2021年04月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）真題

2021年04月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）真題(總分：34.00，做題時間：120分鐘)一、單選題(總題數(shù)：20，分?jǐn)?shù)：20.00)1.按照質(zhì)量特性的分類，下

列屬于時間方面特性的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.耐用品的可靠性

√

B.服裝的式樣

C.汽車的速度

D.機械零件的耐磨性解析：2.提出了質(zhì)量即適用性的概念的質(zhì)量管理專家是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.戴明

B.朱蘭

√

C.休哈特

D.石川馨解析：3.常用的滿意度分析中的高級分析技術(shù)是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.風(fēng)險分析

B.邊際分析

C.多元回歸

√

D.分類統(tǒng)計解析：4.績效評價的客觀考核方法中，屬于個人工作指標(biāo)的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.產(chǎn)量

B.銷售額

C.廢次品率

D.事故率

√解析：5.在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審稱為

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.初期評審

B.中期評審

C.終期評審

√

D.事后評審解析：6.在組織的核心過程中，下列屬于支持過程的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.分銷商

B.運輸業(yè)者

C.行政服務(wù)

√

D.信息提供者解析：7.在開展標(biāo)桿分析活動時，通常采用的方式是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.小組或團隊

√

B.車間

C.職能部門

D.事業(yè)部解析：8.下列屬于鑒定成本的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.產(chǎn)品評審費

B.進貨測試費

√

C.過程控制費

D.質(zhì)量信息費解析：9.以下屬于供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程的輸入內(nèi)容的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.供應(yīng)商基數(shù)的縮減

B.行業(yè)數(shù)據(jù)

√

C.統(tǒng)一的購買

D.建議的供應(yīng)策略解析：10.下列屬于計量數(shù)據(jù)的是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.不合格品數(shù)

B.出席人數(shù)

C.成功次數(shù)

D.化學(xué)成分

√解析：11.按照-一定的標(biāo)志，把收集到的大量有關(guān)某-特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)等加以歸類、整理和匯總的方法是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.調(diào)查表

B.分層法

√

C.因果圖

D.排列圖解析：12.在生產(chǎn)過程中，--般原因產(chǎn)生的變異通常占全部所觀察到的變異的

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.20%~

35%

B.40~55%

C.60%~

75%

D.80%~95%

√解析：13.在提高可靠性的方法中，簡化設(shè)計、防誤與安全設(shè)計等屬于

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件

B.使用冗余技術(shù)

C.耐環(huán)境設(shè)計

D.維修性設(shè)計

√解析：14.在認(rèn)證模式中，監(jiān)督檢驗所用的樣品既從市場上購買，又從工廠中隨機抽取的產(chǎn)品認(rèn)證形式是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.型式試驗

B.型式試驗加認(rèn)證后監(jiān)督

√

C.工廠質(zhì)量管理體系評定

D.批檢解析：15.“

大質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.質(zhì)量部門

B.技術(shù)部門

C.生產(chǎn)部門

D.全公司范圍

√解析：16.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于組織的持續(xù)改進的標(biāo)準(zhǔn)是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.ISO

9000

B.ISO

9001

C.ISO

9004

√

D.ISO

19011解析：17.當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時，顧客會感到

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.非常滿意

√

B.可能滿意或沒有不滿意

C.不滿意

D.無所謂滿意不滿意解析：18.在PDCA循環(huán)中，使改進標(biāo)準(zhǔn)化的過程是

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.計劃階段

B.實施階段

C.學(xué)習(xí)階段

D.行動階段

√解析：19.正態(tài)分布的參數(shù)之一均值決定

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.分布曲線的中心位置

√

B.分布曲線的形狀

C.數(shù)據(jù)離散程度小

D.數(shù)據(jù)離散程度大解析：20.當(dāng)數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體時，常見的直方圖形狀為

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.偏向型

B.孤島型

C.雙峰型

√

D.鋸齒型解析：二、多選題(總題數(shù)：5，分?jǐn)?shù)：5.00)21.卓越績效準(zhǔn)則的類目包括

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.領(lǐng)導(dǎo)

√

B.戰(zhàn)略

√

C.顧客

√

D.員工

√

E.運營

√解析：22.組織社會責(zé)任的發(fā)展程度包括的階段有

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.管理者通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益

√

B.管理者承認(rèn)他們對員工的責(zé)任，并高度重視人力資源管理

√

C.管理者將社會責(zé)任擴展到環(huán)境中的其他相關(guān)方，即顧客和供應(yīng)商方面

√

D.管理者要提高組織的競爭能力

E.管理者感到他們對社會整體負(fù)有責(zé)任

√解析：23.績效具有的特點包括

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.多因性

√

B.多維性

√

C.動態(tài)性

√

D.競爭性

E.客觀性解析：24.平衡計分卡中的績效指標(biāo)包括

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.財務(wù)

√

B.顧客

√

C.內(nèi)部過程

√

D.學(xué)習(xí)和成長

√

E.產(chǎn)量解析：25.質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計技術(shù)和方法包括

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.描述性統(tǒng)計

√

B.統(tǒng)計推斷

√

C.預(yù)測性統(tǒng)計

√

D.數(shù)據(jù)收集

√

E.決策表法解析：三、簡答題(總題數(shù)：5，分?jǐn)?shù)：5.00)26.簡述標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實現(xiàn)最大的社會效益和經(jīng)濟效益。(2)為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)。(3)推動質(zhì)量改進循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。(4)保護消費者的利益。(5)促進貿(mào)易的發(fā)展。(6)保證人類安全、健康和保護環(huán)境。)解析：27.產(chǎn)品設(shè)計一般包括哪幾個階段?

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)提出創(chuàng)意。(2)初步概念開發(fā)。(3)產(chǎn)品過程開發(fā)。(4)量產(chǎn)。(5)市場導(dǎo)入。(6)市場評估。)解析：28.簡述標(biāo)桿分析的實施步驟。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)確定實施標(biāo)桿分析的領(lǐng)域或?qū)ο蟆?2)明確白身的現(xiàn)狀。(3)確定誰是最佳者，即選擇標(biāo)桿分析的標(biāo)桿。(4)明確標(biāo)桿是怎樣做的。(5)確定并實施改進方案。)解析：29.簡述成功組織在信息和知識管理方面的特點。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)有一套綜合全面的績效指標(biāo)體系.(2)善于應(yīng)用比較性的信息和數(shù)據(jù)。(3)持續(xù)改進績效測量系統(tǒng)。(4)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析結(jié)果來支持戰(zhàn)略計劃和日常決策。(5)全員參與測量活動，并確保信息廣泛可見。(6)確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確、可信、及時、安全及保密。(7)確保硬件和軟件系統(tǒng)可靠易用。(8)系統(tǒng)地管理組織的信息和知識并分享最佳實踐。)解析：30.簡述供應(yīng)鏈管理的動因。

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)供應(yīng)鏈成本在總成本中所占比重的增加。(2)日益加劇的全球競爭。(3)外包。(4)電子商務(wù)。(5)更短的壽命周期。(6)供應(yīng)鏈的復(fù)雜性。)解析：四、論述題(總題數(shù)：1，分?jǐn)?shù)：1.00)31.試述一個完善的滿意度測量系統(tǒng)的特點及其關(guān)鍵活動有哪些?

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(特點:以完全的顧客滿意理念為基礎(chǔ)，由最高管理者主導(dǎo)，從顧客滿意經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，重視和關(guān)注顧客接觸點，運用各種統(tǒng)計技術(shù)和溝通方法，實施定性、定量、定期的綜合測定。關(guān)鍵活動:(1)明確測量的日的并識別測量的事項。(2)選擇有效的信息收集過程和方法來收集顧客反饋的數(shù)據(jù)。(3)綜合分析和評價滿意水平并溝通測評結(jié)果。(4)討論測評發(fā)現(xiàn)并計劃改進活動。)解析：五、計算題(總題數(shù)：2，分?jǐn)?shù)：2.00)32.某企業(yè)加工的某零件規(guī)范要求為直徑30土0.023mm,為了解工序質(zhì)量分布情況，現(xiàn)從生產(chǎn)過程中收集了100個數(shù)據(jù)做直方圖進行分析。已知這批數(shù)據(jù)最大值Xmax=30.021mm，最小值Xmin=29.969mm.試計算直方圖的第一組的上下限值;若繪制的直方圖為鋸齒形，請分析產(chǎn)生的可能原因。(k=10)

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(

)解析：33.

（分?jǐn)?shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(

)解析：六、案例分析題(總題數(shù)：1，分?jǐn)?shù)：1.00)34.某車床加工一種零件的內(nèi)圓，內(nèi)圓直徑的加工要求為20士