2024年郵政系統(tǒng)招聘考試-郵政通信信息業(yè)務員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調整）2024年郵政系統(tǒng)招聘考試-郵政通信信息業(yè)務員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.（）是以提供某物作為回報而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。2.認識市場的最基本的方法是（）A、市場調查B、市場營銷調查C、市場競爭調查D、市場需求調查3.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務時使用的刻有地名和日期的特制專用戳記。4.成都市的簡稱是（）。A、成B、榕C、渝D、蓉5.通道主要有（）。A、復合通道B、顏色通道C、專色通道D、Alpha通道6.郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)，也稱其為郵政通信行業(yè)，向社會提供郵政通信服務，具有（）和公用性兩大性質。7.國際包裹的尺寸限度為（）。A、長度不超過150厘米B、長度不超過180厘米C、寬度不小于160厘米D、長度和長度最大橫周合計不可超過300厘注8.以“根據(jù)”、“遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結構作為文稿的發(fā)端，是文章開頭部分常見的（）表現(xiàn)形式A、目的式B、意義式C、根據(jù)式D、概括式9.郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶10.在中國，目前規(guī)模和影響較大的部級互聯(lián)網(wǎng)單位有4個：中國科技網(wǎng)、（）、中國教育科研網(wǎng)和中國金橋信息網(wǎng)。A、中國計算機互聯(lián)網(wǎng)B、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)C、中國公用計算機網(wǎng)D、中國互聯(lián)網(wǎng)11.平輿的讀音為（），在河南駐馬店。A、PINYUB、PINGYUC、BINYUD、BINGYU12.營銷員的心理素質包括（）、承受力和樂觀向上A、誠實B、應變力C、自信心D、熱情開朗13.郵政通信的特點包括（）。A、統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一指揮調度B、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益C、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)14.云南省的簡稱是（）A、云B、滇C、秦D、陜15.調查統(tǒng)計的作用包括（）。A、為國際交往提供資料B、為科學研究提供資料C、為社會公眾了解情況、參與社會經(jīng)濟活動提供資料D、為企業(yè)的經(jīng)營管理提供依據(jù)16.在進行電話銷售時，話務代表首先要做的事情就是了解客戶的真正（）。A、實力B、資產(chǎn)情況C、需求D、購買力17.營銷員約見客戶前的自身準備包括________________準備、營銷用具的準備、形象的準備、心理準備18.人們從不同的角度對電子商務有不同的理解。從通信的角度看，電子商務可以在Internet上傳遞（）。從服務的角度看，電子商務是一個工具，既能提高產(chǎn)品質量，加快產(chǎn)品服務交付的速度，也能降低服務成本。A、信息B、產(chǎn)品C、服務D、進行支付19.給據(jù)國際郵件包括（）。A、掛號信件、保價小包、普通包裹、保價包裹、特快專遞郵件B、掛號函件、保價小包、普通包裹、保價包裹、特快專遞郵件C、掛號函件、保價函件、普通包裹、保價包裹、特快專遞郵件D、掛號函件、掛號印刷品、普通包裹、保價包裹、特快專遞郵件20.（）是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟組織、個體工商戶、農村承包經(jīng)營戶之間處理某一項經(jīng)濟事務，內容、條款具體細致A、協(xié)議書B、契約C、經(jīng)濟合同D、文本21.（）可以作為合同書面形式的所載內容A、信件、合同書B、傳真、信件C、電話記錄、電報D、傳真、電報22.計算機的軟故障分為（）三種。A、軟件故障B、病毒故障C、人為故障D、系統(tǒng)故障23.（）全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項郵政業(yè)務，利用它進行郵政業(yè)務的宣傳廣告別具一格24.在中國，目前規(guī)模和影響較大的部級互聯(lián)網(wǎng)單位有（）。A、中國科技網(wǎng)B、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)C、中國教育科研網(wǎng)D、中國金橋信息網(wǎng)25.應用文的結構，是運用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內部構造。26.國際郵件按運輸方式分為（）。A、水路郵件、陸路郵件、航空郵件B、海路郵件、陸路郵件、航空郵件C、水路郵件、陸路郵件、航空郵件、空運水陸路郵件D、水陸路郵件、航空郵件、空運水陸路郵件27.世界上面積最大的國家是（）。A、中國B、印度C、俄羅斯D、加拿大28.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：（）和實地收集法29.PDCA循環(huán)中行動階段應做的工作有（）。A、提出尚未解決的遺留問題B、執(zhí)行措施計劃C、鞏固取得的成績D、找出對工作流程實施影響最大的因素30.郵政服務的十字用語為（）、請、謝謝、對不起、再見。31.對領導干部和有明確職務、職稱的人士，一般應用（）的稱呼方式。A、親屬稱謂B、姓氏稱謂C、職銜稱謂D、通稱32.國內函件業(yè)務按寄遞區(qū)域可分為（）。A、本埠郵件B、本埠函件C、外埠函件D、外埠郵件33.在調查對象中有意識地對一些具有典型意義或有代表性的單位進行專門調查，以此來推斷總體的調查目標，這種調查類型是（）。A、普查B、抽樣調查C、重點調查D、典型調查34.晉語分布在山西、河北、河南、內蒙古和陜西5省區(qū)175個縣市，分為并州、呂梁、上黨、五臺、大包、張呼、邯新和志延8片。35.凡符合（）準寄范圍，均可作特快專遞郵件收寄。A、信函B、函件C、包件D、包裹36.電話營銷業(yè)務的優(yōu)點有（）。A、幫助企業(yè)獲取更多的利潤B、有明顯的目標客戶群C、更清楚地把握客戶的需求D、幫助企業(yè)擴大品牌影響力37.應用文的結構，是運用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織形式和（）。A、內部格式B、外部格式C、外部構造D、內部構造38.消費者的性格影響到其購買行為的傾向性。39.推銷如要卓有成效，必須先進行（）、分銷等市場營銷活動A、需求評估B、市場調研C、產(chǎn)品發(fā)展D、定價40.封發(fā)是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、（），交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程。A、路單B、車單C、列表D、列單41.當計算機發(fā)生故障時，應立即關閉電源，要根據(jù)故障現(xiàn)象找出產(chǎn)生故障的原因，并判斷該故障是屬于硬故障還是軟故障，然后采用妥善的方法進行排除。42.郵政業(yè)務調查的作用是：市場調查是（）最基本的方法；市場調查是制定和調整計劃的依據(jù)；郵政市場調查是郵政市場預測的基礎A、完善市場B、走向市場C、認識市場D、改造市場43.客戶服務是一種（）的產(chǎn)品。A、有形B、無形C、普通意義上D、實在44.接到客戶的投訴電話后，應先對客戶表示（），再記錄客戶的資料。A、這不一定是我們的責任B、理解和歉意C、先不要激動D、不要著急45.計算機從啟動到進入操作界面，在這個過程中，如果發(fā)生故障，屏幕上什么也不顯示，啟動過程停止；或者在進入系統(tǒng)操作界面前發(fā)生故障，這兩種情況很可能是（）。A、人為故障B、系統(tǒng)故障C、硬故障D、軟故障46.郵政（）是郵政企業(yè)了解市場，掌握市場的供求關系；了解客戶的需求情況；了解競爭者營銷目的和方法的重要資源47.我國寄巴西一件空運水陸路掛號印刷品重15克，資費為（）元。A、12.00B、12.50C、13.00D、13.5048.以下（）可作保價郵件交寄。A、信函B、印刷品C、包裹D、特快專遞郵件49.目前郵政代理業(yè)務種類主要有：（）、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務等。A、代發(fā)養(yǎng)老金B(yǎng)、代理保險C、代理發(fā)行兌付憑證式國債D、代繳公用事業(yè)費50.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費（）元51.（）是個性對現(xiàn)實穩(wěn)定了態(tài)度和習慣化的行為方式，它影響著消費者購買行為的傾向性。A、氣質B、能力C、性格D、智力52.英文：“Youarewelcome.”的中文意思是（）。A、你很好B、你很受歡迎C、你是好人D、不要客氣53.計算機網(wǎng)絡是利用通信線路將若干臺地理位置不同，且具有獨立功能的計算機互相連接起來，以實現(xiàn)（）的一種計算機系統(tǒng)。A、信息傳輸B、信息共享C、數(shù)據(jù)傳送D、互聯(lián)互通54.代辦收費業(yè)務：代辦固定電話費、移動電話費、尋呼費和數(shù)據(jù)通信費等費用等。55.進行電話調查時，其成功的關鍵在于注意（）問題。A、檢查受訪者是否符合所要調查對象的條件B、每個題目的選項以不超過6個為原則C、盡量避免提到容易被拒訪的有關機密性問題D、每次訪問的時間不宜太長56.芷江的讀音為ZHIJIANG，在湖南懷化。57.要做到聲音優(yōu)美要做到以下（）幾點。A、音量適中B、吐字清晰C、語調柔和D、語速緩慢58.混合信函業(yè)務是由收信人所在地郵局的專業(yè)信函打印封裝機打印、封裝，按（）進行投遞的信函業(yè)務模式。A、平常信函B、掛號信函C、保價信函D、印刷品59.在開關計算機電源時先將軟盤從驅動器中取出，可防止軟盤上的信息被破壞60.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達，以數(shù)字表達，以圖形表達61.從科學的角度來看，在合理的工作負荷情況下，一個最優(yōu)秀的勞動都盡最大努力也不可能超過一倍的定額水平。62.通常把電信網(wǎng)分為（）傳輸網(wǎng)和支撐網(wǎng)。63.電子商務用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶。個人用戶使用（）等接入Internet。企業(yè)用戶利用Internet網(wǎng)頁站點發(fā)布產(chǎn)品信息，接受訂單。A、瀏覽器、個人數(shù)字助理和電話B、瀏覽器、電視機頂盒和電話C、電視機頂盒、個人數(shù)字助理和電話D、瀏覽器、電視機頂盒、個人數(shù)字助理和電話64.如果缺乏溝通技巧，會影響到工作的完成，降低工作效率，同時也會影響個人職業(yè)生涯的發(fā)展。65.客服應用數(shù)據(jù)的主要作用有（）。A、改進和提高呼叫中心的運營效率B、樹立服務品牌C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷D、確認和量化需要改進的地方66.電子商務定義有廣義和狹義之分。電子商務的英文是ElectronicCommerce（EC）或者ElectronicBusiness（EB）。前者是狹義的電子商務，后者是指廣義的電子商務。67.“請稍等?！边@一句話翻譯為英語可以是（）。A、PleasewaitforalittlewhileB、justalittleC、justaminuteD、waitamoment68.郵政通信客戶在使用業(yè)務過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷（）、改進服務方法，達到滿意效果A、觀察B、分析C、交流D、咨詢69.郵政業(yè)務調查的基本目的是了解和掌握（）及變化趨勢，明確市場開拓方向70.初次見面，應用英語語句（）打招呼。A、Howdoyoudo？B、It’snicetomeetyou.C、Whatareyou？D、I’mverywell，thankyou.71.11185呼叫中心業(yè)務包括（）、郵政延伸服務。A、信息咨詢類業(yè)務B、查詢類業(yè)務C、業(yè)務受理D、投訴與建議72.郵件運輸應以郵件的傳遞時限規(guī)定為依據(jù)，按各類郵件的不同頻次要求，具體組織實施。73.社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的（）A、自我提高B、自我需要C、自我實現(xiàn)D、自我發(fā)展74.郵政網(wǎng)絡基礎設施主要包括基礎網(wǎng)絡層、業(yè)務平臺層和業(yè)務應用層三層架構。75.受理客戶訂閱報刊電話，如客戶提供的訂期已過，應（）。A、告知客戶不能訂閱B、謝謝客戶來電后掛機C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱D、主動提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認后再進行訂閱操作76.為了便于郵件機械化分揀，國內郵件封面要求按（）的格式書寫。A、自上至下B、自下而上C、自左至右D、自右至左77.為便于機械化、自動化處理，國際郵件應使用標準信封和（）。78.郵送廣告投送的內容是經(jīng)（）部門認定符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品。79.11185呼叫中心業(yè)務包括信息咨詢類業(yè)務、查詢類業(yè)務、業(yè)務受理、（）、郵政延伸服務。80.代辦電信業(yè)務的信息平臺可分為（）三個部分A、業(yè)務辦理信息平臺B、IP公話業(yè)務平臺C、代收話費信息平臺D、數(shù)據(jù)銷售信息平臺81.封發(fā)，是指將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整理、捆扎，封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件（），交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程。A、車單B、清單C、路單D、列單82.某客戶在溝通過程中果斷性較差，性格隨和，待人寬容、真誠，這位客戶屬于（）客戶。A、分析型B、和藹型C、表達型D、支配型83.郵政網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍分為（）。A、快速網(wǎng)、普通網(wǎng)B、全國干線郵政通信網(wǎng)、省郵政通信網(wǎng)、郵區(qū)郵政通信網(wǎng)C、實物網(wǎng)、信息網(wǎng)D、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)84.客戶交寄保價包裹，保價金額為80元，郵局應收保價費（）元。A、0.4B、0.8C、1D、885.將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運頻次、時限的規(guī)定和發(fā)運路線、寄達局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運輸部門發(fā)運的生產(chǎn)過程叫（）86.郵政部門的代辦業(yè)務不包括（）A、代辦托運B、代發(fā)工資C、代發(fā)社會養(yǎng)老保險金D、代理保險87.優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是萬國郵聯(lián)范圍實行的一種函件分類方法，它是以傳遞時限為分類標準。88.非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的特點是沒有郵政運輸網(wǎng)通達，混業(yè)經(jīng)營，兼職人員，復用設備。89.國內郵件業(yè)務按（）可分為平常郵件和給據(jù)郵件。90.認證中心是受法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內容的數(shù)字文件。A、個人信息B、公開密鑰C、證書序號D、身份證明91.袋繩是用于（）的線繩或麻繩。A、封扎郵袋口B、捆扎信件C、固定郵袋位置D、標志郵袋92.海南省的省會是（）。93.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關收藏品稱為（）94.不正當競爭，是指經(jīng)營者違反法律，損害（）的合法權益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。A、郵政企業(yè)B、其他經(jīng)營者C、郵政以外企業(yè)D、消費者95.在實際工作中，應重視郵政營銷員的（），從而滿足客戶的求美心理要求A、環(huán)境美B、儀表美C、包裝美D、語言美96.（）是從調查對象的總體中隨機抽取一部分單位進行調查，并由此推測總體的情況。97.企業(yè)信息的充分利用是對郵政企業(yè)革新和發(fā)展最急需解決的關鍵問題之一。98.呼叫中心的服務范圍包括客戶的售前服務和售后服務過程。99.國內盲人讀物如需掛號寄遞的，要交付（）。100.用戶購買郵票，需要報銷時，郵局可出具稅務發(fā)票，寫明購買數(shù)目，加蓋日戳。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：交換2.參考答案：B3.參考答案：正確4.參考答案：D5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案：服務性7.參考答案：A,D8.參考答案：C9.參考答案：正確10.參考答案：B11.參考答案：B12.參考答案：C13.參考答案：B,C,D14.參考答案：A,B15.參考答案：A,B,C,D16.參考答案：C17.參考答案：業(yè)務知識18.參考答案：A,B,C,D