2022年第一期CCAA國(guó)家注冊(cè)審核員ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題含解析

2022年第一期CCAA國(guó)家注冊(cè)審核員ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1、關(guān)于ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是()。A、ISO/IEC20000-2為審計(jì)實(shí)現(xiàn)提供指南B、ISO/IEC20000-2為變更管理、事件管理等管理流程的具體實(shí)現(xiàn)提供指南C、ISO/IEC20000-2為ISO/IEC20000-1提供實(shí)施服務(wù)管理體系指南D、ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的應(yīng)用指南2、根據(jù)ISO/IECTR20000-4標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)關(guān)系管理過程的結(jié)果是()。A、計(jì)劃和實(shí)施與客戶的溝通B、確定客戶和利害相關(guān)方C、其他選項(xiàng)均正確D、識(shí)別和監(jiān)控客戶的需求和期望3、一家汽車修理廠根據(jù)ISO/IEC20000-1建立SMS時(shí)，以下哪一項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的?()A、將服務(wù)的設(shè)計(jì)、建立和轉(zhuǎn)換過程外包給第三方B、客戶沒有需求，所以可以不建立服務(wù)報(bào)告管理過程C、對(duì)供應(yīng)商的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視，并要求定期提供工作報(bào)告D、在建立服務(wù)目錄時(shí)，考慮現(xiàn)有服務(wù)以及客戶的要求4、“多級(jí)SLA"是一個(gè)三層結(jié)構(gòu)，下列哪層不是這類型SLA的部分?()A、客戶級(jí)別B、公司級(jí)別C、配置級(jí)別D、服務(wù)級(jí)別5、考慮不同時(shí)段的工作負(fù)載的差異收費(fèi)用于（）。A、故障樹分析(FTA)B、可用性計(jì)劃C、服務(wù)級(jí)別管理D、風(fēng)險(xiǎn)分析和管理法6、ISO/IEC20000-3是()。A、服務(wù)管理要求B、服務(wù)管理范圍指南C、服務(wù)管理指南D、服務(wù)管理范圍要求7、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常使用()過程對(duì)事件信息進(jìn)行定期分析以確定明顯的趨勢(shì)。A、服務(wù)級(jí)別管理B、問題管理C、變更管理D、事件管理8、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》規(guī)定:對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關(guān)使用單位應(yīng)當(dāng)在（）小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)報(bào)告。A、8小時(shí)內(nèi)B、12小時(shí)內(nèi)C、24小時(shí)內(nèi)D、48小時(shí)內(nèi)9、以下不屬于網(wǎng)絡(luò)安全控制技術(shù)的是()。A、防火墻技術(shù)B、訪問控制C、差錯(cuò)控制D、入侵檢測(cè)技術(shù)10、《信息安全技術(shù)信息技術(shù)信息安全事件分類分級(jí)指南》中災(zāi)害性事件是由于()對(duì)信息系統(tǒng)物理破壞而導(dǎo)致的信息安全事件。A、網(wǎng)絡(luò)攻擊B、不可抗力C、自然災(zāi)害D、人為因素11、依據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》應(yīng)予以重點(diǎn)保護(hù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，指的是（）。A、一旦遭到破壞、喪失功能或者數(shù)據(jù)泄露，可能嚴(yán)重危害國(guó)家安全、國(guó)計(jì)民生、公共利益的關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施B、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能嚴(yán)重危害國(guó)家安全、國(guó)計(jì)民生的信息基礎(chǔ)設(shè)施C、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能危害國(guó)家安全、國(guó)計(jì)民生的信息基礎(chǔ)設(shè)施D、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能危害國(guó)家安全、國(guó)計(jì)民生、公共利益的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)12、下列哪項(xiàng)不是監(jiān)督審核的目的?()A、驗(yàn)證認(rèn)證通過的ITSMS是否得以持續(xù)實(shí)現(xiàn)B、驗(yàn)證是否考慮了由于組織運(yùn)轉(zhuǎn)過程的變化而可能弓|起的體系的變化C、確認(rèn)是否持續(xù)符合認(rèn)證要求D、做出是否換發(fā)證書的決定13、變更請(qǐng)求(RFC)目的是()。A、RFC觸發(fā)變更流程B、RFC記錄由服務(wù)申請(qǐng)所產(chǎn)生的變更C、RFC用于申請(qǐng)對(duì)服務(wù)預(yù)算做出變更D、RFC控制變更和發(fā)布和部署流程之間的關(guān)系14、依據(jù)GB/Z20986，以下說法不正確的是()。A、網(wǎng)絡(luò)掃描監(jiān)聽是網(wǎng)絡(luò)攻擊事件B、蠕蟲事件是有害程序事件C、僵尸網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)攻擊事件D、信息篡改是信息破壞事件15、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定，國(guó)家對(duì)于經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行()。A、備案制度B、許可制度C、行政監(jiān)管制度D、備案與行政監(jiān)管相結(jié)合的管理制度16、《信息安全技術(shù)信息安全事件分類分級(jí)指南》中將信息內(nèi)容安全事件分為()個(gè)子類。A、5B、6C、7D、417、電子郵件是傳播惡意代碼的重要途徑，為了防止電子郵件中的惡意代碼的攻擊，用（）方式閱讀電子郵件。A、程序B、網(wǎng)頁(yè)C、純文本D、會(huì)話18、()標(biāo)準(zhǔn)描述了用于過程評(píng)估的概念和術(shù)語(yǔ)。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-419、容錯(cuò)是指某組件發(fā)生失效后，IT務(wù)或配置項(xiàng)()。A、繼續(xù)正確運(yùn)行的能力B、繼續(xù)部分正確運(yùn)行的能力C、失去繼續(xù)正確運(yùn)行的能力D、繼續(xù)正確運(yùn)行的流程20、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下說法正確的是()。A、一次發(fā)布可以針對(duì)一個(gè)或多個(gè)變更進(jìn)行，每一個(gè)變更都應(yīng)在發(fā)布前經(jīng)過測(cè)試B、部署計(jì)劃往往針對(duì)的是多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行的較為復(fù)雜的發(fā)布C、其他全部D、變更、發(fā)布、部署可以是同一個(gè)活動(dòng)21、為監(jiān)測(cè)過程，控制和減少變異，將樣本統(tǒng)計(jì)量序列以特定順序描點(diǎn)繪出，用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的所使用的帶有控制界限的圖，是()。A、直方圖B、控制圖C、散布圖D、排列圖22、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018，()不是每個(gè)過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動(dòng)23、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，應(yīng)將成本納入預(yù)算，以便對(duì)交付的服務(wù)進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)控制和（）A、分?jǐn)偝杀綛、回本C、業(yè)務(wù)決策D、提供服務(wù)提供方收費(fèi)的依據(jù)24、對(duì)服務(wù)可用性進(jìn)行監(jiān)視,記錄其結(jié)果并與目標(biāo)進(jìn)行比較。()不可用應(yīng)進(jìn)行調(diào)查并采取必要的行動(dòng)。A、發(fā)生的B、計(jì)劃外C、可能發(fā)生的D、計(jì)劃內(nèi)25、根據(jù)ISO/IEC20000-6:2017標(biāo)準(zhǔn)，審核時(shí)間包含在客戶場(chǎng)所(物理的或虛擬的)現(xiàn)場(chǎng)的所有時(shí)間和在非現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的()。A、與客戶人員的互動(dòng)B、策劃C、其他選項(xiàng)全對(duì)D、文件評(píng)審26、下列描述中()不是最高管理者的管理職責(zé)。A、確定建立了服務(wù)管理方針和服務(wù)管理目標(biāo)B、溝通有效服務(wù)管理的重要性C、促進(jìn)SMS和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)D、制定具體的服務(wù)過程27、國(guó)家對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品的銷售實(shí)行的管理制度是()。A、許可證制度B、備案制度C、申報(bào)與審批制度D、測(cè)評(píng)、認(rèn)證與審批制度28、組織應(yīng)定義所有事件的記錄、優(yōu)先次序、業(yè)務(wù)影響、分類、更新、升級(jí)、解決和()。A、報(bào)告B、溝通C、回復(fù)顧客D、正式關(guān)閉29、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)，IT服務(wù)管理中，關(guān)于“配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)”，以下說法正確的是()。A、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包含配置項(xiàng)所有相關(guān)詳細(xì)信息和重要關(guān)系的信息B、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)向所有IT務(wù)人員開放，故不再需要訪問控制C、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)即資產(chǎn)臺(tái)賬D、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)指的是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)臺(tái)賬，包括軟件硬件30、在發(fā)布部署運(yùn)行環(huán)境中之前，應(yīng)建立受影響配置項(xiàng)的A、文件B、目錄C、備份D、基線31、根據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》，信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)分為()。A、三級(jí)，即由低到高為三級(jí)，二級(jí)，一級(jí)B、五級(jí)，即由低到高為第一級(jí)，第二級(jí)，第三級(jí)，第四級(jí)，第五級(jí)C、三級(jí)，即由低到高為第一級(jí)，第二級(jí)，第三級(jí)D、三級(jí)，即絕密級(jí)、機(jī)密級(jí)、秘密級(jí)32、IT服務(wù)管理中所指“升級(jí)(escalation)"即:()。A、針對(duì)用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)施的升級(jí)，包括軟件升級(jí)以及硬件升級(jí)B、為了滿足服務(wù)水平目標(biāo)而執(zhí)行的流程，包括職能性升級(jí)和管理性升級(jí)C、針對(duì)特定顧客提升其服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的活動(dòng)，如升級(jí)至“金牌服務(wù)”D、為了提高顧客滿意度而提請(qǐng)更高級(jí)管理者與顧客對(duì)話的活動(dòng)33、組織應(yīng)進(jìn)行容量規(guī)劃，包括基于服務(wù)需求的（）的容量。A、當(dāng)前和預(yù)測(cè)B、時(shí)間閾值C、時(shí)間尺度D、以往34、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)“問題和事件之間關(guān)系”的描述，正確的是()。A、在目標(biāo)時(shí)間內(nèi)未能解決的事件將被轉(zhuǎn)到問題管理B、單個(gè)事件永遠(yuǎn)不會(huì)造成某個(gè)問題記錄被打開C、始終會(huì)導(dǎo)致某個(gè)問題記錄被打開D、一個(gè)或多個(gè)實(shí)際或潛在事件的原因，就是問題35、一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，兩個(gè)公司的IT門，連同IT基礎(chǔ)設(shè)施都將合并。根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求()流程決定在合并后的IT基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行所需應(yīng)用軟件的磁盤和內(nèi)存需求。A、發(fā)布管理B、應(yīng)用管理C、計(jì)算機(jī)操作管理D、容量管理36、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，事件應(yīng)基于需要進(jìn)行升級(jí)，“升級(jí)”指()。A、問題管理向變更管理升級(jí)B、事件管理向發(fā)布管理升級(jí)C、服務(wù)等級(jí)的升級(jí)D、將事件、問題轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)的小組或更高級(jí)別的管理人員37、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)是()。A、為提高管理服務(wù)過程效率所采取的鑒定活動(dòng)B、在不犧牲顧客滿意度的情況下提高IT務(wù)的成本效益C、持續(xù)改進(jìn)SMS服務(wù)的適宜性、充分性和有效性，以維護(hù)客戶和相關(guān)方的價(jià)值D、在用戶同意的水平上交付和管理服務(wù)的生產(chǎn)活動(dòng)38、ITIL和ISO/IEC20000之間有何關(guān)系?()A、ITIL基于ISO/IEC20000B、ITIL為IT服務(wù)管理提供最佳實(shí)踐建議，而ISO/IEC20000則定義了IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)C、ITIL是ISO/IEC20000第1和2部分的子集D、ITIL和ISO/IEC20000相互兼容并適用于服務(wù)管理系統(tǒng)的不同部分39、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法》，網(wǎng)絡(luò)安全審查重點(diǎn)評(píng)估采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)可能帶來(lái)的國(guó)家安全風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)使用后帶來(lái)的()，以及重要數(shù)據(jù)被竊聽、泄露、損毀的風(fēng)險(xiǎn)。A、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施被非法控制、遭受干擾或破壞B、安全性、開放性C、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)被非法控制、遭受干擾或破壞D、透明性、來(lái)源多樣性40、云服務(wù)商提供IaaS服務(wù)，不適于作為服務(wù)方配置項(xiàng)的是A、物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備B、物理存儲(chǔ)設(shè)備C、OA應(yīng)用軟件D、虛擬服務(wù)器二、多項(xiàng)選擇題41、在IT服務(wù)管理中，“部署”活動(dòng)包括:()。A、實(shí)施變更B、對(duì)變更的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估C、將服務(wù)組件遷移到生產(chǎn)環(huán)境D、將經(jīng)測(cè)試的軟件包轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)環(huán)境42、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)釣魚的說法中，正確的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)釣魚是“社會(huì)I程攻擊"的一種形式B、網(wǎng)絡(luò)釣魚融合了偽裝、欺騙等多種攻擊方式C、網(wǎng)絡(luò)釣魚與Web服務(wù)沒有關(guān)系D、典型的網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊都將被攻擊者引誘到一個(gè)通過精心設(shè)計(jì)的釣魚網(wǎng)站上43、ISO/IEC2000-1到-6中哪些是要求類標(biāo)準(zhǔn)A、20000-6B、20000-4C、20000-2D、20000-144、OSI(開放系統(tǒng)互聯(lián))模型由哪些組成?()A、網(wǎng)絡(luò)層B、會(huì)話層C、表示層D、傳輸層45、在運(yùn)行ITSMS，應(yīng)給予不滿意的投訴者以盡可能多的途徑求助和參與爭(zhēng)議解決過程。包括()。A、電話B、電子郵件C、網(wǎng)上提交D、傳真46、內(nèi)審策劃文件中應(yīng)包括()A、不符合準(zhǔn)則B、審核范圍C、審核頻次和方法D、審核結(jié)論47、事件管理中以下哪項(xiàng)不是管理性升級(jí)的活動(dòng)()?A、將一個(gè)事件的信息通知更多的高層管理者B、將事件轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)水平的人解決C、為保持顧客滿意使用盡可能多高級(jí)專家D、不能滿足SLA中規(guī)定的事件解決時(shí)間要求48、公安機(jī)關(guān)對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保護(hù)工作行使下列監(jiān)督權(quán)A、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作B、查處危害計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全的文法犯罪案件C、履行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作的其他監(jiān)督職責(zé)D、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)行安全等級(jí)保護(hù)49、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，信息安全的控制措施應(yīng)()。A、由顧客制定，服務(wù)提供方組織通常沒有對(duì)這些措施的訪問權(quán)B、獨(dú)立執(zhí)行，不受變更管理過程的影響C、評(píng)估和記錄SMS服務(wù)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)D、支持信息安全策略并處置已識(shí)別的信息安全風(fēng)險(xiǎn)50、根據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》，辦理信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)備案手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)填寫《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)備案表》，第三級(jí)以上信息系統(tǒng)應(yīng)同時(shí)提供以下材料()。A、信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)專家評(píng)審意見B、系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及說明C、系統(tǒng)安全組織結(jié)構(gòu)D、管理制度51、根據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》，取得認(rèn)證機(jī)構(gòu)資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)符合下列條件()。A、有15名以上相應(yīng)領(lǐng)域的專職認(rèn)證人員B、有符合認(rèn)證認(rèn)可要求的管理制度C、有固定的場(chǎng)所和必要的設(shè)施D、注冊(cè)資本不得少于人民幣100萬(wàn)元52、依據(jù)GB/Z20986，信息安全事件分級(jí)考慮的要素包括().A、客戶投訴數(shù)B、社會(huì)影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度53、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，服務(wù)組件是服務(wù)的一部分，與其他元素結(jié)合提供完整的服務(wù)，“服務(wù)組件”包括()。A、許可證B、基礎(chǔ)架構(gòu)和支持性服務(wù)C、信息和資源D、應(yīng)用程序和文檔54、在建立新的服務(wù)級(jí)別協(xié)議時(shí)，下列哪項(xiàng)是服務(wù)級(jí)別管理應(yīng)該考慮的?()A、變更服務(wù)級(jí)別協(xié)議可能發(fā)生的影響能被確定B、變更管理規(guī)程C、新的服務(wù)級(jí)別協(xié)議業(yè)務(wù)目標(biāo)D、在其它已存在的服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的條件能夠繼續(xù)達(dá)到要求55、確定審核時(shí)間，時(shí)間的分配應(yīng)考慮以下哪些ITSMS特定因素()。A、在ITSMS范圍內(nèi)，SLAs的水平和所使用的第三方協(xié)議B、適用于認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)C、參與服務(wù)提供的其他相關(guān)方的數(shù)量，例如:供應(yīng)商、充當(dāng)供應(yīng)商的內(nèi)部小組或顧客D、以往已證實(shí)的ITSMS績(jī)效三、判斷題56、GB/Z20986《信息安全技術(shù)信息安全事件分類分級(jí)指南》中，對(duì)信息安全事件的定義是指由于自然或人為以及軟硬件本身缺陷或故障原因，對(duì)信息系統(tǒng)造成危害，或?qū)ι鐣?huì)造成負(fù)面影響的事件。()57、根據(jù)GB/T29264標(biāo)準(zhǔn)，呼叫中心服務(wù)是運(yùn)行服務(wù)大類中的一個(gè)子類。（）58、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，該標(biāo)準(zhǔn)僅用于信息技術(shù)領(lǐng)域的組織建立SMS。()59、保密性是指對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用。60、測(cè)量是確定數(shù)值和性質(zhì)的過程。61、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，按照策劃的時(shí)間間隔應(yīng)監(jiān)視、評(píng)審和報(bào)告問題解決的有效性。()62、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》中明確，關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自行或者委托網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)的安全性和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)每?jī)赡曛辽龠M(jìn)行一次檢測(cè)評(píng)估。63、ISO/IEC20000系列標(biāo)準(zhǔn)由ISO/IECJTC1/SC27進(jìn)行維護(hù)。()64、風(fēng)險(xiǎn)源是指那些可能導(dǎo)致消極后果或積極