2022年4月高等教育自學考試行政管理學企業(yè)管理概論真題

2022年4月高等教育自學考試行政管理學企業(yè)管理概論真題(總分：30.00，做題時間：120分鐘)一、單選題(總題數：20，分數：20.00)1.2020年3月，Y啤酒廠收購了一個大麥種植場以增強其原料供給的保障能力。這種一體化戰(zhàn)略類型屬于

（分數：1.00）

A.前向一體化

B.后向一體化

√

C.橫向一體化

D.水平一體化解析：后向一體化。它是指企業(yè)為了確保產品或勞務所需的全部或部分原材料的供應，由企業(yè)自己制造半成品或生產經營原材料或兼并供應商或與供應商合資興辦企業(yè)，以維持其產品或服務上的優(yōu)勢。2.H公司向世人莊重宣言”我們在獻身-種事業(yè)--做強民族工業(yè)”。這種反映全體成員最高理想和追求的深層企業(yè)文化是

（分數：1.00）

A.企業(yè)風俗

B.企業(yè)精神

C.經營管理風格

D.企業(yè)最高目標

√解析：企業(yè)最高目標反映了企業(yè)全體成員的最高理視和追求，也是企業(yè)文化建設的出發(fā)點和歸宿。崇高而又符合客觀條件的目標，可以為企血的發(fā)展指明方向，一旦為廣大員工理解和接受，就會產生巨大的精神力量，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性,鼓舞和鞭策員工為實現崇高、美好的追求而努力奮斗。3.某大型家電零售商每年6月8日都要舉辦有員工參與的“SN之夏"文藝晚會。這反映了中層企業(yè)文化中的

（分數：1.00）

A.基本制度

B.特殊制度

C.工作制度

D.企業(yè)風俗

√解析：企業(yè)風俗是指企業(yè)長期沿用、約定俗成的典禮、儀式、行為習慣、節(jié)日活動等，如企業(yè)的書畫比賽、體育比賽、集體婚禮、升旗儀式、廠慶活動等。4.知識管理和創(chuàng)新理論的人性假設前提是

（分數：1.00）

A.學習人

√

B.經濟人

C.文化人

D.工具人解析：“學習人'是知識經濟時代的產物。在以知識及其產品的生產、流通和消費為主導的經濟時代，知識成為創(chuàng)造財富、提高附加價值的重要資源。獲取知識和應用知識的能力，成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關鍵，而這種能力要依靠持續(xù)不斷的學習來保證。因此，企業(yè)應當成為學習型組織，員工應當成為樂于學習、善于學習的“學習人學習一方面是為了使企業(yè)組織具備持續(xù)改善的能力,以適應環(huán)境的不斷變化，提高企業(yè)組織的競爭力;另一方面也是為了實現個人與工作的真正融合，使人們在工作中實現生命的價值?！皩W習人'是人性的充分發(fā)揮和體現。學習型組織、知識管理和創(chuàng)新理論都是建立在'學習人'的前提之上的。5.人力資源規(guī)劃的程序中，較具技術性的關鍵部分所處的階段是

（分數：1.00）

A.評價階段

B.預測階段

√

C.招聘階段

D.制定方案階段解析：預測階段。本階段是人力資源規(guī)劃中較具技術性的關鍵部分。在所搜集的人力資源信息的基礎上，采用主觀經驗判斷、各種統(tǒng)計方法及預測模型進行預測。預測工作可以依靠計算機技術的幫助，以便比較分析不同的人力資源政策的影響結果。預測的目的是得出計劃期內各類人力資源的余缺情況，即得到'凈需求'的數據。6.R公司為了吸引、激勵員工，除了提供豐厚的經濟報酬之外，還非常重視員工的心理效用。下列屬于工作環(huán)境的心理效用的是

（分數：1.00）

A.工作的趣味性

B.友好的同事關系

√

C.工作的成就感

D.組織在業(yè)界的聲望解析：工作環(huán)境的心理效用:友好的同事關系，領導的個人品質與風格,舒適的工作條件等。

7.某空調公司懷著“提升國家產業(yè)形象，保護地球環(huán)境"的愿景研制出可以隨天氣變化智能調節(jié)溫度的綠色空調并成功推向市場。該公司持有的營銷觀念是

（分數：1.00）

A.生產觀念

B.產品觀念

C.推銷觀念

D.社會營銷觀念

√解析：社會營銷觀念。'顧客至上'的市場營銷觀念已然成為當下大多數企業(yè)的基本原則，然而，企業(yè)“取悅'顧客的手段總是有限的，一個重要原因就是'收益遞減法則'。不僅如此，單純的顧客導向，并不能消解消費需求與社會、人類的長遠利益之間可能存在的沖突。比如，空調降低了房間中的溫度，卻加劇了地球的溫室效應;一次性筷子的使用，給商家?guī)砝麧?，給消費者帶來方便，卻讓森林總量趨于減少。因此，一切由顧客的需要、愿望甚至怪異的癖好來決定的話，顯然是十分有害的。在某種意義上，生產者必須超越顧客至上和消費者個人的偏好。正是基于上述認識，科特勒創(chuàng)造性地提出了社會營銷觀念。8.Q公司是國內著名的家電生產企業(yè)，響應國家"扶貧攻堅"的號召，針對農村市場推出了性價比高、接收信號穩(wěn)定、結實耐用的產品。該公司的市場細分標準是

（分數：1.00）

A.地理細分

√

B.行為細分

C.心理細分

D.人口細分解析：地理細分，是指企業(yè)根據顧羲需求特征在不同國家、地區(qū)、城市規(guī)模、人口密度等方面的顯著差異，將市場細分為不同的子市吵另外，在不同的地理環(huán)境下，消費者對企業(yè)營銷策略的反應也會有所差異。按照地理因素將產品市場進行細分比較容易操作。9.F廚具公司先后推出廚后、日后、近吸式、鼎后、靚風5大系列數十種油煙機，以滿足不同消費群體的需求。該公司的目標市場選擇模式是

（分數：1.00）

A.產品專門化

√

B.市場專門化

C.選擇專門化

D.全面化進入解析：產品專門化的目標市場選擇，即將某種產品投放到所有市場上。10.銀行的信用卡業(yè)務通常會為客戶提供30~50天的免息透支服務，并在還款時間之前會提供微信或短信提醒服務。這體現的服務性生產的特征是

（分數：1.00）

A.無形性

B.體驗性

C.異質性

D.時效性

√解析：時效性(perishability),.也稱不可儲存性。服務只有在出現消費者需求的時候才會被生產，不能被儲存，是易失的。純服務性生產不能通過庫存來調節(jié)。11.技術標準是企業(yè)標準化的核心和主體，其中"為制造產品或零部件而規(guī)定的加工路線和方法"指的是

（分數：1.00）

A.產品標準

B.操作規(guī)程

C.工藝標準

√

D.安全環(huán)保標準解析：技術標準是企業(yè)標準的主體和核心，是對企業(yè)產品、工藝流程、操作規(guī)程、安全環(huán)保等方面應當達到的尺度和必須共同遵守的規(guī)定。具體包括:1）基礎標準，是最基本的并具有廣泛指導意義的標準，包括通用技術語言(名詞、術語、符號)標準、量和單位標準、數值與數據標準。它是工作標準化的基礎，是制定各類標準的前提。2)產品標準，是指對某一類產品的結構、規(guī)格、性能、質量、檢驗方法以及包裝、儲存、運輸等方面所做的技術規(guī)定。3)工藝標準，是為制造產品或零件而規(guī)定的加工路線、加工方法。4)操作規(guī)程，是為機器、設備、工具、儀器等所規(guī)定的操作方法和注意事項。5)安全環(huán)保標準，是為保證生產過程中的人身安全、職工健康和環(huán)境保護等方面所做的規(guī)定。

12.某科研攻關項目團隊，需要職能部門的人員參與，但不會把其調到項目團隊中，而是由職能部門將攻關團隊作為一個工作組進行管理，項目中的問題由團隊內專家解決。這種組織是指

（分數：1.00）

A.平衡矩陣型組織

√

B.純項目型組織

C.弱矩陣型項目組織

D.強矩陣型項目組織解析：平衡矩陣型組織的典型特點就是在項目責任和職能責任間保持平衡，如果項目需要職能團隊的參與，并不會把團隊人員調到項目中，但會在職能部門中將這個團隊作為一個工作組進行管理。這種安排雖然削弱了項目經理的控制權,但項目中的問題隨時都可以由該團隊內有關專家解決。例如:在平衡矩陣型的出版公司，制圖部門會按不同出版項目的需要，設立相應的制圖小組，在部門經理的直接領導下全力為所屬項目服務。13.通過競爭性的成本、高質量的產品、速度和創(chuàng)新來建立競爭優(yōu)勢，以參與市場競爭和實現持續(xù)成長是非常重要的企業(yè)成長標志之一。這種增長屬于

（分數：1.00）

A.財務增長

B.知識增長

C.戰(zhàn)略增長

√

D.組織增長解析：戰(zhàn)略增長，是指企業(yè)在環(huán)境分析和自身資源與能力分析的基礎上更加明確企業(yè)的發(fā)展方向、目標和實現目標的方式，即企業(yè)已經建立起競爭優(yōu)勢以參與市場競爭和實現持續(xù)成長。企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲得，是通過競爭性的成本、高質量的產品、速度和創(chuàng)新來實現的。

14.在知識經濟時代，許多企業(yè)的構成要素中增加了第六種基本要素。該要素指的是

（分數：1.00）

A.產品

B.信息

C.知識

√

D.人財物解析：在知識經濟時代，知識資源成為許多企業(yè)的第六種基本要素，甚至是更重要的決定性要素，有些知識型企業(yè)依托'知識產權'(intellectualproperty,lP)創(chuàng)造財富并獲得快速發(fā)展。其原因在于:一是產品和服務的價值取決于其中的知識含量。只有在知識資源開發(fā)和利用上占有優(yōu)勢，企業(yè)才容易取得成功。二是知識資源成為當今激烈的競爭環(huán)境中企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉。知識資源為企業(yè)創(chuàng)造巨大的市場機會和財富，能夠將知識轉化為價值的企業(yè)將會是最成功的企業(yè)。15.經營高速公路、機場等準自然壟斷行業(yè)的公司，往往由政府出資控股，通過完成經濟指標任務間接提供社會公共服務。這類企業(yè)大多屬于

（分數：1.00）

A.國有控股公司

√

B.國有獨資公司

C.國家參股公司

D.地方政府參股公司解析：國有控股公司。這類企業(yè)由政府出資控股，兼具社會公共目標和經濟目標，以經齊目標支撐社會公共目標。主要是準自然壟斷企業(yè)，如石油石化、電子、汽車、醫(yī)藥、高速公路、機場等行業(yè)的公司。需要注意的是，這類企業(yè)不直接提供公共服務，而是通過向國家財政上交股息和紅利，間接提供公共服務。如果由于特殊需要，這類企業(yè)不得不履行部分公共服務職能，由此造成的損失由國家財政給予補償。

16.20世紀20年代初，通用汽車公司總經理斯隆提出了一種以分權化為基本特征的組織結構形式。該組織結構形式是

（分數：1.00）

A.直線結構

B.矩陣結構

C.直線職能結構

D.事業(yè)部結構

√解析：事業(yè)部結構，又稱聯邦分權制，或部門化組織結構，是一種以分權為基本特征的組織結構。這種結構最早于20世紀20年代初由通用汽車當時的總經理斯隆提出，因而又叫斯隆模型，或稱為斯隆的組織革命。17.大海航行中船長的職能之一是設計航線。該職能屬于

（分數：1.00）

A.控制職能

B.計劃職能

√

C.組織職能

D.領導職能解析：任何管理活動都是從計劃工作開始的。為了使管理有效益，首先必須確立明確的目標，這樣我們才能判斷什么事情應該做，什么事情不能做。為了提高效率，以比較少的投入獲得比較大的產出，我們就要對資源的投放、工作的開展事先進行研究和安排，為此就要制訂計劃，明確實現目標的途徑。計劃工作表現為確立目標和明確實現目標的必要步驟的過程，包括估量機會、確立目標、制定實現目標的戰(zhàn)略方案、形成協調各種資源和活動的具體行動方案等。因此，在企業(yè)管理的各項職能中，計劃是首要職能。18.經濟合作與發(fā)展組織(OECD)將知識分為四大類，其中原理知識是指

（分數：1.00）

A.知道怎樣做

B.知道是什么

C.知道為什么

√

D.知道誰有知識解析：知識是經過歸納總結、邏輯推理而形成的具有應用價值的信息。在經濟合作與發(fā)展組織(OECD)《以知識為基礎的經濟》的報告中，知識可分為四大類:(1）知道是什么，即知事(know-what,又稱事實知識);(2）知道為什么，即知因(know-why,又稱原理知識);(3）知道怎樣做，即知竅(know-how,又稱技能知識);(4）知道誰有知識，即知人(know-who,又稱人力知識)。19.某電器公司憑借其在空調領域形成的核心競爭力，成功地將生產技術、運營管理等經驗拓展到智能裝備、通信設備等領域。這說明其核心競爭力具有的特點是

（分數：1.00）

A.增值性

B.延展性

√

C.獨特性

D.持久性解析：延展性。具有較強的輻射作用，是企業(yè)核心產品和最終產品的“營養(yǎng)源'，它把能量延展到企業(yè)開發(fā)的各種新產品上，創(chuàng)造出眾多的新市場，它是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的根源。

20.在汽車制造企業(yè)中，維修、研究與開發(fā)管理等活動屬于價值活動類型中的

（分數：1.00）

A.直接活動

B.基本活動

C.間接活動

√

D.質量保證活動解析：間接活動是指作用在直接活動之上，使之繼續(xù)進行的活動，如維修、銷售管理、研究與開發(fā)管理等活動。在許多行業(yè)中，間接活動通過直接活動發(fā)生作用，在總成本中占有很大比重。同時，間接活動也在產品差異化上起著重要的作用。二、簡答題(總題數：10，分數：50.00)21.簡述公司制企業(yè)的兩種主要形式及其含義。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(⑴有限責任公司，是指由兩個以上股東共同出資，每個股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業(yè)法人。(2)股份有限公司，是指注冊資本為等額股份構成，通過發(fā)行股票籌集資本，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業(yè)法人。

)解析：22.簡述企業(yè)變革中的陷阱。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)創(chuàng)業(yè)成長的'領導陷阱';⑵集權成長的'本位陷阱';(3)分權成長的'失控陷阱';(4)協調成長的“官僚主義陷阱';(5)互動成長的'未知陷阱”。)解析：23.簡述幫助員工實現職業(yè)發(fā)展計劃的措施。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(⑴招聘時重視應聘者的職業(yè)興趣，提供較為現實的發(fā)展機會;(2)對新員工嚴格要求;(3)為員工提供階段性的工作輪換;(4)為員工提供多樣化、多層次的培訓;(5)開展以職業(yè)發(fā)展為導向的考核;(6)建立合理的晉升、調動管理制度和激勵制度。)解析：24.簡述生產運營管理的基本問題。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)質量和可靠性;(2)成本;(3)交貨時間;(4)服務;(5)環(huán)保。

)解析：25.簡述服務質量的特征。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(⑴服務質量是一種主觀感知質量;(2)服務質量是一種互動質量;(3)服務過程質量在服務質量構成中有重要地位;(4)服務質量的度量方法不同于制造業(yè)所采用的方法。)解析：26.簡述項目管理的核心內容。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)項目范圍管理;(2)項目時間管理;(3)項目質量管理;(4)項目成本管理。)解析：27.甲公司2020年末的財務報表顯示其資產總額為16000萬元，負債為9600萬元，所有者權益是6400萬元。請計算該公司2020年末的資產負債率、產權比率，并對計算結果進行評價和說明。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(資產負債率=(9600/16000)×100%=60%產權比率=(9600/6400)×100%=150%。計算結果表明，2020年甲公司的資產有60%來源于舉債，或者說公司每60元的債務，有100元的資產作為償還債務的保障，企業(yè)長期償債能力較弱;150%的產權比率，表明債權人資本受股東權益保障的程度較低。)解析：28.受新冠疫情影響，乙公司的銷售收入、銷售凈利潤、平均資產總額分別從2019年的16000萬元、4800萬元和9600萬元，變?yōu)?020年的12000萬元、2400萬元和9600萬元。請分別計算該公司2019年和2020年的銷售凈利率、總資產報酬率，并對計算結果進行評價和說明。

（分數：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(2019年銷售凈利率=(4800/16000)×100%=30%2020年銷售凈利率=(2400/12000)×100%=20%2019年總資產報酬率=(4800/9600)×100%=50%2020年總資產報酬率=(2400/9600)x100%=25%從計算結果可以看出，乙公司2020年銷售凈利率指標比上年下降10%，總資產報酬率指標比上年下降25%，說明企業(yè)盈利能力有所減弱，資產的利用效果變差。)解析：29.M公司素以勇于創(chuàng)新、產品豐富聞名于世。公司生產的6萬多種高品質產品，涉及機械、通信、汽車、生物技術和家庭消贊品等諸多領域。公司在全球7多個國家開展了合資業(yè)務，并在38個國家設有獨資工廠，M公司把多國作為目標市場，在國內生產并向全球近200多個國家的顧客提供多元化、高品質的產品及服務。經過多年發(fā)展，M公司形成了由研究開發(fā)中心、13個技術中心和40個部門實驗室組成的研發(fā)體系。另外，公司也十分重視外腦的技術創(chuàng)新資源，與國內8所著名大學開展了長期合作。問題:⑴指出企業(yè)國際化經營的戰(zhàn)略類型，并分析M公司的國際化經營戰(zhàn)略及其優(yōu)點。⑵分析M公司技術創(chuàng)新的實現途徑。

（分數：1.00）______________________________________________________