公司客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計及執(zhí)行方案

公司客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計及執(zhí)行方案合同編號：__________甲方（調(diào)查方）：________公司乙方（設(shè)計及執(zhí)行方）：________公司第一條合同主體1.1甲方為一家專業(yè)的市場調(diào)查公司，具備合法的市場調(diào)查資質(zhì)。1.2乙方為一家專業(yè)的市場調(diào)研與咨詢公司，具備合法的經(jīng)營資格。第二條項目概述2.1項目名稱：公司客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計及執(zhí)行方案。2.2項目目標(biāo)：通過設(shè)計并執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查問卷，全面了解甲方公司客戶的需求和滿意度，為甲方提供改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。第三條項目內(nèi)容3.1乙方負(fù)責(zé)設(shè)計客戶滿意度調(diào)查問卷，問卷需包括以下內(nèi)容：3.1.1客戶基本信息；3.1.2客戶對甲方產(chǎn)品及服務(wù)的評價；3.1.3客戶對甲方售后服務(wù)的滿意度；3.1.4客戶對甲方整體形象的認(rèn)知；3.1.5客戶對甲方競爭對手的評價；3.1.6客戶對甲方改進(jìn)建議。3.2乙方負(fù)責(zé)執(zhí)行調(diào)查問卷，具體執(zhí)行方式如下：3.2.1乙方需在合同簽訂后5個工作日內(nèi)，向甲方提供調(diào)查問卷設(shè)計方案；3.2.2乙方需在調(diào)查問卷設(shè)計方案確認(rèn)后15個工作日內(nèi)，完成調(diào)查問卷的發(fā)放、回收及數(shù)據(jù)整理；3.2.3乙方需在調(diào)查問卷回收后10個工作日內(nèi)，向甲方提供調(diào)查報告。第四條項目費(fèi)用及支付4.1項目總費(fèi)用為人民幣____元（大寫：____________________元整），乙方開具正規(guī)發(fā)票。4.2甲方在合同簽訂后5個工作日內(nèi)，向乙方支付項目總費(fèi)用的50%作為預(yù)付款；4.3乙方在調(diào)查問卷設(shè)計方案確認(rèn)后15個工作日內(nèi)，完成調(diào)查問卷的發(fā)放、回收及數(shù)據(jù)整理，甲方在收到調(diào)查報告后5個工作日內(nèi)，向乙方支付剩余的50%項目費(fèi)用。第五條保密條款5.1乙方在項目執(zhí)行過程中，應(yīng)嚴(yán)格保守甲方提供的客戶信息、商業(yè)秘密等非公開信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。5.2乙方應(yīng)對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)及分析結(jié)果保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。5.3本合同簽訂后，乙方不得以任何方式泄露合同內(nèi)容，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條項目質(zhì)量控制6.1乙方應(yīng)保證調(diào)查問卷設(shè)計的科學(xué)性、合理性和有效性，問卷內(nèi)容應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1問卷結(jié)構(gòu)清晰，問題設(shè)置合理，避免引導(dǎo)性問題；6.1.2問卷長度適中，保證被調(diào)查者能在合理時間內(nèi)完成；6.1.3問卷應(yīng)包含必要的篩選問題，保證樣本的代表性和有效性。6.2乙方應(yīng)對調(diào)查過程進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證以下要求：6.2.1調(diào)查樣本的選擇應(yīng)具有代表性，保證調(diào)查結(jié)果的客觀性；6.2.2調(diào)查數(shù)據(jù)的收集應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，保證數(shù)據(jù)真實有效；6.2.3乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)審核機(jī)制，對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。第七條項目交付及驗收7.1乙方在調(diào)查問卷設(shè)計方案完成后，應(yīng)及時提交給甲方審核，甲方應(yīng)在收到設(shè)計方案后5個工作日內(nèi)提出修改意見，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的意見進(jìn)行修改直至滿足甲方要求。7.2調(diào)查問卷的執(zhí)行結(jié)果應(yīng)以書面報告的形式提交給甲方，報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：7.2.1調(diào)查背景及目的；7.2.2調(diào)查方法及樣本情況；7.2.3調(diào)查結(jié)果分析；7.2.4結(jié)論與建議。7.3甲方在收到調(diào)查報告后5個工作日內(nèi)，應(yīng)對報告進(jìn)行審核，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行必要的修改和完善。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未按約定時間完成調(diào)查問卷的設(shè)計或執(zhí)行，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的1%作為違約金。8.2若乙方提供的調(diào)查報告存在重大錯誤或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，乙方應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。8.3若甲方未按約定支付項目費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項目執(zhí)行，并要求甲方支付逾期付款的違約金，每逾期一日，違約金為未付款金額的1%。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1乙方設(shè)計的調(diào)查問卷及相關(guān)分析報告的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何形式使用或披露。9.2乙方在項目執(zhí)行過程中開發(fā)的任何軟件、工具和方法，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證甲方在項目范圍內(nèi)的使用權(quán)。第十條爭議解決10.1對于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條項目變更11.1若甲方需要變更項目內(nèi)容或要求，應(yīng)書面通知乙方，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的變更要求提供相應(yīng)的服務(wù)。11.2項目變更可能導(dǎo)致的費(fèi)用增加或時間延長，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3任何項目變更不得影響乙方的知識產(chǎn)權(quán)和保密義務(wù)。第十二條終止合同12.1若甲方認(rèn)為乙方未按照合同約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)書面通知乙方終止合同，并要求乙方退還已支付的部分費(fèi)用。12.2若乙方因不可抗力原因無法履行合同，乙方應(yīng)及時通知甲方，雙方協(xié)商確定是否終止合同。12.3合同終止后，乙方仍需遵守保密條款和知識產(chǎn)權(quán)條款。第十三條合同的修改和補(bǔ)充13.1本合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。13.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本合同的內(nèi)容。第十四條一般條款14.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，除非提前終止或雙方另有約定。14.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著公平原則另行協(xié)商解決。第十五條其他15.1甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供相關(guān)資料、協(xié)調(diào)訪談對象等，以保證項目的順利進(jìn)行。15.2乙方應(yīng)保證其提供的所有服務(wù)均符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。簽字部分：甲