2024年銀行考試-廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年銀行考試-廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.企業(yè)網(wǎng)銀批量代收付業(yè)務(wù)中，客戶和銀行簽訂代收付協(xié)議，約定以下哪些內(nèi)容（）A、代收付賬戶B、代收付種類C、代收付權(quán)限D(zhuǎn)、代收付手續(xù)費E、代收付操作員2.企業(yè)網(wǎng)銀維護業(yè)務(wù)中，網(wǎng)銀信息管理包括以下哪些內(nèi)容（）A、企業(yè)網(wǎng)銀登陸次數(shù)管理B、企業(yè)網(wǎng)銀交易限額管理C、企業(yè)網(wǎng)銀功能管理D、企業(yè)網(wǎng)銀賬戶管理E、企業(yè)網(wǎng)銀開通日期管理3.在我社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定中，以下對嚴守信用，發(fā)放貸款的具體要求，描述不正確的是（）A、務(wù)必做到正確處理好國家、企業(yè)、銀行三者的利益關(guān)系B、務(wù)必樹立信用觀念，自覺履行合同C、務(wù)必嚴格履行合同規(guī)定的義務(wù)，維護合同的嚴肅性D、務(wù)必克服本位主義，保障結(jié)算雙方的合法權(quán)益4.在大集中系統(tǒng)內(nèi)，網(wǎng)銀通過以下哪些內(nèi)容判斷客戶身份（）A、客戶名稱B、證件類型C、證件號碼D、開戶行E、開戶日期5.按大堂經(jīng)理營業(yè)前工作流程的規(guī)定，個人營業(yè)前準備包括著裝配飾整理、心理狀態(tài)調(diào)節(jié)、工作事項梳理三方面的要求。6.根據(jù)客戶的外在特征，以下對潛在貴賓客戶的識別要點描述錯誤的是（）A、交通工具：客戶乘坐公交車B、客戶的衣著為名牌（衣服、鞋）C、客戶的配飾為奢侈品（包括首飾、包、手機、筆、表）D、客戶錢包內(nèi)有他行白金信用卡或他行業(yè)務(wù)卡、高級會所會員卡、高級商場會員卡7.識別引導客戶時，若客戶不愿意留下聯(lián)系方式，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘這是客戶經(jīng)理的名片，您有需求，歡迎您隨時和我們聯(lián)系！’B、‘這是我們客戶經(jīng)理的名片，你必須留下聯(lián)系方式?！疌、‘對不起，我們暫時不能滿足您的要求，請您到XX（其他）銀行辦（問）一下?！疍、‘這邊是貴賓服務(wù)區(qū)，你不愿意留下聯(lián)系方式就到那邊排隊去?！?.若自助設(shè)備或柜臺前出現(xiàn)相互不熟識的客戶聚集，大堂經(jīng)理可采用以下哪些服務(wù)用語（）A、‘對不起，如您取號后請在等候區(qū)叫號?！疊、‘對不起，請您在那兒（等候區(qū)）等候?！疌、‘這邊不能聚集，你到那邊排隊去?！疍、‘你必須在等候區(qū)等候?！疎、‘你不能在這里等候！’9.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對‘禮讓’的規(guī)范描述不正確的是（）A、員工在行進中，對面來有客戶時，應(yīng)適時邁向一側(cè)B、員工在行進中，對面來有客戶時，應(yīng)向客戶點頭致意C、員工在行進中，對面來有客戶時，應(yīng)向客戶欠身致意D、員工在行進中，對面來有客戶時，應(yīng)致以問候：請慢走10.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在服務(wù)群眾的要求中，要做到’熱情周到，滿足群眾需求’，以下說法不正確的是（）A、需要就是從業(yè)人員做到想群眾之所想B、需要就是從業(yè)人員做到急群眾之所急C、需要就是從業(yè)人員做到關(guān)心他人疾苦，主動為他人排憂解難D、需要就是從業(yè)人員做到不斷學習，不斷提高服務(wù)能力11.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置原則，以下哪一項是對‘實事求是，科學嚴謹’原則的正確描述？（）A、深入調(diào)查，科學分析，確保公布的信息真實可靠、客觀中肯；發(fā)布信息應(yīng)堅持謹慎態(tài)度，實事求是，依法依規(guī)B、正確認識與媒體關(guān)系，以誠懇、友好態(tài)度，理解、善待、善用媒體C、堅持在省聯(lián)社的統(tǒng)一領(lǐng)導和指揮下，充分發(fā)揮各級農(nóng)合機構(gòu)的作用，合力做好應(yīng)急處置工作D、深刻了解輿情傳播規(guī)律，快速反應(yīng)，積極面對問題，主動發(fā)布信息，把握輿論主動權(quán)、話語權(quán)12.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語規(guī)范中，以下使用于引導客戶入座的正確用語是（）A、‘您請坐?！疊、‘您好?！疌、‘歡迎光臨?！疍、‘有什么可以幫到您的嗎？’13.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的要求和銀行匯票的基本規(guī)定，未填明實際結(jié)算金額和多余金額和實際結(jié)算金額超過出票金額的，銀行不予受理。14.在廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定中，以下對嚴守信用，辦理結(jié)算業(yè)務(wù)的具體要求，描述不正確的是（）A、嚴格執(zhí)行結(jié)算開戶規(guī)定B、務(wù)必嚴格履行合同規(guī)定的義務(wù)，維護合同的嚴肅性C、克服本位主義，保障結(jié)算雙方的合法權(quán)益D、要加強結(jié)算監(jiān)督15.‘全心全意為客戶服務(wù)’要求金融工作者樹立以下哪一項思想？（）A、效益第一B、客戶第一C、組織第一D、員工第一16.與護士型客戶溝通時，不建議大堂經(jīng)理采用以下哪一項溝通技巧？（）A、稱贊其職業(yè)B、從穿著打扮、家居環(huán)境切入C、請教養(yǎng)身保健D、奉承其才學17.以下對企業(yè)網(wǎng)銀開通的業(yè)務(wù)流程描述錯誤的是（）A、必須為企業(yè)網(wǎng)銀賬戶設(shè)定限額B、必須為企業(yè)網(wǎng)銀賬戶建立操作員C、必須為企業(yè)網(wǎng)銀賬戶設(shè)置審核流程D、必須為企業(yè)網(wǎng)銀賬戶設(shè)置賬戶最低余額18.按廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對顧全大局的含義，描述不正確的有（）A、在原則上樹立整體觀念和全局觀念B、把客戶個人里放在首位C、在個人與整體、局部與全局、當前與長遠利益發(fā)生矛盾時，個人應(yīng)服從整體、局部應(yīng)服從全局，當前應(yīng)服從長遠D、顧大局，識大體，以維護整體利益、全局利益、長遠利益為道德原則19.以下哪些客戶屬于網(wǎng)點營銷與關(guān)系維護的主要目標客戶（）A、金卡客戶B、白金卡客戶C、潛在貴賓客戶D、普通客戶E、鉆石卡客戶20.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理手工批量代付業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)要點，對公客戶簽定協(xié)議時，如果非法人代表簽訂協(xié)議，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份證明B、法人代表的身份證復印件C、單位委托授權(quán)書D、被委托人身份證E、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及組織機構(gòu)代碼證原件及復印件21.大堂經(jīng)理在贊美客戶的專長時可參考以下哪一項用語？（）A、‘您長的真好看！’B、‘在這方面我就跟您差很多，以后有機會，還希望您能多指導指導我?！疌、‘您今天戴的這個發(fā)卡很精致，很適合您?！疍、‘您換發(fā)型了？這個發(fā)型看起來比以前更帥更有派頭了?！?2.企業(yè)網(wǎng)銀功能中，以下哪一項功能為各聯(lián)社提供給地市房管局專用的功能？（）A、‘房維基金’功能B、資金交易發(fā)起功能C、查詢功能D、審核功能23.識別引導客戶時，若需遞交資料給客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘您想了解什么？我們隨時為您解答?！疊、‘這里有一些關(guān)于我們貴賓卡的介紹，先生您有空可以看一下?！疌、‘對不起，我陪您到業(yè)務(wù)更熟悉的客戶經(jīng)理那里，好嗎？’D、‘非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我們不能為您辦理這項業(yè)務(wù)，希望您能諒解?！?4.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’客戶識別流程’中，大堂經(jīng)理可采取的掌握客戶特征、識別出客戶等級的方式，不包括（）A、物理識別B、人工識別C、印象識別D、系統(tǒng)識別25.按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標準的要求，以下對出入房間敲門時的注意事項描述正確的是（）A、每隔2秒種敲1下B、每隔2秒種敲3下C、每隔3--5秒種敲1下D、每隔3--5秒種敲2-3下26.若客戶資料不全或有問題，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘你提供的資料有問題，不能辦理！’B、‘手續(xù)不全，下次再來！’C、‘缺少本人身份證資料，下次再來！’D、‘對不起，根據(jù)規(guī)定，這項業(yè)務(wù)需要提供本人身份證資料（簡要介紹相關(guān)規(guī)定），請您回去取一下，真抱歉！’27.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對’電梯禮儀’描述不正確的是（）A、有人控制的電梯應(yīng)’以客人先進先出，陪同者后進后出’為原則B、無人控制的電梯，則陪同者后進先出C、無人控制的電梯，陪同者需控制好按鈕D、若電梯可能超員，應(yīng)請客人先進28.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下不屬于‘致意’的類型的是（）A、點頭微笑致意B、欠身微笑致意C、擺手致意D、合手致意29.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在晨會流程的標準中，’班前巡檢’的內(nèi)容不包括（）A、檢查環(huán)境是否整潔B、檢查設(shè)備是否能正常使用C、檢查資料是否足夠D、檢查網(wǎng)點工作人員是否按時到班30.廣東省農(nóng)村信用社對客戶服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急處置不包括以下哪一項措施？（）A、迅速啟動相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案，及時了解、掌握現(xiàn)場情況，事態(tài)發(fā)展趨勢B、根據(jù)有關(guān)部門收集的情報信息，盡快判明事件等級和危害程度C、根據(jù)事件等級處置機制作出相應(yīng)的處置，并做好現(xiàn)場處置工作D、立即指揮人員有序撤離，并處理好重要文件資料、印鑒憑證的撤離31.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’投訴處理流程’服務(wù)標準中，以下對’客戶投訴設(shè)備故障’的服務(wù)行動描述，正確的是（）A、尋找借口，與客戶搭訕，進行引導和解釋B、正面朝向客戶，并將客戶隔離C、盡快趕到現(xiàn)場，及時為客戶排除故障D、將客戶引領(lǐng)至VIP室優(yōu)先辦理32.通過以下哪些渠道開通的手機銀行為專業(yè)版（）A、通過柜面開通B、通過網(wǎng)銀開通C、通過銀行自助終端開通D、發(fā)送短信至96138開通E、客戶端自助注冊開通33.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’產(chǎn)品營銷流程’中，以下不屬于該流程的執(zhí)行關(guān)鍵點的是（）A、尋找營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)不同時間點的營銷機會B、投訴處理時，發(fā)現(xiàn)目標客戶，針對性地進行產(chǎn)品營銷C、注重挖掘潛力，培育客戶和客戶追蹤D、明確客戶需求，有效引導34.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，以下對’客戶分流流程’的執(zhí)行關(guān)鍵點描述不正確的是（）A、明確客戶需求，有效引導B、明確客戶是否具備辦理該項業(yè)務(wù)的資格，有效引導C、網(wǎng)點的自動設(shè)備是否準備就緒且運作正常D、判斷營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)客戶等候情況，及時主動進行客戶分流，減輕柜面壓力35.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下屬于‘規(guī)范坐姿’的坐姿要求的是（）A、入座時雙腳與肩同寬并行，同時盡量輕穩(wěn)B、男士注意左手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面C、挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面2/3左右D、女士在入座時應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下36.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在會議禮儀中，以下對會議主席臺的坐席安排描述不正確的是（）A、領(lǐng)導為單數(shù)時，主要領(lǐng)導居中B、領(lǐng)導為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導同時居中C、領(lǐng)導為單數(shù)時，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導右手位置D、領(lǐng)導為偶數(shù)時，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導右手位置，3號領(lǐng)導依然在2號領(lǐng)導右手位置37.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，以下對’客戶識別流程’使用目的的描述，正確的是（）A、及時有效地為客戶提供服務(wù)，提高營業(yè)人員答復咨詢的準確度和效率B、引導客戶高效分流，提供針對性服務(wù)C、營銷培訓，提升員工技能D、提高客戶對營業(yè)網(wǎng)點的第一感知38.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對奉獻社會的具體要求，描述不正確的是（）A、自覺履行職業(yè)責任，遵守職業(yè)規(guī)則B、懂得人生的幸福在于奉獻的真諦C、積極倡導無私奉獻社會的精神D、弘揚求真務(wù)實精神，發(fā)揚艱苦奮斗作風39.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對服務(wù)群眾的具體要求，描述不正確的是（）A、要樹立服務(wù)群眾的觀念B、自覺履行職業(yè)責任，遵守職業(yè)規(guī)則C、熱情周到，滿足群眾需要D、忠于職守，奉獻社會40.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’客戶分流流程’服務(wù)標準中，以下對’婉言攔截客戶’的標準應(yīng)答的要求，正確的是（）A、要求語調(diào)上揚B、態(tài)度熱情C、使用’不好意思，辦理這項業(yè)務(wù)需要出示身份證，請您下次帶好身份證再來，謝謝！’等語言進行應(yīng)答D、同時引導客戶往門外走41.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’產(chǎn)品營銷流程’服務(wù)標準中，要求的服務(wù)行動為主動詢問的情景，不包括（）A、引導營銷B、分流營銷C、等待營銷D、教育營銷42.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下對女士儀表的‘領(lǐng)花（絲巾）’的佩戴要求描述不正確的是（）A、領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口B、領(lǐng)花應(yīng)保持在襯衫領(lǐng)口偏左位置C、應(yīng)扎網(wǎng)點統(tǒng)一的絲巾D、同一網(wǎng)點相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同43.若辦理的業(yè)務(wù)需客戶簽字，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘你必須簽名！’B、‘簽名！’C、‘請您在這里簽名！’D、‘自己找地方簽名！’44.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’業(yè)務(wù)咨詢流程’服務(wù)標準中，以下屬于’積極解答客戶需求’情景下的標準應(yīng)答的是（）A、’您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？’B、’XX先生/女士，我有什么可以幫到您？’C、’我們這項業(yè)務(wù)主要是…’D、’針對您辦理的這項業(yè)務(wù)，請您在這里等候取號’45.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’業(yè)務(wù)接待流程’服務(wù)標準中，’辦理過程中的客戶等待’情境下，可采用的標準應(yīng)答不包括（）A、’請稍等?！疊、’不好意思，讓您久等了?！疌、’感謝您的耐心等候?！疍、’如有疑問，請撥打我們的24小時客服電話……’46.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，以下對’挽留客戶流程’的使用目的的描述，不正確的是（）A、留住客戶B、及時解決客戶的問題，提升服務(wù)質(zhì)量C、減少客戶抱怨，提高客戶滿意度D、拓展、維護貴賓客戶47.與紙質(zhì)商業(yè)匯票相比，電子商業(yè)匯票具有以下哪些特點（）A、匯票上印有’轉(zhuǎn)賬’字樣B、以數(shù)據(jù)電文形式簽發(fā)、流轉(zhuǎn)C、匯票上印有’現(xiàn)金’字樣D、以電子簽名取代實體簽章E、以實體簽章取代電子簽名48.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的規(guī)定，在’票據(jù)掛失’的業(yè)務(wù)要點中，允許掛失止付的票據(jù)喪失，失票人需要掛失止付的，應(yīng)填寫《掛失業(yè)務(wù)申請書》并簽章。49.根據(jù)短信銀行服務(wù)的業(yè)務(wù)要點，以下哪些賬戶可以簽約成扣費賬戶（）A、單位活期結(jié)算賬號B、個人活期結(jié)算賬號C、個人通知存款賬號D、零存整取定期存款賬號E、整存整取定期儲蓄存款賬號50.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的要求，在’支票業(yè)務(wù)’的基本規(guī)定中，對需要報上級部門審批的大額現(xiàn)金支付，必須填制《大額現(xiàn)金支取審批登記表》，報上級部門審批后才能辦理支付。51.針對有潛力/有興趣/有疑問，但當時沒時間見客戶經(jīng)理的客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘××先生/女士，你現(xiàn)在不方便的話，趕快離開！’B、‘××先生/女士，你現(xiàn)在不方便的話，我們客戶經(jīng)理就不聯(lián)系你了?！疌、‘××先生/女士，你現(xiàn)在不方便的話，下次再來?！疍、‘××先生/女士，如果您現(xiàn)在不方便的話，我一會請我們的客戶經(jīng)理打電話給您大概介紹一下，請問您今天什么時間會比較方便呢？’52.按廣東省農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)對專項維修資金業(yè)務(wù)的規(guī)定，以下對’業(yè)主戶繳存’的業(yè)務(wù)要點，描述不正確的有（）A、業(yè)主戶繳存，反映在業(yè)主戶余額減少B、業(yè)主戶繳存，反映在關(guān)聯(lián)的樓棟戶余額增加C、業(yè)主戶繳存，反映在小區(qū)戶余額增加D、業(yè)主繳存的資金全部歸集到委托人歸集戶E、業(yè)主繳存，系統(tǒng)只支持單筆繳存53.大堂經(jīng)理作為客戶安全的保障人，應(yīng)做好以下哪些工作（）A、善于察言觀色，對長期在營業(yè)廳滯留且不辦理業(yè)務(wù)的客戶，要主動詢問情況B、對辦理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶，做好安全提醒C、提醒客戶保管好密碼和證件，避免泄密造成損失D、密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全E、向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法54.按大堂經(jīng)理工作制度的規(guī)定，大堂經(jīng)理應(yīng)注意收集客戶對廣東農(nóng)信產(chǎn)品及服務(wù)的需求和投訴，并填寫《營業(yè)現(xiàn)場巡視記錄表》。55.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對’握手禮儀’描述正確的是（）A、為表示真誠，握手時要用九至十分的力氣B、見到長輩，要主動伸手握手C、為方便可交叉握手D、握手一般是右手56.客戶可申請的企業(yè)網(wǎng)銀維護業(yè)務(wù)包括有（）A、網(wǎng)銀信息管理B、賬戶交易限額管理C、開戶行管理D、開戶日期管理E、網(wǎng)銀登陸次數(shù)管理57.企業(yè)網(wǎng)銀用戶憑以下哪些內(nèi)容登陸使用網(wǎng)銀（）A、企業(yè)客戶號B、用戶名C、登陸密碼D、開戶日期E、開戶行全稱58.大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點大堂的統(tǒng)籌人，應(yīng)做好以下哪些工作（）A、負責整個營業(yè)網(wǎng)點大堂的管理工作B、網(wǎng)點現(xiàn)場壞境管理C、維護網(wǎng)點正常的營業(yè)秩序D、快速妥善地處理客戶提出的批評性意見E、監(jiān)督柜臺服務(wù)、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備運行情況59.按廣東省農(nóng)村信用社支付結(jié)算業(yè)務(wù)的要求，在銀行匯票的基本規(guī)定中，銀行匯票所需記載的事項有（）A、表明’銀行匯票’的字樣B、無條件支付的承諾C、出票金額D、收付款人名稱E、出票日期60.若客戶對憑證有疑問，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘您有什么疑問，我來為您解釋?！疊、‘你有什么問題快說！’C、‘你有什么疑問到那邊去?！疍、‘我不清楚，不要麻煩我！’61.廣東省農(nóng)村信用社網(wǎng)點突發(fā)事件的應(yīng)急處置中，以下哪一項是對‘快速反應(yīng)，果斷處置’原則的正確描述？（）A、堅持快速、高效的原則，最大限度降低危害和損失，防止突發(fā)事件風險蔓延及系統(tǒng)性風險的發(fā)生B、依法合規(guī)開展應(yīng)急處置，盡最大努力維護金融穩(wěn)定，確保各項業(yè)務(wù)正常開展C、省聯(lián)社、各辦事處、各級農(nóng)合機構(gòu)要嚴格按照確定的應(yīng)急處置程序，各司其職，各負其責D、堅持在省聯(lián)社的統(tǒng)一領(lǐng)導和指揮下，充分發(fā)揮各級農(nóng)合機構(gòu)的作用，合力做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作62.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對愛崗敬業(yè)中’敬業(yè)’的含義及要求，描述不正確的是（）A、是指專心致力于所從事的職業(yè)B、用一種恭敬、嚴肅、負責的態(tài)度來對待自己的職業(yè)C、能主動掌握本職崗位所需要的基本技能，培養(yǎng)、鍛煉從事本職工作的本領(lǐng)D、對自己的工作有一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、任勞任怨的強烈事業(yè)心和忘我精神63.廣東省農(nóng)村信用社對傳染疾病等疫情的應(yīng)急處置不包括以下哪一項措施？（）A、立即指揮人員有序撤離，并處理好重要文件資料、印鑒憑證的撤離B、迅速啟動相應(yīng)的處置預(yù)案，及時了解、掌握病情的擴展趨勢C、根據(jù)有關(guān)部門收集的情報信息，盡快判明事件等級和危害程度D、突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)事件等級處置機制作出相應(yīng)的處置，并做好現(xiàn)場處置工作64.各聯(lián)社（農(nóng)商行）網(wǎng)點內(nèi)設(shè)立的大堂經(jīng)理主要從事以下哪些工作（）A、客戶識別和推薦B、客戶引導分流C、服務(wù)指導咨詢D、營業(yè)現(xiàn)場管理E、客戶異議處理65.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理手工批量代收業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)要點，委托人與信用社需簽訂代收協(xié)議書，內(nèi)容至少包括以下哪些條款（）A、要求代收委托人需向受托人提供《委托銀行批量業(yè)務(wù)申請書》及’委托XX行（社）代收XX業(yè)務(wù)清單’B、《委托銀行批量業(yè)務(wù)申請書》上的授權(quán)交接人視同獲得委托人的業(yè)務(wù)授權(quán)C、委托人提供資料的真實性、準確性、合法性由委托人負責，由于委托人提供的第三方賬戶，造成第三方客戶出現(xiàn)爭議的，由委托方負責解決D、通過內(nèi)部賬代收的，應(yīng)寫明委托人收款的賬號、戶名、開戶行，并約定方式將代收款劃入委托收款人賬戶E、代收業(yè)務(wù)手續(xù)費的收費標準；代收業(yè)務(wù)手續(xù)費的結(jié)算周期及結(jié)算方式等66.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’業(yè)務(wù)接待流程’服務(wù)標準中，以下對’遞送單據(jù)/現(xiàn)金等款物’的服務(wù)行動描述，不正確的是（）A、遞送時，目關(guān)注視客戶雙眼，面帶微笑B、輕拿輕放，不拋不丟，將款物盡量推至客戶面前C、用雙手接遞款物D、交接單據(jù)時把單據(jù)文字的正面朝向客戶67.以下對財付通一點通業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)要點描述錯誤的是（）A、簽約業(yè)務(wù)要求由客戶本人辦理B、開通財付通一點通服務(wù)需填寫《廣東省農(nóng)村合作金融機構(gòu)借記卡增值業(yè)務(wù)申請表》C、維護財付通一點通服務(wù)需填寫《廣東省農(nóng)村合作金融機構(gòu)借記卡增值業(yè)務(wù)申請表》D、取消財付通一點通服務(wù)需填寫《廣東省農(nóng)村合作金融機構(gòu)借記卡增值業(yè)務(wù)協(xié)議》68.按大堂經(jīng)理對特殊事件處理流程的規(guī)定，在客戶情緒類特殊事件中，若遇客戶對收取的費用提出異議，柜員在報請網(wǎng)點負責人批準后，可酌情減免。69.投訴處理中，以下對了解投訴問題的描述錯誤的是（）A、準備好紙筆，專心聽客戶講，并讓客戶知道你在專心地聽B、保持托腮，時常敷衍性地‘嗯哼’，避免目光接觸C、可以在話語中表示對他的理解，不清楚的細節(jié)問題要及時跟客戶確認D、分析該客戶是否為質(zhì)量性投訴，若確定為質(zhì)量性投訴，應(yīng)立刻表示歉意70.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理手工批量代付業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)要點，委托人與信用社需簽訂代發(fā)（付）協(xié)議書，內(nèi)容至少包括以下哪些條款（）A、《委托銀行批量業(yè)務(wù)申請書》上的授權(quán)交接人視同獲得委托單位的業(yè)務(wù)授權(quán)B、委托人提供資料的真實性、準確性、合法性由委托人負責C、由于委托單位提供的第三方賬戶，造成第三方客戶出現(xiàn)爭議的，由委托方負責解決D、通過內(nèi)部賬代發(fā)（付）的，應(yīng)寫明委托人代發(fā)（付）款的賬號、戶名、開戶行，并約定方式將代發(fā)（付）失敗后的資金劃入委托付款人賬戶E、代付業(yè)務(wù)手續(xù)費的收費標準；代付業(yè)務(wù)手續(xù)費的結(jié)算周期及結(jié)算方式等71.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’挽留客戶流程’中，對挽留客戶不成功的，應(yīng)采取的流程操作是（）A、靈活回答客戶問題B、投訴處理流程C、適時進行二次挽留D、禮貌送客72.廣東省農(nóng)村合作金融機構(gòu)的客戶使用支付寶卡通服務(wù)，必須先進行簽約，簽約涉及的銀行卡持卡人信息和支付寶賬號客戶信息中的哪些內(nèi)容必須一致（）A、姓名B、證件類型C、證件號碼D、職業(yè)E、居住地73.以下對銀聯(lián)無卡支付業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)要點描述錯誤的是（）A、簽約業(yè)務(wù)要求由客戶本人辦理B、開通銀聯(lián)卡無卡支付服務(wù)需填寫《廣東省農(nóng)村合作金融機構(gòu)借記卡增值業(yè)務(wù)申請表》C、維護銀聯(lián)卡無卡支付服務(wù)需填寫《廣東省農(nóng)村合作金融機構(gòu)借記卡增值業(yè)務(wù)協(xié)議》D、取消銀聯(lián)卡無卡支付服務(wù)需填寫《廣東省農(nóng)村合作金融機構(gòu)借記卡增值業(yè)務(wù)申請表》74.根據(jù)廣東省農(nóng)村信用社辦理手工批量代收業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)要點，對公客戶簽定委托協(xié)議時，非法人代表簽訂協(xié)議的，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份證明B、法人代表的身份證復印件C、單位委托授權(quán)書D、被委托人身份證E、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及組織機構(gòu)代碼證原件及復印件75.以下對廣東農(nóng)村信用社短信銀行服務(wù)的基本規(guī)定描述錯誤的是（）A、短信扣費日為對應(yīng)的下月的同一日扣費，下月沒有同一天的（例如31號），在下月末最后一天扣費B、對于扣費失敗的賬戶，發(fā)送一次扣費失敗通知短信，當客戶短信服務(wù)欠費2天后暫停其短信服務(wù)C、當客戶欠費更換套餐的，必須先繳清欠費D、當客戶更換套餐時未欠費的，由‘包月收費’更換為‘按條收費’時，應(yīng)繳金額按實際已使用天數(shù)乘以每天應(yīng)繳金額計算76.投訴處理中客戶預(yù)期管理的第二步是（）A、對客戶表示誠懇的感謝，并表示一定會改進服務(wù)或產(chǎn)品B、讓客戶坐下來，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒C、了解客戶想要的解決方案和客戶的改進建議D、告訴客戶銀行的政策和程序，使客戶了解你的權(quán)限范圍，幫助客戶理解為什么你不能完全達到他的要求77.針對希望快速辦理業(yè)務(wù)的客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘你到自助服務(wù)區(qū)去！’B、‘這邊是貴賓服務(wù)區(qū)，你到那邊排隊去?！疌、‘××先生/女士，您提到排隊等候的問題，其實絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上銀行和電話銀行辦理，這樣可以幫您節(jié)省很多的時間?！疍、‘你現(xiàn)在不方便的話，趕快離開！’78.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，在誠實守信的具體要求中，要做到旗幟鮮明地與不誠信的行為作斗爭，以下說法不正確的是（）A、必須旗幟鮮明地反對以假亂真的欺詐行為B、必須旗幟鮮明地反對以次充好的欺詐行為C、必須旗幟鮮明地反對弄虛作假的欺詐行為D、必須旗幟鮮明地與職場中好逸惡勞的行為作斗爭79.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’客戶分流流程’服務(wù)標準中，以下不屬于’潛在貴賓引導’的服務(wù)行動是（）A、奉上茶水或飲料，以及果盤B、進行簡單的產(chǎn)品營銷，詢問客戶是否有時間讓客戶經(jīng)理做詳細介紹C、對于不能完成向客戶經(jīng)理引導的客戶，發(fā)放貴賓客戶服務(wù)相關(guān)宣傳折頁D、留下客戶聯(lián)系方式80.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’開門迎客流程’服務(wù)標準中，以下不屬于’迎客引導’的標準應(yīng)答要求的是（）A、’您好！’B、’請這邊走’C、’請到XX柜臺辦理’D、’請在休息區(qū)等候叫號’81.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對上下車的先后順序描述正確的是（）A、尊者最先上車，最先下車；位卑者最后上車，最后下車B、尊者最先上車，最后下車；位卑者最后上車，最先下車C、尊者最后上車，最后下車；位卑者最先上車，最先下車D、尊者最后上車，最先下車；位卑者最先上車，最后下車82.在廣東省農(nóng)村信用社關(guān)于銀行職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定中，以下對顧全大局的具體要求，不包括（）A、要立足金融，胸懷全局B、團結(jié)協(xié)作，相互支持C、開拓進取，敢于創(chuàng)新D、互助互學，共同進步83.若客戶的要求與國家政策、銀行規(guī)定相悖，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我們不能為您辦理這項業(yè)務(wù)（簡要介紹相關(guān)規(guī)定），希望您能諒解?！疊、‘我們不辦理這個業(yè)務(wù)，你快走吧?！疌、‘你的要求與國家政策、銀行規(guī)定相悖，你不必再來?！疍、‘我不清楚，你找其他人問去?！?4.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下對女士儀表的要求描述不正確的是（）A、套裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損B、襯衫：襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)C、襪子：著裙裝時，不穿挑絲、有洞或補過的襪子，顏色以黑色為宜D、鞋子：著船式黑色中跟皮鞋，光亮無塵85.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在’投訴處理流程’服務(wù)標準中，以下不屬于’客戶投訴跟蹤與反饋’情境下的標準應(yīng)答是（）A、我們會在x小時以內(nèi)與您聯(lián)系?！疊、’您對我們的解決方式滿意嗎？’C、’給您帶來了不便，很抱歉?！疍、’感謝您對我們提出的寶貴意見?！?6.針對很久沒到網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)的客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘這邊是貴賓服務(wù)區(qū)，你到那邊排隊去?！疊、‘××先生/女士，你有一段時間沒來了，最近我們的產(chǎn)品和服務(wù)都進行了全面的升級，你自己了解清楚再過來辦理業(yè)務(wù)吧?！疌、‘××先生/女士，你有一段時間沒來了，你的產(chǎn)品知識肯定落后了！’D、‘××先生/女士，您有一段時間沒來了，最近我們的產(chǎn)品和服務(wù)都進行了全面的升級，我請我們的客戶經(jīng)理跟您大概介紹一下，好嗎？’87.以下對企業(yè)網(wǎng)銀注銷的業(yè)務(wù)要點描述錯誤的是（）A、注銷網(wǎng)銀后，所有網(wǎng)銀相關(guān)的用戶將被刪除，所有網(wǎng)銀相關(guān)的介質(zhì)將被外部作廢，不能重新使用B、客戶注銷網(wǎng)銀服務(wù)后，不可以重新申請開通網(wǎng)銀服務(wù)C、注銷網(wǎng)銀不影響客戶賬戶在其他渠道的正常使用D、如客戶提出需要對簽約網(wǎng)銀的賬戶銷戶（后期加掛賬戶不在本范圍），要求客戶先注銷網(wǎng)銀服務(wù)88.按廣東省農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準則的規(guī)定，以下對’公平對待客戶’的說法，描述正確的是（）A、銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務(wù)的第一原則B、銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是應(yīng)有的工作態(tài)度C、銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務(wù)的前提條件D、銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是最重要的工作準則89.《大堂經(jīng)理工作日志》中對客戶意見和需求的分析總結(jié)，可以為個人理財顧問或者個人客戶經(jīng)理的營銷活動提供策略參考。90.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下對女士儀容的‘手部’要求描述正確的是（）A、保持手部的清潔B、指甲不得長于1cmC、不可涂指甲油D、不可抹護膚品91.客戶向自己表示歉意或謝意，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。’B、‘這邊是貴賓服務(wù)區(qū)，你到那邊排隊去?！疌、‘您有什么疑問，我來為您解釋?！疍、‘非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我們不能為您辦理這項業(yè)務(wù)，希望您能諒解?！?2.必須由法人代表或被委托人持有效證明文件到網(wǎng)銀簽約機構(gòu)即簽約賬戶開戶機構(gòu)辦理的業(yè)務(wù)包括有（）A、企業(yè)網(wǎng)銀注銷業(yè)務(wù)B、企業(yè)網(wǎng)銀用戶維護業(yè)務(wù)C、企業(yè)網(wǎng)銀維護業(yè)務(wù)D、個人網(wǎng)銀開通業(yè)務(wù)E、個人網(wǎng)銀維護業(yè)務(wù)93.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，以下屬于晨會流程的執(zhí)行人的是（）A、營業(yè)網(wǎng)點所有人員B、大堂保安人員C、網(wǎng)點負責人D、大堂經(jīng)理94.若客戶在非營業(yè)時間來辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？（）A、‘我們已經(jīng)結(jié)束營業(yè)了，到自助服務(wù)區(qū)去！’B、‘對不起，我們已經(jīng)結(jié)束營業(yè)了，請您使用自助銀行或在營業(yè)時間來辦業(yè)務(wù)?！疌、‘我們已經(jīng)結(jié)束營業(yè)了，下次再來！’D、‘我們已經(jīng)結(jié)束營業(yè)了，不辦理業(yè)務(wù)！’95.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，以下不屬于’挽留客戶流程’的執(zhí)行關(guān)鍵點的是（）A、確認客戶銷戶的真實原因，客戶態(tài)度是否堅決B、判斷是否可以提供其他方式的服務(wù)代替C、必要時刻承諾一定的客戶福利進行挽留D、留下客戶的聯(lián)系方式方便日后二次挽留和產(chǎn)品營銷96.客戶識別中，客戶進門時人工識別的第一步是（）A、觀察B、詢問C、判斷D、問候97.按《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守》第20條對提示客戶風險的要求，以下描述不正確的是（）A、向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當對產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風檢進行充分的提示B、向客戶推