醫(yī)患利益沖突管理制度

醫(yī)患利益沖突管理制度第一章總則第一條規(guī)章制度的目的和依據(jù)為了維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和誠信經(jīng)營，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理要求，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬，以及全部與醫(yī)院有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)方。第三條定義醫(yī)患利益沖突：指醫(yī)務(wù)人員和患者之間由于經(jīng)濟(jì)、利益、權(quán)益等方面的矛盾、糾紛和沖突。醫(yī)務(wù)人員：指醫(yī)院內(nèi)執(zhí)業(yè)的醫(yī)生、護(hù)士、技師等從事醫(yī)療相關(guān)工作的人員?；颊撸褐冈卺t(yī)院尋求醫(yī)療服務(wù)的病人。相關(guān)方：指與醫(yī)院有業(yè)務(wù)往來的，包含但不限于供應(yīng)商、合作醫(yī)院、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)等。第二章醫(yī)務(wù)人員的義務(wù)和行為準(zhǔn)則第四條診療行為的廉潔要求醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，供應(yīng)誠信、負(fù)責(zé)任的醫(yī)療服務(wù)，在診療行為中不得違反醫(yī)學(xué)倫理和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。醫(yī)務(wù)人員不得有違法違規(guī)行為，不得從患者及其家屬取得利益、受賄、索賄等，不得收受紅包、禮品，不得向患者推銷商品或服務(wù)。第五條診療費(fèi)用的公開透亮醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者供應(yīng)明細(xì)的診療費(fèi)用清單，費(fèi)用包含醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用、藥品費(fèi)用等，確保費(fèi)用公開透亮。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分敬重患者的知情權(quán)，告知治療方案的費(fèi)用及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，并聽取患者看法。第六條維護(hù)患者權(quán)益醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的人格尊嚴(yán)，盡量滿足患者合理的醫(yī)療訴求。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)供應(yīng)病情告知，并幫助患者了解治療風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)后情況，以便患者作出知情決策。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保護(hù)患者的隱私權(quán)，不得非法披露患者的個(gè)人信息。第七條防止利益沖突影響醫(yī)療決策醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定，如《醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理規(guī)定》等，禁止以任何形式收受患者及其家屬的回扣、傭金、提成等。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以患者的最佳利益為啟程點(diǎn)，遵從醫(yī)學(xué)規(guī)范和臨床指南，做出客觀、公正的診療決策。第八條完善投訴和糾紛處理機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理并處理患者的投訴，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，依法妥當(dāng)解決。醫(yī)院應(yīng)建立糾紛處理機(jī)構(gòu)或委員會(huì)，負(fù)責(zé)處理由醫(yī)患利益沖突引發(fā)的糾紛，通過調(diào)解、仲裁等方式解決爭議。第三章患者的權(quán)益保護(hù)第九條知情權(quán)的保護(hù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)全面、認(rèn)真、真實(shí)地向患者解釋疾病診斷、治療方案以及可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和效果等，確保患者的知情權(quán)。患者有權(quán)要求醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)相關(guān)資料和病歷，以便患者了解自身病情和治療進(jìn)展。第十條隱私權(quán)的保護(hù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)患者的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得非法取得、使用或泄露患者的個(gè)人信息。醫(yī)院應(yīng)建立健全信息管理系統(tǒng)，對(duì)患者的個(gè)人信息進(jìn)行安全保護(hù)，防止信息泄露、濫用等事件發(fā)生。第十一條診療費(fèi)用的合理性醫(yī)院應(yīng)建立透亮的收費(fèi)制度，合理確定診療費(fèi)用，不得亂收費(fèi)、加收額外費(fèi)用?；颊哂袡?quán)要求醫(yī)院供應(yīng)明細(xì)的診療費(fèi)用清單，對(duì)費(fèi)用存在異議時(shí)可以申請(qǐng)復(fù)核和申訴。第十二條投訴權(quán)的保障患者有權(quán)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的診療行為提出投訴，并要求醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查處理。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)受理患者的投訴，依法保護(hù)患者的投訴權(quán)，樂觀解決投訴問題。第四章相關(guān)方的合作義務(wù)第十三條供應(yīng)商及合作機(jī)構(gòu)的選擇醫(yī)院在選擇供應(yīng)商及合作機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行招投標(biāo)，堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，確保選擇符合法律法規(guī)和醫(yī)院管理要求的供應(yīng)商和合作機(jī)構(gòu)。醫(yī)院應(yīng)建立健全供應(yīng)商及合作機(jī)構(gòu)管理制度，對(duì)供應(yīng)商及合作機(jī)構(gòu)的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。第十四條利益沖突的防范醫(yī)院與供應(yīng)商及合作機(jī)構(gòu)的合作應(yīng)建立合規(guī)的合作機(jī)制，明確雙方的權(quán)責(zé)義務(wù)，防止利益沖突的發(fā)生。醫(yī)務(wù)人員及相關(guān)方在與供應(yīng)商及合作機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)往來中，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得接受或供應(yīng)任何形式的回扣、傭金、提成等。第五章法律責(zé)任第十五條相關(guān)責(zé)任的追究對(duì)違反本規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員和相關(guān)方，醫(yī)院將依法依規(guī)進(jìn)行處理，包含但不限于警告、罰款、停職、解聘等處理措施，并可能承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章附則第十六條規(guī)章制度的解釋權(quán)本規(guī)章