2024年導(dǎo)購員管理規(guī)章制度（三篇）

第2頁共2頁2024年導(dǎo)購員管理規(guī)章制度1.對公司懷有深厚的感情，對本職工作充滿熱情，并嚴格遵循公司的各項規(guī)章制度。2.清晰理解公司的銷售政策，并致力于實現(xiàn)公司制定的銷售目標。3.嚴格遵守工作時間規(guī)定，確保不遲到、不早退，且在工作時間內(nèi)不擅自離開崗位。4.上崗時應(yīng)精神煥發(fā)，態(tài)度積極向上，以站立、言談和儀態(tài)展現(xiàn)出活力與朝氣。5.工作期間需穿著整潔的工作服，佩戴胸卡，保持形象端莊，避免濃妝艷抹。6.在與顧客交流時使用禮貌用語，如“您好”、“歡迎光臨”、“歡迎您再來”，并避免使用任何可能傷害顧客感情的言辭。7.在介紹產(chǎn)品時應(yīng)表現(xiàn)出熱情和誠意，語調(diào)應(yīng)清晰溫和，仔細傾聽顧客的問題，并提供詳盡的解答，同時保持正確的站姿。8.深入理解顧客需求，主動與顧客溝通，了解他們對品牌、價格和產(chǎn)品功能的偏好，并注意觀察顧客的每一個細節(jié)。9.設(shè)身處地為顧客著想，思考如果自己處于顧客的位置，期望得到怎樣的對待，從而更好地滿足顧客的需求。10.對待顧客應(yīng)保持耐心和熱情，杜絕任何草率和輕視的態(tài)度，不急于求成，掌握適當(dāng)?shù)慕涣鞒叨取?1.在介紹商品時，確保思路清晰，對主推產(chǎn)品進行詳細介紹，突出其優(yōu)勢，強調(diào)特點，同時避免提及不足之處，對非主推商品則簡要介紹。12.在讓顧客試用產(chǎn)品時，應(yīng)輕柔且迅速地操作，并告知顧客使用產(chǎn)品的注意事項，以減少未來的潛在問題。13.充分掌握產(chǎn)品知識、營業(yè)知識及相關(guān)技能，以提供專業(yè)的服務(wù)。14.在展區(qū)內(nèi)不接待親友，不長時間接聽私人電話，以保持專業(yè)的工作態(tài)度。15.在拿取、演示和介紹產(chǎn)品功能時，動作應(yīng)輕柔準確，以保護商品不受損害。16.保持展臺和樣品的清潔與整潔，確保物品擺放有序，為顧客營造一個干凈舒適的購物環(huán)境。17.嚴格遵守公司的工作要求，遇到問題或不滿時及時與上級溝通或反饋，避免私下議論公司規(guī)定。18.以公司的利益為重，不做損害公司形象和利益的行為。19.積極參與公司和商場組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項活動。20.不貶低競爭對手或品牌，對同行的到來應(yīng)表現(xiàn)出熱情和禮貌。21.員工之間應(yīng)相互團結(jié)協(xié)作，避免打鬧和滋事行為。22.禁止與顧客發(fā)生爭執(zhí)或指責(zé)顧客。23.禁止在顧客離開后對其行為進行評論。24.工作時將手機調(diào)至震動模式，以免干擾工作。25.不得私自調(diào)換工作班次，休息時需提前通過短信通知渠道負責(zé)人。26.接待顧客時必須提供產(chǎn)品宣傳單。27.必須規(guī)范、準確、及時地上報日常、周度和月度銷售數(shù)據(jù)。28.在無顧客時，導(dǎo)購員應(yīng)站立于展區(qū)內(nèi)，不得擅自離崗或與他人閑聊。2024年導(dǎo)購員管理規(guī)章制度（二）一、工作紀律與準則1.促銷員必須嚴格遵守商場規(guī)定的出勤時間，由商場樓層主管負責(zé)管理。若發(fā)現(xiàn)促銷員無故不在商場，將視為曠工并處以罰款____元；遲到或早退一分鐘將處以____元罰款。2.促銷員如需請假，必須提前三天提交請假申請并通知樓層主管，經(jīng)批準后方可請假。請假期間工資不予發(fā)放，且請假不得超過兩天，否則將視為自動離職處理。無故曠工者將被除名，所繳納費用不予退還?！咎厥馇闆r將酌情處理】3.促銷員需繳納服裝押金及商場進場押金，具體金額根據(jù)各城市市場實際情況靈活掌握。本商場將在用工結(jié)束后退還押金。4.上班期間必須統(tǒng)一佩戴工作牌和商場規(guī)定的服裝。5.工作態(tài)度應(yīng)積極主動，熱情微笑迎接顧客，認真傾聽，與顧客保持眼神交流；聲音溫和，音調(diào)適中，舉止大方，不扭捏作態(tài)；口齒清晰，表達流暢，回答問題有條理。6.上班期間不得看書、吃零食、串崗、接打手機、閑談等，未經(jīng)許可不得擅自離崗處理私人事務(wù)或到其他地方休息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對相關(guān)人員處以____元罰款，不服從管理者將被除名。7.合理使用公司宣傳品，并妥善管理宣傳品禮品的簽收單，不得私自占有。8.遵守行業(yè)規(guī)范，保持良好的職業(yè)道德。9.與商場建立良好關(guān)系，促銷員應(yīng)積極參加產(chǎn)品知識及銷售技巧的培訓(xùn)，確保對產(chǎn)品有準確全面的了解，并積極向顧客推薦。10.保守公司機密，包括數(shù)據(jù)、動態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段培訓(xùn)資料等。違反此項規(guī)定者將被辭退，嚴重者將追究法律責(zé)任。11.按要求完成銷售報表，并及時匯報給上級主管，確保銷售數(shù)據(jù)的及時性、準確性和完整性。嚴禁虛報數(shù)據(jù)。12.若促銷員發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有偷竊或其他非法行為，公司有權(quán)解除勞動合同關(guān)系。所有后果由促銷員自行承擔(dān)。如有賠償，將在當(dāng)月工資中扣除。13.下班后負責(zé)各自區(qū)域的地面衛(wèi)生，晨會后進行整體清潔。14.促銷員應(yīng)于8:20到崗打卡，8:30準時換好工裝等待晨會開始。15.禁止相互代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各處以____元罰款。二、工作態(tài)度1.具有強烈的責(zé)任感，工作認真積極主動，對從事的相關(guān)工作表現(xiàn)出濃厚的興趣和信心。2.能夠承受壓力，不畏辛勞，踏實肯干，具備團隊合作精神。3.對工作充滿熱情，對顧客講究工作方法，善于發(fā)現(xiàn)問題并積極解決問題。4.性格開朗，真誠主動，善于與人溝通交流，能夠與陌生人建立良好關(guān)系，具有親和力。5.應(yīng)變能力強，正直誠實，有進取精神，具備良好的協(xié)調(diào)能力。6.不得無故遲到、早退、離崗。7.工作期間，不與無關(guān)人員閑談，更不得與顧客或其它品牌的促銷員發(fā)生糾紛。8.積極主動參加商場組織的會議。三、上崗期間，要積極、主動、熱情地向顧客宣傳，幫助顧客進一步了解產(chǎn)品。1.解說要清晰、全面、透徹，確保了解產(chǎn)品的主要賣點，并按照主要功能逐一講解。2.在解說產(chǎn)品功能的同時，要逐一闡述這些功能能為消費者帶來的好處，運用功能導(dǎo)向的銷售技巧。3.清楚地闡述不同型號產(chǎn)品的買點功能和目標顧客群的區(qū)別。4.遇到問題時，應(yīng)迅速與商場主管聯(lián)系，切忌信口開河，誤導(dǎo)顧客，以免招致不必要的投訴。2024年導(dǎo)購員管理規(guī)章制度（三）一、激勵措施：1.銷售業(yè)績獎勵：月度銷售排名第一者，將獲得價值____元的龍品牌產(chǎn)品或等值贈品一臺，具體獎勵產(chǎn)品由營銷中心確定。月度銷售排名第二及第三者，分別將獲得價值____元和____元的龍品牌產(chǎn)品或等值贈品一臺。月度銷售達成率排名前三者，將分別獲得價值____元、____元和____元的龍品牌產(chǎn)品或等值贈品一臺。季度最佳終端建設(shè)獎，前三名將分別獲得價值____元的龍品牌產(chǎn)品一臺。年度最佳銷售獎，前三名將分別獲得價值____元的龍品牌產(chǎn)品一臺。年度最佳終端建設(shè)獎，前三名將分別獲得價值____元的龍品牌產(chǎn)品一臺。年度優(yōu)秀導(dǎo)購員，共____名，每人將獲得現(xiàn)金____元獎勵，且有機會由龍的總部承擔(dān)費用，參觀學(xué)習(xí)公司。四、五星級導(dǎo)購員將獲得公司頒發(fā)的導(dǎo)購員標牌，并在全國范圍內(nèi)通報表彰。二、業(yè)務(wù)考核：1.考核內(nèi)容包括龍品牌產(chǎn)品知識、競品產(chǎn)品知識及導(dǎo)購技巧。2.考核頻率為每月導(dǎo)購員例會期間或每季度組織考核。3.考核結(jié)果評定標準為：____分以下為不合格，____分為合格，____分為良好，____分以上為優(yōu)秀。三、獎懲規(guī)定：1.行為考核：違反“導(dǎo)購員行為規(guī)范”者，情節(jié)較輕且能承認錯誤并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任者，將被處以____元罰款，并取消當(dāng)月度優(yōu)秀考評資格。違反“導(dǎo)購員行為規(guī)范”者，情節(jié)較重但能承認錯誤并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任者，將被處以____元罰款，并取消本季度/月度優(yōu)秀考評資格。違反“導(dǎo)購員行為規(guī)范”者，情節(jié)嚴重且嚴重影響客戶關(guān)系及公司聲譽者，將被開除，并扣發(fā)當(dāng)月工資及獎金。2.出勤考核：違反“考勤制度”者，首次發(fā)現(xiàn)將被處以____元罰款，連續(xù)____次違反者將被開除。上報虛假銷售數(shù)據(jù)者將被開除，并扣發(fā)當(dāng)月工資及獎金。3.業(yè)務(wù)考核：營銷中心組織的月度及季度考核不合格者，將被處以____元罰款，連續(xù)三次排名后三位者將被解聘，但不扣發(fā)工資。四、導(dǎo)購員薪資標準與發(fā)放辦法：1.工資構(gòu)成包括星級標準工資、提成、月度獎勵、季度獎勵、年度獎勵及其他獎勵。2.導(dǎo)購員星級工資標準根據(jù)地區(qū)消費水平調(diào)整，提成及其他獎勵由營銷中心與客戶協(xié)商確定。一類地區(qū)（上海、北京、廣州）底薪為____元。二類地區(qū)（省會城市）底薪為____元。三類地區(qū)（地級市）底薪為____元。以北京為例，星級底薪及銷售額要求如下：一星級____元，銷售額____元以上。二星級____元，銷售額____元以上。三星級____元，銷售額____元以上。四星級____元，銷售額____元以上。五星級____元，銷售額____元以上。工作滿一年且使終端銷售額顯著提升的導(dǎo)購員，可由營銷中心提出申請，增加底薪____元。五、導(dǎo)購員晉升：1.晉升流程為導(dǎo)購員—〉組長—〉促銷督導(dǎo)—〉其他更高層級管理職位。2.晉升要求：導(dǎo)購員—〉組長：工作滿一年以上，四星級以上導(dǎo)購員，業(yè)務(wù)考核優(yōu)秀，具備良好溝通及表達潛力。組長—〉促銷督導(dǎo)：工作滿一年以上，年度優(yōu)秀導(dǎo)購員，業(yè)務(wù)考核優(yōu)秀，具備良好溝通、表達、組織協(xié)調(diào)潛力，且在組長職位上工作____個月以上。促銷督導(dǎo)—〉其他職位：在任促銷督導(dǎo)____個月以上，工作業(yè)績突出，經(jīng)考核后可晉升。3.其他說明：符合晉升條件但暫無職位空缺者，將被列入終端人才儲備檔案，一旦有職位空缺，公司將優(yōu)先考慮。晉升必須符合公司人力資源部的相關(guān)要求。六、導(dǎo)購員投訴或申訴：1.導(dǎo)購員對管理人員的管理方法、工作態(tài)度、處罰方式等有異議時，可向營銷中心或市場部投訴或申訴。相關(guān)部門應(yīng)在三天內(nèi)開展調(diào)查，并在十天內(nèi)向?qū)з弳T提供反