2024年高等教育文學(xué)類自考-03291人際關(guān)系學(xué)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年高等教育文學(xué)類自考-03291人際關(guān)系學(xué)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.簡(jiǎn)述建立合作型人際關(guān)系的前提條件。2.屬于“公共道德規(guī)范”的選項(xiàng)是（）A、己所不欲，勿施于人B、父慈子孝，兄友有信C、尊人遵禮，助人為樂(lè)D、大公無(wú)私，愛(ài)崗敬業(yè)3.簡(jiǎn)述社會(huì)制度因素對(duì)人際關(guān)系的影響。4.下列關(guān)于居住距離遠(yuǎn)近對(duì)人際關(guān)系的影響的說(shuō)法正確的有（）A、距離遠(yuǎn)近并不是形成人際關(guān)系的主要因素B、距離的遠(yuǎn)近只是影響人際關(guān)系各種因素之一C、距離遠(yuǎn)近是形成人際關(guān)系的主要因素D、在其他因素相同的情況下距離的遠(yuǎn)近才會(huì)表現(xiàn)出作用E、交往的頻率與距離的遠(yuǎn)近成正比例的關(guān)系5.試述社會(huì)因素對(duì)人際關(guān)系的影響。6.世界衛(wèi)生組織成立的時(shí)間是（）A、1945年B、1948年C、1955年D、1958年7.英國(guó)人之所以能有紳士風(fēng)度的原因之一就是在處理人際關(guān)系時(shí)堅(jiān)持了（）A、理解原則B、互利原則C、積極原則D、人道原則8.按人際關(guān)系聯(lián)結(jié)的紐帶劃分的話，可將人際關(guān)系劃分為（）A、血緣關(guān)系B、法律關(guān)系C、地緣關(guān)系D、業(yè)緣關(guān)系E、趣緣關(guān)系9.影響人際關(guān)系的外在因素包括（）A、自然環(huán)境因素與空間距離因素B、生理因素、心理因素和社會(huì)因素C、習(xí)俗禮儀因素與道德規(guī)范因素D、價(jià)值觀念因素與法律法規(guī)因素E、社會(huì)制度因素與社會(huì)群體因素10.人際關(guān)系依不同程度的關(guān)系，且按好壞程度劃分可分為（）A、兩種類型B、四種類型C、六種類型D、八種類型11.試述如何在求職面試時(shí)優(yōu)化自我形象？12.“通過(guò)人體各部分的一般運(yùn)動(dòng)肌表現(xiàn)人的情感的符號(hào)系統(tǒng)”被稱為（）A、光學(xué)——?jiǎng)恿Ψ?hào)系統(tǒng)B、輔助語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)C、空間和時(shí)間符號(hào)系統(tǒng)D、視線接觸符號(hào)系統(tǒng)13.以下關(guān)系中對(duì)當(dāng)代人影響逐漸減弱的是（）A、血緣關(guān)系B、業(yè)緣關(guān)系C、趣緣關(guān)系D、地緣關(guān)系E、情感關(guān)系14.自我概念的特征有（）A、自我概念的基礎(chǔ)是其所處環(huán)境的文化和團(tuán)體的價(jià)值觀B、自我概念具有較強(qiáng)的主觀性C、自我概念具有自行增強(qiáng)的能力D、自我概念具有較強(qiáng)的客觀性E、自我概念具有緩慢的變化性15.制怒的主要方法有（）A、克服自卑感B、善于忍耐C、平等待人D、轉(zhuǎn)移怒氣E、建立固定的條件反射16.簡(jiǎn)述政治關(guān)系在不同時(shí)間段的表現(xiàn)。17.簡(jiǎn)述人際交往的心理動(dòng)力因素。18.親屬關(guān)系調(diào)適的方法有哪些？19.人際關(guān)系的歷史性特點(diǎn)是由社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和什么的變化所決定的。（）A、分配關(guān)系B、生產(chǎn)關(guān)系C、政治關(guān)系D、經(jīng)濟(jì)關(guān)系20.在時(shí)間上，人際關(guān)系的建立不需要經(jīng)歷的階段是（）A、疏遠(yuǎn)階段B、依附階段C、注意階段D、融合階段21.在競(jìng)爭(zhēng)中如何搞好合作？22.簡(jiǎn)述60年代出生人的特點(diǎn)。23.人們利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展跨國(guó)貿(mào)易這體現(xiàn)了（）A、物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展促進(jìn)交往范圍的擴(kuò)大B、前代人的物質(zhì)生產(chǎn)制約后代人的人際關(guān)系C、物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展導(dǎo)致人際關(guān)系的變化D、物質(zhì)生產(chǎn)推動(dòng)人際關(guān)系的形成和發(fā)展24.簡(jiǎn)述社會(huì)主義社會(huì)平等及注意點(diǎn)？25.影響人際關(guān)系的隱性因素有哪些？26.屬于完善主體技法的是（）A、了解他人的技法B、說(shuō)服他人的技法C、求助他人的技法D、正確認(rèn)識(shí)自己的技法27.構(gòu)成人際關(guān)系的顯性要素有哪些？28.社會(huì)上的服務(wù)行業(yè)、公共事業(yè)等工作單位對(duì)顧客、用戶交流溝通尤其應(yīng)遵循（）A、相容原則B、誠(chéng)信原則C、積極原則D、禮貌原則29.試述同事關(guān)系的調(diào)適技法。30.人際關(guān)系認(rèn)識(shí)平衡理論起源于（）A、動(dòng)機(jī)理論B、格式塔理論C、角色理論D、交往理論31.關(guān)于居住距離遠(yuǎn)近對(duì)人際關(guān)系的影響正確的說(shuō)法是（）A、距離的遠(yuǎn)近是形成人際關(guān)系的主要因素B、距離的遠(yuǎn)近并不是形成人際關(guān)系的主要因素C、距離的遠(yuǎn)近只是影響人際關(guān)系的多種因素之一D、在其它因素大體相同的情況下距離的遠(yuǎn)近才會(huì)表現(xiàn)出作用E、交往的頻率與距離的遠(yuǎn)近成正比例的關(guān)系32.拒絕他人的技法有哪些？33.簡(jiǎn)述生理因素對(duì)人際關(guān)系的影響。34.下列法律中屬于專一性法律的是（）。A、婚姻法B、憲法C、專利法D、民事訴訟法35.簡(jiǎn)述自我概念的含義、構(gòu)成、特征。36.以下不符合人際需要理論觀點(diǎn)的是（）A、人都有八種需要B、個(gè)體會(huì)形成三種行為控制類型C、獨(dú)裁型人格有好為人師的特點(diǎn)D、這種理論觀點(diǎn)夸大了兒童時(shí)期經(jīng)驗(yàn)的影響37.人際交往的心理動(dòng)力因素包括（）A、人的需要B、人的動(dòng)機(jī)C、興趣D、理想和信念E、價(jià)值觀和世界觀38.與同事相處中，如何做到與人坦誠(chéng)相處？39.在現(xiàn)實(shí)中，構(gòu)成或影響人際關(guān)系的要素又可以區(qū)分為（）A、顯性要素B、關(guān)鍵要素C、主要要素D、次要要素E、隱性要素40.下列選項(xiàng)中屬于你的親戚的是（）A、祖父母、父母B、配偶的祖父母、父母C、伯伯、姑姑、叔叔、姨、舅舅D、伯母、姑夫、嬸嬸、姨夫41.有聲語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言屬于人際關(guān)系顯性要素中的（）A、交往手段B、交往環(huán)境C、交往目的D、交往內(nèi)容42.《無(wú)聲的空間》一書(shū)中認(rèn)為社交空間的范圍是（）A、0～46cmB、46～122cmC、122～610cmD、610cm以上43.道德產(chǎn)生的力量源泉是（）。A、生理需要B、文化需要C、社會(huì)需要D、政治需要44.職業(yè)類別影響和制約人際關(guān)系的類型，在社會(huì)心理學(xué)家荷尼的研究中，如果無(wú)論遇到何人，首先想到的是“他喜歡我嗎？”這種人際關(guān)系的類型屬于（）A、遜順型B、進(jìn)取型C、分離型D、合作型45.在引發(fā)人的交往動(dòng)機(jī)因素中，由于個(gè)人發(fā)展的需要，由于社會(huì)各方面的壓力和競(jìng)爭(zhēng)的壓力，由于達(dá)成目標(biāo)后優(yōu)厚條件的吸引，激發(fā)交往動(dòng)機(jī)的是（）A、內(nèi)在因素B、目標(biāo)因素C、外在因素D、環(huán)境因素46.簡(jiǎn)述中國(guó)的宗教政策內(nèi)容？47.怎樣正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)？48.人格權(quán)是法律賦予民事主體本身應(yīng)有的權(quán)力，包括（）A、生命權(quán)、健康權(quán)B、配偶權(quán)、親權(quán)C、肖像權(quán)、姓名權(quán)D、名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)E、自由權(quán)、隱私權(quán)49.人群關(guān)系理論形成于二十世紀(jì)20年代的（）A、德國(guó)B、美國(guó)C、英國(guó)D、法國(guó)50.人際關(guān)系理論的創(chuàng)立和發(fā)展？51.失戀后的自我調(diào)適方法不包括（）A、塑造健全人格、加強(qiáng)自我修養(yǎng)法B、志趣轉(zhuǎn)移法C、尋求社會(huì)支持法D、理智思考法52.簡(jiǎn)述生理因素對(duì)人際關(guān)系的影響？53.按鈕帶劃分可將人際關(guān)系劃分為哪幾種類型？54.能夠在“山重水復(fù)疑無(wú)路”時(shí)，轉(zhuǎn)為“柳暗花明又一村”，使尷尬局面消失在談笑之中的得體的自我防衛(wèi)技法是（）A、以合理化緩解B、委婉曲折C、幽默詼諧D、以升華轉(zhuǎn)移55.試述同事關(guān)系的調(diào)適技法。56.簡(jiǎn)述人群關(guān)系理論研究的主要領(lǐng)域。57.在穆斯林國(guó)家不能用左手遞東西給別人，體現(xiàn)出的“影響人際關(guān)系的因素”是（）A、習(xí)俗禮儀B、空間距離C、價(jià)值觀念D、道德規(guī)范58.如何使良好的人際關(guān)系取得激發(fā)潛能的效應(yīng)？59.奴隸社會(huì)的依附關(guān)系體現(xiàn)為（）A、農(nóng)民對(duì)地主的依附B、奴隸對(duì)奴隸主的依附C、子女對(duì)父母的依附D、女人對(duì)男人的依附E、個(gè)人對(duì)宗族的依附60.人際交往中，存在一種互補(bǔ)和對(duì)稱的混合型人際關(guān)系，它是（）A、競(jìng)爭(zhēng)—合作型B、主從—合作型C、主從—競(jìng)爭(zhēng)型D、主從—合作一競(jìng)爭(zhēng)型61.在同事關(guān)系的調(diào)適技法中，一個(gè)單位事業(yè)欣欣向榮的前提是（）A、同事相處，顧全大局、不計(jì)私怨B、同事相處，與人為善、尊重他人C、同事相處，有自知之明、嚴(yán)以律己D、同事相處，團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助62.戲劇交往理論的基本內(nèi)容。63.簡(jiǎn)述自卑心理產(chǎn)生的原因。64.簡(jiǎn)述經(jīng)濟(jì)關(guān)系的基本內(nèi)容。65.簡(jiǎn)述人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)。66.顧全大局，不計(jì)私怨是（）A、同事關(guān)系的調(diào)適技法B、同學(xué)關(guān)系的調(diào)適技法C、親屬關(guān)系的調(diào)適技法D、朋友關(guān)系的調(diào)適技法67.簡(jiǎn)述美國(guó)心理學(xué)家分析羞怯心理產(chǎn)生的原因。68.為什么說(shuō)利益是人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)？69.簡(jiǎn)述法律對(duì)人際關(guān)系的影響。70.簡(jiǎn)述報(bào)復(fù)心理產(chǎn)生的原因及其危害性。71.與同事相處中，如何做到與人坦誠(chéng)相處？72.在人際關(guān)系的類型中，互動(dòng)性最強(qiáng)，對(duì)人的影響力最大的一種人際關(guān)系是（）。A、地緣關(guān)系B、業(yè)緣關(guān)系C、血緣關(guān)系D、趣緣關(guān)系73.下列選項(xiàng)中，不屬于人際交往條件的是（）A、交往的時(shí)間和空間B、交往頻率C、交往動(dòng)機(jī)D、交往距離74.人際交往最主要的手段是（）A、語(yǔ)言手段B、物質(zhì)手段C、經(jīng)濟(jì)手段D、法律手段75.試述妥善調(diào)適朋友關(guān)系的技法。76.怎樣正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)？77.如何取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)整合效應(yīng)？78.簡(jiǎn)述人類的起源和人際關(guān)系的產(chǎn)生？79.簡(jiǎn)述網(wǎng)際關(guān)系的特征？80.簡(jiǎn)述自傲心理有哪些表現(xiàn)形式？81.人際關(guān)系和一切事物一樣，有其自身形成和發(fā)展的規(guī)律，一般不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移。這體現(xiàn)了人際關(guān)系特點(diǎn)中的（）。A、社會(huì)性B、歷史性C、客觀性D、變動(dòng)性82.一個(gè)具體的成年男人在社會(huì)上可能同時(shí)兼有兒子．父親．丈夫．家長(zhǎng)．經(jīng)理．工會(huì)主席等多種角色。如此眾多的角色構(gòu)成了（）。A、角色扮演B、角色叢C、角色期望D、角色沖突83.下列選項(xiàng)中不屬于類語(yǔ)言的是（）A、沉默B、呻吟C、嘆息D、叫喊84.相容原則的要求是什么？85.簡(jiǎn)述中國(guó)的宗教政策內(nèi)容。86.以下體現(xiàn)了人際關(guān)系開(kāi)放性特點(diǎn)的是（）A、跨國(guó)婚姻的增多B、子女與父母分別購(gòu)房C、“閃客”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互相聯(lián)系D、親戚之間的交往減少87.“地盤(pán)經(jīng)濟(jì)”，源于日本的相撲運(yùn)動(dòng)。相撲最重要的就是搶占地盤(pán)，千方百計(jì)選好位置，進(jìn)而將對(duì)手推擠出去。日本廠商依循“地盤(pán)經(jīng)濟(jì)”的策略，最初采取國(guó)人相互合作的基本態(tài)度，共同將他國(guó)公司排擠出市場(chǎng)之外，然后才開(kāi)始瓜分市場(chǎng)，展開(kāi)彼此的競(jìng)爭(zhēng)。此外，日本公司在研發(fā)技術(shù)上，也發(fā)展出不同層次間既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系。因?yàn)榛A(chǔ)科學(xué)的研究費(fèi)用龐大，非一家公司所能單獨(dú)負(fù)擔(dān)，所以采取“基礎(chǔ)合作，應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)”的模式，許多大廠合作開(kāi)發(fā)某項(xiàng)技術(shù)，再站在共同的基礎(chǔ)上相互競(jìng)逐產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速率及成績(jī)。如此一來(lái)，對(duì)大家都是利大于弊。今天，許多企業(yè)為了降低單獨(dú)投資的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛尋求同行之間的相互支援，打破了過(guò)去相互對(duì)立的游戲規(guī)則。這則案例反映了什么人際關(guān)系學(xué)原理？88.產(chǎn)生歸因偏差的表現(xiàn)及原因是什么？89.簡(jiǎn)述競(jìng)爭(zhēng)的含義、特征與合作關(guān)系？90.說(shuō)服他人的技法有哪些？91.為什么說(shuō)利益是人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)？92.對(duì)人際關(guān)系的了解和把握，要從（）A、揭示人際關(guān)系的概念開(kāi)始B、揭示人際關(guān)系的兩個(gè)基本維度開(kāi)始C、揭示人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)開(kāi)始D、揭示人際關(guān)系的特點(diǎn)開(kāi)始93.“在個(gè)人自然素質(zhì)的基礎(chǔ)上，受社會(huì)的影響而形成的穩(wěn)固的心理特征的總和”被稱為（）A、態(tài)度B、動(dòng)機(jī)C、興趣D、個(gè)性94.個(gè)人在不同的年齡階段、社會(huì)職位、時(shí)間場(chǎng)合，面對(duì)不同的交往對(duì)象所表現(xiàn)出來(lái)的行為是（）A、角色沖突B、角色期望C、角色扮演D、角色實(shí)現(xiàn)95.合作型人際關(guān)系的前提是什么？96.群體的特點(diǎn)是什么？97.人際認(rèn)知心理效應(yīng)是什么？98.簡(jiǎn)述混合型人際關(guān)系的四種情況。99.怎樣相互影響，有利于自我完善？100.簡(jiǎn)述自我認(rèn)識(shí)的主要內(nèi)容。第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案： ①雙方的總目標(biāo)是一致的； ②雙方都有合作的意愿； ③雙方都富有誠(chéng)意； ④雙方能互相配合； ⑤雙方能互相理解，共同解決合作過(guò)程中的問(wèn)題； ⑥合作結(jié)果最終能達(dá)到互惠互利。2.參考答案：C3.參考答案： （1）不同社會(huì)制度對(duì)人際關(guān)系具有不同的影響。 （2）不同社會(huì)制度對(duì)人際關(guān)系影響的共同表現(xiàn)： ①影響人際關(guān)系的性質(zhì)和類型； ②影響人際關(guān)系的變化和發(fā)展； ③影響人際交往的范圍； ④影響人際關(guān)系的行為模式。4.參考答案：A,B,D,E5.參考答案： 一、社會(huì)地位 所謂社會(huì)地位，指關(guān)系主體所處的社會(huì)地位。社會(huì)地位，從政治學(xué)和法律學(xué)的角度講，是指法律規(guī)定和公眾認(rèn)可的具有一定特權(quán)和專利的社會(huì)等級(jí)。從社會(huì)學(xué)角度看，是指人們?cè)谏?、工作和學(xué)習(xí)中所處的位置和所擔(dān)任角色的總稱。 1、社會(huì)地位制約或影響人們的交往對(duì)象和人際關(guān)系狀況。 2、社會(huì)地位制約和影響著關(guān)系主體的交往熱情和交往需要。 3、社會(huì)地位制約和影響著人的交往動(dòng)機(jī)和諸多的交往心理。 二、職業(yè)類別 所謂職業(yè)類別，指的是關(guān)系主體所從事工作的類型，也就是做什么工作。 1、職業(yè)類別影響和制約著人際交往對(duì)象。 2、職業(yè)類別影響和制約人際關(guān)系的類型。 3、職業(yè)類別影響和制約著人際關(guān)系的廣度、深度或親密度。 三、知識(shí)層次 所謂知識(shí)層次，指的是關(guān)系主體自身所具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)和水平在社會(huì)人知識(shí)系統(tǒng)中所處的層級(jí)。一般而言，科學(xué)文化水平相近、知識(shí)層次相同的人相互交往較多，而知識(shí)層次不同的人，相互交往較少，當(dāng)然，這里不能否認(rèn)有不同知識(shí)水平的互補(bǔ)性吸引的問(wèn)題。不僅如此，知識(shí)層次高的人與知識(shí)層次低的人，在人際交往中的內(nèi)容也是不一樣的。高知識(shí)層次的人相互交往，主要是學(xué)術(shù)、文化的交流和精神的交流，娛樂(lè)也偏重于琴棋書(shū)畫(huà)等對(duì)智力和身體有益的一些活動(dòng)。文化層次低的人交往，如一些文盲、半文盲在一起，更多的是具體的、身邊的瑣事，最純樸的、原始的話語(yǔ)，最一般的物物交換，最簡(jiǎn)單的娛樂(lè)方式等。6.參考答案：B7.參考答案：A8.參考答案：A,C,D,E9.參考答案：A,C,D,E10.參考答案：C11.參考答案： （一）注意儀表的修飾，最重要的是四個(gè)字：干凈、整潔。 （二）注意儀態(tài)儀態(tài)也可以用四個(gè)字加以概括，那就是自然大方。畏畏縮縮容易給人一種沒(méi)見(jiàn)識(shí)的感覺(jué)。 （三）要注意著裝著裝應(yīng)莊重、樸素、得體。當(dāng)然著裝還應(yīng)考慮不同職位的要求。 （四）要注意談吐。首先，說(shuō)話要清晰連貫，聲音既不太高也不太低，并且最好要講標(biāo)準(zhǔn)普通話。其次，要注意使用禮貌用語(yǔ)。再次，說(shuō)話要簡(jiǎn)潔明了，直指核心。 （五）要注意臨場(chǎng)反映首先要高度守時(shí)，其次要注意保持安靜。再次，不要攜帶過(guò)多的物品，第四，要注意現(xiàn)場(chǎng)行進(jìn)路線和坐姿問(wèn)題。12.參考答案：A13.參考答案：A,D14.參考答案：A,B,C,E15.參考答案：B,C,D,E16.參考答案： （1）原始社會(huì)的政治關(guān)系-平等的關(guān)系。 （2）階級(jí)社會(huì)的政治關(guān)系-壓迫與被壓迫的關(guān)系。 （3）社會(huì)主義社會(huì)的政治關(guān)系-平等的同志式關(guān)系。17.參考答案： （1）人的需要 （2）人的動(dòng)機(jī) （3）需要、動(dòng)機(jī)與交往行為 （4）興趣 （5）理想和信念 （6）價(jià)值觀和世界觀18.參考答案： （1）加強(qiáng)親屬之間的友好往來(lái)。 （2）親屬交往不以貧富分親疏。 （3）親屬相幫，理所應(yīng)當(dāng)。 （4）親屬求情求助，要堅(jiān)持原則。19.參考答案：B20.參考答案：A21.參考答案： （1）在合作群體中繼續(xù)保持進(jìn)取精神。 （2）團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同風(fēng)斗，配合默契，是事業(yè)成功的根本保證。 （3）在競(jìng)爭(zhēng)和合作交往中，一定要見(jiàn)賢思齊，力戒嫉妒。22.參考答案： （1）有理想、愛(ài)祖國(guó)，愿為振興中華干一番事業(yè)。 （2）渴望人才，有強(qiáng)烈的求知欲。 （3）關(guān)心國(guó)家大事，渴望改革，有強(qiáng)烈的參與意識(shí)。 （4）有強(qiáng)烈的自主意識(shí)，不迷信、不盲從，敢于發(fā)表意見(jiàn)。 （5）渴望政治開(kāi)明、社會(huì)民主，憎恨腐敗，敢于抨擊社會(huì)一切不正之風(fēng)。23.參考答案：A24.參考答案： （1）必須以馬克思主義和社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，批判封建主義、資本主義的人際關(guān)系理論與思想。 （2）要重視并應(yīng)用協(xié)調(diào)人際關(guān)系的理論和方法，以改善人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)和狀態(tài)，增強(qiáng)人與人之間的誠(chéng)心度、和諧度、吸引力。 （3）提高全民族的素質(zhì)，培養(yǎng)一代有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義新人。25.參考答案： （1）利益因素。 （2）情感因素。 （3）尊嚴(yán)因素。26.參考答案：D27.參考答案： （1）交往主體和交往對(duì)象 （2）交往手段 （3）交往環(huán)境 （4）交往目的 （5）交往過(guò)程 （6）交往內(nèi)容28.參考答案：C29.參考答案： 1.與人共事，坦誠(chéng)每一：與同事相處一定要坦誠(chéng)，只有坦誠(chéng)相處，肝膽相照，才能獲得同事們的信任和支持 2.學(xué)會(huì)理解他人，建立良好的同事關(guān)系，必須以雙方的相互認(rèn)識(shí)和理解為先導(dǎo) 3.有自知之明，做到嚴(yán)于律已，要正確認(rèn)識(shí)他人不容易，要正確認(rèn)識(shí)自己更難，與同事交往，一事實(shí)上要有自知之明，做到嚴(yán)于律已 4.與人為善.，尊重他人，人是有自尊心的，需要得到別人的信任和尊重，與同事相處一定要與人為善，愛(ài)人如已，尊重別人 5.顧全大局，，不計(jì)私怨.如果同事之間產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，矛盾處理的不當(dāng)，就可能擴(kuò)大分歧，影響團(tuán)結(jié)和工作 6.團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，同事相處，在工作上一定要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，這是一個(gè)單全事業(yè)欣欣向榮的前提，也是同事關(guān)系保持牢固和長(zhǎng)久的關(guān)健30.參考答案：B31.參考答案：B,C,D,E32.參考答案： （1）首先肯定對(duì)方的要求，然后拒絕 （2）讓對(duì)方確認(rèn)你是心有余而力不足 （3）誠(chéng)懇陳述難處，爭(zhēng)取理解和體諒 （4）采取緩兵之計(jì)，不必一口回絕 （5）采取“回避”方法 （6）明確果斷地表示拒絕 （7）表示拒絕的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)委婉 （8）不要輕易承諾33.參考答案： （1）年齡因素對(duì)人際關(guān)系的影響。 （2）性別因素對(duì)人際關(guān)系的影響。 （3）儀表風(fēng)度因素對(duì)人際關(guān)系的影響。34.參考答案：C35.參考答案： 含義：是指自己如何看待和感受自己。它是由人們關(guān)于自己本質(zhì)的一切信念和態(tài)度構(gòu)成的，包括人們關(guān)于自己力量強(qiáng)弱的設(shè)想、成長(zhǎng)的可能性，以及關(guān)于自己行為和體驗(yàn)的習(xí)慣方式的明確措施等。 構(gòu)成： （1）反映評(píng)價(jià)。 （2）社會(huì)比較。 （3）自我感覺(jué)。 特征： （1）其基礎(chǔ)是其所處環(huán)境的文化和團(tuán)體的價(jià)值觀。 （2）具有較強(qiáng)的主觀性。 （3）具有自行增強(qiáng)的能力。 （4）具有緩慢的變化。36.參考答案：A37.參考答案：A,B,C,D,E38.參考答案： （1）胸懷坦蕩，言行一致，表里如一。 （2）不陰奉陽(yáng)違，不搞兩面派。 （3）不溜須拍馬，阿諛?lè)畛小?9.參考答案：A,E40.參考答案：D41.參考答案：A42.參考答案：C43.參考答案：C44.參考答案：A45.參考答案：B46.參考答案： （1）中華人民共和國(guó)公民有宗教信仰自由。 任何國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人不得強(qiáng)制公民信仰宗教或者不信仰宗教，不得歧視信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民。 （2）國(guó)家保護(hù)正常的宗教活動(dòng)。 任何人不得利用宗教進(jìn)行破壞社會(huì)秩序、損害公民身體健康、妨礙國(guó)家教育制度的活動(dòng)。 （3）宗教團(tuán)體和宗教事務(wù)不受外國(guó)勢(shì)力的支配。 （4）我們國(guó)家黨和政府處理同宗教界朋友指的關(guān)系的原則是：政治上團(tuán)結(jié)合作、信仰上互相尊重。47.參考答案： （1）樹(shù)立正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)觀念。 （2）以積極的心態(tài)參與競(jìng)爭(zhēng)，敢于挑戰(zhàn)自我。 （3）在競(jìng)爭(zhēng)中樂(lè)于合作。 （4）誠(chéng)心是競(jìng)爭(zhēng)成功的重要法寶。48.參考答案：A,C,D,E49.參考答案：B50.參考答案： 1933年梅奧出版的《工業(yè)文明中的人性問(wèn)題》標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立。羅特利斯的專著和與人合著的《管理和工人》、《管理和士氣》對(duì)人際關(guān)系理論做了進(jìn)一步的闡述，為人際關(guān)系理論的創(chuàng)立和傳播做出了貢獻(xiàn)。 人際關(guān)系理論的四個(gè)領(lǐng)域： （1）有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和蒺激勵(lì)的問(wèn)題。 （2）同企業(yè)管理有關(guān)的所謂人性問(wèn)題。 （3）企業(yè)中的非正式組織及人際關(guān)系問(wèn)題。 （4）企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問(wèn)題。 評(píng)述：人群關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)人的因素和人際關(guān)系的積極性。 人群關(guān)系理論也存在片面性： （1）其創(chuàng)始人往往不恰當(dāng)?shù)乜浯笕穗H關(guān)系學(xué)說(shuō)的影響和作用。 （2）將人群關(guān)系理論同其他管理科學(xué)對(duì)立的傾向。 （3）將人際關(guān)系狀況看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的決定因素等。51.參考答案：A52.參考答案： （1）年齡因素對(duì)人際關(guān)系的影響。 （2）性別因素對(duì)人際關(guān)系的影響。 （3）儀表風(fēng)度因素對(duì)人際關(guān)系的影響。53.參考答案： ①血緣關(guān)系 ②地緣關(guān)系 ③業(yè)緣關(guān)系 ④趣緣關(guān)系54.參考答案：C55.參考答案： 調(diào)適同事關(guān)系的基本原則和技法主要有： ①與人共事，坦誠(chéng)第一； ②學(xué)會(huì)理解他人； ③有自知之明，做到嚴(yán)干律己； ④與人為善，尊重他人； ⑤顧全大局，不計(jì)私怨； ⑥團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助。56.參考答案： ①有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的問(wèn)題； ②同企業(yè)管理有關(guān)的所謂“人性”問(wèn)題； ③企業(yè)中的非正式組織及人際關(guān)系問(wèn)題； ④企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問(wèn)題。57.參考答案：A58.參考答案： （1）群體壓力 （2）人際比較 （3）參與競(jìng)爭(zhēng)59.參考答案：B,D60.參考答案：B61.參考答案：D62.參考答案： （1）劇班 （2）前臺(tái)和后臺(tái) （3）不協(xié)調(diào)角色 （4）角色外溝通 評(píng)述： （1）戈夫曼的印象管理理論，從獨(dú)特的角度對(duì)人際互動(dòng)做了深入細(xì)致的描述，其中某些具體技術(shù)，對(duì)現(xiàn)實(shí)總的人際交往具有參考和借鑒意義。 （2）戈夫曼完全使用戲劇中的一些概念來(lái)闡釋人際交往，把人際交往與表演同等看待，在某些方面難免牽強(qiáng)附會(huì)。63.參考答案： （1）主觀因素：自身生理、性格。 （2）客觀因素：家庭因素、社會(huì)因素。64.參考答案： （1）生產(chǎn)關(guān)系。 （2）分配關(guān)系。 （3）交換關(guān)系。 （4）消費(fèi)關(guān)系。65.參考答案： 人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)是利益。 ①人際關(guān)系的建立受利益的驅(qū)使。 ②利益是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。 ③利益對(duì)人際關(guān)系的性質(zhì)起決定作用。66.參考答案：A67.參考答案： 第一是天性； 第二是受挫經(jīng)歷； 第三是文化因素； 第四是社會(huì)因素。68.參考答案： （1）人際關(guān)系的建立受利益的驅(qū)使。 （2）利益是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。 ①利益是生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)。 ②利益是政治關(guān)系的基礎(chǔ)。 ③利益是法律關(guān)系的基礎(chǔ)。 ④利益是道德關(guān)系的基礎(chǔ)。 （3）利益對(duì)人際關(guān)系的性質(zhì)起決定作用。69.參考答案： 法律對(duì)人際關(guān)系的影響，與其自身狀況有很緊密的聯(lián)系。最突出的有兩點(diǎn)： ①是法律本身是否健全，即是否有法可依，這是法律的制定狀況 ②是法律能否落實(shí)，這是法律的實(shí)施狀況。凡是法律健全并能認(rèn)真實(shí)施的地方和時(shí)期，就往往能促使人際關(guān)系健康而正常的發(fā)展；凡是法律不健全、無(wú)法可依，實(shí)施不力，有法不依的地方和時(shí)期，人際關(guān)系往往會(huì)出現(xiàn)不正常現(xiàn)象。在現(xiàn)實(shí)生活中，不僅存在無(wú)法可依的情況，也存在有法不依的情況，他們都會(huì)帶來(lái)人際關(guān)系的不正常或人際關(guān)系的惡化。70.參考答案： （1）主觀因素：與個(gè)性特征有關(guān)，過(guò)度自卑、嫉妒心、猜疑心重的人的記恨和憤憤不平的情緒達(dá)到不可遏制的狀態(tài)時(shí)，就會(huì)實(shí)施報(bào)復(fù)行為或侵犯行為。 （2）客觀因素：與遭受挫折和失敗有關(guān)。71.參考答案： ①要胸懷坦蕩，言行一致，表里如一。 ②不陽(yáng)奉陰違，不搞兩面派。 ③不溜須拍馬，阿談奉承。72.參考答案：C73.參考答案：C74.參考答案：A75.參考答案： ①朋友交往要有誠(chéng)心； ②朋友相處要講信用； ③朋友相處要滿腔熱情； ④朋友相處要重感情、重情義； ⑤朋友相處要互相學(xué)習(xí)、互相幫助； ⑥朋友相處要寬容禮讓。76.參考答案： （1）樹(shù)立正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)觀念。 （2）以積極的心態(tài)參與競(jìng)爭(zhēng)，敢于挑戰(zhàn)自我。 （3）在競(jìng)爭(zhēng)中樂(lè)于合作。 （4）誠(chéng)心是競(jìng)爭(zhēng)成功的重要法寶。77.參考答案： （1）良好地人際交往能夠形成互補(bǔ) （2）良好地人際交往能夠產(chǎn)生合力 （3）良好地人際交往能夠激發(fā)潛能78.參考答案： 人類的起源和人際關(guān)系的產(chǎn)生具有同步性。 在從猿到人的極其漫長(zhǎng)的歷史轉(zhuǎn)變過(guò)程中，勞動(dòng)起到了決定性達(dá)到作用。 勞動(dòng)使猿類祖先發(fā)生了三個(gè)主要體系的變化： （1）機(jī)體的進(jìn)化和器官的完善。 （2）心理的發(fā)展和意識(shí)的形成。 （3）關(guān)系的人化和人類的出現(xiàn)。79.參考答案： （1）多維性 （2）虛擬性 （3）不確定性 （4）非中心化80.參考答案： （1）自認(rèn)為才智過(guò)人 （2）自認(rèn)高人一籌 （3）自以為是81.參考答案：C82.參考答案：B83.參考答案：A84.參考答案： （1）相容就是謙讓，就是寬宏大量 （2）相容就是豁達(dá)，就是容人之道 （3）相容就是寬容，就是寬以待人 （4）相容就是抑郁，就是自我調(diào)整 （5）相容不是懦弱，而是自信 （6）相容是轉(zhuǎn)換器85.參考答案： （1）中華人民共和國(guó)公民有宗教信仰自由。 （2）任何國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人不得強(qiáng)制公民信仰宗教或者不信仰宗教，不得歧視信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民。 （3）國(guó)家保護(hù)正常的宗教活動(dòng)。任何