2024年郵政系統(tǒng)招聘考試-郵政通信信息業(yè)務(wù)員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年郵政系統(tǒng)招聘考試-郵政通信信息業(yè)務(wù)員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.（）是以提供某物作為回報而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。2.認(rèn)識市場的最基本的方法是（）A、市場調(diào)查B、市場營銷調(diào)查C、市場競爭調(diào)查D、市場需求調(diào)查3.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務(wù)時使用的刻有地名和日期的特制專用戳記。4.成都市的簡稱是（）。A、成B、榕C、渝D、蓉5.通道主要有（）。A、復(fù)合通道B、顏色通道C、專色通道D、Alpha通道6.郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)，也稱其為郵政通信行業(yè)，向社會提供郵政通信服務(wù)，具有（）和公用性兩大性質(zhì)。7.國際包裹的尺寸限度為（）。A、長度不超過150厘米B、長度不超過180厘米C、寬度不小于160厘米D、長度和長度最大橫周合計不可超過300厘注8.以“根據(jù)”、“遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為文稿的發(fā)端，是文章開頭部分常見的（）表現(xiàn)形式A、目的式B、意義式C、根據(jù)式D、概括式9.郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶10.在中國，目前規(guī)模和影響較大的部級互聯(lián)網(wǎng)單位有4個：中國科技網(wǎng)、（）、中國教育科研網(wǎng)和中國金橋信息網(wǎng)。A、中國計算機互聯(lián)網(wǎng)B、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)C、中國公用計算機網(wǎng)D、中國互聯(lián)網(wǎng)11.平輿的讀音為（），在河南駐馬店。A、PINYUB、PINGYUC、BINYUD、BINGYU12.營銷員的心理素質(zhì)包括（）、承受力和樂觀向上A、誠實B、應(yīng)變力C、自信心D、熱情開朗13.郵政通信的特點包括（）。A、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度B、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益C、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)14.云南省的簡稱是（）A、云B、滇C、秦D、陜15.調(diào)查統(tǒng)計的作用包括（）。A、為國際交往提供資料B、為科學(xué)研究提供資料C、為社會公眾了解情況、參與社會經(jīng)濟活動提供資料D、為企業(yè)的經(jīng)營管理提供依據(jù)16.在進(jìn)行電話銷售時，話務(wù)代表首先要做的事情就是了解客戶的真正（）。A、實力B、資產(chǎn)情況C、需求D、購買力17.營銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括________________準(zhǔn)備、營銷用具的準(zhǔn)備、形象的準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備18.人們從不同的角度對電子商務(wù)有不同的理解。從通信的角度看，電子商務(wù)可以在Internet上傳遞（）。從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是一個工具，既能提高產(chǎn)品質(zhì)量，加快產(chǎn)品服務(wù)交付的速度，也能降低服務(wù)成本。A、信息B、產(chǎn)品C、服務(wù)D、進(jìn)行支付19.給據(jù)國際郵件包括（）。A、掛號信件、保價小包、普通包裹、保價包裹、特快專遞郵件B、掛號函件、保價小包、普通包裹、保價包裹、特快專遞郵件C、掛號函件、保價函件、普通包裹、保價包裹、特快專遞郵件D、掛號函件、掛號印刷品、普通包裹、保價包裹、特快專遞郵件20.（）是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟組織、個體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶之間處理某一項經(jīng)濟事務(wù)，內(nèi)容、條款具體細(xì)致A、協(xié)議書B、契約C、經(jīng)濟合同D、文本21.（）可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容A、信件、合同書B、傳真、信件C、電話記錄、電報D、傳真、電報22.計算機的軟故障分為（）三種。A、軟件故障B、病毒故障C、人為故障D、系統(tǒng)故障23.（）全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項郵政業(yè)務(wù)，利用它進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格24.在中國，目前規(guī)模和影響較大的部級互聯(lián)網(wǎng)單位有（）。A、中國科技網(wǎng)B、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)C、中國教育科研網(wǎng)D、中國金橋信息網(wǎng)25.應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。26.國際郵件按運輸方式分為（）。A、水路郵件、陸路郵件、航空郵件B、海路郵件、陸路郵件、航空郵件C、水路郵件、陸路郵件、航空郵件、空運水陸路郵件D、水陸路郵件、航空郵件、空運水陸路郵件27.世界上面積最大的國家是（）。A、中國B、印度C、俄羅斯D、加拿大28.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：（）和實地收集法29.PDCA循環(huán)中行動階段應(yīng)做的工作有（）。A、提出尚未解決的遺留問題B、執(zhí)行措施計劃C、鞏固取得的成績D、找出對工作流程實施影響最大的因素30.郵政服務(wù)的十字用語為（）、請、謝謝、對不起、再見。31.對領(lǐng)導(dǎo)干部和有明確職務(wù)、職稱的人士，一般應(yīng)用（）的稱呼方式。A、親屬稱謂B、姓氏稱謂C、職銜稱謂D、通稱32.國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按寄遞區(qū)域可分為（）。A、本埠郵件B、本埠函件C、外埠函件D、外埠郵件33.在調(diào)查對象中有意識地對一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行專門調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標(biāo)，這種調(diào)查類型是（）。A、普查B、抽樣調(diào)查C、重點調(diào)查D、典型調(diào)查34.晉語分布在山西、河北、河南、內(nèi)蒙古和陜西5省區(qū)175個縣市，分為并州、呂梁、上黨、五臺、大包、張呼、邯新和志延8片。35.凡符合（）準(zhǔn)寄范圍，均可作特快專遞郵件收寄。A、信函B、函件C、包件D、包裹36.電話營銷業(yè)務(wù)的優(yōu)點有（）。A、幫助企業(yè)獲取更多的利潤B、有明顯的目標(biāo)客戶群C、更清楚地把握客戶的需求D、幫助企業(yè)擴大品牌影響力37.應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織形式和（）。A、內(nèi)部格式B、外部格式C、外部構(gòu)造D、內(nèi)部構(gòu)造38.消費者的性格影響到其購買行為的傾向性。39.推銷如要卓有成效，必須先進(jìn)行（）、分銷等市場營銷活動A、需求評估B、市場調(diào)研C、產(chǎn)品發(fā)展D、定價40.封發(fā)是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、（），交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程。A、路單B、車單C、列表D、列單41.當(dāng)計算機發(fā)生故障時，應(yīng)立即關(guān)閉電源，要根據(jù)故障現(xiàn)象找出產(chǎn)生故障的原因，并判斷該故障是屬于硬故障還是軟故障，然后采用妥善的方法進(jìn)行排除。42.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是（）最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)A、完善市場B、走向市場C、認(rèn)識市場D、改造市場43.客戶服務(wù)是一種（）的產(chǎn)品。A、有形B、無形C、普通意義上D、實在44.接到客戶的投訴電話后，應(yīng)先對客戶表示（），再記錄客戶的資料。A、這不一定是我們的責(zé)任B、理解和歉意C、先不要激動D、不要著急45.計算機從啟動到進(jìn)入操作界面，在這個過程中，如果發(fā)生故障，屏幕上什么也不顯示，啟動過程停止；或者在進(jìn)入系統(tǒng)操作界面前發(fā)生故障，這兩種情況很可能是（）。A、人為故障B、系統(tǒng)故障C、硬故障D、軟故障46.郵政（）是郵政企業(yè)了解市場，掌握市場的供求關(guān)系；了解客戶的需求情況；了解競爭者營銷目的和方法的重要資源47.我國寄巴西一件空運水陸路掛號印刷品重15克，資費為（）元。A、12.00B、12.50C、13.00D、13.5048.以下（）可作保價郵件交寄。A、信函B、印刷品C、包裹D、特快專遞郵件49.目前郵政代理業(yè)務(wù)種類主要有：（）、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務(wù)等。A、代發(fā)養(yǎng)老金B(yǎng)、代理保險C、代理發(fā)行兌付憑證式國債D、代繳公用事業(yè)費50.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費（）元51.（）是個性對現(xiàn)實穩(wěn)定了態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式，它影響著消費者購買行為的傾向性。A、氣質(zhì)B、能力C、性格D、智力52.英文：“Youarewelcome.”的中文意思是（）。A、你很好B、你很受歡迎C、你是好人D、不要客氣53.計算機網(wǎng)絡(luò)是利用通信線路將若干臺地理位置不同，且具有獨立功能的計算機互相連接起來，以實現(xiàn)（）的一種計算機系統(tǒng)。A、信息傳輸B、信息共享C、數(shù)據(jù)傳送D、互聯(lián)互通54.代辦收費業(yè)務(wù)：代辦固定電話費、移動電話費、尋呼費和數(shù)據(jù)通信費等費用等。55.進(jìn)行電話調(diào)查時，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。A、檢查受訪者是否符合所要調(diào)查對象的條件B、每個題目的選項以不超過6個為原則C、盡量避免提到容易被拒訪的有關(guān)機密性問題D、每次訪問的時間不宜太長56.芷江的讀音為ZHIJIANG，在湖南懷化。57.要做到聲音優(yōu)美要做到以下（）幾點。A、音量適中B、吐字清晰C、語調(diào)柔和D、語速緩慢58.混合信函業(yè)務(wù)是由收信人所在地郵局的專業(yè)信函打印封裝機打印、封裝，按（）進(jìn)行投遞的信函業(yè)務(wù)模式。A、平常信函B、掛號信函C、保價信函D、印刷品59.在開關(guān)計算機電源時先將軟盤從驅(qū)動器中取出，可防止軟盤上的信息被破壞60.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以數(shù)字表達(dá)，以圖形表達(dá)61.從科學(xué)的角度來看，在合理的工作負(fù)荷情況下，一個最優(yōu)秀的勞動都盡最大努力也不可能超過一倍的定額水平。62.通常把電信網(wǎng)分為（）傳輸網(wǎng)和支撐網(wǎng)。63.電子商務(wù)用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶。個人用戶使用（）等接入Internet。企業(yè)用戶利用Internet網(wǎng)頁站點發(fā)布產(chǎn)品信息，接受訂單。A、瀏覽器、個人數(shù)字助理和電話B、瀏覽器、電視機頂盒和電話C、電視機頂盒、個人數(shù)字助理和電話D、瀏覽器、電視機頂盒、個人數(shù)字助理和電話64.如果缺乏溝通技巧，會影響到工作的完成，降低工作效率，同時也會影響個人職業(yè)生涯的發(fā)展。65.客服應(yīng)用數(shù)據(jù)的主要作用有（）。A、改進(jìn)和提高呼叫中心的運營效率B、樹立服務(wù)品牌C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷D、確認(rèn)和量化需要改進(jìn)的地方66.電子商務(wù)定義有廣義和狹義之分。電子商務(wù)的英文是ElectronicCommerce（EC）或者ElectronicBusiness（EB）。前者是狹義的電子商務(wù)，后者是指廣義的電子商務(wù)。67.“請稍等?！边@一句話翻譯為英語可以是（）。A、PleasewaitforalittlewhileB、justalittleC、justaminuteD、waitamoment68.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷（）、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果A、觀察B、分析C、交流D、咨詢69.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握（）及變化趨勢，明確市場開拓方向70.初次見面，應(yīng)用英語語句（）打招呼。A、Howdoyoudo？B、It’snicetomeetyou.C、Whatareyou？D、I’mverywell，thankyou.71.11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括（）、郵政延伸服務(wù)。A、信息咨詢類業(yè)務(wù)B、查詢類業(yè)務(wù)C、業(yè)務(wù)受理D、投訴與建議72.郵件運輸應(yīng)以郵件的傳遞時限規(guī)定為依據(jù)，按各類郵件的不同頻次要求，具體組織實施。73.社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的（）A、自我提高B、自我需要C、自我實現(xiàn)D、自我發(fā)展74.郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層、業(yè)務(wù)平臺層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。75.受理客戶訂閱報刊電話，如客戶提供的訂期已過，應(yīng)（）。A、告知客戶不能訂閱B、謝謝客戶來電后掛機C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱D、主動提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認(rèn)后再進(jìn)行訂閱操作76.為了便于郵件機械化分揀，國內(nèi)郵件封面要求按（）的格式書寫。A、自上至下B、自下而上C、自左至右D、自右至左77.為便于機械化、自動化處理，國際郵件應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)信封和（）。78.郵送廣告投送的內(nèi)容是經(jīng)（）部門認(rèn)定符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品。79.11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、（）、郵政延伸服務(wù)。80.代辦電信業(yè)務(wù)的信息平臺可分為（）三個部分A、業(yè)務(wù)辦理信息平臺B、IP公話業(yè)務(wù)平臺C、代收話費信息平臺D、數(shù)據(jù)銷售信息平臺81.封發(fā)，是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件（），交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程。A、車單B、清單C、路單D、列單82.某客戶在溝通過程中果斷性較差，性格隨和，待人寬容、真誠，這位客戶屬于（）客戶。A、分析型B、和藹型C、表達(dá)型D、支配型83.郵政網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍分為（）。A、快速網(wǎng)、普通網(wǎng)B、全國干線郵政通信網(wǎng)、省郵政通信網(wǎng)、郵區(qū)郵政通信網(wǎng)C、實物網(wǎng)、信息網(wǎng)D、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)84.客戶交寄保價包裹，保價金額為80元，郵局應(yīng)收保價費（）元。A、0.4B、0.8C、1D、885.將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程叫（）86.郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括（）A、代辦托運B、代發(fā)工資C、代發(fā)社會養(yǎng)老保險金D、代理保險87.優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是萬國郵聯(lián)范圍實行的一種函件分類方法，它是以傳遞時限為分類標(biāo)準(zhǔn)。88.非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的特點是沒有郵政運輸網(wǎng)通達(dá)，混業(yè)經(jīng)營，兼職人員，復(fù)用設(shè)備。89.國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)按（）可分為平常郵件和給據(jù)郵件。90.認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。A、個人信息B、公開密鑰C、證書序號D、身份證明91.袋繩是用于（）的線繩或麻繩。A、封扎郵袋口B、捆扎信件C、固定郵袋位置D、標(biāo)志郵袋92.海南省的省會是（）。93.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為（）94.不正當(dāng)競爭，是指經(jīng)營者違反法律，損害（）的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。A、郵政企業(yè)B、其他經(jīng)營者C、郵政以外企業(yè)D、消費者95.在實際工作中，應(yīng)重視郵政營銷員的（），從而滿足客戶的求美心理要求A、環(huán)境美B、儀表美C、包裝美D、語言美96.（）是從調(diào)查對象的總體中隨機抽取一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并由此推測總體的情況。97.企業(yè)信息的充分利用是對郵政企業(yè)革新和發(fā)展最急需解決的關(guān)鍵問題之一。98.呼叫中心的服務(wù)范圍包括客戶的售前服務(wù)和售后服務(wù)過程。99.國內(nèi)盲人讀物如需掛號寄遞的，要交付（）。100.用戶購買郵票，需要報銷時，郵局可出具稅務(wù)發(fā)票，寫明購買數(shù)目，加蓋日戳。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：交換2.參考答案：B3.參考答案：正確4.參考答案：D5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案：服務(wù)性7.參考答案：A,D8.參考答案：C9.參考答案：正確10.參考答案：B11.參考答案：B12.參考答案：C13.參考答案：B,C,D14.參考答案：A,B15.參考答案：A,B,C,D16.參考答案：C17.參考答案：業(yè)務(wù)知識18.參考答案：A,B,C,D