2024年通信電子計算機技能考試-通信服務規(guī)范考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年通信電子計算機技能考試-通信服務規(guī)范考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.維修后應向用戶提交哪些報告？2.現(xiàn)場設(shè)備維護完成后，以下哪些行為是正確的（）。A、用戶簽章的《現(xiàn)場技術(shù)服務報告》等交產(chǎn)品經(jīng)理審核之后交秘書歸檔B、將客戶文檔變更信息交付給文檔責任人，由其負責刷新用戶文檔C、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)而未解決的遺留問題，錄入技術(shù)支援管理系統(tǒng)，提交產(chǎn)品經(jīng)理審核D、現(xiàn)場搜集的用戶建議和新功能需求、可安裝可維護建議等錄入《產(chǎn)品技術(shù)建議庫》，競爭對手信息反饋產(chǎn)品經(jīng)理和服務經(jīng)理3.某互聯(lián)互通工程中，你是工程督導，用戶要求你提供其它運營商的局向數(shù)據(jù)，你如何處理？4.工程文檔中，下列哪些為紙面文檔（）。A、《硬件安裝竣工報告》B、《設(shè)備安裝報告》C、《系統(tǒng)初驗證書》D、《工程竣工驗收證書》5.對工程督場地任命是由產(chǎn)品副經(jīng)理簽發(fā)（），對合作工程，由工程管理經(jīng)理向合作單位簽發(fā)（）。6.軟件調(diào)試中出現(xiàn)用戶反復通知修改數(shù)據(jù)現(xiàn)象怎么辦？7.維修中遇到板件復位、設(shè)備加載時應怎樣處理？是否應通知用戶運維部主任？8.調(diào)測期間，有哪些規(guī)范、指導書可以利用？9.工程檢查中文檔部分的檢查包括哪些方面？10.用戶有一個緊急割接項目，要求你在10：00～12：00期間完成，你應該如何處理？11.工程施工不屬于技術(shù)支持業(yè)務，因此工程過程中沒有重大事故。這種說法對不對？12.維修過程中，如果涉及到單板更換的問題應該如何處理？13.以下哪些是應對激動的顧客的方法（）。A、先別急于解決問題，而應先撫平顧客的情緒，然后再來解決問題B、別把顧客的話看得太認真，事實上他們所說的都因為激動而口不擇言，并不一定真是那么回事C、當碰到這樣的顧客，務必保持冷靜D、先鼓勵顧客把激動原因告訴你14.簡述區(qū)域責任人的基本職責和你的理解？15.重大升級采用項目組方式運作，內(nèi)部協(xié)調(diào)會輸出（），錄入技術(shù)支援管理系統(tǒng)。該報告?zhèn)戎赜陧椖糠治雯p人員分工﹑項目運作步驟，不要與《升級方案》重復，由技術(shù)支持部制作模板，模板中應包括成功運作的重大升級項目策劃范例。A、《重大升級應急方案》B、《重大升級方案》C、《重大升級策劃報告》D、《重大升級處理方案》16.經(jīng)過工前協(xié)調(diào)會，主要輸出以下哪些內(nèi)容（）。A、《開工協(xié)議書》B、《工程安裝規(guī)劃》C、《工程進度計劃》D、隨工人員人選17.工程督導在拿到任務令后到工程現(xiàn)場之前，應做哪些準備？18.現(xiàn)場工作報告的規(guī)范性標準為（）。A、字跡清晰，表格每一項都有正確的記錄B、聯(lián)系地址為有效通信地址C、機器編號正確，無編號要注明原因D、詳細說明本次工作情況E、在要有用戶簽字或蓋章的地方，要有用戶簽字或單位蓋章19.重大事故處理流程中主要應注意哪些？20.驗收中的一些特殊項，如長時間通話、大話呼等的進行應怎么操作？21.設(shè)備問題處理時，技術(shù)支持工程師的職責如何？22.工程文檔對工程師的要求（）。A、歸檔的及時性B、信息的完整、規(guī)范、準確性C、主動性23.工程師在維護現(xiàn)場獨立作業(yè)時，如果遇到困難需要技術(shù)支援，應該如何處理？24.開箱驗貨應如何進行？如果出現(xiàn)貨物問題，應如何處理？有無期限問題？能夠準予開箱驗貨的前提。25.工程師被安排赴現(xiàn)場維修前，需要做必要的準備工作，并向產(chǎn)品經(jīng)理遞交出差申請和工作計劃等，具體的準備要點為（）。A、查閱用戶檔案，了解設(shè)備組網(wǎng)、配置和版本情況、歷史維修記錄等，尤其要注意是否有特殊版本或版本補丁等特殊設(shè)置的地方等B、準備備件備板、軟件、資料、工具等常備出差用品C、與秘書、貨管等聯(lián)系，了解用戶備件款、維修款和備件的清欠情況以便到現(xiàn)場一并處理D、填寫《現(xiàn)場技術(shù)服務報告》中的維修計劃安排，交給產(chǎn)品經(jīng)理簽字確認E、與區(qū)域服務經(jīng)理、技術(shù)支持責任人聯(lián)系，了解客戶信息（過保信息、用戶重要程度以及對應可以享受的服務項目等）26.用戶準備到何種程度即可開工？如果用戶條件不具備卻硬要開工，怎樣協(xié)調(diào)？27.開箱驗貨應注意什么？28.根據(jù)工程級別界定的一般原則，以下哪些類型的工程可做為公司一級重大工程？（）A、跨辦事處工程B、試驗局工程C、公司級樣板點工程D、市場準入工程E、合同金額≥8000萬元的工程F、合同金額≥4000萬元的工程G、辦事處內(nèi)跨地區(qū)工程29.區(qū)域集中受理中心的職責是什么？30.如何理解重大事故處理流程中的“及時上報”？31.開箱驗貨中出現(xiàn)貨物問題，應如何處理？32.屬于工程文檔流程的有（）。A、工程設(shè)計業(yè)務流程B、設(shè)備安裝流程C、版本升級流程D、設(shè)備維護流程E、設(shè)備擴容改造F、重大事故處理流程33.維護工程師要及時將問題處理情況向相關(guān)人員（）通報。A、區(qū)域服務經(jīng)理B、市場部總監(jiān)C、客戶經(jīng)理D、技術(shù)支持責任人34.一般情況下，若系統(tǒng)升級失敗后未按時倒回，超時在1至6小時，這種情況下屬于（）級重大事故。A、特級B、一級C、二級D、三級35.在開局中出現(xiàn)單板損壞應如何處理？36.軟件升級方案中應包括哪6個方面的內(nèi)容？37.設(shè)備初驗前應做哪些準備？初驗過程中應注意哪些事項？38.簡述安裝和版本升級過程中的防病毒規(guī)范。39.初驗測試過程中，如果部分系統(tǒng)指標未達到要求，在不影響設(shè)備安全動行主要指標的情況下，視為系統(tǒng)設(shè)備測試通過，不寫入驗收結(jié)論中，簽署（）和（），并對存在問題簽署（）說明。40.敘述遠程維護所必須注意的幾個問題？41.簡述BAM專用防護工具的功能。42.工程文檔的意義何在？43.綜合業(yè)務工程師可以通過哪兩種途徑獲得產(chǎn)品資料？如何快速定位并獲取您所需要的產(chǎn)品資料？碰到資料問題后，如何反饋求助？44.重大問題問題責任人在指導用戶或現(xiàn)場處理問題時有哪些注意事項？45.設(shè)備維護中，問題處理責任人在（）將問題上報辦事處產(chǎn)品經(jīng)理。A、電話（含傳真解決方案）指導無法解決問題時B、遠程維護無法解決設(shè)備故障C、設(shè)備故障影響嚴重時D、設(shè)備故障處理完畢后46.如何與局方確認能否開工的條件？開工條件是什么？安裝條件不滿足，用戶需要緊急開通，應如何處理？47.《工程施工方案》包括以下內(nèi)容（）。A、安裝和材料分工界面B、隨工人員、局數(shù)據(jù)C、工程進度要求和安排、驗收和測試要求及是否需專門的測試儀表D、現(xiàn)場培訓計劃48.停工的條件是什么？用戶不同意停工該怎么辦？49.用戶的CC08設(shè)備出問題了，你去處理故障，但發(fā)現(xiàn)并不是設(shè)備本身的故障，而是由于維護人員的誤操作造成的。此時用戶維護主任剛被上級領(lǐng)導罵過，滿肚子火氣，見到你便大發(fā)雷霆，說華為的設(shè)備不好。此時你應該怎么辦？50.到達事故現(xiàn)場應先拜訪誰？目的是什么？51.與用戶交往時應注意什么樣的禮儀？52.設(shè)備改造的文檔有哪幾部分，它們的歸檔的去處是哪部門？53.如何做好升級準備工作？54.設(shè)備升級分哪兩種類型？有何區(qū)別？55.某局出現(xiàn)故障，經(jīng)800處理后現(xiàn)決定派單給A工程師到現(xiàn)場處理，請問A工程師去現(xiàn)場前應該做哪些準備工作？請問A工程師到了現(xiàn)場后、在具體動手排除故障之前應該做哪些工作？56.在升級方案確定后，工程師開始進行重要的物料、人力等的準備工作（）。A、申請要升級的單板軟、硬件以及升級時需要借用的物料；用戶備板備件、升級需要的物料B、落實升級中所用的工具、測試儀器儀表C、落實參與升級的人員并明確彼此的工作分工D、與技術(shù)支持部資料經(jīng)理聯(lián)系，申請制作軟件升級安裝盤（版本、數(shù)量和載體）；申請?zhí)峤挥脩舻纳壻Y料E、制作升級過程中使用的業(yè)務測試驗證內(nèi)容（如交換接入的撥測表等）F、現(xiàn)場技術(shù)求助的準備工作（遠程撥號網(wǎng)絡(luò)的配置等）G、依照相關(guān)產(chǎn)品的《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》制作升級數(shù)據(jù)，并將制作的升級數(shù)據(jù)，交付給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理審核后方可使用這些升級數(shù)據(jù)57.請簡述如何避免低分的問題單？如何才能保證你負責區(qū)域內(nèi)（或廠商）的客戶滿意度的？58.在故障消除一周后，產(chǎn)品經(jīng)理與用戶聯(lián)系對原發(fā)生問題再次進行核實，對確實已得到解決的問題進行閉環(huán)處理，更新（）中的問題狀態(tài)。A、《（檔案）技術(shù)指標》B、《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》C、《（資料）技術(shù)資料》D、《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》59.目前以工程師身份登錄SUPPORT網(wǎng)站，無法查閱或參與的‘欄目’有（）。A、產(chǎn)品手冊B、工程師資料C、技術(shù)論壇D、維護資料E、維護經(jīng)驗60.對用戶提出驗收要求，但我*方無法準備相應儀表的情況應怎樣處理？61.用戶對您的技術(shù)水平有懷疑時應怎樣處理？62.升級改造系統(tǒng)涉及到的信息系統(tǒng)包括（）。A、《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》B、《工程管理系統(tǒng)》C、《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》D、《技術(shù)支援案例庫》63.檢查用戶是否具備開工內(nèi)容包括以下幾項（）。A、機房是否裝修好B、市電和直流電源是否準備好C、配線架是否準備好D、地線、地阻是否合格64.如果要你做一個升級項目，請簡述一下需要做哪些準備？65.簡述工程師在重大問題處理流程的職責。66.升級改造工程涉及到的信息系統(tǒng)包括（）。A、《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》B、《工程管理系統(tǒng)》C、《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》D、《技術(shù)支援案例庫》67.當工程中出現(xiàn)用戶地線（線徑或地阻）不達標，但用戶拒不整改時，怎么辦？68.根據(jù)綜合業(yè)務產(chǎn)品線組織結(jié)構(gòu)，在辦事處不設(shè)高級督導職務，以下職位具備行使高級督導職責的有（）。A、工程組長B、產(chǎn)品組長C、維護組長D、高級工程師69.某局在升級失敗后按時倒回，經(jīng)測試證實業(yè)務正常，這需不需要做重大事故通報處理？70.與版本管理工作有關(guān)的人員有（）。A、版本管理員B、技術(shù)支持部經(jīng)理C、工程師D、辦事處產(chǎn)品經(jīng)理71.完工后必須要求用戶簽字蓋章的報告有哪些？72.設(shè)備上電在何時進行？上電有哪些注意點？73.初驗之前應向局方遞交的資料有哪些？74.如果處理過程涉及到終端軟件的重新安裝，維護工程師要仔細核對原先使用的軟件版本、配套的補丁及特殊設(shè)置，依照（）做必要的備份等。如有疑問則向（）提出版本的咨詢，確保使用版本的正確性和完備性。A、《重大事故處理指導書》B、辦事處版本管理員C、《現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范》D、辦事處產(chǎn)品維護經(jīng)理75.軟調(diào)工程師在軟件調(diào)測過程中，要依照（），根據(jù)（）進行操作，并嚴格按照（）和（）進行測試。76.簡述重大升級項目組成員的職責。77.安裝前期工程準備項目有哪些？78.工程督導在提交用戶驗收前參照《驗收手冊》的硬件部分進行檢查，要注意檢查以下哪些方面（）。A、安裝工藝B、機房的整潔衛(wèi)生C、地線連接方式及地阻D、整機試通電79.ESD是什么含義？簡述你對ESD知識的理解？在工作中應如何做？80.在什么系統(tǒng)中可以提出重大升級申請？由何人審批？重大升級的升級方案什么時候編寫？由誰來編寫？81.簡述升級協(xié)調(diào)會要點。82.《升級方案》要包括以下內(nèi)容（）。A、待升級局信息B、升級目的、意義、主要解決的問題C、整理升級前后此局軟、硬件清單；單板軟件信息D、列出詳細升級步驟﹑升級后測試項目，其中一定要注意計費測試E、升級風險防范F、升級過程對用戶業(yè)務可能造成的影響及采取的補救、保證措施G、升級技術(shù)資料、文檔和軟件程序的后續(xù)更新、補充資料清單H、備件升級I、升級協(xié)調(diào)會相關(guān)表格83.以下哪些項是屬于重大工程項目管理檔案的內(nèi)容？（）A、項目組任命文件B、工程策劃報告C、項目組管理制度D、項目管理周報E、工程項目評估報告F、項目總結(jié)報告84.《升級方案》主要包括哪些內(nèi)容？85.現(xiàn)場用戶培訓應如何進行？培訓完成后要拜訪哪些客戶？86.面對不多說話的顧客時，我們應該以開放性問話技巧，鼓勵他多說話，以下是常用的方法（）。A、是什么問題B、怎么發(fā)生的C、希望我們怎么幫助你呢D、要我怎么辦呢E、是不是我們的錯87.設(shè)備安裝流程的文檔流向表中規(guī)定，下列哪些文檔是需要永久歸檔保留？（）A、設(shè)計方案更改申請表B、工程備忘C、初驗申請報告D、用戶現(xiàn)場培訓報告88.《現(xiàn)場工作報告》應包含哪幾個方面的內(nèi)容，用戶未簽章如何歸檔？89.電子產(chǎn)品制造工藝中使用的設(shè)備和儀器、工具都應使用（）芯電源插座和插頭，插頭的（）要首先接地，斷電時正好相反。A、三B、接地腳C、二D、零線90.維修后的觀察及客戶的回訪意義何在？91.工程的種類有哪些？分別是什么含義？92.工程后是否有必要再次到用戶那里拜訪？意義何在？93.設(shè)備維修后各種表格、合同向用戶遞交有無次序？為什么？94.涉及到多個產(chǎn)品的重大事故，無論什么情況只要把最重要的產(chǎn)品報重大事故即可，這種說法對不對？那涉及到多個產(chǎn)品的重大事故應該如何處理？95.維修現(xiàn)場與用戶發(fā)生意見沖突時應怎樣處理？96.完工時需要向公司提交的需用戶簽字蓋章的文檔有哪些（）。A、裝箱單B、設(shè)備安裝報告C、系統(tǒng)初驗證書D、用戶設(shè)備檔案E、硬件安裝竣工報告97.封閉導體殼不論是否接地與否，內(nèi)部場強不受外電荷的影響；接地的封閉導體外部場強不受殼內(nèi)電荷的影響。這種現(xiàn)象叫（）。A、電磁感應B、電磁屏蔽98.如果判斷為重大升級，由（）在（）的《需求與建議》中填寫（），錄入（），申請重大升級立項，由技術(shù)支持部會同中研確定是否為成熟版本升級。99.升級協(xié)調(diào)會需要協(xié)調(diào)的工作包括（）。A、參與升級的我*方工程師、用戶工程師名單和工作分工B、落實必要的工具（如交通工具、通信工具）等C、討論實施《升級方案》的細節(jié)；風險防范D、升級過程技術(shù)求助方法及求助人員聯(lián)系電話E、升級通報用戶相關(guān)部門和重要用戶100.技術(shù)支持業(yè)務范疇一般情況下是如何定義的？第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 現(xiàn)場技術(shù)服務報告，事故分析報告。2.參考答案：A,B,C,D3.參考答案： 要禮貌而堅決地回絕！局數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、傳輸網(wǎng)絡(luò)等等看似普通的數(shù)據(jù)，對于運營商來說，都屬于商業(yè)機密！我們作為設(shè)備制造商，有責任為運營商保守商業(yè)秘密，這一點在華為公司員工行為規(guī)范上有明確要求。特別是目前運營商之間由于競爭而導致的互聯(lián)互通問題已經(jīng)白熱化，我們更不能陷入這個泥潭！泄露商業(yè)機密，嚴重者甚至屬于違法行為，要負法律責任！4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：《工程督導任務書》；《工程委托書》6.參考答案： 應該召開工程例會，請相關(guān)部門負責人參加，要求以書面的形式將數(shù)據(jù)確認。7.參考答案： 機房時應有用戶維護負責人陪同或提供協(xié)助，首先備份原始數(shù)據(jù)，預防措施，處理問題要心細，避免引新問題，通知用戶運維主任前應該與產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)系。8.參考答案： 《現(xiàn)場調(diào)測作業(yè)指導書》，《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》，《設(shè)備擴容作業(yè)指導書》。9.參考答案： 文檔的完整性，規(guī)范性，及時性，準確性，主動性等。10.參考答案： 1）10：00～12：00為非行業(yè)默許時間，首先建議用戶調(diào)整割接時間，避免意外。 2）如果用戶執(zhí)意割接，需要用戶相關(guān)維護主管簽字確認本次割接。 3）將紙件傳真辦事處技術(shù)支持經(jīng)理（產(chǎn)品經(jīng)理）、服務經(jīng)理并電話經(jīng)的同意。 4）割接方案經(jīng)高級督導審核后執(zhí)行。11.參考答案：錯。重大事故包含工程施工及試驗局過程中產(chǎn)生的重大事故。12.參考答案： 如果在現(xiàn)場沒有解決問題所需要的備件，可以直接和辦事處的貨管員聯(lián)系申請備件，在備件到達后更換，或者在和客戶協(xié)商的基礎(chǔ)上，要求備件寄送給客戶，由客戶自行更換處理。13.參考答案：A,B,C14.參考答案： 1）完成本*區(qū)域的相關(guān)技術(shù)支持工作（預防、巡檢、設(shè)備維護、整改、預警） 2）與技術(shù)支持經(jīng)理（高級督導）一起分析客戶技術(shù)水平和設(shè)備運行情況 3）制定技術(shù)支持服務簡報（模版） 4）客戶滿意度維系——定期對客戶進行拜訪與交流（經(jīng)費） 5）持之以恒的提高技術(shù)水平——培養(yǎng)好本地服務工程師、客戶培訓等15.參考答案：C16.參考答案：A,B,C,D17.參考答案：1）、工程督導在工前的準備內(nèi)容包括：掌握合同信息（產(chǎn)品配置部分）；貨物信息；《現(xiàn)場勘測報告》、《安裝環(huán)境檢查表》和客戶信息；并查閱《工程文件》，了解工期要求，了解客戶情況和安裝環(huán)境準備情況。2）、若工程中有擴容部分，工程督導應查閱原《客戶設(shè)備檔案》，并掌握已運行設(shè)備的信息。對合作工程，由秘書向合作單位接口人傳遞《客戶設(shè)備檔案》。3）、工程組組長/項目經(jīng)理根據(jù)工程情況確定工程督導是否需要制作《工程施工方案》。工程督導可召集內(nèi)部相關(guān)人員開內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會，明確工程中相關(guān)事宜。合作工程的《工程施工方案》由合作單位工程管理人員審核，工程組組長監(jiān)控。18.參考答案：A,B,C,D,E19.參考答案： 及時上報產(chǎn)品經(jīng)理或（產(chǎn)品經(jīng)理無法聯(lián)系））技術(shù)支援主任，等待處理，防止事故擴大，客戶關(guān)系維護，尋求技術(shù)支持。20.參考答案： 應該在開通協(xié)調(diào)會上就已經(jīng)與局方溝通，在設(shè)備調(diào)測過程中進行，由用戶簽字蓋章確認，節(jié)省驗收時間。21.參考答案： 負責對客戶提交的設(shè)備問題投訴處理（咨詢解答或方案提交）； 負責對客戶提出的故障設(shè)備進行必要的遠程和現(xiàn)場的技術(shù)支持； 負責對用戶設(shè)備文檔必要的刷新和用戶現(xiàn)場培訓；22.參考答案：A,B,C23.參考答案：1）需要落實備板、板件，則向辦事處匯報，并反饋故障對用戶的業(yè)務和收入影響情況，如果屬于緊急重要故障則由產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)落實板件及時供給；否則在與用戶商議的基礎(chǔ)上，由辦事處落實板件隨后寄送，由用戶更換處理或下次現(xiàn)場維修時解決。2）自己無法解決的技術(shù)問題，可以在向產(chǎn)品經(jīng)理反饋的同時，向辦事處內(nèi)的技術(shù)專家進行技術(shù)咨詢，尋求解決措施。產(chǎn)品經(jīng)理依據(jù)相關(guān)的問題處理流程進行技術(shù)支持的協(xié)調(diào)（包括人員和技術(shù)方案）。3）技術(shù)支持工程師依據(jù)得到的技術(shù)指導進行維修作業(yè)。24.參考答案： 1）雙方在現(xiàn)場 2）當貨物由客戶運到具體施工地點后需要開箱時，雙方首先檢查包裝箱是否有破損，發(fā)現(xiàn)破損時應立即停止開箱，同時與辦事處訂單管理工程師取得聯(lián)系，等候處理； 3）木箱表面上粘貼有防沖擊監(jiān)示標簽、防翻倒監(jiān)示標簽的，雙方應檢查木箱上的防沖擊監(jiān)示標簽和防翻倒監(jiān)示標簽的當前狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常應立即停止開箱，同時與辦事處訂單管理工程師取得聯(lián)系，等候處理； 4）同時檢查現(xiàn)場包裝箱件數(shù)與裝箱單是否相符，若出現(xiàn)不符時工程督導應將經(jīng)客戶簽字確認的《貨物問題反饋表》在3日內(nèi)反饋到當?shù)剞k事處訂單管理工程師。 在包裝箱完好無損的情況下開箱驗貨程序如下： 1）外觀檢查：機柜外觀有無缺陷、是否牢固、有無松動或破損現(xiàn)象、標示字是否清晰，插箱板名條及裝飾板等是否安裝齊全并合乎使用要求。 2）齊套性檢查：安裝機柜所需的各部件和附件是否配套完整。 3）計算機終端開箱檢查：打開包裝箱，檢查顯示器、鍵盤、鼠標是否齊全，有無損壞。 4）電路板拆封：有些電路板是置于防靜電保護袋中運輸?shù)模鸱鈺r必須采取防靜電保護措施，以免損壞設(shè)備。同時，還必須注意環(huán)境溫度的影響。防靜電保護袋中一般有干燥劑，用于吸收袋內(nèi)空氣的水分，保持袋內(nèi)的干燥。當設(shè)備從一個溫度較低、較干燥的地方拿到溫度較高、較潮濕的地方時，至少必須等30分鐘以后再拆封。否則，會導致潮氣凝聚在設(shè)備表面，損壞設(shè)備。 5）對于電氣特性易受影響的設(shè)備和器件，應由工程督導為主進行檢查。 6）已檢驗的貨物應按類擺好。 7）開箱后的包裝箱至少保留到客戶在裝箱單上簽字后。 驗貨完畢，若貨物沒有問題則局我雙方須在“裝箱單”上簽字確認，貨物隨即移交給客戶保管。在驗貨過程中，若裝箱單上標明“欠貨”，或發(fā)現(xiàn)有缺貨、錯貨、多發(fā)、貨物破損等事件，局我雙方簽署“開箱驗貨備忘錄”和裝箱單，同時工程督導應如實填寫《貨物問題反饋表》（貨物名稱、數(shù)量、錯貨情況說明為必填項），在3日內(nèi)反饋給當?shù)剞k事處。25.參考答案：A,B,C,D,E26.參考答案： 機房已裝修好；市電電源、直流電源、機房地線已準備好；傳輸（光纜、傳輸設(shè)備、配線架）到位。用戶硬要開工則先找一些正當?shù)睦碛扇绻こ涛募€在公司制作尚未提供到位、勘測資料還存在問題正在修改等理由拖延時間，并將實際情況及時反饋辦事處產(chǎn)品副經(jīng)理和工程管理經(jīng)理確實無法協(xié)調(diào)的可到現(xiàn)場協(xié)商解決方案并應簽備忘錄。27.參考答案：開箱驗貨工程督導（或工程督導指定的工程師）和用戶代表共同參與。根據(jù)合同中的配置清單查驗貨物是否完整、正確并滿足工程需要。驗貨記錄由我方人員填寫，用戶代表和工程督導簽字。驗貨完畢，局我雙方須在“裝箱單”上簽字確認，貨物隨即移交給局方保管。對開箱驗貨有缺貨、錯貨、貨物破損等，應填寫“貨物”差錯反饋表及時反饋到辦事處貨管。由辦事處貨管進一步查明原因，確定錯貨類型，視具體情況處理。對欠貨作記錄。欠貨的催發(fā)由辦事處客戶代表負責，并反饋到客戶服務中心處理。28.參考答案：A,B,C,E29.參考答案： 客戶服務中心，主要面對用戶解決各種網(wǎng)上問題投訴，設(shè)備維護，版本升級，重大問題處理，巡檢業(yè)務。30.參考答案： 以是否有利于問題的盡快解決為出發(fā)點。馬上上報，各地工程師獲知重大事故后必須立即上報辦事處產(chǎn)品經(jīng)理，辦事處產(chǎn)品經(jīng)理必須在半小時內(nèi)電話告知技術(shù)支援部的相應的產(chǎn)品經(jīng)理，并負責通報辦事處的銷售和運維主管。對于還未進行完畢的重大工程，工程師在通報產(chǎn)品經(jīng)理同時通知該工程的項目經(jīng)理，如果無法聯(lián)系可越級上報；技術(shù)支持部重大事故處理責任人在1小時內(nèi)將問題寫成電子件后發(fā)noteS郵件給產(chǎn)品線技術(shù)支援管理部的問題上報責任人并電話通知其人，由產(chǎn)品線技術(shù)支援管理部通過郵件統(tǒng)一將事故及后續(xù)處理進展情況通報給中研、中試、市場、技術(shù)支援部等部門的領(lǐng)導和相關(guān)人員。31.參考答案： 貨物問題一般分三類，分別應按照如下方面處理： 運輸問題：用戶在與汽運方進行貨物一次接收時已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題；此類問題應及時協(xié)助用戶通知 用戶保管問題：貨物一次接收未發(fā)現(xiàn)問題，二次接收前發(fā)現(xiàn)； 設(shè)備本身問題：貨物二次接收時發(fā)現(xiàn)的問題。32.參考答案：A,B,C,D,E,F33.參考答案：A,C,D34.參考答案：C35.參考答案： 與辦事處工程管理經(jīng)理匯報，并將單板返回辦事處備件貨管，并根據(jù)辦事處決定是否申請備件。36.參考答案：1）升級目的、意義、主要解決什么問題；2）整理升級前后此局軟、硬件清單，如有單板軟件升級盡快申請；3）列出詳細升級步驟；4）補救及保證措施；5）人員及時間規(guī)劃（包括我方人員及需要用戶配合人員，何時開始升級及完成時間）6）升級過程對通信造成的影響。37.參考答案： 準備： 1.在初驗前，工程督導整理工程竣工資料（工程竣工資料指提交客戶的《工程文件》，包含工程設(shè)計類資料與工程測試記錄報告）。向客戶遞交《初驗申請報告》。 2.了解客戶對初驗的特殊要求，確定初驗時間、初驗內(nèi)容及日程安排。對于公司一級工程和公司二級工程，工程督導與客戶共同制定《初驗方案》；對于一般工程，工程督導根據(jù)實際情況，決定是否制作。 3.檢查開工協(xié)調(diào)會中需要客戶提供的工具、測試儀器儀表是否到位，是否已滿足要求，如有更改，填寫《現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單》，提前告知客戶準備，并對結(jié)果進行跟蹤確認。 注意事項： 1）工程督導在安裝調(diào)試過程中可與客戶隨工人員完成部分技術(shù)指標的測試，雙方簽字確認后的數(shù)據(jù)在得到客戶許可后，可以做為初驗的測試數(shù)據(jù)使用。工程督導與客戶共同組織進行初驗。初驗時，可要求該區(qū)域的客戶經(jīng)理、服務經(jīng)理或項目經(jīng)理參加。 2）初驗中的每一個測試項目都必須有客戶簽字。 3）初驗通過后，移交工程竣工資料等文檔給客戶，填寫《（客戶）資料移交清單》，客戶簽字確認。 4）工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時間）一定要與辦事處產(chǎn)品經(jīng)理溝通；遺留問題不要寫在驗收結(jié)論中，應在《工程備忘錄》中填寫。 5）初驗結(jié)束后，《設(shè)備安裝報告》、《系統(tǒng)初驗證書》由客戶簽字、蓋章。38.參考答案：1）根據(jù)相關(guān)規(guī)定從正常渠道獲得軟件版本，在使用前應進行病毒檢查，確認無病毒后方可上網(wǎng)使用，杜絕帶毒軟件的使用；2）設(shè)備調(diào)試完畢向用戶移交的版本和文檔必須經(jīng)過病毒檢查，并經(jīng)用戶確認無病毒后方可向用戶移交；3）如條件允許，在安裝和升級前進行一次病毒庫更新。39.參考答案：《初驗證書》；《設(shè)備安裝報告》；《工程備忘錄》40.參考答案： 1）因工作需要進行遠程維護，需向用戶提出申請，并報請辦事處（維護）主管批準； 2）遠程維護一定要有用戶主管批準的書面回復（傳真）才能進行，遠程維護時用戶應有人在現(xiàn)場，并一直保持電話聯(lián)系； 3）建議用戶將用于遠程維護的電話線使用別的交換機的用戶終端（不用被維護設(shè)備的電話終端）以避免被維護設(shè)備出問題時遠程維護通信不會中斷； 4）遠程維護中的密碼一定要設(shè)定且保密；遠程維護操作必須做詳細記錄，結(jié)束后交秘書歸檔； 5）遠程維護的具體操作嚴格按《遠程維護作業(yè)指導書》來進行； 6）遠程維護時一定要小心，嚴禁輕易進行倒換、復位MPU板、整機重啟動等引起癱機丟話單的操作。進行上述操作或修改局數(shù)據(jù)須經(jīng)維護主管同意才能進行； 7）遠程維護中解決不了的問題，要去現(xiàn)場解決，若因遠程維護造成了癱機、丟話單等重大事故時，應即時上報，并立即趕赴現(xiàn)場； 8）遠程維護使用的計算機、便攜機、磁盤要無病毒，同時要保證所裝軟件與被維護設(shè)備的軟件版本一致，包括關(guān)鍵文件（如BAM.EXE.的生成日期的一致，而且磁盤不能設(shè)定為“共享”； 9）遠程維護結(jié)束后應立即斷開維護通訊，通知用戶修改密碼，斷開硬件連接（電話線），并通知用戶進行通話取話單的檢查，看是否有誤； 10）遠程維護結(jié)束后的第二天，一定要打電話給用戶確認設(shè)備運行狀況是否良好； 11）遠程維護只能在辦事處、片區(qū)、公司產(chǎn)品工程部的辦公地點進行，其他任何地方、任何人員不允許進行遠程維護； 12）遠程維護由專人負責管理，任何人員要進行遠程維護須經(jīng)負責人同意，開發(fā)部的人員須有用戶工程中心人員陪同下才能進行； 13）片區(qū)和產(chǎn)品工程部進行遠程維護時要通知當?shù)剞k事處（維護）。41.參考答案： 1.接管程序加載入口，檢測被加載文件是否合法； 2.應用程序類型及校驗碼至少區(qū)分為核心和一般程序，核心文件異常只告警，其他文件異常禁止啟動。 3.檢測到異常文件寫日志或告警。42.參考答案： 指導工程實施，監(jiān)控工程進度與質(zhì)量，確認工程完工，工程合作付款，設(shè)備銷售回款依據(jù)，銷售證據(jù)。日常維護，信息查詢，備忘，數(shù)據(jù)采集，擴容改造。43.參考答案： SUPPORT網(wǎng)站、資料服務器； 在SUPPORT網(wǎng)站與資料服務器的信息公告目錄下有一文件：綜合業(yè)務xxx產(chǎn)品最新資料目錄結(jié)構(gòu)； 反饋方式有：可以通過網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)反饋，也可以向資料開發(fā)部直接反饋，也可以直接向資料組接口人反饋，工程師資料直接向資料組反饋。44.參考答案： 1）注意讓用戶先做必要的備份、防范措施，例如先將數(shù)據(jù)備份、主機話單取完等； 2）現(xiàn)場處理時，維護工程師要注意對故障信息的必要的搜集、對設(shè)備的測試和診斷認真做好記錄，方便對故障的原因分析。 3）要大致了解設(shè)備現(xiàn)場情況，核實故障情況和現(xiàn)象（注意要求用戶維護責任人或問題反饋人在場配合）； 4）向公司產(chǎn)品線技術(shù)支持部請求進行技術(shù)支援（請求現(xiàn)場維護支援或要求給出解決方案）。 5）遠程故障判斷和處理時，要依據(jù)故障的性質(zhì)作好必要的現(xiàn)場技術(shù)支持的準備工作。 1、準備備件備板、升級軟件和儀器儀表設(shè)備。 2、查閱用戶檔案，了解設(shè)備組網(wǎng)、版本情況，注意關(guān)注其特殊設(shè)置或版本補丁等。 3、人員聯(lián)系信息的匯集：包括用戶維護人員聯(lián)系電話、公司相關(guān)技術(shù)支持工程師的聯(lián)系電話（方便故障處理過程中的聯(lián)系）。 4、交通工具的準備。45.參考答案：A,B46.參考答案： 開工條件：1）機房環(huán)境―機房是否符合安裝要求、機房裝修等；2）市電電源及直流電源3）傳輸光纜、配線架、地線等是否準備好。具體參考與客戶確認的相應產(chǎn)品《安裝環(huán)境檢查表》內(nèi)容。 注意點：若客戶的工程準備不具備開工條件，工程督導要主動協(xié)調(diào)客戶準備工作，填寫《現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單》向客戶主管說明不能開工的原因，并在《安裝環(huán)境檢查備忘錄》中說明需要客戶完成的準備工作。若客戶堅持要開工，需請示辦事處工程組組長/項目經(jīng)理，在得到許可后，才能與客戶協(xié)商開工。47.參考答案：A,B,C,D48.參考答案：《停工報告》：當工程因客戶或我方條件不具備而無法進行時，由工程督導與客戶協(xié)商填寫《停工報告》；工程因客戶因素一旦停工，須連續(xù)停工七天以上方可復工，與客戶協(xié)商停工時，要向辦事處工程組組長匯報，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)和強行停工。49.參考答案： 此時絕對不能和用戶爭辯是誰的責任問題！首先要誠懇地傾聽客戶的意見。傾聽是平息客戶怒氣的最好辦法之一。同時要積極解決問題。不談誰的責任，先解決問題。同時對設(shè)備進行徹底的檢查，防止以后出現(xiàn)類似或其它的問題。最后等客戶怒氣平息了，再從幫助客戶的角度指出用戶維護人員工作中存在的問題，以及我們的改進建議等等。一般這時候客戶會很感激地接受的。50.參考答案： 拜訪用戶主管，是維修工程師維修時的第一件事，其意義大于普通用戶，只有用戶主管審核《維修計劃書》同意，方可進行設(shè)備維修，體現(xiàn)公司的禮儀，不妥之處應及時修改。51.參考答案： 1）與用戶初次見面時應主動自我介紹，遞上名片 2）見到用戶應主動打招呼，做到禮貌熱情 3）出入房間，上下電梯，應讓用戶先行 4）與用戶交談時應關(guān)注對方、彬彬有禮、談吐得體，說話要鏗鏘有力，并謹記“十大常用語、十大忌語” 5）養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷用戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題 6）對用戶應真誠、富有耐心，做到謙虛穩(wěn)重、不可夸夸其談，以免給用戶造成輕浮、不可信的印象 7）與用戶有不同意見時，保持清醒頭腦，必要時上報主管部門，切忌與用戶爭執(zhí) 8）對用戶有禮有節(jié)、不卑不亢52.參考答案： 1）《設(shè)備改造擴容申請》，升級方案，報技術(shù)支援部門審核； 2）設(shè)備改造所必備設(shè)備和工具，報工程管理部； 3）設(shè)備改造現(xiàn)場記錄表，交文檔科及當?shù)赜梅?4）《現(xiàn)場工作報告表》、《設(shè)備改造報告》，交文檔科及當?shù)赜梅?3.參考答案： 1.申請要升級的單板硬件、軟件以及升級時需要借用的物料；用戶備板件升級需要的物料； 2.落實升級中所用的工具、測試儀器儀表。 3.落實參與升級的人員并明確彼此的工作分工。 4.技術(shù)支持部資料經(jīng)理聯(lián)系，申請制作軟件升級安裝盤（版本、數(shù)量和載體）；申請?zhí)峤挥脩舻纳壻Y料。 5.制作升級過程中使用的業(yè)務測試驗證內(nèi)容（如交換接入的撥測表等） 6.現(xiàn)場技術(shù)求助的準備工作（遠程撥號網(wǎng)絡(luò)的配置等）； 7.依照相關(guān)產(chǎn)品的《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》制作升級數(shù)據(jù)，并將制作的升級數(shù)據(jù)交付給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理審核后方可使用這些升級數(shù)據(jù)。54.參考答案： 設(shè)備升級可分為一般升級和重大升級。 一般升級辦事處負責，由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理/技術(shù)支持經(jīng)理指定工程師為升級責任人。重大升級可申請公司進行技術(shù)支持：搭建環(huán)境進行模擬測試和相關(guān)準備。55.參考答案： 去現(xiàn)場之前： 1）工程師接收到現(xiàn)場服務任務后，根據(jù)工作任務要求立即響應； 2）了解現(xiàn)場情況：工程師赴現(xiàn)場維修前，需要做必要的準備工作。主要是查看《設(shè)備文檔》，了解設(shè)備配置。 3）了解該局歷史維護記錄、遺留問題、服務交付情況，確定是否有其他問題和服務交付（如資料、備件等）需要一并解決。 4）申請相關(guān)資源，版本申請，需要通過《版本申請流程》，在版本申請電子流中申請；備件申請，如果需要備件，通過《維護備件申請流程》進行申請；資料申請：如果需要資料電子文檔，手冊直接到技術(shù)支持網(wǎng)站中下載，版本說明書在版本包中下載，如果需要出版的手冊等資料，通過“資料申請電子流”進行申請。準備相應的備件、軟件版本和ESD工具。 5）在出發(fā)去現(xiàn)場之前，電話通知客戶，并在約定的時間內(nèi)到達客戶現(xiàn)場 6）準備好維修工具、交通工具、出差用品、出差證件、差旅費等 到達現(xiàn)場后： 1）首先提交《現(xiàn)場服務申請》，經(jīng)過客戶同意后，在維護人員的現(xiàn)場配合下，依據(jù)維修計劃開始問題的觀察、分析、測試和診斷。 2）檢查問題時注意采取必要的備份、預防措施，處理問題一定要有預先準備的計劃或方案，禁止盲目動手操作而引出新問題或出現(xiàn)意外事故。 3）問題解決后填寫《現(xiàn)場服務報告》，需要維護主管簽字。 處理結(jié)束后： 1）維修工程師解決了用戶反饋的問題后，不能只就問題解決問題，最好對設(shè)備的軟硬件做一個全面檢查，找出設(shè)備隱患并進行處理，尤其是影響業(yè)務和計費方面的隱患，避免人一走又出現(xiàn)問題。 2）清理維修現(xiàn)場，注意清理計算機中的“垃圾”和不必要的數(shù)據(jù)備份 3）用戶現(xiàn)場培訓。 4）如果有機會的拜訪用戶的維護主任。 5）需要將《現(xiàn)場服務申請》和《現(xiàn)場服務報告》。56.參考答案：A,B,C,D,E,F,G57.參考答案：1）注意平時和客戶維持好關(guān)系，以自己飽滿的熱情和高效的服務贏得客戶滿意。這是第一位的。2）讓客戶清楚我們的考核標準和原因。3）在閉單之前一定和客戶溝通，看客戶是否滿意。4）經(jīng)過溝通后如果用戶不滿意，需要客戶講清楚哪里不滿意，按照用戶要求處理后再咨詢用戶是否滿意。如果滿意才能閉單。5）如果某單用戶肯定不滿意，可以建議不回訪，需要經(jīng)的高級督導同意。建議不回訪的比例為10％。保證負責區(qū)域內(nèi)的客戶滿意有很多手段，主要包括以下方面：1）提高自身技術(shù)水平，確保問題能夠一次處理。2）提高自身的主動性，不要老是出了問題才出現(xiàn)局方，多做一些主動巡檢，主動培訓。3）多和客戶溝通，多做匯報，建議至少一個月一次。建立深厚的個人感情。4）多站在客戶角度，多為客戶著想。58.參考答案：B,D59.參考答案：D60.參考答案： 請示辦事處產(chǎn)品經(jīng)理，或客戶經(jīng)理確認相應儀表是否需要我方提供，如確屬我*方則請求支援，否則由用戶準備。61.參考答案： 解釋問題的難度，態(tài)度認真，誠懇，應表現(xiàn)自信，自然，通過實際工作表現(xiàn)自己具備扎實的技術(shù)水平。打消用戶對你的懷疑。62.參考答案：B,C63.參考答案：A,B,C,D64.參考答案： 1）充分了解該網(wǎng)絡(luò)的歷史運行情況和客戶情況。 2）做好策劃方案，需要辦事處高級督導或者公司對方案進行審核，必要的話需要公司進行方案測試 3）做好風險預期策略，確保出現(xiàn)意外能夠迅速恢復業(yè)務。 4）向用戶提交《升級申請》和《升級方案》。 5）申請單板軟件和需要的物料工具等，做好人員聯(lián)系方式，確保信息暢通，做好相關(guān)備件和車輛安排。 6）如果多個人員參加升級方案必須每個人對方案都必須熟悉。 7）合理選擇升級時間，避免重大節(jié)假日進行。65.參考答案： 1.接受辦事處維護主管的工作安排，查閱文檔，了解故障設(shè)備的信息和問題現(xiàn)象； 2.對問題進行判斷，確定采取何種處理方式，并及時通報重大事故和解決進展情況，利用用戶和公司的各級技術(shù)支持平臺，迅速解決問題； 3.問題處理完成后，仔細檢查設(shè)備并對存在隱患作出整改； 4.向用戶維護主管匯報故障處理情況，遞交重大事故處理報告（現(xiàn)場）； 5.對重大事故進行分析，向產(chǎn)品經(jīng)理等相關(guān)人員提交重大事故分析報告。66.參考答案：B,C67.參考答案： 向用戶解釋危害性，說服用戶按照標準規(guī)范進行整改，必要時向公司工程管理經(jīng)理匯報，尋求其他解決途徑。68.參考答案：B,D69.參考答案： 需要，對于升級失敗一律做為重大事故通報。70.參考答案：A,B,D71.參考答案： 設(shè)備安裝報告，硬件安裝竣工報告，初驗證書，工程備忘錄，終驗證書。72.參考答案： 工程實施中需要對在運行電源設(shè)備進行操作，必須在晚上12點后業(yè)務量較小的情況下進行；原則上由局方人員進行操作，如果局方堅持要求現(xiàn)場硬件工程師進行操作，現(xiàn)場硬件工程師必須要有電源操作經(jīng)驗，在準備好相關(guān)工具的情況下必須要有局方人員在現(xiàn)場指揮，并且硬件工程師必須按照局方人員的指揮進行操作。注意設(shè)備調(diào)測和加載，上電順序，電壓大小，極性是否正確。73.參考答案： 《初驗申請報告》、《系統(tǒng)測試記錄》《系統(tǒng)驗收手冊》、《技術(shù)手冊》、《操作手冊》、《維護手冊》、工程資料。74.參考答案：C,D75.參考答案：《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》；《現(xiàn)場調(diào)測作業(yè)指導書》；《工程文件》；相關(guān)產(chǎn)品的開局數(shù)據(jù)76.參考答案： 1.項目經(jīng)理：對升級成功負總責，關(guān)鍵是組織﹑協(xié)調(diào)，把握項目進程； 2.技術(shù)總體責任人：對升級的全部技術(shù)細節(jié)負責，制訂升級方案；實施升級過程；協(xié)助搭建測試平臺；培訓用戶； 3.測試責任人：負責搭建測試平臺，升級測試計劃和方案編寫，并在測試平臺上嚴格進行模擬測試，輸出測試結(jié)果報告；（建議由設(shè)計部負責） 4.辦事處升級責任人：負責設(shè)備信息和數(shù)據(jù)的采集，保證模擬測試最大限度地模擬現(xiàn)場情況；負責文檔更新；備板備件同步升級； 5.資料責任人：負責升級資料說明，版本配套說明，版本差異說明，新功能﹑新的操作維護方法的說明和培訓；提交符合局方要求的升級資料； 6.局方接口責任人：負責協(xié)調(diào)局方進行配合，了解局方需求，拜訪局方領(lǐng)導等。77.參考答案： 準備包括以下幾個方面： 1.與銷售人員聯(lián)系，了解《合同及技術(shù)條款》，如合同配置、開局周期及技術(shù)要求等信息。如有特殊技術(shù)要求，應提前向產(chǎn)品工程部或公司其它相關(guān)部門反饋，并跟蹤落實。與辦事處貨管員一起查閱公司寄來的裝箱單，如果有錯貨現(xiàn)象，應及時填寫《貨物問題反饋表》傳真到公司客戶服務中心，并要跟蹤落實。 2.與工程設(shè)計人員聯(lián)系，召開內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會，交接《工程設(shè)計資料》、《現(xiàn)場勘測報告》、《安裝環(huán)境檢查表》（勘測人員第一次檢查的結(jié)果）并了解以下信息：用戶安裝環(huán)境準備情況；組網(wǎng)方式和機房平面布局；局數(shù)據(jù)、計費數(shù)據(jù)、電纜長度和布放規(guī)則；工程界面；用戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。 3.與用戶聯(lián)系，把勘測人員勘測時第一次檢查確認的《安裝環(huán)境檢查表》傳真給用戶，讓用戶對第一次檢查未準備好的項目進行第二次確認，最后根據(jù)用戶回復結(jié)果判斷能否開局，不能開局的條件見指引。78.參考答案：A,B,C,D79.參考答案： 靜電放電（ESD—ElectrostaticDischarge）：帶有不同靜電電勢的物體或表面之間的靜電電荷轉(zhuǎn)移。有兩種形式：接觸放電，電場擊穿放電。靜電在3000V時能夠感知，5000V時能夠看見，10000V時能夠看見。工作時注意防靜電、操作設(shè)備注意戴防靜電手腕。80.參考答案： 在“技術(shù)支援管理系統(tǒng)”的“需求與建議”中可以提出重大升級申請；由產(chǎn)品線技術(shù)支持部經(jīng)理審批；重大升級方案在項目組成立后開始編寫；由升級的技術(shù)責任人負責編寫。81.參考答案： 1）人員分工。參與升級的我*方工程師、用戶工程師名單和工作分工； 2）落實必要的工具（如交通工具、通信工具）等； 3）討論實施《升級方案》的細節(jié)；風險防范； 4）升級過程技術(shù)求助方法及求助人員聯(lián)系電話； 5）升級通報局方相關(guān)部門和重要用戶。 6）輸出《升級協(xié)調(diào)會議紀要》，填入《升級方案》相關(guān)表格。82.參考答案：A,B,C,D,E,F,G,H,I83.參考答案：A,B,C,D,E,F84.參考