、破損和模糊不清并影響使用的證件B、經(jīng)偽造、涂改的證件C、有效期內(nèi)的臨時(shí)身份證明D、冒用和借用他人證件53.托運(yùn)行李的體積每件不能超過（）厘米A、20*40*55B、40*60*100C、10*20*30D、40*50*6054.客票按其性質(zhì)可分為（）A、定期客票B、不定期客票C、單程客票D、聯(lián)程客票E、來回程客票55.處理投訴要了解投訴旅客的心理，他們是希望（）A、得到認(rèn)真對(duì)待B、得到尊重C、立即采取行動(dòng)D、賠償或補(bǔ)償56.廣播系統(tǒng)由（）基本*部分組成A、人工廣播B、自動(dòng)廣播C、消防廣播D、基本廣播57.中國(guó)國(guó)際航空公司屬于（）A、星空聯(lián)盟B、天合聯(lián)盟C、天空聯(lián)盟D、寰宇一家58.國(guó)內(nèi)航線不占座嬰兒的免費(fèi)行李額為（）公斤A、0B、5C、10D、2059.按起止地點(diǎn)的歸屬不同，航線可劃分為（）A、國(guó)內(nèi)航線B、國(guó)際航線C、地區(qū)航線D、洲際航線60.頭等艙、公務(wù)艙對(duì)于無成人陪伴兒童是（）A、限制接收B、不接收C、不限制接收D、根據(jù)各航空公司規(guī)定接收61.飛機(jī)穩(wěn)定操縱系統(tǒng)包括（）A、水平尾翼B、垂直尾翼C、副翼D、起落裝置62.在工作人員的指引和遞接物品規(guī)范中，描述錯(cuò)誤的是（）A、指引方向時(shí)五指并攏，手臂自然伸直B、輕拿輕放C、雙手遞接D、用單個(gè)手指、筆進(jìn)行指引、指示63.連接兩個(gè)或幾個(gè)地點(diǎn)，進(jìn)行定期或不定期飛行，并對(duì)外經(jīng)營(yíng)航空業(yè)務(wù)的航空線叫（）A、航線B、航權(quán)C、航班D、航路64.（）是指在機(jī)場(chǎng)控制區(qū)內(nèi)工作的人員或因工作需要出入控制區(qū)的人員獲得批準(zhǔn)后進(jìn)出機(jī)場(chǎng)控制區(qū)的憑證A、控制區(qū)通行證B、控制區(qū)準(zhǔn)入證C、工作證D、上崗證65.押解警力（正式在職民警）數(shù)量至少是犯罪嫌疑人的（）倍A、1B、2C、3D、466.（）是指某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和嚴(yán)重度的組合A、危險(xiǎn)B、風(fēng)險(xiǎn)C、危害D、損害67.（）指經(jīng)承運(yùn)人同意，由旅客自愿自行照管并帶入客艙的行李A(yù)、托運(yùn)行李B、自理行李C、隨身行李D、免費(fèi)行李68.同機(jī)押解的犯罪嫌疑人總數(shù)不得超過（）名A、1B、2C、3D、469.（）是指未與旅客同機(jī)到達(dá)，下落不明尚待查找的行李A(yù)、遲運(yùn)行李B、少收行李C、多收行李D、速運(yùn)行李70.夏秋季航班計(jì)劃是指（）A、三月份最后一個(gè)星期日至十月份最后一個(gè)星期六B、三月份最后一個(gè)星期日至十月份最后一個(gè)星期日C、十月份最后一個(gè)星期日至翌年三月份最后一個(gè)星期日D、十月份最后一個(gè)星期日至翌年三月份最后一個(gè)星期六71.隨身攜帶物品的重量不超過（）公斤A、5B、10C、20D、4072.因航班取消、提前、延誤、航程改變、或不能提供原訂座位時(shí)，旅客要求退票稱為（）A、非自愿退票B、自愿退票C、申請(qǐng)退票D、提前退票73.廣播系統(tǒng)的播放方式有（）A、人工廣播B、自動(dòng)廣播C、循環(huán)廣播D、雙語廣播74.重要旅客包括（）A、國(guó)家級(jí)、省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人B、公使、大使級(jí)外交使節(jié)C、外國(guó)政府、國(guó)際組織的領(lǐng)導(dǎo)D、社會(huì)上具有重要影響人士75.以下屬于天氣原因造成航班延誤的有（）A、低能見度B、雷暴C、大風(fēng)D、冰雪76.航站樓的保障類服務(wù)設(shè)施有（）A、問詢柜臺(tái)B、休息座椅C、行李手推車D、失物招領(lǐng)柜臺(tái)77.小型氧氣瓶經(jīng)承運(yùn)人批準(zhǔn)可以托運(yùn)，總量不能超過（）千克A、5B、10C、0D、2.578.占座行李總體積不得超過（）厘米A、10*20*30B、40*60*100C、20*30*40D、20*40*5579.飛機(jī)按發(fā)動(dòng)機(jī)類型劃分，可分為（）A、亞音速飛機(jī)B、超音速飛機(jī)C、螺旋槳飛機(jī)D、噴氣式飛機(jī)80.下列飛機(jī)屬于四發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)飛機(jī)的有（）A、B707B、B747C、A340D、A38081.無成人陪伴兒童指年齡在（）周歲的無家長(zhǎng)陪伴、單獨(dú)乘機(jī)的兒童A、2-12B、2-5C、5-12D、5-1682.根據(jù)（）原則，最先辦理乘機(jī)手續(xù)的旅客，優(yōu)先挑選座位A、任意選擇B、公平競(jìng)爭(zhēng)C、先到先得D、公開選擇83.（）至未列明航班、乘機(jī)日期和定妥座位的客票A、不定期客票B、單程客票C、聯(lián)程客票D、定期客票84.懷孕超過（）周的孕婦，承運(yùn)人不予接受運(yùn)輸A、30B、36C、32D、3485.國(guó)內(nèi)航班兒童客票按適用成人票價(jià)的（）%購(gòu)買兒童票A、50B、10C、1.5D、7586.各航空公司對(duì)多收行李的保管期限一般為（）天A、10B、90C、21D、3087.兒童票規(guī)定的年齡為（）周歲A、2-5B、5-12C、2-16D、2-1288.禁止在任何航班上安排緊急出口座位的有（）旅客A、年邁或體弱B、不足15周歲C、過于肥胖D、不愿履行占用緊急出口職責(zé)89.以下證件不能用來購(gòu)買航空機(jī)票的是（）A、駕駛證B、身份證C、護(hù)照D、海員證90.航程為3000公里左右的飛機(jī)被稱為（）A、遠(yuǎn)程飛機(jī)B、中遠(yuǎn)程飛機(jī)C、中程飛機(jī)D、近程飛機(jī)91.下列屬于航空器的有（）A、飛機(jī)B、直升機(jī)C、熱氣球D、氣球92.飛機(jī)按用途劃分，可分為（）A、民用航空飛機(jī)B、私人航空飛機(jī)C、國(guó)家航空飛機(jī)D、監(jiān)察航空飛機(jī)93.客票自旅行開始之日起，（）內(nèi)運(yùn)輸有效A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、半年D、一年94.（）是指在國(guó)內(nèi)和國(guó)際航線上使用航空器以營(yíng)利為目的從事定期和不定期飛行運(yùn)送旅客、行李、貨物和郵件的運(yùn)輸A、民用航空運(yùn)輸B、軍用航空運(yùn)輸C、旅客運(yùn)輸D、空中運(yùn)輸95.下列對(duì)工作人員著裝的要求哪像描述是錯(cuò)誤的（）A、長(zhǎng)袖襯衫要扣好袖口，夏天熱可以挽袖B、外衣要系好紐扣C、襯衫口袋不得裝有過重物品D、穿襯衫式工作服時(shí)，應(yīng)把襯衫下擺扎入褲內(nèi)96.旅客中轉(zhuǎn)流程分為（）A、國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)B、國(guó)際轉(zhuǎn)國(guó)際C、國(guó)內(nèi)國(guó)際互轉(zhuǎn)D、當(dāng)日或次日中轉(zhuǎn)97.飛機(jī)按飛行度劃分，可分為（）A、螺旋槳飛機(jī)B、超音速飛機(jī)C、亞音速飛機(jī)D、噴氣式飛機(jī)98.在每一個(gè)航班的每一航段上，只限載運(yùn)（）名擔(dān)架旅客A、1B、2C、3D、499.（）又稱MCT，指在一個(gè)航班波中旅客最早到達(dá)與最早出發(fā)航班的時(shí)間間隔A、最短中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間B、最長(zhǎng)中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間C、最短經(jīng)停時(shí)間D、最長(zhǎng)經(jīng)停時(shí)間100.中國(guó)東方航空公司屬于（）成員A、星空聯(lián)盟B、寰宇一家C、天空聯(lián)盟D、天合聯(lián)盟第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：B,C2.參考答案：B3.參考答案：D4.參考答案：A,B,C5.參考答案：D6.參考答案：B7.參考答案：B8.