2022年6月CCAA注冊ITSMS信息技術(shù)服務管理基礎審核員復習題含解析

2022年6月CCAA注冊ITSMS信息技術(shù)服務管理基礎審核員復習題一、單項選擇題1、國家對計算機信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品的銷售實行的管理制度是()。A、許可證制度B、備案制度C、申報與審批制度D、測評、認證與審批制度2、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》規(guī)定，國家對于經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務實行()。A、備案制度B、許可制度C、行政監(jiān)管制度D、備案與行政監(jiān)管相結(jié)合的管理制度3、關(guān)于涉密信息系統(tǒng)的管理，以下說法不正確的是A、涉密計算機未經(jīng)安全技術(shù)處理不得改作其他用途B、涉密計算機、存儲設備不得接入互聯(lián)網(wǎng)及其他公共信息網(wǎng)絡C、涉密信息系統(tǒng)中的安全技術(shù)程序和管理程序不得擅自卸載D、涉密計算機只有采取了適當防護措施才可接入互聯(lián)網(wǎng)4、“多級SLA"是一個三層結(jié)構(gòu)，下列哪層不是這類型SLA的部分?()A、客戶級別B、公司級別C、配置級別D、服務級別5、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，通常使用()過程對事件信息進行定期分析以確定明顯的趨勢。A、服務級別管理B、問題管理C、變更管理D、事件管理6、《信息系統(tǒng)安全等級保護實施指南》將（）作為實施等級保護的第一項內(nèi)容。A、安全定級B、安全規(guī)劃C、安全評估D、安全實施7、組織的外部供應商包括指定的主供應商，不包括主供應商的()。A、內(nèi)部供應商B、作為供應商的客戶C、供應商D、分包商8、事件管理的目的是盡快恢復()的服務或響應服務請求。A、協(xié)商一致B、設備檢修C、中斷D、配置管理數(shù)據(jù)庫9、某租戶擬將運行于A服務商數(shù)據(jù)中心的CRM統(tǒng)完全轉(zhuǎn)移到B云服務商數(shù)據(jù)中心，轉(zhuǎn)移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通過認證，以下正確的是()。A、需遵循租戶與AB服務商的變更管理B、需遵循四方的變更管理C、需遵循A、B方的變更管理D、需遵循A、B、C方的變更管理10、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，方針是由最高管理層正式發(fā)布的()A、組織意愿和方向B、組織意圖和計劃C、組織意圖和目標D、組織宗旨和方向11、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，應將成本納入預算，以便對交付的服務進行有效的財務控制和（）A、分攤成本B、回本C、業(yè)務決策D、提供服務提供方收費的依據(jù)12、()標準描述了用于過程評估的概念和術(shù)語。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-413、在發(fā)布部署運行環(huán)境中之前，應建立受影響配置項的A、文件B、目錄C、備份D、基線14、風險評估過程不包括（）。A、風險評價B、風險識別C、風險分析D、風險處置15、《信息安全技術(shù)信息技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中災害性事件是由于()對信息系統(tǒng)物理破壞而導致的信息安全事件。A、網(wǎng)絡攻擊B、不可抗力C、自然災害D、人為因素16、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，一個或多個事件的未知的潛在原因是()。A、問題B、缺陷C、事件D、已知錯誤17、《信息安全技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中將信息內(nèi)容安全事件分為()個子類。A、5B、6C、7D、418、《中華人民共和國認證認可條例》要求，認證機構(gòu)及其認證人員對()負責。A、審核發(fā)現(xiàn)B、審核證據(jù)C、認證結(jié)果D、認證結(jié)論19、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，服務連續(xù)性管理中的恢復時間目標是指()。A、關(guān)鍵服務到約定的最低可用性水平的時間B、IT務恢復到約定的可用性水平的時間C、基礎約定可行水平的時間D、IT務恢復到約定的最低可用性水平的時間。20、根據(jù)ISO/IEC20000-6:2017標準，審核時間包含在客戶場所(物理的或虛擬的)現(xiàn)場的所有時間和在非現(xiàn)場進行的()。A、與客戶人員的互動B、策劃C、其他選項全對D、文件評審21、組織應運行ITSMS，確?；顒雍唾Y源的協(xié)調(diào)。組織應實施要求的（）以交付服務。A、計劃B、活動C、過程D、程序22、()是不確定性對目標的影響。A、風險評估B、風險C、不符合D、風險處置23、組織應()一個服務管理計劃。A、創(chuàng)建、實施和運行B、創(chuàng)建、運行和保持C、創(chuàng)建、實施和保持D、創(chuàng)建、運行和保持24、容錯是指某組件發(fā)生失效后，IT務或配置項()。A、繼續(xù)正確運行的能力B、繼續(xù)部分正確運行的能力C、失去繼續(xù)正確運行的能力D、繼續(xù)正確運行的流程25、組織應定義所有事件的記錄、優(yōu)先次序、業(yè)務影響、分類、更新、升級、解決和()。A、報告B、溝通C、回復顧客D、正式關(guān)閉26、設計和轉(zhuǎn)換新的或變更服務的目標是（）。A、為保證新的服務和變更服務的服務接受標準得到完全滿足B、為保證新的服務和變更服務的提議完全評價C、為保證新的服務和變更服務的提議得到完全評估和授權(quán)D、為保證新的服務和變更服務在約定的成本和服務質(zhì)量上可交付和可管理27、()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動28、管理體系的初次認證審核應分為哪兩個階段實施?A、預審核和監(jiān)督審核B、第一階段和第二階段C、預審核和初次訪問審核D、第一階段和監(jiān)督審核29、ISO/IEC20000標準的第2部分與第1部分有何關(guān)聯(lián)?A、第1部分是第2部分的子集B、第1部分包括第2部分中規(guī)定的主要要求C、第2部分需要完全實現(xiàn)才能滿足第1部分的要求D、第2部分包含滿足第1部分要求的指導30、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，以下說法正確的是()。A、一次發(fā)布可以針對一個或多個變更進行，每一個變更都應在發(fā)布前經(jīng)過測試B、部署計劃往往針對的是多個系統(tǒng)進行的較為復雜的發(fā)布C、其他全部D、變更、發(fā)布、部署可以是同一個活動31、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，信息安全管理的目的是保護與SMS和服務相關(guān)的所有形式的信息()。A、保密性、完整性和可用性B、適宜性、充分性和有效性C、法律合規(guī)性D、技術(shù)合規(guī)性32、IT服務管理中所指“升級(escalation)"即:()。A、針對用戶計算機系統(tǒng)實施的升級，包括軟件升級以及硬件升級B、為了滿足服務水平目標而執(zhí)行的流程，包括職能性升級和管理性升級C、針對特定顧客提升其服務質(zhì)量等級的活動，如升級至“金牌服務”D、為了提高顧客滿意度而提請更高級管理者與顧客對話的活動33、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準，IT服務管理中，關(guān)于“配置管理數(shù)據(jù)庫”，以下說法正確的是()。A、配置管理數(shù)據(jù)庫應包含配置項所有相關(guān)詳細信息和重要關(guān)系的信息B、配置管理數(shù)據(jù)庫應向所有IT務人員開放，故不再需要訪問控制C、配置管理數(shù)據(jù)庫即資產(chǎn)臺賬D、配置管理數(shù)據(jù)庫指的是計算機系統(tǒng)臺賬，包括軟件硬件34、考慮不同時段的工作負載的差異收費用于（）。A、故障樹分析(FTA)B、可用性計劃C、服務級別管理D、風險分析和管理法35、一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個競爭對手，兩個公司的IT門，連同IT基礎設施都將合并。根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求()流程決定在合并后的IT基礎設施上運行所需應用軟件的磁盤和內(nèi)存需求。A、發(fā)布管理B、應用管理C、計算機操作管理D、容量管理36、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對“問題和事件之間關(guān)系”的描述，正確的是()。A、在目標時間內(nèi)未能解決的事件將被轉(zhuǎn)到問題管理B、單個事件永遠不會造成某個問題記錄被打開C、始終會導致某個問題記錄被打開D、一個或多個實際或潛在事件的原因，就是問題37、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，事件應基于需要進行升級，“升級”指()。A、問題管理向變更管理升級B、事件管理向發(fā)布管理升級C、服務等級的升級D、將事件、問題轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)的小組或更高級別的管理人員38、云服務商提供IaaS服務，不適于作為服務方配置項的是A、物理網(wǎng)絡設備B、物理存儲設備C、OA應用軟件D、虛擬服務器39、組織應進行容量規(guī)劃，包括基于服務需求的（）的容量。A、當前和預測B、時間閾值C、時間尺度D、以往40、依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》應予以重點保護的信息基礎設施，指的是（）。A、一旦遭到破壞、喪失功能或者數(shù)據(jù)泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生、公共利益的關(guān)鍵信息基礎設施B、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生的信息基礎設施C、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能危害國家安全、國計民生的信息基礎設施D、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能危害國家安全、國計民生、公共利益的網(wǎng)絡系統(tǒng)二、多項選擇題41、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求采用SMS是組織的戰(zhàn)略決策，受組織()的影響。A、服務生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目標D、服務有效性和韌性42、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，信息安全的控制措施應()。A、由顧客制定，服務提供方組織通常沒有對這些措施的訪問權(quán)B、獨立執(zhí)行，不受變更管理過程的影響C、評估和記錄SMS服務的信息安全風險D、支持信息安全策略并處置已識別的信息安全風險43、OSI(開放系統(tǒng)互聯(lián))模型由哪些組成?()A、網(wǎng)絡層B、會話層C、表示層D、傳輸層44、根據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》，辦理信息系統(tǒng)安全保護等級備案手續(xù)時，應當填寫《信息系統(tǒng)安全等級保護備案表》，第三級以上信息系統(tǒng)應同時提供以下材料()。A、信息系統(tǒng)安全保護等級專家評審意見B、系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)及說明C、系統(tǒng)安全組織結(jié)構(gòu)D、管理制度45、信息技術(shù)服務管理體系的范圍應依據(jù)()確定。A、組織的外部和內(nèi)部事項B、組織所識別的相關(guān)的要求C、組織實施的活動之間及其與其他組織實施的活動之間的接口和依賴關(guān)系D、ISO/IEC20000-1:2018的標準要求46、在IT服務管理中，“部署”活動包括:()。A、實施變更B、對變更的風險進行評估C、將服務組件遷移到生產(chǎn)環(huán)境D、將經(jīng)測試的軟件包轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)環(huán)境47、根據(jù)GBT9264標準，基礎環(huán)境運維服務，包括對保證信息系統(tǒng)正常運行所必需的()。A、空調(diào)B、主機設備的定期巡檢C、安防系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控D、機房電力系統(tǒng)故障處理48、系統(tǒng)安全分析主要包括調(diào)查和評價可能出現(xiàn)的初始的、誘發(fā)的和起作用的危害之間的相互關(guān)系?？捎糜贗T系統(tǒng)安全風險分析的方法包括()。A、危害分析與關(guān)鍵控制點(HACCP)B、攻擊路徑分析法(ATA）C、場景分析法D、失效模式分析法(FMEA）49、依據(jù)GB/Z20986,信息安全事件分級考慮的要素包括A、客戶投訴數(shù)B、社會影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度50、依據(jù)ISO20000-6:2017以下可以構(gòu)成減少ITSMS初審人日的因素包括（）。A、已獲得的認證在最近12個月內(nèi)對其至少實施了一次審核B、擬認證的范圍已獲得ISO/IEC27001證書C、已獲得其他認證的范圍大于擬認證的范圍D、擬認證的范圍與獲得LSMS證書范圍等同51、根據(jù)IT礎架構(gòu)庫(ITIL)，有關(guān)服務管理，應考慮()維度。A、伙伴和供應商B、組織和人員C、價值流和流程D、信息和技術(shù)52、根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，取得認證機構(gòu)資質(zhì)，應當符合下列條件()。A、有15名以上相應領域的專職認證人員B、有符合認證認可要求的管理制度C、有固定的場所和必要的設施D、注冊資本不得少于人民幣100萬元53、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對于擬轉(zhuǎn)移的服務，策劃還應包括服務轉(zhuǎn)移的()的傳遞和交接。A、其他服務B、日期和數(shù)據(jù)C、文檔、知識D、服務組件54、《信息技術(shù)服務分類與代碼》中規(guī)定軟件運營服務包括()。A、在線教育平臺B、在線閱讀平臺C、在線企業(yè)資源規(guī)劃D、在線客戶關(guān)系管理55、下列哪項的變化受變更管理控制（）?A、服務目錄B、SLAC、服務需求D、供方合同三、判斷題56、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》中明確，關(guān)鍵信息基礎設施的運營者應當自行或者委托網(wǎng)絡安全服務機構(gòu)對其網(wǎng)絡的安全性和可能存在的風險每兩年至少進行一次檢測評估。57、根據(jù)GB/T29264標準，呼叫中心服務是運行服務大類中的一個子類。（）58、開展信息技術(shù)服務管理體系認證必須以正式發(fā)布的國家標準為依據(jù)。59、ISO/IEC20000系列標準由ISO/IECJTC1/SC27進行維護。()60、風險源是指那些可能導致消極后果或積極后果的因素和危害的來源。61、發(fā)生中斷事件后，必須啟動問題管理。62、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，本標準中的供應商管理指的是外部供應商的管理。()63、相關(guān)方可以包括不在ITSMS范圍內(nèi)的組織的一部分。64、保密性是指對數(shù)據(jù)的保護以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用。65、GB/Z20986《信息安全技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中，對信息安全事件的定義是指由于自然或人為以及軟硬件本身缺陷或故障原因，對信息系統(tǒng)造成危害，或?qū)ι鐣斐韶撁嬗绊懙氖录?)

參考答案一、單項選擇題1、A2、B3、D4、C5、B6、A7、D8、A9、A10、D11、C12、C13、D解析:參考ISO/IEC20000-1:20188.5.3發(fā)布與部署管理:在發(fā)布部署到實際運行環(huán)境之前，應建立受影響的配置項的基線。14、D15、B解析:參考《信息技術(shù)信息安全事件分類分級指南》4.2.6災害性事件原文:災害性事件是指由于不可抗力對信息系統(tǒng)造成物理破壞而導致的信息安全事件。災害性事件包括水災、臺風、地震、雷擊、坍塌、火災、恐怖襲擊、戰(zhàn)爭等導致的信息安全事件。16、A17、D18、C19、B20、C21、B22、B解析:參考GB/T29246-2017/IS