農(nóng)村清潔工程市場(chǎng)化運(yùn)作項(xiàng)目投標(biāo)書

⑤安全生產(chǎn)的有關(guān)記錄和臺(tái)賬情況。在安全檢查過程中查出的問題，能立即改正的要當(dāng)場(chǎng)改正，不能當(dāng)場(chǎng)改正的，采取臨時(shí)措施，限期整改并驗(yàn)收，程度嚴(yán)重的報(bào)上級(jí)復(fù)查。10、事故處理報(bào)告制度嚴(yán)格執(zhí)行事故調(diào)查分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告和處理制度。各部門發(fā)生傷亡和重大事故，應(yīng)立即（最遲不超過30分鐘）報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。事故報(bào)告后，迅速派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)協(xié)調(diào)事故調(diào)查處理之后根據(jù)情況報(bào)上級(jí)。11、教育培訓(xùn)制度各部門積極搞好員工安全培訓(xùn)和安全教育。各部門要積極實(shí)行開展安全交流會(huì)，交流安全生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)。12、安全檢查及記錄定期以及在國(guó)家法定長(zhǎng)假前，由項(xiàng)目主管和設(shè)備維護(hù)領(lǐng)班、環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班對(duì)管理區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行一次全面的檢查。每季度公司安全委員會(huì)（主要由公司領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)備維護(hù)部、環(huán)境維護(hù)部組成）對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)設(shè)備等有關(guān)安全管理方面進(jìn)行詳細(xì)、全面的檢查，行程記錄表格13、安全事故處理預(yù)案制定本預(yù)案的目的為了保障公司及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，為了在因公司突發(fā)事故或因地震、洪水等災(zāi)害而發(fā)生突發(fā)性重大事故時(shí)，能以最快的速度有序、有效的搶險(xiǎn)搶修、實(shí)施救援，從而達(dá)到盡快控制事態(tài)發(fā)展，降低事故損失的目的，本著“預(yù)防為主，自救為主，分工負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)我公司具體情況，特制訂本公司事故應(yīng)急救援預(yù)案?；厩闆r1、安全保障為了滿足不同區(qū)域的安全需要，在公司所轄區(qū)域內(nèi)均配有干粉滅火器。為了貫徹落實(shí)“預(yù)防為主。消防結(jié)合”的消防工作方針，公司設(shè)有應(yīng)急消防組織，值班員24小時(shí)在崗。事故應(yīng)急救援預(yù)案組織機(jī)構(gòu)公司成立了安全生產(chǎn)小組，發(fā)生重大事故時(shí)，以小組為基礎(chǔ)，成立事故應(yīng)急救援指揮部，小組組長(zhǎng)任總指揮，公司經(jīng)理任副總指揮，負(fù)責(zé)公司應(yīng)急救援工作的組織和指揮，指揮部設(shè)在辦公室。職責(zé)發(fā)生事故時(shí)，由指揮部發(fā)布和解除應(yīng)急救援命令、信號(hào)。組織指揮救援隊(duì)伍實(shí)施救援行動(dòng)。向上級(jí)匯報(bào)和向周邊通報(bào)事故情況，必要時(shí)向有關(guān)單位發(fā)出救援請(qǐng)求。指揮部人員分工總指揮組織指揮全公司的應(yīng)急救援工作；副總指揮協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的具體指揮工作，各司其職。C、迎接重大活動(dòng)和檢查評(píng)比的保障措施a、針對(duì)大型活動(dòng)和檢查評(píng)比的應(yīng)急保障措施1、活動(dòng)前準(zhǔn)備（1）成立重大活動(dòng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）制定重大活動(dòng)和創(chuàng)優(yōu)評(píng)方案，明確重大活動(dòng)、評(píng)比期間的崗位分工。（3）檢查工具、清潔劑等保潔物資的庫(kù)存情況，并采購(gòu)到位。（4）檢查車輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購(gòu)好可能需維修、更換的易耗配件。（5）儲(chǔ)備候補(bǔ)隊(duì)伍，準(zhǔn)備迎接突發(fā)保潔任務(wù)。（6）召開動(dòng)員會(huì)，引起思想上的高度重視。2、活動(dòng)期間（1）各應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員到位，保持聯(lián)絡(luò)通暢，隨時(shí)同主管部門取得聯(lián)系，隨時(shí)掌握保潔動(dòng)態(tài)信息。（2）從總公司抽調(diào)管理人員，明確管理人員分工，各路段都有一名管理人員巡查，以此提高信息反饋處理速度。（3）明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。（4）延長(zhǎng)專業(yè)清掃機(jī)的作業(yè)時(shí)間，機(jī)掃人掃有機(jī)結(jié)合，調(diào)用多輛保潔車，提高垃圾收集速度。（5）做好其他后勤保障工作。3、活動(dòng)過后（1）召開員工會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。（2）做好記錄存檔。D、重要節(jié)假日作業(yè)預(yù)案為保證節(jié)假日保潔服務(wù)的正常開展，營(yíng)造一個(gè)干凈、舒心的購(gòu)物環(huán)境，有效的保證節(jié)假日保潔工作的正常運(yùn)行，制訂如下預(yù)案：1）、節(jié)假日前期準(zhǔn)備工作

1、活動(dòng)當(dāng)天嚴(yán)禁休班，保證人員充足；2、根據(jù)客流量大小，在保證樓層在崗人數(shù)正常情況下保潔員增加20%人，縮小單人工作區(qū)域范圍，增加巡查頻次，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)清潔。1、加強(qiáng)員工區(qū)域內(nèi)垃圾筒巡查力度，做到及時(shí)傾倒，防止溢滿。2、垃圾桶清運(yùn)人員提前準(zhǔn)備備用垃圾桶，加強(qiáng)衛(wèi)生間大垃圾桶巡查，及時(shí)更換、傾倒。3、常規(guī)保潔人員50人，重點(diǎn)區(qū)域增加30%人數(shù)，機(jī)動(dòng)5人，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的巡視，對(duì)外圍活動(dòng)區(qū)域及客流量密集區(qū)域加大清潔力度，外圍機(jī)動(dòng)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行補(bǔ)崗、替崗。針對(duì)外場(chǎng)大型活動(dòng)，外圍人員將工具車、掃帚、簸箕、大垃圾桶放到規(guī)定位置，活動(dòng)過程中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生問題做到及時(shí)跟進(jìn)、處理。5、現(xiàn)場(chǎng)主管1人、班長(zhǎng)1人，臨時(shí)機(jī)動(dòng)人員5人，時(shí)刻關(guān)注衛(wèi)生狀況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況第一時(shí)間了解，及時(shí)部署，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。E、節(jié)假日期間安排1、節(jié)假日提前半小時(shí)到崗，并保證節(jié)假日前的環(huán)境衛(wèi)生。2、活動(dòng)期間，保潔人員擴(kuò)大區(qū)域范圍以活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為主，機(jī)動(dòng)人員實(shí)時(shí)關(guān)注清潔現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)人員動(dòng)態(tài)，必要時(shí)增派保潔人員協(xié)助。3、活動(dòng)期間關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)垃圾、垃圾桶內(nèi)垃圾的多少，及時(shí)傾倒，及時(shí)運(yùn)送垃圾房處理，保證現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。3）、節(jié)假日結(jié)束安排1、關(guān)注活動(dòng)結(jié)束時(shí)間，并及時(shí)對(duì)活動(dòng)后場(chǎng)地進(jìn)行集中清掃。2、對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生的石材的污漬及時(shí)進(jìn)行刷洗。3、檢查活動(dòng)區(qū)域周邊衛(wèi)生，及綠化帶內(nèi)垃圾進(jìn)行及時(shí)撿拾。4）、工作要點(diǎn)1、堅(jiān)守工作崗位，遵守現(xiàn)場(chǎng)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，不擅離守。2、突出“勤”字，無論商場(chǎng)內(nèi)部以及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，都做到勤查看、勤打掃、勤清理、勤服務(wù)。3、假日結(jié)束，收尾工作及時(shí)、徹底、干凈，墻角、垃圾箱清理干凈，當(dāng)日垃圾當(dāng)日處理。F、突發(fā)保潔事件應(yīng)急處理預(yù)案遇重大活動(dòng)、文明創(chuàng)建、節(jié)日期間、開業(yè)慶典、對(duì)道路有突擊性檢查要求時(shí)，可采取一崗多人，人機(jī)結(jié)合、延時(shí)作業(yè)、加強(qiáng)巡查的方法：1、從總公司抽調(diào)管理人員，明確管理人員分工，增加管理巡查力度，以此提高信息反饋處理速度。2、從附近項(xiàng)目增派清衛(wèi)人員，明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。3、延長(zhǎng)專業(yè)清掃機(jī)的作業(yè)時(shí)間，機(jī)掃人掃有機(jī)結(jié)合，調(diào)用多輛保潔車，提高垃圾收集速度。程序安排：1、接到突擊性任務(wù)通知，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)上報(bào)總公司并制定工作計(jì)劃，報(bào)業(yè)主單位，服從主管部門管理和指揮。2、公司將根據(jù)突擊性任務(wù)的實(shí)際情況從各管理處抽調(diào)管理人員與保潔員。3、隨時(shí)與上級(jí)主管部門加強(qiáng)聯(lián)系，掌握動(dòng)態(tài)信息。4、公司總經(jīng)理等主要負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)指揮；公司后勤部門隨時(shí)保證物資供給。3、設(shè)置巡查小組，對(duì)道路等保潔項(xiàng)目進(jìn)行巡查。4、服從業(yè)主單位的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完成業(yè)主單位交代的其他保潔任務(wù)?！鴲毫犹鞖鈶?yīng)急預(yù)案依托我公司多年管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)寧波市鄞州新城區(qū)道路保潔服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)，結(jié)合寧波市歷年惡劣天氣引發(fā)的不良后果，特制定如下惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案：1、前期準(zhǔn)備：（1）建立由總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)、品管部、工程部及項(xiàng)目經(jīng)理組成的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）由附近項(xiàng)目抽調(diào)的經(jīng)驗(yàn)人員與本項(xiàng)目人員成立至少15人以上的應(yīng)急突擊隊(duì)，用于處理突發(fā)情況及緊急任務(wù)。（3）惡劣天氣預(yù)警前，準(zhǔn)備好應(yīng)急處理所需要的材料、物資和急救藥品。（4）檢查運(yùn)輸車輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購(gòu)好維修配件。（5）隨時(shí)關(guān)注氣象部門預(yù)報(bào)。（6）召開動(dòng)員大會(huì)，引起重視，做好個(gè)人防護(hù)措施。（7）應(yīng)急用品儲(chǔ)備，保證充足。2、期間：（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組隨時(shí)保持電話暢通，隨時(shí)與主管部取得聯(lián)系，服從主管部門安排。（2）應(yīng)急突擊隊(duì)成員集中待命，情況發(fā)生時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮。（3）做好預(yù)防保護(hù)措施，極力保證設(shè)施、設(shè)備的安全。（4）情況發(fā)生時(shí)從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止露天作業(yè)。（5）惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上路進(jìn)行恢復(fù)性清掃，并適時(shí)調(diào)整工作時(shí)間。3、過后：（1）召開會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理方案。（2）做好臺(tái)賬記錄。綜上所述，結(jié)合寧波地區(qū)的氣候情況，特制定以下防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案及冰凍雨雪應(yīng)急預(yù)案?！琅_(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案【目的】防洪防汛工作是政府的應(yīng)急工作之一，物業(yè)公司對(duì)臺(tái)風(fēng)及汛期的準(zhǔn)備情況關(guān)系到轄區(qū)的環(huán)境，當(dāng)?shù)鼐用?、單位的便利，甚至是作業(yè)人員的安全問題。應(yīng)急方案的制定是為了減少對(duì)環(huán)境和財(cái)產(chǎn)的損害，要求管理處能夠在暴雨來臨是有組織、有計(jì)劃地開展防臺(tái)防汛工作?！締?dòng)】按照突發(fā)公共事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，將實(shí)施“藍(lán)、黃、橙、紅”四色預(yù)警和“Ⅳ、Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ”四級(jí)響應(yīng)。防臺(tái)防汛預(yù)警及響應(yīng)等級(jí)1、市防汛辦發(fā)布藍(lán)色預(yù)警信號(hào)，實(shí)施Ⅳ四級(jí)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)1）各部門進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)值班，做好防臺(tái)防汛工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備。2）檢查防臺(tái)防汛物資的落實(shí)情況，設(shè)專人保管，確保應(yīng)急情況下隨時(shí)緊急調(diào)用。3）做好自查、自檢工作，制定相應(yīng)的防范措施。4）確保信息通暢，監(jiān)視汛情的發(fā)展，及時(shí)收集有關(guān)信息，接受傳遞上級(jí)的各項(xiàng)指令。2、市防汛辦發(fā)布黃色預(yù)警信號(hào)，實(shí)施Ⅲ三級(jí)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)1）各部門進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)值班，指揮人員迅速到崗，根據(jù)各自崗位的工作內(nèi)容開展工作，加強(qiáng)汛情監(jiān)測(cè)，接受和傳遞上級(jí)的各項(xiàng)指令。2）向業(yè)主單位做好防臺(tái)防汛宣傳工作。3）檢查道路兩邊樹木等易墜易倒物體是否松動(dòng)，下水等公用設(shè)施是否通暢，及時(shí)對(duì)問題樹木進(jìn)行加固工作，對(duì)對(duì)應(yīng)公用設(shè)施進(jìn)行疏通。4）及時(shí)排除區(qū)域內(nèi)積水。5）有關(guān)防汛情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保信息暢通，監(jiān)視汛情的發(fā)展，及時(shí)收集有關(guān)信息，接受傳遞上級(jí)的各項(xiàng)指令。6）搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急值班狀態(tài)。3、市防汛辦發(fā)布橙色預(yù)警信號(hào)，實(shí)施Ⅱ二級(jí)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)1）各部門進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)值班，指揮人員迅速到崗，根據(jù)各自崗位的工作內(nèi)容開展工作，根據(jù)上級(jí)要求召開緊急會(huì)議，布置工作。2）發(fā)放防臺(tái)防汛前的通告，告知業(yè)主單位在汛期中加強(qiáng)防范，關(guān)好門、窗，妥善安置易受風(fēng)雨影響的室外物品，防止墜物傷人，對(duì)辦公設(shè)施進(jìn)行檢查，加強(qiáng)防范。3）有關(guān)防汛情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保信息暢通，監(jiān)視汛情的發(fā)展，及時(shí)收集有關(guān)信息，接受傳遞上級(jí)的各項(xiàng)指令。4）搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急作戰(zhàn)狀態(tài)。4、市防汛辦發(fā)布紅色預(yù)警信號(hào)，實(shí)施Ⅰ一級(jí)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)1）相關(guān)人員進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)值班。2）指揮人員迅速到崗，根據(jù)各自崗位的工作內(nèi)容開展工作，根據(jù)上級(jí)要求召開緊急會(huì)議，布置工作，與業(yè)主單位消息互通。3）向業(yè)主單位做好防臺(tái)防汛宣傳工作，防止高空墜物傷人。4）有關(guān)防汛情況及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5）搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急作戰(zhàn)狀態(tài)?！绢A(yù)案實(shí)施】1）相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)責(zé)任范圍及所管轄搶險(xiǎn)物資進(jìn)行檢查一次，并將檢查結(jié)果報(bào)告公司。自上而下全面對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查，雜物及時(shí)清除，缺陷及時(shí)加固，與業(yè)主單位互通，做好加固與準(zhǔn)備工作。2）檢查下水道，雨水井、污水到，排水管道經(jīng)常疏通養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)有堵塞的情況及時(shí)疏通，組織人員對(duì)防汛設(shè)施進(jìn)行再次檢查，確保緊急情況下正常排澇能力，落實(shí)專人經(jīng)常維修和養(yǎng)護(hù)好設(shè)備，保持設(shè)備完好率，突發(fā)天氣及時(shí)到崗到位，迅速啟動(dòng)排水設(shè)備進(jìn)行緊急排澇，配合業(yè)主單位。3）加固道路兩邊樹木，動(dòng)員全員，明確分工，提前做好搶險(xiǎn)物資的準(zhǔn)備及檢查工作。4）防臺(tái)防汛期間聽從指揮，做好協(xié)調(diào)工作，成員各就各位，設(shè)備、工具一應(yīng)俱全，確保安全。5）準(zhǔn)備好水桶、木棍、電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋、防洪沙袋等應(yīng)急物資，巡查轄區(qū)收回活動(dòng)電線或關(guān)閉部分電源，清空垃圾桶。6）對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查，對(duì)道路水溝等排水不暢處應(yīng)立即疏通，清除雜物，并將雜物轉(zhuǎn)移到無雨處堆放。對(duì)積水深處派專人留守，防止路人誤入。7）當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低時(shí)，管理處應(yīng)即時(shí)安排人員進(jìn)行檢查及填報(bào)《突發(fā)事件報(bào)告》，安排保潔人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)造成之垃圾淤塞的渠道。防臺(tái)防汛后清理現(xiàn)場(chǎng)，使轄區(qū)達(dá)到整潔、清新、有序。8）清點(diǎn)搶險(xiǎn)物資，作好記錄并補(bǔ)充物資消耗所缺數(shù)目，并將對(duì)造成設(shè)備設(shè)施、物資的損失情況后，上報(bào)公司。9）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，記錄并歸檔。▲冰凍雨雪應(yīng)急預(yù)案1、信息報(bào)告和預(yù)警1）加強(qiáng)信息預(yù)警預(yù)告。加強(qiáng)對(duì)冰凍雨雪天氣的監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)，完善工作手段，信息互通。將采集的準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)的信息，通過廣播、電視、宣傳欄、召開會(huì)議等多種渠道及時(shí)發(fā)布。2）加強(qiáng)值班工作。嚴(yán)格值班紀(jì)律，值班人員要堅(jiān)守崗位，米卻跟蹤災(zāi)害發(fā)生過程，及時(shí)了解雪情、雨情、風(fēng)情、災(zāi)情，確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通。2、實(shí)施1）指揮與協(xié)調(diào)，聽從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各司其職，協(xié)同配合，全力以赴做好應(yīng)急處置工作。2）現(xiàn)場(chǎng)控制。重點(diǎn)區(qū)域、地段、重點(diǎn)人群和財(cái)物進(jìn)行保護(hù)。3）交通管制。根據(jù)雪情、雨情對(duì)相應(yīng)路段采取交通管制，小智車輛和人員通行，注意安全通行。4）搶險(xiǎn)救助。重大災(zāi)情應(yīng)果斷開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，并組織相關(guān)人員進(jìn)行自救，減少損失。5）安全防護(hù)。處置災(zāi)情險(xiǎn)情時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，保障各方安全。3、善后1）管理處應(yīng)即時(shí)安排人員進(jìn)行檢查及填報(bào)《突發(fā)事件報(bào)告》，安排保潔人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)造成之垃圾淤塞的渠道。清理積雪、積水現(xiàn)場(chǎng)，使轄區(qū)達(dá)到整潔、清新、有序。2）調(diào)查總結(jié)。分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升改進(jìn)措施。四、消防安全應(yīng)急處理預(yù)案通過經(jīng)常性進(jìn)行消防知識(shí)與實(shí)際操作技能的培訓(xùn)，應(yīng)急小組在項(xiàng)目?jī)?nèi)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)出現(xiàn)突發(fā)事件，都應(yīng)能在第一時(shí)間及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并處理，以保護(hù)人員人身及財(cái)產(chǎn)安全。消防應(yīng)急處理預(yù)案啟動(dòng)程序1、信息確認(rèn)獲取火警信息的人員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到火警現(xiàn)場(chǎng)，判斷是否屬于火警，對(duì)人為或違章可能形成的火警現(xiàn)象應(yīng)予以制止。若確認(rèn)是火警，則按下述規(guī)定進(jìn)行處置。應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向有關(guān)負(fù)責(zé)人就火警地址、火勢(shì)等內(nèi)容作簡(jiǎn)明報(bào)告；視火警情況判斷是否撥打“119”報(bào)警電話，報(bào)警時(shí)內(nèi)容簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確（特別緊急情況下，任何員工都可報(bào)警）。2、現(xiàn)場(chǎng)控制向“119”臺(tái)報(bào)警后，指揮組派人員到必經(jīng)路口引導(dǎo)消防車進(jìn)入并組織人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和車輛管制；撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙；阻止無關(guān)的人員、車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，避免影響滅火工作開展；盡力和維護(hù)人員人身安全。３、撲救滅火前工程人員應(yīng)先切斷相關(guān)電源；鋪設(shè)水帶，開啟消防水泵，放水滅火，控制火勢(shì)（采用滅火器滅火的應(yīng)按滅火器使用方法進(jìn)行）。公安消防部門到達(dá)滅火現(xiàn)場(chǎng)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將應(yīng)向消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)并根據(jù)指揮員的布置和要求，組織人員做好配合工作。４、善后保潔員清理現(xiàn)場(chǎng)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將火災(zāi)事故形成書面資料報(bào)公司總經(jīng)理室，同時(shí)做好有關(guān)記錄并存檔。組織人員，總結(jié)本次滅火工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。F、保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及保證措施1)環(huán)衛(wèi)作業(yè)清掃要求1、清掃職工必須著裝上崗；2、清掃職工必須遵守環(huán)衛(wèi)部門的各項(xiàng)規(guī)章制度；3、清掃保潔職工必須服從環(huán)衛(wèi)部門制定的清掃考核辦法；4、清掃保潔職工按環(huán)衛(wèi)部門的規(guī)定時(shí)間，負(fù)責(zé)其路段內(nèi)的各門店產(chǎn)生的、袋裝垃圾的收集；5、清掃保潔職工其路段內(nèi)果皮箱的垃圾清掏，定期擦拭保持果皮箱外觀的干凈整潔；6、清掃保潔職工負(fù)責(zé)其路段路面、便道、中轉(zhuǎn)箱周圍、綠化隔離帶內(nèi)垃圾的清掃、保潔、垃圾收集及清運(yùn)保潔；7、清掃職工負(fù)責(zé)雨后積水的清理和雪后路段及便道積雪的清掃清運(yùn)；8、清掃職工對(duì)責(zé)任路段實(shí)行一次清掃全天保潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保責(zé)任路段在作業(yè)時(shí)間內(nèi)達(dá)到環(huán)衛(wèi)處制定的清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2)環(huán)衛(wèi)作業(yè)清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證做到在普掃時(shí)，對(duì)路面、人行道、路牙石、下水道口、樹池進(jìn)行全面清掃，做到“六無六凈兩不準(zhǔn)”（六無：無堆積物、無果皮紙屑、無磚瓦土石、無污泥積水、無人畜糞便、無垃圾；六凈：路面凈、果皮箱凈、下水道口凈、道邊石牙凈、綠化帶及樹根周圍凈；兩不準(zhǔn)：不準(zhǔn)向綠化帶溝、河塘、綠地傾倒垃圾雜物，不準(zhǔn)向雨水井內(nèi)清掃積土雜物）。3)保潔員獎(jiǎng)罰制度1、分段清掃，每人一段，包干到底。達(dá)到“六無六凈”即無堆積物、無果皮紙屑、無灰沙泥土、無污泥積水、無死動(dòng)物及糞便。六凈即路面凈、邊角凈、溝眼凈、人行道凈、花壇內(nèi)及周圍凈、垃圾池及果殼箱凈。發(fā)現(xiàn)上述情況遺漏的扣5元/次。2、保潔工在工作時(shí)要著工作裝，穿戴端正，保潔車輛干凈整潔，每天要對(duì)車輛進(jìn)行擦拭，禮貌待人、展現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工人良好的精神面貌，上述有違規(guī)發(fā)現(xiàn)一處扣5元/次。3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作期間不得遲到、早退、串崗、離崗、站崗，不得聚眾聊天，嚴(yán)禁上班時(shí)間揀拾有價(jià)垃圾，不得做與工作無關(guān)的事情，上述規(guī)定如有違規(guī)扣5元/次。4、工作期間嚴(yán)禁將垃圾倒入綠化帶、下水口、果皮箱、垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁焚燒垃圾、樹葉，職責(zé)范圍內(nèi)的果皮箱每天進(jìn)行清理兩次，保持果皮箱及周圍環(huán)境的整潔，上述如違規(guī)扣5元/次。5、在清掃、保潔過程中，發(fā)現(xiàn)果皮箱損壞，污染路段情況，不能及時(shí)處理的要及時(shí)上報(bào)，上述情況不及時(shí)匯報(bào)的扣2元/次。6、保潔人員在職責(zé)范圍內(nèi)產(chǎn)生的瞬間垃圾要在15分鐘內(nèi)及時(shí)揀拾和保潔，上述規(guī)定如有違規(guī)者扣5元/次。7、月考評(píng)中工作成績(jī)突出的，當(dāng)月給予50—100的獎(jiǎng)勵(lì)。8、對(duì)于拾金不昧的除給予精神獎(jiǎng)勵(lì)外，給予50—100的獎(jiǎng)勵(lì)。9、對(duì)于工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)或消除事故隱患的，公司將予以重獎(jiǎng)。（一）管理方式將作業(yè)面段劃分為多個(gè)保潔隊(duì)，按劃分的面段實(shí)施分片包干作業(yè)，分段督導(dǎo)跟蹤，分點(diǎn)檢查考核，嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制和質(zhì)量問責(zé)制。全天巡回保潔，按上報(bào)存檔資料登記人數(shù)上班。保持作業(yè)路段兩側(cè)可視范圍內(nèi)無白色垃圾。工作時(shí)間內(nèi)，不間斷進(jìn)行巡回保潔清掃。清掏果皮箱，做到不滿不冒，果皮箱面要保持整潔做到無污物、無痰跡、做到隨臟隨擦，垃圾袋套裝齊全。果皮箱確?；A(chǔ)牢固，如發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)上報(bào)。使用環(huán)衛(wèi)專用三輪車（含電瓶車）應(yīng)保持車貌整潔；無亂堆亂掛。作業(yè)工具及車輛擺放規(guī)范、隱蔽，不得影響交通和有礙觀瞻。清掃的垃圾應(yīng)及時(shí)清撮，不得久堆不撮（20分鐘內(nèi)）。對(duì)規(guī)定清掃范圍內(nèi)的野廣告等清除應(yīng)及時(shí)、徹底，主街道半小時(shí)內(nèi)清除，其它街道1小時(shí)內(nèi)清除，街面和人行道的季節(jié)性落葉要及時(shí)清掃，綠化帶內(nèi)的垃圾及時(shí)撿拾。作業(yè)方式（1）實(shí)行普掃與保潔相結(jié)合，每日普掃二次，其余時(shí)間進(jìn)行保潔，定期對(duì)路面進(jìn)行沖洗；（2）普掃時(shí)間（機(jī)械化清掃)5月1日至10月31日每天早上2：00至7：00；下午1:00至4:00；11月1日至第二年保潔時(shí)間（人力保潔）一級(jí)道路：6：00至19:00。（3）路面清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)：路面清掃質(zhì)量好、不漏掃、不花掃；道路路面果皮、煙蒂等雜物在每500㎡范圍內(nèi)不得多于8件；道路兩旁尤其綠化帶、樹池周圍無堆積雜物、塑料袋、雜草等暴露垃圾；垃圾必須做到日產(chǎn)日清，做到無暴露垃圾；無跡垢；無亂涂寫、亂張貼現(xiàn)象；小廣告要及時(shí)清除或噴漆覆蓋。路面雨水井、排水溝沒有垃圾堵塞現(xiàn)象；路面道牙無明顯青苔、雜草、污泥。(4)機(jī)械清掃:對(duì)項(xiàng)目范圍的道路機(jī)動(dòng)車道、慢車道實(shí)行機(jī)械化清掃，車輛安裝GPS攝像頭里程傳感器等和環(huán)衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)，道路的機(jī)械清掃保潔頻次至少2次/天。(5)垃圾桶和果皮箱的清洗:道路垃圾桶和果皮箱每天清洗一次，果皮箱必須要套膠袋，其內(nèi)裝垃圾每天清理兩次以上，確保垃圾桶和果皮箱不滿溢。(6)機(jī)動(dòng)車道及人行道的沖洗:機(jī)動(dòng)車道每周沖洗一次；運(yùn)土車輛造成的道路污染要及時(shí)組織沖洗。人行道每月清洗一次，達(dá)到基本見本色。人行道渣土和雜物要及時(shí)組織清理。(7)果皮箱、垃圾桶外觀整潔、無污垢，箱、桶內(nèi)的垃圾日產(chǎn)日清，無積壓、溢滿，禁止環(huán)衛(wèi)工人在果皮箱、垃圾桶、垃圾收集站（點(diǎn)）內(nèi)翻撿廢品。禁止用籮筐或編織袋裝垃圾。道路果皮箱、垃圾桶完好率不低于98%，如發(fā)現(xiàn)果皮箱、垃圾桶損壞或被盜情況，應(yīng)立即報(bào)告。(8)其他要求1）、道路沖洗、灑水要求：沖洗、灑水車輛作業(yè)時(shí)要文明駕駛和文明作業(yè)，遵守交通規(guī)則，避開交通高峰時(shí)段，限速20公里/小時(shí)以內(nèi)，并應(yīng)亮警示燈、鳴報(bào)警號(hào)；機(jī)動(dòng)車道每?jī)商鞗_洗一次，人行道每周沖洗一次，道路污染要及時(shí)清理沖洗，做到路面見本色，無污跡、泥沙和污水積存，雨水口不堵塞。2）、清掃人員傾倒垃圾時(shí)必須全部到入垃圾站、點(diǎn)內(nèi)，不得發(fā)生將垃圾掃入（倒入）雨水井內(nèi)、排水溝、河堤、綠地、綠化帶等地方的現(xiàn)象。3）、文明作業(yè)、統(tǒng)一著裝，作業(yè)時(shí)必須穿反光安全服裝。4）、保持掃把、鐵鏟等工具清潔，作業(yè)后及時(shí)清洗，如有損壞必須及時(shí)更換；垃圾車要整潔完好，無破損、銹跡。5）、保證做到在普掃時(shí)，對(duì)路面、人行道、路牙石、下水道口、樹池進(jìn)行全面清掃，做到“六無六凈兩不準(zhǔn)”（六無：無堆積物、無果皮紙屑、無磚瓦土石、無污泥積水、無人畜糞便、無垃圾；六凈：路面凈、果皮箱凈、下水道口凈、道邊石牙凈、綠化帶及樹根周圍凈；兩不準(zhǔn)：不準(zhǔn)向綠化帶溝、河塘、綠地傾倒垃圾雜物，不準(zhǔn)向雨水井內(nèi)清掃積土雜物）。6）、保潔時(shí)，環(huán)衛(wèi)工人巡回走動(dòng)，用小掃把、撮簸箕清理路面較為明顯的紙屑、飲料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤掃，確保路面整潔。7）、清掃保潔垃圾應(yīng)及時(shí)收集和運(yùn)輸。普掃垃圾應(yīng)在早上7：00之前清理完畢。保潔垃圾應(yīng)袋裝，并及時(shí)運(yùn)送，嚴(yán)禁裸露堆放在路邊。4）保障措施實(shí)行機(jī)械和人工保潔相互配合作業(yè)，職工上崗作業(yè)，工作服裝整潔，身著安全標(biāo)志。注意行人和來往車輛，不揚(yáng)塵、不擾民、禮貌待人。認(rèn)真貫徹執(zhí)行市規(guī)定的道路清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在保證安全生產(chǎn)、遵守交通規(guī)則的前提下，完成當(dāng)日規(guī)定的清掃保潔任務(wù)。道路機(jī)械清掃、保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)路面污染情況清掃時(shí)選用一擋或二檔，保潔時(shí)選用二擋。夜間清掃時(shí)速不超過10公里/小時(shí)；白天保潔時(shí)速：微型機(jī)掃車不超過8公里/小時(shí)、中型機(jī)掃車不超過10公里/小時(shí)。司機(jī)要到指定地點(diǎn)及時(shí)加水、卸土。作業(yè)不揚(yáng)塵、不漏土，清掃后路牙無浮土，地面干凈整潔無污物。(2)道路沖刷、噴霧降塵作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)白天噴霧降塵。夏季、秋季每天二次，時(shí)間為上午6：00—下午14：00；冬季1次，時(shí)間為上午。作業(yè)量：高壓水車每車每段20萬平方米（10噸）。司機(jī)上崗前要檢查車輛；按照規(guī)定地段、路線、時(shí)間進(jìn)行噴灑，加水時(shí)間不超過30分鐘。沖刷作業(yè)時(shí)要先中央后兩邊，保證路面無污物，路牙無浮土，車速不超過每小時(shí)20公里，嚴(yán)禁高速?zèng)_刷。沖刷作業(yè)時(shí)，要及時(shí)調(diào)整高速壓噴頭位置，保證路面沖刷干凈，如路面較寬，需二次沖刷。(3)果皮箱保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)果皮箱隨臟隨擦，表面整潔無污物、無痰跡、無塵土，無小廣告。每日早7：00至21：00巡回清掏果皮箱，不滿不冒，周圍不得堆積垃圾和雜物，清掏的垃圾，直接運(yùn)到密閉式清潔站，不得隨意傾倒。清掏完后要清洗、消毒箱體，保持箱體干凈整潔無污物。(4)保潔作業(yè)人員和作業(yè)工具管理標(biāo)準(zhǔn)清掃保潔工作人員上崗按照規(guī)定統(tǒng)一著作業(yè)裝，上裝須有安全反光標(biāo)志，并佩帶胸卡，頭戴工作帽。清掃保潔工作人員著裝要干凈整齊，無破損，不得赤膊作業(yè)。不得利用工作之便撿拾物品、干私活等。清掃保潔工作人員要遵紀(jì)守法、遵守社會(huì)公德。作業(yè)單位作業(yè)工具要配備齊全，保潔清運(yùn)車輛要統(tǒng)一顏色，統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一編號(hào)。保持作業(yè)車輛安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)，車體干凈整潔（不準(zhǔn)安裝外掛袋），定期維護(hù)，每天擦拭或清洗作業(yè)工具。對(duì)清掃保潔作業(yè)車輛（包括環(huán)衛(wèi)作業(yè)的機(jī)動(dòng)車、三輪車、手推車）進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)管理。（四）、操作規(guī)程(1)道路人工清掃保潔操作規(guī)程上崗前，帶好工具，檢查是否安全完好，上路時(shí)先由路牙順行清掃保潔作業(yè)，之后順行巡回保潔。依次清掃路面、路牙（墊板、雨水口、巷口、井蓋）、步道（車站、樹坑）、巷口、過街天橋及隔離墩（柵）。夏季，水沖洗道路后，先推水，后清掃。垃圾污物及時(shí)清運(yùn)，禁止堆放在雨水口邊。雨天，必須穿帶有安全標(biāo)志的服裝，帶好雨具及時(shí)將地段積水推凈。遇大雨先清雨水口表面污物。清掏果皮箱堅(jiān)持巡回清掏，果皮箱的外罩和容器要輕拿輕放。不銹鋼果皮箱需用專用刷子刷洗，不準(zhǔn)用有可能損壞箱體的工具刷箱。要先用洗衣粉刷洗，再用清水沖刷，最后用布擦拭干凈，保持箱體無污物、無痰跡、無塵土、無小廣告整潔干凈。(2)道路機(jī)械清掃、保潔操作規(guī)程出車前，要做好車輛的檢查，特別是油泵、主刷、邊刷、上水截門、土箱是否齊全、靈敏有效。對(duì)制動(dòng)系、傳動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系、潤(rùn)滑系、輪胎確保安全可靠，聽察發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤有無異響。作業(yè)時(shí)先檢查主刷子落地高度，一般降至刷苗稍壓地面為合適，吸口調(diào)整到不遺漏為宜。完成清掃作業(yè)后，要對(duì)車輛進(jìn)行清洗和日常保養(yǎng)、加油、填路單，有故障及時(shí)報(bào)修，保證次日的正常用車。(3)道路沖刷、噴霧降塵作業(yè)操作規(guī)程出車前，要做好車輛的檢查，特別是油泵、上水截門、噴頭是否齊全、靈敏有效。對(duì)制動(dòng)系、傳動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系、潤(rùn)滑系、輪胎確保安全可靠，聽、查發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤有無異響。根據(jù)不同作業(yè)需要，按規(guī)定使用前后警燈。在系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，水位報(bào)警開關(guān)必須打開，以便及時(shí)報(bào)警。加水時(shí)要到指定地點(diǎn)加水，嚴(yán)禁浪費(fèi)水資源。司機(jī)在倒車時(shí)要照顧前后車輛，保證安全。作業(yè)完畢后將前噴機(jī)構(gòu)收回原始位置，對(duì)車輛進(jìn)行清洗和日常保養(yǎng)、加油、填行程表，有故障及時(shí)報(bào)修，保證次日的正常用車。冬季作業(yè)完畢后，把全車各截門打開放凈水，防止凍裂截門。G、服務(wù)承諾1總體指標(biāo)滿意度指數(shù)95以上；管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故；管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；第一年度導(dǎo)入體系管理。.2分類指標(biāo)管理處設(shè)專線受理投訴建議，業(yè)戶接待時(shí)間：365天8:30-17:30；各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；檔案歸檔率達(dá)到100%；有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上；公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；綠化存活率達(dá)到98%以上；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；道路完好率達(dá)到98%以上；三、內(nèi)部管理制度1、管理方式在本項(xiàng)目的服務(wù)中，將充分利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，吸收國(guó)際先進(jìn)的物業(yè)管理思想，結(jié)合揚(yáng)中地區(qū)的人文特點(diǎn)，制定本項(xiàng)目物業(yè)管理處的管理體系。2、管理的組織結(jié)構(gòu)根據(jù)本項(xiàng)目物業(yè)管理的要求，結(jié)合物業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)作的特點(diǎn)，按照資源共享，服務(wù)第一，精干高效、反應(yīng)迅速的基本原則，設(shè)計(jì)了本項(xiàng)目物業(yè)管理處的組織結(jié)構(gòu)，他的特點(diǎn)是：組織中各種職務(wù)按系統(tǒng)排列，權(quán)利集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷，適合量化管理的要求。項(xiàng)目管理處項(xiàng)目管理處秩序維護(hù)秩序維護(hù)工程維修客戶服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生綠化養(yǎng)護(hù)3、運(yùn)作機(jī)制3.1管理目標(biāo)分解機(jī)制目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施體系橫道圖成本控制資源使用控制體系總目標(biāo)分解反饋與檢查在目標(biāo)管理體系中，對(duì)總目標(biāo)的分解、化大目標(biāo)為各個(gè)分目標(biāo)，每完成一個(gè)分目標(biāo)，對(duì)總目標(biāo)來說是跨了一小步，每一個(gè)一小步累加就變成一大步。對(duì)總目標(biāo)來說，就是通過各個(gè)分目標(biāo)的完成，來實(shí)現(xiàn)本身的目標(biāo)。3.2監(jiān)督機(jī)制和自我約束機(jī)制6、管理規(guī)章制度吸收國(guó)際先進(jìn)物業(yè)管理思想，結(jié)合中國(guó)人性化管理傳統(tǒng)，在制定管理規(guī)章制度時(shí)注意做到使物業(yè)管理既有法可依，又管而不死，保持規(guī)章的適度靈活性，努力營(yíng)造良好的工作和生活氛圍，體現(xiàn)“以人為本”的管理理念。6.1管理制度訂立的原則管理處外部公開制度的訂立應(yīng)符合物業(yè)管理相應(yīng)的法律、法規(guī)規(guī)定。所有外部制度的建立，均基于委托管理合同，保障服務(wù)大眾。本公司法律主體在權(quán)力行使上的均衡，明確細(xì)化涉本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)法律主體的責(zé)任和義務(wù)邊界，保證委托管理合同文本的順利實(shí)施。管理處內(nèi)部管理制度，以公司通過的質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，將完整的體系延伸、移植到本項(xiàng)目物業(yè)管理處。對(duì)規(guī)范而行之有效的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量控制記錄作適應(yīng)性修改后，形成本項(xiàng)目物業(yè)管理處的質(zhì)量管理體系。在接管本項(xiàng)目?jī)赡旰?，該管理?xiàng)目要達(dá)到國(guó)際質(zhì)量管理體系的基本要求，爭(zhēng)取創(chuàng)造條件通過認(rèn)證。6.2外部公開管理制度的構(gòu)架外部公開管理制度作為本項(xiàng)目管理處質(zhì)量管理體系公開文件及外來文件，包括如下主要文件（具體內(nèi)容待中標(biāo)后隨貫標(biāo)文件發(fā)管理處）：主要法律和法規(guī)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》《中華人民共和國(guó)合同法》《中華人民共和國(guó)民法通則》《中華人民共和國(guó)消防法》《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》主要部門規(guī)章和地方法規(guī)《宣城市物業(yè)管理?xiàng)l例》《宣城市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》《宣城市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)》其他物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定6.3內(nèi)部管理制度的體系內(nèi)容●質(zhì)量手冊(cè)闡明本項(xiàng)目物業(yè)管理處的質(zhì)量管理方針以及質(zhì)量管理體系中控制要素的說明。●程序文件涵蓋管理處對(duì)中心所有日常物業(yè)管理規(guī)范?！褡鳂I(yè)指導(dǎo)書檔案管理制度日常規(guī)范文本管理規(guī)定發(fā)函及通告規(guī)定辦公用品管理規(guī)定服務(wù)質(zhì)量及日常管理評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)夜間巡查制度交接班制度對(duì)講機(jī)使用保養(yǎng)規(guī)定物品進(jìn)出管理規(guī)定消防安全巡查制度消防培訓(xùn)、演練制度防火責(zé)任人職責(zé)工程技術(shù)員消防職責(zé)消防設(shè)施、器材管理和保養(yǎng)規(guī)定消防監(jiān)控中心防火制度物料倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定物品分類及申購(gòu)領(lǐng)用管理規(guī)定外包合同（協(xié)議）評(píng)估制度外包合同（協(xié)議）簽訂程序外包合同（協(xié)議）管理規(guī)定合格供應(yīng)商評(píng)估制度發(fā)票及收據(jù)管理制度現(xiàn)金報(bào)銷及管理制度財(cái)務(wù)報(bào)表提交制度消防治安類應(yīng)急處理程序及方案工程故障類應(yīng)急處理程序及方案人員傷害類應(yīng)急處理程序及方案6.4物業(yè)檔案管理物業(yè)檔案資料是物業(yè)管理的重要資源。為建立完善的檔案并進(jìn)行科學(xué)的管理，我們按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定的作業(yè)指導(dǎo)書《檔案管理規(guī)定》，對(duì)本項(xiàng)目檔案進(jìn)行全面收集整理，將其系統(tǒng)科學(xué)的分類，建立完整的資料檔案。6.4.1檔案內(nèi)容檔案管理的具體內(nèi)容涉及：物業(yè)基本檔案、管理文件匯編、設(shè)備設(shè)施檢測(cè)檔案、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)檔案、房屋本體維修保養(yǎng)檔案和管理運(yùn)作類檔案。各類檔案內(nèi)容涵蓋如下：物業(yè)基本檔案物業(yè)土建、設(shè)備安裝竣工資料（圖紙、設(shè)備資料）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的質(zhì)檢、消防、勞動(dòng)及公安音像等管理部門驗(yàn)收合格文件物業(yè)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)合同物業(yè)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收記錄物業(yè)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施移交記錄管理文件匯編管理合同、管理公約、服務(wù)指南等物業(yè)各類管理規(guī)章制度各項(xiàng)管理外包合同合格供應(yīng)商名錄及供應(yīng)合同設(shè)施設(shè)備檢測(cè)檔案供電部門對(duì)變配電間定期進(jìn)行電氣測(cè)試的報(bào)告記錄生活水箱定期清洗消毒記錄（包括衛(wèi)生部門水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告、清洗人員體檢證明）避雷系統(tǒng)定期檢測(cè)報(bào)告定期沉降檢測(cè)報(bào)告其他設(shè)施設(shè)備檢測(cè)記錄資料設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)檔案設(shè)備設(shè)施一覽表設(shè)備臺(tái)賬設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃房屋本體維修保養(yǎng)檔案房屋本體日常維修保養(yǎng)制度及程序房屋本體大修計(jì)劃及實(shí)施記錄房屋本體日常巡檢記錄管理運(yùn)作類檔案保潔檢查記錄質(zhì)量管理監(jiān)督記錄管理工作計(jì)劃與報(bào)告工程設(shè)備管理計(jì)劃與報(bào)告6.4.2檔案管理規(guī)定整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的檔案資料由管理處主管負(fù)責(zé)監(jiān)督保管，各級(jí)管理人員按照分工負(fù)責(zé)匯集整理，由管理處物業(yè)助理負(fù)責(zé)文件存檔工作。對(duì)有關(guān)物業(yè)驗(yàn)收檔案、圖紙、管理制度、合同及附件、設(shè)施設(shè)備檔案及保養(yǎng)制度、管理報(bào)告、員工人事資料等檔案要集中存檔，檔案柜要求上鎖，鑰匙由文員保管，未經(jīng)物業(yè)主管許可，他人不得查閱。檔案資料必須按公司規(guī)定要求存檔，做到圖有袋、文有夾，報(bào)告類文件編寫目錄索引，檔案類文件有存檔文件清單及編號(hào)目錄。檔案的目錄及存檔文件清單每季度上報(bào)公司行政備案。物業(yè)主管調(diào)職、離任時(shí)應(yīng)向接任者辦理檔案移交手續(xù)，經(jīng)公司確認(rèn)后方可離任。因工作需要借閱、復(fù)印有關(guān)檔案資料的，需經(jīng)物業(yè)主管書面確認(rèn)，如有違反作泄密處理。公司將定期檢查上述規(guī)定及要求的落實(shí)情況，對(duì)違反規(guī)定的保管責(zé)任人將作適當(dāng)處分。6.4.3檔案管理流程7、員工崗位責(zé)任制以及激勵(lì)機(jī)制7.1服務(wù)中心各崗位職責(zé)物業(yè)經(jīng)理對(duì)公司負(fù)責(zé)，全面管理物業(yè)管理部的各項(xiàng)工作；明確對(duì)下屬的工作要求，監(jiān)督各分部門工作；建立各項(xiàng)管理制度，掌握并改進(jìn)管理部服務(wù)質(zhì)量；與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系?？头T接受部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)管理部各項(xiàng)業(yè)戶接待溝通服務(wù)；協(xié)調(diào)下屬員工的工作內(nèi)容，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量；組織處理所屬范圍內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)；負(fù)責(zé)部門人事資料的管理及考勤等統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)活動(dòng)需求的調(diào)研；外勤主管接受部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)管理物業(yè)管理部各項(xiàng)外勤事務(wù)；協(xié)調(diào)下屬員工的工作內(nèi)容，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量；組織處理所屬范圍內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)；監(jiān)督集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)各項(xiàng)安全事務(wù)的開展；客服助理負(fù)責(zé)受理和處理業(yè)戶關(guān)于服務(wù)方面的需求和投訴；做好投訴接待的記錄、處理結(jié)果的跟蹤及業(yè)戶的回訪工作；協(xié)助完成業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作；接聽熱線電話并處理相關(guān)事宜；建立業(yè)戶裝修檔案，及時(shí)掌握集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)房屋裝修的數(shù)量和分布情況；負(fù)責(zé)物業(yè)管理所需各類文表的填寫；財(cái)務(wù)收銀員接待辦理各項(xiàng)交費(fèi)事宜；登記各類交費(fèi)項(xiàng)目；管理IC卡交費(fèi)系統(tǒng)；負(fù)責(zé)與公司財(cái)務(wù)部對(duì)接報(bào)銷等相關(guān)事宜；各類收支賬目清晰。工程領(lǐng)班總體負(fù)責(zé)小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、公共維護(hù)；監(jiān)控各類保潔工作的進(jìn)行，協(xié)調(diào)維修工及設(shè)備管理員各項(xiàng)工作，處理所屬范圍各項(xiàng)事務(wù)；監(jiān)控小區(qū)的水電維修、設(shè)備運(yùn)行和實(shí)施狀況；制定供水、供電、電梯、污水處理、智能化等各類設(shè)備的年度保養(yǎng)計(jì)劃，并分階段進(jìn)行實(shí)施；定期巡視各設(shè)備房，檢查各類設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取糾正措施；協(xié)調(diào)政府各相關(guān)部門關(guān)系。保潔領(lǐng)班巡視并檢查小區(qū)內(nèi)保潔員的作業(yè)狀況和作業(yè)效果，保證為業(yè)戶提供整潔優(yōu)美的生活環(huán)境；定期組織實(shí)施對(duì)保潔各工種的專業(yè)技能培訓(xùn)；領(lǐng)取并發(fā)放各類清潔用品。保潔員按照作業(yè)規(guī)程，實(shí)施指定區(qū)域的各項(xiàng)保潔工作；發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施損壞，及時(shí)報(bào)修，并驗(yàn)收維修質(zhì)量；定期進(jìn)行噴灑藥水等防蟲害工作；循環(huán)進(jìn)行小區(qū)與垃圾中轉(zhuǎn)站之間的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)工作；保持垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)工作；配合生化處理。7.2激勵(lì)機(jī)制公司設(shè)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?jī)效考核指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，督促各部門分解部門績(jī)效考核指標(biāo)落實(shí)到具體崗位中，對(duì)每個(gè)員工的崗位職責(zé)進(jìn)行分工和明確，形成崗位責(zé)任制，并根據(jù)不同周期和形式的績(jī)效考核辦法，利用考核結(jié)果從正負(fù)兩面實(shí)施激勵(lì)。8、人員管理8.1管理原則管理處以政府的有關(guān)法律法規(guī)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、質(zhì)量管理體系、員工手冊(cè)、員工行為規(guī)范和考核的標(biāo)準(zhǔn)。全體員工均采用聘用合同制，做到干部能上能下，職工能進(jìn)能出，競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰。8.2考核辦法管理處實(shí)施干部目標(biāo)責(zé)任制，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。責(zé)任者每月總結(jié)上月工作完成情況，制定本月工作計(jì)劃。上級(jí)責(zé)任者按ISO9001質(zhì)量體系對(duì)下級(jí)責(zé)任者進(jìn)行考核、評(píng)審。管理處實(shí)施全員量化考核制度，由考核者對(duì)下屬員工按量化考核標(biāo)準(zhǔn)每月考評(píng)一次，以此決定下屬人員的工資、獎(jiǎng)金發(fā)放額。對(duì)部門工作的目標(biāo)責(zé)任考核和對(duì)員工業(yè)績(jī)的量化考核，均納入ISO9001質(zhì)量體系范疇，嚴(yán)格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書運(yùn)作，要求有檢查、有記錄、有結(jié)果、有存檔。8.3員工形象管理處導(dǎo)入CI形象設(shè)計(jì)，在貫徹過程中進(jìn)一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。管理處以員工手冊(cè)和日常用語(yǔ)規(guī)范指導(dǎo)員工的服務(wù)工作，員工通過訓(xùn)練有素的言行舉止，共同塑造管理處和置友物業(yè)的公眾形象。無論是管理層人員還是服務(wù)層人員一律按指定的服裝著裝上崗，職位和工種表示明確，易于辨認(rèn)。B、保潔作業(yè)培訓(xùn)與考核制度一、保潔作業(yè)培訓(xùn)1、本項(xiàng)目部崗前培訓(xùn)的宗旨是要促使新聘用人員及轉(zhuǎn)崗員工了解本項(xiàng)目部概況及各項(xiàng)規(guī)章制度、工作要求、工作技能，便于新聘用人員及轉(zhuǎn)崗員工盡快勝任工作。2、凡新進(jìn)人員及轉(zhuǎn)崗員工必須參加本項(xiàng)目部舉辦的崗前培訓(xùn)，其具體實(shí)施辦法依本制度執(zhí)行。3、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：l）項(xiàng)目部業(yè)務(wù)；2）項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)；項(xiàng)目部管理制度；3）所在崗位工作情況、技能知識(shí)；4）所在崗位安全了作制度。新進(jìn)、轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)，人事部門應(yīng)事先制訂日程安排計(jì)劃表、培訓(xùn)進(jìn)度記錄及工作技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)表。二、培訓(xùn)階段1、本項(xiàng)目部對(duì)于新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)，按工作環(huán)境與程序可分為以下3個(gè)階段：l）項(xiàng)目部的培訓(xùn)；2）部門的培訓(xùn)；3）實(shí)地訓(xùn)練。（轉(zhuǎn)崗員工著重于第2、3項(xiàng)培訓(xùn)）2、項(xiàng)目部的培訓(xùn)需重點(diǎn)進(jìn)行以下各項(xiàng)：l）項(xiàng)目部狀況；2）項(xiàng)目部的各部門及受訓(xùn)者的崗位環(huán)境；3）介紹崗位特征及如何與其他部門配合；4）熟悉項(xiàng)目部業(yè)務(wù)；3、主持項(xiàng)目部培訓(xùn)的人員，應(yīng)對(duì)受訓(xùn)者的優(yōu)缺點(diǎn)做出評(píng)價(jià)，提供給他下一項(xiàng)的技術(shù)培訓(xùn)和實(shí)地培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，作為進(jìn)一步評(píng)估的資料。4、新進(jìn)人員在接受項(xiàng)目部總部的培訓(xùn)之后，緊接著進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)。5、部門的培訓(xùn)重點(diǎn)在于實(shí)際工作技術(shù)學(xué)習(xí)。l）受訓(xùn)者了解未來工作情況的范圍；2）從事未來工作的技能、安全生產(chǎn)的知識(shí)；3）各部門的協(xié)調(diào)與合作。6、各部門教育培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并掌握和應(yīng)的工作技術(shù)；必須強(qiáng)調(diào)與實(shí)地訓(xùn)練密切配合。7、實(shí)地訓(xùn)練即在一位專業(yè)人員的指導(dǎo)下，嘗試從事即將開展的工作；指導(dǎo)者應(yīng)協(xié)助受培訓(xùn)者完成工作，并隨時(shí)指出注意事項(xiàng)和應(yīng)改進(jìn)的地方。8、對(duì)于從事指導(dǎo)培訓(xùn)的人員，要求必須精益求精，圓滿完成指導(dǎo)培訓(xùn)工作。三、培訓(xùn)的內(nèi)容1、本項(xiàng)目部教育培訓(xùn)的內(nèi)容由各分項(xiàng)目部、部門可以根據(jù)自己本身的特點(diǎn)自行安排，但必須具備下列各項(xiàng)內(nèi)容：1）制度、程序、規(guī)劃等方面的培訓(xùn)；2）有關(guān)專業(yè)技能的教育培訓(xùn)；3）安全生產(chǎn)工作制度。2、必須確保通過新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，使其具有相應(yīng)的基本知識(shí)，熟悉項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、政策、經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)品及其特性等內(nèi)容，并對(duì)項(xiàng)目部的性質(zhì)及發(fā)展有一個(gè)初步了解。3、對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培養(yǎng)他們工作中的時(shí)間管理和計(jì)劃能力，從而使其在今后的工作中能夠通過適當(dāng)?shù)慕M織和協(xié)調(diào)工作，按一定的程序達(dá)到工作目標(biāo)。4、教育培訓(xùn)要講求效率，按一定的計(jì)劃和步驟促進(jìn)培訓(xùn)成功和項(xiàng)目部發(fā)展。5、態(tài)度與語(yǔ)言的教育培訓(xùn)的目的在于提高項(xiàng)目部新進(jìn)人員樂觀、自信的精神和積極的態(tài)度，以熱忱服務(wù)、信譽(yù)至上的信念履行職貢。四、培訓(xùn)管理辦法1、凡需培訓(xùn)的新進(jìn)及在職員工均應(yīng)遵守本管理辦法。2、本項(xiàng)目部員工接獲召訓(xùn)通知時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到。逾時(shí)以曠工論處。因公而持有證明者不在此限。3、受訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如確因公請(qǐng)假，需提出其單位主管的證明，否則以曠工論處。4、上課期間不得遲到、早退。因公持有證明者不在此限。5、受訓(xùn)期間以在本中心膳宿為原則，但因情況特殊經(jīng)本中心核準(zhǔn)者不在此限。6、培訓(xùn)環(huán)境內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、飲酒、賭博、喧鬧等事情。7、培訓(xùn)環(huán)境應(yīng)隨時(shí)保持整潔，并由公推的培訓(xùn)班長(zhǎng)指派值日員負(fù)責(zé)維持。五、考核制度一、考核對(duì)象街道環(huán)境衛(wèi)生保潔員。二、考核內(nèi)容（一）工作職責(zé)的考核1、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的甬道、居民樓院、庭院綠地、公共部位等區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。2、責(zé)任區(qū)域內(nèi)無積存垃圾，垃圾容器潔凈，無衛(wèi)生死角，樓道無蛛網(wǎng)灰吊、無積水。3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)無亂貼亂畫、亂堆亂放、亂搭亂建。4、雪汛期責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓院臺(tái)階、居民樓單元入口無積雪積水。5、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、病蟲害災(zāi)情的上報(bào)。（二）工作制度的考核1、尊重領(lǐng)導(dǎo)服從管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行街道的部署安排，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成承擔(dān)的工作任務(wù)。2、嚴(yán)格遵守出勤和請(qǐng)銷假制度，不得遲到、早退、脫離崗位或無故不假。3、工作時(shí)間不得從事與本工作無關(guān)事項(xiàng)。4、工作時(shí)必須著工作服，工作要文明，方便群眾，樹立良好的形象。5、要遵紀(jì)守法，注意安全，愛護(hù)公物。6、愛護(hù)保潔設(shè)備，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修，遺失或人為造成的損壞由本人賠償。7、各組長(zhǎng)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，管理好本組工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。三、考核等級(jí)設(shè)定和加分滿分為100分。90-100分（含90分）為優(yōu)秀，80-90分（含80分）為良好，70-80分（含70分）為合格，70分以下為不合格。年終綜合考評(píng)時(shí)，對(duì)在國(guó)家、省、市、區(qū)檢查中，因工作突出受到表彰的，根據(jù)情況分別給予5分、4分、3分、2分的加分。四、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、作業(yè)人員在上班時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一著標(biāo)志服、佩帶上崗證、工具齊備，違反一項(xiàng)扣0.1分/人次。2、按時(shí)上崗作業(yè)，凡延時(shí)上崗或提前離崗的，扣0.1分/人次；兩班制作業(yè)區(qū)作業(yè)人員要在崗上實(shí)行交接，確保保潔作業(yè)不斷檔，發(fā)現(xiàn)一次扣1分/人。3、文明作業(yè)，不得以任何方式收受被服務(wù)對(duì)象的財(cái)物，違反一次扣2分/人次（環(huán)衛(wèi)工人自行協(xié)商的建筑垃圾除外）。4、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁坐崗、站崗、竄崗，違反一次扣0.1分/人次。5、清掃、保潔作業(yè)無死角；路面無雜物、雜草；雨水口眼無堵塞；與其他區(qū)域（路段）交接處延長(zhǎng)3米。一處不達(dá)標(biāo)扣0.3分。6、人行道、機(jī)動(dòng)車道不普掃或普掃不到位的，扣0.5分/次。7、垃圾箱外觀無明顯污跡，垃圾及時(shí)清掏，不得穿裙戴帽，不達(dá)標(biāo)一處扣0.2分。8、按時(shí)、按次對(duì)道路（街、巷）兩側(cè)單位和個(gè)人的生活垃圾實(shí)施上門收集，做到無漏收、容器凈、地面凈。一處不達(dá)標(biāo)扣0.5分。9、垃圾未及時(shí)清運(yùn)一處扣1分。10、降雪天氣，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行鏟雪，道路融雪后，路面雜物、垃圾應(yīng)及時(shí)清掃干凈，一處不達(dá)標(biāo)扣0.2分。11、遇到重大活動(dòng)和重要檢查時(shí)，必須服從甲方統(tǒng)一安排，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。不服從工作安排或未按時(shí)完成上級(jí)交辦工作任務(wù)的，扣5分/次。12、受到省、市級(jí)點(diǎn)名批評(píng)扣5分/次；縣級(jí)扣3分/次；鎮(zhèn)級(jí)扣2分/次；媒體曝光扣1分/次。以上未及時(shí)整改或者整改不到位，以天為單位按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。13、月考核成績(jī)?cè)?0分以上（含）的，100%兌現(xiàn)當(dāng)月承包費(fèi)；70分（含）—80的，每少一分，扣罰當(dāng)月承包費(fèi)的1%；低于70分的，扣罰當(dāng)月承包費(fèi)的20%-100%。14、發(fā)現(xiàn)未按照要求配置作業(yè)人員到崗的、或因特殊原因?qū)е氯藛T缺崗但未能及時(shí)書面上報(bào)且未能及時(shí)按要求補(bǔ)足到崗的，每發(fā)現(xiàn)一次直接扣款500元，在當(dāng)月承包費(fèi)中扣除。15、檢查考核頻率：每周不少于五次明、暗不定的檢查考核。16、考核人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)取證和通知物業(yè)行管人員，一級(jí)管網(wǎng)半小時(shí)未整改按標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)分值，沿線為1小時(shí)，二級(jí)管網(wǎng)放寬為3小時(shí)，五、考核形式（一）日巡查街道辦事處城管科、物業(yè)管理服務(wù)中心和社區(qū)居委會(huì)每天對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題向責(zé)任社區(qū)、保潔員提出整改要求，根據(jù)其整改落實(shí)情況，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)的分值。（二）月考核街道和社區(qū)居委會(huì)采取明查和暗訪相結(jié)合的形式，對(duì)保潔員責(zé)任區(qū)域每月考核一次，街道和社區(qū)的考核成績(jī)各占50%。（三）半年考核街道聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)于每年6月份對(duì)責(zé)任區(qū)域?qū)嵤z查考核，考核結(jié)果按1～5月份平均值的70%、6月份的30%比例計(jì)算。六、考核獎(jiǎng)懲辦法將保潔人員考核結(jié)果與工作補(bǔ)貼掛鉤，對(duì)工作成績(jī)突出的人員給予最高100元人民幣的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，考核成績(jī)較差者依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)每月扣發(fā)一定數(shù)額的補(bǔ)貼。C、保潔作業(yè)信息反饋處理制度嚴(yán)格按照質(zhì)量保證體系執(zhí)行每月一次顧客滿意度調(diào)查不定期顧客意見征詢，并及時(shí)將反饋意見落實(shí)在內(nèi)部管理上，每周召開管理處例會(huì)和部門例會(huì)每日及時(shí)完成當(dāng)日工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋監(jiān)督員保潔員監(jiān)督員保潔員維護(hù)工客戶上級(jí)指令執(zhí)行結(jié)果信息接受監(jiān)控、跟蹤分析整理發(fā)布命令執(zhí)行命令（各相關(guān)人員）供應(yīng)商名稱：（公章）供應(yīng)商法定代表人：日期：2016年06月20日

服務(wù)承諾函xx人民政府：若我公司成為“某某地某年農(nóng)村清潔工程市場(chǎng)化運(yùn)作項(xiàng)目”項(xiàng)目的中標(biāo)人，我公司就清潔工程服務(wù)做出如下承諾：1、本公司滿足招標(biāo)文件要求的服務(wù)承諾；2、本公司承諾評(píng)標(biāo)結(jié)果公示期內(nèi)將設(shè)備購(gòu)置保證金打入指定賬戶；3、本公司承諾按中標(biāo)價(jià)的10%繳納履約保證金，簽訂合同前交納至采購(gòu)人指定賬戶，同意合同到期、考核合格后無息退還。特此承諾投標(biāo)人：法人授權(quán)代表：（投標(biāo)人公章）（簽字或蓋章）2016年6月20日

五、投標(biāo)質(zhì)量保證書投標(biāo)質(zhì)量保證書致：xx人民政府本書作為某公司對(duì)xx人民政府組織的招標(biāo)關(guān)于某某地某年農(nóng)村清潔工程市場(chǎng)化運(yùn)作項(xiàng)目公開招標(biāo)采購(gòu)提供的質(zhì)量保證的證明。我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：l、提供的管理項(xiàng)目符合國(guó)家（行業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)；2、提供的管理符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的編制要求；3、保證“售后服務(wù)承諾”全部?jī)?nèi)容的滿足。4、每季度，若我公司達(dá)不到采購(gòu)人制訂的考核細(xì)則評(píng)分的月平均值，同意采購(gòu)人扣除履約保證金，終止合同。本保證書自開標(biāo)日起60日內(nèi)有效，且在我方中標(biāo)至合同期為止有效。供應(yīng)商全稱（加蓋公章）：法定代表人簽字：日期：2016年6月20日

六、人員配備一覽表類別姓名職務(wù)職稱手機(jī)號(hào)證件信息名稱號(hào)碼管理人員王剛經(jīng)理1862152XXXX身份小鎖1303313XXX興發(fā)1317013XXX萬福1334913XXX光華1595630XXX術(shù)人員王慶兵1595627XXX濤1772992XXX邦才1555522XXX幫軍1309348XXX仁義1364563XXX他趙世貴1565636XXX樹良1505631XXX鳳英1835639XXX道順1386532XXX興喜1515550XXX勝富1309360XXX章翠1839531XXX福生1475558XXXX3425221