《酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)方案》

一、有關(guān)本方案的說明

隨著旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展和賓館管理業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，賓館管理

人員尤其是星級(jí)賓館的管理人員對(duì)賓館管理的現(xiàn)代化科學(xué)化的要求逐

漸迫切起來。越來越多的賓館領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到賓館管理計(jì)算機(jī)化的重要性

和必要性，計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)對(duì)賓館管理來說，已不再是一個(gè)時(shí)髦

的奢侈品，而是一個(gè)必不可少的得力助手。浙江大學(xué)人工智能研究所

在有關(guān)部門的支持下，自87年開始就著手賓館信息管理系統(tǒng)的開發(fā)和

研制，迄今已有十余年的歷史，由于軟件開發(fā)人員的嫻熟技術(shù)和一批

富有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的賓館管理人員的密切配合,我們開發(fā)的軟件特別

適合賓館管理的業(yè)務(wù)。同時(shí)由于我們不斷吸取國際上先進(jìn)的賓館信息

管理軟件的精華，吸收計(jì)算機(jī)軟硬件的最新發(fā)展技術(shù)，使得我們的賓

館信息系統(tǒng)不斷推陳出新，始終處于先進(jìn)和領(lǐng)導(dǎo)的地位。為此我們所

推出的XX酒店管理系統(tǒng)就是一個(gè)功能全面、易擴(kuò)充、易操作、安全穩(wěn)

定的新一代飯店信息系統(tǒng)。由于采用了極為靈活的模塊結(jié)構(gòu)，因此可

根據(jù)酒店的實(shí)際情況自由地選擇不同種類的版本，使之能廣泛地適合

于少至100個(gè)客房,多至1000個(gè)房間以上各種檔次、各種風(fēng)格的飯店

管理。我公司的各種版本，目前已成功地運(yùn)行在國內(nèi)910多家賓館飯

店，深受用戶的歡迎和贊賞。

國內(nèi)的酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)最早是在80年代初發(fā)展起來的。

它們充分吸收了國外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實(shí)際情況，

逐步發(fā)展成熟，到目前已經(jīng)形成了幾個(gè)較成熟的軟件系統(tǒng)，同時(shí)

產(chǎn)生了幾家專職從事賓館業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。特別是到了

90年代底，我國開發(fā)的酒店管理系統(tǒng)慢慢地進(jìn)入五星級(jí)酒店，如

我公司已擁有珠海怡景灣大酒店、四川錦江賓館、長春名門飯店、

成都加州花園酒店、長沙神龍大酒店、南京狀元樓豪生大酒店、

上海虹橋迎賓館、中信寧波國際大酒店等五星級(jí)用戶，四星級(jí)用

戶更是達(dá)到了200多家；尤其值得一提的是，西軟酒店管理軟件

進(jìn)入外方管理的酒店集團(tuán)有：Zenith(Accor)>HowardJohnson

(CENDANTCONIFER、HolidayInn、Ramada等。

全套軟件可以在同一平臺(tái)——PC服務(wù)器或小型計(jì)算機(jī)上運(yùn)行,

也可以在兩個(gè)互相獨(dú)立的服務(wù)器或小型計(jì)算機(jī)上運(yùn)轉(zhuǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)

成為一個(gè)統(tǒng)一的主備系統(tǒng)，也可增加投資構(gòu)成磁盤陳列、雙機(jī)鏡像等

更可靠的系統(tǒng)平臺(tái)。

二、XX系統(tǒng)在酒店管理中的應(yīng)用

要談酒店管理軟件在酒店業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，得先從酒店的各營業(yè)部

門的組織結(jié)構(gòu)談起，一般來說，酒店在總經(jīng)理下面分設(shè)幾位副總，分

管不同部門，有時(shí)也聘請(qǐng)幾位總監(jiān)，（有時(shí)酒店業(yè)主也會(huì)聘請(qǐng)一些管理

公司在酒店開業(yè)前期是進(jìn)行管理）幾位副總分管不同部門，其中處于

一線的經(jīng)營部門有：前廳部、客房部、財(cái)務(wù)收銀部、餐飲部、娛樂部、

商場(chǎng)等，他們直接面對(duì)客人，為客人提供各種服務(wù)。

前廳部主要負(fù)責(zé)客人住房方面的要求，財(cái)務(wù)收銀組負(fù)責(zé)客人在各個(gè)

收銀點(diǎn)的帳務(wù)處理，客房部為客人打掃房間，提供房內(nèi)服務(wù)，餐飲部

提供客人住宿期間的膳食，娛樂部解決客人入住期間的娛樂休閑放松

要求，商場(chǎng)滿足客人購物要求。這些部門制定有了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，

包括待客禮儀，規(guī)范化的服務(wù)，規(guī)范著裝，盡量滿足客人的一切要求,

力爭(zhēng)做到零投訴等等。

除了一線部門以后，還有許多幕后的保障部門，如：工程部、保安

部、財(cái)務(wù)部、采購部、總辦。這些部門為一線部門提供后勤保障，采

購部負(fù)責(zé)酒店內(nèi)各種物品的采購，工程部保證酒店各種設(shè)施的正常運(yùn)

轉(zhuǎn)：空調(diào)、鍋爐、電梯、照明、電視、電話等等，保安部負(fù)責(zé)酒店客

人的安全，防止治安事件的發(fā)生。

財(cái)務(wù)部是整個(gè)酒店的大總管，一方面酒店有客人的消費(fèi)的收入，另

一方面也有各種開銷，費(fèi)用的支出，所以要做好內(nèi)部各收銀點(diǎn)的審核

工作，保證收入的安全、穩(wěn)定，另一方面控制成本，減少支出，以爭(zhēng)

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取更大的效益。同時(shí)負(fù)責(zé)制定各種報(bào)表以提供總經(jīng)理決策和日常工作

rEtE1

TFno

現(xiàn)在的酒店中銷售部的作用越來越重要，他負(fù)責(zé)制作營銷計(jì)劃，以

吸引客源，隨著酒店越開越多，酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，坐等客人上門

的方法已越來越行不通，在促銷階段銷售部要花錢，但促銷做得好，

回報(bào)是很大的，會(huì)創(chuàng)造更大的效益。結(jié)合以上所講的酒店業(yè)務(wù)部門及

流程，我們來講述foxhis系統(tǒng)各模塊的功能和它在酒店中的應(yīng)用。

Foxhis在酒店中的應(yīng)用從整體上分為前臺(tái)、后臺(tái)兩大塊，前臺(tái)包

括預(yù)定接待、總臺(tái)收銀、帳務(wù)審核、綜合收銀、客房中心、商務(wù)中心、

經(jīng)理查詢、電話計(jì)費(fèi)、公關(guān)銷售、維護(hù)系統(tǒng)，上述模塊為基本功能模

塊，另外根據(jù)用戶需求，還可配置一些附加模塊：vod計(jì)費(fèi)、pms（電

話等級(jí)控制、留言燈等）、internet計(jì)費(fèi)、vip消費(fèi)系統(tǒng)、公安接口系

統(tǒng)。本方案主要討論前臺(tái)系統(tǒng)各個(gè)模塊。

預(yù)定接待系統(tǒng)一般安裝在酒店總臺(tái)，由總臺(tái)預(yù)定接待人員操作，主

要完成功能：散客、團(tuán)隊(duì)預(yù)定、登記，散客、團(tuán)隊(duì)信息查詢，散客、

團(tuán)隊(duì)在住期間信息修改，如：換房、改房價(jià)、續(xù)住、加床、同房加人、

拼房、聯(lián)房等工作，客史檔案查詢，并配合前廳管理提供一系列報(bào)表:

賓客抵住離報(bào)表、出租率報(bào)表、預(yù)留房報(bào)表。預(yù)定接待模塊是整個(gè)

foxhis系統(tǒng)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)錄入的完整性、準(zhǔn)確性將影響到整個(gè)系統(tǒng)數(shù)

據(jù)的準(zhǔn)確性及連貫性。

總臺(tái)預(yù)定接待人員登記完一個(gè)散客或團(tuán)隊(duì)后，還有一系列工作要

做：通知總機(jī)開關(guān)房間電話，這一步驟也可通過我們的pms（資源管理

系統(tǒng)）自動(dòng)實(shí)現(xiàn)；通知房務(wù)中心客人入住，這一步驟也可通過我們的

“客人入住”提示窗口實(shí)現(xiàn)；將客人資料傳輸至公安局相應(yīng)部門，這

一功能可以通過我們的公安接口自動(dòng)完成；通知各營業(yè)點(diǎn)客人消費(fèi)記

帳的情況；在客人在住期間，訪客查詢，客人換房、續(xù)住、同房加人、

改房價(jià)、加床、拼房聯(lián)房、提前退房、客人留言、客史資料查詢等等

均為常見工作，這些工作在預(yù)定接待模塊中均有相應(yīng)功能實(shí)現(xiàn)?？偱_(tái)

接待是整個(gè)酒店數(shù)最重要的服務(wù)窗口，每天要接待各種各樣的客人。

總臺(tái)收銀總臺(tái)收銀模塊是foxhis系統(tǒng)最核心、最關(guān)鍵，也是功能

最強(qiáng)的模塊，一般安裝在酒店總臺(tái)，由總臺(tái)收銀人員操作，有的酒店

接待收銀人員為同一批人員，主要完成工作：客帳和應(yīng)收賬的帳務(wù)處

理，具體業(yè)務(wù)為定金錄入、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬掛帳處理、客人帳單打印、并

配合客人帳務(wù)管理提供一系列報(bào)表：收銀員交班報(bào)表，催帳報(bào)表，客

帳，應(yīng)收賬余額表，總臺(tái)收銀模塊概念較少，培訓(xùn)時(shí)收銀員接受較快,

一般散客結(jié)賬操作較簡(jiǎn)單，但若碰到復(fù)雜的帳務(wù)處理，則需要根據(jù)軟

件提供的功能靈活運(yùn)用，舉一反三，需要收銀員有清醒的頭腦，敏捷

的反應(yīng)，又因?yàn)槭呛湾X款打交道，且結(jié)賬時(shí)間有明顯的階段性，退房

高峰多集中在早上和中午前，所以特別需要敏捷的思維，冷靜的頭腦,

有條不紊的工作步驟，要求比接待員要高，做一個(gè)合格的總臺(tái)收銀員

不容易，夜審人員，財(cái)務(wù)收銀主管往往從總臺(tái)收銀員中提拔。

在這里要先講一個(gè)概念，即“一次性結(jié)帳”?！耙淮涡越Y(jié)帳”是衡量

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一個(gè)酒店對(duì)客服務(wù)水平，酒店檔次的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是星級(jí)酒店評(píng)定的

一個(gè)硬指標(biāo)，它的含義是客人在酒店各營業(yè)點(diǎn)營業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)如餐費(fèi)、

購物、電話、娛樂消費(fèi)等等。當(dāng)時(shí)均可簽單，帳轉(zhuǎn)總臺(tái)，最后在總臺(tái)

收銀處一次性結(jié)賬，這樣做方便了客人，提高了客人在酒店消費(fèi)的舒

適度，提高了對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，所以總臺(tái)收銀成為客人在酒店消費(fèi)賬

目的集中地，是帳務(wù)流轉(zhuǎn)的樞紐，重要性不言而喻。目前，因?yàn)閲鴥?nèi)

客人的素質(zhì)還有待提高，以及一些營業(yè)場(chǎng)所對(duì)外承包等原因，酒店對(duì)

簽單添加了一些限制，如商場(chǎng)、娛樂場(chǎng)所等，但主要消費(fèi)點(diǎn)只要客帳

中余額夠，還是可以簽單的。

可能轉(zhuǎn)到總臺(tái)收銀總帳的項(xiàng)目有：餐費(fèi)、各娛樂點(diǎn)消費(fèi)、電話、房

內(nèi)消費(fèi)（minibar、洗衣、租賃、賠償?shù)龋?、vod點(diǎn)播、購物、商務(wù)中心

消費(fèi)（打字、復(fù)印、傳真等）。此外，客人入住其間還有房費(fèi)，加床費(fèi),

自動(dòng)生成在客帳中，酒店若有營業(yè)點(diǎn)無電腦，則客人在那里消費(fèi)賬目

由總臺(tái)收銀員統(tǒng)一錄入。

客人入住時(shí)，首先要先付定金，最后結(jié)帳是根據(jù)消費(fèi)情況多退少補(bǔ),

在住期間者押金不夠，還要催帳，以免客人逃帳。

客人的帳目處理因散客或團(tuán)隊(duì)而有所不同，因退房結(jié)帳或不退房結(jié)

賬（提前結(jié)帳或部分結(jié)帳）又有所不同。

客人若為老客戶或長期協(xié)議單位，則退房時(shí)可不現(xiàn)付，而轉(zhuǎn)應(yīng)收賬

（AR帳）。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)即從總臺(tái)收銀員的每筆操作中產(chǎn)生，所以一個(gè)酒店管理系

統(tǒng)在一個(gè)酒店的應(yīng)用能否成功，總臺(tái)收銀模塊能否用好是關(guān)鍵的。

綜合收銀模塊使用面較廣，涵蓋餐飲、娛樂各個(gè)收銀點(diǎn)，由各營業(yè)

點(diǎn)如餐廳、大堂吧、夜總會(huì)、卡拉0K、棋牌室等各處的收銀員操作，

具體完成功能：客人消費(fèi)帳單的錄入、結(jié)帳、轉(zhuǎn)賬、掛賬處理，明細(xì)

賬單的查詢，帳單打印，并配合管理需要提供一系列報(bào)表：收銀員交

班報(bào)表、銷售明細(xì)報(bào)表等等。

客房中心模塊安裝在客層中心，由客房中心人員操作，主要功能有:

房態(tài)管理（維修房、臟房、干凈房管理），客人房間消費(fèi)入賬（minibar,

洗衣、租賃、賠償?shù)龋头恳淮涡韵M(fèi)品管理，minibar進(jìn)銷存管理,

員工工作量統(tǒng)計(jì)等，并配合管理需要提供一系列報(bào)表：房態(tài)表、客帳

入帳報(bào)表，一次性消費(fèi)品，minibar,工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，住店客人抵住

離報(bào)表等。

商務(wù)中心模塊安裝在酒店商務(wù)中心，由商務(wù)中心人員操作，主要功

能：客人消費(fèi)賬單錄入、結(jié)帳、轉(zhuǎn)賬、掛賬處理，并配合管理需要提

供一系列報(bào)表：交班表、營業(yè)額統(tǒng)計(jì)表等。

電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)中的關(guān)鍵的一環(huán)，它是自動(dòng)計(jì)費(fèi)的，不需

人工干預(yù)，同時(shí)又必須是實(shí)時(shí)的，客人打完電話后立刻將話費(fèi)轉(zhuǎn)入客

人帳戶，原先沒有電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)或電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不聯(lián)網(wǎng)時(shí)，每次客人

退房時(shí)總臺(tái)要向總機(jī)房查詢客人話費(fèi)，既慢又容易出錯(cuò)，電話自動(dòng)計(jì)

費(fèi)并入賬后就完全沒有這個(gè)問題了，這是使用酒店管理系統(tǒng)明顯而又

重要的優(yōu)點(diǎn)，許多酒店上系統(tǒng)就是沖著這一點(diǎn)，并能保證該模塊可以

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24小時(shí)不間斷運(yùn)行。

公關(guān)銷售模塊安裝在酒店銷售部，由銷售部人員操作，它主要有2

大功能，一、協(xié)議單位的錄入和修改；二、團(tuán)隊(duì)、散客的預(yù)定工作。

有的酒店銷售部主要是以跑業(yè)務(wù)，簽協(xié)議為主，電腦操作就由前廳部

來完成。

現(xiàn)在各個(gè)酒店之間競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，對(duì)銷售部來說壓力就比較大，

他們要千方百計(jì)為酒店拉客源，同時(shí)酒店對(duì)銷售員的業(yè)績也給予一定

程度地回報(bào)以激勵(lì)銷售員的工作積極性，所以我們的模塊提供銷售員

業(yè)績統(tǒng)計(jì)，協(xié)議單位消費(fèi)額統(tǒng)計(jì)對(duì)銷售部每位員工來說都是比較重要

的。同時(shí)做好預(yù)定、包括團(tuán)隊(duì)和散客也是銷售部的工作，許多商業(yè)性

酒店、高星級(jí)酒店，特別是國外客人較多的酒店，大部分都是事先作

預(yù)定的，在營業(yè)旺季，往往客房供不應(yīng)求，這是就要求預(yù)定人員及時(shí)

預(yù)訂，及時(shí)確認(rèn)，及時(shí)取消，預(yù)定工作的重要性越是營業(yè)旺季越顯得

重要。

帳務(wù)審核模塊主要完成每日各點(diǎn)營業(yè)額的審核，各操作員的操作數(shù)

據(jù)。報(bào)表審核、單據(jù)審核一般由財(cái)務(wù)部夜審員操作。該模塊主要完成

一個(gè)審核功能，一個(gè)酒店若沒有夜間審核員審核這一道關(guān)卡，往往各

個(gè)點(diǎn)收銀員容易產(chǎn)生僥幸心理，鋌而走險(xiǎn)，酒店的財(cái)務(wù)管理容易出現(xiàn)

漏洞，所以該崗位我們建議酒店必須設(shè)立，不過，也有一些酒店不重

視夜審，不設(shè)專人而由總臺(tái)人員作夜間審核這一步驟，這只不過是走

走形式，沒有任何意義。審核工作完成后，由夜審員操作，系統(tǒng)自動(dòng)

進(jìn)行“夜間審核”功能，主要是更新數(shù)據(jù)，生成報(bào)表，夜審一做完系

統(tǒng)日期就增加了一天。有的酒店為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，防止漏洞，另外

還有日審這個(gè)崗位，日審主要審計(jì)夜審，這樣環(huán)環(huán)相扣，一線的收銀

員想要做手腳就基本不可能了。

系統(tǒng)維護(hù)模塊是整個(gè)系統(tǒng)用來設(shè)置各種代碼、權(quán)限，做維護(hù)工作的

地方，主要由電腦房人員操作。

Vip卡消費(fèi)系統(tǒng)是我們的一個(gè)附加模塊?，F(xiàn)在各個(gè)酒店為了拉客源,

爭(zhēng)取長期客戶，紛紛推出Vip（貴賓）卡消費(fèi)方式，他主要方法就是客

人購買酒店出售的vip卡，消費(fèi)時(shí)只需出示vip卡即可結(jié)帳無需另外

再付款。Vip卡主要分掛帳卡、折扣卡、款待卡這幾類。掛帳卡用得最

多，即客人結(jié)帳時(shí)所有消費(fèi)暫時(shí)掛至vip卡相應(yīng)的帳戶上；折扣卡不

能掛賬，但憑卡消費(fèi)可打折；款待卡即客人在酒店消費(fèi)均免費(fèi)，做款

待處理，一般設(shè)有限額?，F(xiàn)在許多酒店業(yè)推出了消費(fèi)積分方法，消費(fèi)

可按一定比例轉(zhuǎn)換成積分，客人累計(jì)到一定積分可享受相應(yīng)的優(yōu)惠措

施，如贈(zèng)送房間、消費(fèi)打折等。

Vip卡根據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)來分，可分為：ic卡、射頻卡、磁卡等。制作

Vip卡時(shí)需有外部vip卡讀寫器，各個(gè)可收取vip卡的收銀點(diǎn)均須配置

相應(yīng)的vip卡閱讀器。

此外，為了方便酒店管理，減輕員工工作量，降低工作差錯(cuò)，我們

正提供了一系列的附加功能模塊，如pms功能（自動(dòng)開關(guān)電話，留言

燈、自動(dòng)叫醒，客人姓名顯示等，internet計(jì)費(fèi)，vod計(jì)費(fèi)及開關(guān)等。）

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經(jīng)理查詢系統(tǒng)是給各級(jí)經(jīng)理、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)等查詢系統(tǒng)實(shí)時(shí)

數(shù)據(jù)、報(bào)表，統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)用的，他提供了許多圖形化的報(bào)表，如圓

餅圖、直方圖、折線圖等可以直觀地分析出酒店的出租率、營業(yè)額的

走勢(shì)，各部門收入所占的比例等，對(duì)酒店老總，經(jīng)理們作統(tǒng)計(jì)分析有

一定作用。

三、應(yīng)用軟件及公司簡(jiǎn)介

（―）.應(yīng)用軟件簡(jiǎn)介

應(yīng)用軟件以國際上著名的賓館管理系統(tǒng)為模型但使用更先進(jìn)的軟

件工具編程，再集成了900多家酒店軟件開發(fā)之經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)而成。因此

該系統(tǒng)界面友好、功能齊全、操作方便、開放性好、具有國際先進(jìn)水

平，并且配置靈活、價(jià)格適中，尤其適合于高星級(jí)酒店使用。

Foxhis系列軟件在不斷的發(fā)展過程中，從事務(wù)型軟件（對(duì)飯店的手

工操作的模仿）走向管理型軟件（提高飯店的管理質(zhì)量和參與飯店的管

理），從而達(dá)到了更高層次上的飛躍：無論軟件本身的成熟度、穩(wěn)定性、

可靠性和安全性，還是軟件的靈活性、可移植性、集群性，甚至管理

上的先進(jìn)性、嚴(yán)密性，都達(dá)到了國內(nèi)已很少有軟件可與之匹敵的地步,

在某些方面（如靈活性和可移植性方面）已經(jīng)超過國外的著名軟件。

（-）.西湖軟件公司簡(jiǎn)介

浙江大學(xué)人工智能研究所正式成立于1987年，前身為浙江大學(xué)計(jì)

算機(jī)系人工智能研究室，是1986年國家首批計(jì)算機(jī)應(yīng)用博士點(diǎn)，博士

后流動(dòng)站，是浙大十強(qiáng)研究所之首，省內(nèi)計(jì)算機(jī)實(shí)力最強(qiáng)的科研機(jī)構(gòu)。

她屬于浙大計(jì)算機(jī)系，現(xiàn)有教師四十余名，其中教授11名（博士導(dǎo)師6

名，博士后導(dǎo)師1名），副教授二十余名，其它均為博士后、博士、碩

士畢業(yè)的研究生所組成的青年教師隊(duì)伍。原所長為博士后導(dǎo)師何志均

教授，是浙江省計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)名譽(yù)理事長，國內(nèi)計(jì)算機(jī)學(xué)界最著名的學(xué)

術(shù)權(quán)威之一，是浙大無線電系、計(jì)算機(jī)系的創(chuàng)始人?，F(xiàn)所長為博士導(dǎo)

師潘云鶴教授，是浙江大學(xué)校長、中國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)理事、浙江省計(jì)算

機(jī)學(xué)會(huì)理事長、浙江省計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)理事長。現(xiàn)所的成員中還擔(dān)任

了系主任、系付主任、計(jì)算中心主任、計(jì)算機(jī)系軟件研究所所長、計(jì)

算機(jī)系工業(yè)造型研究所所長等職務(wù)。

浙大人工智能研究所于1987年就注意到計(jì)算機(jī)賓館管理系統(tǒng)的

重要性，搜集了國內(nèi)外許多著名的賓館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)（如Ecco、

Lodgistix）的資料進(jìn)行消化和研究，對(duì)國內(nèi)的一些賓館進(jìn)行了充分調(diào)

研。在此基礎(chǔ)上，于1988年夏，在北京東方飯店首次開發(fā)軟件至今，

已在700多家賓館實(shí)際使用，獲得了用戶的高度評(píng)價(jià)。

浙江大學(xué)人工智能研究所為了推進(jìn)賓館計(jì)算機(jī)管理軟件的國產(chǎn)化

進(jìn)程，以及更好地為賓館用戶服務(wù)，于1993年夏，和杭州市西湖區(qū)合

資創(chuàng)建杭州西湖軟件公司。公司目前主要從事賓館、酒店、餐飲娛樂

等領(lǐng)域的軟件開發(fā)，現(xiàn)有專職員工150余名，其中博士、碩士、本科占

80%以上。

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作為國內(nèi)最大規(guī)模的酒店軟件供應(yīng)商，我們?yōu)槟茉诙潭痰膸啄陼r(shí)間

內(nèi)就能取得這樣的成績而感到驕傲。但作為一種職業(yè)，我們會(huì)對(duì)自己

的服務(wù)和技術(shù)，要求更加精益求精。因?yàn)橹挥羞@樣，才能和我們的用

戶共同發(fā)展?fàn)畲蟆?/p>

公司目前是中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，中國旅游飯店協(xié)會(huì)會(huì)

員，中國飯店管理信息系統(tǒng)研究會(huì)副理事長單位，浙江省計(jì)算機(jī)行業(yè)

協(xié)會(huì)首批會(huì)員，浙江省計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員，杭州市計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)

理事單位。

Foxhis系列軟件已連續(xù)七年（國內(nèi)唯一）被全國軟件行業(yè)的權(quán)威

機(jī)構(gòu)一中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)定為1995-2002年度推薦優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，

并獲得“中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”的稱號(hào)，目前FOXHIS酒店系列軟件是國

內(nèi)用戶數(shù)最多、高星級(jí)酒店用戶最多、用戶增長最快的酒店管理軟件;

被國家旅游局人教司、高等教育出版社、國家勞動(dòng)保障部指定為全國

各大專院校旅游系、全國職高旅游專業(yè)的指定教學(xué)軟件和統(tǒng)編教材。

軟件還被前國家旅游局飯店管理司司長、前中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)袁宗

堂秘書長評(píng)價(jià)為“酒店的管家、客人的參謀、經(jīng)營的助手、信息的渠

道”。

目前公司擁有杭州西軟計(jì)算機(jī)工程有限公司、杭州西軟機(jī)電技術(shù)有

限公司、成都西湖電腦軟件有限公司、杭州賽友網(wǎng)際信息工程有限公

司、杭州旅游電子商務(wù)有限公司等五家控股公司，以及杭州西軟網(wǎng)絡(luò)

有限公司、杭州西軟電子開發(fā)有限公司等兩家關(guān)聯(lián)公司.

四、硬件推薦配置說明

服務(wù)器推薦：美國IBMX235系列產(chǎn)品服務(wù)器或HP相同檔次產(chǎn)品

IBMx235e-Server產(chǎn)品介紹:

?技術(shù)性能

機(jī)型8671-61X

外形設(shè)計(jì)/高度（根據(jù)所選型號(hào)）塔型，機(jī)柜/5U（需轉(zhuǎn)換套

件）

Intel處理器IntelXeon2.6GHz533MHz前端總線

處理器個(gè)數(shù)（標(biāo)配/最大）1/2

高速緩存（每個(gè)處理器）二級(jí)高速緩存512KB

ECCSDRAM內(nèi)存（標(biāo)配/最大）512MB/12GBPC2100DDR

Chipki11

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擴(kuò)展插槽標(biāo)配6個(gè)：2個(gè)64位/133MHzActivePCI-X,

3個(gè)64位/100MHz,1個(gè)32位/33MHzPCI

磁盤控制器集成雙通道Ultra320LVDSCSI控制器

托架10個(gè)托架：6個(gè)熱插拔，2個(gè)半高，1個(gè)軟盤驅(qū)

動(dòng)器，1個(gè)CD-ROM

硬盤驅(qū)動(dòng)器36.4GB/1.3TB

SCSIRAID支持集成RAID1

網(wǎng)絡(luò)集成10/100/1000M以太網(wǎng)

I/O端口3個(gè)USB接口，1個(gè)串口，1個(gè)并口，1個(gè)以太

網(wǎng)接口，1個(gè)鍵盤接口，1個(gè)鼠標(biāo)接口，1個(gè)VGA,

2個(gè)RS232/485接口

電源560W

CD-ROM/軟盤驅(qū)動(dòng)器48X-20XIDE/1.44MB

光通路診斷是

操作系統(tǒng)支持Microsoft?WindowsNT?4.0,Microsoft?

Windows?2000,NoveIINetWare,SCO

UnixWare,Linux?(Red

Hat,SuSE,Caldera,TurboLinux)

軟件IBMDirector,IBMServerGuideTM,Norton

Antivirus(OEM版)

提供的服務(wù)與技術(shù)支3年備件，3年人工，3年現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)保修

持

?要點(diǎn)

通用設(shè)計(jì)集成高性能

IBMxSeries235服務(wù)器使您適應(yīng)當(dāng)今迅猛發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境需求，保持

快速的IT反應(yīng)能力。系統(tǒng)的通用性設(shè)計(jì)和高性能特性使您能夠迅速滿

足對(duì)系統(tǒng)體系架構(gòu)的需求：無論是在地區(qū)總部又增加了20名新員工，

還是迅速市場(chǎng)擴(kuò)張的需要。xSeries2355U服務(wù)器提供令人難以置信

的內(nèi)部擴(kuò)展能力以滿足不斷增加的工作負(fù)載。其創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)特性還

可以將塔型設(shè)置轉(zhuǎn)換為機(jī)柜配置，以應(yīng)用于所需的緊湊計(jì)算環(huán)境。采

用強(qiáng)大的新型IntelXeon處理器和大容量內(nèi)存（使用2GB內(nèi)存時(shí)可高

達(dá)12GB）,xSeries235可以輕松擴(kuò)展應(yīng)用于各種環(huán)境，涵蓋從文件一

打印服務(wù)到更先進(jìn)的應(yīng)用處理領(lǐng)域等各個(gè)方面：例如電子郵件、消息、

協(xié)作和Internet訪問?？傊琁BMeServerxSeries235服務(wù)器能夠

滿足商業(yè)增長的需要。

頂級(jí)的內(nèi)置系統(tǒng)擴(kuò)展性

xSeries235具有強(qiáng)大的系統(tǒng)擴(kuò)展能力和配置靈活性：您可以擴(kuò)展6

個(gè)熱插拔驅(qū)動(dòng)器托架為9個(gè)托架，獲得總計(jì)1.3TB的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量；

支持Ultra320,提供更快的數(shù)據(jù)傳輸速度；或添加全高度的DLT磁帶

驅(qū)動(dòng)器用于關(guān)鍵數(shù)據(jù)保護(hù)。由于在主板上已經(jīng)集成以太網(wǎng)和SCSI功能,

因此所有6個(gè)I/O插槽都可以安裝I/O適配卡，即可以獲得更多的功

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能和工作負(fù)載能力。

最大化系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間

智能化的管理工具，例如光通路診斷和IBMDirector軟件有助于發(fā)現(xiàn)

系統(tǒng)問題、維護(hù)服務(wù)器運(yùn)行并在出現(xiàn)影響系統(tǒng)性能問題前進(jìn)行修復(fù)。

熱插拔的硬盤驅(qū)動(dòng)器和可選的冗余熱插拔電源使您無需中斷系統(tǒng)運(yùn)行

即可輕松替換組件。

客戶機(jī)電腦一般采用PCo

以下為西軟酒店管理軟件建議一般硬件設(shè)備分布表：

（前臺(tái)部分）

部功能模工作配顯示器配打印機(jī)配主要功能安裝地點(diǎn)

門塊站數(shù)UPS

前總臺(tái)收215寸液晶顯2*LQ-3002前臺(tái)賬務(wù)，結(jié)總臺(tái)

―□□

銀小器K帳

總臺(tái)接215寸液晶顯ULQ16002接待，預(yù)訂，總臺(tái)

-□□

待手器K問詢

前廳管115寸液晶顯ULQ1600查詢，接待報(bào)前廳經(jīng)理

理小器K表等

大堂付115寸液晶顯查詢大堂

--□□

理小器

廳夜審115寸CRT顯ULQ16001夜間稽核前臺(tái)夜審

-□□

小器K

總經(jīng)經(jīng)理查15寸液晶顯激光打印查閱信息、分

各總經(jīng)理

3--□□

理詢小器機(jī)析報(bào)表、文字

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經(jīng)理查15寸液晶顯彩色打印處理

1總經(jīng)理室

詢小器機(jī)

營銷公關(guān)銷115寸CRT顯彩色打印公關(guān)銷售統(tǒng)營銷部

部售不器機(jī)計(jì)、協(xié)議、預(yù)

公關(guān)銷115寸CRT顯1*LQ1600訂等

售小器K

客房客房中215寸CRT顯維護(hù)房態(tài)、客客房部

—aa

中心心木器賬處理、洗衣

管理、工程報(bào)

修、客房經(jīng)理

電話電話計(jì)15寸CRT顯計(jì)費(fèi)，PMS,客電話機(jī)

1

計(jì)費(fèi)費(fèi)小器人查詢等房

餐飲餐飲開2專業(yè)觸摸POS彩色打印2預(yù)訂、開單、餐飲銷售

管理單機(jī)機(jī)協(xié)議、設(shè)置等

餐飲收2專業(yè)觸摸POSULQ16002查詢、協(xié)議、餐飲部

銀機(jī)K收銀、設(shè)置等

廚房廚房防污打EPSON廚房自動(dòng)打印各廚房

印機(jī)TM230或

TM21O

經(jīng)理室115寸CRT顯1*LQ-300餐飲經(jīng)理

小器K

商務(wù)商務(wù)中115寸CRT顯1*LQ300K結(jié)賬收銀、營商務(wù)中心

中心心小器業(yè)報(bào)表

財(cái)務(wù)后臺(tái)財(cái)515寸CRT顯3*LQ16005總帳、固定資財(cái)務(wù)部

部務(wù)不器K產(chǎn)、工資、成

本、應(yīng)收/應(yīng)

付、采購等

倉倉庫管15寸CRT顯3*LQ1600

3倉儲(chǔ)管理倉庫

庫理小器K

電腦維護(hù)系215寸CRT顯ULQ16001系統(tǒng)維護(hù)與數(shù)電腦房

-□□

房統(tǒng)手器K據(jù)備份

總

計(jì)

五、提供的服務(wù)及進(jìn)度安排

(-)進(jìn)度安排：

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整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施將分為五個(gè)階段:

?第一階段：系統(tǒng)準(zhǔn)備

1、在項(xiàng)目簽定后，項(xiàng)目銷售人員將為酒店提供酒店工程環(huán)境調(diào)

查表（詳見附件一），由酒店方根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行填寫。同時(shí)由

西軟工程部為該項(xiàng)目建立初始檔案，由公司統(tǒng)一安排工程人員，

確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間；

2、系統(tǒng)一般在試運(yùn)行前30天進(jìn)場(chǎng)，用戶要求進(jìn)場(chǎng)前10天需書

面通知公司。系統(tǒng)進(jìn)場(chǎng)前用戶應(yīng)配備一個(gè)以上工作穩(wěn)定、具備相

應(yīng)技術(shù)能力的系統(tǒng)管理員；安排好培訓(xùn)學(xué)員，保證系統(tǒng)的每一功

能模塊至少有兩個(gè)以上操作員；準(zhǔn)備好相應(yīng)大小的培訓(xùn)教室，如

硬件由用戶自行購置，則在系統(tǒng)進(jìn)場(chǎng)前，用戶還應(yīng)完成硬件設(shè)備

的準(zhǔn)備工作，安裝好工作站的操作系統(tǒng)等軟件運(yùn)行環(huán)境，并保證

工作站之間的網(wǎng)絡(luò)互通。

?第二階段：系統(tǒng)進(jìn)場(chǎng)

1、接到用戶進(jìn)場(chǎng)通知后，由西軟公司專人負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行

溝通，以確定準(zhǔn)確進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，并擬定用戶系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃（詳

見附件二）、酒店方開始準(zhǔn)備收集系統(tǒng)需提供的初始數(shù)據(jù)（詳

見附件三），經(jīng)用戶確認(rèn)后安排工程人員進(jìn)場(chǎng)；

2、項(xiàng)目銷售人員將與工程人員一起進(jìn)場(chǎng)，并與酒店方項(xiàng)目

負(fù)責(zé)人見面溝通，以便建立一個(gè)有效率的管理隊(duì)伍及協(xié)商機(jī)

制，項(xiàng)目銷售人員將協(xié)助工程人員確定系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培

訓(xùn)等各階段的工期，遞交用戶系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃、系統(tǒng)需提供的

初始數(shù)據(jù)、帳單樣張，工程實(shí)施計(jì)劃經(jīng)雙方確認(rèn)后，除客觀

原因外，各階段均應(yīng)嚴(yán)格按計(jì)劃完成；

3、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一規(guī)劃，包括IP地址統(tǒng)一分配、用戶組別

及權(quán)限的劃分；工程人員進(jìn)行服務(wù)器及工作站的安裝調(diào)試，

做好系統(tǒng)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作；并對(duì)酒店的概況做一個(gè)全面的了

解，如程控機(jī)型號(hào)、門鎖型號(hào)、用戶的特殊性等，以便盡早

做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

?第三階段：系統(tǒng)培訓(xùn)

1、按照系統(tǒng)培訓(xùn)提綱進(jìn)行應(yīng)用軟件系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，保證

每一模塊至少有2-3人能熟練操作，并填好培訓(xùn)簽到表；由

于為系統(tǒng)切換，故任一模塊的培訓(xùn)時(shí)間都將是正常培訓(xùn)時(shí)間

的二倍，即每一個(gè)模塊都將培訓(xùn)二次，以保證每個(gè)操作員都

能在工作時(shí)間以外參加培訓(xùn)；

2、在培訓(xùn)過程中，將以上大課、白板書寫的形式，根據(jù)系

統(tǒng)培訓(xùn)提綱進(jìn)行集中統(tǒng)一的講解。耐心地對(duì)系統(tǒng)維護(hù)員的培

訓(xùn)，保證一人以上能獨(dú)立完成代碼的維護(hù)使用等工作；

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3、在培訓(xùn)結(jié)束前對(duì)每一位操作員進(jìn)行考核，系統(tǒng)主要模塊

考核試卷；

4、在培訓(xùn)期間完成對(duì)系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置，電話計(jì)費(fèi)調(diào)試及帳

單的設(shè)置，協(xié)助用戶錄入酒店相關(guān)數(shù)據(jù)如餐廳菜譜、房號(hào)房

價(jià)等，以保證酒店運(yùn)行的各項(xiàng)初始數(shù)據(jù)在系統(tǒng)切換前準(zhǔn)備就

緒。

5、在系統(tǒng)切換前，指導(dǎo)并協(xié)助系統(tǒng)管理員安裝好機(jī)房設(shè)備

并將各工作站安裝到相應(yīng)的工作點(diǎn)，了解各工作站點(diǎn)的布置

并及時(shí)提出合理建議，為系統(tǒng)切換做準(zhǔn)備。

?第四階段：系統(tǒng)安裝

1、時(shí)間的確定：通常為了使財(cái)務(wù)上報(bào)表的連續(xù)及一致，一

般會(huì)選擇在財(cái)務(wù)月的月末那天來進(jìn)行系統(tǒng)切換；

2、人員的確定：由于在進(jìn)行系統(tǒng)切換時(shí)，涉及的工作較多，

故為保證系統(tǒng)的正常切換，酒店方必須保證在系統(tǒng)切換當(dāng)晚

有足夠的人員，主要為前廳接待及前臺(tái)帳務(wù)人員；

3、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備：除了在培訓(xùn)期間可以設(shè)置的一些初啟數(shù)據(jù)

以外，前廳接待員必須在當(dāng)天晚上把所有在住客人的資料輸

入在管理系統(tǒng)中；通常會(huì)在晚上12：00把新的電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

切換上去，然后由前臺(tái)帳務(wù)把已錄入資料的賓客的帳務(wù)輸入

在管理系統(tǒng)中；

4、進(jìn)行最后的數(shù)據(jù)調(diào)整，如在新的系統(tǒng)中進(jìn)行過房租，做

夜審等，其它的調(diào)整如打印帳單、賓客登記單、報(bào)表等各種

單據(jù)及報(bào)表；

?第五階段：系統(tǒng)試運(yùn)行

1、試運(yùn)行期間工程人員將到各操作點(diǎn)進(jìn)行巡回跟班，及時(shí)

解決問題并糾正錯(cuò)誤,更多地了解用戶的使用情況，到服務(wù)員

交接班現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助核對(duì)交班報(bào)表，夜審跟班，集中或輪流將每

個(gè)夜審員按實(shí)際發(fā)生的帳務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，以使每個(gè)夜審員可獨(dú)

立操作；

2、修改及調(diào)整各類報(bào)表，并保證報(bào)表計(jì)算準(zhǔn)確。及時(shí)與有

關(guān)部門溝通，特別是財(cái)務(wù)部門，為其講解基本報(bào)表之間的對(duì)

應(yīng)關(guān)系，以及在報(bào)表一旦出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)時(shí)的查詢處理方法，

并對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的報(bào)表問題給予解答；

3、記錄試運(yùn)行期間系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，在使用過程中提出的

問題和修改要求進(jìn)行記錄。

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(-)售后服務(wù)保障:

西軟公司一年多前來到西南開拓市場(chǎng)，至今已發(fā)展十幾家酒店客

戶，包括一家五星級(jí)，幾家四星酒店，取得這些業(yè)績除有西軟在國內(nèi)

酒店軟件行業(yè)的資深經(jīng)驗(yàn)外，還與系統(tǒng)穩(wěn)定性、成熟性、可擴(kuò)充性及

良好的售后服務(wù)等是分不開的。

售后服務(wù)內(nèi)容：

酒店售后服務(wù)一般情況下采用電話維護(hù)能解決的問題，如軟件使

用方面等；如需上門服務(wù)，派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，響應(yīng)時(shí)間為二

個(gè)小時(shí)；每年定期二次到甲方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整理及維護(hù)，進(jìn)行預(yù)防

性保養(yǎng)；盡力滿足因國家及地方政策、法規(guī)等變化而引起的重大軟件

修改；在供應(yīng)商配合下，滿足因酒店程控機(jī)、門鎖等設(shè)備更換而引起

的軟件修改；新增功能要求等。

售后服務(wù)流程：

1、由用戶書面詳細(xì)陳述所出現(xiàn)的問題，由公司指派工程師進(jìn)行遠(yuǎn)

程維護(hù)或到現(xiàn)場(chǎng)解決，詳細(xì)做好軟件修改記錄、系統(tǒng)維護(hù)記錄及用戶

評(píng)價(jià)意見等；

2、在接到用戶維護(hù)電話后，首先記錄下用戶名稱，聯(lián)系人姓名、

聯(lián)系電話，維護(hù)內(nèi)容，傳真編號(hào)，再視具體情況轉(zhuǎn)至維護(hù)人員；

3、維護(hù)人員開始維護(hù)，若估計(jì)需較長時(shí)間，建議用戶上網(wǎng)維護(hù)、

短時(shí)維護(hù)通過電話或現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，維護(hù)完成后，在傳真、文檔上簽名、

完成時(shí)間，并建檔保存及寫明問題原因、解決方法；

售后服務(wù)費(fèi)用說明：

在與酒店合作中自簽約開始后一年內(nèi)免費(fèi)，從第三年開始雙方可

簽一份售后協(xié)議，每年費(fèi)用一般為合同價(jià)的10%；有如更換IC卡門鎖

軟件要作相應(yīng)修改是不會(huì)收費(fèi)的；有如酒店提出新增模塊內(nèi)容等要求

雙方需另商，但一般費(fèi)用不超過當(dāng)時(shí)相應(yīng)模塊定價(jià)的20%（也就是講僅

收成本費(fèi)用）。

升級(jí)方面:西軟公司有該版本軟件的高版本面世，一年內(nèi)免費(fèi)為升

級(jí)，二年后僅收取象征性的成本費(fèi)用。

請(qǐng)酒店方人員按以下聯(lián)系方式與西軟聯(lián)系：

昆明市鼓樓路222號(hào)附2號(hào)

售后負(fù)責(zé)人：胡明

聯(lián)系電話：5175576/p>

六、西軟酒店管理系統(tǒng)基本功能簡(jiǎn)介

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經(jīng)理查詢系統(tǒng)

1.系統(tǒng)功能項(xiàng)目的自定義特性：

/經(jīng)理查詢子系統(tǒng)中的菜單項(xiàng)目全部可以由用戶自由定義。

/用戶可以把FOXHIS任何其他子系統(tǒng)中的查詢功能和報(bào)表直接定

義到本系統(tǒng)中來，方便快捷；

2.營業(yè)總表的分析查詢：

/可以自由選擇任何日期；

/分析顯示的內(nèi)容可以自由的在前臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)中定義和調(diào)整；一

般都包括：本日、本月、本年飯店所有營業(yè)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)分析；

,同時(shí)還有相應(yīng)的與計(jì)劃、預(yù)算、往年同期的比較；

3.稽核報(bào)表的查詢和打?。喊ㄋ杏上到y(tǒng)夜間稽核產(chǎn)生的系統(tǒng)報(bào)

表，既可以查上日，也可以查詢歷史；還可以進(jìn)行批量打?。?/p>

4.功能強(qiáng)大、界面豪華美觀的經(jīng)營分析：分析項(xiàng)目可以根據(jù)飯店要求

添加，分析數(shù)據(jù)的圖像格式豐富多彩（自然條形圖、對(duì)數(shù)圖、彩色

直線圖、藍(lán)色餅圖等等）；

,本月房價(jià)走勢(shì)分析

,本年出租率走勢(shì)分析

/本周收入分析

/本月收入分析

/賓客來源分析（總體）

/賓客來源分析（散客）

/賓客來源分析（團(tuán)體會(huì)議）

/賓客構(gòu)成分析（總體）

/賓客構(gòu)成分析（國內(nèi)）

/賓客構(gòu)成分析（國外）

/賓客構(gòu)成分析（省內(nèi)）

5.多達(dá)四種的實(shí)時(shí)房態(tài)效果圖顯示；

/古典樓層綜合型：所有分樓層的匯總信息和指定樓層客房的詳

細(xì)顯示；

,全屏客房經(jīng)典型：所有客房，一屏搞定；

/客房狀態(tài)條型：以客房和時(shí)間為橫豎坐標(biāo)，反映具體每間客房

趨勢(shì)；

/樓層實(shí)物平面型：嚴(yán)格按照樓層實(shí)際平面圖房時(shí)顯示；

/配套的客房實(shí)時(shí)使用報(bào)告，動(dòng)態(tài)及時(shí)綜合的反映當(dāng)前客房的實(shí)

際情況-如：住店客房、空房、維修房、自用房、本日到達(dá)、

本日將到、本日延房、應(yīng)到未到、預(yù)計(jì)出租率、房費(fèi)預(yù)測(cè)等多

種信息；

6.當(dāng)前賓客檔案信息的查詢：包括散客、成員、團(tuán)體、應(yīng)收帳、貴賓

卡等；

7.歷史賓客檔案信息的查詢：包括散客、成員、團(tuán)體、應(yīng)收帳、貴賓

卡等；

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8.全面的客戶檔案查詢：客戶（賓客）檔案，客戶（單位）檔案-協(xié)

議單位、應(yīng)收帳單位等；

9.黑名單、特別提醒檔案等信息查詢；

10.客房信息查詢：包括客房信息、客房簡(jiǎn)報(bào)、客房預(yù)留分析等；以及

11.客房收入報(bào)表：有按房類、樓層、樓號(hào)等不同角度進(jìn)行分析的日?qǐng)?bào)、

月報(bào)等；還有相應(yīng)的收入趨勢(shì)分析；

12.餐飲、娛樂、康樂等營業(yè)項(xiàng)目的分析：日?qǐng)?bào)、月報(bào)、走勢(shì)分析、綜

合明細(xì)分析等；

13.經(jīng)理辦公助理：個(gè)人通訊錄管理、事務(wù)提醒管理、計(jì)算器等；

14.其他大量的定制報(bào)表，均可以直接掛接到系統(tǒng)菜單；

15.公共信息、社會(huì)信息的查詢等；

公關(guān)銷售系統(tǒng)

1.銷售員資料的管理

/系統(tǒng)可以把銷售員分成若干組別，如：飯店銷售部、前臺(tái)員工、

社會(huì)人士等，為飯店進(jìn)行全員銷售活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)；

/建立銷售員自然工號(hào)和電腦工號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，從而為后期針對(duì)

銷售員的協(xié)議客戶資料以及銷售業(yè)績的控制創(chuàng)造條件；

/系統(tǒng)可以依據(jù)設(shè)定，限制每一個(gè)普通的操作員只能查詢自己的

客戶檔案和銷售業(yè)績，而不能查詢和打印其他人的情況；但是,

主管、經(jīng)理則可以賦予其權(quán)限。

2.房價(jià)方案的管理

/房價(jià)方案可以控制房價(jià)的各種附加費(fèi)用的計(jì)算方法和幅度，如:

服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)、加床費(fèi)等，以及它們之間在折扣、計(jì)算順序

之間的關(guān)系；

/可以設(shè)置包價(jià)。房價(jià)中可以包含其他各種費(fèi)用，計(jì)算的方法可

以自由選擇，如：加收或者分拆、白日租是否自動(dòng)加，金額數(shù)

值等；

,系統(tǒng)可以設(shè)置多種房價(jià)方案，每一個(gè)客人在通用的房價(jià)方案上

也可以進(jìn)行相應(yīng)的定制，靈活方便；

,房價(jià)方案還有預(yù)覽功能。當(dāng)給一個(gè)客人確定了相應(yīng)的房價(jià)方案

后，我們可以預(yù)覽該房間在晚上自動(dòng)過房租的情況，能及時(shí)發(fā)

現(xiàn)錯(cuò)誤，避免發(fā)生問題。

3.房價(jià)碼的管理

/房價(jià)碼完全有別于房價(jià)方案，它提供的是一種自動(dòng)的、智能的、

有選擇性的、綜合時(shí)間跨度的房價(jià)策略；

,可以自由地在客房的地點(diǎn)、住店的時(shí)間上進(jìn)行選擇，定義；可

以針對(duì)同一房類進(jìn)行完全不同的定義，然后在‘優(yōu)先級(jí)’上進(jìn)

行自由調(diào)整匹配次序；

/可以輸入各種情況的客房傭金處理參數(shù)，適應(yīng)當(dāng)前各種傭金計(jì)

算方法；如：底價(jià)法、百分比法、固定傭金法等等；

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4.消費(fèi)碼的管理

/消費(fèi)碼，又稱消費(fèi)模式、餐娛碼，是和房價(jià)碼相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概

念，它主要提供除了客房以外的飯店各營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)策略；如：

餐飲、娛樂、洗衣等；

/消費(fèi)碼的定義范圍可以自由調(diào)整：針對(duì)部門，或直接針對(duì)某一

個(gè)點(diǎn)；而且在一個(gè)模式中，就可以對(duì)多個(gè)點(diǎn)進(jìn)行定義，從而體

現(xiàn)一個(gè)完成的消費(fèi)優(yōu)惠策略；

/和消費(fèi)點(diǎn)的菜譜編碼相對(duì)應(yīng)，采用前匹配的方法，使得消費(fèi)碼

的建立簡(jiǎn)潔方便；

/消費(fèi)碼中可以設(shè)置多種策略及其數(shù)值；如：服務(wù)費(fèi)、優(yōu)惠、附

加費(fèi)等。還可以事先設(shè)置各種幅度以及計(jì)算方法，便于飯店對(duì)

收費(fèi)的控制。

5.協(xié)議碼的管理

/協(xié)議碼相當(dāng)于一個(gè)完整的消費(fèi)策略，它包含了房價(jià)碼和消費(fèi)碼

兩個(gè)部分，涵括了飯店經(jīng)營的方方面面；

/協(xié)議碼可以設(shè)立專用和非專用，便于區(qū)別和加強(qiáng)管理；

6.傭金的管理

/傭金可以有多種計(jì)算方法，散客，團(tuán)體均可使用；

/傭金處理隨時(shí)根據(jù)系統(tǒng)的房費(fèi)入賬自動(dòng)進(jìn)行；

/用戶還可以手工調(diào)整傭金金額，或者手工輸入傭金；

/可以按照多種方法查詢傭金的統(tǒng)計(jì)情況；

/回傭處理

7.客戶（單位）檔案的管理

/協(xié)議單位信息記錄全面：公司、旅行社名稱、各種編號(hào)、電話、

傳真、email、銷售員、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人等等

/賦予符合實(shí)際協(xié)議條款的協(xié)議碼，體現(xiàn)整體性的銷售策略；

/多層次的單位分類標(biāo)志，使得系統(tǒng)可以從各種不同的角度得以

分析客戶的資料和銷售紀(jì)錄；

,詳盡的相關(guān)人信息檔案：負(fù)責(zé)人、簽單人、聯(lián)系人等，相關(guān)資

料（相片，簽字等）一覽無余；

,直接和應(yīng)收帳管理模塊掛接，注明應(yīng)收帳號(hào)；

,直接和貴賓卡管理模塊掛接，能夠管理一個(gè)單位多張貴賓卡；

/大文檔的附件輕松掛接；

/方便快捷的查詢

8.客戶（賓客）檔案的管理

,主要記錄個(gè)人資料包括中英文名、性別、身份證號(hào)、聯(lián)系電話

等，還有個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，如：客人選房傾向、愛好等。信息

量綜合、全面；

/客戶的類別化管理；比如：一般住店客人、vip、外部組織成員

等等；輔以自編號(hào)碼進(jìn)行辨認(rèn)；

/記錄賓客圖像資料：相片、簽字等

/資料的關(guān)聯(lián)性：充分顯示賓客與各種單位的關(guān)系，如聯(lián)系人、

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負(fù)責(zé)人、簽單人；

/歷史住店情況顯示：時(shí)間、房號(hào)、人員、人數(shù)、消費(fèi)，以及當(dāng)

時(shí)的主店情況-預(yù)訂、取消、NOSHOWoooooo

/每次消費(fèi)紀(jì)錄永久在檔，包括所有的修改日志、消費(fèi)記錄、消

費(fèi)軌跡等；

/貴賓卡關(guān)聯(lián)信息；如果該客人擁有飯店發(fā)行的貴賓卡，相關(guān)信

息業(yè)一覽無余；

,消費(fèi)積分信息顯示：累積積分、使用積分等等；

,自動(dòng)與應(yīng)收帳號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，相關(guān)記賬信息一目了然；

,綁定系統(tǒng)協(xié)議碼，使得針對(duì)客人的服務(wù)職能化，各種優(yōu)惠策略

自動(dòng)執(zhí)行；

9.涵括前臺(tái)系統(tǒng)的所有的預(yù)訂功能-也就是說，銷售系統(tǒng)可以包括

預(yù)訂子模塊

/散客預(yù)訂

/團(tuán)體/會(huì)議預(yù)訂

/餐飲、娛樂等其他項(xiàng)目的預(yù)訂

/會(huì)議室預(yù)訂

10.客房資料明細(xì)和綜合列表分析

/客房預(yù)留/分配/排房報(bào)表，并且提供相關(guān)明晰查詢

/客房房類明細(xì)分析：預(yù)留/預(yù)定/當(dāng)日到/維修/可用等

/客房銷售預(yù)測(cè)報(bào)表

/VC&VD按房類分析報(bào)表

/VC&VD按樓層分析報(bào)表

/連續(xù)n天空房列表

/全部客房列表

/客房簡(jiǎn)報(bào)

/客房使用預(yù)測(cè)報(bào)表

/當(dāng)前客房使用實(shí)時(shí)報(bào)告

,以上各種分析均可以選擇分析對(duì)象的全部或者部分，以及隨意

選擇時(shí)間段落，所有報(bào)表均充分的考慮到區(qū)間特性

11.制作廣告標(biāo)牌的統(tǒng)計(jì)

12.飯店?duì)I業(yè)總表分析：包含本日/本月/本年/計(jì)劃/去年等

13.功能強(qiáng)大、界面豪華美觀的經(jīng)營分析：分析項(xiàng)目可以根據(jù)飯店要

求添加，分析數(shù)據(jù)的圖像格式豐富多彩（自然條形圖、對(duì)數(shù)圖、

彩色直線圖、藍(lán)色餅圖等等）；

,本月房價(jià)走勢(shì)分析

/本年出租率走勢(shì)分析

/本周收入分析

/本月收入分析

/賓客來源分析（總體）

/賓客來源分析（散客）

/賓客來源分析（團(tuán)體會(huì)議）

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/賓客構(gòu)成分析（總體）

,賓客構(gòu)成分析（國內(nèi)）

/賓客構(gòu)成分析（國外）

/賓客構(gòu)成分析（省內(nèi)）

14.綜合的銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析

/協(xié)議單位銷售分析報(bào)表及其明細(xì)紀(jì)錄

/銷售員銷售分析報(bào)表及其明細(xì)紀(jì)錄

/銷售人員組別銷售分析報(bào)表及其明細(xì)紀(jì)錄

/多種統(tǒng)計(jì)口徑：每日發(fā)生/實(shí)際收回

/協(xié)議單位/銷售員未回收銷售報(bào)表

/客房銷售綜合側(cè)重點(diǎn)分析

/以上各種分析均可以選擇全部或者部分，以及隨意選擇時(shí)間段

落

15.其他各種綜合性報(bào)表及其分析

/稽核報(bào)表

/報(bào)表專家

,特殊要求統(tǒng)計(jì)報(bào)表

16.所有當(dāng)前賓客資料查詢-散客/團(tuán)體/會(huì)議等

17.所有歷史賓客資料查詢-散客/團(tuán)體/會(huì)議等

18.應(yīng)收賬相關(guān)資料查詢

19.黑名單檔案查詢

20.賓客留言/記事/去向/喜好/備注查詢

21.社會(huì)/酒店公共信息查詢

22.讀卡功能一-貴賓卡信息

預(yù)訂子系統(tǒng)

預(yù)訂子模塊的功能包括

/客房預(yù)訂：散客、團(tuán)體、會(huì)議等；

/餐飲預(yù)訂；

,其他酒店?duì)I業(yè)項(xiàng)目的預(yù)訂等；

在foxhis系統(tǒng)中，預(yù)訂的模塊沒有獨(dú)立的在一個(gè)模塊中體現(xiàn)出來，

而是自然的表現(xiàn)在《預(yù)訂接待系統(tǒng)》或者《公關(guān)銷售系統(tǒng)》中。系統(tǒng)

通過權(quán)限的控制，自然的達(dá)到了相應(yīng)的功能。

前臺(tái)接待系統(tǒng)

1.直接上門賓客的接待：包括散客、團(tuán)體、會(huì)議

1.1入住登記

,可以根據(jù)客人中英文姓名、證件號(hào)碼、貴賓卡/會(huì)員卡號(hào)碼自動(dòng)

檢索客史檔案，進(jìn)行檔案匹配；而且針對(duì)大量客史的情況下，

在是否模糊匹配上作了相應(yīng)的智能處理，效率更高；

/自動(dòng)匹配范圍廣泛：VIP客人、回頭客、貴賓卡、黑名單、特

別提醒客人、當(dāng)前賓客檔案等等；

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/針對(duì)客史，即時(shí)顯示詳細(xì)情況：來店次數(shù)、住店間天、每次來

店時(shí)間、住店天數(shù)、房價(jià)、房費(fèi)、餐費(fèi)、累計(jì)消費(fèi)等；

/客人愛好、特殊要求等信息自動(dòng)提示，并轉(zhuǎn)入當(dāng)前主店信息；

/客史中的信息自動(dòng)復(fù)制到當(dāng)前主單，不用重新輸入；

,客人可以直接刷卡入?。粺o論是酒店自己的貴賓卡，還是外部

組織的貴賓卡或者會(huì)員卡；會(huì)員卡資料即時(shí)顯示，信息、相片

等；

/輸入身份證號(hào)碼自動(dòng)確定生日、性別、地址等；

/客人單位編碼、協(xié)議價(jià)格自動(dòng)填充并計(jì)算；

,賓客主單信息完整全面，包含：住店信息、賓客信息、附加信

息等；

1.2多種創(chuàng)建人口

,可以在房態(tài)表上直接操作

/可以通過菜單直接創(chuàng)建賓客主單；

/可以在賓客列表中，根據(jù)用戶選擇的當(dāng)前賓客狀態(tài)，直接創(chuàng)建

相應(yīng)的賓客主單；

/還可以通過復(fù)制主單產(chǎn)生；

1.3快速入住

/快速入住可以基于房態(tài)表進(jìn)行，同時(shí)選取多間客房；

/快速入住續(xù)要輸入的項(xiàng)目可以由飯店自由定義；

/快速入住可以只輸入住店天數(shù)、房價(jià)，即可完成入住工作；

/入住同時(shí)，可以自動(dòng)完成房卡制做；

1.4修改客人資料，可以同時(shí)完成客人延住、改房價(jià)等；

1.5房間加人，可以同時(shí)復(fù)制賓客信息；

/同住關(guān)系，只有一個(gè)帳務(wù)主體；

,共享關(guān)系，各人分開付賬；

1.7智能排房

/自動(dòng)查詢?cè)陬A(yù)訂區(qū)間內(nèi)沒有沖突的房號(hào)；

/可以有多鐘條件控制：可住房、可訂房等；

/客房臨時(shí)態(tài)、客房附加信息（朝向、裝修風(fēng)格等）自動(dòng)顯示；

/自動(dòng)顯示客房前后相關(guān)時(shí)間段的預(yù)訂或住店信息；

/危險(xiǎn)房、沖突房的自動(dòng)提示；

1.8設(shè)定付款方式；還可以輸入信用及其信用限額；

1.9住店預(yù)訂單、登記打?。嚎梢愿鶕?jù)客人類別分開打印；（內(nèi)賓、

外賓、港澳臺(tái)等）

1.10賓客歡迎卡打??；

1.11賓客信封打印；

1.12客人留言服務(wù)：留言、備注、記事、去向、喜好等；

2.預(yù)訂客人接待

/按多種方法，快速查詢定位預(yù)訂單：預(yù)訂號(hào)、房號(hào)、姓名等；

/提前打印賓客登記單等各種單據(jù)，還可以批量處理；

,可以方便的按照預(yù)訂的要求查詢可以分配的房號(hào)，方便排房；

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/同批預(yù)訂到達(dá)賓客賓客，可以選擇性的批量入住；

/預(yù)訂單可以取消和恢復(fù)，并且記錄操作信息；

/修改住店人信息，保留預(yù)訂人信息；并且可以按預(yù)訂人信息查

詢；

,其它信息處理與直接上門賓客一樣；

3.直接上門團(tuán)體會(huì)議的處理；可以不經(jīng)過客房預(yù)留，直接產(chǎn)生團(tuán)體會(huì)

議及其成員的登記住單；

4.多種換房處理方法：主單修改、房態(tài)表拖動(dòng)等

5.團(tuán)體預(yù)留房調(diào)整：團(tuán)體到達(dá)后，可以根據(jù)實(shí)際情況，釋放多余的客

房預(yù)訂；也可以再新增客房；

6.團(tuán)體付費(fèi)定義：定義團(tuán)體成員的那些費(fèi)用由團(tuán)體主單支付；

7.簽單控制：可以針對(duì)所有的賓客帳號(hào)（散客、團(tuán)體、成員），進(jìn)行

簽單控制，指定該賓客在那些營業(yè)點(diǎn)可以簽單，或者必須現(xiàn)金結(jié)賬;

8.賓客信息的批量修改功能，如：批量開通長話、批量續(xù)住、批量取

消、批量修改單位信息、批量修改地址等；尤其針對(duì)團(tuán)體適用；

9.多種賓客單據(jù)，均可批量打?。旱怯泦?、房卡、歡迎卡、信封等；

10.散客、團(tuán)體成員身份互轉(zhuǎn)處理；

”.賓客續(xù)住功能：可以單一處理，也可以批量進(jìn)行；

12.賓客檔案刪除處理，以排除誤操作或其他原因造成的需要處理的紀(jì)

錄；但是系統(tǒng)有權(quán)限和時(shí)間上的控制；

13.客房資源的綜合查詢

14.賓客信息的綜合查詢

15.協(xié)議單位及其協(xié)議房價(jià)查詢；

16.已入住客人房有占房沖突提示防止DOUBLECHECKIN。

17.所有涉及客房操作（入住、退房、換房等），均自動(dòng)更新客房房態(tài);

18.報(bào)房與查房：入住信息自動(dòng)向客房中心發(fā)送報(bào)房信息；

19.離店客人重新入??；

20.客房電話控制：等級(jí)控制、留言服務(wù)、賓客姓名顯示等；

21.設(shè)置查詢賓客留言信息；

22.設(shè)置查詢賓客聯(lián)房信息，也為前臺(tái)收銀結(jié)賬提供了方便；

23.鎖房操作；可以通過修改臨時(shí)態(tài)先把房間鎖住，防止賣出；而且鎖

定的范圍可以是預(yù)訂，也可以是入住；

24.會(huì)議室管理；團(tuán)體會(huì)議預(yù)訂會(huì)議室；顯示會(huì)議室使用狀態(tài)圖、會(huì)議

室使用新系列表；會(huì)議室單據(jù)打印等；

25.客房其他業(yè)務(wù)管理和查詢：客房租賃、保險(xiǎn)箱等；

26.黑名單管理；

27.統(tǒng)計(jì)報(bào)表：稽核報(bào)表、報(bào)表專家、特殊要求統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工作報(bào)表等;

28.讀卡：貴賓卡信息查詢；

29.電子門鎖接口；提供團(tuán)體批量制卡功能；

30.公安局?jǐn)?shù)據(jù)接口；

31.公共信息查詢；

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前臺(tái)收銀系統(tǒng)

1.賬務(wù)處理

1.1查詢客人

?按房號(hào)、賬號(hào)、姓名、狀態(tài)、團(tuán)號(hào)、抵離日期等查散客或成員

?按賬號(hào)、名稱、狀態(tài)、抵離日期等查團(tuán)隊(duì)或會(huì)議

?按賬號(hào)、狀態(tài)、名稱、聯(lián)系人等查AR賬

?按房號(hào)、賬號(hào)、姓名、接待單位、狀態(tài)、團(tuán)號(hào)、抵離日期等查記

掛賬戶

1.2顯示賬務(wù)

?可以分別顯示指定賬戶的有效賬目、明細(xì)賬目和匯總賬目

?可以顯示所有聯(lián)房賬戶的總消費(fèi)、付款和余額

?支持同時(shí)操作5個(gè)賬戶的賬目

1.3入賬

?錄入定金或費(fèi)用到指定的分戶賬

?打印定金單，可以套打

?支持預(yù)付信用卡和支票

1.4轉(zhuǎn)賬

?支持房間、團(tuán)隊(duì)、賓館賬和AR賬相互轉(zhuǎn)賬

?可以轉(zhuǎn)指定賬目（提供按費(fèi)用碼、賬號(hào)、房號(hào)、賬次和營業(yè)日期

檢索賬目）

?也可以轉(zhuǎn)指定金額的賬目

1.5結(jié)賬

?支持多個(gè)房間（賬號(hào)）一起結(jié)賬

?可以任意種付款方式（現(xiàn)金、支票、信用卡、港幣、一卡通刷卡等）

一起結(jié)賬

?可以選擇結(jié)賬退房、部分結(jié)賬還是提前結(jié)賬

1.5.1結(jié)賬退房

?在結(jié)賬前有租借物品未還、留言自動(dòng)提示

?散客（或成員）在結(jié)賬前自動(dòng)提示加收全天、半天房費(fèi)

?客人結(jié)賬后，可自動(dòng)關(guān)閉房間直撥電話、語音信箱、VOD

和Internet等客房服務(wù)（以具體項(xiàng)目實(shí)施為準(zhǔn)）

?客人可以退房不結(jié)賬（掛賬）

1.5.2部分結(jié)賬

?部分結(jié)賬提供按費(fèi)用碼、賬號(hào)、房號(hào)、賬次和營業(yè)日期檢

索賬目

?可以部分結(jié)指定費(fèi)用碼和金額賬

1.5.3提前結(jié)賬

?客人提前交幾天的費(fèi)用，結(jié)賬并打印賬單

?房費(fèi)按每天房價(jià)產(chǎn)生，不影響平均房價(jià)

?客人到結(jié)算日余額為零

1.6打印賬單

?一起結(jié)賬的賬目可以分賬號(hào)打印，也可以一起打印

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?可打印查賬單、機(jī)制發(fā)票

?可打印中文、英文兩種文字的賬單

?可打印明細(xì)、合計(jì)、自定義等幾十種格式的賬單

?可以允許一臺(tái)計(jì)算機(jī)連接兩臺(tái)打印機(jī)，一臺(tái)打賬單、另一臺(tái)打發(fā)

示

1.7補(bǔ)救

?當(dāng)天結(jié)錯(cuò)的賬可以在權(quán)限允許的情況下取消、重結(jié)

?當(dāng)日的錯(cuò)誤退房，在房類資源允許的情況下可以恢復(fù)為入住狀態(tài)

?可以打印指定賬單號(hào)和當(dāng)前未結(jié)賬目的賬單

?可以重建當(dāng)前賬戶的余額

1.8顯示賬目

?提供分部門和費(fèi)用碼顯示、打印明細(xì)帳目

?可以按類別顯示、打印電話清單

?可以按結(jié)賬單號(hào)顯示、打印明細(xì)賬目（支持多賬單一起打印）

?提供顯示、查詢信用情況

1.9其他功能

?可由前臺(tái)收銀員修改客房的電話登級(jí)

?可以設(shè)置當(dāng)前賬號(hào)在各收銀點(diǎn)的轉(zhuǎn)賬權(quán)限

?通知客房中心查房

?錄入客人的留言、去向、記事、喜好及備注

?可以設(shè)置或取消指定房間的聯(lián)房

?查詢當(dāng)前賬戶的主單日志

?編輯當(dāng)前房間的房價(jià)方案

?提供查詢由當(dāng)前賬號(hào)協(xié)議單位的簽單人信息

?提供查詢由當(dāng)前賬號(hào)自動(dòng)轉(zhuǎn)出的賬目

?可以顯示、打印當(dāng)前團(tuán)體成員一覽表，并可在團(tuán)體賬號(hào)和成員賬

號(hào)間相互切換

2.外幣兌換

2.1編輯外幣兌換牌價(jià)

2.2多幣種兌換

2.3歷史兌換水單的查詢和打印

3.客房其他業(yè)務(wù)

3.1可自定義的客房其他業(yè)務(wù)（客房租賃、保險(xiǎn)箱等）

3.2其他業(yè)務(wù)的單據(jù)輸入、修改、查詢和打印

3.3其他業(yè)務(wù)狀態(tài)圖

3.4其他業(yè)務(wù)歷史單據(jù)的查詢和打印

4.信息查詢

4.1賬務(wù)查詢

?提供按房號(hào)、賬號(hào)、工號(hào)、日期、班別、流水單號(hào)等組合查詢明

細(xì)賬目

?可以按照系統(tǒng)定義的條件查詢明細(xì)賬目

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?也可以將當(dāng)前的組合條件另存為查詢模版

4.2當(dāng)前客人檔案

?按房號(hào)、賬號(hào)、姓名、狀態(tài)、團(tuán)號(hào)、抵離日期等查當(dāng)前在住的散

客或成員檔案及消費(fèi)明細(xì)

?按賬號(hào)、名稱、狀態(tài)、抵離日期等查當(dāng)前在住的團(tuán)隊(duì)或會(huì)議檔案

及消費(fèi)明細(xì)

?按賬號(hào)、狀態(tài)、名稱、聯(lián)系人等查當(dāng)前未結(jié)的AR賬檔案及消費(fèi)

明細(xì)

4.3歷史客人檔案

4.3.1歷史住客檔案

?按房號(hào)、賬號(hào)、姓名、狀態(tài)、團(tuán)號(hào)、抵離日期等查已經(jīng)進(jìn)入歷

史檔案的散客或成員檔案及當(dāng)時(shí)的消費(fèi)明細(xì)

?按賬號(hào)、名稱、狀態(tài)、抵離日期等查已經(jīng)進(jìn)入歷史檔案的團(tuán)隊(duì)

或會(huì)議檔案及當(dāng)時(shí)的消費(fèi)明細(xì)

?按賬號(hào)、狀態(tài)、名稱、聯(lián)系人等查已經(jīng)進(jìn)入歷史檔案的AR賬

檔案及當(dāng)時(shí)的消費(fèi)明細(xì)并可打印相應(yīng)賬單

4.3.2客戶（賓客）檔案

?提供按歷史號(hào)、姓名、地址、住宿天數(shù)、消費(fèi)金額等查詢

客戶（賓客）檔案

可以查詢客戶（賓客）房價(jià)碼、消費(fèi)碼的明細(xì)定義

可以查詢客戶（賓客）的照片、簽名

可以查詢客戶（賓