家政服務(wù)規(guī)范 地毯清潔服務(wù) 草案

1DB3502/TXXXX—2024家政服務(wù)規(guī)范地毯清潔本文件規(guī)定了地毯清潔的基本要求、工作要求。本文件適用于家政服務(wù)組織和家政服務(wù)人員提供的地毯（純毛地毯、混紡地毯、化纖地毯、塑料地毯）的清潔服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB3502/T051—2019家政服務(wù)規(guī)范通用要求3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4基本要求4.1服務(wù)組織要求除應(yīng)遵守DB3502/T051—2019中5.1的規(guī)定外，還要遵守以下規(guī)定：——應(yīng)為家政服務(wù)人員投保意外傷害保險、家政責(zé)任險等相應(yīng)的保險；——宜為客戶購買相關(guān)的家政服務(wù)財(cái)產(chǎn)類保險，當(dāng)出現(xiàn)物品損壞時，家政服務(wù)組織應(yīng)積極為客戶進(jìn)行理賠申報(bào)。4.2人員要求除應(yīng)遵守DB3502/T051—2019中5.2的規(guī)定外，還應(yīng)經(jīng)上崗培訓(xùn)且獲得上崗證明。4.3服務(wù)方式清潔服務(wù)方式有以下2種：——干泡清潔；——水抽洗。4.4清潔用品4.4.1清潔用品用具應(yīng)配備齊全（相關(guān)示例見附錄A），分類安全存放，定期檢查、補(bǔ)充。4.4.2家政服務(wù)組織提供的清潔劑等用品應(yīng)經(jīng)由法定檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，并符合環(huán)保要求。2DB3502/TXXXX—20245工作要求5.1服務(wù)安全家政服務(wù)人員在提供服務(wù)時應(yīng)做好安全防護(hù)，采取必要的安全措施，包括但不限于：——使用由客戶提供的用品用具時，應(yīng)提前閱讀使用說明，確認(rèn)符合安全、標(biāo)準(zhǔn)；——不應(yīng)違反用品用具使用說明中的安全注意事項(xiàng)；——進(jìn)入清洗范圍內(nèi)應(yīng)先戴好防滑鞋、口罩、手套，防止發(fā)生意外；——在清洗地毯時，電源線始終保持在操作者背后，以免電源線卷入刷子內(nèi)；——使用機(jī)器時手不能離開手柄，停用作業(yè)時要先切斷電源，再卸下刷子；——清洗完后，在人流出入頻繁的地方必須鋪上墊布，徹底干燥后方可撤掉。5.2服務(wù)流程5.2.1服務(wù)前5.2.1.1家政服務(wù)組織應(yīng)與客戶確認(rèn)服務(wù)需求，包括服務(wù)方式、服務(wù)時間、服務(wù)地址、地毯材質(zhì)、其它服務(wù)需求等，并告知客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.2.1.2家政服務(wù)組織應(yīng)與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議（可紙簽或通過手機(jī)APP簽訂）。5.2.1.3家政服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)客戶需求安排家政服務(wù)人員。5.2.1.4家政服務(wù)人員應(yīng)著裝規(guī)范,標(biāo)配工作帽、工號牌、工具包、口罩、工作服、安全防滑鞋等。5.2.1.5家政服務(wù)人員應(yīng)提前確認(rèn)客戶服務(wù)需求，準(zhǔn)備好服務(wù)用品用具，了解前往服務(wù)地點(diǎn)的路線。5.2.2服務(wù)中5.2.2.1家政服務(wù)人員應(yīng)按照約定時間到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，主動向客戶出示工號牌等上崗證件。5.2.2.2家政服務(wù)人員應(yīng)與客戶現(xiàn)場確認(rèn)需清潔的地毯和注意事項(xiàng)，并提醒客戶保管好貴重物品。5.2.2.3家政服務(wù)人員應(yīng)按5.3的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范服務(wù)。5.2.2.4家政服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)結(jié)束前，請客戶檢查驗(yàn)收，并按照客戶意見進(jìn)行完善。5.2.3服務(wù)后5.2.3.1家政服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后，請客戶檢查，確認(rèn)符合服務(wù)要求后填寫《地毯清潔服務(wù)驗(yàn)收單》，收拾好用品用具，主動邀請客戶檢查工具包，帶走垃圾，與客戶禮貌告別。5.2.3.2家政服務(wù)組織應(yīng)在服務(wù)完成后，對客戶進(jìn)行滿意度回訪。5.3服務(wù)內(nèi)容5.3.1地毯清潔步驟5.3.1.1吸塵：清潔之前應(yīng)先將地毯徹底的打掃干凈，以便以后工作。5.3.1.2清潔：用擦地機(jī)進(jìn)行正確的擦洗，擦洗時加入適量的清潔劑。5.3.1.3吸水：用專業(yè)的吸水機(jī)進(jìn)行吸水工作，減少地毯里所含的剛才用擦地機(jī)擦地時的地毯中的清潔劑含有量。5.3.1.4擦洗：用清水擦洗，同時在水中加入去味劑，以便將地毯中所代的異味去除。5.3.1.5吸水：繼續(xù)進(jìn)行以上所述的吸水工作。地毯使用清水擦拭后，要用干凈的毛巾將水分吸干，并設(shè)法盡快將地毯晾干，但切忌陽光暴曬，以免褪色。5.3.1.6扒順：用扒頭將地毯毛理順和卷出地毯中殘留的頭發(fā)。3DB3502/TXXXX—20245.3.1.7吹風(fēng)：為了使地毯迅速干燥，必須對進(jìn)行吹干工作，用專業(yè)的吹干機(jī)將地毯吹干。確保地毯的快速吹干。5.3.2地毯清潔的方法5.3.2.1干泡清潔（適用于純毛地毯）干泡清潔所使用的設(shè)備、工具、料劑如下：——帶地毯刷；——打泡器的單盤擦地機(jī)；——地毯梳或耙；——吸塵器；——地毯高泡清潔劑。5.3.2.2操作方法干泡清潔的操作方法如下：a)用吸塵器全面吸塵；b)用擦抹方法去除污漬和斑點(diǎn)；c)稀釋地毯泡沫清潔劑，注入打泡箱；d)用手刷處理地毯邊緣、角落和機(jī)器推不到之處；e)用裝有打泡器、地毯刷的單盤掃地機(jī)，以干泡洗地毯；f)作用一會兒，然后重復(fù)；g)用地毯梳或耙梳起地毯纖毛，這對地毯外觀非常重要，尤其是纖維較長的棉絨地毯，而且有加快地毯干燥作用；h)讓地毯毛完全干透；i)用吸塵器吸去污垢和干泡結(jié)晶體。5.3.2.3水抽洗（適用于化纖地毯）水抽洗所使用的設(shè)備、工具、料劑如下：——地毯刷；——噴霧器；——吸水機(jī)；——地毯清洗機(jī)；——地毯香波。5.3.2.4操作方法水抽洗的操作方法如下：a)用吸塵器全面吸塵；b)稀釋清潔劑，倒入噴霧器中（也可注入水箱）；c)在地毯上全面噴灑清潔劑；d)作用10min～15min后，污漬脫離纖維；e)用洗地機(jī)抽洗，操作向后行走而使每操作行有一部分重疊，最少經(jīng)過兩次抽洗；f)在清洗地毯的同時，用吸水機(jī)吸凈已洗完的地毯；g)讓地毯完全干透，為加快地毯干透，可開動地毯吹干機(jī)。4DB3502/TXXXX—20245.4服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)應(yīng)遵守DB3502/T051—2019中6.3的規(guī)定。5DB3502/TXXXX—2024地毯清潔服務(wù)驗(yàn)收單地毯清潔服務(wù)驗(yàn)收單見表A.1。表A.1地毯清潔服務(wù)驗(yàn)收單元人6DB3502/TXXXX—2024地毯使用中的注意事項(xiàng)B.1地毯使用中的注意事項(xiàng)B.1.1新的開絨地毯使用初期會有輕微伏毛出現(xiàn)，屬正常現(xiàn)象。B.1.2地毯表面謹(jǐn)防利器刮蹭及煙頭燙傷。B.1.3地毯出廠時大都做過防蛀處理，無須放置防蟲劑而對地毯及人體產(chǎn)生危害。B.1.4地毯上撒落污漬，應(yīng)及時清洗，時間長了將難以去除。B.1.5地毯鋪上一段時間后，會有大量細(xì)菌及一種叫蜱螨的生物大量繁殖于其上，直接危害人體健康，所以應(yīng)定期二至三個月進(jìn)行全面清洗消毒。B.1.6為了不把塵土帶入地毯區(qū)域，應(yīng)在入口處設(shè)置去塵毯墊。B.1.7地毯與化學(xué)品接觸后，可能會產(chǎn)生化學(xué)污漬或出現(xiàn)褪色的，故此要避免地毯沾染一般常用的化學(xué)品，如強(qiáng)力清潔劑及護(hù)膚品等，此外，地毯不能長期受陽光直接照射，否則會出現(xiàn)褪色的情況。B.1.8地毯需要經(jīng)常吸塵，因?yàn)閴m埃藏積在地毯內(nèi)，會對纖維造成磨損，并且使地毯的顏色變得灰暗，在樓梯、大廳、走廊和走動頻繁的地方，每周應(yīng)吸塵兩至三次，臥室也應(yīng)至少每周吸塵一次。局部污漬的處理注意事項(xiàng)C.1局部污漬的處理注意事項(xiàng)C.1.1先從污漬的邊緣擦起，逐漸向中心縮小，防止