2019年4月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）真題

2019年4月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）真題(總分：100.00，做題時間：150分鐘)一、單項選擇題(總題數(shù)：25，分?jǐn)?shù)：25.00)1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類,屬于心理方面的特性是（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.手表的防水

B.耐用品的可維持性

C.服裝的式樣

√

D.汽車的牽引力解析：2.質(zhì)量管理中最基本的概念是（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.質(zhì)量

√

B.產(chǎn)品

C.過程

D.管理解析：3.提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.戴明

√

B.休哈特

C.石川馨

D.費(fèi)根堡姆解析：4.下列質(zhì)量獎項中屬于競爭性的質(zhì)量獎的是（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.歐洲質(zhì)量獎

B.日本的戴明質(zhì)量獎

C.中國國家質(zhì)量獎

D.美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎

√解析：5.企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點(diǎn)是（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.到工商部門登記注冊

B.產(chǎn)品的研發(fā)

C.識別和細(xì)分顧客

√

D.產(chǎn)品的銷售解析：6.下列不屬于顧客滿意度決定因素的是（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.顧客感知質(zhì)量

B.顧客期望

C.顧客感知價值

D.顧客抱怨

√解析：7.反映一個組織之所以存在的理由或價值,這指的是（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.組織使命

√

B.核心價值觀

C.愿景

D.組織的社會責(zé)任解析：8.管理者將社會責(zé)任擴(kuò)展到顧客和供應(yīng)商方面,這是社會責(zé)任發(fā)展的（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.第一階段

B.第二階段

C.第三階段

√

D.第四階段解析：9.下列人員招聘渠道中風(fēng)險小、成本低,有利于增強(qiáng)組織凝聚力的是（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.廣告招聘

B.內(nèi)部招聘

√

C.校園招聘

D.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)解析：10.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.職業(yè)管理

B.職位分析

√

C.績效考核

D.員工招聘解析：11.在產(chǎn)品設(shè)計過程中,目的主要是考驗工藝的階段是（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.初步設(shè)計階段

B.詳細(xì)設(shè)計階段

C.小批試生產(chǎn)階段

√

D.小批生產(chǎn)階段解析：12.在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評審屬于（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.初期評審

B.中期評審

C.終期評審

√

D.事后評審解析：13.發(fā)動質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化

B.建立質(zhì)量委員會

√

C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力

D.高層管理者的參與解析：14.質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.關(guān)鍵的少數(shù)項目

√

B.次要的多數(shù)項目

C.領(lǐng)導(dǎo)的重視

D.市場的競爭解析：15.信息管理好的組織,其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.及時性

B.可用性

√

C.完整性

D.準(zhǔn)確性解析：16.在績效測量指標(biāo)中,屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.顧客滿意

B.投資回報

C.減少排放污染

√

D.質(zhì)量解析：17.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.成立聯(lián)合團(tuán)隊

B.提升價值

C.信息共享

D.資源共享

√解析：18.在供應(yīng)商關(guān)系管理中,聯(lián)合質(zhì)量計劃在管理方面的內(nèi)容是（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.進(jìn)行價值分析

B.建立明確的責(zé)任制

√

C.檢驗與測試

D.生產(chǎn)解析：19.下列屬于計件數(shù)據(jù)的是（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.單位缺陷數(shù)

B.職工工資總額

C.布匹的疵點(diǎn)數(shù)

D.質(zhì)量檢測項目數(shù)

√解析：20.下列點(diǎn)子排列狀況反映過程處于控制狀態(tài)的是（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.控制圖中有點(diǎn)子超出上控制界限

B.控制圖中有點(diǎn)子落在控制界限上

C.控制圖中無點(diǎn)子超出控制界限,且控制界限內(nèi)的點(diǎn)子隨機(jī)排列

√

D.控制界限內(nèi)的點(diǎn)子有9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)解析：21.表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時,一般用（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.L型矩陣

B.Y型矩陣

C.T型矩陣

D.X型矩陣

√解析：22.根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口博士的損失函數(shù),高可靠性可以產(chǎn)生較低的（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.產(chǎn)品購買成本

B.產(chǎn)品使用成本

C.顧客投訴

D.社會成本

√解析：23.故障樹分析(FTA)的目的是（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.識別故障發(fā)生的方式

B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響

C.評價故障影響的嚴(yán)重程度

D.顯示故障與原因之間的關(guān)系

√解析：24.下列屬于質(zhì)量認(rèn)證的對象的是（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.管理體系

√

B.組織機(jī)構(gòu)

C.機(jī)器設(shè)備

D.生產(chǎn)方法解析：25.在認(rèn)證模式中,最簡單和最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式是（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.型式試驗

√

B.型式試驗加市場抽樣檢驗

C.型式試驗加工廠抽樣檢驗

D.型式試驗加認(rèn)證后監(jiān)督解析：二、多項選擇題(總題數(shù)：5，分?jǐn)?shù)：10.00)26.質(zhì)量管理的“三部曲”中,質(zhì)量控制階段的工作主要有（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)

B.評價實(shí)際績效

√

C.辨識顧客是誰

D.將實(shí)際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比

√

E.對差異采取措施

√解析：27.歐洲質(zhì)量獎體現(xiàn)的基本價值觀包括（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.結(jié)果導(dǎo)向

√

B.以顧客為中心

√

C.人員發(fā)展與參與

√

D.伙伴關(guān)系的建立

√

E.公共責(zé)任

√解析：28.標(biāo)高分析的作用可以歸納為（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.設(shè)定目標(biāo)

√

B.強(qiáng)化控制

C.改進(jìn)績效

√

D.提升人員素質(zhì)

E.促進(jìn)組織變革

√解析：29.美國卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營結(jié)果部分把績效測量指標(biāo)分為若干方面,它們包括（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.顧客

√

B.財務(wù)和市場

√

C.人力資源

√

D.供應(yīng)商和合作伙伴

√

E.組織的有效性

√解析：30.按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)分類,常見的標(biāo)準(zhǔn)有（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

√

B.管理標(biāo)準(zhǔn)

√

C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.工作標(biāo)準(zhǔn)

√

E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解析：三、名詞解釋(總題數(shù)：4，分?jǐn)?shù)：12.00)31.愿景（分?jǐn)?shù)：3.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)。)解析：32.團(tuán)隊（分?jǐn)?shù)：3.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(指組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在心理上彼此意識到對方，在行為上相互作用，為達(dá)到某種口標(biāo)而結(jié)合起來。)解析：33.過程管理（分?jǐn)?shù)：3.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(指過程的設(shè)計、控制和改進(jìn)等活動。)解析：34.標(biāo)準(zhǔn)化（分?jǐn)?shù)：3.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。)解析：四、簡答題(總題數(shù)：5，分?jǐn)?shù)：25.00)35.簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。（分?jǐn)?shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)日益劇烈的變化;

(2)掌握主導(dǎo)權(quán)的顧客;

(3)無所不在的競爭。)解析：36.企業(yè)做好質(zhì)量教育工作應(yīng)注意哪幾個方面的問題?（分?jǐn)?shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實(shí)際，注意提高職工的質(zhì)量意識；

(2)因地制宜，注意教育形式多樣化;

(3)編制質(zhì)量教育培訓(xùn)計劃，注意教育內(nèi)容的系統(tǒng)性;

(4)編寫適合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材，注重教育的針對性;

(5)重視師資的配備與培養(yǎng)，注重提高教育質(zhì)量;

(6)建立和完善質(zhì)量教育管理制度，注意教育的持久性。)解析：37.簡述有效的顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。（分?jǐn)?shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)組織的可達(dá)性與承諾；

(2)選拔和培訓(xùn)與顧客直接接觸的一線員工；

(3)明確顧客接觸要求；

(4)有效的投訴管理；

(5)全面分析顧客關(guān)系價值；

(6)尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟。)解析：38.簡述過程改進(jìn)運(yùn)作管理階段的主要活動。（分?jǐn)?shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)過程質(zhì)量控制；

(2)過程質(zhì)量改進(jìn)；

(3)定期的過程評審和評價。)解析：39.舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。（分?jǐn)?shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)來自于錯誤認(rèn)識的阻力；

(2)來自既得利益集團(tuán)的阻力；

(3)來自習(xí)慣和惰性的阻力。)解析：五、論述題(總題數(shù)：1，分?jǐn)?shù)：10.00)40.試述供應(yīng)商關(guān)系控制過程包括的主要步驟。（分?jǐn)?shù)：10.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)創(chuàng)建一個跨職能的團(tuán)隊；

(2)確定關(guān)鍵的績效測量指標(biāo)；

(3)確定最起碼的績效標(biāo)準(zhǔn)；

(4)減少供應(yīng)商的基數(shù)；

(5)評價供應(yīng)商的績效。)解析：六、計算題(總題數(shù)：2，分?jǐn)?shù)：18.00)41.某公司新安裝了一臺產(chǎn)品裝填機(jī)。該機(jī)器每次可將5000克的產(chǎn)品裝入固定容器規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品?，F(xiàn)用控制圖對多裝量(克)進(jìn)行控制,每天測5個樣品組成一個樣本,今測得25組樣本,克,。試計算控制圖的控制界限。(n=5時,A2=0.577,D4=2.115,D3=0)（分?jǐn)?shù)：9.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(

（3）R圖的控制界限

)解析：42.今收集到某產(chǎn)品重量的數(shù)據(jù)100個,準(zhǔn)