2024年銀行知識財(cái)經(jīng)金融知識競賽-郵政銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年銀行知識財(cái)經(jīng)金融知識競賽-郵政銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.沒有開立存款帳戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，也可以通過銀行辦理支付結(jié)算。2.銀行消費(fèi)者投訴來源包括：（）A、銀行分支機(jī)構(gòu)接訪的消費(fèi)者投訴B、客戶服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴C、通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪以及政府有關(guān)部門，金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴D、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場受理的消費(fèi)者投訴3.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面要充分利用外部力量和資源，進(jìn)一步強(qiáng)化與媒體、公安、司法、工商、教育、科研等當(dāng)面的合作，在節(jié)約監(jiān)管資源的同時(shí)，最大程度發(fā)揮協(xié)同效能，推動實(shí)現(xiàn)成果共享。4.銷售過程中，了解消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好，不用對消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評估，便可以進(jìn)行介紹相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，可以主動提供與消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。5.重大事項(xiàng)發(fā)生后，重大事項(xiàng)發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)堅(jiān)持（）原則，同時(shí)報(bào)本級行辦公室和上級主管部門。A、雙線報(bào)告B、延時(shí)報(bào)告C、適時(shí)漏報(bào)D、瞞報(bào)6.銀行給基金消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示主要包括：（）A、投資人購買基金既可能按其有份額分享基金投資所產(chǎn)生的收益，也可能承擔(dān)基金投資所帶來的損失B、購買基金是替代儲蓄的等效理財(cái)方式C、基金主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來的個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)D、基金代銷銀行和基金管理人承諾基金份額持有人利益優(yōu)先，保證基金份額持有人的最低收益7.申請發(fā)行小型微型企業(yè)貸款專項(xiàng)金融債的商業(yè)銀行應(yīng)出具書面承諾，承諾將發(fā)行金融債所籌集的資金全部用于發(fā)放小型微型企業(yè)貸款。8.（）指致使單個(gè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)，妨礙客戶利益的群體性或個(gè)體性服務(wù)突發(fā)事件。A、特大服務(wù)突發(fā)事件（1級）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（2級）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（3級）D、一般服務(wù)突發(fā)事件9.開辦實(shí)物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點(diǎn)必須配備專業(yè)的貴金屬鑒定設(shè)備和完善的安全保衛(wèi)及防護(hù)、監(jiān)控設(shè)施。10.韓國金融領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛主要由金融監(jiān)督局負(fù)責(zé)。11.服務(wù)類投訴的處理對象是針對客戶投訴郵儲銀行（）方面的投訴。A、服務(wù)態(tài)度B、滿時(shí)服務(wù)C、服務(wù)能力D、服務(wù)行為12.在特殊情況下，消費(fèi)者可以用口頭或函電形式申請掛失。13.下列選項(xiàng)中，屬于銀行特大服務(wù)突發(fā)事件（1級）的是（）A、客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受人身傷害B、客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病C、多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障D、單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障14.（）每月要對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照處理情況統(tǒng)計(jì)不同處理部門歸屬類型投訴的總量、工單總量、超時(shí)情況等，并對轄內(nèi)投訴情況進(jìn)行分析通報(bào)。A、95580客戶中心B、電子銀行部C、一級分行D、二級分行15.郵儲銀行總行及一級分行各部門受理的信訪事項(xiàng)中，履于部門職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)（）A、轉(zhuǎn)交其他部門.B、直接受理.C、報(bào)送總行領(lǐng)導(dǎo).D、交總行辦公室.16.銀行提供銀行產(chǎn)品銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。17.2012年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費(fèi)者保護(hù)局成立。18.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對象是自然人消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。19.銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的基本素質(zhì)主要包括（）A、認(rèn)同客戶至上的服務(wù)理念，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識。B、正直誠信，客觀公正，遵紀(jì)守法。C、有愛心，有親和力，具有良好的溝通表達(dá)能力.D、儀表端莊，形象大方。E、有責(zé)任心，認(rèn)真細(xì)致，愛崗敬業(yè)。F、具有一定的現(xiàn)場管理能力，觀察能力和應(yīng)變能力。20.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者有下列（）情形，情況嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。A、提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的B、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售時(shí)效、變質(zhì)的商品的C、銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的D、侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的21.銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的職業(yè)操守要求主要包括：（）A、具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識B、遵守保密紀(jì)律，不得私自保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄露給第三方C、不得進(jìn)行任何不誠實(shí)、欺騙、欺詐等有損銀行信譽(yù)。誤導(dǎo)客戶的行為D、不得口頭或書面對同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行不當(dāng)?shù)谋硎?、評論E、不得為客戶辦理任何交易業(yè)務(wù)22.郵儲銀行總行各部門及各一級分行的專（兼）職信訪工作人員可以隨時(shí)進(jìn)行變動。23.根據(jù)郵儲銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定，因IT重要系統(tǒng)故障導(dǎo)致金融業(yè)務(wù)中斷時(shí)間超過（）的事件，屬于影響郵儲銀行正常經(jīng)營的重大事項(xiàng)。A、10分鐘B、30分鐘C、60分鐘D、3個(gè)小時(shí)24.大陸地區(qū)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對象是自然人消費(fèi)者。25.加拿大隸屬財(cái)政部的金融消費(fèi)者委員會是專門的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)。26.香港金管局專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜，負(fù)責(zé)監(jiān)督銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行。27.（）應(yīng)當(dāng)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)五保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示或提出監(jiān)管意見。A、消費(fèi)者協(xié)會B、銀行業(yè)協(xié)會C、銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)D、中國人民銀28.消費(fèi)者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級別可超過銀行對其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的評價(jià)，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)由銀行承擔(dān)。29.服務(wù)類投訴的具體內(nèi)容不包括（）A、服務(wù)態(tài)度不好.B、ATM.POS等機(jī)具無法正常使用.C、服務(wù)勇力不到位.D、服務(wù)行為不當(dāng).30.總行和各級分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確定一名高級管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作。31.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，主動監(jiān)測并處理涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的重大負(fù)面輿情和突發(fā)事件，并及時(shí)報(bào)告（）A、消費(fèi)者協(xié)會B、銀行業(yè)協(xié)會C、銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)D、中國人民銀行32.銀行大堂經(jīng)理禮儀規(guī)范的基本原則王要有積極王動、熱情周到、文明規(guī)范、禮貌待客。33.在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中，郵儲銀行個(gè)人金融部的職責(zé)工作中不包括（）．A、風(fēng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴渠道的受理B、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴渠道的協(xié)調(diào)處理C、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴的統(tǒng)計(jì)分析，培訓(xùn)D、為投訴處理提供法律咨詢和法律支持，協(xié)助處理因投訴引發(fā)的訴訟案件34.對在信訪工作中玩忽職守，徇私舞弊、泄露秘密，給工作造成損失的，按照郵儲銀行有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。35.2006年中國銀監(jiān)會發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次引入（）的概念，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須切保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。A、產(chǎn)品消費(fèi)者B、服務(wù)消費(fèi)者C、金融消費(fèi)者D、大眾消費(fèi)者36.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)落實(shí)（）的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宗旨。A、堅(jiān)持以人為本B、堅(jiān)持服務(wù)至上C、堅(jiān)持社會責(zé)任D、堅(jiān)持互利共贏37.以下投訴內(nèi)容不屬于電子銀行類投訴的是（）。A、電視銀行B、手機(jī)銀行C、電話銀行D、儲蓄業(yè)務(wù)38.在整個(gè)客戶投訴處理過程中，應(yīng)當(dāng)明確投訴責(zé)任，（）承擔(dān)直接責(zé)任。A、大堂經(jīng)理B、理財(cái)經(jīng)理C、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人D、網(wǎng)點(diǎn)被投訴人員39.在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行的權(quán)利主要包括（）。A、銀行子啊辦理貸款及貸后管理過程中，有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者授權(quán)，通過人民銀行征信系統(tǒng)等途徑查詢其信用狀況B、在貸款存續(xù)期間，銀行有權(quán)根據(jù)國家金融法律法規(guī)與政策，以及借款合同約定，對貸款利率進(jìn)行調(diào)整。C、消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款補(bǔ)償金。D、如個(gè)貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款，銀行有權(quán)向個(gè)貸消費(fèi)者收取罰息。40.對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)復(fù)評結(jié)果，法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)將復(fù)評結(jié)果以（）告知銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人。A、書面B、會談見面C、電話D、信函41.在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中，郵儲銀行法律與合規(guī)部的職責(zé)工作中不包括（）。A、牽頭全行投訴管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全行各投訴渠道日常運(yùn)行的管理規(guī)范和流程，并監(jiān)督實(shí)施。B、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴渠道的受理。C、為投訴處理提供法律咨詢和法律支持，協(xié)助處理因投訴引發(fā)的訴訟案件。D、匯總各投訴渠道統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果和各業(yè)務(wù)部管理部門產(chǎn)品與服務(wù)改進(jìn)情況。42.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系，包括但不局限于如下內(nèi)容：（）A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部控制體系C、銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定D、銀行業(yè)消費(fèi)者投訴受理流程及處理程序43.（）是指為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。A、證券消費(fèi)者B、保險(xiǎn)消費(fèi)者C、信托消費(fèi)者D、銀行消費(fèi)者44.個(gè)人貸款消費(fèi)者的王要義務(wù)不包括（）。A、發(fā)生抵押物被拆遷、卷入訴訟或仲裁等可能影響銀行債權(quán)實(shí)現(xiàn)等情形，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)、如實(shí)告知銀行B、所借款項(xiàng)不得以任何形式流人證券、期貨幣場C、應(yīng)提供足以覆蓋貸款金額的足值擔(dān)保，抵押物、質(zhì)押物價(jià)值應(yīng)大于貸款金D、消費(fèi)者按銀行要求提供抵押擔(dān)保時(shí)，只需提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書45.在銀行理財(cái)業(yè)務(wù)中，銀行的義務(wù)主要包括：（）A、銀行理財(cái)從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的理財(cái)證書B、遵循風(fēng)險(xiǎn)匹配原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費(fèi)者C、規(guī)范理財(cái)產(chǎn)宣傳品，做到統(tǒng)一制作、統(tǒng)一D、建立文檔保存制度，妥善保存理財(cái)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)46.銀行從業(yè)人員應(yīng)做到（）。A、自覺抵制惡性競爭、詆毀同業(yè)、虛假宣傳B、不因客戶性別、膚色、民族。身份等差異而進(jìn)行優(yōu)待或歧視C、遇到利益沖突時(shí)，應(yīng)主動回避D、辦理授信。資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)的從業(yè)人員在涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系時(shí)，應(yīng)主動提出回避47.下列選項(xiàng)中，屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件：（）A、網(wǎng)點(diǎn)客流量激增B、客戶突發(fā)疾病C、干擾他人或不合理占用銀行資源的行為D、突發(fā)媒體采訪48.郵儲銀行各級行業(yè)務(wù)與管理部門是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要執(zhí)行部門，包括但不限于（）。A、安全保衛(wèi)部B、個(gè)人金融部C、三農(nóng)金融部D、電子銀行部49.各級監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)對商業(yè)銀行小型微型企業(yè)貸款不良率執(zhí)行差異化的考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各行實(shí)際平均不良率適當(dāng)放寬對小型微型企業(yè)貸款不良率的容忍度。50.（）是銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項(xiàng)的一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)。A、儲蓄業(yè)務(wù)B、貸款業(yè)務(wù)C、銀行卡業(yè)務(wù)D、支付結(jié)算業(yè)務(wù)51.（）指致使多個(gè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件．A、特大服務(wù)突發(fā)事件.B、重大服務(wù)突發(fā)事件.C、較大服務(wù)突發(fā)事件.D、一般服務(wù)突發(fā)事件.52.在郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶投訴就地解決，應(yīng)當(dāng)及進(jìn)化解、消除客戶的不滿情緒，避免投訴升級。53.支票的持票人超過規(guī)定的期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權(quán)。54.根據(jù)郵儲銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定，盜竊、搶劫銀行現(xiàn)金（）以上的案件，屬于損害銀行和客戶利益的事件。A、30萬元B、50萬元C、100萬元D、500萬元55.下列選項(xiàng)中，屬于銀行理財(cái)銷售人員正確銷售行為的是（）。A、理財(cái)業(yè)務(wù)人員將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)做是一般出席產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷。B、理財(cái)業(yè)務(wù)人員誤導(dǎo)消費(fèi)者購買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品。C、有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息。D、向消費(fèi)者詳細(xì)說明產(chǎn)品的投資類型、蘊(yùn)涵的風(fēng)險(xiǎn)等信息56.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)制定，定期審查和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施，程序以及具體的操作規(guī)程。A、高級管理層B、總經(jīng)理C、股東會D、董事會57.銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的原則包括：（）A、快速有效、及時(shí)報(bào)告、積極穩(wěn)妥B、保守銀行和消費(fèi)者秘密C、堅(jiān)持系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動和系統(tǒng)外橫向聯(lián)動D、保護(hù)消費(fèi)者和員工生命財(cái)產(chǎn)安全58.銀行在辦理儲蓄業(yè)務(wù)中，給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示不包括（）。A、個(gè)人通知存款支取金額不足最低支取金額的，按活期存款利率計(jì)息B、消費(fèi)者應(yīng)妥善保管由銀行開立的存款憑證以及設(shè)定的支付密碼C、存款憑條應(yīng)由消費(fèi)者本人填寫并簽字，銀行從業(yè)人員不得代填D、應(yīng)將有效身份證件與存款憑證放在一起保管59.郵儲銀行各級行法律與合規(guī)部是本級行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭部門，履職的職責(zé)有（）。A、牽頭擬定本級行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)章制度，明確職責(zé)分工和工作流程B、承擔(dān)專委會辦公室工作職責(zé)。做好各項(xiàng)日常管理工作C、牽頭組織、協(xié)調(diào)。督促。指導(dǎo)本級行其他部門及下級行開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作D、牽頭配合監(jiān)管部門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管工作，做好日常溝通與匯報(bào)，政策傳達(dá)與匯報(bào)60.下列選項(xiàng)中，屬于銀行理財(cái)銷售人員正確銷售行為的是（）．A、理財(cái)業(yè)務(wù)人員將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)做是一般儲蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷.B、理財(cái)業(yè)務(wù)人員誤導(dǎo)消費(fèi)者購買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品.C、有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息.D、向消費(fèi)者詳細(xì)說明產(chǎn)品的投資類型，蘊(yùn)涵的風(fēng)險(xiǎn)等信息.61.銷售推介中，應(yīng)尊重消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰運(yùn)行，誰負(fù)責(zé)；誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則，各業(yè)務(wù)主管部門或信息系統(tǒng)主管部門對本條線或系統(tǒng)的客戶信息保護(hù)工作負(fù)責(zé)。62.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，不符合質(zhì)量要求時(shí)，消費(fèi)者退換貸產(chǎn)生的運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。63.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)堅(jiān)持的原則：（）A、公平公開B、科學(xué)規(guī)范C、激勵(lì)約束D、客觀公正64.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者有下列（）情形，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照。A、提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的B、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效，變質(zhì)的商品的C、銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)，檢疫而或者仿造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的確D、侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)，侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵富消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的65.下列關(guān)于郵儲銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，負(fù)責(zé)營業(yè)場所消費(fèi)者人身安全的部門是（）。A、信息科技部門B、戰(zhàn)略發(fā)展部C、安全保衛(wèi)部D、審計(jì)部門66.銀行從業(yè)人員不得利用內(nèi)幕信自買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上幣公司股票。67.消費(fèi)者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值為（）美元及以下的，可以在銀行直接辦理。A、5000B、10000C、50000D、10000068.消費(fèi)者可以通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行為電話銀行所有賬戶的轉(zhuǎn)賬交易設(shè)置單筆交易限額和每日累計(jì)限額，確保賬戶支付在一定額度之內(nèi)。69.下列關(guān)于郵儲銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，負(fù)責(zé)對全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度建設(shè)及執(zhí)行情況進(jìn)行獨(dú)立的監(jiān)督和評價(jià)的部門是（）。A、審計(jì)部門B、專委會成員部門C、信息科技部門D、財(cái)務(wù)管理部70.消費(fèi)者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項(xiàng)下的債務(wù)時(shí)，須經(jīng)銀行同意。71.銀行消費(fèi)者投訴處理的基本要求包括（）A、建立投訴處理機(jī)制B、暢通投訴渠道C、明確投訴處理時(shí)限D(zhuǎn)、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果72.個(gè)人貸款消費(fèi)者的主要義務(wù)不包括（）。A、發(fā)生抵押物被拆遷、卷入訴訟或仲裁等可能影響銀行債權(quán)實(shí)現(xiàn)等情形，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)、如實(shí)告知銀行。B、所借款項(xiàng)不得以任何形式流入證券、期貨市場。C、應(yīng)提供足以覆蓋貸款金額的足值擔(dān)保，抵押物、質(zhì)押物價(jià)值應(yīng)大于貸款金額。D、消費(fèi)者按銀行要求提供抵押擔(dān)保時(shí)，只需提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書。73.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者交易，應(yīng)遵循（）。A、自愿B、平等C、公平D、誠實(shí)信用74.根據(jù)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。75.商業(yè)銀行推出的綠色銀行服務(wù)就是運(yùn)用電子化、信息化手段，在大幅提高服務(wù)效率的同時(shí)，積極降低自身運(yùn)營成本，有效推動節(jié)能降耗，打造可持續(xù)發(fā)展的“低碳銀行”。76.在儲蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者的業(yè)務(wù)包括（）。A、應(yīng)以實(shí)名開立個(gè)人銀行賬戶，并對其出具的客戶申請資料的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)。B、不在不安全的環(huán)境中使用儲蓄賬戶的存款憑證C、不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算賬戶D、發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變造的人民幣的，應(yīng)當(dāng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告77.對消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行不但應(yīng)對消費(fèi)者本人及其擔(dān)保人進(jìn)行債務(wù)催收，還應(yīng)對與債務(wù)無關(guān)的第三人進(jìn)行催收。78.（）依法對銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施監(jiān)督管理。A、中國人民銀行B、中國銀監(jiān)會極其派出機(jī)構(gòu)C、國家行政機(jī)關(guān)D、消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織。79.人民幣個(gè)人通知存款的起存金額為（）元。A、50B、1000C、5000D、5000080.根據(jù)郵儲銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定，總行各部門和各一級分行接到重大事項(xiàng)報(bào)告后，按照報(bào)告時(shí)限要求及時(shí)報(bào)告（）。A、總行審計(jì)部門B、總行辦公室C、總行領(lǐng)導(dǎo)D、總行信息科技部門81.接到客戶投訴時(shí)，回復(fù)客戶的方式包括：（）A、電話B、上門拜訪C、傳真D、信函82.在整個(gè)客戶投訴處理過程中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。83.銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)在糾紛處理過程中應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。84.在支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)提示消費(fèi)者：（）A、匯款回單不能作為匯款已轉(zhuǎn)入收款人賬戶的證明B、未填明現(xiàn)金字樣和代理付款人的銀行匯票以及未填明現(xiàn)金字樣的銀行本票喪失，不得掛失止付C、銀行匯票、本票超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理D、銀行匯票。本票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權(quán)85.下列選項(xiàng)中，不屬于大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙的是（）A、知情權(quán)不夠充分B、金融產(chǎn)品與服務(wù)日新月異C、公眾金融教育機(jī)制不完善D、選擇權(quán)受限86.郵儲銀行的安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門制定年度全行消費(fèi)者權(quán)五保護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃，并督促落實(shí)。87.銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益不受侵害，并對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出批評和建議，對侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行檢舉和控告。88.在儲蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者的權(quán)利不包括（）。A、未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，任何單位或個(gè)人不得為消費(fèi)者指定開戶銀行B、消費(fèi)者忘記儲蓄存款賬戶密碼時(shí)，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書面申請C、消費(fèi)者可通過銀行的各種業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲蓄賬戶變動情況D、消費(fèi)者認(rèn)為儲蓄存款利自支付有錯(cuò)誤時(shí)，有權(quán)向經(jīng)辦的銀行申請復(fù)核89.（）是指銀行消費(fèi)者在銀行消費(fèi)過程中，除因自愿承擔(dān)銀行已提示的風(fēng)險(xiǎn)而造成的損失外，遭受人身，財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，如銀行有責(zé)任的，有向銀行提出請求賠償?shù)臋?quán)利。A、銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán).B、銀行消費(fèi)者的公平交易權(quán).C、銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán).D、銀行消費(fèi)者的知情權(quán).90.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依據(jù)國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，提有國家規(guī)定或當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品即日起（）天內(nèi)退貨。A、7B、10C、15D、3091.填明（）字樣的銀行匯票、銀行本票不得背書轉(zhuǎn)讓。A、現(xiàn)金B(yǎng)、轉(zhuǎn)賬C、結(jié)算D、支付92.經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)器等耐用品或裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起（）發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。A、1個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、1年93.在網(wǎng)點(diǎn)受理投訴中，對于客戶在意見薄中提到的意見建議應(yīng)在（）內(nèi)將處理結(jié)果或處理進(jìn)度回復(fù)到意見薄上。A、24小時(shí)B、48小時(shí)C、72小時(shí)D、1個(gè)月94.（）是指政府面向個(gè)人投資者發(fā)行，以吸收個(gè)人儲蓄資金為目的，滿足長期儲蓄投資需求的不可流通記名國債品種。A、憑證式國債收款憑證B、憑證式記賬國債C、記賬式國債D、儲蓄國債95.理財(cái)類客戶相對于其他類型的客戶成為銀行忠實(shí)客戶的可能性較高。96.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則包括（）。A、依法合規(guī)、誠實(shí)守信B、公平公正C、公開透明D、文明規(guī)范97.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者的義務(wù)有：（）A、不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件B、不得強(qiáng)制交易C、向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量。性能。用途等信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)。全面D、不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品98.（）是指大堂經(jīng)理利用網(wǎng)點(diǎn)營銷資源，對進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)行識別引導(dǎo)，需求挖掘，現(xiàn)場推薦、產(chǎn)品推介、銷售服務(wù)等的營銷活動。A、理財(cái)沙龍B、產(chǎn)品說明會C、每日晨會D、大堂經(jīng)理營銷99.在網(wǎng)點(diǎn)投訴處理中，首位受理客戶投訴的員工要認(rèn)真傾聽、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述一遍。對能答復(fù)的問題，應(yīng)立即向客戶解釋說明。無法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。100.大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期對網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶投訴所做的統(tǒng)計(jì)分析不包括（）A、客戶投訴的主要問題，相關(guān)特點(diǎn)及其規(guī)律B、客戶投訴反映的我物規(guī)章制度，業(yè)務(wù)流程，金融產(chǎn)品或服務(wù)，系系統(tǒng)運(yùn)行，操作行為等存