2024年高等教育文學類自考-00645公共關系策劃考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調整）2024年高等教育文學類自考-00645公共關系策劃考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.體現(xiàn)標準化和成本低優(yōu)點的公關調查方法是（）A、訪談調查法B、科學抽樣法C、問卷調查法D、實地觀察法2.試述在作出危機事件處理決策時，應該注意的主要問題。3.決定公關策劃主題質量高低并關系到整個策劃成敗的最主要因素是（）A、組織領導水平B、創(chuàng)意質量C、員工狀態(tài)D、公眾態(tài)度4.公共關系廣告語創(chuàng)意的前提是（）A、服從公關廣告主題B、服從公關廣告內(nèi)容C、服從公關廣告形式D、服從公關廣告選題5.針對與公眾的對話聯(lián)誼活動展開的公關，其最佳地點應選在（）A、會堂B、展館C、鬧市D、廣場6.人為危機事件是指由與組織具有直接關系的人的行為所造成的（）A、突發(fā)性事件B、必然性事件C、日常性事件D、常規(guī)性事件7.公關策劃是一項復雜的系統(tǒng)工程，它必須有充分的依據(jù)，這個依據(jù)是（）A、信息B、組織C、產(chǎn)品D、人員8.創(chuàng)意性原則又可以稱為（）A、新穎性原則B、可行性原則C、靈活性原則D、針對性原則9.下列選項屬于聚合思維特點的是（）A、流暢性B、多向性C、逆向性D、比較性10.生產(chǎn)企業(yè)在進行公關策劃時應處理好哪些關系？11.人際性專題活動策劃的社交活動技巧有哪些？12.簡述政府公關的特點。13.與其他媒介相比，雜志媒介的局限性體現(xiàn)為（）A、周期短B、周期長C、時效強D、時效差E、受眾狹窄14.下列選項屬于公共關系策劃構成要素的有（）A、策劃人員B、策劃方針C、策劃方案D、策劃指標E、策劃方法15.部門型公關策劃公司的機構設置包括客戶部、市場部、創(chuàng)作部和（）A、新聞部B、媒介部C、廣告部D、銷售部16.政府公關策劃的基本目標是樹立政府形象，即創(chuàng)新、務實、廉潔和（）A、民主B、進取C、高效D、穩(wěn)定17.科學策劃時代企業(yè)策劃的主要內(nèi)容是什么？18.在社會學和公共關系學著作中，人們最常用的“民意”是指（）A、社會輿論B、公眾輿論C、大眾輿論D、新聞輿論19.在處理公關危機事件時如何做到“事先防范”？20.古代準公共關系策劃的特點是什么？21.一般而言，策劃與創(chuàng)意之間關系的正確表述應是（）A、二者等同B、二者相互包含C、策劃包含了創(chuàng)意D、創(chuàng)意包含了策劃22.下列選項屬于策劃基本特征的是（）A、現(xiàn)實性B、計劃性C、程序性D、有效性23.股東要想得到資金安全保障和心理上的滿足，關鍵取決于企業(yè)是否擁有（）A、人才B、潛力C、名牌D、影響24.“田忌賽馬”所體現(xiàn)的策劃基本特征為（）A、工具性B、靈活性C、系統(tǒng)性D、指導性25.公關活動經(jīng)費預算的常用方法有哪些？26.公關策劃書的活動建議也可寫作（）A、批評意見方案B、臨時方案C、備選方案D、優(yōu)化方案27.社會組織運營的旗幟是（）A、品牌形象B、服務特色C、經(jīng)濟實力D、社會影響28.如何才能做好組織的“危機公關”？29.通過對公共關系策劃人進行培訓，可使其知識結構（）A、I型B、A型C、L型D、T型30.在談判產(chǎn)生矛盾時，最好的選擇就是運用緩兵之計，具體辦法有（）A、暫時撇開僵持不下的問題B、取消談判C、暫時進行休息反思D、采用“夾塞”策略E、梯度讓步31.下列有關“公關危機事件”的理解中，錯誤的是（）A、這些事件無需有針對性的公關活動也能妥善解決B、這些事件都是有可能直接或間接地置組織于危難之中的偶發(fā)事件C、這些事件的處理效果將直接或間接地影響組織的生存與發(fā)展D、這些事件的發(fā)生與處理都與組織的公關活動密切相關32.簡述公共關系策劃的內(nèi)容。33.對于溝通社會組織與其他公眾聯(lián)絡，在提高組織認知度、美譽度、和諧度方面起關鍵作用的是（）A、政府機構B、新聞界C、競爭者D、供應商34.聚合思維的特點是（）A、逆向性B、邏輯性C、多向性D、流暢性35.組織取信于民的首要前提是（）A、真誠原則B、互補原則C、和諧原則D、藝術原則36.服務性企業(yè)與事業(yè)單位美譽度內(nèi)容可以體現(xiàn)為（）A、服務評價B、產(chǎn)品評價C、政績評價D、民主評價37.公關戰(zhàn)略相對于組織戰(zhàn)略而言是專業(yè)戰(zhàn)略，其中心是（）A、組織經(jīng)營工作B、組織管理工作C、組織公關工作D、組織領導工作38.下列各項能體現(xiàn)群體結構凝聚效應的有（）A、患至而憂，不如預謀B、心往一處想，勁往一處使C、眾人拾柴火焰高D、閑時做下忙時用E、晴帶雨傘，飽帶干糧39.公關策劃創(chuàng)意的目標掃描法強調（）A、策劃目標與相關信息的巧妙組合B、策劃目標與組織性質的巧妙組合C、策劃目標與方法的巧妙組合D、策劃目標與公關人員的巧妙組合40.電視媒介的局限在于（）A、保存性差B、對沒有文化的人沒有傳播效果C、感染力較低D、不夠生動直觀41.下列選項屬于政府機關美譽度內(nèi)容的是（）A、文化評價B、政績評價C、貢獻評價D、硬件評價42.公眾的分類主要有哪些？43.2010年1月至6月，共有13位年輕的富士康職工選擇跳樓結束他們鮮活的生命，富士康被貼上血汗工廠的標簽。面對洶涌而來的危機，富士康起初采取回避與沉默的姿態(tài)。但隨著自殺人數(shù)的不斷攀升，富士康董事長郭臺銘終于親臨深圳，陪同媒體參觀工廠，召開新聞發(fā)布會，鞠躬道歉。如果你是富士康公關人員，將建議公司采取何種措施以解決其面臨的危機？44.對于組織公關戰(zhàn)略策劃而言，最重要的環(huán)節(jié)是選擇（）A、高素質的公關人員B、正確的戰(zhàn)略方向和目標C、正確的方法D、合理的策劃內(nèi)容45.公共關系策劃人開展工作的目的是（）A、樹立社會組織的良好形象B、維護社會公德C、維護廣大公眾的利益D、獲取經(jīng)濟利益46.生產(chǎn)性企業(yè)在社區(qū)公眾心目中的形象定位應該為（）A、造福地方的組織B、負責任的組織C、熱心的組織居民D、品牌卓越的組織E、服務優(yōu)良的組織47.如果組織的公關活動目標主要側重在提高認知度，那么，通常應選擇的媒介類型是（）A、展示會B、大眾媒介C、宣傳單D、標牌48.對媒介傳播速度進行分析，主要考察的媒介因素包括（）A、傳播周期B、提供的時段C、提供的版面D、傳播空間E、提供的主持人49.公關策劃方案優(yōu)化的過程是為了增加方案的（）A、合法性B、重點性C、重要性D、合理性50.哥倫布航海策劃屬于（）A、英雄策劃時代B、多元策劃時代C、科學策劃時代D、職業(yè)策劃時代51.按媒介的所有者進行分類，傳播媒介可以分為（）A、印刷媒介B、租用媒介C、戶外媒介D、自有媒介E、展示媒介52.簡述雙向對稱式的公共關系。53.試述公關時機的作用。54.下列有關生產(chǎn)企業(yè)公眾特點的說法中，正確的是（）A、在生產(chǎn)企業(yè)的公眾群體中，工人處于重要地位B、生產(chǎn)企業(yè)的金融公眾是有長遠眼光的人們C、生產(chǎn)企業(yè)處理公關時常著手于疏通分配渠道D、生產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部公眾在生產(chǎn)中直接與外部公眾接觸55.在承諾服務中推出“紅地毯服務”的企業(yè)是（）A、長虹B、海爾C、榮事達D、美的56.社會組織所面對的顧客市場主要有（）A、消費品市場B、工業(yè)品市場C、公眾市場D、中間商市場E、政府市場57.人際性專題活動策劃最本質的原則是（）A、真誠B、互補C、和諧D、藝術化58.公共關系策劃人應具備什么樣的決策能力？59.表示食物在消費中所占比率的是（）A、基尼系數(shù)B、大島指數(shù)C、洛倫茨系數(shù)D、恩格爾系數(shù)60.屬于創(chuàng)新思維發(fā)散性表現(xiàn)的選項為（）A、多維策略B、縱向觀察C、提出假設D、單維策略61.公關戰(zhàn)略策劃的信息基礎是（）A、組織的目標B、組織的性質C、組織的地位D、組織的環(huán)境62.按照危機事件同組織利益的關聯(lián)程度以及導致事件的原因，可以將突發(fā)危機事件分為（）A、有形損失危機事件B、無形損失危機事件C、內(nèi)部危機事件D、外部危機事件E、人為危機事件63.“名流”組織倍受關注，符合傳播學理論中的（）A、優(yōu)先效應B、暈輪效應C、螺旋效應D、媒介效應64.決定與評價組織形象的關鍵因素和重要指標是（）A、目標公眾B、問題公眾C、公眾關系D、公眾態(tài)度65.因技術人員不辭而別而引發(fā)的危機事件屬于（）A、有形損失危機事件B、無形損失危機事件C、外部危機事件D、內(nèi)部危機事件66.接待型公共關系活動屬于（）A、初級層次的公關活動B、次級層次的公關活動C、中級層次的公關活動D、高級層次的公關活動67.生產(chǎn)企業(yè)公眾有哪些特點？68.只負責公關策劃的設計、創(chuàng)作業(yè)務，靠收取制作費來運營的專業(yè)公關公司是（）A、全面服務型公關策劃公司B、專項服務型公關策劃公司C、公關策劃制作商D、公關策劃經(jīng)紀商69.簡述公關策劃的主要構成要素。70.以心理學中所謂“垃圾箱理論”為基礎的方法是（）A、統(tǒng)攝思維法B、信息開發(fā)法C、智力激蕩法D、因素組合法71.下列選項中體現(xiàn)科學策劃時代特點的是（）A、策劃建立在大量信息基礎之上B、策劃的內(nèi)容對象多在政治、軍事領域C、策劃思維具有明顯的經(jīng)驗性D、策劃思維具有模糊性72.在談判雙方產(chǎn)生矛盾時，最好的選擇就是運用（）A、讓步之計B、妥協(xié)之計C、緩兵之計D、針鋒相對的策略73.“策劃活動不僅別開生面，而且應該精彩巧妙，不落俗套”說明策劃活動新穎性原則要求（）A、新奇B、獨特C、精致D、夸張74.公共關系危機處理的關鍵環(huán)節(jié)是獲?。ǎ〢、證據(jù)B、證人C、真相D、結果75.公關活動離不開信息，而公關信息獲取的關鍵途徑是（）A、分析B、調查C、總結D、評估76.公關策劃利益性原則的具體內(nèi)容是什么？77.公關危機事件中公共關系策劃首先應考慮的是（）A、組織的利益B、公眾的利益C、雙方的利益D、政府的利益78.下列選項中，屬于公關策劃要素的是（）A、公關策劃環(huán)境B、公關策劃實施C、公關策劃目標D、公關策劃評估79.創(chuàng)新思維過程理論包括（）A、頓悟論B、聚合論C、過程論D、發(fā)散論E、整體論80.生產(chǎn)企業(yè)的公關策劃就是要啟動企業(yè)與外部對象之間雙向交流的機制，花大力氣促進建立在利益關系和協(xié)作關系基礎上的社會心理方面的（）A、互助關系B、互動關系C、雙贏關系D、協(xié)作關系81.使公關策劃部門與企業(yè)的生產(chǎn)、財務、銷售部門并列的部門形式是（）A、市場營銷輔助式B、附屬公關策劃公司式C、營銷副總經(jīng)理直轄式D、總經(jīng)理直轄式82.判斷非營利組織公關策劃成敗的標志通常是（）A、促銷效率B、社會影響C、經(jīng)濟效益D、市場地位83.社會調查最古老、最常用的方法是（）A、科學抽樣法B、問卷調查法C、訪談調查法D、網(wǎng)絡利用法84.美國“椰菜娃娃”策劃所體現(xiàn)的公關策劃基本特征是（）A、目的性B、能動性C、創(chuàng)造性D、系統(tǒng)性85.公關戰(zhàn)略的核心內(nèi)容是（）A、戰(zhàn)略重點B、戰(zhàn)略步驟C、戰(zhàn)略指標D、戰(zhàn)略目標86.試述公關策劃人應具備的能力素質。87.與縱向思維相比，橫向思維更具有（）A、歷時性B、平面性C、動態(tài)性D、靜態(tài)性88.影響組織在政府公眾心目中形象定位的因素是（）A、熱心的組織居民B、可以依托的組織C、自己的組織D、遵紀守法的法人89.旅館服務具有兩個鮮明的特點，即旅客的多樣化和（）A、旅客的同一化B、旅客需要的單一化C、旅客需要的單純化D、旅客需要的多樣化90.在確定時期內(nèi)，根據(jù)業(yè)務大小來確定預算的方法為（）A、目標先導法B、量人為出法C、固定比率法D、投資報酬法91.價格、新產(chǎn)品開發(fā)、服務質量以及促銷手段的競爭主要來自（）A、同行B、擬進入市場的潛在競爭者C、替代產(chǎn)品D、投資決策92.統(tǒng)攝思維這種創(chuàng)造技法的創(chuàng)立者是（）A、馬斯洛B、高橋憲行C、戈頓D、亞利山大93.公共關系策劃創(chuàng)意及其體現(xiàn)指的是（）A、創(chuàng)意主題B、創(chuàng)意思想C、活動時機D、實施方式94.現(xiàn)代公共關系調查使用的封閉式問卷也稱為（）A、結構式問卷B、無結構同卷C、混合問卷D、單一問卷95.聚合思維的特點有（）A、流暢性B、比較性C、惟一性D、邏輯性E、單維性96.某化妝品公司為了進一步拓展銷售市場，大量使用名星電視廣告，使其知名度大大提高。但是。市場調查顯示，該公司電視廣告費用增加20％，可化妝品銷量僅提高2個百分點，員工對此很有意見。公司領導研究決定委托公關公司重新為其策劃。從戰(zhàn)略角度看，公關公司應怎樣重新策劃？97.下列選項屬于服務性非營利組織的是（）A、警察B、消防隊C、宗教組織D、紅十字會98.下列屬于認知度認知深度的要素是（）A、組織業(yè)績B、行為合作C、情感親和D、言語宣傳99.過程論認為，人的創(chuàng)新思維過程分為哪幾個階段？100.公關調查實施階段的主要步驟有哪些？第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案： （1）要避免病急亂投醫(yī)，避免以信手拈來的某種材料作為決策依據(jù)，避免以突然想到的某種方式去孤注一擲。 （2）要不斷尋找新的信息，收集新的情況，以判斷現(xiàn)有策略是否完全適用，并分析是否“禍不單行”，是否還有其他危機事件尾隨于后。 （3）要不斷修正策略，處理危機事件的策略，要具有一定的應變性，應該能夠隨情況的變化而及時變通。 （4）要建立權威中心，保持危機處理中決策的連續(xù)性、一致性和權威性。 （5）需要具有當機立斷的氣魄，避免優(yōu)柔寡斷，切不可因抱有僥幸心理而貽誤時機。3.參考答案：B4.參考答案：A5.參考答案：A6.參考答案：A7.參考答案：A8.參考答案：A9.參考答案：D10.參考答案： （1）企業(yè)營利與企業(yè)目標的關系。生產(chǎn)企業(yè)的公共關系策劃，應服務于企業(yè)的總體價值目標。有助于實現(xiàn)總體價值目標的公關指數(shù)才是好招、高招。而總體價值目標得以實現(xiàn)，利潤自然也包括其中了。 （2）企業(yè)發(fā)展與社會整體利益的關系。生產(chǎn)企業(yè)的公共關系策劃，就是要啟動企業(yè)與外部對象之間雙向交流的機制，花大力氣促進建立在利益關系和協(xié)作關系基礎上的社會心理方面的“互動關系”，即照應企業(yè)與社會雙方面的利益，從而形成企業(yè)造福社會、社會提攜企業(yè)的良性循環(huán)局面。 （3）內(nèi)部公關與外部公關的關系。企業(yè)外部公共關系的意義，在于促進企業(yè)與社會、企業(yè)與各類外部公眾之間的相互了解，協(xié)調彼此間的關系，挽救和消除出現(xiàn)的危機，為企業(yè)的存在和發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。11.參考答案： （1）微笑無價 （2）記住人名 （3）贊揚他人 （4）善于自嘲 （5）當好聽眾 （6）彈性表達12.參考答案： （1）影響的廣泛性。政府作為國家的政權機構、統(tǒng)轄范圍廣、負擔著許多重要的職能，處于各種社會力量、社會關系的焦點上，具有極大的權威性。 （2）目標的獨特性。政府公關策劃的主要目的不像一般公關策劃把提高認知度作為重要條件的目標內(nèi)容，它是把提高政府美譽度作為主要任務。政府公關策劃的基本目標是樹立“創(chuàng)新、務實、廉潔、高效”的政府形象，以此來贏得人民群眾的信任與支持。 （3）主體的權威性。政府公關策劃的一個重要方面就是要增加政府的透明度，提高管理的民主庋、強化政務的公開度，使人民對政府有較強的認同感、信任感和擁戴感，從而提高政府在人民中的形象和地位。 （4）公眾的復雜性。政府公共關系要面向社會各界民眾，面對各種社團、面對民意代表、新聞媒介、國際人士等等。如此復雜多樣的公眾，決定了政府公共關系的復雜多變和高難度。 （5）形象的穩(wěn)定性。制定政府公共關系計劃時，要高瞻遠矚，服從正確的施政綱領和行動，樹立起穩(wěn)定的而不是搖晃不定的政府形象。 （6）方法的全面性。政府公共關系的開展必須融企業(yè)公共關系和非營利組織的手段。對于政府公共關系來說，能否進入到“決策型公關”的境界是衡量其水準的重要標志。13.參考答案：B,D,E14.參考答案：A,C,E15.參考答案：B16.參考答案：C17.參考答案： （1）企業(yè)戰(zhàn)略策劃。所謂戰(zhàn)略策劃，是指為企業(yè)的長遠發(fā)展提供咨訓服務，既可以是企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，也可以是企業(yè)某一方面的發(fā)展戰(zhàn)略。 （2）管理顧問策劃。所謂管理顧問策劃，是指為企業(yè)管理系統(tǒng)的建立和改造提供咨詢服務，具體包括組織機構的設置及其人員配備、機構之間的相互關系、生產(chǎn)與營銷活動的組織安排等。管理顧問策劃，一般由專業(yè)性的管理顧問公司承擔，其專業(yè)服務的特性比較強。 （3）營銷顧問策劃。所謂營銷顧問策劃，是指為企業(yè)產(chǎn)品或服務的營銷活動提供咨詢服務，具體包括營銷戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)術、營銷組織等方面的策劃。18.參考答案：B19.參考答案： （1）所謂事先防范原則，就是在危機事件發(fā)生之前，必須對可能出現(xiàn)的潛在危機進行預測和防范。這是危機事件公關策劃最基本的原則。任何危機事件的發(fā)生總有一個漸進的形成過程，只要增強預測和防范，便有可能發(fā)現(xiàn)潛在因素，將危機消除在萌芽扶態(tài)。 （2）對于危機事件，必須建立早期預警系統(tǒng)。在科學預測的基礎上，做好思想準備，采取防范措施。 （3）遵循事先防范原則，不僅能夠做到及時防范，將損失降低到最小程度，而且還可以利用防范過程廣交朋友，謀取支持。實際上就是將危機事件的發(fā)生當成了一種建立和協(xié)調關系的機遇。也就是說，對危機事件的處理策劃，不僅有利于處理危機，還有利于抓住其中的機遇，使組織得到進一步發(fā)展。20.參考答案： （1）策劃主體依然多是些“英雄”。 （2）重點是為了協(xié)調統(tǒng)治者與民眾的關系。 （3）多借助本能的、傳統(tǒng)的傳播方式。 （4）以“策”取勝。21.參考答案：C22.參考答案：A23.參考答案：C24.參考答案：C25.參考答案： （1）固定比率法。按照一定時期內(nèi)，經(jīng)營業(yè)務的大小來確定預算的一種方法。經(jīng)營業(yè)務量可以按銷售額計算，也可以按利潤額計算。各組織自行決定從巾抽取一定的百分比作為公共關系活動預算。固定比率法最突出的優(yōu)點是計算簡便，簡單易行。 （2）投資報酬法。把公共關系活動的開支當作一般投資來看待，即根據(jù)同量資金投入獲得同量報酬的原則，哪個項目投資回報率高，就優(yōu)先投入哪個項目。 （3）量入為出法。此法按照組織的財務狀況、經(jīng)濟實力，根據(jù)財政上可能支出的金額來確定公共關系活動經(jīng)費總額。 （4）目標先導法。即先制定出公共關系活動所期望達到的目標，然后將實現(xiàn)這一目標所需的各項費用項目詳細列舉出來，從而核算出整個活動的經(jīng)費。公共關系策劃中，策劃者往往將此種方法與前面所列的某一種方法結合使用。26.參考答案：C27.參考答案：A28.參考答案： （1）控制事態(tài)發(fā)展。 采取緊急措施，一方面可以使組織形象的聲譽損失降到最低點，另一方面則贏得了寶貴的時間，以使組織能了解危機事件真相，最終妥善地處理危機。 （2）表明組織態(tài)度。 隱瞞事實真相，往往助長了公眾的懷疑，更擴大了危機的波及面，其結果勢必無法處理危機；而坦誠告知、表明誠意，才是最佳的選擇。 （3）調查事件真相。 公共關系危機處理中關鍵的一個環(huán)節(jié)，就是要求取真相，即調查清楚危機產(chǎn)生的原因與事件本身的原貌。一般來說，調查事件真相，應采取如下行動：組織人員立即行動；保護現(xiàn)場，尋求援助；了解情況收集信息；整理分析形成報告。 （4）采取對策措施。 就可以針對不同的對象公眾確定相應的對策，采取相應的措施。這些對策、措施大體上包括如下幾個方面：對組織內(nèi)部的對策、對受害者的對策、對新聞界的對策、對上級主管部門的對策、對業(yè)務往來單位的對策、對其他公眾的對策。 （5）公布應對過程。 在公布應對過程這一環(huán)節(jié)，最重要的有兩點： 一是事件的真相。 二是危機事件處理的結果。29.參考答案：D30.參考答案：A,C,D31.參考答案：A32.參考答案： ①確定目標。 ②主題設計。 ③時機策劃。 ④操作設計。 ⑤經(jīng)費預算。33.參考答案：B34.參考答案：B35.參考答案：A36.參考答案：A37.參考答案：C38.參考答案：B,C39.參考答案：A40.參考答案：A41.參考答案：B42.參考答案： （1）按公眾發(fā)展的過程將公眾區(qū)分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。 （2）按公眾對組織的重要程度，將公眾區(qū)分為：首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。 （3）按公眾對組織的態(tài)度，將公眾劃分為順意公眾、逆意公眾、獨立公眾。 （4）應該加以說明的是：作為策劃準備工作的公眾分類，必須以策劃項目為依據(jù)，有針對性地采用相關的分類標準對公眾進行分類，而沒有必要采用各種標準對公眾進行劃分。43.參考答案： 措施： ①控制事態(tài)發(fā)展。 ②表明組織態(tài)度。 ③調查事件真相。 ④采取對策措施。 ⑤公布應對過程。44.參考答案：B45.參考答案：A46.參考答案：A,B,C47.參考答案：B48.參考答案：A,B,C,D49.參考答案：D50.參考答案：B51.參考答案：B,D52.參考答案： 雙向對稱的公共關系是當代公共關系發(fā)展的高級階段，它強調“雙向溝通，雙向平衡，公眾參與”，這時期的代表人物是斯科特·卡特李普和阿論·森特。53.參考答案： （1）有利于提高組織的認知度、美譽度和和諧度。組織的發(fā)展需要借助有利的組織環(huán)境和良好的組織形象。較高的認知度、美譽度和和諧度，是形成有利的組織環(huán)境必不可少的要素。開展公關活動的具體目的可能千差萬別，但是提高“三度”的總目標、塑造與維護良好的組織形象則是最重要的目的。 （2）有利于推廣產(chǎn)品，幫助組織在短期內(nèi)打開新局面。企業(yè)是以贏利為最終目的的法人組織，其產(chǎn)品銷售狀況直接關系到企業(yè)的利潤，關系到企業(yè)的生存和發(fā)展。公關活動的主要目的雖然是協(xié)調公眾關系，建立良好的信譽，塑造組織形象，但這一切最終的歸宿仍然是為了提高產(chǎn)品的銷售量，幫助企業(yè)獲得最大的利潤。因此，推廣產(chǎn)品也是企業(yè)進行公關活動的目的之一。抓住良好的時機開展公關活動，能迅速而有效地提高產(chǎn)品的認知度，幫助企業(yè)在短期內(nèi)打開銷售渠道，開拓新的市場。 （3）有利于組織擺脫困境，反敗為勝。任何一個組織成立之后，都離不開相關公眾的大力支持，而公眾對組織的支持程度取決于他們對組織的了解及信任程度。在組織的運作過程中，有些組織由于宣傳不力，使認知度處于較低水平。由于大部分公眾對組織情況及產(chǎn)品情況知之甚少，或完全不知，因此難以對該組織及其生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，即使組織所提供的服務或產(chǎn)品確實質量上乘，其影響波及面也只能限制在一定范圍之內(nèi)，難以太量促成潛在公眾向知曉公眾最終再向行動公眾的轉化。由于得不到廣大公眾的支持，組織發(fā)展必然會陷入困境，前景堪憂。54.參考答案：B55.參考答案：C56.參考答案：A,B,D,E57.參考答案：C58.參考答案： （1）具有戰(zhàn)略的膽識。公共關系策劃人要善于進行長遠的考慮，不能目光短淺，只顧眼前的局部利益。要站得高、看得遠，要有膽有識，從戰(zhàn)略的角度去策劃目前的公共關系活動，并使之成為遠景規(guī)劃的一部分。 （2）善于綜合分析。具體地表現(xiàn)在他們能在系統(tǒng)、全局觀念的基礎上，全面地考慮各種因素，善于在整體和全局中，把握公共關系的時機和策略，能夠綜合考慮社會組織、公眾、傳播方式之間的各種關系，使公共關系活動能順利展開，除此之外，綜合能力還表現(xiàn)在能夠集百家之長和各方面的優(yōu)勢，以成功地達到公共關系活動的目的。 （3）善于處理信息。一個優(yōu)秀的公共關系策劃人首先應該是使自己成為最新信息的棲息地。只有這樣，才能靈敏地獲悉有關的、可為之所用的信息，迅速了解各種情況，從而及時準確地作出有效的策劃。 （4）善于擇優(yōu)決斷?？茖W的決策是在多個方案中進行優(yōu)選，因而進行擇優(yōu)決斷，就成為公共關系策劃人決策能力的重要方面。59.參考答案：D60.參考答案：A61.參考答案：D62.參考答案：C,D63.參考答案：C64.參考答案：D65.參考答案：D66.參考答案：A67.參考答案： （1）在生產(chǎn)企業(yè)的公眾群體中，科技界處于重要的地位。 （2）生產(chǎn)企業(yè)的金融公眾是有長遠眼光或長遠打算的人們。 （3）生產(chǎn)企業(yè)處理公關時常著手于疏通商業(yè)渠道和外貿(mào)渠道。 （4）生產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部公眾在生產(chǎn)過程中不直接與外部公眾接觸。68.參考答案：C69.參考答案： （1）公關策劃人員 （2）公關策劃內(nèi)容 （3）公關策劃依據(jù) （4）公關策劃日標 （5）公關策劃方法 （6）公關策劃方案70.參考答案：A71.參考答案：A72.參考答案：C73.參考答案：C74.參考答案：C75.參考答案：B76.參考答案： （1）利益性原則是指公共關系策劃必須將組織利益與公眾利益相互結合。公共關系是社會組織與公眾之間的一種利益關系，這是公共關系與其他關系相區(qū)別的本質特征。 （2）組織利益與公眾利益相結合。任何組織的公共關系策劃都是為了謀求組織的生存和發(fā)展而進行的，而組織的生存與發(fā)展則離不開公眾的支持與合作。因此，考慮以公眾利益為目標，將組織利益與公眾的利益相互結合，從而取得公眾的支持，便可以為組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。 （3）社會效益與經(jīng)濟效益相結合。任何組織的生存和發(fā)展都必須依靠一定的社會環(huán)境，社會效益實際上是組織獲得社會認可和公眾支持的基礎，公眾的支持則是創(chuàng)造經(jīng)濟利益的前提條件。如果公共關系策劃只追求經(jīng)濟效益，而不考慮社會效益，就難免出現(xiàn)損人利己、破壞環(huán)境等為社會所不容的現(xiàn)象，最終則會導致自己害自己。77.參考答案：B78.參考答案：C79.參考答案：A,C80.參考答案：B81.參考答案：D82.參考答案：B83.參考答案：C84.參考答案：C85.參考答案：D86.參考答案： （1）決策能力。主要包括四個方面： 其一，具有戰(zhàn)略的膽識——公共關系策劃人要善于進行長遠的考慮，不能目光短淺，只顧眼前的局部利益。 其二，善于綜合分析——公共關系策劃人要具有分析綜合、統(tǒng)籌決策的魄力和能力。 其三，善于處理信息——一個優(yōu)秀的公共關系策劃人首先應該是使自己成為最新信息的棲息地。只有這樣，才能靈敏地獲悉有關的、可為之所用的信息，迅速了解各種情況，從而及時準確地作出有效的策劃。 其四，善于擇優(yōu)決斷——科學的決策是在多個方案中進行優(yōu)選，因而進行擇優(yōu)決斷，就成為公共關系策劃人決策能力的重要方面。 （2）創(chuàng)新能力。所謂創(chuàng)新能力，是指人們對某種刺激產(chǎn)生許多“獨特認識聯(lián)結”的能力，它至少包括以下三點：一是流暢性，即對刺激能夠很通暢地作出反應；二是靈活性，即隨機應變的能力；三是獨創(chuàng)性，即對刺激作出不同尋常的反應。 （3）應變能力。公共關系策劃人的應變能力，實際上是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀條件隨時調整公共關系策略的難能可貴的創(chuàng)新能力。具有應變能力的策